Modelo

M/G/1

Analisis Probabilistico Inga. Maria Eugenia Aguilar

  Tiempos entre llegadas distribuidos
exponencialmente con parámetro λ;
Características • Tiempos de servicio modelados por
una distribución general o no
especificada con parámetros µ y σ;
• Un servidor;
• Capacidad ilimitada en el sistema;
• Disciplina primero en llegar, primero
en ser atendido.

Analisis Probabilistico Inga. Maria Eugenia Aguilar

 Un solo empleado maneja las
ventas al menudeo en una tienda
de alimentos. Las llegadas de los
clientes son aleatorias y la tasa
Ejemplo: promedio de llegadas es de 21
clientes por hora. Un estudio del
proceso de servicio muestra que el
tiempo promedio de servicio es de
dos minutos por cliente, con una
desviación estándar σ = 1.2
minutos.
Calcule las medidas de eficiencia
del sistema.

Analisis Probabilistico Inga. Maria Eugenia Aguilar

 Un solo empleado maneja las
ventas al menudeo en una tienda
de alimentos. Las llegadas de los
clientes son aleatorias y la tasa
promedio de llegadas es de 21
clientes por hora. Un estudio del
proceso de servicio muestra que el
tiempo promedio de servicio es de
dos minutos por cliente, con una
desviación estándar σ = 1.2
minutos.

Analisis Probabilistico Inga. Maria Eugenia Aguilar

 El sistema lo conforman la
tienda, el dependiente y los
clientes que compran en la
tienda. La tasa de llegadas es de
Solución: Poisson y debido a que la tasa
de servicio no se describe
mediante una distribución
exponencial, se asume una
distribución general, por lo que el
sistema se refiere a un modelo
M/G/1.

Analisis Probabilistico Inga. Maria Eugenia Aguilar

 Determinar tasa de llegada y tasa de
Primer servicio:
paso: λ = tasa de llegada
λ = 21 clientes/hora
λ = 0.35 clientes/minuto
µ= tasa de servicio
µ= 0.5 clientes/minuto con
σ = 1.2 minutos

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 Comprobar si el
El sistema tiene
sistema tiene
capacidad si
capacidad.

Segundo ρ = factor de
ρ<1
utilización
paso:

ρ = 0.35/0.50 =
ρ = λ/µ
0.70

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 Calcular las medidas de eficiencia:
a. Probabilidad de que no existan
unidades en el sistema. Po
b. Número promedio de unidades en la
línea de espera. Lq
Tercer paso: c. Número promedio de unidades en el
sistema. L
d. Tiempo promedio que utiliza una
unidad en la línea de espera. Wq
e. Tiempo promedio que utiliza una
unidad en el sistema. W
f. Probabilidad de que una unidad de
llegada tenga que esperar servicio. Pw

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 a. Probabilidad que el sistema esté vacío

λ
Po = 1 −
μ
Po = 0.30

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 b. Longitud esperada de la cola

2 2 2
λ σ + (λΤμ)
Lq =
2(1 − λΤμ)

Lq = 1.1107 clientes

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 c. Longitud esperada del sistema

λ
L = Lq +
μ
L = 1.8107 clientes

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 d. Tiempo esperado en la cola

Lq
Wq =
λ

Wq = 3.1733 minutos

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 e. Tiempo esperado en el sistema

1
W = Wq +
μ
W = 5.1733 minutos

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 f. Probabilidad que un cliente espere

λ
PW =
μ
Pw = 0.70

Analisis Probabilistico Inga. Maria Eugenia Aguilar

La probabilidad de que la tienda esté vacía es
de 0.30.

En promedio hay 1.1107 clientes esperando ser

atendidos.

En promedio hay 1.8107 clientes en la tienda.

Un cliente pasa un promedio de 3.1733 minutos

esperando ser atendido.

Un cliente pasa un promedio de 5.1733 minutos

en la tienda.

La probabilidad de que un cliente tenga que

esperar servicio cuando llega a la tienda es 0.70.

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