ATENCION AL CLIENTE

ACTIVIDAD: Juego de roles.

Integrantes: Martha Saens. Adriana Rhenals, Belsy Ariza.

Técnico en sistemas. Ficha: 2397053.

Empresa: Droguería Martha.

Personajes:

Martha Saens: Propietaria droguería.

Adriana Rhenals: Empleada droguería.

Belsy Ariza: Cliente.

Ambiente: Las escenas se desarrollan en las residencias de cada personaje, a través de aplicación
zoom.

Belsy: ¡Buenos días señorita!

Adriana: (con emotiva actitud contesta). ¡Buenos días señora!, ¿En qué le puedo servir?

Belsy: Necesito un domicilio. Véndame por favor unas pastillas anticonceptivas.

Adriana: ¡si señora, con gusto! Por favor, me puede indicar la formula médica, para hacer el
respectivo despacho.

Belsy: (en tono de enojo), ¡señorita!; es la primera vez que me piden formula médica para que me
expidan unas simples pastillas. Si usted no me las vende tendré que quejarme ante su jefe.

Adriana: (con tranquilidad y veracidad replica a su cliente) señora, entiendo su preocupación,

pero comprenda que solo estoy siguiendo los protocolos que me competen para vender cada uno
de los productos de esta droguería. Si me permite un momento ya le comunico con mi jefe,
¡bueno!.

Belsy: (inconforme, contesta) ¡está bien!

Adriana:(se enlaza la llamada con la propietaria de la droguería) Buenos días señora Martha.

En estos momentos estoy atendiendo a la señora quien requiere unas pastillas anticonceptivas.

Le estoy explicando que se le pueden vender, pero bajo formula médica, que simplemente estoy
siguiendo los protocolos que exige esta droguería…

Martha: (con sutileza se dirige a su cliente) Buenos días señora. La señorita aquí presente no está
herrada en su atención. Comprenda que hay algunos medicamentos, que necesitan ser
formulados por un profesional de la salud, ya que hay algunas personas que presentan
contraindicaciones al ingerir o aplicar cierto tipo de medicamentos, y en el caso suyo, requiere de
un método de planificación que debe ser valorado por un médico que sea asimilado por su
cuerpo. Pero si gusta por el momento se le pueden ofrecer otros métodos de planificación que no
alteran o afectan alguna parte de su cuerpo, y que si estamos autorizados para vender.

Belsy: (muestra en su rostro tranquilidad y se va calmando mientras la señora Martha le explica).

¡Bueno!. Disculpe usted señora y Señorita por mi arrogancia. Pero ya había comprado estas
pastillas en otro lado, y me las suministraron sin exigir la formula médica. Me podría indicar, los
productos que no tienen restricción.

Martha: (acepta las disculpas con un guiño) ¡tranquila! Luego, indica a la señorita para que
atienda a la señora.