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TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA 2281725

AA19 EVIDENCIA 4
FASE II, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

APRENDIZ
CARMEN TERESA CAMARGO MERCADO

CENTRO SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL

SENA
2022
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INTRODUCCIÓN

Para el desarrollo de esta actividad, se debe tener en cuenta la Planeación estratégica

de una empresa, ya que es una herramienta que involucra toda la empresa, por lo tanto,
todo el personal debe estar comprometido para que sea un buen éxito.
Este trabajo se realiza preguntándose cómo se van a lograr los objetivos y aplicarlos
correctamente.
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Objetivos

Objetivo Principal: Es aprender cómo se realiza una planeación estratégica en una

empresa.

Objetivos Secundarios: aplicar las técnicas aprendidas en este material. Cumplir con
la actividad para seguir avanzando en esta oportunidad de estudio que me ofreció el
SENA.
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Actividad de aprendizaje 19
Evidencia 4: Fase II, Planeación estratégica

Para Chandler (2003) 1, “La estrategia es la determinación de objetivos a largo plazo,

la selección de acciones y la asignación de los recursos necesarios para alcanzarlos”.

Es una forma de planificación estratégica que se utiliza para dar dirección a una
empresa, cuyo fin es alcanzar las metas y objetivos trazados para lograr el crecimiento
económico, humano y público. Esta planificación involucra a toda la empresa, por lo
que todos los empleados deben estar comprometidos con una implementación exitosa.

Debemos preguntarnos cómo lograr estos objetivos y aplicarlos correctamente, siendo

autocríticos, creativos y conscientes de los recursos que tenemos y de los que nos
faltan, pero sobre todo debemos ser receptivos al cambio. Conocer a las personas y los
roles que representan, conocer la misión, visión, analizar la competencia a través de la
matriz FODA, diseñar estrategias efectivas y tomar decisiones para lograr cambios
significativos, son procesos requeridos en la 'empresa.

Con base en lo anterior, cabe señalar que para construir esta evidencia se debe
realizar la fase I del análisis ambiental y continuar con los conceptos que considere
necesarios para su construcción, continuar y realizar los siguientes pasos:

1. La misión logística de la empresa: es importante que se establezca para la

empresa una misión y una visión, ya que la misión determina el propósito
fundamental o razón de ser de la empresa y la visión lo que se pretende alcanzar
en el futuro. En este caso es necesario establecer una misión de logística,
aclarando que siempre debe de existir una misión general de la empresa y de ésta
deberá depender la misión logística.

Misión Logística de la Empresa: La misión de la gestión logística es planificar y

coordinar todas las actividades necesarias para conseguir los niveles deseados
de servicio y calidad al menor coste posible. En consecuencia, la logística debe
contemplarse como el enlace entre las necesidades de mercado y la actividad
operativa de la entidad o empresa.
Ofrecer a la Población un servicio de transporte de buena calidad, proporcionando
un buen servicio al cliente e innovación de los productos, justo a tiempo, en el
momento oportuno y en el deseado.
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2. La visión logística: para poder formular una visión logística es necesario que
se incorporen conceptos que involucren el mercado y el nivel de servicio
que la empresa desea ofrecer al cliente.

Visión Logística de la Empresa: Ser una empresa líder en el área de transporte

de mercancía, capaz de resolver los problemas y expectativas del cliente dentro
de esta rama (envío de mercancía), con el único objetivo de brindarle una mejor
satisfacción continuamente.

3. El establecimiento de objetivos, estratégicos, tácticos y operativos: el

establecer objetivos implica la fijación de un conjunto de resultados
deseados que requieren un esfuerzo mayor disciplinado. El reto de acortar
la brecha entre el resultado real y el resultado deseado implica que la
organización debe ser más inventiva y mostrar urgencia por emprender
acciones específicas en cuanto a sus intenciones.

Objetivo General: Incrementar los niveles de servicio al cliente por medio de la

disponibilidad, entrega, y respuesta de los artículos, productos o servicios que
necesita, ofreciendo un buen trato por parte de las personas que se tiene contacto,
ya sea en el establecimiento comercial o vía telefónica.

Objetivos estratégicos:

a. Crear un equipo multidisciplinario de Logística dentro de la empresa.

b. Mantener una buena planeación de logística de inventarios.

c. Implementar nievas tácticas de comunicación con el cliente.

d. Establecer nuevas técnicas de transporte.

e. Diseñar rutas de transporte.

f. Capacitar a los niveles gerenciales y unidades operacionales en el área de

logística.

g. Mejorar los tiempos de entrega.

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Objetivos tácticos de una empresa:

a. Ofrecer al consumidor un servicio de mejor calidad en cuanto al envío de sus

mercancías.
b. Que la comunidad conozca nuestros servicios.

c. Saber si el consumidor se encuentra satisfecho con el servicio que se le presta.

d. Trabaja de la mano con otras empresas que también se encuentren ubicadas

en nuestro sector de Logística, para demostrar al cliente que somos una
empresa competidora en el mercado.

Objetivos Operativos de una empresa:

a. Tener un buen desempeño en cuanto a la competencia con otras empresas de

nuestro sector.
b. Garantizarles a nuestros clientes una buena calidad y asegurabilidad en el
envío de sus productos.
c. Dar información de manera física a nuestros clientes.

4. Definición de las políticas de la empresa.

• Para poder ofrecer un servicio de calidad al cliente, es política de la empresa,

llevar sus mercancías a aquellos lugares donde la geografía del país sea
delicada, cumpliendo con todos los requisitos de la empresa.
• Minimizar la inversión total en inventarios asegurando la satisfacción de los
clientes.
• Mejorar la calidad total de los envíos.

• Responsabilizar a todos los empleados con sus funciones. Si uno falla, falla
toda la empresa.
• Asegurar información actualizada y precisa para la toma de decisiones.
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5. Detalle las estrategias que puede aplicar la empresa para lograr un mejor
éxito de la logística.
• Desarrollar el equipo multidisciplinario con la participación de los encargados
de cada departamento involucrados con el servicio al cliente.
• Facilitar la comunicación entre el equipo multidisciplinario para lograr la
comunicación plena.
• Proveer información oportuna sobre el desempeño del plan maestro, de
manera que cada uno de los miembros que conforman el equipo
multidisciplinario de logística puedan plantear sugerencias validas que
conlleven al mejoramiento de los procesos y del servicio al cliente.