Un sistema de colas es un sistema en el que los productos o clientes llegan a una estación, esperan

en una la (o cola), obtienen algún tipo de servicio y luego salen del sistema.

Tiempo entre llegadas, que es la cantidad de tiempo entre dos llegadas. Entre menor sea el tiempo,
con más frecuencia llegan los clientes y aumenta de servidores.

• Estado del sistema: Número de clientes en el sistema.

• Longitud de la Cola: Número de clientes que esperan servicio.

Pn= Probabilidad de que exactamente “n” clientes estén en el sistema en el tiempo t.

λ= Tasa media de llegada (número esperado de llegadas por unidad de tiempo).

µ= Tasa media de servicio (número esperado de clientes que completan su servicio por unidad de
tiempo).

Medidas de rendimiento: Valor numérico que se utiliza para evaluar un sistema de colas en estado
estable.

1. Relacionadas con el tiempo

a) Tiempo promedio de espera en la cola (Wg): Es el tiempo promedio que un cliente que llega,
tiene que esperar en la la antes de ser atendido, (excluye tiempos de servicio).

b) Tiempo promedio de espera en el sistema (W): Es el tiempo promedio que un cliente invierte en
el sistema entero, desde su llegada hasta su salida.

2. Pertenecientes al número de clientes

a) Longitud media esperada de la cola (Lg): Número promedio de clientes que están esperando en
la cola para ser atendidos. (Excluye los clientes que están en el servicio).

b) Número promedio esperado en el sistema (L): Número promedio de clientes que se encuentran
en el sistema a cualquier tiempo dado.

3. Probabilísticos que involucran tanto a los clientes como a los servidores

• Probabilidad del bloqueo (Pw): Probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar a ser
atendido.

• Utilización (U): Fracción de tiempo en promedio que un servidor esté ocupado.

• Sistema Desocupado (Po): Probabilidad de que no haya clientes en el sistema.

• Distribución de Probabilidad de Estado (Pn): Probabilidad de que se encuentren exactamente “n”

clientes en el sistema.