AEROLÍNEAS

INTERNACIONALES

PALOMA MICHELLE SORIANO MENDOZA

GRUPO 104 – 9G TSU

AEROMÉXICO FORMACIÓN
 INTRODUCCIÓN
El propósito de este trabajo es que ustedes lectores puedan subirse a bordo
a un viaje a través de tres aerolíneas internacionales, las cuales están llenas de
sorpresas y te dan miles de razones para que decidas elegirlos para tu próximo
viaje (o empleo).
En las siguientes páginas podremos explorar un poco del mundo aeronáutico que
nos ofrece Air France, Emirates y Singapore Airlines. Podremos pasar sobre sus
aeropuertos, subirnos a bordo y conocer las experiencias tan increíbles y
auténticas que ofrecen a los viajeros durante el vuelo, así como aterrizar y poder
conocer acerca de su cultura.
Se mostrarán los datos generales de cada aerolínea, como su razón social,
nombre comercial, nacionalidad y a qué clasificación de compañía aérea
pertenecen.
Posteriormente, se presentarán los diversos servicios que ofrecen, los cuales
hacen resaltar a cada una de ellas al buscar que sus pasajeros tengan la mejor
experiencia de vuelo, ya sea desde que pones el pie en el aeropuerto hasta que
llegas a tu destino.
Por último, se harán saber cuáles son los canales de distribución que utiliza cada
aerolínea, es decir, la manera en que cada una de ellas busca la mejor opción
para poder difundir sus servicios y acercar sus productos a sus clientes
potenciales.

A continuación, ¡abordemos!
ÍNDICE
Tabla de contenido
Escribir el título del capítulo (nivel 1) 1
Escribir el título del capítulo (nivel 2) 2
Escribir el título del capítulo (nivel 3) 3
Escribir el título del capítulo (nivel 1) 4
Escribir el título del capítulo (nivel 2) 5
Escribir el título del capítulo (nivel 3) 6
 AIRFRANCE
 Razón Social: SOCIETE AIR FRANCE S.A.
 Nombre Comercial: Air France (AFR, Compagnie Nationale Air France) 
 Nacionalidad: Francia
 Clasificación: Compañía de Bandera

SERVICIOS

1) Depósito de equipaje en el aeropuerto el día antes del viaje:

Air France ofrece el servicio gratuito de depósito de equipaje en el

aeropuerto antes del viaje, con el propósito de que el pasajero viaje ligero,
otorgándole un descuento sobre la Opción Equipaje adicional*.
- El pasajero debe dirigirse a la terminal 2E de París-Charles de Gaulle, nivel
Salidas, zona de check-in 12/13, entre las 16:00 h y las 20:00 h. Ahí deberá
presentar sus documentos de viaje actualizados.

- Si el pasajero viaja en familia, el titular de la patria protestad podrá

depositar el equipaje de toda la familia, participar obligatoriamente en el
viaje y presentar los documentos de viaje de todos los miembros de la
familia.
Sólo está disponible desde París-Charles de Gaulle en sus vuelos a América, el
Caribe, el océano Índico y ciertos destinos de África, Asia y Oriente Medio.
NO está disponible para los vuelos con destino a Argelia, Armenia, Israel, Georgia, Marruecos, Rusia,
Túnez y Ucrania.
 2) Viajar con un animal

Air France ofrece el servicio de viajar con la mascota siguiendo las reglas
de transporte y diversas tarifas.
- Para efectuar la reserva del pasajero y su mascota, deberá contactar al
servicio de atención al cliente lo más rápidamente posible antes del viaje.

- Para ser admitido a bordo, la mascota deberá tener todas las vacunas
obligatorias al día.

- La mascota debe tener al menos 15 semanas de edad para viajar en los

vuelos de Air France y KLM.

- Todos los perros y gatos que viajen dentro de la Unión Europea deberán
identificarse con un microprocesador electrónico. Además, deberán
disponer de un pasaporte europeo, suministrado y completado por un
veterinario habilitado.

- El pasajero debe informarse sobre las reglamentaciones vigentes en los

países de origen, así como en los países de las escalas de conexión
(vacunas, cuarentena, etc.) si su viaje es fuera de la Unión Europea.

- En su sitio web Air France Shopping, el pasajero podrá comprar una

bolsa para el transporte en cabina, o un transportín/contenedor para el
transporte en bodega.

El transporte de animales puede estar limitado o prohibido en algunos tipos de

aviones o a ciertos destinos.
El transporte de animales en bodega está autorizado en los vuelos directos. En
los vuelos con conexión, sólo está autorizado en París-Orly.
El transporte de un animal no está incluido en el precio del billete. Por tanto,
deberá pagar un suplemento en el aeropuerto cuyo importe varía en función del
destino del viaje.

3) Acogida personalizada en los aeropuertos de París

 Air France ofrece el servicio de acogida personalizada en el que un
miembro del personal de la Compañía acogerá al pasajero personalmente y lo
guiará a lo largo del circuito en el aeropuerto; de esta manera podrá facilitarle y
acelerarle los trámites al pasajero en el mostrador drop-off y en los puestos de
control.
*De ser necesario, el pasajero podrá tener una asistencia en su propio idioma únicamente en París-Charles

de Gaulle si hay un empleado disponible que hable el idioma solicitado.

- Para organizar su paso por el aeropuerto, el pasajero deberá llamar a los

consejeros al número +33 1 72 95 00 77*, de 8.00 h a 20.00 h de lunes a
sábados (hora de París). Podrá reservarlo hasta 2 horas antes de la salida
del vuelo.

- El pasajero podrá elegir el acompañamiento a su conveniencia, ya sea a la

salida, a la llegada o durante la conexión.
- A la salida, el miembro del personal lo estará esperando en el punto de
encuentro que se acordó, lo conducirá a donde deberá depositar el
equipaje y lo acompañará hasta la puerta de embarque.

- Durante una conexión, el miembro del personal lo estará esperando en la

puerta del avión, si el pasajero dispone de poco tiempo entre los vuelos,
lo guiará en el aeropuerto siguiendo el circuito más rápido. Por el
contrario, si el pasajero prefiere disfrutar de las salas VIP y de las zonas
de venta de artículos libres de impuestos, lo podrá acompañar directamente
a la zona de embarque de su vuelo.

- A la llegada, el miembro del personal lo estará esperando en la puerta del

avión y lo acompañará hasta la salida del aeropuerto, facilitándole el paso
por los puestos de control y a la sala de entrega del equipaje.
La tarifa es de 200 € por persona y por servicio* (a la salida, a la llegada o durante
la conexión). La tarifa por persona adicional es de 20 € por servicio.

4) Gastronomía de altos vuelos

AirFrance ofrece transformar el vuelo del pasajero en un viaje al

corazón de la gastronomía francesa.

- En los vuelos de larga distancia, en cualquier clase, el personal le hará

descubrir un itinerario culinario francés lleno de frescor y originalidad.
 - En ciertos vuelos, cuentan con una selección de delicias dulces y saladas
en el buffet de autoservicio.

- Ofrece lo mejor de los viñedos franceses, deleitando el paladar del

pasajero y guiándolo para hacerle descubrir la diversidad del patrimonio.
Para elaborar los menús de sus vuelos desde París, Air France se apoya en el
talento de chefs de fama internacional. Su carta de vinos y champagnes es
elaborada por el experto Paolo Basso, consagrado como mejor sumiller del
mundo 2013.
Ofrece una experiencia gastronómica sublimada por la herencia de las artes de la
mesa al estilo francés según Jean-Marie Massaud y Eugeni Quitllet.
La Compañía se ha comprometido con el ecodiseño para gestionar mejor el
impacto de sus productos y servicios en el medio ambiente.
Este enfoque, aplicado a la vajilla y la bandeja de las clases Premium Economy y
Economy, reduce un tercio el peso de los materiales y las correspondientes
emisiones de CO2.
Es posible que algunos de los servicios ofrecidos por Air France, a bordo o en el aeropuerto, no estén

disponibles si el vuelo es operado por una de sus compañías aéreas asociadas.

5) Tarifa Estudiante

Air France ofrece la oportunidad a los estudiantes de acceder a tarifas más

económicas y condiciones especiales.

- Para obtener el beneficio, el estudiante deberá presentar una tarjeta de

estudiante válida, un certificado de escolaridad o una carta de admisión
(además de los documentos de viaje necesarios) en el mostrador de
facturación o la puerta de embarque.

- Las tarifas de estudiante sólo están disponibles en clase Economy, en los

vuelos de larga distancia, según disponibilidad.

- El pasajero que viaja con tarifa de estudiante deberá tener entre 18 y 29

años y estar matriculados a tiempo completo en un centro de enseñanza.
La tarifa de estudiante permite transportar gratuitamente hasta 2 piezas de
equipaje de 23 kg en bodega.
Ofrece también la flexibilidad que un estudiante necesita en caso de que los
planes cambien, por lo que sus boletos son 100% modificables con la tarifa de
estudiante.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Y COMERCIALIZACIÓN DE
SUS SERVICIOS

1. PÁGINA WEB:
AIRFRANCE SkyTeam
https://wwws.airfrance.com.mx/

2. APLICACIÓN MÓVIL:
Air France
2.8

3. NÚMERO TELEFÓNICO
Atención al cliente 1 (800) 667-2747

4. AMADEUS
Amadeus ofrece a las agencias de viajes
poder reservar asientos para grupos que
viajen con Air France en vuelos de largo
alcance, siempre y cuando el grupo sea al
menos de 10 personas.
 5. MARKETING

Air France lanzó una campaña publicitaria

en 2015 diseñada por BETC y dirigida por We
Are From LA, centrada en la cultura francesa.
Junto con la campaña publicitaria y los anuncios
impresos, Air France también presentó un video
de seguridad con un tema similar. La música es
una versión personalizada de la canción Warm in
the Winter de Glass Candy.
https://www.youtube.com/watch?v=ja_cH494z98

Aproximadamente en 2021,
seis años después, lanzó
un nuevo video adaptado a
los distintos tipos de
aviones y diseños de
cabina de Air France,
exponiendo rigurosamente
sus consignas de seguridad
en un video alegre, elegante y colorido. La compañía desarrolló este video
con el talento creativo de su nueva agencia de comunicación, Aura by
Omnicom, y en asociación con Atout France, la agencia de desarrollo
turístico de Francia. La producción estuvo a cargo de Romain Quirot,
director y guionista francés. La música, creada especialmente para la
ocasión, es de Ludovic Bource, compositor francés galardonado con un
Premio César y un Oscar.
https://www.youtube.com/watch?v=NhA0aL105Nw&t=100s
El 07 de junio del 2022, la propia aerolínea presentó su nuevo video de marca
titulado “La elegancia vuela aún más alto”, su nueva firma publicitaria. Esta frase
encarna los valores de Air France, su estilo,
pero también su atención por los demás y
por el planeta.
Con este nuevo vídeo, Air France rompe
una vez más de los códigos
tradicionalmente utilizados en la industria
aérea. El video evoca el arte de vivir francés
que ofrece todos los días a sus clientes en todo el mundo.
Creado por la agencia Aura by Omnicom, este vídeo
de marca ‘La elegancia vuelva aún más alto’ se emite
en pantallas de televisión, de cine y en digital desde el
11 de mayo de 2022 en 5 mercados internacionales:
EE. UU., Canadá, Brasil, Italia y Alemania. En Francia,
el video se difunde en formato digital.
https://www.youtube.com/watch?v=VBfe4CGenow
  Razón Social: EMIRATES S.E.E.
 Nombre Comercial: Emirates
 Nacionalidad: Emiratos Árabes Unidos
 Clasificación: Compañía Aérea Principal y Compañía de Bandera (El país
cuenta con 2 aerolíneas bandera)

SERVICIOS

1. Emirates Premium Economy

Emirates ofrece la nueva clase “Economía Premium” en el último A380.

- El pasajero podrá acomodarse en asientos de cuero color crema más

amplios, podrá estirarse en los descansapiernas acolchados y elevados.

- Cuenta con reposacabezas ajustables y una reclinación más profunda,

obteniendo así el pasajero una comodidad adecuada.

- Los asientos se encuentran en la parte delantera del avión, lo que le otorga

mayor prioridad para salir cuando se aterrice.

- El pasajero podrá probar los sabores locales, en generosas porciones en

la vajilla de porcelana Royal Doulton, con cubiertos de acero inoxidables
envueltos en lino.

Cuenta con una gama más amplia de bebidas, incluido un vino espumoso
Chandon, vinos añejos adicionales de su lista de Business Class, así como
chocolates y licores.
 2. Create your Ice Playlist

Emirates brinda la oportunidad de que el cliente puede crear su propia lista

de reproducción en la aplicación, a partir de miles de películas, programas de
televisión y podcasts en ICE.

- Para poder seleccionar la lista de reproducción perfecta, el pasajero deberá

agregar su reserva de vuelo en la apliación de Emirates, podrá ver los
últimos éxitos de taquilla, leer las sinopsis y ver avances en HD. Después,
deberá tocar para agregar contenido a su lista de reproducción.

- Al abordar, el pasajero deberá sincronizar su lista de reproducción con el

televisor del respaldo de su asiento después de haberse asegurado de que
su Wi-Fi esté activado en la configuración de su dispositivo móvil.

La biblioteca de entretenimiento a bordo en ICE cuenta con hasta 5,000 canales y

1,500 películas actualizadas cada mes. Desde los clásicos de Disney hasta la
cinematografía galardonada. ¡Con contenido de todo el mundo en 40 idiomas!

3. Tecnología 3D SeatMapVR

En 2018, Emirates incorporó la tecnología 3D SeatMapVR de la compañía

tecnológica española Renacen a sus sistemas. Esta ganó el premio Crystal
Cabin Award.
- Está integrada en la reserva de asientos y en la selección web de
Experiencia.

- De esta manera, los pasajeros pueden tener una vista inmersiva 3D de la

cabina desde el punto de vista del asiento elegido.

- Ofrece increíblemente a detalle el interior de la aeronave desde cualquier

perspectiva, incluyendo el Lounge y el Spa a bordo del A380.
Emirates es la primera compañía aérea del mundo en contar con un mapa de
asientos en 3D.
 4. Shower SPA

Emirates tiene exclusivamente duchas a bordo de sus Airbus A380 que

cuentan con primera clase.
Hay 2 suites con ducha en cada Airbus A380 con una cabina de primera clase y
están ubicadas en la parte delantera de la cubierta superior.
Emirates tiene un asistente de ducha de tiempo completo a bordo, el cual se
detendrá en cada asiento a para preguntarle a los pasajeros si desean reservar
una ducha.

- Como regla general, el pasajero deberá hacer una cita lo antes posible si
está en un vuelo corto o si quiere ducharse acercándose al aterrizaje.

- Los pasajeros recibirán una bolsa de mano, diseñada específicamente

para que pueda transportar cosas hacia y desde la ducha.

- Los pasajeros de primera clase de Emirates pueden ducharse una vez por
vuelo.

- Puede pasar 30 minutos en el baño (a menos que no esté reservado de

otra manera), aunque solo obtendrán cinco minutos de agua corriente.

- Después de la ducha, Emirates colocará un pequeño plato de frutas en su

asiento, y le ofrecerá al pasajero té verde. Teniendo como objetivo crear
una experiencia similar a la de un Spa.

¡Son suites de ducha que probablemente sean más grandes que el baño
promedio de un apartamento de New York!

5. La experiencia Emirates con chofer

Emirates ofrece a los pasajeros que vuelen en primera clase o clase

ejecutiva llevarlos desde y hacia el aeropuerto.
El servicio incluye todos los impuestos, peajes y propinas dentro del radio de
cortesía.
Los peajes fuera del radio no están incluidos. El servicio no está disponible entre
terminales en el mismo aeropuerto.
- El pasajero deberá organizar su recogida al menos 12 horas antes de su
vuelo. Al aterrizar, se deberá registrar con su conductor en los mostradores
con chófer.

- Sólo los pasajeros adultos tienen derecho al servicio de chófer.

- La capacidad máxima por Sedán es de 4 pasajeros, con un límite de

equipaje total de 2 maletas más 1 bolso de mano (sujeto a cambios).

- El conductor esperará un máximo de 15 minutos después de la hora de

recogida programada.

- Se recomienda que el pasajero lea los términos y condiciones completos

del servicio de chófer.
Los modelos de vehículos con chófer están sujetos a disponibilidad.
El servicio de chófer no está disponible junto con Skywards Business y First Class
Classic Rewards y los ascensos de categoría de Economy a Business Class.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE

SUS SERVICIOS

1. PÁGINA WEB

Emirates
https://www.emirates.com/english/

2. APLICACIÓN MÓVIL
Emirates “Volar mejor”
4.7

3. NÚMERO TELEFÓNICO
 Atención al cliente 1 (800) 777-3999

4. AMADEUS

Amadeus ha llegado a un nuevo acuerdo de

distribución con Emirates que le permite eludir el
recargo del sistema de distribución global de la
aerolínea e integrar el contenido de New
Distribution Capability en Amadeus Travel
Platform.

El acuerdo pone el contenido de Emirates a

disposición de los usuarios de la plataforma de Amadeus sin recargo. El
año pasado, Emirates comenzó a cobrar un recargo
de $14 a $25 (dlls) por boleto en las reservas de
GDS.
Travelport anunció en julio un acuerdo que permite a
sus agencias eludir el recargo.

5. MARKETING

La aerolínea presentó una nueva campaña publicitaria

“Fly Better” que, con la promesa de volar mejor, invita a
los viajeros a disfrutar de una experiencia de viaje única.

Esta nueva campaña contiene un spot

publicitario que muestra el galardonado sistema de
entretenimiento a bordo ice y la variedad de su oferta.
El anuncio, dirigido por Michael Gracey -cuyo último
trabajo incluye el exitoso musical "The Greatest
Showman"-, lleva a los espectadores a un fantástico viaje
mientras un miembro de la tripulación de cabina se transforma en un
enérgico bailarín que muestra grandes habilidades en diferentes estilos de
baile, desde Bollywood hasta Hip-Hop, representando la diversidad y la alta
gama que ofrece ice. El spot termina con el característico y ligero humor de
Emirates.
https://www.youtube.com/watch?v=o6mHPJK67D0
Un segundo spot nos lleva por todo el mundo al ritmo de una pegadiza
canción compuesta especialmente para la campaña. Llevando a los
espectadores desde las llanuras de Kenia a la Torre Eiffel y finalmente al
icónico Burj Khalifa en Dubái, el anuncio se edita con el estilo que se ha
convertido en el sello distintivo de Emirates, con transiciones perfectas
entre los destinos y mostrando todas las prestaciones a bordo de Emirates.

La campaña ha sido creada internamente por el jefe de marca de Emirates,

Richard Billington. El spot de ice se estrenó en
televisión en el popular programa de
entretenimiento “The X Factor” de Reino Unido, y
ambos anuncios se retransmitieron
posteriormente a través de los mercados clave de
Emirates en todo el GCC, Reino Unido, Francia,
Alemania y Estados Unidos.

La nueva promesa de la marca "Fly Better" también se implementó en toda

la cartera de eventos y patrocinios de Emirates.

El equipo AC Milan, patrocinado por Emirates, también estrenó “Fly Better”

por primera vez en sus camisetas en el partido contra la Juventus, el 11 de
noviembre del 2018.

Siguiendo los pasos de las icónicas

personalidades del cine y la televisión Jennifer
Aniston, Chris Hemsworth y Jeremy Clarkson, el
último embajador de la marca de Emirates, Gerry the
Goose, lanza una nueva campaña publicitaria este mes de septiembre del
año 2022.

El argumento de la campaña sigue a Gerry

mientras decide volar mejor a bordo de una
cómoda y sofisticada cabina Premium
Economy de Emirates, mientras que sus
hermanos pájaros migratorios están de
"humor aviar" después de un vuelo largo y
agotador. Se ve a Gerry pasando por alto a
sus contrapartes con aire de suficiencia mientras vuelan fuera de la ventana
del avión mientras disfruta de una deliciosa comida y se reclina en su
espacioso asiento para disfrutar de la película 'The Goose, The Bad and
The Ugly' en su pantalla de entretenimiento personal de 13.3
 Richard Billington, vicepresidente sénior de marketing y marca de Emirates,
dijo “Gerry es un viajero inteligente que sabe lo que quiere y adónde quiere
ir, pero está convencido de que lo hará con estilo, con el lujo y la
comodidad como prioridad. Habiendo sido testigo de su experiencia de viaje
perfecta, estamos seguros de que la próxima
vez sus amigos elegirán volar mejor”.

https://www.youtube.com/watch?
v=5lGRtUA9Mds

 Razón Social: Singapore Airlines Limited S.E.E. (SIA)

 Nombre Comercial: Singapore Airlines
 Nacionalidad: Singapur
 Clasificación: Compañía de Bandera

SERVICIOS
1. Suites
Singapore Airlines ofrece en su avión Airbus A380 el servicio de Suites.
Es un lujo absoluto, desde las alfombras anudadas a mano hasta los
compartimentos acolchados de ultracuero y el guardarropa con baño, lo
suficientemente espacioso como para guardar el equipaje de mano.
Esta Suite cuenta con un asiento tapizado en piel plena flor de Poltrona Frau, el
cual es reclinable y gira libremente.
- Si el pasajero viaja con algún ser querido, podrá solicitar una Suite Doble, el
cual cuenta con una lujosa cama doble.
 - El pasajero podrá mantenerse en contacto con sus seres queridos con la
conexión a Internet de cortesía. Logrando que desee que el vuelo sea más
largo.

- El pasajero encontrará controles capacitivos en los que por medio de un

toque podrá llamar al servicio e inclusive controlar la iluminación.

- Antes de aterrizar, el pasajero podrá disfrutar de un momento tranquilo para

refrescarse, rejuvenecer y recargar energías en los amplios baños, los
cuales tienen un tocador para sentarse se completa con una exquisita gama
de artículos de tocador como el EDT, la loción corporal y la bruma facial de
Lalique.

Las Suites cuentan con una puerta corredera que oculta el exterior; persianas que
se cierran con solo tocar un botón, para que así el pasajero pueda tener su
espacio privado.

Cuenta con un monitor de pantalla táctil HD de 32” combinado con auriculares con
cancelación de ruido Bang & Olufsen y un sistema de entretenimiento KrisWorld
mejorado que guarda sus listas de reproducción y preferencias para futuros
vuelos.

2. Free Singapore Tour

Singapore Airlines ofrece a sus pasajeros la experiencia de dejarse cautivar
por las vistas, el sonido y los colores de Singapur durante su tránsito.
Se puede elegir entre tres rutas turísticas diferentes durante su tránsito si este es
de 5.5 horas y menos de 24 horas. Cada recorrido dura 2.5 horas y está
organizado conjuntamente por Singapore Airlines, la Junta de Turismo de
Singapore y el aeropuerto de Changi.
Los recorridos se realizan sólo en inglés.
- Para poder registrarse el pasajero, una vez que llegue al aeropuerto de
Changi, deberá permanecer en el área de tránsito sin pasar por
inmigración, ya que las cabinas de registro se encuentran en la primera.

- Deberá presentar sus tarjetas de embarque y visas de entrada válidas en

los puestos de Free Singapore Tours.
 - El registro se cerrará 1 hora antes de la hora de inicio del recorrido y los
participantes serán guiados como grupo para pasar inmigración antes de
que comience el recorrido.

- Los pasajeros en tránsito pueden ingresar y salir de Singapur solo una vez
durante su período de escala, según las pautas estipuladas por la Autoridad
de Inmigración y Puntos de Control de Singapur. Por lo tanto, los pasajeros
no pueden unirse a más de un tour.

- Si el pasajero tiene equipaje de mano, se le recomienda que lo deje como

´Equipaje dejado’ antes de unirse al recorrido.

El itinerario del tour está sujeto a cambios, según el clima y las condiciones del
tráfico.

3. KRISSHOP
KrisShop ofrece una amplia selección de productos que van desde belleza y
fragancias hasta productos electrónicos y artículos exclusivos de marca
compartida.

El pasajero puede comprar en cualquier lugar en cualquier momento y recibir sus

artículos directamente en su puerta cuando no esté volando. Además, disfrutará
de precios libres de impuestos cuando opte por la recogida a bordo en su próximo
vuelo de Singapore Airlines.

Con el programa de fidelización de KrisShop, el pasajero podrá ganar hasta 4

millas KrisFlyer por cada S$ 1 que gaste, disfrutará de ofertas exclusivas solo para
miembros. Cuanto más compre, más recompensas desbloqueará.

4. Reservación del Cocinero

¡Singapore Airlines ofrece una cena elegante a 30,000 pies!

- El pasajero podrá elegir entre una amplia selección de comidas, incluidas

creaciones inspiradas en el Panel Culinario Internacional, hasta 24 horas
antes de su vuelo.
- Si el pasajero tiene necesidades dietéticas especiales, se le recomienda
que seleccione de la amplia gama de comidas especiales la que mejor se
adapte a sus necesidades.
Se ofrece en suites, primera clase y clase ejecutiva para vuelos de más de 1.5
horas de tiempo de vuelo y para todos los servicios
de comidas excepto desayuno continental y
refrescos.
La oferta del tipo de
comida dependerá del
servicio a bordo

5. Panel Culinario Internacional

No es frecuente que el pasajero disfrute de una comida creada por un
célebre chef. Menos aún de siete.

Singapore Airlines cuenta con siete chefs de renombre mundial, los cuales forman
parte de su Panel Culinario Internacional (ICP). Cada uno crea constantemente
nuevos platos para el pasajero inspirándose en su cultura y experiencias, y en los
lugares a los que vuela la aerolínea.

El pasajero podrá disfrutar de platillos creados por célebres chefs como:

Carlo Craco (Milán, Italia)
Georges Blanco (Vonnas, Francia)
Mateo Morán (Sydney, Australia)
Sanjeev Kapoor (Mumbai, India)
Suzanne Goin (Los Ángeles, Estados Unidos)
Yoshihiro Murata (Kyoto, Japón)
Zhu Junio (Shanghai, China)

CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE

SUS SERVICIOS

1. PÁGINA WEB

SINGAPORE AIRLINES
https://www.singaporeair.com/en_UK/ca/home#/book/bookflight

2. APLICACIÓN MÓVIL

Singapore Airlines “Una gran manera de volar”

4.7
3. NÚMERO TELEFÓNICO
Atención a clientes 1 (800) 663-3046

4. KRISCONNECT

KrisConnect es un programa que actúa como una puerta de enlace NDC, la

cual brinda acceso directo a terceros para vender y dar servicio a productos
complementarios,
descuentos y paquetes, lo que
incluye ofrecer ofertas personalizadas
a los viajeros en función de su tipo de viaje, ofreciendo Wi-Fi.

Las opciones de conexión incluyen directamente a las

agencias, a través de los principales sistemas de
distribución global, el portal de agentes de viajes
Agent 360 de Singapur y otros socios como
Travelfusion y Verteil Technologies.

"Nuestro objetivo es permitir que los agentes

vendan más y mejor", dijo el vicepresidente de
comercio electrónico y distribución de Singapore Airlines,
Bryan Koh. "Cuando
pueden hacer eso, se
convierten en una fuerza de
ventas extendida para nosotros".

Actualmente, más de 400 agencias están conectadas, según Koh.

5. NEORG

Singapore Airlines es una de las compañías aéreas más reconocidas del

mercado, con rutas a más de 100 destinos de 34 países de todo el mundo.
De forma periódica se diseñan sus soportes de comunicación.

En Neorg se crean o adaptan los diseños de algunos materiales de difusión

de Singapore Airlines, trasladando los mensajes clave de la marca a un
lenguaje meramente visual en distintos soportes: dípticos, mupis, displays,
banners y anuncios para web.

CONCLUSIONES
 REFERENCIAS

AIRFRANCE
 AIRFRANCE. (s. f.). Preámbulo. Recuperado 7 de septiembre de 2022, de

https://wwws.airfrance.com.co/information/legal/edito-preambule

 Colaboradores de Wikipedia. (2022, 21 julio). Air France. Wikipedia, la enciclopedia libre.

Recuperado 7 de septiembre de 2022, de https://es.wikipedia.org/wiki/Air_France#:

%7E:text=Air%20France%20(AFR%2C%20Compagnie%20Nationale,aerol%C3%ADnea

%20de%20bandera%20de%20Francia.

 AIRFRANCE. (s. f.-a). Deposite su equipaje en el aeropuerto el día antes del viaje.

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https://wwws.airfrance.es/information/bagages/services/depot-bagage-veille

 Secretaría de Gobernación (Estados Unidos Mexicanos). (s. f.). Derogar. SIL (Sistema de

Información Legislativa). Recuperado 7 de septiembre de 2022, de

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 AIRFRANCE. (s. f.-a). Animales. Recuperado 7 de septiembre de 2022, de

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 AIRFRANCE. (s. f.-a). Acogida personalizada en los aeropuertos de París. Recuperado 7

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services/accueil-personnalise

 AIRFRANCE. (s. f.-d). GASTRONOMÍA DE ALTOS VUELOS. Recuperado 8 de

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 AIRFRANCE. (s. f.-f). Tarifa Estudiante. Recuperado 8 de septiembre de 2022, de

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 Nexotur. (2010, 24 junio). Las agencias de viajes ya pueden reservar plazas para grupos

en los vuelos de largo recorrido con Air France. Recuperado 9 de septiembre de 2022, de

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plazas-para-grupos-en-los-vuelos-de-largo-recorrido-con-air-france.html

 Wikipedia contributors. (2022, 8 septiembre). Air France. Wikipedia. Recuperado 9 de

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 Volavi, E. (2021, 2 marzo). Air France presenta su nuevo video de seguridad. volavi.

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presenta-nuevo-video-seguridad

 Redacción. (2022, junio). ´La elegancia vuela aún más alto’, el nuevo vídeo de marca de

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EMIRATES

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 Colaboradores de Wikipedia. (2022b, agosto 25). Emirates. Wikipedia, la enciclopedia

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