BIG DATA EN LAS TIC ASOCIADA A LA

GESTIÓN DE LA

ORGANIZACIONES INFORMACIÓN PARA

LA TOMA DE
DECISIONES

El presente siglo ha marcado una revolución, en cuanto al acceso y

difusión de los conocimientos. El empleo de las nuevas TIC ha provocado
la generación y acumulación creciente de datos que pueden ser
empleados para mejorar la gestión empresarial y de esta forma aumentar
las utilidades de las organizaciones
 Contenido
BIG DATA Y GESTIÓN EMPRESARIAL ............................................................................................. 3
BIG DATA ....................................................................................................................................... 3
QUÉ ES BIG DATA .......................................................................................................................... 5
Características de Big Data: ....................................................................................................... 5
Volumen ................................................................................................................................ 5
Variedad ................................................................................................................................ 6
Velocidad ............................................................................................................................... 6
Valor ...................................................................................................................................... 6
Veracidad .............................................................................................................................. 7
Variabilidad ........................................................................................................................... 7
Tipos de datos y Big Data .......................................................................................................... 8
Datos estructurados .............................................................................................................. 8
Datos no estructurados ......................................................................................................... 8
Datos semiestructurados ...................................................................................................... 8
Componentes para el diseño efectivo de un modelo de Big Data ............................................ 8
Integral .................................................................................................................................. 8
Centrada en el negocio ......................................................................................................... 8
Escalable ................................................................................................................................ 9
APLICACIONES DEL BIG DATA...................................................................................................... 10
Empleo de las tecnologías en la comunicación con los clientes ............................................. 10
Aplicaciones en el marco empresarial .................................................................................... 11
SITUACIÓN FUTURA DEL BIG DATA ............................................................................................. 12
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BIG DATA Y GESTIÓN EMPRESARIAL

El presente siglo ha marcado una revolución, en cuanto al acceso y difusión de los
conocimientos. El empleo de las nuevas TIC ha provocado la generación y acumulación creciente
de datos que pueden ser empleados para mejorar la gestión empresarial y de esta forma
aumentar las utilidades de las organizaciones.

Tal como hemos comentado, en épocas de informatización de la sociedad, el acceso masivo a

diversos sistemas informáticos por parte de grandes sectores de la población, genera un
creciente flujo de datos de diversas índoles. El empleo de las tecnologías de Big Data le permitiría
a las empresas analizar el creciente volumen de datos y de esta forma vertebrar estrategias de
comunicación más efectivas y personalizadas; además de detectar eventuales potencialidades y
reservas en los sistemas de la organización contribuyendo a elevar la eficiencia empresarial. Se
puede decir que las principales aplicaciones del Big Data en la gestión empresarial, están
orientadas a proponer determinadas soluciones a las diferentes problemáticas que enfrenta la
organización.

Las empresas y servicios de telecomunicaciones que antes operaban de manera separada, en

términos tecnológicos, se unifican sobre plataformas de red convergentes, escalables y flexibles
donde la gestión de los servicios se complejiza y se orienta más a los diversos clientes.

Las empresas buscan lograr la eficiencia y la eficacia de sus procesos y de su gestión para obtener
productos que satisfagan las crecientes necesidades y expectativas de sus clientes. Lograr que
los productos y los servicios sean de la más alta calidad al menor costo posible se ha convertido
en condición indispensable para obtener altos índices de productividad y rentabilidad, y de esta
forma ser más competitivos.

La interacción de los individuos con las TIC, la proliferación de los dispositivos móviles y el
almacenamiento de la huella digital por parte de las empresas proveedoras de servicios ha
provocado un incremento nunca antes visto de la cantidad y el volumen de datos con los cuales
se cuenta, siendo denominado como Big Data. El término Big Data es uno de los temas más
abordados en la industria de las Telecomunicaciones debido a que los volúmenes de datos se
han incrementado al punto de que los sistemas tradicionales no pueden almacenarlos y
procesarlos.

La clave del asunto se encuentra en las potencialidades para las empresas y las organizaciones
al poseer bases de datos que monitoricen el comportamiento de los usuarios y suscriptores de
los diversos servicios, posibilitando entre otras cuestiones brindar servicios más personificados
y orientados a las verdaderas necesidades.

El estudio del comportamiento del Big Data posibilitaría una mejor atención a los requerimientos
de los usuarios, la detección de irregularidades en las operaciones de la empresa, además
brindaría una herramienta para medir el nivel de satisfacción de los usuarios de los diversos
servicios y de forma general contribuiría a elevar la eficiencia empresarial al detectar posibles
fallas organizativas.

BIG DATA
Con la llamada sociedad de la información y el uso de las nuevas tecnologías, los volúmenes de
datos se han venido incrementando de manera exponencial en los últimos años, tanto así que
los sistemas tradicionales de almacenamiento se han quedado limitados en sus capacidades
frente al número de información generada. El big data busca gestionar de manera eficiente la

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información de tal manera que, a partir de su procesamiento y análisis las organizaciones

públicas o privadas puedan tomar mejores decisiones.

El big data es la expresión utilizada para referirnos a la gestión que se especializa en el manejo
de datos masivos, llamada también ciencia de datos; sus métodos son una serie de herramientas
informáticas y estadísticas para la agrupación y el análisis de datos recolectados, gracias a los
volúmenes de información generados en la interacción de los individuos, muchos de ellos a
través de plataformas virtuales y dispositivos electrónicos y móviles. La importancia del big data
radica en que facilita la toma de decisiones para las organizaciones y empresas, a partir de la
lectura y el análisis de los comportamientos y afinidades de sus diferentes grupos de interés,
permitiéndoles generar estrategias y acciones centradas en los mismos.

La llamada sociedad de la información nombrada así por diferentes autores, no adquiere ese
nombre en vano, en el sentido de que, las personas y las organizaciones que aprendan a agrupar
y manejar la información, tendrán una ventaja significativa a la hora de tomar las decisiones
importantes a nivel comercial, logístico o administrativo.

La realidad económica actual obliga a las empresas a competir en un entorno globalizado, en el

cual se hace indispensable controlar cada uno de los procesos que apoyan el negocio. Esto se
desarrolla bajo una infraestructura tecnológica capaz de integrar los procesos operativos y del
negocio, otorgando apoyo a los clientes, con tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así
como un eficiente manejo de información, que permita la toma oportuna de decisiones y
disminución de los costos totales de operación. Esta presión por hacer más con menos con la
tecnología en las empresas es grande, por lo que se deben tener en cuenta los imperativos de
las empresas, tales como.

 Innovación en velocidad en los servicios de tecnología

 Acelerar la entrega de los servicios
 Mejorar la flexibilidad en los servicios de tecnología
 Hacer más con menos
 Administrar los riesgos de la tecnología

Desde hace ya mucho tiempo estamos en la era de la informática, en donde los factores
importantes en la organización, son:

 Tiempo del servicio,

 Software listo, definido, simple, exacto, predictivo, automatizado y rápido.
 Valor del servicio
 Optimización por carga de trabajo-rendimiento optimizado, flexible, escalable.
 Costo de servicio, simplificado, rápido y eficiente.

Estos factores llevan a los siguientes resultados de negocios:

o Eficiencia operacional y productividad

o Nuevos mercados y expansión de negocios
o Experiencia de cliente y retención actual de cartera.

Debido a estas necesidades, se ha dado una demanda en el crecimiento de un nuevo estilo de

tecnología, siendo entre otras tecnologías, Big Data una de las que más auge está teniendo, por
las posibilidades que brinda de lograr objetivos estratégicos muy importantes, basados en
grandes volúmenes de datos de diferentes orígenes y tipos.

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QUÉ ES BIG DATA

"Big Data " puede ser un término poco apropiado, ya que implica que los datos que hoy en día
existen, de alguna manera son pequeños (y no lo son) o que el único reto para procesarlos es su
mero tamaño (el tamaño es uno de ellos, pero a menudo hay más). En resumen, el término Big
Data aplica a la información que no puede ser procesada o analizada utilizando procesos o
herramientas tradicionales.

El big data se ha definido como un activo de información de alto volumen, alta velocidad y alta
variedad, que exigen formas rentables e innovadoras de procesamiento de la información para
una visión mejorada y la toma de decisiones (Chen, Preston, & Swink, 2015).

En términos generales, podríamos referirnos a Big Data como a la tendencia en el avance de la

tecnología, que ha abierto las puertas hacia un nuevo enfoque de entendimiento y toma de
decisiones, la cual es utilizada para describir enormes cantidades de datos (estructurados, no
estructurados y semi estructurados) que tomaría demasiado tiempo y sería muy costoso
cargarlos a un base de datos relacional para su análisis.

Esencialmente, Big Data consiste en hacer predicciones. El uso de datos masivos no consiste en
intentar “enseñar” a un computador a “pensar” como un ser humano. Más bien consiste en
aplicar las matemáticas a enormes cantidades de datos para poder inferir probabilidades.

Características de Big Data:

Las tres principales características que definen Big Data son: volumen, variedad y velocidad.
Algunos autores agregan, además, Valor, Veracidad y variabilidad, lo cual constituye un conjunto
de 6 v’s, descritas a continuación:

Volumen
Se ha dicho que si el volumen de un conjunto de datos va más allá de los terabytes, se habla de
Big Data. El volumen es un elemento clave que contribuye al problema que tienen los motores
de bases de datos relacionales para manejar Big Data.

Big Data no se refiere a alguna cantidad en específico, ya que es usualmente utilizado cuando se
habla en términos de petabytes y exabytes de datos. Entonces, ¿Cuánto es demasiada
información, de manera que sea elegible para ser procesada y analizada utilizando Big Data?

En un principio, la idea era que el volumen de información había aumentado tanto, que la que
se examinaba ya no cabía en la memoria que las computadoras emplean para procesarla, así
que sólo cuando hablamos de datos masivos es que estamos hablando de Big Data (pero no es
el único factor)

El 90% de todos los datos existentes en el mundo se ha creado en los últimos 2 años. A partir de
ahora, la cantidad global de datos se duplicará cada dos años. En 2020, vamos a tener 50 veces
la cantidad de datos que teníamos en 2011.

El volumen de datos es enorme, y un gran contribuyente a este universo digital en constante

expansión es el llamado "Internet de las cosas" (IoT), con sensores en todo el mundo en gran
cantidad de dispositivos, creando datos cada segundo.

Un avión genera aproximadamente 2,5 millones de terabytes de datos cada año a partir de
sensores instalados en sus motores. Un auto conducido genera alrededor de 2 petabytes de
datos anualmente.

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También, la industria agrícola genera grandes cantidades de datos, provenientes de sensores

instalados en los tractores. La petrolera Shell utiliza sensores ultra sensibles para encontrar más
petróleo en los pozos, y, si se instalan estos sensores en los 10.000 pozos que tiene la empresa,
se recolectarán aproximadamente 10 exabytes de datos anualmente. Toda esta cantidad de
información representa un volumen absolutamente despreciable, si se compara con la
información que generará el Telescopio Square Kilometer Array (1 Exabyte de datos cada día).

Variedad
Además del gran volumen de información, ésta existe en una gran variedad de datos que pueden
ser representados de diversas maneras en todo el mundo; por ejemplo, dispositivos móviles,
audio, video, sistemas GPS, incontables sensores digitales en equipos industriales, automóviles,
medidores eléctricos, veletas, anemómetros, entre otros, los cuales pueden medir y comunicar
el posicionamiento, movimiento, vibración, temperatura, humedad, y hasta los cambios
químicos que sufre el aire.

Hoy en día, el 90% de los datos que son generados por las empresas son datos no estructurados.
Los datos de hoy se encuentran en muchos formatos diferentes: datos estructurados, datos
semi-estructurados, los datos no estructurados y datos estructurados más complejos. La amplia
variedad de datos requiere un enfoque diferente, así como diferentes técnicas para almacenar
todos los datos en bruto.

Hay muchos tipos diferentes de datos, y cada uno de esos tipos de datos requiere diferentes
tipos de análisis o diferentes herramientas a utilizar. Los medios sociales, como mensajes de
Facebook o tweets, pueden dar diferentes puntos de vista, tales como análisis de los
sentimientos de una marca, mientras que los datos sensoriales dan información acerca de cómo
se utiliza un producto y los errores que se pueden estar cometiendo.

Velocidad
Debido a la gran variedad y volumen de la información susceptible de ser procesada bajo
herramientas Big Data, las aplicaciones que analizan datos masivos requieren que la velocidad
de respuesta sea lo suficientemente rápida como para lograr obtener la información correcta en
el momento justo.

En 1999, la bodega de datos de Wal-Mart almacenaba 1.000 terabytes (1.000.000 gigabytes) de

datos. En 2012, esta cantidad pasó a ser más de 2,5 petabytes (2.500.000 gigabytes) de datos.

Cada minuto de cada día se suben 100 horas de vídeo en Youtube, se envían más de 200 millones
de correos electrónicos y se publican 300.000 tweets. La 'Velocidad' se refiere a la creciente
rapidez con la que se crean estos datos, y la creciente rapidez a la que los datos pueden ser
procesados, almacenados y analizados por bases de datos relacionales. Las posibilidades de
procesamiento de datos en tiempo real es un tema de especial interés, que permite a las
empresas hacer cosas, como anuncios personalizados en las páginas web que visitan sus
usuarios, basados en búsquedas recientes, a través de su historial de compras [UBDTSVM15].

Valor
El valor habla de la utilidad de la información para una empresa, y depende directamente de la
veracidad e inversamente del tiempo de captura. Este se puede medir en términos de cuánto
retorno a la inversión le representan dichos datos a la empresa; para que un conjunto de datos
tenga valor, es fundamental que este sea medido en términos de su alineación con los objetivos
de negocio.

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En McKinsey & Company1 observaron cómo fue la creación de valor por medio de Big Data,
realizando una profunda investigación en las siguientes 4 áreas: el sistema de salud en los
Estados Unidos, la administración del sector público en la Unión Europea, la venta al por menor
en los Estados Unidos y los servicios personales de posicionamiento global. Fruto de esta
investigación, el reporte de McKinsey señala que Big Data puede jugar un papel decisivo en la
función económica, mejorar la productividad y competitividad, tanto en empresas públicas
como privadas, así como generar grandes beneficios para los clientes.

Veracidad
La veracidad se refiere a la fiabilidad de los datos, que complementa y mejora a las anteriores al
demandar un filtrado que elimine los datos brutos, dudosos o de escasa o nula calidad.

Se debe tener en cuenta que si la calidad de los datos resultaba fundamental en los datos clásicos
estructurados, esta calidad resulta aún de mayor importancia debido a la complejidad y
diversidad de las fuentes de origen y de los datos recogidos. Los datos deben ser precisos y
consistentes, utilizar las herramientas que aseguren que todos los datos nuevos se han
introducido correctamente, sin faltas de ortografía, errores tipográficos y/o abreviaturas al azar.

Variabilidad
Big Data es extremadamente variable. Brian Hopkins, un analista principal de Forrester2, define
la variabilidad como la "variación en significado, en el léxico". Se refiere a la supercomputadora
Watson que ganó Jeopardy. El supercomputador tenía que "diseccionar una respuesta dentro
de su significado para averiguar cuál era la pregunta correcta". Eso es muy difícil, debido a que
las palabras tienen diferentes significados, dependiendo del contexto. Para saber la respuesta
correcta, Watson tuvo que entender el contexto.

La variabilidad se confunde a menudo con la variedad. Digamos que existe una panadería que
vende 10 diferentes tipos de pan. Eso es variedad. Ahora imaginemos que vamos a esa panadería
tres días, y cada día compramos el mismo tipo de pan, pero cada día ese pan sabe y huele
diferente. Esa es la variabilidad.

La variabilidad es, pues, muy importante en la realización de análisis de sentimiento (también

conocido como minería de opinión). Variabilidad significa que el sentido está cambiando
(rápidamente). En (casi) los mismos tweets, una palabra puede tener un significado totalmente
diferente. Para llevar a cabo un análisis adecuado de sentimiento, los algoritmos deben ser
capaces de entender el contexto y ser capaz de descifrar el significado exacto de una palabra en
ese contexto. Esto sigue siendo muy difícil.

1
Es una consultora estratégica global que se focaliza en resolver problemas concernientes a la
administración estratégica.
2
Forrester es una empresa consultora que ayuda a los líderes empresariales y tecnológicos a aprovechar
la obsesión por el cliente para acelerar el crecimiento.

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Tipos de datos y Big Data

Los tres tipos de datos en los que podemos encontrar Big Data están distribuidos de la siguiente
forma:

Datos estructurados
Son los datos que han sido formateados para permitir su almacenamiento, uso y generación de
información. Las bases de datos transaccionales tradicionales almacenan datos estructurados
[DBSCMR09].

Datos no estructurados
Los datos no estructurados son aquellos que están en el formato en el cual fueron recolectados,
sin haber sido formateados o almacenados en bases de datos estructuradas. Algunos ejemplos
de datos no estructurados, son: PDF’s, correos electrónicos, documentos de texto y archivos de
audio y video. Se estima que en el Reino Unido hay casi 6 millones de cámaras de seguridad, que
están grabando constantemente y generando una cantidad monstruosa de información no
estructurada.

Datos semiestructurados
Los datos semiestructurados son datos que han sido procesados hasta cierto punto. Archivos
XML o HTML con etiquetas de texto y metadata, son ejemplos de datos semiestructurados
(Manyika et al., 2011). La mayoría de las fuentes de las redes sociales caben en esta categoría:
Facebook, Twitter y otros, ofrecen acceso a datos a través de una interfaz de programación de
aplicaciones (API), logs de servidores y patrones de búsqueda: un viaje individual a través de un
sitio web, ya sea búsqueda o registro de compra quedan almacenados en los logs de los
servidores.

Componentes para el diseño efectivo de un modelo de Big Data

Integral
Es necesario que se construya desde el principio una visión global y completa del sistema de
manera que incluya un modelo de arquitectura correctamente diseñado y las herramientas de
Big Data apropiadas, sujetas a la dimensión del negocio. El aspecto más importante de este
componente es lograr la vinculación de los escenarios externo e interno, es decir, que la
información provenga de toda clase de escenarios dentro de la organización, que todos los
sectores participen activamente y que todas las fuentes sean consideradas como relevantes ya
que esto contribuirá a construir nuevos patrones de identificación más exactos y que
contribuirán construir relaciones más eficientes.

Centrada en el negocio
La estrategia para el diseño debe basarse en casos reales y en problemas reales. Las
oportunidades que se identifican en el mercado y los modelos de posibles problemas sin
solución, deben constituir, junto con casos de uso reales, los fundamentos de los negocios reales
que se concreten. En este punto, el nivel de compromiso del personal que compone el equipo
de tecnología es vital para el éxito del proceso. La implementación de la estrategia debe ser
siempre centrada en condiciones reales, en necesidades de negocio reales que permitan
implementar soluciones a la medida y que produzcan resultados satisfactorios para las partes
involucradas.

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Escalable
No se debe perder nunca el foco de que Big Data no puede convertirse en un método analítico
que arroje información y que ésta quede almacenada y abandonada en una base de datos
estática. El reto más agresivo para las compañías es establecer el ambiente tecnológico y cultural
que permita vincular los nuevos desarrollos y las plataformas ya establecidas con la creciente
demanda de nuevos métodos. Es fundamental que los modelos implementados permitan total
compatibilidad con los nuevos desarrollos y que se interconecten fácilmente con la gran
cantidad de fuentes masivas de información. (Tirados, 2014)

Lograr establecer la metodología más adecuada en el momento de implementar Big Data

fundamenta el éxito de los logros específicos que se propongan en la mesa directiva. Sacar todo
el provecho posible de estas tecnologías es la tarea que se debe asignar al equipo humano, sea
cual fuere el foco de negocio de la empresa. Independientemente del producto que se quiera
proveer, el servicio que se quiera optimizar, las facilidades que se quieran personalizar o la
cadena de producción que requiera mejorar, esta nueva tecnología tiene la capacidad de
proveer las bases para realizar la tarea de una manera más rápida, eficiente y sostenible en el
tiempo.

Finalmente, se podría cerrar este capítulo afirmando que el primer paso para identificar y
establecer las mejores estrategias de implementación de Big Data en un negocio es hacerse la
pregunta de qué hacer con toda la información recogida, tal como se planteó al inicio del mismo.
(Teradata, 2016)

Arquitectura informática para BIG DATA

Figura 1. Arquitectura de BigData3

3
https://www.pngwing.com/es/free-png-hjzyz

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APLICACIONES DEL BIG DATA

¿Qué hacer con este volumen de datos? o ¿Cómo lograr rentabilidad a partir de la información
almacenada? Estas son de las preguntas que en la actualidad estimulan el desarrollo de las
investigaciones en estas materias, impulsadas a lograr, con el aprovechamiento de los datos
disponibles aumentar la rentabilidad empresarial y con ello elevar los parámetros de calidad de
los servicios.

A continuación se exponen las principales aplicaciones del Big Data en las telecomunicaciones,
entre las que se encuentran:

1. Óptimo almacenamiento de datos masivos en la nube.

2. Sistemas de monitoreo de redes capaces de procesar miles de datos.
3. Técnicas de reubicación de datos en nodos de trasmisión.
4. Integración de datos que circulan por las redes.
5. Análisis de la información para la detección de fallos.
6. Visualización de los diferentes tipos de datos.

A pesar de las aplicaciones anteriormente expuestas y que además constituye una herramienta
fundamental para planificar las estrategias generales de las organizaciones solo un 25% de los
profesionales es consciente de que puede cambiar a la profesión y únicamente un 17,6% de las
empresas en el ámbito latinoamericano han implementado este tipo de actividades.

Contrariamente a que la gestión de datos y las redes sociales cambiaron el panorama de la

comunicación, existe una brecha considerable entre la importancia que se les da como
herramientas y su implementación real. Las transformaciones digitales están cambiando la
comunicación tanto en el interior de las empresas como en los proveedores de servicios y los
clientes de forma general, los cambios tecnológicos están alterando los modelos de producción,
consumo y comportamiento.

Empleo de las tecnologías en la comunicación con los clientes

Con el incremento de la comunicación en los entornos empresariales se eleva el nivel de
conocimientos y habilidades que se requiere por parte de los profesionales de las
comunicaciones. Por otra parte, el uso de las redes sociales está cambiando el panorama de la
gestión de las comunicaciones y del trabajo, convirtiéndose estas en otra oportunidad para
canalizar las inquietudes y las sugerencias de los clientes con vistas a elevar el nivel de satis-
facción de los mismos.

Se vuelve imprescindible un cambio de visión referente a la posición del cliente como el

destinatario de los servicios y productos que brinda la empresa, incluso cuando se han dado
pasos positivos al respecto y se expresa que “la satisfacción de los usuarios y de toda la población
es lo primero” la realidad muestra que aún dentro del personal laboral de la organización no se
ha concientizado lo anteriormente expresado. Los clientes son cada vez más exigentes y
demandan productos con características específicas que satisfagan sus crecientes necesidades
y expectativas.

Hay diferentes autores que plantean que las organizaciones en su comunicación con el cliente
deben brindar información sobre los productos y servicios que prestan así como se vuelve
imprescindible determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la
idoneidad de los mismos y esto se logra mediante la satisfacción del cliente y su conformidad
con los requisitos del producto. Aspectos estos en los que aún se encuentran dificultades.

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En un sector como el de las telecomunicaciones, en constante evolución, las técnicas y los

métodos de gestión deben actualizarse para dar respuesta a las nuevas inquietudes y crecientes
necesidades.

Al cliente o usuario hay que tratarlo desde un punto de vista dual: como el principal destinatario
de los servicios que se prestan y como un sensor proactivo, capaz de generar grandes cantidades
de datos con información útil de su grado de satisfacción he ahí donde radica la mayor dificultad
y donde se encuentran las mayores potencialidades.

Se vuelve imprescindible contar con centros de almacenamiento para guardar estos grandes
volúmenes de información y tras su análisis se podría estudiar el comportamiento de los clientes
para realizar acciones comerciales generando un aumento de la productividad y la reducción de
costos a través de servicios personalizados.

Entre los diferentes tipos de datos con los cuales se cuenta se encuentran:

1. Los datos generados por la web y las redes sociales.

2. Tecnologías que permiten la interconexión entre equipos.
3. Datos de grandes transacciones, finanzas, banca.
4. Información biométrica.
5. Datos generados por las personas, email, notas de voz, etc.

Sin embargo, toda esa información no es realmente útil a no ser que sea automáticamente
procesada para distinguir la información relevante y lograr un mayor nivel de abstracción.

Lo que conlleva a la necesidad de definir aspectos claves tales como: qué tipos de datos son los
significativos para almacenar y procesar, dónde van a ser almacenados y bajo qué tipo de
estructuras, qué mecanismos se emplearán para su gestión. Todo esto considerando que los
mismos son generados desde cualquier ubicación geográfica.

Por otra parte también es necesario definir los programas a emplear, los mecanismos de
visualización de la información y la confiabilidad de los datos. Sin descuidar ni un instante la
necesaria protección de la privacidad a los datos de los usuarios, lo que requiere la firma de
nuevos contratos con los clientes para que ellos estén conscientes de cuales datos van a ser
empleados para mejorar el servicio y al dar su consentimiento libren a la empresa de cualquier
reclamación posterior.

Aplicaciones en el marco empresarial

La implementación de un sistema de análisis de Big Data le posibilitaría a la empresa:

1. Realizar un análisis en tiempo real de la ubicación, cantidad de productos con los cuales
se cuenta y sus patrones de consumo. Lo cual permitiría prever el abastecimiento de los
diferentes productos de la red comercial.
2. Realizar un análisis de las principales quejas, sugerencias u opiniones por parte de la
población y dar respuesta instantánea y oportuna en la mayoría de los casos.
3. Establecer patrones de consumo por parte de los clientes con vistas a detectar
irregularidades e ilegalidades en la red comercial.
4. Vertebrar un sistema de marketing personificado a los intereses de cada sector
poblacional y de esta forma maximizar los resultados de las campañas publicitarias.
5. Desplegar un sistema web de información comercial a los usuarios para que conozcan
en tiempo real la disponibilidad de productos de acuerdo a su ubicación geográfica.

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SITUACIÓN FUTURA DEL BIG DATA

El big data seguirá expandiendo su abanico de posibilidades; haciendo un ejercicio breve de
retrospectiva es evidente el aumento progresivo de datos e información, y con el aumento de
la información más posibilidades de hacer mejores análisis de datos (Estera, 2016).

Es también lógico, que las empresas empiecen a utilizar más profesionales en big data en la
medida que este se convierte en una herramienta eficiente para el análisis de datos masivos, y
a partir de allí tomar mejores decisiones (Estera, 2016).

Se abrirán áreas completamente nuevas: ahora mismo suena a ciencia ficción, pero se
obtendrán datos de áreas en la que nunca se pensó que serían accesibles. ¿Podremos obtener
datos de compra en la calle?, ¿El análisis de comportamiento humano a través de sus
movimientos captados por cámaras de vídeo? Las posibilidades son infinitas (Estera, 2016).

En el área de la logística, el big data encierra grandes posibilidades y aportes, a partir de la

identificación de estos beneficios el big data será la ciencia que determine la mejor toma de
decisiones, tal y como afirma Gómez.

Ofrece control eficiente de los activos con los que se cuenta en la empresa, por ejemplo, la flota
de vehículos, la materia prima almacenada, los productos en stock, entre otras cosas. De tal
forma, los procesos de distribución son optimizados, reduciendo considerablemente los gastos
y tiempos de organización.

El big data segmenta la demanda de la empresa. Es decir, analizando la información de los

clientes, se puede determinar cuál es la necesidad e interés de los consumidores, por ejemplo:
los productos que utilizan o cuáles podrían interesarles. De igual forma, la información que se
obtiene puede ayudar a rediseñar los productos actuales, brindándoles características
personalizadas según los gustos e intereses. Al tomar todos estos aspectos en cuenta, se estará
logrando mayor fidelización de los clientes con la marca. (Gomez, s.f.)

Una vez analizados todos los beneficios que el big data aporta a la logística podemos concluir
que su aplicación significa una importante optimización del sector, además de obtener
rentabilidad, incrementar el número de clientes y detectar futuros modelos de negocio (Juan,
2016).

En la sociedad actual, también llamada por diferentes académicos, la sociedad del conocimiento,
es precisamente el big data esa puesta que abre las posibilidades para obtener cualquier tipo de
información, a partir del análisis de datos, algunos llaman al big data el nuevo petróleo, por las
potencialidades en ahorro de procesos y toma de decisiones acertadas y eficaces.

Por lo tanto, en la medida en que las empresas se adapten a estos avances tecnológicos lograran
enfocar la toma de decisiones, por ejemplo, estudiar los clientes y sus prácticas de una manera
detallada, a partir de allí diseñar la mejor estrategia comercial, para ello cada empresa deberá
tomarse la tarea de cultivar la cultura de las TIC, investigar, cualificar y diseñar su estrategia big
data según sus necesidades e intenciones.

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