UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BAJA CALIFORNIA

FACULTAD DE CIENCIAS QUIMICA E INGENIERIA

Materia: Control Estadístico de la calidad

Tipo de trabajo: filosofías de Joseph Juran y Kaoru

Ishikawa.

Profesor: Yadira Margarita Quiones García

Alumno: Paulina Belén Lizárraga Alarcón

Filosofía de Joseph Juran (Trilogía
de Juran).
Joseph Juran nació en 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania. En 1912 él
y su familia se mudaron a Estados Unidos (Minnesota).
¿Qué es la trilogía de juran?
La trilogía fue presentada por el Dr. Joseph M. Juran en 1986 con un objetivo obvio, es
decir, gestionar la calidad. En nuestros tiempos se ha convertido en la base de la mayoría
de las mejores prácticas de gestión de calidad en todo el mundo. Por lo tanto, su modelo
(trilogía de juran) busca que una empresa logre implementar la calidad total.

La Trilogía de la Calidad explicada por Juran nos dice que cualquier organización que
emprenda un viaje en la gestión de la calidad tendrá que tener tres procesos en marcha,
que son:

- planeación de la calidad: involucra una serie de pasos (actividades), los cuales son:
Determinar quiénes son los clientes de tu producto o servicio, Determinar las necesidades
de los clientes, Desarrollar las características de los productos que respondan a las
necesidades de los consumidores, Desarrollar procesos que sean capaces de producir
esas características del producto que necesitas, Transferir los planes resultantes a la
fuerza operativa.

- control de la calidad: proceso de control de la calidad, lo que se tiene que hacer es lo

siguiente: Evaluar el desempeño actual de la calidad, Comparar el desempeño actual con
los objetivos de calidad, Actuar para corregir las desviaciones que se pudiesen encontrar
al comparar el desempeño.

-mejora de la calidad: pasos propuestos por juran para la mejora de la calidad.

Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora, Establecer metas de

mejoramiento, Organizarse para alcanzar esas metas, Impartir capacitación, Llevar a cabo
proyectos de resolución de problemas, Informar acerca de los progresos, Dar el debido
reconocimiento individual, Comunicar los resultados, Llevar un recuento del proceso y
Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los
sistemas y procesos habituales de la organización.

En conclusión, la trilogía de Juran es un ciclo de mejora que tiene por objeto reducir el
costo de la mala calidad mediante la planeación, el control, y la mejora de la calidad en el
producto/proceso.
Filosofía de Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de
Ingeniería de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un título de química
aplicada. Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente
respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre
podía ser llevado un paso más. Hoy es conocido como uno de los más famosos
gurús de la calidad mundial.

Las siete herramientas de Ishikawa son:

1. Los diagramas de Pareto.

2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o
Ishikawa)
3. Los histogramas
4. Las hojas de control
5. Los diagramas de dispersión
6. Los fluxogramas
7. Los cuadros de control.
Si bien Ishikawa admitió que no todos los problemas se podían resolver con estas
herramientas, consideró que era posible encontrar una solución en el 95 por ciento
de los casos, y que el operario de planta podía utilizarlas eficazmente.
principios básicos de la filosofía de Ishikawa con referencia a la calidad:

1. La calidad comienza y finaliza con la educación.

2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del
consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la
inspección ya no es necesaria.
4. Elimine la causa de origen y no los síntomas.
5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores
y de todas las divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos
7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad
9. La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son
presentados por los subordinados.
10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se
pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.
11. La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un
promedio sin comunicar el desvío estándar.
(reyes, 2009)

(pablogiugni, 2009)

Bibliografía
pablogiugni. (6 de febrero de 2009). Obtenido de
https://www.pablogiugni.com.ar/kaoru-ishikawa/
reyes, E. (19 de mayo de 2009). emprendedor inteligente. Obtenido de
https://www.emprendedorinteligente.com/trilogia-de-juran/