Ibagué, 18 Julio del 201

Señores
MOVISTAR
TELEFONICA TELECOM

Asunto: Retiro de servicios por incumplimiento de contrato.

En ejercicio de las facultades legales, especialmente las conferidas por la ley 1341 de 2009, el artículo
18 del decreto 2870 de 2007 y de conformidad con lo dispuesto en la decisión 638 de la comunidad
andina, me permito presentar la petición de retiro inmediato de los servicios que tengo instalados,
usando los siguientes derechos de usuario.

Artículo 4°. Intervención del Estado en el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. En desarrollo de
los principios de intervención contenidos en la Constitución Política, el Estado intervendrá en el sector las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones para lograr los siguientes fines:
1. Proteger los derechos de los usuarios, velando por la calidad, eficiencia y adecuada provisión de los servicios.
De acuerdo a lo anterior, requiero retirarme del operador, ya que no pueden seguir ofreciendo el
servicio con las mismas característica que contrate con anterioridad con ustedes en la residencia de
dirección Calle 40 No. 7 – 25 Barrio Restrepo; porque me traslade al Conjunto Residencial Caracolí
Apto 104 Bloque 18, ya que no tienen la cobertura completa del paquete que yo adquirí con
MOVISTAR.

Por lo tanto solicito, finalizar el contrato con ustedes, sin que me empiecen clarean la cláusula de
permanencia y que tengo pagar para la terminen el contrato; porque no es mi culpa que MOVISTAR
no tenga las herramientas y la capacidad para instalar el servicio en el lugar de mi residencia. Y en vez
de esto me ofrezcan un servicio trivial, que satisface mis necesidades del servicio a medias. Lo cual
me lleva a buscar otro operador que llena las necesidades del servicio.

ARTÍCULO 4. PRINCIPIO DE LIBRE ELECCIÓN. La elección del proveedor de servicios de comunicaciones, de los equipos
o bienes necesarios para su prestación (los cuales deben estar debidamente homologados en los casos determinados por la
Comisión de Regulación de Comunicaciones), de los servicios y de los planes en que se presten dichos servicios,
corresponde de manera exclusiva al usuario, tanto al momento de la oferta, como de la celebración del contrato y durante la
ejecución del mismo.

Ni los proveedores, ni persona alguna con poder de decisión o disposición respecto de la instalación o acceso a los servicios
de comunicaciones, podrán obligar al usuario a la realización de acuerdos de exclusividad, ni limitar, condicionar o suspender
el derecho a la libre elección del usuario. Estipulaciones con este alcance, para todos los efectos, se entenderán como no
escritas.

Cláusula de permanencia mínima: Estipulación contractual que se pacta por una vez al inicio del contrato, en los casos
expresamente admitidos por la regulación, por medio de la cual el usuario que celebra el contrato, se obliga a no terminar
anticipadamente su contrato, so pena de tener que pagar los valores que para tales efectos se hayan pactado en el contrato,
los cuales en ningún caso se constituirán en multas o sanciones. El periodo de permanencia mínima no podrá ser superior a
un año, salvo las excepciones previstas en el artículo 17 de la presente resolución.
COPIA: superintendencia de industria y comercio
Artículo 10. Derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios de comunicaciones.

El presente artículo contiene a manera de resumen y en forma general, los principales derechos y obligaciones de los
usuarios, los cuales se desarrollan de manera detallada a lo largo de la presente resolución.

10.1. Son derechos del usuario de los servicios de comunicaciones, los siguientes:

b. Elegir libremente el proveedor, los equipos o aparatos necesarios para la prestación de los servicios, los servicios de su
elección y el plan tarifario, lo anterior de acuerdo a sus
Necesidades personales.

g. Ser atendido por parte de su proveedor ágilmente y con calidad, cuando así lo requiera, a través de las oficinas físicas de
atención, oficinas virtuales (página Web y red social) y la línea gratuita de atención al usuario.

ARTÍCULO 14. CLÁUSULAS PROHIBIDAS.

En los contratos de prestación de servicios de comunicaciones no pueden incluirse cláusulas que:

14.11. Impongan al usuario más obligaciones de aquéllas previstas en la regulación y en la Ley o que agraven o aumenten su
responsabilidad.

De conformidad con lo anterior, si alguna de estas cláusulas se prevé en el contrato o cualquier otro

Agradezco de antemano la respuesta positiva a esta solicitud de retiro.

Atentamente ,

CRISTIAN CAMILO MACHADO GOMEZ

C.C 1.110.599.299 de Ibagué
Celular: 3144186288

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