Buen día.

Adjunto mi opinión y solución sobre el Caso #1 de la empresa "Call You Services"

Inicialmente debemos identificar que datos tenemos de los colaboradores que actualmente están,
ejemplo: nivel de estudio, donde viven, tiempo en la empresa , nivel socioeconómico, edad entre
otras variables que nos ayude a identificar relaciones causa efecto y que no se identifiquen a
simple vista en la rotación, igualmente se debe establecer el alcance que tiene cada cargo y las
políticas de la empresa en el entorno del horario, a partir de la información podemos establecer
cambios en el perfil de contratación que se puedan relacionar con la necesidad del cargo y así
enfocar las entrevistas, igualmente podemos replantear los horarios de trabajo que no afecten los
procesos, realizar una encuesta de clima organizacional ayudaría mucho como línea base, está
claro que el tema salariar no es, el problema se da porque no existe un sueldo emocional para que
los trabajadores se sientan parte de Call You Services.

Acciones.

Realizar lo mas pronto posible una encuesta de clima organizacional, con ello se establece una
línea base de oportunidades de mejoras en general, crear planes de acción a corto y mediano
plazo para corregir desviaciones y generar un ambiente agradable del entorno y el trato del
colaborador, adicional se debe establecer una matriz de conocimiento, un plan carrera y su ruta de
desarrollo por cargo y por colaborador, con esto se logra facilitarle al colaborador entender su rol
y como aporta a la empresa y su proyección, importante revisar el tipo de dirección que esta
utilizando el jefe, establecer si tiene las competencias que exige el cargo, se debe regir por las
nuevas tendencias y modelos en el que ser líder significa facilitar las herramientas y guiar, si
existen desviaciones se debe corregir inmediatamente, esto lograría que los trabajadores estén
motivados y sean más productivos, generar un plan de horarios flexible, entradas fuera de horario
puede ser por rendimiento o por fecha calendario, igualmente días de teletrabajo dependiendo de
la complejidad del cargo y su rol, todo lo anterior se debe validar y revisar muy bien y que no
afecte el proceso ni la productividad de la empresa, aspecto relevante es el tema la infraestructura
de la compañía, seguramente una de las salidas de la medición del clima organizacional será un
tema de ergonómico y de espacios cómodos.

Saludos cordiales

Fabian Leonardo Nieto Zarate