DE025 – TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ACTIVIDAD PRÁCTICA
Instrucciones para el desarrollo de la actividad

 Extensión: mínimo 5 y máximo 8 (sin contar la bibliografía ni los anexos -si los
hubiera).
 Deberá utilizar fuentes externas que le ayuden a reforzar el desarrollo de la actividad.
 Tipo de letra: Arial.
 Tamaño: 11 puntos.
 Interlineado: 1,5.
 Alineación: Justificado.
 Se debe tomar como base la normativa APA.

CASO: LAUREA

SITUACIÓN:

El caso Laurea expone una situación de crisis en torno al medio ambiente.

Laurea, filial del Grupo Dacla, es una empresa dedicada a la gestión de residuos urbanos
e industriales que gestiona el segundo mayor centro de deposición controlada de residuos
de España, ubicado en Zaragoza.

La empresa Laurea dispone de unas instalaciones técnicamente seguras y su principal

objetivo se centra en la recuperación de los residuos mediante tratamientos contrastados
e innovadores.

En otoño de 2018, después de muchos años de actividad y de una relación fluida de esta
empresa con las Administraciones locales, la relación se deteriora debido al aumento del
precio del derrame (ya acordados con los municipios), pero que los Ayuntamientos se
negaron a asumir. Esta situación desencadenó graves dificultades de relación y
comprensión entre la empresa Laurea y su entorno más inmediato (las empresas locales;
medios de comunicación, vecinos y políticos).

¿Qué podemos hacer en este caso de conflicto, para mejorar nuestra relación con los
stakeholders (grupos de interés) y con los Ayuntamientos y sus representantes políticos?

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Definir:

• Objetivos
• Acciones
• Poscrisis