LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES Y RADIODIFUSION

Artículo 67. De acuerdo con sus fines, la concesión única será: I. Para uso comercial: Confiere el derecho a personas físicas
o morales para prestar servicios públicos de telecomunicaciones y de radiodifusión, con fines de lucro a través de una red
pública de telecomunicaciones; II. Para uso público: Confiere el derecho a los Poderes de la Unión, de los Estados, los
órganos de Gobierno del Distrito Federal, los Municipios, los órganos constitucionales autónomos y las instituciones de
educación superior de carácter público para proveer servicios de telecomunicaciones y radiodifusión para el cumplimiento
de sus fines y atribuciones. Bajo este tipo de concesiones se incluyen a los concesionarios o permisionarios de servicios
públicos, distintos a los de telecomunicaciones o de radiodifusión, cuando éstas sean necesarias para la operación y
seguridad del servicio de que se trate.

En este tipo de concesiones no se podrán explotar o prestar con fines de lucro servicios de telecomunicaciones, de
radiodifusión o capacidad de red, de lo contrario, deberán obtener una concesión para uso comercial; III. Para uso privado:
Confiere el derecho para servicios de telecomunicaciones con propósitos de comunicación privada, experimentación,
comprobación de viabilidad técnica y económica de tecnologías en desarrollo o pruebas temporales de equipos sin fines
de explotación comercial, y IV. Para uso social: Confiere el derecho de prestar servicios de telecomunicaciones y
radiodifusión con propósitos culturales, científicos, educativos o a la comunidad, sin fines de lucro. Quedan comprendidas
en esta categoría las concesiones comunitarias y las indígenas; así como las que se otorguen a instituciones de educación
superior de carácter privado. Las concesiones para uso social comunitaria, se podrán otorgar a organizaciones de la
sociedad civil que no persigan ni operen con fines de lucro y que estén constituidas bajo los principios de participación
ciudadana directa, convivencia social, equidad, igualdad de género y pluralidad. Las concesiones para uso social indígena,
se podrán otorgar a los pueblos y comunidades indígenas del país de conformidad con los lineamientos que emita el
Instituto y tendrán como fin la promoción, desarrollo y preservación de sus lenguas, su cultura, sus conocimientos
promoviendo sus tradiciones, normas internas y bajo principios que respeten la igualdad de género, permitan la
integración de mujeres indígenas en la participación de los objetivos para los que se solicita la concesión y demás
elementos que constituyen las culturas e identidades indígenas.

Artículo 191. Los usuarios gozarán de los derechos previstos en esta Ley y en la Ley Federal de Protección al Consumidor,
así como en las demás disposiciones aplicables. Son derechos de los usuarios: I. A consultar gratuitamente el saldo en el
caso de servicios móviles de prepago y sin condicionamiento a comprar saldo adicional; II. A la protección de los datos
personales en términos de las leyes aplicables; III. A la portabilidad del número telefónico dentro del plazo que determine
el Instituto y la cual será gratuita; IV. A elegir libremente su proveedor de servicios; V. A contratar y conocer las condiciones
comerciales establecidas en los modelos de contrato de adhesión, registrados ante la PROFECO, a través de medios
electrónicos, incluyendo la página electrónica del concesionario o autorizado, sin perjuicio de recibirlas por otros medios.
La PROFECO verificará que en los contratos de adhesión se establezcan penas razonables en caso de cancelación
anticipada del contrato por parte del consumidor, y de suspensión temporal del servicio por falta de pago. En estos
supuestos, se verificará que los pagos de saldos insolutos o no devengados de equipos, así como de los cobros de
reconexión por suspensión sean razonables y proporcionales al incumplimiento de la obligación respectiva. En ambos
casos cuidará las particularidades de los diferentes paquetes y planes comerciales, de forma que no generen costos
adicionales al proveedor. La PROFECO verificará que los usuarios y consumidores puedan celebrar y cancelar los contratos
de adhesión, mediante mecanismos expeditos, incluidos los medios electrónicos. A través de dichos medios electrónicos
se podrá cancelar el contrato a su término; VI. A la libre elección y no discriminación en el acceso a los servicios de internet;
VII. A que le provean los servicios de telecomunicaciones conforme a los parámetros de calidad contratados o establecidos
por el Instituto; VIII. A ser notificado por cualquier medio, incluido el electrónico, de cualquier cambio en las condiciones
originalmente contratadas; IX. A exigir el cumplimiento forzoso del contrato cuando el proveedor del servicio modifique
las condiciones originalmente contratadas y en caso de que no las cumpla a rescindir el mismo; X. A rescindir el servicio
contratado o cambiar de paquete o plan, en forma anticipada pagando, en su caso, el costo remanente del equipo; XI. A
solicitar y obtener el desbloqueo del equipo terminal cuando concluya la vigencia del contrato o se haya liquidado su
costo; XII. Al desbloqueo del equipo terminal móvil, cuando lo pague de contado, liquide su costo o venza el plazo inicial
de contratación, en cualquier supuesto el concesionario o autorizado le deberá proporcionar la clave de desbloqueo; XIII.
A la bonificación o descuento por fallas en el servicio o cargos indebidos, imputables al concesionario o autorizado,
conforme a lo establecido en los contratos o cuando así lo determine la autoridad competente; XIV. En la prestación de
los servicios de telecomunicaciones estará prohibida toda discriminación motivada por origen étnico o nacional, el género,
la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales,
el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos
y libertades de las personas; XV. A la manifestación de las ideas, al acceso a la información y a buscar, recibir y difundir
información e ideas en los términos que establece la Constitución y las leyes aplicables; XVI. A que en los servicios móviles
de prepago, el saldo no consumido a la fecha de su expiración, le sea abonado en las recargas que se lleven a cabo dentro
del año siguiente a dicha fecha; XVII. A que cuando se haya suscrito un contrato de adhesión, sólo se pueda cambiar a otro
por acuerdo de las partes. El consentimiento se otorgará por medios electrónicos; XVIII. A cancelar el contrato sin
necesidad de recabar autorización del concesionario o autorizado, ni penalización alguna cuando el plazo pactado
concluya, excepto cuando se renueve el contrato por continuar usando y pagando los servicios de telecomunicaciones
contratados originalmente; XIX. A no recibir llamadas del concesionario o autorizado sobre la promoción de servicios o
paquetes a menos que expresamente manifieste su consentimiento a través de medios electrónicos; XX. A que cuando se
renueve el contrato de servicios móviles y no adquiera un nuevo equipo, la mensualidad se integre exclusivamente por el
cobro de los servicios sin pago del equipo, y XXI. A que en los contratos de servicios móviles se transparente, en el pago
mensual, la parte que corresponda al costo de los servicios y la que corresponda al costo del equipo o instalaciones y el
plazo de este pago. Los concesionarios y autorizados deberán entregar a los usuarios una carta que contenga los derechos
que esta Ley y la Ley Federal de Protección al Consumidor reconocen, la cual podrá ser enviada a través de medios
electrónicos. El Instituto y la PROFECO determinarán los derechos mínimos que deben incluirse en la carta referida. Los
derechos mínimos a que se refiere el párrafo anterior, deberán difundirse de manera permanente por el Instituto, la
PROFECO, los concesionarios y los autorizados, en sus respectivos portales de Internet y se entregará a los usuarios al
contratarse el servicio que corresponda. Corresponde a la PROFECO promover, proteger, asesorar, defender, conciliar, y
representar a los usuarios y consumidores, frente a los concesionarios o autorizados de servicios de telecomunicaciones
o ante comités consultivos de normalización así como registrar y publicar los modelos de contratos de adhesión de
conformidad con esta Ley y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Corresponde al Instituto regular, monitorear y
vigilar la calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones con los indicadores, parámetros y procedimientos que al
efecto establezca, debiendo informar a la PROFECO de los resultados obtenidos para el ejercicio de sus atribuciones. El
Instituto y la PROFECO intercambiarán información relacionada con las quejas de los usuarios, el comportamiento
comercial de los concesionarios o autorizados, la verificación del cumplimiento de sus obligaciones, así como las sanciones
que impongan a fin de que determinen proceder en el ámbito de su competencia. Las sanciones impuestas por la PROFECO
se inscribirán en el Registro Público de Concesiones. El Instituto y la PROFECO se darán vista mutuamente, cuando los
concesionarios o autorizados incurran en violaciones sistemáticas o recurrentes a los derechos de los usuarios o
consumidores previstos en esta Ley y en la Ley Federal de Protección al Consumidor, a fin de que en el ámbito de sus
atribuciones realicen las acciones necesarias para su protección y restitución o, en su caso, para que el Instituto imponga
las sanciones por incumplimiento de obligaciones a los concesionarios.

Artículo 208. La libertad tarifaria a que se refiere el artículo 204, así como lo previsto en los artículos 205 y 207, no aplicará
a los concesionarios de telecomunicaciones que sean declarados como agentes económicos preponderantes en el sector
de las telecomunicaciones o con poder sustancial, en cuyo caso, deberán cumplir con la regulación específica que en
materia de tarifas le imponga el Instituto. Estas tarifas deberán ser aprobadas por el Instituto, el cual deberá llevar un
registro de las mismas, a efecto de darles publicidad. El agente económico preponderante en el sector de las
telecomunicaciones o con poder sustancial en el mercado de terminación de llamadas y mensajes cortos, tendrá, entre
otras obligaciones, las siguientes: I. No podrá establecer a sus usuarios cargas o condiciones comerciales distintas en
calidad y precio, para los servicios que se originan y terminan en su red, que aquellas que aplique a los servicios que se
originan o terminan en la red de otro concesionario; II. No podrá cobrar de manera diferenciada a sus usuarios del servicio
móvil por las llamadas que reciban provenientes de su red o de la de otros concesionarios; III. Abstenerse de cobrar al
resto de los concesionarios de redes públicas de telecomunicaciones, tarifas mayores a las que ofrece dicho agente a
cualquier usuario final, debiendo hacerse extensiva dicha tarifa al concesionario que la solicite; IV. Abstenerse de celebrar
acuerdos de exclusividad en la compra y venta de equipos terminales, así como de cualquier conducta que tenga como
objeto o efecto limitar el acceso de equipos terminales para el resto de competidores, y V. Abstenerse de celebrar
contratos de exclusividad para puntos de venta y de distribución, incluyendo compra de tiempo aire, distintos a los del
agente económico preponderante, que impidan u obstaculicen a otros concesionarios a acceder a dichos puntos de venta.

CARTA DE DERECHOS

13. Las opciones de los planes o paquetes de consumo controlado y libre, al contratar un servicio en pospago14 . 14
Artículo 7 de la LFPC. Numeral 4.8.3 de la NOM-184.

XIII. TELEVISIÓN DE PAGA Recibir gratuitamente las señales de televisión abierta (TV Abierta) 120. Tienes derecho a recibir
gratuitamente las señales de los canales de TV Abierta que se radiodifundan dentro de tu zona de cobertura geográfica y,
las señales de los canales transmitidos por Instituciones Públicas Federales, si tu servicio es de televisión de paga. Bloqueo
de aplicaciones o servicios 121. Tienes derecho a que los proveedores bloqueen los contenidos, aplicaciones o servicios
que solicites. Podrás realizar esta petición en los sistemas de atención del proveedor138 . Control parental 122. Tienes
derecho a que los proveedores te proporcionen un servicio de control parental previa solicitud de tu parte, y que
publiquen de manera clara las características operativas de este servicio y las instrucciones para que puedas operar las
aplicaciones necesarias para su correcto funcionamiento139 .

NORMA Oficial Mexicana NOM-184-SCFI 2012, Prácticas comerciales-Elementos normativos para la comercialización
y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones. (2012).
Secretaría de Gobernación. Numerales 4 y 5 completos. Diario Oficial de la Federación. México, 2012/08/24.
4. Elementos informativos
4.1 El proveedor debe informar y explicar el contenido y alcance del contrato de adhesión al consumidor, previo a la contratación de
los servicios de telecomunicaciones.
4.2 El proveedor debe informar si para la prestación de servicio de telecomunicaciones se requiere un equipo terminal de
telecomunicaciones en particular. En caso de que éste sea proporcionado por el proveedor, debe señalar la modalidad bajo la cual el
consumidor recibe dicho equipo, las características técnicas y de operación, especificaciones, precio, marca y modelo del mismo.
4.2.1 El equipo terminal de telecomunicaciones que proporcione el proveedor deberá estar homologado conforme a lo estipulado en
la Ley de la materia.
4.2.2 El proveedor debe informar por escrito si el equipo terminal de telecomunicaciones que le proporcione al consumidor se
encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional al consumidor,
para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del equipo terminal de telecomunicaciones en cualquier modalidad,
como sería por haber concluido el plazo forzoso o por cubrir el costo del equipo terminal de telecomunicaciones.
4.2.3 En caso de que el proveedor entregue un equipo terminal de telecomunicaciones para la prestación del servicio de
telecomunicaciones, el proveedor debe informar por escrito al consumidor, antes de formalizar la prestación del servicio, si el equipo se
ofrece con garantía, así como sus términos y condiciones, en cuyo caso ésta debe atender a lo dispuesto en la Ley y en el numeral 6 de
esta norma.
4.2.3.1 Si la contratación de la prestación de servicio de telecomunicaciones se realiza por un plazo forzoso, el proveedor debe
informar al consumidor, si el plazo de la garantía es inferior a dicho plazo forzoso. En este supuesto, debe señalar claramente las
consecuencias en la prestación del servicio de telecomunicaciones, en caso de que el equipo terminal de telecomunicaciones falle fuera
del plazo de garantía.
4.2.3.2 En caso de no otorgar garantía, debe de informarlo por escrito al consumidor, así como las consecuencias e implicaciones
por no otorgarla.
4.2.4 Si el consumidor cuenta con un equipo terminal de telecomunicaciones de su propiedad y desea utilizarlo para recibir los
servicios de telecomunicaciones, el proveedor con el que está contratando debe informarle si éste cuenta con las características mínimas
necesarias para recibir la prestación del servicio, así como las posibles consecuencias que se puedan presentar al utilizar el equipo. En
caso de que no cuente con dichas características debe informar por escrito tal situación.

4.3 La información y publicidad relativa a la comercialización y/o prestación del servicio de telecomunicaciones que difunda el
proveedor, por cualquier medio o forma, debe ser veraz, comprobable y exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas,
denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas.
4.3.1 La información comercial que proporcione el proveedor debe estar en idioma español, sus caracteres deben ser indelebles,
legibles a simple vista, sin menoscabo de que además pueda presentarse en otro idioma. En caso de controversia prevalecerá la versión
en idioma español.
4.4 El proveedor, en caso de que comercialice la prestación de servicios de telecomunicaciones mediante planes o paquetes de
servicio, debe informar al consumidor al menos lo siguiente:
4.4.1 Monto total, precio y tarifa de los planes o paquetes de servicio.
Dicho monto total, el precio y tarifas deben expresarse en moneda nacional, independientemente de que también pueda indicarlo en
su equivalente en moneda extranjera conforme a la legislación aplicable.
 4.4.2 Descripción, características, contenidos y demás información que se incluya en los planes o paquetes de servicios.
4.4.3 En caso de que los planes o paquetes de servicio sufrieran modificación alguna, respecto a las características y/o contenidos
de los mismos, éstas deben ser notificadas al consumidor al menos con 15 días naturales de anticipación a que se lleve a cabo dicha
modificación. En caso de que la modificación implique un aumento en el precio de la prestación de servicio y/o una disminución en el
número de servicios originalmente contratados, el consumidor podrá solicitar la cancelación sin penalidad alguna, dentro de los 15
días siguientes a que entren en vigor las modificaciones.
4.5 El proveedor debe exhibir en su portal de Internet, así como en el establecimiento cuando menos, la siguiente información:
4.5.1 A la vista los principales planes o paquetes de servicio disponibles para el consumidor, señalando las características mínimas
de los mismos.
4.5.2 A la vista, las tarifas y precios de los servicios originalmente contratados y de los principales servicios adicionales relativos a la
prestación de los servicios, así como las características, especificaciones y alcances de éstos.
Dichas tarifas y precios deben expresarse en moneda nacional, independientemente de que también pueda indicarlo en su
equivalente en moneda extranjera conforme a la legislación aplicable.
4.5.3 Poner a disposición el modelo de contrato de adhesión registrado ante PROFECO en un tamaño y letra uniforme de al menos
9 puntos.
4.5.4 A la vista, los días y horas de atención al público en general en los establecimientos.
4.5.5 Número o números telefónicos de atención a clientes, y en su caso, dirección electrónica para este fin.
4.5.6 Conforme a la Ley de la materia, poner a disposición los documentos en donde se establezcan los términos y condiciones para
la prestación del servicio de telecomunicaciones, aprobados por las autoridades competentes.
4.5.7 Poner a disposición los procedimientos para la atención de dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones.
4.5.8 El número de registro de las tarifas ante la autoridad competente, así como el lugar donde se puede consultar.
4.6 El proveedor debe informar al consumidor las características, especificaciones, alcance y cobertura y, en su caso, velocidades
de acceso y salida del servicio de telecomunicaciones que ofrece.
4.7 El proveedor debe informar los servicios adicionales que están disponibles al consumidor.
4.8 El proveedor, en caso de que ofrezca la prestación del servicio de telecomunicaciones con alguna promoción, oferta o descuento
debe informar al consumidor los requisitos, condiciones y vigencia de los mismos, así como la forma en que pueda hacer uso de ellos.
4.9 El proveedor no podrá realizar cargo alguno respecto de los servicios de telecomunicación que el consumidor no haya aceptado
de manera expresa en los términos de la Ley.
4.9.1 El proveedor debe poner a disposición del consumidor los procedimientos y medios para que éste pueda solicitar el bloqueo
y/o cancelación de los servicios de telecomunicaciones contratados.

5. De los contratos de adhesión

5.1 Los contratos de adhesión relativos a la prestación de servicio de telecomunicaciones que sean utilizados por los proveedores
con los consumidores deben de:

5.1.1 Estar escritos en idioma español y ser indelebles; sus caracteres tendrán que ser legibles a simple vista, en un tamaño y tipo
de letra uniforme sin perjuicio de que puedan estar escritos en otro idioma. En este último caso, prevalecerá la versión en español.
5.1.2 Dividirse en capítulos, apartados, incisos o cualquier otro método que facilite su comprensión y la identificación de los servicios
de telecomunicaciones establecidos en el documento, y
5.1.3 No deben contener cláusulas que:
a) Permitan modificar de manera unilateral los términos y condiciones de contratación; salvo cuando implique reducciones de precios o
aumento en la cantidad de servicios que el consumidor recibiría por el mismo precio contratado;
b) Trasladen la responsabilidad civil del proveedor a terceros que no formen parte del contrato;
c) Liberen al proveedor de su responsabilidad civil;
d) Prevengan términos de prescripción inferiores a los legales;
e) Prescriban el cumplimiento de ciertas formalidades para la procedencia de las acciones que se promuevan contra el proveedor;
f) Obliguen al consumidor a renunciar a la protección de la Ley, o sus derechos, o lo sometan a la competencia de tribunales extranjeros;
g) Condicionen la prestación del servicio de telecomunicaciones a la adquisición de algún bien, producto o servicio adicional; y
h) Realicen prácticas desleales, abusivas o discriminatorias por parte del proveedor.
5.2 Asimismo, los contratos de adhesión relativos a la prestación de servicio de telecomunicaciones que sean utilizados por los
proveedores con los consumidores deben estar registrados ante la PROFECO y contener, cuando menos, lo siguiente:
5.2.1 Señalar el lugar y fecha de celebración del contrato.
5.2.2 Indicar el nombre o razón social del proveedor, así como su domicilio, datos de localización y Registro Federal de
Contribuyentes.
5.2.3 Establecer el nombre o razón social, domicilio, datos de localización y, en su caso, el Registro Federal de Contribuyentes del
consumidor.
 5.2.4 Establecer el objeto del contrato de la prestación del servicio.
5.2.5 En caso de que el proveedor proporcione un equipo terminal de telecomunicaciones para la prestación del servicio, se debe
establecer con claridad la modalidad bajo la cual el consumidor recibe dicho equipo.
5.2.5.1 En caso de que el equipo terminal de telecomunicaciones se encuentre sujeto a garantía, el proveedor suspenderá el cobro
del servicio de telecomunicaciones contratado por el periodo que dure la revisión y reparación de dicho equipo, salvo que al momento
de hacer efectiva la garantía se proporcione al consumidor un equipo terminal de telecomunicaciones sustituto.
La suspensión en el cobro del servicio no procederá cuando el proveedor acredite que el consumidor está haciendo uso del servicio
de telecomunicaciones.
5.2.6 Establecer las tarifas, montos, precios, fecha y lugar de pago de la prestación de los servicios de telecomunicaciones.
5.2.6.1 Establecer que las tarifas se encuentran inscritas en el Registro de Telecomunicaciones y el lugar y/o sitio de Internet o
hipervínculo donde se puede consultar dicha información.
5.2.7 Establecer las formas y medios de consulta de los planes o paquetes de servicios de telecomunicaciones contratados.
5.2.8 Establecer la forma y medios para consultar las áreas o regiones geográficas con cobertura que tiene autorizada el proveedor
para prestar los servicios.
5.2.9 Establecer la vigencia del contrato, en caso de que se sujete a un plazo forzoso debe establecer los supuestos por los cuales
se obliga al consumidor a dicho plazo.
5.2.9.1 En caso de que se sujete la vigencia del contrato a un plazo forzoso, el proveedor no podrá modificar los términos y
condiciones ofrecidos y pactados, salvo que medie autorización expresa del consumidor, por cualquier medio establecido en la Ley.
5.2.9.2 En caso de que se sujete la vigencia del contrato a un plazo forzoso, el proveedor debe comunicar de manera fehaciente al
consumidor que el plazo forzoso está por concluir con al menos 30 días de anticipación a que termine dicho plazo, por cualquier medio
con el que cuente el proveedor.
Una vez concluido el plazo forzoso, el consumidor podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento, sin penalización alguna,
únicamente dando el aviso correspondiente al proveedor.

5.2.9.3 Si la contratación de la prestación de servicio de telecomunicaciones se realiza por un plazo forzoso, el proveedor debe
establecer si el plazo de la garantía es inferior a dicho plazo forzoso. En este supuesto, debe señalar claramente las consecuencias en
la prestación del servicio de telecomunicaciones, en caso de que el equipo terminal de telecomunicaciones falle fuera del plazo de
garantía.
5.2.10 Establecer la fecha, lugar y horario de entrega y/o instalación del equipo terminal de telecomunicaciones.
5.2.11 Establecer que la fecha de inicio de cobro debe ser la misma que la fecha de inicio de la prestación del servicio.
5.2.12 Establecer con claridad los supuestos por los cuales el proveedor cobrará los servicios de telecomunicaciones prestados, ya
sea por evento, tiempo, capacidad, cualquier otra modalidad o mixta.
5.2.12.1 En caso de que el cobro de los servicios de telecomunicaciones sea por tiempo, debe establecer con claridad el momento
a partir de cuándo inicia y termina el cobro por el servicio de telecomunicaciones.
5.2.12.2 En caso de que el cobro de los servicios de telecomunicaciones sea por evento, debe establecer con claridad los supuestos
que lo originan y su vigencia.
5.2.13 Establecer las causales de suspensión o interrupción del servicio de telecomunicaciones, así como las condiciones y plazos
a los que se sujetará el proveedor para reanudar la prestación de dicho servicio.
5.2.14 Establecer que en caso de que el servicio no se preste en la forma y términos convenidos, no se preste o proporcione por
causas imputables al proveedor, éste debe compensar al consumidor la parte proporcional del precio del servicio de telecomunicaciones
que se dejó de prestar, y como bonificación, al menos el 20% del monto del periodo de afectación en la prestación del servicio de
telecomunicaciones.
5.2.15 Establecer las causales de cancelación o terminación anticipada, en su caso, señalando la responsabilidad de las partes.
5.2.15.1 En caso de que el consumidor no autorice la modificación de los términos y condiciones del contrato, si éste se encuentra
sujeto a un plazo forzoso, podrá dar por terminado anticipadamente el contrato sin responsabilidad alguna.
5.2.15.2 Establecer que el consumidor tendrá derecho a cancelar el contrato en cualquier momento, lo cual podrá realizar a través
de los medios convenidos o por el mismo medio en que contrató los servicios de telecomunicaciones.
La cancelación del contrato no exime al consumidor del pago de las cantidades adeudadas por los servicios de telecomunicaciones
utilizados y, en su caso, al pago de la pena convencional que resulte aplicable.
5.2.15.3 Establecer que en caso de que el proveedor no preste los servicios de telecomunicaciones en la forma y términos
convenidos, contratados, ofrecidos o publicitados, así como con los estándares de calidad contratados o establecidos conforme a las
disposiciones legales vigentes, el consumidor tiene el derecho a terminar de manera anticipada el contrato sin responsabilidad alguna
para éste.
5.2.16 Establecer las penas convencionales por incumplimiento al contrato de adhesión por alguna de las partes, las cuales deben
ser recíprocas y equitativas para las partes y no podrán ser superiores al monto insoluto de la obligación principal.
5.2.17 Establecer que el proveedor podrá prestar servicios adicionales siempre y cuando el consumidor lo solicite o autorice por
escrito, vía electrónica o por cualquier otro medio acordado entre las partes.
5.2.17.1 Establecer que sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 86 TER de la Ley, el consumidor podrá dar por terminada la
prestación de los servicios adicionales, para lo que el proveedor tendrá un plazo máximo de 5 días naturales a partir de dicha
manifestación para cancelarlo, sin que ello implique la suspensión o cancelación de la prestación de los servicios originalmente
contratados. La cancelación de los servicios adicionales no exime al consumidor del pago de las cantidades adeudadas por los servicios
utilizados.
 5.2.17.2 Establecer que el proveedor no podrá obligar al consumidor a contratar servicios adicionales como requisito para la
contratación o continuación de la prestación de los servicios originalmente contratados.
5.2.17.3 Establecer que el proveedor podrá ofrecer planes o paquetes que incluyan los servicios y/o productos que considere
convenientes.
5.2.17.4 Establecer que el proveedor debe contar con la opción de ofrecer al consumidor cada servicio adicional o producto por
separado, para cualquier consumidor que así lo solicite.
5.2.18 Establecer que en caso de que el proveedor solicite garantizar el cumplimiento de las obligaciones a cargo del consumidor, el
proveedor debe asegurar que la garantía otorgada no implique prestaciones desproporcionadas u obligaciones inequitativas o abusivas.
Las garantías deben ser devueltas al finalizar la relación contractual, siempre y cuando no tenga adeudos pendientes con el proveedor.
5.2.19 Establecer que el proveedor se encuentra obligado a entregar un estado de cuenta y/o factura
correspondiente a los servicios de telecomunicaciones contratados en el domicilio del consumidor, por lo menos de manera mensual,
donde consten los datos específicos de los servicios prestados. Los consumidores podrán pactar con el proveedor para que en
sustitución de la obligación referida, pueda consultarse el citado estado de cuenta y/o factura a través de cualquier medio que al efecto
se acuerde entre ambas partes.
El estado de cuenta y/o factura debe contener la descripción de los cargos, costos, conceptos y naturaleza de los servicios de
telecomunicaciones prestados y se le debe dar a conocer por los medios pactados, por lo menos 10 días naturales antes de la fecha de
vencimiento del plazo para el pago de los servicios de telecomunicaciones contratados.
5.2.20 Establecer el procedimiento para la atención de consultas, reclamaciones y/o quejas, estableciendo los medios y lugares, así
como los tiempos para la atención de éstas.
5.2.21 Establecer que el proveedor, para utilizar la información del consumidor con fines mercadotécnicos o publicitarios; para
transferirla a terceros; así como para enviarle publicidad sobre bienes, productos o servicios, debe obtener el consentimiento expreso
del consumidor, su manifestación debe estar firmada o rubricada en cláusula visible a simple vista en el contrato de adhesión, o en un
documento previsto para tal efecto, de conformidad con la Ley.
5.2.22 Establecer que la PROFECO es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre
la interpretación o cumplimiento del contrato de adhesión.
5.2.23 Establecer los datos registrales otorgados por PROFECO.

Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión. (2014). Secretaría de Gobernación. Título Noveno. Capítulo III. Art.
204. Diario Oficial de la Federación. México, 2014/07/14

Artículo 204. Los concesionarios del servicio de telecomunicaciones para uso comercial o para uso social fijarán libremente
las tarifas a los usuarios de los servicios que presten.

NORMA Oficial Mexicana NOM-184-SCFI 2012, Prácticas comerciales-Elementos normativos para la comercialización
y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones. (2012).
Secretaría de Gobernación. Numeral 5.2.14. Diario Oficial de la Federación. México, 2012/08/24
5.2.14 Establecer que en caso de que el servicio no se preste en la forma y términos convenidos, no se preste o proporcione por causas
imputables al proveedor, éste debe compensar al consumidor la parte proporcional del precio del servicio de telecomunicaciones que se
dejó de prestar, y como bonificación, al menos el 20% del monto del periodo de afectación en la prestación del servicio de
telecomunicaciones.

ACUERDO mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones emite las Reglas de Portabilidad
Numérica y modifica el Plan Técnico Fundamental de Numeración, el Plan Técnico Fundamental de Señalización y las
especificaciones operativas para la implantación de portabilidad de números geográficos y no geográficos. (2014).
Secretaría de Gobernación. Apartado Primero, Reglas 2, 3, 39, 47, 52. Diario Oficial de la Federación. México,
2014/11/12
ARTÍCULO PRIMERO. Se emiten las Reglas de Portabilidad Numérica en los siguientes términos:
Regla 2. Definiciones. Para efectos de las presentes Reglas, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se
indica:
I. ABC: aquel al que se refiere al numeral 3.1. del Plan de Numeración;
II. Administrador de la Base de Datos (ABD): es(son) la(s) persona(s) física(s) o moral(es) contratada(s) por los Proveedores de
Servicios de Telecomunicaciones, previa opinión favorable del Instituto, sujeta(s) a las resoluciones de éste y demás autoridades
competentes, que tiene(n) a su cargo la administración e integridad de la Base de Datos Administrativa, la generación de los Archivos
de Portabilidad, la comunicación de los cambios de Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones y la coordinación de la sincronía de
la actualización de las Bases de Datos de Portabilidad involucradas en el cambio, y demás funciones establecidas en las presentes
Reglas;
III. Administrador de la Base de Datos de Presuscripción: empresa administradora de la base de datos del servicio de larga
distancia contratada conforme a las disposiciones legales y administrativas aplicables;
IV. Archivo de Números a Eliminarse: es el archivo que en términos de las presentes Reglas genera el ABD para la eliminación de
registros de la Base de Datos Administrativa;
V. Archivo de Números a Portarse: es el archivo que en términos de las presentes Reglas genera el ABD para la incorporación de
registros en la Base de Datos Administrativa;
VI. Archivos de Portabilidad: se refiere de manera conjunta al Archivo de Números a Portarse y al Archivo de Números a Eliminarse
que genera el ABD en términos de las presentes Reglas;
VII. Área Básica de Interconexión (ABI): área geográfica en la que a través del(los) punto(s) de interconexión de cada red pública de
telecomunicaciones, se puede acceder a todos los Usuarios de la red que se ubiquen dentro de dicha área;
VIII. Base(s) de Datos Administrativa(s): contiene(n) al menos la información necesaria para el enrutamiento de comunicaciones
hacia Números Portados y que se actualiza(n) de conformidad con los Archivos de Portabilidad que genera el ABD, así como en su caso,
como resultado de las asignaciones y cesiones de numeración realizadas por el Instituto de conformidad con el Plan de Numeración;
IX. Base de Datos de Números No Geográficos Específicos (Base de Datos NNGE): contiene la información de números no
geográficos específicos asignados por el Instituto conforme al Plan de Numeración;
X. Base(s) de Datos de Portabilidad: contiene la información necesaria para el enrutamiento de las comunicaciones a Números
Portados, obtenida a partir de la Base de Datos Administrativa;
XI. Base de Datos Histórica de la Portabilidad: contiene la información de todos los mensajes asociados a cada uno de los procesos
que realiza el ABD en términos de las presentes Reglas, que deberá conservarse durante el tiempo que se establezca en el Contrato
Marco;
XII. Base de Datos de Operadores Válidos: contiene la información sobre los códigos IDO o ABC que puede utilizar una
Comercializadora en el Proceso de Portabilidad;

XIII. Base(s) de Datos de Personas Morales: contiene los rangos de números geográficos que un Proveedor de Servicios de
Telecomunicaciones utiliza para prestar servicios a Usuarios que son Personas Morales;
XIV. Cobertura Geográfica: es el área en la que un Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones ofrece los servicios cumpliendo
con las condiciones de calidad establecidas en sus títulos de concesión, permiso o autorización, o en las disposiciones administrativas
aplicables;
XV. Comercializadora: toda persona física o moral que cuenta con permiso o autorización para proporcionar servicios de
telecomunicaciones a Usuarios mediante el uso de capacidad de una o varias redes públicas de telecomunicaciones sin tener el carácter
de concesionario, y que para prestar el servicio utiliza recursos del Plan de Numeración, ya sea asignados de manera directa por el
Instituto Federal de Telecomunicaciones o adquiridos a través de su contratación a Concesionarios;
XVI. Comité: es el comité técnico en materias de portabilidad, numeración y señalización, presidido y coordinado por el Instituto e
integrado por Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones, cuyo carácter es consultivo y que tiene las facultades que se le atribuyen
en las presentes Reglas;
XVII.Comprobante de Numeración: documento emitido por un Proveedor Donador en el cual se acredita(n) el(los) número(s) del(los)
que un determinado Usuario es titular;
XVIII. Concesionario: persona física o moral, titular de una concesión de las previstas en la Ley o para instalar, operar y explotar
redes públicas de telecomunicaciones, y que tiene asignados recursos del Plan de Numeración;
XIX. Concesionario Donador: Concesionario desde el que se porta un número telefónico;
XX. Concesionario Receptor: Concesionario al que se porta un número telefónico;
XXI. Contrato Marco: aquel que siendo idéntico en términos y condiciones deberá suscribirse con un ABD por todos los Proveedores
de Servicios de Telecomunicaciones;
XXII.Días Hábiles: de lunes a sábado de cada semana, salvo: i) el 1 º de enero; ii) el primer lunes de febrero en conmemoración del 5
de febrero; iii) el tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo; iv) el 1 º de mayo; v) el 16 de septiembre; vi) el tercer lunes
de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre; vii) el 1o. de diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la transmisión
del Poder Ejecutivo Federal; viii) el 25 de diciembre, y ix) el que determinen las leyes federales y locales electorales, en el caso de
elecciones ordinarias, para efectuar la jornada electoral;
XXIII. Documentos de Identificación: es la copia simple de: i) tratándose de Personas Físicas es su Identificación Oficial; ii)
tratándose de Personas Morales es la Identificación Oficial del representante o apoderado legal en conjunto con la escritura pública en
la que se otorga el poder con facultades para actos de administración o poder especial para llevar a cabo el Proceso de Portabilidad
a favor del representante o apoderado legal de la Persona Moral, que cumpla con las formalidades requeridas, y iii) tratándose
de dependencias, entidades gubernamentales, sujetos u órganos de derecho público es la Identificación Oficial del funcionario en
conjunto con la documentación que acredite que el funcionario cuenta con facultades para realizar procesos de contratación para la
adquisición de servicios a nombre de la dependencia;
XXIV. Formato de Solicitud de Portabilidad: documento, en formato impreso o digital, que deberá ser debidamente completado
por el Usuario y proporcionado al Proveedor Receptor, para iniciar el Proceso de Portabilidad;
XXV.Horario de Referencia: huso horario del centro del país, UTC-6 (UTC-5 en verano), donde UTC es el tiempo universal coordinado;
XXVI. Identificación Oficial: es cualquiera de los siguientes documentos vigentes: i) credencial para votar expedida por el
Instituto Federal Electoral o por el Instituto Nacional Electoral; ii) Pasaporte vigente; iii) Cédula Profesional; iv) Cartilla del Servicio Militar
Nacional; v) identificación vigente con fotografía y firma, expedida por la Federación, los Estados, el Distrito Federal o los Municipios;
vi) Certificado de Matrícula Consular, y vii) documento migratorio vigente emitido por autoridad competente o, en su caso, prórroga o
refrendo migratorio;
XXVII. IDA: aquel al que se refiere el numeral 3.1 Ter del Plan de Numeración;
XXVIII. IDO: aquel al que se refiere el numeral 3.1 Quáter del Plan de Numeración;
XXIX. Instituto: el Instituto Federal de Telecomunicaciones;
XXX.Integrante del Comité: persona física designada por un Proveedor de Servicios de
Telecomunicaciones para actuar en su nombre y representación ante el Comité;
XXXI. Ley: la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión;
XXXII. NIP de Confirmación: número de identificación personal compuesto por 4 dígitos generado aleatoriamente por el ABD y
con el cual se acredita la voluntad del Usuario para portar su número telefónico;
XXXIII. Número Geográfico: combinación de dígitos que identifican unívocamente a un destino geográfico dentro de una red de
telecomunicaciones, de conformidad con el Plan de Numeración;
XXXIV. Número No Geográfico (NNG): aquél compuesto por la clave del Servicio No Geográfico y el número de usuario y que,
al ser marcado por un Usuario, requiere de una traducción llevada a cabo por algún elemento de una red para encontrar el Número
Geográfico de destino, de conformidad con el Plan de Numeración;
XXXV. Números Portados: aquellos números que han sido objeto del Proceso de Portabilidad en términos de las presentes
Reglas;
XXXVI. Persona Moral: es la reconocida con tal carácter conforme al artículo 25 del Código Civil Federal;
XXXVII. Plan de Numeración: el Plan Técnico Fundamental de Numeración, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 21
de junio de 1996, así como aquellas disposiciones que lo modifiquen o sustituyan;
XXXVIII. Plan de Señalización: el Plan Técnico Fundamental de Señalización, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 21
de junio de 1996, así como aquellas disposiciones que lo modifiquen o sustituyan;
XXXIX. Plazo Máximo de Recuperación: es el periodo de 40 (cuarenta) días naturales, contados a partir de la cancelación del
servicio que utilizaba un número telefónico, durante el cual el Usuario puede recuperar el número a través de un Proceso de
Recuperación de Números;
XL. Portabilidad: derecho de los Usuarios de conservar el mismo número telefónico al cambiarse de Proveedor de Servicio de
Telecomunicaciones;
XLI. Portabilidad del Número Geográfico: el derecho que tiene un Usuario de conservar su Número Geográfico cuando cambie de
Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones;
XLII. Portabilidad del Número No Geográfico: el derecho que tiene un Usuario de conservar su Número No Geográfico cuando cambie
de Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones;
XLIII. Pospago: esquema de contratación mediante el cual el Usuario paga servicios de telecomunicaciones de manera posterior
a la utilización de los mismos;
XLIV. Prepago: esquema de contratación mediante el cual el Usuario paga servicios de telecomunicaciones de manera anticipada
a la utilización de los mismos;
XLV.Presidente del Comité: servidor público designado por el Instituto para presidir y coordinar el Comité;
XLVI. Proceso de Portabilidad: proceso mediante el cual un Usuario ejerce su derecho a conservar su número telefónico,
geográfico o no geográfico, al cambiar de Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones;
XLVII. Proceso de Recuperación de Números: proceso mediante el cual los Usuarios pueden recuperar el número telefónico
asociado a servicios de telecomunicaciones que ya hayan cancelado, siempre y cuando no haya transcurrido el Plazo Máximo de
Recuperación;
XLVIII. Proceso de Retorno de Números: proceso mediante el cual los números telefónicos son regresados al Proveedor
Asignatario;
XLIX. Proceso de Reversión: proceso mediante el cual se anulan los efectos de un Proceso de Portabilidad y el número regresa
al Proveedor Donador y Concesionario Donador que atendían el número antes de la portación;
L. Proveedor Asignatario: Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones que, de conformidad con el Plan de Numeración, tiene
asignada la numeración;
LI. Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones: persona física o moral, Comercializadora o Concesionario, que presta o
proporciona servicios de telecomunicaciones a los Usuarios;

LII. Proveedor Donador: Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones desde el cual se porta un determinado número como
resultado del Proceso de Portabilidad y con el cual el Usuario mantenía una relación contractual, sin importar la modalidad de pago;
LIII. Proveedor Receptor: Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones hacia el cual se porta un determinado número como
resultado del Proceso de Portabilidad y con el cual el Usuario adquiere una relación contractual, sin importar la modalidad de pago;
LIV. Reglas: las presentes Reglas de Portabilidad;
LV. Secretario Técnico del Comité: servidor público designado por el Instituto para asistir al Presidente del Comité y dar seguimiento
a las sesiones del Comité;
LVI. Servicio Fijo: servicio que se presta utilizando numeración que conforme al Plan de Numeración es de tipo fijo;
LVII. Servicio Móvil: servicio que se presta utilizando numeración que conforme al Plan de Numeración es de tipo móvil;
LVIII. Servicio No Geográfico: servicio que se presta utilizando Números No Geográficos del Plan de Numeración;
LIX. Sistema Automático de Verificación (SAV): mecanismo automatizado mediante el cual el ABD, en términos de las presentes
Reglas, confirma la voluntad de los Usuarios a portar su número telefónico;
LX. Sistema de Información: sistema en el que a través de una página de internet o de un número no geográfico de cobro revertido,
los Usuarios obtienen información sobre la portabilidad numérica, incluyendo el estado del proceso de números para los que se haya
iniciado un Proceso de Portabilidad;
LXI. Sistema IVR: sistema de respuesta de voz interactiva a través del cual el ABD genera y/o notifica, a través de mensajes audibles,
el NIP de Confirmación del Usuario que genera la llamada;
LXII. Solicitud de Portabilidad: el Formato de Solicitud de Portabilidad y los documentos asociados que se requieren para iniciar el
Proceso de Portabilidad, y
LXIII. Usuario: aquel a que se refiere la fracción LXXI del artículo 3 de la Ley.
Los términos no definidos tendrán el significado que se les otorgue en la Ley o en otras disposiciones legales y administrativas
aplicables.

Regla 3. Alcance. Las disposiciones establecidas en las presentes Reglas, son de observancia obligatoria para todos los
Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones y ningún instrumento contractual de ningún tipo podrá limitar el derecho de los
Usuarios a conservar su número telefónico cuando cambian de Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones.
La Portabilidad sólo se aplicará en los siguientes casos:
a) Del Servicio Fijo al Servicio Fijo.
b) Del Servicio Móvil al Servicio Móvil, en la misma modalidad de asignación conforme al Plan de Numeración ("El Que Llama
Paga" âCPPâ o "El Que Recibe Paga" âMPPâ).
c) De un Servicio No Geográfico al mismo Servicio No Geográfico.
d) Del servicio de acceso a la red pública telefónica que proporcionan las redes del servicio móvil de radiocomunicación especializada
de flotillas, al servicio local móvil bajo la modalidad de asignación MPP.
La portabilidad podrá realizarse sin circunscribirse a la misma ABI. Para tales efectos, el Proveedor Receptor deberá contar con
cobertura y capacidad para garantizar la continuidad del servicio.
Salvo por lo señalado en el inciso d) de la presente Regla, la Portabilidad no implicará cambios respecto al tipo de numeración
conforme a su asignación en términos del Plan de Numeración.
Regla 39. NIP de Confirmación. El NIP de Confirmación será un requisito indispensable para confirmar la voluntad de los Usuarios
a portar su número, cuando las solicitudes correspondan a números geográficos fijos o móviles de Personas Físicas, salvo que el servicio
haya sido cancelado.
El NIP de Confirmación podrá ser solicitado y obtenido a través de cualquiera de los siguientes mecanismos:
I. Para Usuarios del Servicio Móvil, el Proveedor Receptor podrá solicitar al ABD, que a través del Sistema Automático de Verificación,
se envíe un mensaje de texto con el NIP de Confirmación hacia el número a ser portado.
Como alternativa a lo señalado en el párrafo anterior, todos los concesionarios del servicio local móvil deberán habilitar un mecanismo
para que cuando el Usuario envíe un mensaje de texto con la palabra "NIP" al número 051, el concesionario solicite el NIP de
Confirmación al ABD y éste lo genere y envíe a través del Sistema Automático de Verificación, al número telefónico desde el que se
originó el mensaje.
El mensaje de texto que se enviará al número telefónico para el que se solicitó el NIP de Confirmación contendrá la siguiente leyenda:
"ESTA INICIANDO SU CAMBIO DE EMPRESA DE TELEFONIA MOVIL. ENTREGUE EL NIP A LA NUEVA EMPRESA SOLO SI DESEA
CAMBIARSE. SU NIP DE PORTABILIDAD ES XXXX"
Donde: XXXX es el NIP de Confirmación generado por el ABD.
II. Para usuarios del Servicio Fijo, el Proveedor Receptor podrá solicitar al ABD la generación de un NIP de Confirmación y éste se
almacenará por el ABD.
III. Sin perjuicio de lo establecido en las fracciones I y II de la presente Regla, los Usuarios podrán realizar una llamada para la
generación del NIP de Confirmación al Sistema IVR el cual deberá operar en un esquema 7x24, es decir, las 24 (veinticuatro) horas
todos los días de la semana.
Cuando el ABD reciba la llamada, generará el NIP de Confirmación para el número de origen (Número de A) y reproducirá el siguiente
mensaje audible al Usuario:
"SU NIP DE PORTABILIDAD HA SIDO GENERADO EXITOSAMENTE. EN UN PLAZO MÁXIMO DE 5 MINUTOS RECIBIRÁ UNA
LLAMADA A TRAVÉS DE LA CUÁL LE SERÁ PROPORCIONADO".
Concluida la reproducción del mensaje anterior, el Sistema IVR deberá dar por terminada la llamada.
Para la solicitud de NIP de Confirmación a través del Sistema IVR no importará si previamente se había solicitado por el Proveedor
Receptor y generado por el ABD, en tal caso ese será el NIP de Confirmación que se proporcione al Usuario a través del proceso descrito
en la fracción IV de la presente Regla.
IV. A más tardar en 5 (cinco) minutos contados a partir de la finalización de la llamada referida en la fracción III anterior, el Sistema IVR
deberá generar una llamada al número de A para el que se generó el NIP de Confirmación a fin de proporcionarlo a través del siguiente
mensaje audible:
"EL NIP DE PORTABILIDAD LE PERMITE REALIZAR EL CAMBIO DE EMPRESA DE TELEFONÍA. ENTREGUE EL NIP A LA NUEVA
EMPRESA SOLO SI SE DESEA CAMBIAR. SU NIP DE PORTABILIDAD ES X-X-X-X"
Donde: XXXX es el NIP de Confirmación y deberá reproducirse dígito por dígito.
Una vez concluida la reproducción del mensaje auditivo, el Sistema IVR deberá permitir al Usuario volver a escuchar el mensaje hasta
en 2 ocasiones adicionales o bien terminar la llamada. En caso de que el mensaje ya se haya escuchado las 3 ocasiones, el IVR deberá
terminar la comunicación.
Si el NIP de Confirmación no puede ser entregado al usuario en un primer intento de llamada, el Sistema IVR deberá generar un nuevo
intento a los 10 minutos después de solicitado el NIP de Confirmación. Si en el segundo intento tampoco se entrega no se generará una
nueva llamada y el usuario tendrá que llamar nuevamente el Sistema IVR.

Para efectos de la validación durante el Proceso de Portabilidad, el ABD deberá mantener durante 10 (diez) días naturales a partir
de su generación, un registro de los NIP de Confirmación enviados y sus correspondientes Números Geográficos asociados, los cuales
podrán ser utilizados por cualquier Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, independientemente del medio de generación.
Cuando se solicite un nuevo NIP de Confirmación para un mismo número y no hayan transcurrido los 10 (diez) días naturales, el ABD
deberá proveer el mismo NIP de Confirmación, sin que esto implique modificar la fecha de su vencimiento.

Regla 47. Proceso Administrativo de Portabilidad. El Proceso de Portabilidad se sujetará a lo siguiente:

I. Requisitos. Los requisitos que deberán presentar los Usuarios, de manera presencial o a través de los medios electrónicos
establecidos por el Proveedor Receptor para la recepción de solicitudes serán los siguientes:
a. Formato de Solicitud de Portabilidad debidamente requisitado, incluyendo NIP de Confirmación en el caso de Personas Físicas.
b. Documentos de Identificación de acuerdo a lo establecido en la fracción XXIII de la Regla 2.
II. Ingreso de Solicitud. Cuando la Solicitud de Portabilidad cumpla con los requisitos señalados en la fracción anterior, el Proveedor
Receptor deberá ingresar la siguiente información en el sistema de transferencia electrónica que se establezca con el ABD para tales
efectos:
a) Fecha de la Solicitud de Portabilidad;
b) Número(s) a portarse en formato de 10 dígitos;
c) Concesionario Receptor;
d) Tipo de Servicio: Fijo, Móvil o No Geográfico;
e) NIP de Confirmación (Solamente en Personas Físicas);
f) Tipo de Persona (Física/Moral);
g) Folio asignado por el Proveedor Receptor a la solicitud, y
h) Proveedor Receptor.
Asimismo, deberá incluir en formato electrónico o digital, a través del mismo medio, la siguiente documentación:
i) Formato de Solicitud de Portabilidad.
j) Documentos de Identificación.
El ABD asignará y notificará al Proveedor Receptor un número de folio consecutivo por cada Solicitud de Portabilidad ingresada.
El número telefónico a 10 dígitos, en conjunto con el número de folio asignado por el Proveedor Receptor funcionarán como Nombre de
Usuario y contraseña, respectivamente, para que el Usuario pueda ingresar al Sistema de Información al que se hace referencia en la
Regla 34, por lo que el Proveedor Receptor que tramita la portación deberá proveer dicha información al Usuario.
El folio asignado por el Proveedor Receptor deberá cumplir con el formato:

IDO(IDA) aa+mm+dd+xxxxx
donde:
IDO(IDA): código del Proveedor Receptor que inicia el trámite.
aa: año
mm: mes
dd: día
xxxxx: número consecutivo asignado por el Proveedor Receptor y que se reinicia cada día.
Para el cómputo de los tiempos a que se refiere la presente Regla para el efecto de validaciones a partir del ingreso de la solicitud de
portabilidad, se estará a lo establecido en la Regla 37.
III. Validación ABD. En un plazo máximo de 15 minutos a partir de recibida la Solicitud de Portabilidad, el ABD deberá realizar las
siguientes validaciones:
a. Que no exista una Solicitud de Portabilidad previa en trámite para alguno de los números a portarse;
b. Que tratándose de varios números, éstos correspondan al mismo Proveedor Donador y Concesionario Donador;
c. Que todos los números sean de un mismo tipo (Fijo, Móvil o No Geográfico);
d. Que el Concesionario Receptor indicado por el Proveedor Receptor sea válido para usarse por éste de conformidad con las
asociaciones de la Base de Datos de Operadores Válidos;
e. Que el código del Concesionario Receptor sea acorde al servicio: IDO para el servicio Fijo y Móvil, ABC para Números No
Geográficos;
f. Que el IDO del Concesionario Receptor sea acorde al tipo de número, fijo o móvil. Para tales efectos, el ABD deberá considerar
que existen IDO ´s que proveen ambos servicios al contar con numeración fija y móvil asignada conforme al Plan de Numeración;
g. Que se incluya archivo con la Documentación de Identificación;
h. Que el folio asignado por el Proveedor Receptor a la solicitud sea válido en la fecha en que se ingresa la Solicitud de Portabilidad;
i. Que, en caso de que la solicitud sea para Persona Física, el número no esté contenido en la Base de Datos de Personas Morales del
Proveedor Donador. Para realizar dicha validación, el ABD deberá enviar, a través del sistema de transferencia electrónica, una consulta
al Proveedor Donador, quien en un plazo máximo de 10 minutos deberá responder respecto a si el número pertenece a una Persona
Moral o si en efecto se trata de un número asignado a Persona Física. En caso de que dentro del plazo señalado no se reciba respuesta
del Proveedor Donador, se considerará que el número pertenece a Persona Física, y
j. Tratándose de portaciones de Personas Físicas, que el NIP de Confirmación generado por el ABD y el Número Geográfico objeto
de la Portabilidad, registrados en el Sistema Automático de Verificación, coincidan con la información ingresada por el Proveedor
Receptor.
Salvo que se trate del supuesto señalado en el inciso i) anterior, el incumplimiento de cualquiera de los requisitos que deberá validar el
ABD en términos de esta fracción, originará el rechazo de la Solicitud de Portabilidad de que se trate, dando por finalizado el Proceso
de Portabilidad respectivo, ante lo cual el ABD deberá notificar inmediatamente al Proveedor Receptor el rechazo de la Solicitud de
Portabilidad, indicando la causa respectiva.
Para el caso de solicitudes de Personas Físicas cuya validación haya sido positiva, se considerará que el número respectivo está listo
para programarse en términos de lo señalado en la fracción X de la presente Regla. Si la validación es positiva y se trata de una solicitud
de Personas Morales o si conforme a lo señalado en el inciso i) anterior, el Proveedor Donador responde a que se trata de una Persona
Moral, el ABD continuará el proceso en términos de lo establecido en la fracción IV de la presente Regla.
IV. Notificación de solicitud validada por el ABD. Si la Solicitud de Portabilidad no fue rechazada por parte del ABD de conformidad
con lo establecido en la fracción anterior, éste deberá notificar al Proveedor Donador y al Concesionario Donador a través del sistema
de transferencia electrónica al momento en que se validen las condiciones aplicables. Simultáneamente, el ABD deberá notificar al
Proveedor Receptor y al Concesionario Receptor que la Solicitud de Portabilidad no fue rechazada por su parte.
V. Validación del Proveedor Donador. En un plazo máximo de 2 horas contadas a partir de que reciba la notificación a que se refiere
la fracción anterior, el Proveedor Donador deberá validar la Solicitud de Portabilidad, ésta solamente podrá rechazarse cuando:

a. El Formato de Solicitud de Portabilidad no esté debidamente Completado. Para tal efecto, se considerará que el Formato de Solicitud
de Portabilidad se encuentra debidamente completado cuando se encuentren llenos por lo menos los campos de nombre Usuario y de
su representante legal, así como la firma y el (los) número(s) telefónico(s) a ser portados;
b. La Documentación de Identificación sea inválida o la información contenida esté incompleta;
c. Todos los números ingresados a través del sistema de transferencia electrónica no estén contenidos en el Formato de Solicitud de
Portabilidad;
d. Todos los números solicitados no correspondan a la Persona Moral que solicita la portación, en caso de que algún(os) número(s)
corresponda(n) a otro Usuario, y
e. El trámite se realizó como Persona Física pero el número está asignado a una Persona Moral y el Proveedor Donador lo señaló en
términos del inciso i) de la fracción III de la presente Regla.
A través del sistema de transferencia electrónica, el Proveedor Donador podrá aceptar la Solicitud de Portabilidad incluso antes de que
venza el tiempo máximo o bien generar el rechazo de conformidad con lo señalado en la fracción siguiente. Si el proveedor no genera
el rechazo dentro del tiempo, la Solicitud de Portabilidad se tendrá como aceptada y el proceso continuará conforme a lo señalado en la
fracción X de la presente Regla.
VI. Envío de rechazo del Proveedor Donador. En un plazo máximo de 2 horas establecido conforme a la fracción V anterior, el
Proveedor Donador deberá remitir a través del sistema de transferencia electrónica, en su caso, el mensaje de rechazo conforme a lo
siguiente:
a. Se deberá especificar la causa del rechazo;
b. Si la causa de rechazo es por la causa señalada en el inciso c de la fracción V de la presente Regla, deberá indicar los números no
incluidos en el Formato de Solicitud de Portabilidad;
c. Si la causa de rechazo es por la causa señalada en el inciso d de la fracción V de la presente Regla, deberá indicar los números
que pertenecen a otro usuario y acreditarlo con la factura o contrato emitida para ese número a otro Usuario, los cuales no deberán tener
una antigedad mayor a 40 (cuarenta) días naturales contados a partir de la fecha de emisión o celebración, y
d. Si la causa de rechazo es la señalada en el inciso e) de la fracción V de la presente Regla, el Proveedor Donador deberá acreditarlo
con la factura emitida para ese número a una Persona Moral, la cual no deberá tener una antigedad mayor a 40 (cuarenta) días naturales
contados a partir de la fecha de emisión.
VII. Validación del rechazo por parte del ABD. En un plazo máximo de 2 horas a partir de su recepción, el ABD deberá validar la
procedencia o improcedencia del rechazo remitido en su caso por el Proveedor Donador. Se considerará que el rechazo del Proveedor
Donador es procedente cuando del análisis de la documentación remitida, el ABD verifique que se cumple alguno de los siguientes
supuestos, los cuales solamente serán revisados según la causa de rechazo indicada por el Proveedor Donador:
a. Que el Proveedor Receptor no haya incluido en el sistema de transferencia electrónica el Formato de Solicitud de Portabilidad
debidamente completado, para tal efecto el ABD considerará que el Formato de Solicitud de Portabilidad se encuentra debidamente
completado cuando se encuentren llenos por lo menos los campos de nombre del Usuario y cuando proceda, de su representante legal,
así como la firma;
b. Que la Documentación de Identificación sea inválida o esté incompleta. Se considerará que la documentación es inválida cuando
el nombre del funcionario o representante legal difiere del indicado en la escritura pública o documentación con la que se acrediten sus
poderes o atribuciones, o cuando ésta no se ajuste a la definición de Documentos de Identificación;
c. Que algún número de los incluidos a través del sistema de transferencia electrónica no esté incluido en el Formato de Solicitud de
Portabilidad;
d. Que el Proveedor Donador haya acreditado a través de factura válida o contrato que algún(os) número(s) pertenecen a otro Usuario,
y
e. Que el Proveedor Donador haya acreditado a través de factura válida que algún(os) número(s) pertenece(n) a una Persona Moral
y el trámite se realizó como Persona Física.
En caso de que no se cumpla la causa de rechazo señalada por el Proveedor Donador, el rechazo se considerará improcedente y el
proceso continuará conforme a lo señalado en la fracción X de la presente Regla.

Cuando la causa de rechazo derive del inciso a), b) o e), la Solicitud de Portabilidad será rechazada en su totalidad y se notificará el
rechazo total conforme a la fracción VIII de la presente Regla.
Cuando la causa de rechazo derive del inciso c) o d), solamente se rechazarán los números que se encuentren en dicho supuesto y se
generará el rechazo parcial conforme a la fracción IX de la presente Regla.
VIII. Notificación de Rechazo Total. El ABD deberá notificar al Proveedor Receptor y Proveedor Donador que la Solicitud de
Portabilidad ha sido rechazada en su totalidad.
Si el ABD no realiza la validación en el término de 2 horas señalado en la fracción VII anterior, la Solicitud de Portabilidad se entenderá
rechazada en su totalidad y el ABD enviará el correspondiente mensaje de rechazo.
En el mensaje que genere el ABD para notificar el rechazo total de la Solicitud de Portabilidad se deberá indicar la causa por la que
procedió el rechazo del Proveedor Donador, o en su caso indicar que el tiempo para validación del ABD expiró.
IX. Notificación de rechazo parcial. El ABD deberá notificar al Proveedor Receptor y Proveedor Donador que la Solicitud de
Portabilidad ha sido rechazada parcialmente y generar un mensaje que contenga al menos los siguientes campos:
a. Números rechazados y su causa de rechazo.
b. Números no rechazados y que serán notificados como números listos para programarse de conformidad con la fracción X de la
presente Regla.
X. Números Listos para Programarse. En un plazo no mayor a 5 minutos a partir de que se genere la condición correspondiente, el
ABD deberá notificar a todos los Proveedores Involucrados que los números de una Solicitud de Portabilidad están listos para ser
programados y generar un mensaje que contenga el siguiente campo:
a. Número(s) telefónico(s) a 10 dígitos que se encuentra(n) listo(s) para ser programado(s).

Regla 52. Proceso de Reversión. Los procesos de reversión iniciarán a solicitud del Usuario acudiendo
ante el Proveedor Donador sustentando que la Portabilidad se llevó a cabo sin su consentimiento o por el Proveedor Donador cuando
medie mandamiento de autoridad o exista mutuo acuerdo con el Proveedor Receptor, para lo cual deberá seguirse el siguiente
procedimiento:
I. El Proveedor Donador ingresarán la solicitud que contenga al menos los siguientes campos:
a. Folio de portabilidad asignado por el ABD con el que se tramitó la Portabilidad del Número.
b. Número(s) para los que se solicita la reversión.
c. Causal de reversión que podrá ser: i) mutuo acuerdo entre Proveedor Receptor y Proveedor Donador; ii) portabilidad ejecutada sin
el consentimiento del Usuario, y iii) mandamiento de autoridad competente.
II. Cuando el Proveedor Donador promueva la reversión por causa de mutuo acuerdo con el Proveedor Receptor, el ABD deberá
generar un mensaje con las opciones de ACEPTAR/RECHAZAR y lo remitirá al Proveedor Receptor. Si el Proveedor Receptor no genera
el mensaje de ACEPTAR antes de las 19:00 horas del Día Hábil en que se presente la solicitud, la reversión se considerará rechazada
por el Proveedor Receptor y el ABD la evaluará en términos de la fracción III de la presente Regla.
III. Cuando el Proveedor Donador promueva la reversión a causa de portabilidad ejecutada sin el consentimiento del Usuario, deberá
remitir un escrito firmado por éste, acompañado de documentos de identificación y un comprobante de numeración válido. Si el Proveedor
Donador no envía dicha información la solicitud de reversión se tendrá por rechazada. En caso de que se haya exhibido la información
completa mencionada, el ABD deberá resolver sobre la solicitud de reversión a más tardar a las 21:00 horas del Día Hábil en que se
ingresó la solicitud de reversión.
IV. Cuando el Proveedor Donador promueva la reversión derivado de mandamiento de autoridad competente, deberá acompañar
original o copia certificada de la resolución o sentencia correspondiente.
V. Cuando la solicitud de reversión sea procedente, el ABD lo deberá notificar a los Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones
involucrados en la portación e incorporar los números en los Archivos de Portabilidad más próximos a generarse conforme a la Regla
49.
El Proveedor Donador será responsable de garantizar la continuidad de los servicios de los números que se reviertan.
Para efectos de este numeral, el procedimiento de reversión deberá iniciar en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles contados
a partir de la fecha en que se ejecutó la Portabilidad, a excepción de la causal de reversión por mandamiento de autoridad competente,
caso en el que podrá tramitarse en cualquier momento.
Para efectos de la presente Regla, las solicitudes deben ingresarse de entre la 11:00 y las 17:00 horas de lunes a sábado; las que
se presenten con posterioridad a ese horario o en día domingo, se considerarán como ingresadas a las 11:00 horas del día Hábil
siguiente.
NORMA Oficial Mexicana NOM-184-SCFI 2012, Prácticas comerciales-Elementos normativos para la comercialización
y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones. (2012).
Secretaría de Gobernación. Numeral 4.9.1. Diario Oficial de la Federación. México, 2012/08/24.
4.9.1 El proveedor debe poner a disposición del consumidor los procedimientos y medios para que éste pueda solicitar el bloqueo y/o
cancelación de los servicios de telecomunicaciones contratados.

Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión. (2014). Secretaría de Gobernación. Título Noveno. Capítulo I. Art.
190, Fracción V. Diario Oficial de la Federación. México, 2014/07/14.

Artículo 190. Los concesionarios de telecomunicaciones y, en su caso, los autorizados deberán: I. Colaborar con las
instancias de seguridad, procuración y administración de justicia, en la localización geográfica, en tiempo real, de los
equipos de comunicación móvil, en los términos que establezcan las leyes. Cualquier omisión o desacato a estas
disposiciones será sancionada por la autoridad, en los términos de lo previsto por la legislación penal aplicable. El Instituto,
escuchando a las autoridades a que se refiere el artículo 189 de esta Ley, establecerá los lineamientos que los
concesionarios de telecomunicaciones y, en su caso, los autorizados deberán adoptar para que la colaboración a que se
refiere esta Ley con dichas autoridades, sea efectiva y oportuna; II. Conservar un registro y control de comunicaciones que
se realicen desde cualquier tipo de línea que utilice numeración propia o arrendada, bajo cualquier modalidad, que
permitan identificar con precisión los siguientes datos: a) Nombre, denominación o razón social y domicilio del suscriptor;
b) Tipo de comunicación (transmisión de voz, buzón vocal, conferencia, datos), servicios suplementarios (incluidos el
reenvío o transferencia de llamada) o servicios de mensajería o multimedia empleados (incluidos los servicios de mensajes
cortos, servicios multimedia y avanzados); c) Datos necesarios para rastrear e identificar el origen y destino de las
comunicaciones de telefonía móvil: número de destino, modalidad de líneas con contrato o plan tarifario, como en la
modalidad de líneas de prepago; d) Datos necesarios para determinar la fecha, hora y duración de la comunicación, así
como el servicio de mensajería o multimedia; e) Además de los datos anteriores, se deberá conservar la fecha y hora de
la primera activación del servicio y la etiqueta de localización (identificador de celda) desde la que se haya activado el
servicio; f) En su caso, identificación y características técnicas de los dispositivos, incluyendo, entre otros, los códigos
internacionales de identidad de fabricación del equipo y del suscriptor; g) La ubicación digital del posicionamiento
geográfico de las líneas telefónicas, y

h) La obligación de conservación de datos, comenzará a contarse a partir de la fecha en que se haya producido la
comunicación. Para tales efectos, el concesionario deberá conservar los datos referidos en el párrafo anterior durante los
primeros doce meses en sistemas que permitan su consulta y entrega en tiempo real a las autoridades competentes, a
través de medios electrónicos. Concluido el plazo referido, el concesionario deberá conservar dichos datos por doce meses
adicionales en sistemas de almacenamiento electrónico, en cuyo caso, la entrega de la información a las autoridades
competentes se realizará dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes, contadas a partir de la notificación de la solicitud.
La solicitud y entrega en tiempo real de los datos referidos en este inciso, se realizará mediante los mecanismos que
determinen las autoridades a que se refiere el artículo 189 de esta Ley, los cuales deberán informarse al Instituto para los
efectos de lo dispuesto en el párrafo tercero, fracción I del presente artículo. Los concesionarios de telecomunicaciones
y, en su caso, los autorizados, tomarán las medidas técnicas necesarias respecto de los datos objeto de conservación, que
garanticen su conservación, cuidado, protección, no manipulación o acceso ilícito, destrucción, alteración o cancelación,
así como el personal autorizado para su manejo y control. Sin perjuicio de lo establecido en esta Ley, respecto a la
protección, tratamiento y control de los datos personales en posesión de los concesionarios o de los autorizados, será
aplicable lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; III. Entregar los
datos conservados a las autoridades a que se refiere el artículo 189 de esta Ley, que así lo requieran, conforme a sus
atribuciones, de conformidad con las leyes aplicables. Queda prohibida la utilización de los datos conservados para fines
distintos a los previstos en este capítulo, cualquier uso distinto será sancionado por las autoridades competentes en
términos administrativos y penales que resulten. Los concesionarios de telecomunicaciones y, en su caso, los autorizados,
están obligados a entregar la información dentro de un plazo máximo de veinticuatro horas siguientes, contado a partir
de la notificación, siempre y cuando no exista otra disposición expresa de autoridad competente; IV. Contar con un área
responsable disponible las veinticuatro horas del día y los trescientos sesenta y cinco días del año, para atender los
requerimientos de información, localización geográfica e intervención de comunicaciones privadas a que se refiere este
Título. Para efectos de lo anterior, los concesionarios deberán notificar a los titulares de las instancias a que se refiere el
artículo 189 de esta Ley el nombre del responsable de dichas áreas y sus datos de localización; además deberá tener
facultades amplias y suficientes para atender los requerimientos que se formulen al concesionario o al autorizado y
adoptar las medidas necesarias. Cualquier cambio del responsable deberá notificarse previamente con una anticipación
de veinticuatro horas; V. Establecer procedimientos expeditos para recibir los reportes de los usuarios del robo o extravío
de los equipos o dispositivos terminales móviles y para que el usuario acredite la titularidad de los servicios contratados.
Dicho reporte deberá incluir, en su caso, el código de identidad de fabricación del equipo

VI. Realizar la suspensión del servicio de los equipos o dispositivos terminales móviles reportados como robados o
extraviados, a solicitud del titular, y realizar el aviso correspondiente en el Padrón Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil.
Párrafo reformado DOF 16-04-2021 Los concesionarios deberán celebrar convenios de colaboración que les permitan
intercambiar listas de equipos de comunicación móvil reportados por sus respectivos clientes o usuarios como robados o
extraviados, ya sea que los reportes se hagan ante la autoridad competente o ante los propios concesionarios; VII. Realizar
el bloqueo inmediato de líneas de comunicación móvil que funcionen bajo cualquier esquema de contratación reportadas
por los titulares o propietarios, utilizando cualquier medio, como robadas o extraviadas, y proceder a realizar el aviso
correspondiente en el Padrón Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil; así como, realizar la suspensión inmediata del
 servicio de telefonía móvil cuando así lo instruya el Instituto para efectos del Padrón Nacional de Usuarios de Telefonía
Móvil o la autoridad competente para hacer cesar la comisión de delitos, de conformidad con lo establecido en las
disposiciones administrativas y legales aplicables; Fracción reformada DOF 16-04-2021 VIII. Colaborar con las autoridades
competentes para que en el ámbito técnico operativo se cancelen o anulen de manera permanente las señales de telefonía
celular, de radiocomunicación o de transmisión de datos o imagen dentro del perímetro de centros de readaptación social,
establecimientos penitenciarios o centros de internamiento para menores, federales o de las entidades federativas,
cualquiera que sea su denominación. El bloqueo de señales a que se refiere el párrafo anterior se hará sobre todas las
bandas de frecuencia que se utilicen para la recepción en los equipos terminales de comunicación y en ningún caso
excederá de veinte metros fuera de las instalaciones de los centros o establecimientos a fin de garantizar la continuidad y
seguridad de los servicios a los usuarios externos. En la colaboración que realicen los concesionarios se deberán considerar
los elementos técnicos de reemplazo, mantenimiento y servicio. Los concesionarios de telecomunicaciones y, en su caso,
los autorizados, están obligados a colaborar con el Sistema Nacional de Seguridad Pública en el monitoreo de la
funcionalidad u operatividad de los equipos utilizados para el bloqueo permanente de las señales de telefonía celular, de
radiocomunicación o de transmisión de datos o imagen; IX. Implementar un número único armonizado a nivel nacional y,
en su caso, mundial para servicios de emergencia, en los términos y condiciones que determine el Instituto en
coordinación con el Sistema Nacional de Seguridad Pública, bajo plataformas interoperables, debiendo contemplar
mecanismos que permitan identificar y ubicar geográficamente la llamada y, en su caso, mensajes de texto de emergencia;
X. Informar oportuna y gratuitamente a los usuarios el o los números telefónicos asociados a los servicios de seguridad y
emergencia que determine el Instituto en coordinación con el Sistema Nacional de Seguridad Pública, así como
proporcionar la comunicación a dichos servicios de forma gratuita; XI. En los términos que defina el Instituto en
coordinación con las instituciones y autoridades competentes, dar prioridad a las comunicaciones con relación a
situaciones de emergencia, y XII. Realizar bajo la coordinación del Instituto los estudios e investigaciones que tengan por
objeto el desarrollo de soluciones tecnológicas que permitan inhibir y combatir la utilización de equipos de
telecomunicaciones para la comisión de delitos o actualización de riesgos o amenazas a la seguridad nacional. Los
concesionarios que operen redes públicas de telecomunicaciones podrán voluntariamente constituir una organización
que tenga como fin la realización de los citados estudios e investigaciones. Los resultados que se obtengan se registrarán
en un informe anual que se remitirá al Instituto, al Congreso de la Unión y al Ejecutivo Federal. Las comunicaciones
privadas son inviolables. Exclusivamente la autoridad judicial federal, a petición de la autoridad federal que faculte la ley
o del titular del Ministerio Público de la entidad federativa correspondiente, podrá autorizar la intervención de cualquier
comunicación privada.

Artículo 190 Bis. Queda prohibida la fabricación, comercialización, adquisición, así como la instalación, portación, uso y
operación de equipos que bloqueen, cancelen o anulen las señales de telefonía celular, de radiocomunicación o de
transmisión de datos o imagen. Con excepción de lo dispuesto en el párrafo anterior, se podrá instruir la fabricación,
comercialización, adquisición, instalación, portación para el uso y operación por parte de las autoridades encargadas de
los centros de reinserción social, establecimientos penitenciarios o centro de internamiento para menores, para efectos
de lo dispuesto por la fracción VIII del artículo 190 de esta Ley, así como para el uso y operación de los mismos por parte
de las instancias de seguridad pública federales y de seguridad nacional en cumplimiento de sus atribuciones

NORMA Oficial Mexicana NOM-184-SCFI 2012, Prácticas comerciales-Elementos normativos para la comercialización
y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones. (2012).
Secretaría de Gobernación. Numerales 5, 6 y 8. Diario Oficial de la Federación. México, 2012/08/24.
6. Garantías
6.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley, el proveedor debe asegurarse que las garantías que, en su caso, ofrezcan sobre los
equipos terminales de telecomunicaciones, deben expedirse por escrito de manera clara y precisa, con el sello y firma correspondientes
al momento de la entrega del equipo terminal de telecomunicaciones y deben cumplir con lo siguiente:
a) Especificar claramente por lo menos, su alcance, vigencia, (fecha de inicio y conclusión), cobertura (las partes del equipo que cuentan
con la misma), condiciones y excepciones en su cumplimiento, de conformidad con lo dispuesto en los artículos del 77 al 84 de la Ley.
b) Establecer el procedimiento y ubicación de los lugares en los que el consumidor solicite el cumplimiento de la garantía, el horario,
teléfonos de atención, así como la dirección de internet para consultarlo.
c) Estar escrita en idioma español en términos comprensibles y legibles, sin perjuicio de que además se exprese en otro idioma, en caso
de controversia o diferencia prevalecerá la versión en idioma español.
6.1.2 El proveedor debe informar por escrito si procede la garantía o no, estableciendo los motivos de tal situación.
6.1.3. En caso de que proceda la garantía el proveedor entregará un documento donde establezca las reparaciones realizadas al
amparo de la misma.
6.1.4. En caso de que no proceda la garantía, el consumidor podrá solicitar al proveedor el informe del fabricante o de quien ofrezca
la garantía sobre tal situación.
6.2 El proveedor debe ser responsable por las descomposturas, daños o pérdidas parciales o totales, imputables a él, que sufra el
equipo terminal de telecomunicaciones mientras se encuentren bajo su responsabilidad para llevar a cabo el cumplimiento de la garantía
otorgada
8. Vigilancia
Corresponde a la PROFECO vigilar el cumplimiento de la presente norma oficial mexicana, así como sancionar el incumplimiento de
sus disposiciones, de conformidad con lo dispuesto en la Ley y demás ordenamientos legales aplicables.
Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión. (2014). Secretaría de Gobernación. Título Primero. Capítulo II.
Sección I. Art. 9. Diario Oficial de la Federación. México, 2014/07/14

Sección II De la Secretaría

Artículo 9. Corresponde a la Secretaría: I. Emitir opinión técnica no vinculante al Instituto, en un plazo no mayor a treinta
días naturales sobre el otorgamiento, la prórroga, la revocación, así como la autorización de cesiones o cambios de control
accionario, titularidad u operación de sociedades relacionadas con concesiones en materia de telecomunicaciones y
radiodifusión; II. Adoptar, en su caso, las acciones y medidas necesarias que garanticen la continuidad en la prestación de
los servicios de telecomunicaciones y radiodifusión cuando el Instituto le dé aviso de la existencia de causas de terminación
por revocación o rescate de concesiones, disolución o quiebra de las sociedades concesionarias; III. Planear, fijar,
instrumentar y conducir las políticas y programas de cobertura universal y cobertura social de conformidad con lo
establecido en esta Ley; IV. Elaborar las políticas de telecomunicaciones y radiodifusión del Gobierno Federal; V.
Coordinarse con el Instituto para promover, en el ámbito de sus respectivas atribuciones, el acceso a las tecnologías de la
información y comunicación y a los servicios de radiodifusión y telecomunicaciones, incluido el de banda ancha e Internet,
en condiciones de competencia efectiva; VI. Realizar las acciones tendientes a garantizar el acceso a Internet de banda
ancha en edificios e instalaciones de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal y coadyuvar con
los gobiernos del Distrito Federal, Estatales y Municipales para el cumplimiento de este objetivo; VII. Establecer programas
de acceso a banda ancha en sitios públicos que identifiquen el número de sitios a conectar cada año de manera progresiva,
hasta alcanzar la cobertura universal; VIII. Llevar a cabo con la colaboración del Instituto, de oficio, a petición de parte
interesada o a petición del Instituto, las gestiones necesarias ante los organismos internacionales competentes, para la
obtención de recursos orbitales a favor del Estado Mexicano, a fin de que sean concesionados para sí o para terceros; IX.
Llevar a cabo los procedimientos de coordinación de los recursos orbitales ante los organismos internacionales
competentes, con las entidades de otros países y con los concesionarios nacionales u operadores extranjeros; X. Establecer
las políticas que promuevan la disponibilidad de capacidad y servicios satelitales suficientes para las redes de seguridad
nacional, servicios de carácter social y demás necesidades, objetivos y fines del Gobierno Federal; XI. Administrar y vigilar
el uso eficiente de la capacidad satelital propia, ya sea concesionada o adquirida o aquella establecida como reserva del
Estado; XII. Procurar la continuidad de los servicios satelitales que proporciona el Estado, bajo políticas de largo plazo; XIII.
Declarar y ejecutar la requisa de las vías generales de comunicación a que se refiere esta Ley; XIV. Proponer a la Secretaría
de Relaciones Exteriores la posición del país y participar, con apoyo del Instituto, en la negociación de tratados y convenios
internacionales en materia de telecomunicaciones y radiodifusión; XV. Participar en representación del Gobierno
Mexicano, con apoyo del Instituto, ante organismos, entidades internacionales y foros en materia de telecomunicaciones
y radiodifusión, y fijar la posición del Estado Mexicano ante los mismos; XVI. Adquirir, establecer y operar, en su caso, por
sí, a través o con participación de terceros, infraestructura, redes de telecomunicaciones y sistemas satelitales para la
prestación de servicios de telecomunicaciones y radiodifusión; XVII. Promover la generación de inversión en
infraestructura y servicios de telecomunicaciones, radiodifusión y satelital en el país; XVIII. Enviar al Instituto su opinión,
no vinculante, sobre el programa anual de trabajo y el informe trimestral previstos en la fracción VIII del artículo 28 de la
Constitución; XIX. Elaborar, integrar y ejecutar de forma periódica los programas sectoriales, institucionales y especiales,
a los que se refiere el artículo Décimo Séptimo Transitorio del Decreto; XX. Incluir en el Plan Nacional de Desarrollo y en
los programas sectoriales, institucionales y especiales conducentes, el programa a que se refiere la fracción V del artículo
Décimo Séptimo Transitorio del Decreto;

XXI. Atender las disposiciones que en materia de Estrategia Digital emita el Ejecutivo Federal; XXII. Interpretar esta Ley en
el ámbito de su competencia, y XXIII. Las demás que le confiera esta Ley y otras disposiciones legales o administrativas.

ACUERDO mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones emite las Reglas de Portabilidad
Numérica y modifica el Plan Técnico Fundamental de Numeración, el Plan Técnico Fundamental de Señalización y las
especificaciones operativas para la implantación de portabilidad de números geográficos y no geográficos. (2014).
Secretaría de Gobernación. Regla 2 Fracción XV. Diario Oficial de la Federación. México, 2014/11/12.
XV. Comercializadora: toda persona física o moral que cuenta con permiso o autorización para proporcionar servicios de
telecomunicaciones a Usuarios mediante el uso de capacidad de una o varias redes públicas de telecomunicaciones sin tener el carácter
de concesionario, y que para prestar el servicio utiliza recursos del Plan de Numeración, ya sea asignados de manera directa por el
Instituto Federal de Telecomunicaciones o adquiridos a través de su contratación a Concesionarios;

Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión. (2014). Secretaría de Gobernación. Título Primero. Capítulo I. Art.
3. Fracciones. XII, LXVIII. Diario Oficial de la Federación. México, 2014/07/14.

Artículo 3. Para los efectos de esta Ley se entenderá por: I. Acceso al usuario final: El circuito físico que conecta el punto
de conexión terminal de la red en el domicilio del usuario a la central telefónica o instalación equivalente de la red pública
de telecomunicaciones local, desde la cual se presta el servicio al usuario; II. Agente con poder sustancial: Aquél agente
económico que tiene poder sustancial en algún mercado relevante de los sectores de radiodifusión o telecomunicaciones,
conforme a lo establecido en la Ley Federal de Competencia Económica; III. Arquitectura abierta: Conjunto de
características técnicas de las redes públicas de telecomunicaciones que les permite interconectarse entre sí, a nivel físico
o virtual, lógico y funcional, de tal manera que exista interoperabilidad entre ellas; IV. Atribución de una banda de
frecuencias: Acto por el cual una banda de frecuencias determinada se destina al uso de uno o varios servicios de
radiocomunicación, conforme al Cuadro Nacional de Atribución de Frecuencias; V. Banda ancha: Acceso de alta capacidad
que permite ofrecer diversos servicios convergentes a través de infraestructura de red fiable, con independencia de las
tecnologías empleadas, cuyos parámetros serán actualizados por el Instituto periódicamente; VI. Banda de frecuencias:
Porción del espectro radioeléctrico comprendido entre dos frecuencias determinadas; VII. Calidad: Totalidad de las
características de un servicio de telecomunicaciones y radiodifusión que determinan su capacidad para satisfacer las
necesidades explícitas e implícitas del usuario del servicio, cuyos parámetros serán definidos y actualizados regularmente
por el Instituto; VIII. Canal de programación: Organización secuencial en el tiempo de contenidos audiovisuales, puesta a
disposición de la audiencia, bajo la responsabilidad de una misma persona y dotada de identidad e imagen propias y que
es susceptible de distribuirse a través de un canal de radiodifusión; IX. Canal de transmisión de radiodifusión: Ancho de
banda indivisible destinado a la emisión de canales de programación de conformidad con el estándar de transmisión
aplicable a la radio o a la televisión, en términos de las disposiciones generales aplicables que emita el Instituto; X.
Cobertura universal: Acceso de la población en general a los servicios de telecomunicaciones determinados por la
Secretaría, bajo condiciones de disponibilidad, asequibilidad y accesibilidad;

XI. Comercializadora: Toda persona que proporciona servicios de telecomunicaciones a usuarios finales mediante el uso
de capacidad de una o varias redes públicas de telecomunicaciones sin tener el carácter de concesionario en los términos
de esta Ley; XII. Concesión única: Acto administrativo mediante el cual el Instituto confiere el derecho para prestar de
manera convergente, todo tipo de servicios públicos de telecomunicaciones o radiodifusión. En caso de que el
concesionario requiera utilizar bandas del espectro radioeléctrico o recursos orbitales, deberá obtenerlos conforme a los
términos y modalidades establecidas en esta Ley; XIII. Concesión de espectro radioeléctrico o de recursos orbitales: Acto
administrativo mediante el cual el Instituto confiere el derecho para usar, aprovechar o explotar bandas de frecuencia del
espectro radioeléctrico o recursos orbitales, en los términos y modalidades establecidas en esta Ley; XIV. Concesionario:
Persona física o moral, titular de una concesión de las previstas en esta Ley; XV. Constitución: Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos; XVI. Cuadro nacional de atribución de frecuencias: Disposición administrativa que indica el
servicio o servicios de radiocomunicaciones a los que se encuentra atribuida una determinada banda de frecuencias del
espectro radioeléctrico, así como información adicional sobre el uso y planificación de determinadas bandas de
frecuencias; XVII. Decreto: Decreto por el que se reforman y adicionan diversas disposiciones de los artículos 6o., 7o., 27,
28, 73, 78, 94 y 105 de la Constitución en materia de telecomunicaciones, publicado en el Diario Oficial de la Federación
el 11 de junio de 2013; XVIII. Desagregación: Separación de elementos físicos, incluyendo la fibra óptica, técnicos y lógicos,
funciones o servicios de la red pública de telecomunicaciones local del agente económico preponderante en el sector de
las telecomunicaciones o del agente que a nivel nacional tenga poder sustancial en el mercado relevante de servicios de
acceso al usuario final, de manera que otros concesionarios puedan acceder efectivamente a dicha red pública de
telecomunicaciones local; XIX. Ejecutivo Federal: Comprende a la Administración Pública Federal, sus dependencias y
entidades, según corresponda; XX. Equipo complementario: Infraestructura de retransmisión de la señal de una estación
de radiodifusión que tiene por objeto garantizar la recepción de dicha señal con la calidad requerida por el Instituto o por
las disposiciones aplicables, dentro de la zona de cobertura concesionada; XXI. Espectro radioeléctrico: Espacio que
permite la propagación, sin guía artificial, de ondas electromagnéticas cuyas bandas de frecuencias se fijan
convencionalmente por debajo de los 3,000 gigahertz; XXII. Estación terrena: La antena y el equipo asociado a ésta que se
utiliza para transmitir o recibir señales de comunicación vía satélite; XXIII. Frecuencia: Número de ciclos por segundo que
efectúa una onda del espectro radioeléctrico, cuya unidad de medida es el Hertz;

XXIV. Homologación: Acto por el cual el Instituto reconoce oficialmente que las especificaciones de un producto, equipo,
dispositivo o aparato destinado a telecomunicaciones o radiodifusión, satisface las normas o disposiciones técnicas
aplicables; XXV. INDAABIN: Instituto de Administración y Avalúos de Bienes Nacionales; XXVI. Infraestructura activa:
Elementos de las redes de telecomunicaciones o radiodifusión que almacenan, emiten, procesan, reciben o transmiten
escritos, imágenes, sonidos, señales, signos o información de cualquier naturaleza; XXVII. Infraestructura pasiva:
Elementos accesorios que proporcionan soporte a la infraestructura activa, entre otros, bastidores, cableado subterráneo
y aéreo, canalizaciones, construcciones, ductos, obras, postes, sistemas de suministro y respaldo de energía eléctrica,
sistemas de climatización, sitios, torres y demás aditamentos, incluyendo derechos de vía, que sean necesarios para la
instalación y operación de las redes, así como para la prestación de servicios de telecomunicaciones y radiodifusión; XXVIII.
Instituto: Instituto Federal de Telecomunicaciones; XXIX. Insumos esenciales: Elementos de red o servicios que se
proporcionan por un solo concesionario o un reducido número de concesionarios, cuya reproducción no es viable desde
un punto de vista técnico, legal o económico y son insumos indispensables para la prestación de los servicios de
telecomunicaciones y de radiodifusión. En los casos no previstos en esta Ley, el Instituto determinará la existencia y
regulación al acceso de insumos esenciales en términos de lo dispuesto por la Ley Federal de Competencia Económica;
XXX. Interconexión: Conexión física o virtual, lógica y funcional entre redes públicas de telecomunicaciones que permite
la conducción de tráfico entre dichas redes y/o entre servicios de telecomunicaciones prestados a través de las mismas,
de manera que los usuarios de una de las redes públicas de telecomunicaciones puedan conectarse e intercambiar tráfico
con los usuarios de otra red pública de telecomunicaciones y viceversa, o bien permite a los usuarios de una red pública
de telecomunicaciones la utilización de servicios de telecomunicaciones provistos por o a través de otra red pública de
telecomunicaciones; XXXI. Interferencia perjudicial: Efecto de una energía no deseada debida a una o varias emisiones,
radiaciones, inducciones o sus combinaciones sobre la recepción en un sistema de telecomunicaciones o radiodifusión,
que puede manifestarse como degradación de la calidad, falseamiento o pérdida de información, que compromete,
interrumpe repetidamente o impide el funcionamiento de cualquier servicio de radiocomunicación; XXXII. Internet:
Conjunto descentralizado de redes de telecomunicaciones en todo el mundo, interconectadas entre sí, que proporciona
diversos servicios de comunicación y que utiliza protocolos y direccionamiento coordinados internacionalmente para el
enrutamiento y procesamiento de los paquetes de datos de cada uno de los servicios. Estos protocolos y direccionamiento
garantizan que las redes físicas que en conjunto componen Internet funcionen como una red lógica única; XXXIII.
Interoperabilidad: Características técnicas de las redes públicas, sistemas y equipos de telecomunicaciones integrados a
éstas que permiten la interconexión efectiva, por medio de las cuales se asegura la provisión de un servicio de
telecomunicaciones específico de una manera consistente y predecible, en términos de la entrega funcional de servicios
entre redes; XXXIV. Ley: Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión; XXXV. Localización geográfica en tiempo real:
Es la ubicación aproximada en el momento en que se procesa una búsqueda de un equipo terminal móvil asociado a una
línea telefónica determinada; XXXVI. Mensaje Comercial: Mención dirigida al público o a un segmento del mismo durante
corte programático, con el propósito de informar sobre la existencia o características de un producto, servicio o actividad
para inducir su comercialización y venta, en las estaciones de radiodifusión con concesión comercial y canales de televisión
y audio restringidos. El mensaje comercial no incluye los promocionales propios de la estación o canal, ni las transmisiones
correspondientes a los tiempos del Estado, y otros a disposición del Poder Ejecutivo, ni programas de oferta de productos
y servicios; XXXVII. Multiprogramación: Distribución de más de un canal de programación en el mismo canal de
transmisión; XXXVIII. Neutralidad a la competencia: Obligación del Estado de no generar distorsiones al mercado como
consecuencia de la propiedad pública; XXXIX. Orbita satelital: Trayectoria que recorre una estación espacial alrededor de
la Tierra; XL. Patrocinio: El pago en efectivo o en especie que realiza cualquier persona física o moral a fin de que se haga
la mención o presentación visual de la denominación, razón social, marca o logotipo de la persona que realizó el pago; XLI.
Películas cinematográficas: Creación audiovisual compuesta por imágenes en movimiento, con o sin sonorización
incorporada, con una duración de sesenta minutos o superior. Son películas nacionales las realizadas por personas físicas
o morales mexicanas o las realizadas en el marco de los acuerdos internacionales o los convenios de coproducción
suscritos por el gobierno mexicano, con otros países u organismos internacionales; XLII. Poder de mando: La capacidad de
hecho de influir de manera decisiva en los acuerdos adoptados en las asambleas de accionistas o sesiones del consejo de
administración o en la gestión, conducción y ejecución de los negocios de una persona que ésta controle o en las que
tenga una influencia significativa; XLIII. Política de inclusión digital universal: Conjunto de programas y estrategias emitidos
por el Ejecutivo Federal orientadas a brindar acceso a las tecnologías de la información y la comunicación, incluyendo el
Internet de banda ancha para toda la población, haciendo especial énfasis en sus sectores más vulnerables, con el
propósito de cerrar la brecha digital existente entre individuos, hogares, empresas y áreas geográficas de distinto nivel
socioeconómico, respecto a sus oportunidades de acceso a las tecnologías referidas y el uso que hacen de éstas; XLIV.
Portabilidad: Derecho de los usuarios de conservar el mismo número telefónico al cambiarse de concesionario o prestador
de servicio XLV. Posiciones orbitales geoestacionarias: Ubicaciones en una órbita circular que se encuentran en el plano
ecuatorial, que permiten que un satélite mantenga un periodo de traslación igual al periodo de rotación de la Tierra; XLVI.
Preponderancia: Calidad determinada por el Instituto de un agente económico en los términos del artículo 262 de esta
Ley; XLVII. Producción nacional: Contenido o programación generada por persona física o moral con financiamiento
mayoritario de origen mexicano; XLVIII. Productor nacional independiente de contenidos audiovisuales: Persona física o
moral de nacionalidad mexicana que produce obras audiovisuales a nivel nacional, regional o local, que no cuenta con una
concesión de telecomunicaciones o radiodifusión, ni es controlado por un concesionario en virtud de su poder de mando;
XLIX. PROFECO: La Procuraduría Federal del Consumidor; L. Programación de oferta de productos: La que, en el servicio
de radio y televisión tiene por objeto ofrecer o promover la venta de bienes o la prestación de servicios y cuya duración
es superior a cinco minutos continuos; LI. Programador nacional independiente: Persona física o moral que no es objeto
de control por parte de algún concesionario de radiodifusión o por alguna afiliada, filial o subsidiaria de éste, ni es
controlado por un concesionario en virtud de su poder de mando, que cuenta con la capacidad de conformar un canal de
programación con base en estructura programática formada mayoritariamente por producción propia y producción
nacional independiente y cuya titularidad sobre los derechos de autor sea mayoritariamente mexicana; LII. Punto de
interconexión: Punto físico o virtual donde se establece la interconexión entre redes públicas de telecomunicaciones para
el intercambio de tráfico de interconexión o de tráfico de servicios mayoristas; LIII. Radiocomunicación: Toda
telecomunicación o radiodifusión que es transmitida por ondas del espectro radioeléctrico; LIV. Radiodifusión:
Propagación de ondas electromagnéticas de señales de audio o de audio y video asociado, haciendo uso, aprovechamiento
o explotación de las bandas de frecuencia del espectro radioeléctrico, incluidas las asociadas a recursos orbitales,
atribuidas por el Instituto a tal servicio, con el que la población puede recibir de manera directa y gratuita las señales de
su emisor utilizando los dispositivos idóneos para ello; LV. Recursos orbitales: Posiciones orbitales geoestacionarias u
órbitas satelitales con sus respectivas bandas de frecuencias asociadas que pueden ser objeto de concesión; LVI. Red
compartida mayorista: Red pública de telecomunicaciones destinada exclusivamente a comercializar capacidad,
infraestructura o servicios de telecomunicaciones al mayoreo a otros concesionarios o comercializadoras; LVII. Red de
telecomunicaciones: Sistema integrado por medios de transmisión, tales como canales o circuitos que utilicen bandas de
frecuencias del espectro radioeléctrico, enlaces satelitales, cableados, redes de transmisión eléctrica o cualquier otro
medio de transmisión, así como, en su caso, centrales, dispositivos de conmutación o cualquier equipo necesario LVIII.
Red pública de telecomunicaciones: Red de telecomunicaciones a través de la cual se explotan comercialmente servicios
de telecomunicaciones. La red no comprende los equipos terminales de telecomunicaciones de los usuarios, ni las redes
de telecomunicaciones que se encuentren más allá del punto de conexión terminal; LIX. Satélite: Objeto colocado en una
órbita satelital, provisto de una estación espacial con sus frecuencias asociadas que le permite recibir, transmitir o
retransmitir señales de radiocomunicación desde o hacia estaciones terrenas u otros satélites; LX. Secretaría: La Secretaría
de Comunicaciones y Transportes; LXI. Servicio de usuario visitante: El servicio a través del cual los usuarios de una red
pública de telecomunicaciones de servicio local móvil, pueden originar o recibir comunicaciones de voz o datos a través
de la infraestructura de acceso de otro concesionario de red pública de telecomunicaciones del servicio local móvil, sin
necesidad de realizar algún procedimiento adicional, al tratarse de usuarios de otra región local móvil o al estar fuera de
la zona de cobertura de su proveedor de servicios móviles; LXII. Servicio mayorista de telecomunicaciones: Servicio de
telecomunicaciones que consiste en el suministro de acceso a elementos individuales, a capacidades de una red o
servicios, incluyendo los de interconexión, que son utilizados por concesionarios o comercializadores para proveer
servicios de telecomunicaciones a los usuarios finales; LXIII. Servicios de interconexión: Los que se prestan entre
concesionarios de servicios de telecomunicaciones, para realizar la interconexión entre sus redes e incluyen, entre otros,
la conducción de tráfico, su originación y terminación, enlaces de transmisión, señalización, tránsito, puertos de acceso,
coubicación, la compartición de infraestructura para interconexión, facturación y cobranza, así como otros servicios
auxiliares de la misma y acceso a servicios; LXIV. Servicio de televisión y audio restringidos: Servicio de telecomunicaciones
de audio o de audio y video asociados que se presta a suscriptores, a través de redes públicas de telecomunicaciones,
mediante contrato y el pago periódico de una cantidad preestablecida; LXV. Servicios públicos de telecomunicaciones y
radiodifusión: Servicios de interés general que prestan los concesionarios al público en general con fines comerciales,
públicos o sociales de conformidad con lo dispuesto en la presente Ley y la Ley Federal de Competencia Económica; LXVI.
Sistema de comunicación por satélite: El que permite el envío de señales de radiocomunicación a través de una estación
terrena transmisora a un satélite que las recibe, amplifica, procesa y envía de regreso a la Tierra para ser captada por una
o varias estaciones terrenas receptoras; LXVII. Sitio público: Para efectos de esta Ley y siempre que se encuentren a cargo
de dependencias o entidades federales, estatales o municipales o bajo programas públicos de cualquiera de los tres
órdenes de gobierno, se consideran como tal a: a) Escuelas, universidades y, en general, inmuebles destinados a la
educación; b) Clínicas, hospitales, centros de salud y, en general, inmuebles para la atención de la salud c) Oficinas de los
distintos órdenes de gobierno; d) Centros comunitarios; e) Espacios abiertos tales como plazas, parques, centros
deportivos y áreas públicas de uso común para la población en general, cuya construcción o conservación está a cargo de
autoridades federales, estatales, municipales o del Distrito Federal; f) Aquellos que participen en un programa público, y
g) Los demás que se consideren sitios públicos de acuerdo a la legislación vigente; LXVIII. Telecomunicaciones: Toda
emisión, transmisión o recepción de signos, señales, datos, escritos, imágenes, voz, sonidos o información de cualquier
naturaleza que se efectúa a través de hilos, radioelectricidad, medios ópticos, físicos u otros sistemas electromagnéticos,
sin incluir la radiodifusión; LXIX. Tráfico: Datos, escritos, imágenes, voz, sonidos o información de cualquier naturaleza que
circulan por una red de telecomunicaciones; LXX. Valor mínimo de referencia: Cantidad expresada en dinero, misma que
será considerada como el valor mínimo que se deberá pagar como contraprestación por la adjudicación de la concesión,
y LXXI. Usuario final: Persona física o moral que utiliza un servicio de telecomunicaciones como destinatario final. En
relación a los principios sobre no discriminación, perspectiva de género e interés superior de la niñez, se atenderá a las
definiciones que para tal efecto se establecen en las leyes correspondientes.

Estatuto Orgánico del Instituto Federal de Telecomunicaciones. (2014). Secretaría de Gobernación. Capítulo XXI Artículo
71. Fracciones I, VIII y XVII. Diario Oficial de la Federación. México, 2014/09/04.

De la Coordinación General de Política del Usuario

Artículo 71. Corresponde a la Coordinación General de Política del Usuario el ejercicio de las siguientes
atribuciones:
I. Proponer al Pleno y, en su caso, diseñar e implementar políticas, lineamientos y mecanismos
orientados a proteger los derechos de los usuarios, en el ámbito de competencia del Instituto;
VIII. Mantener actualizada la información del portal de Internet del Instituto relacionada con política del
usuario;
XVII. Promover la inclusión de los intereses, derechos y comportamiento de los usuarios en el diseño de
políticas regulatorias;
Estatuto Orgánico Federal de Telecomunicaciones (2016). Instituto Federal de Telecomunicaciones. Capítulo I. y
Capítulo Diario Oficial de la Federación. México, 2014/09/04

CAPÍTULO I
Disposiciones generales

Artículo 1. El Instituto Federal de Telecomunicaciones es un órgano público autónomo, independiente en sus

decisiones y funcionamiento, con personalidad jurídica y patrimonio propio, que tiene por objeto regular y
promover la competencia y el desarrollo eficiente de las telecomunicaciones y la radiodifusión en el ámbito de
las atribuciones que le confieren la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y en los términos que
fijan la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y demás disposiciones aplicables.
El Instituto tiene a su cargo la regulación, promoción y supervisión del uso, aprovechamiento y explotación
del espectro radioeléctrico, los recursos orbitales, los servicios satelitales, las redes de telecomunicaciones,
incluyendo las redes públicas de telecomunicaciones, y la prestación de los servicios públicos de interés general
de radiodifusión y de telecomunicaciones, así como del acceso a la infraestructura activa y pasiva y otros
insumos esenciales, garantizando lo establecido en los artículos 6o. y 7o. de la Constitución Política de los Estados
Unidos Mexicanos.
Asimismo, el Instituto Federal de Telecomunicaciones es la autoridad en materia de competencia
económica de los sectores de radiodifusión y telecomunicaciones, por lo que en éstos ejercerá en forma
exclusiva las facultades que el artículo 28 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley
Federal de Competencia Económica y demás disposiciones legales aplicables establecen para la Comisión
Federal de Competencia Económica.
El Instituto también es la autoridad en materia de lineamientos técnicos relativos a la infraestructura y los
equipos que se conectan a las redes de telecomunicaciones, así como en materia de homologación y
evaluación de la conformidad de dicha infraestructura y equipos.
El domicilio del Instituto será en la Ciudad de México.
Párrafo modificado DOF 17-10-2016
Artículo 2. Para efectos de este Estatuto Orgánico se entenderá por:
I. Autoridad Pública, el concepto definido en el artículo 3, fracción III, de la Ley Federal de
Competencia Económica;
II. Constitución, la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos;
III. Decreto de la Ley de Telecomunicaciones, el Decreto por el que se expiden la Ley Federal de
Telecomunicaciones y Radiodifusión, y la Ley del Sistema Público de Radiodifusión del Estado
Mexicano; y se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones en materia de
telecomunicaciones y radiodifusión, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de julio de
2014;
IV. Decreto de reforma constitucional, el Decreto por el que se reforman y adicionan diversas
disposiciones de los artículos 6o., 7o., 27, 28, 73, 78, 94 y 105 de la Constitución Política de los Estados
Unidos Mexicanos, en materia de telecomunicaciones, publicado en el Diario Oficial de la Federación
el 11 de junio de 2013;
V. Disposiciones Regulatorias, el concepto definido en el artículo 3, fracción VIII, de la Ley Federal de
Competencia Económica;
VI. Estatuto Orgánico, el presente Estatuto Orgánico del Instituto Federal de Telecomunicaciones;
VII. Instituto, el Instituto Federal de Telecomunicaciones;
VIII. Ley de Competencia, la Ley Federal de Competencia Económica;
IX. Ley de Telecomunicaciones, la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión;
X. Pleno, el órgano máximo de gobierno y decisión del Instituto integrado por siete Comisionados con
voz y voto, incluido su Presidente, y
XI. Presidente, el Comisionado Presidente del Instituto.
Artículo 3. Los días y horas hábiles del Instituto se fijarán en el calendario anual de labores que apruebe el
Pleno, a propuesta del Presidente, y que se publicará en el Diario Oficial de la Federación.
Los días en que el Instituto suspenda sus labores, o cuando sus oficinas permanezcan cerradas, serán
considerados como inhábiles para todos los efectos legales ante terceros, salvo en los casos que se habiliten
expresamente días u horas para la realización de trámites o práctica de diligencias.