P-44-SPA

Notificación de siniestros
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1. objeto ................................................................................................................................................... 4
2. ámbito .................................................................................................................................................. 4
3. DOCUMENTOS DE REFEReNCIA ........................................................................................................... 4
4. Terminología ........................................................................................................................................ 4
5. Definición y necesidad ......................................................................................................................... 4
6. Brókers de seguros ............................................................................................................................... 5
6.1. AON ................................................................................................................................................... 5
6.2. MARSH .............................................................................................................................................. 5
7. Daños materiales, responsabilidad civil y ciberriesgos ........................................................................ 6
7.1. Siniestros de Daños Materiales......................................................................................................... 6
7.1.1. Ámbito temporal ........................................................................................................................... 6
7.1.2. Notificación ................................................................................................................................... 6
7.1.3. Actuaciones recomendables ......................................................................................................... 6
7.1.4. Valoración de los daños ................................................................................................................ 7
7.1.5. siniestros de daños con Pérdida de Beneficios ............................................................................. 7
7.2. Siniestros de Responsabilidad Civil General ..................................................................................... 8
7.2.1. Ámbito Temporal .......................................................................................................................... 8
7.2.2. Notificación ................................................................................................................................... 8
7.3. Siniestros de Ciberriesgos (EN ESTUDIO) .......................................................................................... 9
7.3.1. Notificación ................................................................................................................................... 9
7.4. Reclamaciones CRIME ..................................................................................................................... 10
Se garantiza la actuación de manera fraudulenta y/o deshonesta en la prestación de un servicio de los
empleados de Atento que derive en un perjuicio económico directo descubierto por primera vez
durante el periodo del seguro. ................................................................................................................... 10
La póliza se extiende para cubrir los perjuicios sufridos por los clientes de Atento cuando este último sea
responsable de los activos, valores mobiliarios y dinero de dichos clientes. ............................................. 10
En el momento de detectar una incidencia que pueda derivar en un fraude, debemos: .......................... 10
 Comunicar de inmediato al Coordinador Corporativo de Seguros y al bróker .................................. 10
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 Iniciar una investigación interna través del equipo local o contratación de un consultor externo-con
la elaboración de un informe donde se describa de manera aséptica las causas de la anomalía, tal y
como se refleja en el flujograma: ............................................................................................................... 10
7.4.1. Notificación ................................................................................................................................. 11
8. RC DIRECTIVOS Y PRÁCTICAS LABORALES .......................................................................................... 11
8.1. Reclamaciones de D&O y EPL ......................................................................................................... 11
8.1.1. Notificación ................................................................................................................................. 12
9. Incumplimiento .................................................................................................................................. 12
10. EFECTOS Y Entrada en vigor ............................................................................................................ 12
11. ANEXOS ........................................................................................................................................... 13
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1. OBJETO
Establecer la forma de comunicar a los Bróker y Aseguradoras un siniestro

2. ÁMBITO
Todas las sociedades que componen el Grupo Atento.

3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

4. TERMINOLOGÍA
Los términos explicados en este epígrafe se identifican a lo largo del texto en cursiva.

 D&O ----- Responsabilidad civil de administradores y directivos

 Epl ------ Prácticas de empleo
 Crime ------ Infidelidad de empleados

5. DEFINICIÓN Y NECESIDAD
Atento ha suscrito el Programa Internacional de Seguros a la medida de sus necesidades, garantizando
las coberturas adecuadas ante un hecho súbito e imprevisto en el marco de la actividad que se
desarrolla.

El Programa Internacional de Seguros se basa en la emisión de una Póliza Master, donde el Tomador es
Atento Spain Holdco S.L., y Pólizas Locales, en cada uno de los países en los que Atento tiene presencia.

Las Pólizas Locales se emiten siguiendo condicionados Good Local Standard con el fin de cumplir con la
legislación local en materia de seguros para poder indemnizar los siniestros localmente.

La Póliza Máster actúa en diferencia de límites y condiciones (DIC/DIL) sobre las pólizas locales ante
cualquier contingencia que necesite un límite de indemnización mayor.

Para que el seguro quede plenamente en vigor es absolutamente indispensable que se materialice el
pago del recibo de los seguros por parte de cada uno de los asegurados.
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Detallamos a continuación el Protocolo de Actuación en caso de siniestro; definiendo el esquema de

actuaciones, el procedimiento a seguir internamente y las recomendaciones que se deben contemplar
en el momento del siniestro, evento o incidencia, que pudiera dar lugar a una futura reclamación.

6. BRÓKERS DE SEGUROS
El Programa de Seguros Corporativo de Atento es gestionado por dos grandes brókers de expansión
internacional que tienen oficina en aquellos países en los que opera Atento. Se dividen los ramos de
seguros de la siguiente manera:

6.1. AON
AON gestiona los seguros relacionados con el riesgo de negocio. Estas coberturas están garantizadas por
la aseguradora ALLIANZ y AIG:

 Responsabilidad Civil General (RC)

 Todo Riesgo Daños Materiales (TRDM)
 Crime
 Ciberriesgos (durante la revisión de la política, la póliza está en estudio)

6.2. MARSH
MARSH como Bróker de Seguros de Atento gestiona los seguros relacionados con daños personales, en
concreto, media en las siguientes coberturas:

 Responsabilidad Civil de Directivos(D&O)

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 Prácticas de Empleo (EPL)

7. DAÑOS MATERIALES, RESPONSABILIDAD CIVIL Y

CIBERRIESGOS

7.1. SINIESTROS DE DAÑOS MATERIALES

El siniestro lo constituye cualquier daño, destrucción o pérdida, provocado por una causa accidental e
imprevista, no excluida por la póliza, que afecte al interés asegurado (medios físicos utilizados por
Atento para el ejercicio de su actividad como, edificios, almacenes, equipos informáticos, etc.), así como
cualquier perjuicio subsiguiente sobre la cuenta de Pérdidas y Ganancias.

7.1.1. ÁMBITO TEMPORAL

Hechos ocurridos durante la vigencia del contrato de seguro.

7.1.2. NOTIFICACIÓN
La Filial de Atento que registre el siniestro o incidencia, deberá comunicar el mismo a la oficina de AON
del país correspondiente en un plazo no superior a 7 días, con el conocimiento y supervisión del
Responsable de Seguros Local y del Coordinador Corporativo de Seguros.

AON reportará a la aseguradora local dicho siniestro o incidencia, aportando toda la información que
le haya suministrado la Filial de Atento.

7.1.3. ACTUACIONES RECOMENDABLES

Deben emplearse todos los medios al alcance de Atento para aminorar las consecuencias del siniestro.
 Deben conservarse los restos o vestigios que puedan demostrar la ocurrencia y magnitud
del siniestro al Perito de la Compañía Aseguradora.
 Realizar reportaje fotográfico de los daños;
 De no ser posible lo anterior, o como complemento de ello:
 Consensuar en lo posible con el Bróker, Responsable de Seguros, Coordinador de Seguros,
Perito y/o Aseguradora, actuaciones extraordinarias que fuese prudente tomar, como por
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ejemplo la solicitud un acta notarial. Es importante contar con el asesoramiento y

supervisión del Bróker y del Coordinador de Seguros.
 Elaborar relación de daños con el fin de facilitar la identificación de los gastos. Es
aconsejable abrir una cuenta contable específica para el incidente (siniestro).
 Deben diferenciarse, por no ser indemnizables en algunos casos, los siguientes conceptos:
 Gastos por reparaciones, entendiéndose por tales aquellas que no forman parte de la
reparación definitiva.
 Gastos por horas extras, envíos urgentes, etc.

7.1.4. VALORACIÓN DE LOS DAÑOS

Una de las misiones del Perito de la Compañía es la de valorar el importe de los daños ocurridos.
Para determinar este importe, precisa la justificación de todos los gastos en que Atento incurre
para reparar, sustituir o limpiar los elementos dañados:

 Reparación de Inmuebles
 Compra de equipos
 Reparación de equipos u otros bienes
o Horas de personal propio o contratado
o Gastos para impedir daños mayores (extinción de incendios, bomberos, salvamento,
etc.)
o Gastos de limpieza
 Cualquier otro gasto ocasionado por el siniestro

7.1.5. SINIESTROS DE DAÑOS CON PÉRDIDA DE

BENEFICIOS
La cobertura de Pérdida de Beneficios que garantizamos bajo la Póliza de Daños Materiales se activa
en el momento en que acaeciera un siniestro de daños. El objetivo es garantizar un siniestro que
impacte en la Cuenta de Resultados. La suma asegurada que se cubre en póliza es el Beneficio o
Margen Bruto, es decir, Beneficio Neto más Gastos Permanentes de la Empresa durante los 12 meses
del período de indemnización estipulado en póliza.

Para determinar la indemnización que garantiza la reducción del Beneficio Bruto sobre la disminución
del Volumen de negocio durante el período del siniestro, debemos aplicar un porcentaje que se calcula
dividiendo el Margen Bruto entre el Volumen Anual de Negocio en el período de tiempo del ejercicio
anterior, para conocer qué ingresos había previstos y cuáles realmente se han realizado.
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Sobre esa disminución del Volumen de Negocio se aplica el porcentaje establecido de Beneficio Bruto,
con lo cual calcularíamos la pérdida, y a esta, si procede, se le sumarían los gastos adicionales de
explotación o extracostes.

7.2. SINIESTROS DE RESPONSABILIDAD CIVIL GENERAL

Se ampara la obligación del asegurado de indemnizar a un tercero por los daños y perjuicios, personales
o materiales, que se le hayan causado.

7.2.1. ÁMBITO TEMPORAL

Hechos ocurridos durante la vigencia del contrato de seguro y reclamados durante ese mismo período
o hasta 2 años tras la cancelación del contrato.

7.2.2. NOTIFICACIÓN
Es importante señalar que la mera reclamación de un tercero no tiene por qué constituir un siniestro,
pero si puede llegar a serlo.

Por tanto, la Filial de Atento deberá comunicar en un plazo no superior a 7 días, a la oficina de AON
del país correspondiente, con el conocimiento del Coordinador Corporativo de Seguros:

 Cualquier incidente o presunción de que se haya causado o se haya podido causar un daño a un
tercero,
 Cualquier reclamación de un tercero,
 Cualquier citación judicial por vía penal, civil o laboral en calidad de imputado o de testigo,
 Cualquier accidente laboral, ya sea de empleados o de subcontratistas.

Como regla general:

 Nunca se debe asumir responsabilidad verbal alguna ni, por supuesto, por escrito.
 No se debe buscar una solución amistosa con el tercero que se prevea superior a la franquicia, sin
el previo consentimiento de la Compañía de Seguros.
 Es importante recabar cuanto antes la máxima información en relación al hecho acaecido.
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7.3. SINIESTROS DE CIBERRIESGOS (EN ESTUDIO)

Ampara las pérdidas de activos digitales y gastos relacionados, que se produzcan por errores operativos
y ataques informáticos, cubiertos en la póliza de Ciberriesgos.

7.3.1. NOTIFICACIÓN
La Filial de Atento deberá comunicar en un plazo no superior a 7 días después del conocimiento del
evento, a la oficina de AON del país correspondiente, con el conocimiento del Coordinador
Corporativo de Seguros: cualquier reclamación presentada contra un asegurado, cualquier violación de
seguridad de los datos, vulneración de la normativa de protección de datos, o suceso de interés
mediático.

Si durante el período de cobertura del seguro, la filial local tuviera conocimiento de cualquier hecho o
circunstancias que razonablemente pudieran dar lugar a una reclamación, deberá comunicarlo a AON
con el conocimiento del Coordinador Corporativo de Seguros, facilitando:

 Descripción de las razones por las que cabe esperar una reclamación
 Detalles relativos a las fechas, a las personas implicadas y a la estimación de la posible pérdida y de
las potenciales consecuencias a nivel regulatorio y en los medios de comunicación.
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7.4. RECLAMACIONES CRIME

Se garantiza la actuación de manera fraudulenta y/o deshonesta en la prestación de un servicio de los
empleados de Atento que derive en un perjuicio económico directo descubierto por primera vez
durante el periodo del seguro.

La póliza se extiende para cubrir los perjuicios sufridos por los clientes de Atento cuando este último
sea responsable de los activos, valores mobiliarios y dinero de dichos clientes.

En el momento de detectar una incidencia que pueda derivar en un fraude, debemos:

 Comunicar de inmediato al Coordinador Corporativo de Seguros y al bróker

 Iniciar una investigación interna través del equipo local o contratación de un consultor
externo-con la elaboración de un informe donde se describa de manera aséptica las causas de
la anomalía, tal y como se refleja en el flujograma:

Sobre las
Sobre el Sobre la pérdida Sobre el
actuaciones
descubrimiento económica empleado/s
adoptadas

Quién, cómo y Interposición de

Datos de la/s
cuándo se Estimación denuncias
persona/s
descubrieron las financiera contra el
involucradas.
irregularidades empleado /s

Cuantificación Funciones de
Modus operandi del perjuicio Protocolo de la/s persona/s al
económico actuación cometer las
directo irregularidades.

Aportar la Aportación de Tipo de contrato

reclamación del documentación Sistemas de de trabajo de las
cliente, si contable prevención persona/s
existiera justificativa involucradas

Facturas con el
cliente, registros Situación actual
en base de del empleado/s.
datos, etc.
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Atento como tomador de la póliza tiene la carga de la prueba, por lo que debe demostrar ante el
asegurador que el acto reportado es un fraude.

 Debe ser probada la intencionalidad por parte del defraudador que tenga como consecuencia
una pérdida directa a Atento.
 La cuantía del siniestro debe estar debidamente probada y justificada documentalmente.
 Respecto a los defraudadores, Atento debe actuar drásticamente contra los empleados
involucrados, en caso contrario no reforzamos la defensa ante el asegurador de este hecho, la
conducta fraudulenta debe ser castigada través de un despido disciplinario, una denuncia
interpuesta iniciando un proceso judicial o procedimiento similar.

7.4.1. NOTIFICACIÓN
La cobertura de los siniestros en la póliza de Crime es POR OCURRENCIA, eso quiere decir que en el
momento de que Atento sea conocedor de la anomalía o irregularidad que pudiera derivar en un fraude,
debemos comunicarlo a la aseguradora, no debemos esperar a la reclamación formal del cliente, ya que
la fecha del siniestro que se tomará será la primera (fecha del conocimiento de la irregularidad).

La comunicación al Coordinador de Seguros Corporativo por parte del equipo local se realizará en un
plazo no superior a 30 días desde la fecha de conocimiento, aportando documentación precisa, que tras
ser analizada y filtrada por Corporativo, se reportará la información conveniente al asegurador para su
encaje en póliza.

8. RC DIRECTIVOS Y PRÁCTICAS LABORALES

8.1. RECLAMACIONES DE D&O Y EPL
Se garantiza la cobertura de las pérdidas derivadas de un Error de Gestión de los Asegurados (directivos
y consejeros) durante el desempeño de sus funciones. Cualquier error, omisión o incumplimiento de sus
obligaciones, cometido por un Asegurado en relación con, entre otras causas, un despido,
incumplimiento contractual, discriminación, despido incorrecto, acoso etc., que genere un perjuicio
económico estaría amparado bajo esta cobertura.
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8.1.1. NOTIFICACIÓN
La póliza establece, en cuanto a obligaciones de notificación, lo siguiente:

Notificación de la reclamación: se ha de notificar tan pronto sea posible, toda reclamación que se
formule contra un Asegurado, durante el período de vigencia del seguro. En caso de que se produzca
más de una reclamación, teniendo origen en un mismo acto incorrecto, se considerarán todas ellas
como una única reclamación (unidad de siniestro) y se darán por notificadas cuando se comunicó la
primera de ellas.

Notificación de circunstancias (incidencias): si durante el período de vigencia del seguro, el Tomador o

los Asegurados tienen conocimiento de hechos o circunstancias que puedan dar lugar a una
reclamación, lo pueden comunicar. Toda reclamación que posteriormente se derive de dicha
circunstancia se entenderá ocurrida en el momento de la notificación de la circunstancia y quedará
adscrita a dicha póliza.

En caso de duda, es recomendable consultar al Coordinador Corporativo de Seguros, quien junto a

MARSH, valorarán la procedencia de notificar a la Compañía Aseguradora los hechos o circunstancias.

El Asegurado no puede aceptar o asumir responsabilidad, transigir o asumir gasto alguno sin el
consentimiento expreso del Asegurador, existiendo además el deber de colaboración y de aportar la
documentación pertinente y necesaria para la evaluación de la situación.

9. INCUMPLIMIENTO
El incumplimiento de lo dispuesto en esta instrucción de Notificación de Siniestros, tendrá la
consideración de infracción laboral en los términos establecidos en la legislación vigente; sin perjuicio de
la responsabilidad civil o penal que en cada caso sea exigible al infractor.

10. EFECTOS Y ENTRADA EN VIGOR

Entrará en vigor en la fecha de su aprobación por el Comité de Dirección de Atento.

Quedan derogadas las normativas anteriores sobre este asunto.

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11. ANEXOS
Listado de contactos ATENTO, AON y MARSH

CONTACTO TFNO MAIL

COORDINADOR CORPORATIVO SEGUROS Susana Virgós Murado 34917407608 susana.virgosmurado@atento.es

CONTACTOS ATENTO FINANZAS

PAÍS ATENTO CONTACTO TFNO MAIL

T +34 917 406
ESPAÑA ATE Y FILIALES Juan Pablo Pregal Juan Pablo Pregal Gonzalez <jpregalg@atento.es>
800 EXT 18018
ARGENTINA Y URUGUAY ATENTO ARGENTINA, S. A. Maria Eugenia Gargaglione T +54 11 5789 1288 Gargaglione, Maria Eugenia <mgargaglione@ATENTO.COM.AR>
BRASIL ATENTO BRASIL, S. A. Julio Cezar Candido Julio Cezar Candido Da Silva <Julio.Candido@atento.com.br>
CHILE ATENTO CHILE, S. A. Claudia Buono-Core cbcore@atentochile.cl
COLOMBIA ATENTO COLOMBIA, S. A. Pedro Bernal Pedro Ernesto Bernal Lombana <pedro.bernal@atento.com>
EL SALVADOR ATENTO EL SALVADOR, S. A. de CV Francisco Silva Francisco Silva <fsilva@atento.com.sv>
GUATEMALA ATENTO GUATEMALA, S. A. William Bocanegra T (502)565 18257 Williams Bocanegra <Williams.Bocanegra@atento.com>
MÉXICO ATENTO MÉXICO Francisco Fong francisco.fong@atento.com
PERÚ TELEATENTO DEL PERÚ, SAC Carol Liliana Cubas Carol Liliana Cubas Marroquin <ccubasm@atento.com>
PUERTO RICO ATENTO PUERTO RICO, INC Rafael Pérez Santiago Rafael Perez Santiago <rperez@atento.com.pr>
USA CONTACT US Adriana Leal Adriana.Leal@atento.com
CORPORATIVO ASH David Pires

CONTACTOS ATENTO LEGAL

PAÍS ATENTO CONTACTO TFNO MAIL

ESPAÑA ATE Y FILIALES Maria Gonzalez Marrodan maria.gonzalezmarrodan@atento.com
ARGENTINA Y URUGUAY ATENTO ARGENTINA, S. A. Patricia Merlo Merlo, Laura Patricia <lmerlo@ATENTO.COM.AR>
Romina Grabowski Grabowski, Romina Gabriela <rgrabowski@ATENTO.COM.AR>
BRASIL ATENTO BRASIL, S. A. Roberta Marconi Roberta Marconi Basile <Roberta.Basile@Atento.com.br>
Nadine Aidar de Carvalho Nadine Aidar de Carvalho <Nadine.Carvalho@Atento.com.br>
Maria Jose de Freitas Maria Jose de Freitas do Amaral <Maria.Amaral@Atento.com.br>
CHILE ATENTO CHILE, S. A. Claudia Buono-Core cbcore@atentochile.cl
COLOMBIA ATENTO COLOMBIA, S. A. Isabela Ardalan isabela.ardalan@atento.com
EL SALVADOR ATENTO EL SALVADOR, S. A. de CV Zoila Valencia Zoila Valencia <zvalencia@atento.com.sv>
GUATEMALA ATENTO GUATEMALA, S. A. Zoila Valencia Zoila Valencia <zvalencia@atento.com.sv>
MÉXICO ATENTO MÉXICO Prudencio Ayala prudencio.ayala@atento.com
PERÚ TELEATENTO DEL PERÚ, SAC Margarita Medina mmedinach@atento.com
USA CONTACT US
PUERTO RICO ATENTO PUERTO RICO, INC
CORPORATIVO ASH
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COUNTRY CONTACT DETAILS (AON)

Daniel Sancha García | Ejecutivo de Cuentas (+34) 913405631 / m (+34) 619 43 19 12 daniel.sancha@aon.es

ESPAÑA Antonio Esteban Hurtado de Amézaga | Director t (+34) 913 405 661 | m (+34) 618 167 792 antonio.esteban@aon.es

Mª Dolores Atochero Valverde | Siniestros t 91 340 57 64 mariadolores.atochero@aon.es

SILVIA SURACE / Ejecutivo de Cuentas t +54.11.4814.8025 silvia.surace@aon.com

ARGENTINA MARCELO BAER (+54) 11 481 48094 Marcelo.Baer@aon.com

FRANCO LUBATTI +54.11.4814.8761 franco.lubatti@aon.com

Julián Arqueta / Siniestros +54 1143387871 Julian.Arqueta@aon.com

NATALIE GROSCHE / Ejecutivo de Cuentas natalie.grosche@aon.com

BRAZIL THIAGO OLIVEIRA (+55) 11 305 84700 thiago.oliveira@aon.com

FERNANDA CAMILLO t +55.11.4700-5152 Fernanda.camillo@aon.com

Sheila García / Siniestros +55 11 3058 4752

sheila.garcia@aon.com.br
Carlos Bevilacqua / Siniestros carlos.bevilacqua@aon.com.br
PEDRO LUIS LÓPEZ / Ejecutivo de Cuentas (503) 2528-0500 Pedro.Lopez@setessa.com
EL SALVADOR
CRISTINA DARDON cristina.dardon@unitysetessa.com

Patricia de Palacios / Siniestros +503 2528 0500 patricia.palacios@setessa.com

YASMIN DELGADO / Ejecutivo de cuentas yasmin.delgado@aon.com

MÉXICO
LAURA BEATRIZ FLORES REVELO (5255) 5387 6000 Laura.Flores@aon.com

Alfredo Trejo / Siniestros +52 (55) 5387 6000

alfredo.trejo@aon.com
+52 (55) 5387 6239
Jose Arturo Yáñez / Siniestros artuno.yanez@aon.com
BERNARD BAUDOUIN * / Ejecutivo de cuentas bernard.baudouin.jr@aon.com
USA
MARGARET CLERC +1.847.442.6284 Margaret.Clerc@aon.com

siniestros (800) 211-6647 propertyclaims@aic-allianz.com

PUERTO RICO YVETTE MALDONADO / Ejecutivo de Cuentas 7872824851 yvette.maldonado@aon.com

787-250-5100
Marisol Dones / Siniestros mdones@mapfrepr.com
RICARDO TELMOCHE / Ejecutivo de cuentas +(51) 98 913 8784 ricardo.temoche@aon.com
PERU
ALEXANDRA ESTRADA / Ejecutivo de cuentas +(511) 203 0210 Anexo 249 alexandra.estrada@aon.com

Jaime Neumann / Siniestros jni@rehder.com.pe

LUIS MIGUEL GALVIS / Ejecutivo de cuentas t (571) 6381700/ m (57)321 2708945 luis.galvis@aon.com

COLOMBIA CAROLINA ROBLES VARELA t: (571) 6381700 Ext. 2044 - Cel: 3124322757 Carolina.robles@aon.com

DIEGO PINEDA diego.pineda@aon.com

+571 63 81 766
Hugo Baquero / Siniestros hugo.baquero@aon.com
JOSUE GUERRA 2285-6500 Ext. 5648 jguerra@somit.com
GUATEMALA
2285 6500 lcastellanos@somit.com
Luis Castellanos / Siniestros
2285 6500
Derick Suarez / Siniestros dsuarez@somit.com
FABIANA AMBROA / Ejecutivo de cuentas Tel: (+598) 2916 2626 / int. 162 fabiana.ambroa@ngs.com.uy

URUGUAY CLAUDIA QUINTANA claudia.quintana@ngs.com.uy

Tel: (+598) 2916 2626 / int. 123 sofia.capurro@ngs.com.uy
SOFIA CAPURRO

Siniestros diversos@mapfre.com.uy
PANAMA ANA MAE CORREA (+507) 322 10 00 Ana_Correa@ars.aon.com

CECILIA SALAMANCA / Ejecutivo de cuentas (+56) 2 336-5573 cecilia.salamanca@aon.com

CHILE MARIA CRISTINA NUÑEZ t+56.2.2336.5601 Maria.Cristina.Nunez@aon.com

EMILIANO MARTINEZ t+56.2.336.5563 Emiliano.Martinez@aon.com

+56 2336 5550
Jorge Alcapio - Siniestros DM jorge.alcapio@aon.com
+56 2336 5540
Carlos Badilla - Siniestros RC carlos.badilla@aon.com
(505) 2222-2142
NICARAGUA ÓSCAR VELÁSQUEZ MOODY cuentasregionales@jdcjarquin.com
ANA MAE CORREA / Ejecutivo de cuentas (507) 322-1064 amcorrea@ducruet.com,
PANAMÁ (507)264-2463
ANA LEIDIS PEREZ ana.perez@unityducruet.com
(+506) 2296-8282
COSTA RICA MONICA MONTANO mmontano@comerseguros.com
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Country Marsh Contact

CONSULTA POLIZAS
Oswald Carvalho - Ejecutivo de cuentas
Phone: (34-91) 5142740 | Fax: (34-91) 3449157
Spain (HQ) Oswald.Carvalho@marsh.com
Puerta Europa, Paseo de la Castellana, 216, 28046 Madrid SPAIN
Ana Meca Diez - Director
Tl: +(34) 91 5142642 | Móvil: +(34) 690951375
ana.mecadiez@marsh.com
CONSULTA SINIESTROS
Maria José Simón Salvatierra, Advisor III - Global Claims Practice
+34 91 514 26 80| +34 666 54 03 04
SimonSalvatierra, MariaJose <MariaJose.SimonSalvatierra@marsh.com>

Virginia Fdez.-Iruegas Pombo, Manager I - Global Claims Practice

+34 91 456 85 02 | +34 661 474 316
Virginia.FernandezIruegas@marsh.com

Cintia Amores Camacho

+34 91 4568509
Cintia.Amores@marsh.com
CONSULTA POLIZAS Y SINIESTROS
Katherine Dever
USA Tel. 210-691 4279
katherine.dever@marsh.com

Maria Echeverria
Tel. +598 2902 1135
Uruguay
Maria.Echeverria@marsh.com

Maricarmen Otero Bon

Tel. +1 787 620 2624
Puerto Rico
maricarmen.otero@marshsaldana.com

Erika Flores Romero

Mexico Tel. + 52 55 - 5999 – 3183
erika.flores@marsh.com

Alejandro Baca Prahl

Tel. (502) 2285-7900

Guatemala
abaca@tecniseguros.com

Ana Maria Castro

Tel. +571 4269999
Colombia
AnaMaria.Castro@marsh.com

Lígia Prado
Tel. +55 11 3741-9011
Brasil
ligia.prado@marsh.com

Carlos Aversa
Tel. 54 1143205800
Argentina
Carlos.Aversa@marsh.com

Melsy Parraguez
Tel. +56 2 2 450 58 38
Chile
melsy.parraguez@marsh.com