Preparatoria Xochicalco

Comunicación Asertiva
MCE. Hugo César Gómez Ríos
Segundo parcial.

Situación Comunicativa

¿Qué es una situación comunicativa?

Se denomina situación comunicativa al conjunto de elementos que intervienen en un acto de comunicación: el emisor; el
receptor; el mensaje; el lugar y el momento donde se concreta el acto, etc. ... Dicho mensaje se propaga mediante un
canal y puede ser comprendido cuando el emisor y el receptor comparten un código. Lo que hace preguntarse, ¿cuáles
son las situaciones comunicativas estructuradas expliqué y de un ejemplo?
Cuando se requiere una organización previa, se trata de situaciones comunicativas estructuradas. Dentro de esta última
tenemos las siguientes: panel, foro, mesa redonda, seminario, debate, entrevista y simposio , entre otras.

¿Qué se entiende por situaciones comunicativas?

Es preciso que sepas que toda comunicación sucede dentro de un contexto particular. Esto significa que no es lo mismo
comunicarte con una persona por medio de texto o de modo oral estando ambos en el mismo lugar.

Siguiendo el enfoque teórico del estadounidense Dell Hymes, la situación comunicativa es el contexto en que se produce
una comunicación: lugar y momento en que interactúan dos o más individuos o participantes.

Todo texto, oral o escrito, se produce dentro de lo que llamamos una situación de comunicación.

Esta situación se refiere a todos los elementos que entran en juego para que un acto comunicativo tenga lugar.
Seguramente ya has estudiado el esquema básico de la comunicación donde un emisor envía un mensaje a un receptor
a través de un canal, el mensaje se comprende porque tanto el emisor como el receptor comparten el mismo código y
ambos tienen conocimiento o idea del referente, es decir de lo que el mensaje trata.

Contexto: Elementos espaciales, temporales, sociales, culturales, etc que comparten el emisor y el receptor y que les
permiten comprender los mensajes, solo solamente con la comunicación verbal y no verbal.
Este esquema nos muestra los elementos lingüísticos que intervienen en la comunicación, por eso es básico, pero se
pueden incluir otros aspectos que completan la situación comunicativa, como el hecho de que:

● Los mensajes fluyen en dos direcciones en una conversación oral o escrita (carta, mensaje de texto en el
celular), es decir, el papel del emisor y receptor se intercambian constantemente.

● Existe un propósito comunicativo, es decir, los mensajes se emiten para lograr algo. Por ejemplo, para informar
una noticia, mostrar dominio de un tema o convencer a los demás de que emitan un voto en una elección.

● Para que un propósito comunicativo se alcance es necesario considerar también el contexto en el que se da la
comunicación, para poder construir un mensaje adecuado y que se logre la meta comunicativa.

INTENCIÓN COMUNICATIVA: La intención comunicativa es el propósito que persigue el hablante con la emisión de su
discurso. Esto significa que el emisor, a través de su mensaje, busca producir un efecto en el receptor. Sin embargo, no
siempre el discurso declara explícitamente la intención del emisor.
Nos obliga a distinguir entre el significado constante de un texto y el sentido (lo que éste significa en una situación
comunicativa concreta, teniendo en cuenta la intención del emisor). En un texto pueden desprenderse significados
implícitos.

PROPÓSITO COMUNICATIVO
En la comunicación humana resulta de suma importancia considerar el propósito de comunicación de todo mensaje, pues
de esto depende que logremos enviarlo de manera eficaz, o que comprendamos bien la información en el caso de que la
recibamos.

En la escuela, en el trabajo y en la vida en general, nos encontramos con todo tipo de textos, algunos son muy claros y
sabemos cuál es su propósito y a quiénes van dirigidos, otros no son tan claros y los lectores tenemos que hacer un
mayor esfuerzo de comprensión.

Lo importante en todo esto es practicar, leer constantemente y hacer un ejercicio de reflexión sobre lo leído.
Preguntarnos ¿a quién va dirigido este texto? y ¿qué quiere lograr? son dos cuestionamientos que nos pueden ayudar a
comprender mejor aquello que leemos. Veamos un ejemplo, se trata de una carta que envió un lector al periódico El
Universal a través del correo electrónico. La carta presenta errores ortográficos que se han conservado como en el
original.

El Universal.
Con mucha preocupación, como ciudadano me entero que durante tres dias consecutivos han hecho su aparición en
las calles y colonias de nuestra ciudad, fuerzas armadas verdaderamente notables y atemorizantes, bajo el argumento
de que luchan contra criminales. Algo muy parecido a lo que sucede ya en ciudades del norte y del Pacífico. Tal vez
tan sólo se comienza, en un año político y cuando se juegan muchos intereses que trascienden a nosotros, los
ciudadanos. Espero que el Gobierno capitalino reaccione y evite estas incursiones federales entre nosotros; no
deseamos convertirnos en zona de guerra. El D.F. venia siendo una isla de libertades, a pesar de sus problemas de
macrourbe, pero no queremos una guerra aquí. Más vale solos, dice el refrán. Estabamos bien, o al menos mejor que
en otras partes. Ebrard: te exigimos evitar que fuerzas militares vengan a convertirnos en "daños colaterales".

René González de la Vega

El emisor o destinador o enunciador es René González Vega, es decir, la persona que manda la carta al periódico. Esto no es
difícil de determinar pues aparece el nombre al final del texto. No se saben más datos de él salvo que escribe mal, con faltas de
ortografía. El periódico pone el aviso de que los correos electrónicos se publican tal como fueron recibidos.

El medio de transmisión o canal es el correo electrónico en un primer nivel, pero hay un segundo nivel que es el periódico El
Universal en línea, se trata de un medio público, abierto a todos los lectores.

El código es el idioma español en su forma escrita, utilizado además con errores: Incorrecto: dias, venia, macrourbe, Estabamos.
Correcto: días, Venía, macro urbe, estábamos. La forma de uso del código también nos dice que el emisor escribe con descuido.
 Niveles de Recepción: En este caso específico hay tres niveles de recepción de la carta.

Nivel 1. El receptor es alguien en el periódico encargado de recibir los correos electrónicos, ésa es la situación básica de
comunicación: emisor es el que escribe y manda la carta; receptor el que la recibe, y en estricto sentido, ése es el encargado de los
correos electrónicos

Nivel 2. Éste se sugiere en el texto con algunas frases "Espero que el Gobierno capitalino reaccione" y "Ebrard: te exigimos
evitar…", con esta última frase percibimos que la carta se dirige a alguien más: el Jefe de Gobierno de la ciudad

Nivel 3. Lo constituyen los lectores del periódico, pues la carta es pública.

El referente es de lo que se habla, en este caso sería: Han aparecido militares en la ciudad y esto es peligroso, se pide al Jefe de
Gobierno que intervenga para detener este problema.

El propósito del texto lo podemos determinar básicamente por el discurso de la carta:

Se usan palabras que muestran un estado de ánimo tenso, como "preocupación", "atemorizantes", "incursiones federales", "guerra",
"fuerzas militares" y "daños colaterales".

Igualmente nos sirven de guía los verbos utilizados para dirigirse al Jefe de Gobierno, dentro del segundo plano de recepción,
puesto que éste es el nivel sobresaliente: "reaccionar" y "exigir", así, el propósito último de la carta es plantear una denuncia y una
exigencia.

El hecho de que exista un segundo canal de transmisión, pues es una carta pública que se da a conocer a todos los lectores del
periódico, permite establecer también el propósito: advertir a los habitantes de la ciudad sobre un problema de violencia que puede
aparecer en un lugar que no es tan violento como otros.

También, que una exigencia al Jefe de Gobierno aparezca en una carta pública, nos permite pensar que el emisor quiere poner en
evidencia al gobernante porque hay acciones que no ha realizado.

El contexto juega también un papel fundamental para completar el propósito de la carta y en este caso sería:

En México se vive un clima de extrema violencia por el enfrentamiento de los criminales con las fuerzas armadas federales, hay
estados de la República con mayor violencia y los habitantes de los distintos territorios ya no quieren más esta situación. La carta
tiene también la intención de llamar la atención de los lectores sobre un problema que puede gestarse en el D.F.

EJERCICIO - ¿PARA QUIÉN ES…? Al finalizar el ejercicio habrás logrado identificar los elementos de dos situaciones
comunicativas diferentes. A continuación se presentan dos ejercicios, cada uno contiene un texto diferente.

1. Lee con atención el siguiente texto.

2. Después completa el cuadro que se presenta con la información que obtuviste a partir del texto.

Querida Ana,

Sabes cómo detesto escribir, pero lo prometido es deuda (disculpa mis falta de ortografía). Estoy pasando unas vacaciones
fantásticas con Jorge, en las Bahamas. Es maravilloso, casi increíble. El mar es cristalino, el cielo azul y la gente muy
simpática; realmente es el paraíso. No tengo deseos de regresar a México, en donde tendré que encargarme de pintar el
departamento y elegir tapices. ¡Que lata! Todo el día tomamos el sol. Jorge se lastimó el tobillo cuando jugaba tenis y
además perdió unas gafas increíbles que le había regalado; no tiene remedio. Y en cuanto a ti, ¿cómo has pasado tus
vacaciones en el campo? No creo que el clima esté muy bueno y, con los dos niños, supongo que no paras de trabajar,
pero bueno si con eso evitas pensar en él, no está tan mal. Todos tenemos nuestras pequeñas penas, te dejo porque Jorge
me está llamando para ir a comer.

Muchos besos y hasta pronto.

Estela

Identifica en el texto y escribe en tu cuaderno los siguientes elementos del contexto comunicativo:

EMISOR RECEPTOR CÓDIGO PROPÓSITO CONTEXTO REFERENTE CANAL

¿Podemos borrarnos del todo de Facebook y Twitter? Por Antonio Delgado

Los procedimientos para darse de baja de algunas de las redes sociales más populares no son nada intuitivos
Las redes sociales destacan entre las plataformas más utilizadas por los usuarios en su navegación diaria por Internet. Sin embargo, la acción más
habitual consiste en darse de alta en estas páginas y abandonarlas posteriormente, ya sea por falta de tiempo o por no
encontrarles utilidad. Todos los usuarios, al utilizar una tecnología, pasan por un ciclo de uso que va desde la emoción inicial a la frustración o falta de
iniciativa para seguir con ellas.

¿Pero podemos darnos de baja sin que quede rastro de nosotros en Facebook o en Twitter? Se puede, pero no resulta nada fácil.

Darse de baja de las redes sociales no es una tarea sencilla. Es habitual que los enlaces directos a la baja definitiva estén escondidos entre las
políticas de privacidad o en las condiciones de uso del sitio. Mientras, desde la página de configuración de la cuenta del
usuario muestra un enlace directo a una baja temporal o a un cierre en falso de la cuenta. Es decir, algunas plataformas disponen de dos mecanismos
diferentes, que crean confusión en los usuarios. Si se selecciona "desactivar la cuenta", los datos no se borran de la plataforma, sino que se quedan
"congelados" a la espera de que volvamos a acceder a nuestro perfil con nombre de usuario y contraseña, para reactivarla.

Es habitual que los enlaces directos a la baja definitiva estén escondidos entre las políticas de privacidad o en las condiciones de uso del sitio. Por otra
parte, las redes sociales situadas en países de la Unión Europea o en Estados Unidos, donde hay una legislación sobre datos personales, deben
disponer de mecanismos para darse de baja de forma definitiva. Sin embargo, muchos otros servicios, entre ellos las redes de contactos privados,
sitúan la empresa o filial en países con legislaciones más laxas en privacidad o en países
subdesarrollados, donde estas normas ni siquiera existen. Es en las páginas de contactos, precisamente donde la privacidad de los usuarios es
esencial, donde más abusos se cometen por parte de empresas situadas fuera de la Unión Europea. En ocasiones, estas
compañías solicitan el envío de un fax a un número de teléfono internacional para poder tramitar la baja, lo que hace desistir a la mayoría de los
usuarios.

Páginas de baja automática

La tramitación de la baja debe conllevar la eliminación de la cuenta del usuario, así como de todos los datos almacenados en la plataforma, ya sean
comentarios, fotografías o videos, listados de usuarios, mensajes privados, eventos, grupos a los que pertenece, etc. Para facilitar esta tarea, algunas
páginas automatizan estos procesos, de modo que borran de forma todos los datos y contenidos subidos por los usuarios a estas plataformas antes de
solicitar la baja. Algunas páginas borran de forma automática todos los datos y contenidos subidos por los usuarios La web Suicide Machine es una
plataforma para automatizar la baja y borrado de las plataformas sociales como Twitter, MySpace y LinkedIn. Antes también disponían de un
mecanismo para automatizar la baja de Facebook, pero tuvieron que retirarlo al recibir una reclamación por parte de esta red social.

Otras páginas como Darsedebaja.net y Delete Your Account incluyen instrucciones de cómo darse de baja paso a paso en sitios como Facebook o
MySpace, así como en otros servicios sociales como cuentas de correo web y plataformas para compartir contenidos tipo Flickr o Youtube. En el caso
de que la explicación para darse de baja de una plataforma concreta no esté disponible, ofrecen un formulario para que los usuarios que lo hayan
conseguido puedan enviarles el proceso seguido. Procedimiento para las principales redes sociales Antes de iniciar el procedimiento de baja de
algunas de estas redes sociales, hay que iniciar sesión con la cuenta de usuario y después pulsar sobre el enlace correspondiente a la red social
seleccionada. En algunos casos, es necesario rellenar una pequeña encuesta sobre los motivos de la baja antes de poder pulsar sobre la acción que
activa la petición de la misma.

Facebook. Para darse de baja de Facebook de forma definitiva hay que acceder a este enlace y seguir las instrucciones del proceso. Una vez finalizada
la tramitación de la baja, esta no se realiza de forma inmediata, sino 14 días después de haberse gestionado. De esta forma, durante estos 14 días, la
cuenta está suspendida y podrá reactivarse con el acceso de forma habitual a la misma.

Twitter. La configuración de la cuenta de Twitter se borra desde este enlace, tras pulsar sobre "Eliminar la cuenta". El proceso es inmediato, por lo que
después no se podrán recuperar ni la cuenta ni los datos asociados.

MySpace. La baja de la red social MySpace se realiza tras acceder a este enlace y pulsar sobre "Cancelar la cuenta".

Tuenti. La red social Tuenti cuenta, al igual que Facebook, con un sistema para desactivar la cuenta de forma temporal - accesible desde el menú de
preferencias de la cuenta- y otro para eliminarla de forma definitiva. En este último caso, hay que acceder a este enlace directo, seleccionar el motivo
de la baja y pulsar sobre la opción de baja.

Identifica en el texto y escribe en tu cuaderno los siguientes elementos del contexto comunicativo:

EMISOR RECEPTOR CÓDIGO PROPÓSITO CONTEXTO REFERENTE CANAL