Autor:

Juan Carlos
CONVENIO DE COOPERACIÓN INTERINSTITUCIONAL Albuja
ENTRE EL MINISTERIO DE TELECOMUNICACIONES Y DE
LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LA CORPORACIÓN Fecha:
NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP, PARA LA 25/08/2022
EJECUCIÓN DEL PROYECTO PUNTOS DEL ENCUENTRO

USO INTERNO

CAPACITACIÓN ASISTENTES TÉCNICOS

 Pasos a considerar antes de
generación de ticket de conectividad
1. Reinicio de Equipos
2. Revisión de cables de RED, incluye RED LAN.
3. Revisión de LED en equipos de internet
4. Determinar corte, intermitencia, lentitud en el servicio.
5. Verificamos que el PDE posea servicio legalizado.
6. Para intermitencia y lentitud se debe despreciar RED LAN INTERNA.
7. Por el momento no existe número de Ticket por parte del SIADI, por
tal motivo se genera un ticket provisional en el siguiente link:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1h52bHkWI2dHFwoguFo9Qs1S5Lu
40XzbvH_xHKlrLT1Y/edit#gid=0
1. Reinicio de Equipos
2. Solicite fotografía de los equipos.
3. Revisión de LED en equipos de internet
4. Revisamos si existen respuesta de los equipos de internet por IP, mediante comandos o
Winbox para Mikrotik.
Nota: Para tecnología satelital se
requiere formulario de soporte de
primer nivel.
1. Reinicio de Equipos
2. Se desprecia red LAN INTERNA, las pruebas se las realiza solo con la PC del facilitador
activa.
3. Se solicita prueba por comandos desde terminal con 300 intervalos.
4. En FO, se permite un 2% de paquetes perdidos, en satelital no debe sobrepasar el 5%
WINDOWS UBUNTU
1. Reinicio de Equipos
2. Se desprecia red LAN INTERNA, las pruebas se las realiza solo con la PC del facilitador
activa.
3. El test debe realizarse solo con la una pestaña en el navegador.
4. Se puede utilizar la prueba en los siguientes link:
- https://www.speedtest.net/es
- http://netlifeecuador.speedtestcustom.com/

Nota: Para tecnología de FO el AB

debe cumplir con lo contratado. Para
tecnología satelital considerar que
se tiene un canal compartido de 4:1
1. Se crea ticket provisional en el link:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1h52bHkWI2dHFwoguFo9Qs1S5Lu40XzbvH_xHKlrLT1Y
/edit#gid=0
2. Los reportes se los realiza solo desde correo corporativo de CNT. Para: COM CNT CORPOTATIVO
CON COPIA AL SUPERVISOR (ING KENNY REYES O ING CARLOS QUILLIGANA)
INGRESO DIRECCIÓN MAC DE EQUIPOS A RED INALÁMBRICA

Nota: Aplica solo para equipos

Mikrotik que posean tecnología
WIFI.
 PROBLEMAS DE DNS

1. Se considera problemas de DNS cuando al realizar las pruebas en conjunto con el facilitador,
verificamos que posemos salida por IP, pero no por dominio. (Imagen de muestra pertenece a
Ubuntu)
PROBLEMAS DE DNS
1. Creación del Ticket.
2. Espera el número de incidencia por parte de CNT. (INC000068960070-por ejemplo)
3. Se responde al último correo con la incidencia generada, con las pruebas realizadas por el
asistente técnico, para corte de internet se adjunta imágenes de los equipos energizados y bien
conectados
4. Si no existe retroalimentación por parte de CNT se solicita avances sobre la incidencia. (ESTO SE
REALIZA SI LA INCIDENCIA NO ES SOLVENTADA INMEDIATAMENTE)
5. Cuando se verifica que el problema se solvento, se solicita el cierre de la incidencia por correo
corporativo, para los casos (corte, intermitencia, ancho de banda, traslación de DNS), se adjunta
test de velocidad y ping con 300 intervalos, los mismos deben ser capturas de pantalla, para
evidenciar la hora y fecha de solución.
6. Verificamos y damos seguimiento mediante remedy.
PASO 1
PASO 2
PASO 3

PASO 5
LINK: https://remedy.cnt.gob.ec:8443/arsys/shared/login.jsp?/arsys/home
INC000068960070
Nota: Solo los facilitadores o el
gestor social pueden crear ticket
tecnológicos
 1. ESTADO REGISTRADO

2. GESTIONADO

NOTA: LOS ASISTENTES

TÉNICOS SOLO PUEDEN
CAMBIAR A ESTADO DE
GESTIONADO
DIRECTEMENTE LOS PDE
QUE PERTENECÍAN AL
PROYECTO PAUTIC. PARA
LOS DEMÁS PROYECTOS SE
REQUIERE LA AYUDA DEL
ADMINISTRADOR DEL SIADI
3. SOLUCIONADO
NOTA: SOLO LOS FACILITADORES PUEDEN CERRAR LOS TICKETS, TANTO TECNOLÓGICOS COMO
SERVICIOS DE CNT.