Pregunta 

1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Los instrumentos de gestión que ha dispuesto el Estado, llamados Instructivos
Presidenciales, referentes al cuidado de los ambientes de trabajo y la calidad de vida
laboral son:

I. Instructivo Presidencial N° 002 , Código de Buenas Prácticas Laborales

(2006).
II. Instructivo Presidencial N°003, impulsa Políticas Descentralizadas de
Gestión de Personas en la Administración Central del Estado (2013).
III. Instructivo Presidencial N°001, sobre Buenas Prácticas Laborales en
Desarrollo de Personas en el Estado (2015).
IV. Instructivo Presidencial N° 006, sobre Igualdad de oportunidades y
prevención y sanción del maltrato, acoso laboral y sexual (2018).

a.
Sólo IV.

b.
Sólo I y IV.

c.
Sólo I, II y III.

d.
Sólo II y IV.

e.
Todas las anteriores.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Todas las anteriores.

Pregunta  2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Las modificaciones legales introducidas por la ley N° 20.955, permiten al Servicio
Civil impartir normas de aplicación general, con el fin de asegurar el cumplimiento
de estándares en gestión de personas. La disposición que tiene por sentido
fortalecer en los servicios públicos acciones que promuevan ambientes laborales
saludables es:

a.
Administración de personal y Desarrollo organizacional.

b.
Ambientes laborales y Calidad de vida laboral.

c.
Desarrollo organizacional y Calidad de vida laboral.

d.
Calidad de vida laboral y Gestión organizacional.

e.
Programas de calidad de vida laboral  y Gestión de ambientes laborales.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Ambientes laborales y Calidad de vida laboral.

Pregunta  3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Identifique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:

a.
La jornada laboral para funcionarios/as a tiempo completo es de 45 horas
semanales.

b.
Los feriados legales o vacaciones se encuentran consignados en el Estatuto
Administrativo a través de una fórmula que se incrementa con los años de servicio.
Los/as funcionarios/as con menos de 15 años de servicio tienen derecho a 15 días
hábiles y luego se incrementa un día de feriado cada tres años trabajados hasta
llegar a los 25 días.

c.
Las remuneraciones en el sector público se han implementado bonos por
desempeño, basados en resultados colectivos (Convenios de Desempeño
Colectivos - CDC) e institucionales (Programa de Mejoramiento de Gestión - PMG)
y diversas asignaciones especiales (zona, funciones de fiscalización, antigüedad,
entre otros).

d.
La evaluación de desempeño se encuentra definida para que los/as funcionarios/as
de planta y de contrata sean calificados trimestralmente.

e.
Otras instancias de reconocimiento como el Concurso Funciona y el Premio Anual
de Excelencia Institucional se han implementado para complementar el sueldo base
de los/as funcionarios/as de planta.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Las remuneraciones en el sector público se han implementado bonos por
desempeño, basados en resultados colectivos (Convenios de Desempeño
Colectivos - CDC) e institucionales (Programa de Mejoramiento de Gestión - PMG)
y diversas asignaciones especiales (zona, funciones de fiscalización, antigüedad,
entre otros).

Pregunta  4
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Al hablar de Ambientes Laborales, se hace referencia a:

I. Las condiciones que se viven dentro del entorno laboral, incluyendo todas las
circunstancias que inciden en las actividades que una institución realiza.
II. Las acciones de higiene y seguridad al interior del servicio, que dan cuenta de
las condiciones y factores del lugar de trabajo que inciden en el bienestar de
los trabajadores permanentes y temporales, contratistas, clientes, visitantes y
cualquier otra persona que ocupe dicho lugar.
III. Están regulados por la ley N°16.744 y por el reglamento establecido por el
Comité Paritario de Higiene y Seguridad de cada institución.

a.
Sólo I.

b.
Sólo I y II.

c.
Sólo II y III.

d.
Sólo I y III.

e.
Sólo III.
Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es:
Sólo I.

Pregunta  5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Indique la alternativa que no corresponde respecto a la gestión de Ambientes
Laborales:

a.
Incorpora indicadores de gestión al proceso de toma de decisiones, para
operacionalizar a través de una metodología, lo establecido en el artículo 64 del
Estatuto Administrativo.

b.
La implementación de modelos de gestión permite administrar en base a evidencias,
los elementos más intangibles del fenómeno organizacional.

c.
Permite generar las condiciones adecuadas para que las personas desarrollen su
trabajo en forma más eficiente y eficaz.

d.
Contribuye al logro de los objetivos institucionales y asegurando la prestación de
mejores servicios a la ciudadanía.

e.
Para su medición no se debe utilizar la evaluación de Clima Laboral ni la evaluación
de Factores psicosociales u otras metodologías.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Para su medición no se debe utilizar la evaluación de Clima Laboral ni la evaluación
de Factores psicosociales u otras metodologías.
Pregunta  6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Respecto a la gestión del Clima Laboral:

a.
Es el conjunto de predisposiciones, percepciones, emociones y valoraciones de las
personas sobre su trabajo y la institución donde se desempeñan, tanto de sus
elementos estructurales como dinámicos.

b.
Su estudio no permite determinar diversos elementos constitutivos del clima
organizacional ni permite caracterizar el medio ambiente de trabajo.

c.
Usualmente se excluyen aspectos como las relaciones laborales, estructura,
responsabilidad, identidad, comunicación, retroalimentación y las características del
apoyo material que ofrece la organización a sus integrantes (recompensas y
remuneraciones, infraestructura física, trabajo en equipo, oportunidades de
desarrollo, desafío).

d.
La calidad del clima laboral de los equipos, no forma parte de la información a
considerar en el proceso de toma de decisiones de gestión y en la evaluación de las
capacidades de dirección de las jefaturas.

e.
La responsabilidad de gestionar el clima laboral es siempre de el área de Gestión y
Desarrollo de Personas, las que deben ser apoyadas para tal efecto por las jefaturas
de equipos.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Es el conjunto de predisposiciones, percepciones, emociones y valoraciones de las
personas sobre su trabajo y la institución donde se desempeñan, tanto de sus
elementos estructurales como dinámicos.

Pregunta  7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El Modelo de Gestión de Personas para la Administración Central del Estado:

a.
Fue puesto a disposición para los servicios públicos el año 2006.

b.
Ofrece una guía de contenidos y procesos relevantes para la definición de
prioridades de gestión y para la toma de decisiones de intervención que
contribuyan a cumplir su propia estrategia institucional.

c.
Busca que el Servicio Civil diagnostique qué elementos están o no presentes en las
organizaciones que no pertenecen a la Administración Central del Estado.

d.
Según los resultados que se identifiquen, el paso posterior será que el Servicio Civil
defina y diseñe la carta de navegación que deberán seguir los servicios, mediante un
plan estratégico en gestión de personas.

e.
Sirvió como referencia para la consulta “Barómetro de la Gestión de Personas” que
se aplicó los años 2012, 2014 y 2016.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Ofrece una guía de contenidos y procesos relevantes para
la definición de prioridades de gestión y para la toma de decisiones de intervención
que contribuyan a cumplir su propia estrategia institucional.
Pregunta  8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Respecto a las Normas de Aplicación General:

a.
Se dictan a partir de la Ley N°19.882 del 2016, que crea la Dirección Nacional del
Servicio Civil.

b.
La Ley N°20.955 del año 2012, le otorga al Servicio Civil la facultad de fiscalizar en
relación a diversas materias de gestión de personas.

c.
El rol rector en materia de gestión y desarrollo de personas en el Estado, brinda la
facultad al Servicio Civil de impartir normas de aplicación general en relación a
diversas materias de gestión de personas para los ministerios y sus servicios
dependientes.

d.
Las Normas de Aplicación General en materias de gestión y desarrollo de personas,
no consideran el Cumplimiento de Estándares en Ambientes Laborales y Calidad de
Vida Laboral.

e.
Son estándares voluntarios en materias de ingreso, inducción, gestión del
desempeño, retroalimentación, desarrollo, egreso, capacitación y movilidad, entre
otros.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
El rol rector en materia de gestión y desarrollo de personas en el Estado, brinda la
facultad al Servicio Civil de impartir normas de aplicación general en relación a
diversas materias de gestión de personas para los ministerios y sus servicios
dependientes.

Pregunta  9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La norma de Ambientes Laborales y Calidad de Vida Laboral, tiene por sentido:

I. Fortalecer en los servicios públicos acciones que promuevan ambientes

laborales saludables, de mutuo respeto y no discriminación.
II. Propender a mejorar los grados de satisfacción, la calidad de vida laboral y el
bienestar físico, psicológico y social por parte de las personas en su labor y
en su entorno de trabajo.
III. Impactar la gestión interna de los servicios públicos para entregar mejores
servicios a la ciudadanía.

a.
Sólo I.

b.
Sólo III.

c.
I y II.

d.
II y III.

e.
I, II y III.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
I, II y III.
Pregunta  10
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Indique cual de estas declaraciones es correcta respecto a la Calidad de Vida
Laboral:

I. Comprende características tangibles e intangibles del contexto social de las

instituciones que, según sus cualidades, facilitan o dificultan el desempeño
laboral.
II. Es la “percepción que tienen los empleados de las condiciones de trabajo, del
ambiente laboral, y de la concordancia entre la vida laboral, familiar y
personal.
III. Es un concepto multidimensional, agrupando las dimensiones en dos: las
relacionadas con el entorno en que se desarrolla el trabajo y las que tienen
que ver con las percepciones generadas por los trabajadores. 

a.
Sólo I.

b.
Sólo III.

c.
I y II.

d.
II y III.

e.
I, II y III.
Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es:
I, II y III.

Pregunta  11
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
 Los buenos ambientes laborales, se caracterizan por:

a.
Favorecen el compromiso, motivación, desarrollo y mejora del desempeño de las
personas que en ellos trabajan.

b.
En las personas, aumentan la satisfacción y la conciliación entre la vida laboral,
personal y familiar.

c.
En la institución, potencia el compromiso organizacional, posibilita captar y retener
el talento de las personas.

d.
Una organización más sana y constructiva facilita la atención expedita y de calidad.

e.
Todas las anteriores.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Todas las anteriores.

Pregunta  12
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Se puede decir del Programa de Ambientes Laborales y Calidad de Vida Laboral que:

a.
Es el instrumento por el cual se sistematizan algunas acciones aisladas y voluntarias
realizadas por los servicios públicos.

b.
Deberá incluir aspectos o acciones a nivel individual de los funcionarios, a nivel del
ambiente de trabajo y, a nivel de la organización.

c.
Se establece sin tener relación con el cumplimiento de la Norma de Ambientes
Laborales y Calidad de Vida Laboral.

d.
No tiene relación con los objetivos institucionales ni con la entrega de mejores
servicios a la ciudadanía.

e.
Se instruyó a partir del Código de buenas prácticas laborales sobre no
discriminación para la Administración Central del Estado.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Deberá incluir aspectos o acciones a nivel individual de los funcionarios, a nivel del
ambiente de trabajo y, a nivel de la organización.

Pregunta  13
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El Programa de Ambientes Laborales y Calidad de Vida Laboral debe incluir las
siguientes acciones y contenidos

I. Evaluaciones regulares del estado de los ambientes laborales, incluyendo

programas o planes de intervención de brechas.
II. Elaboración y aplicación de un protocolo de conciliación de las 
responsabilidades laborales con las familiares y personales de sus
funcionarios, basado en diagnósticos de tensiones conciliatorias, según datos
sociodemográficos de la organización.
III. Elaboración, difusión y aplicación de un procedimiento de denuncia e
investigación del maltrato, acoso laboral y acoso sexual y el respectivo  plan
anual de prevención y seguimiento en estas materias.
IV. Acciones relacionadas a la temática desarrolladas por la organización

a.
I y II.

b.
II y III.

c.
III y IV.

d.
I, II y III.

e.
I, II, III y IV.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
I, II, III y IV.

Pregunta  14
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Respecto a los Factores de riesgo psicosociales, indique la alternativa FALSA:

a.
Hacen referencia a situaciones y condiciones inherentes al trabajo y relacionadas al
tipo de organización, al contenido del trabajo y la ejecución de la tarea, y que tienen
la capacidad de afectar, en forma positiva o negativa, el bienestar y la salud (física,
psíquica o social) del trabajador y sus condiciones de trabajo.

b.
Pueden constituir sólo elementos negativos, sin llegar a ser riesgos para la salud,
que se relacionan con el  ausentismo, la motivación y el desempeño, entre otros.

c.
Los factores psicosociales tienen efectos sobre la organización, el trabajo y el
trabajador.

d.
El Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo, establece que la
evaluación debe hacerse utilizando el cuestionario SUSESO/ISTAS 21.

e.
La metodología SUSESO/ISTAS 21 propone un modelo de intervención basado en
recomendaciones y experiencias internacionales, de siete pasos para su versión
breve y/o completa.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Pueden constituir sólo elementos negativos, sin llegar a ser riesgos para la salud,
que se relacionan con el  ausentismo, la motivación y el desempeño, entre otros.
Pregunta  15
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
 La Conciliación de la vida personal y familiar con el trabajo se caracteriza por:

a.
Incluye sólo elementos de la vida pública de las personas, es decir, de su esfera
laboral.

b.
Asume sólo lo referido a la relación trabajo - familia.

c.
Contar con prácticas y acciones conciliatorias en las instituciones públicas no
permite reconocer que existen distintas realidades individuales que se deben
enfrentar y conciliar, para cumplir adecuadamente tanto el rol laboral como el
personal y/o familiar.

d.
Es la búsqueda del equilibrio entre los ámbitos de la vida personal, familiar y laboral
de mujeres y hombres, mediante medidas y acciones que buscan introducir igualdad
de oportunidades en el empleo.

e.
No compete desarrollar servicios de apoyo a las tareas de cuidado de niños,
ancianos y personas dependientes, permitiendo coordinar los tiempos públicos y
privados con los horarios laborales, escolares, de salud y otros.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Es la búsqueda del equilibrio entre los ámbitos de la vida personal, familiar y laboral
de mujeres y hombres, mediante medidas y acciones que buscan introducir igualdad
de oportunidades en el empleo.