BIENVENIDOS

Agosto - Diciembre 2022

Materia:
Ingeniería de Sistemas

Presenta:
J. Fernando Oliva
Objetivo general:

Construye sistemas de mejora en las organizaciones

productoras, a partir de metodologías, Modela y Técnicas de
diseño con el enfoque de sistemas.
Contenidos:
I.- Fundamentos de Ingeniería de Sistemas

II.- La organización como Sistema

III.- Desarrollo y aplicación de Sistemas

IV.- Metodologías de diseño de Sistemas

V.- Modelos de Sistemas

 Evaluación
Primera evaluación

● Examen —---------------- 50%

● Evaluación continua —----30%
● Avance de proyecto final—20%

Segunda evaluación

● Examen —---------------- 40%

● Evaluación continua —----30%
● Avance de proyecto final—30%

Tercer evaluación

● Examen —---------------- 20%

● Evaluación continua —----40%
● Avance de proyecto final—40%
Instrucciones

1. Debe seguir las indicaciones vía presencial y Moodle.

2. Cumplimiento de asistencias en al menos el 90% por
recomendación y aprovechamiento de las actividades de
evaluación continua.
3. Identificar el formato de actividades (evaluación continua ) con
la finalidad de estandarizar las diferentes tareas para todos y
todas.
Evaluación diagnóstica
1. ¿Define Ingeniería de sistemas?
2. ¿Por qué es importante tener una organización como
sistema?
3. ¿Explica qué empresa en México utiliza desarrollo y
aplicaciones relacionadas con Smart City?
4. ¿Cuáles son las etapas de una reingeniería?
5. ¿Define realidad aumentada y explique un ejemplo?
6. ¿Explique que es un modelo de sistemas?
Tarea I

Pensar una propuesta de valor que ayude a mejorar un proceso o sistema,

teniendo la siguiente estructura:

1) Título
2) Contexto general del giro de la organización (no mayor a 160 caracteres)
3) Planteamiento del problema o área de oportunidad
4) Propuesta de reingeniería que integre un objetivo alcanzable e integración
de una aplicación digital (Realidad aumentada).
Departamental I
Definición Ingeniería de Sistemas

Estructura del ramo de la ingeniería que ayuda a todo tipo de

sistemas a mejorar sus procesos, propiedades, características, y
reinventar todo tipos de sistemas tradicionales a esquemas de
ciudades inteligentes.
Estudio de sistemas
Esta planeación tiene como tales dos objetivos:
A. El primero es ayudar a la gerencia a lograr el equilibrio
haciendo ensayos periódicos de proyectos, también se
puede tener contemplada la opinión del cliente para nuevos
proyectos.
B. El segundo objetivo es tener concentrada la información
para que en un futuro se tengan proyectos mejor diseñados,
esto se realizará con la teoría general de sistemas como la
teoría del tráfico o estudios para determinar la nueva
tecnología; generalmente se recolectan los datos
estadísticos.
1.1. Entorno actual Autor:Benjamín S. Blanchard
1.1.1 BMW ya utiliza la realidad virtual para la
producción de sus vehículos
La tecnología que se utiliza en los procesos de producción de las
armadoras está tomando un rumbo completamente tecnológico, tal es
el ejemplo de marcas como Ford que ya se encuentra utilizando piezas
impresas en 3D y ahora BMW utilizando la realidad virtual.
1.1.2.- El objetivo de utilizar la realidad aumentada es obtener una
planificación mucho más rápida y flexible en algunas de las
áreas de producción. Por ejemplo, al momento de utilizar imágenes
100% digitalizadas como herramientas en temas de capacitación,
calificación, planificación de estaciones de trabajo en la línea de
ensamblaje o control de calidad.
1.1.3.- Complejidad del entorno actual
En general, la complejidad de los sistemas actuales va en aumento
con la aparición de nuevas tecnologías en un entorno que cambia sin
cesar; el tiempo que se tarda en transformar una necesidad
identificada en el desarrollo de un nuevo sistema operativo es cada
vez más largo; y los costes asociados con el desarrollo, producción,
utilización y apoyo de los sistemas están incrementando.
Simultáneamente, los recursos se van reduciendo y la competencia va
aumentando a nivel mundial. En resumen, hay un conjunto de
factores, como los señalados en la Figura 1, que constituyen todo un
reto en el entorno actual. Autor:Benjamín S. Blanchard
1.1.3.- Complejidad del entorno actual

Cuando nos fijamos en los aspectos económicos, nos

encontramos con que normalmente existe una falta de visibilidad
total o clara de los costes, tal como se muestra en el «efecto
iceberg» de la Figura 2. En muchos sistemas, los costes del diseño
y desarrollo son relativamente bien conocidos; sin embargo, son
bastante desconocidos los relativos a su operatividad y apoyo. En
esencia los diseñadores tratan satisfactoriamente los factores de
costes que más influyen a corto plazo, pero suelen fallar en los
correspondientes a largo plazo. Autor:Benjamín S. Blanchard
1.1.4.-Visibilidad del costo total Autor:Benjamín

S. Blanchard
1.1.5.- La Figura 7 muestra el ciclo de vida de un
sistema típico Autor:Benjamín S.
1.1.5.- La Figura 7 muestra el ciclo de vida de un
sistema típico Autor:Benjamín S.
1.1.6.- Propiedades y características de un sistema

Una de las propiedades más importantes de los sistemas, es la

consecuencia de la comunicación entre las partes del sistema y
quienes lo integran (coordinadores). El control se da siempre y
cuando exista comunicación entre las partes.
Las funciones de un sistema dependen de su estructura: Para los
sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los
tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque están constituidos
por una estructura celular que permite contracciones. Autor:Benjamín S.
1.1.7.- Características de un sistema
1.-Estructura

“Entre mejor sea la estructura, mejor es el sistema”

Es la interacción que se mantiene entre cada uno de los componentes de un sistema formando un todo. Un
sistema de base de datos se encuentra dividido en módulos cada uno de los cuales controla una parte de la
responsabilidad total del sistema.

2.- Emergencia

“Algo que emerge. Evoluciona”

Este concepto se refiere a que la descomposición de sistemas en unidades menores avanza hasta el límite en el
que surge un nuevo nivel de emergencia correspondiente a otro sistema cualitativamente diferente.

3.- Comunicación

Es el proceso mediante el cual las entidades de un sistema hacen intercambio de información con un fin
específico, al llevar a cabo dicho proceso se toman en cuenta un tipo de reglas llamadas semióticas, es decir,
comparten un mismo repertorio de signos.
1.1.7.- Características de un sistema
4.- Sinergia

“Un objeto posee sinergia cuando el examen de una o alguna de sus partes (incluso a cada una de sus partes) en
forma aislada no puede predecir o explicar la conducta del todo”.

La sinergia existe en un sistema cuando la suma de las partes del mismo es diferente del todo, es decir, cuando el
estudio de una de las partes del sistema de manera aislada no puede explicar o predecir la conducta de la totalidad.
En otros términos se expresa así: 2+2=5.

También conocida como la propiedad por la cual la capacidad de actuaciones de un sistema es superior a la de sus
componentes sumados individualmente.

5.- Homeostasis

“Mecanismo que poseen los sistemas abiertos para llegar a mantener el equilibrio”.

La homeostasis es el rasgo de los sistemas autorregulados (sistemas cibernéticos) que consiste en la capacidad
para mantener un estado estacionario, o de equilibrio dinámico, en el cual su composición y estructura se
mantienen constantes dentro de ciertos límites, gracias al funcionamiento de mecanismos de retroalimentación.
1.1.7.- Características de un sistema
6.- Equifinalidad

“Se entiende la propiedad de conseguir por caminos diferentes determinados objetivos, con independencia de las
condiciones individuales que posee el sistema”.

En un sistema, los “resultados” (en el sentido de alteración del estado al cabo de un período de tiempo) no están
determinados tanto por las condiciones iníciales como por la naturaleza del proceso o los parámetros del sistema.
La conducta final de los sistemas abiertos está basada en su independencia con respecto a las condiciones
iníciales. Este principio de equifinalidad significa que idénticos resultados pueden tener orígenes distintos, porque
lo decisivo es la naturaleza de la organización. Así mismo, diferentes resultados pueden ser producidos por las
mismas “causas”.

7.- Entropía

“Significa desorden, tiende a desaparecer el sistema surgiendo nuevos sistemas”.

La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el
funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado
por su proceso sistémico. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisión,
reelaboración y cambio permanente, para evitar su desaparición a través del tiempo.
1.1.7.- Características de un sistema
8.- Inmergencia
Significa: inserción, introducción, implantación, y se refiere a todas estas características y habilidades que
un sistema puede realizar dentro de otro sistema, ya sea más grande o más pequeño, es decir la relación
que existe entre el tamaño de uno y otros sistemas, pero ambos se necesitan aunque el más pequeño
sea más importante no es el mayor en su jerarquía.
Establece que cuanto mayor es la variedad de acciones de un sistema regulado, también es mayor la
variedad de perturbaciones posibles que deben ser controladas (“sólo la variedad absorbe variedad”).
9.- Control
Una de las propiedades más importantes de los sistemas, es la consecuencia de la comunicación entre
las partes del sistema. Permite la autorregulación y supervivencia del sistema. El control se da siempre y
cuando exista comunicación entre las partes. El control de un sistema es natural.
1.1.7.- Características de un sistema
10.- Ley de la variedad requerida

Establece que cuanto mayor es la variedad de acciones de un sistema regulado,

también es mayor la variedad de perturbaciones posibles que deben ser controladas
(“sólo la variedad absorbe variedad”). Dicho de otra manera, la variedad de acciones
disponibles (estados posibles) en un sistema de control que debe ser, por lo menos,
tan grande como la variedad de acciones o estados en el sistema que se requiere
controlar. Al aumentar la variedad, la información necesaria crece. Todo sistema
complejo se sustenta en la riqueza y variedad de la información que lo describe, pero
su regulación requiere asimismo un incremento en términos de similitud con las
variables de dicha complejidad.
Disney es el clásico ejemplo de que los sueños pueden
volverse realidad: una empresa exitosa y que hacen exitosa
a su gente, principio fundamental de su cultura corporativa.
1.1.8 El mundo Disney y su cultura organizacional de ensueño
Quien piense que las grandes empresas comienzan con grandes cimientos están
muy equivocado. Disney, una empresa dedicada a vender diversión y a hacer
realidad los sueños, es el resultado de un estruendoso fracaso. Entonces, ¿cómo
llegó a convertirse en un imperio sin fin? Su gente lo dice, la receta secreta de
esta empresa, es y siempre ha sido, su cultura organizacional.

¿Qué la vuelve tan especial e irresistible? Muchos dirían que es magia, sin
embargo, el método Disney ha enamorado millares de personas, su constante
transformación los ha cautivado y la satisfacción a las necesidades y expectativas
de sus clientes los han hecho fieles a su marca, todo centrado en una sola cosa: la
atención al cliente.
Lección 1. Minuciosa atención

Todos en Disney deben ser minuciosos cuando de atención al cliente se trata. Aquí el
cliente no sólo tiene la razón, sino que debe ser consentido y atendido como si se tratara
de reyes y princesas, el primer secreto es: cuidar los detalles.

Lección 2. Generar lealtad

Los expertos saben que la única manera de generar lealtad en sus clientes es creando
experiencias placenteras y únicas, así tienes asegurado su regreso. Disney se encarga
de que cada uno de sus componentes, desde el director hasta el asistente de aseo tenga
contacto con la gente del parque.

Lección 3. Cultura para todos

Aquí la cultura no está en estatutos que casi nadie lee, en Disney la cultura
organizacional se vive y se respira a todo momento. Cada integrante se ve sometido a un
curso de iniciación llamado “Tradiciones”, el cual se encarga de capacitar e instruir al
personal a través de creencias y valores que han permanecido en la empresa desde sus
inicios.
Lección 4. Reconoce a tu gente
La retroalimentación es fundamental para generar buenos ambientes laborales y
sentido de pertenencia. Cuentan con un sistema de reconocimiento que consolida la
cultura de la empresa, cada líder o encargado tienen la obligación de invertir tiempo
para reconocer el trabajo de su equipo, generando aprecio y gratitud por su esfuerzo
o iniciativa.

Lección 5. Cero líneas de autoridad

Predicar con el ejemplo es también una de las reglas que todo líder tiene, deben
hacerse responsables de su gente y de toda tarea que le corresponda a su área,
aquí las líneas de autoridad no existen, pues el único que siempre manda es el
cliente.
Lección 6. Cero quejas
La meta es que nadie se vaya con ‘carita triste’. Una de las reglas exitosas del parque es
que si una situación no sale como se esperaba, el colaborador tiene la obligación de hacer
un esfuerzo adicional para corregirlo.

Actividad IV

Responde las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es la lección más importante cuando se habla de atención al cliente?

2. ¿Cómo debe estar estructurada una cultura organizacional?
3. ¿Por qué las propiedades y características del método de Disney son
funcionales?
4. Desarrolla una infografía con las propiedades y características de Disney, trata
de apoyarte de un ilustrador gráfico.
1.1.8.- Clasificación de los sistemas de producción