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ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA DREAMCUP

Angélica Portillo Julio

Natalia Parra Hoyos

Tatiana Contreras Bolívar

Viainy Pinilla Murillo

Universidad Minuto de Dios (UNIMINUTO)

Investigación I (Especialización en Comunicación Digital)

Jorge Luis Rivas Zurita

Agosto del 2022

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Presentación

“El contenido es fuego; las redes sociales son

gasolina".

Jay Baer.

Vender, es definido por la Real Academia Española (s.f.) como traspasar algo a alguien

por un precio anteriormente estipulado, a través persuasiva con el fin de que este adquiera ese

algo. Para lograr persuadir a otro, es necesaria la utilización de varias técnicas comunicativas y

psicológicas que buscan informar no solo de los beneficios que tiene ese algo, sino también

convencer al otro de que existe un beneficio para ambas partes al intercambiarlo, siendo este el

desarrollo y plusvalía para el vendedor o la organización a la que pertenece y, por otro, en la

satisfacción de los requerimientos y necesidades del comprador (Parra & Madero, 2003; ). Bassat

(2022) habla de que vender es un arte humano y para realizarlo no se necesita ser un genio.

Empero, las formas de vender han cambiado con el pasar de los años y mucho más después de la

pandemia por COVID19, que ha hecho que muchos negocios hayan y sigan migrando a la

virtualidad para potenciar su comercio electrónico (e-commerce), lo cual ha sido más fácil para

aquellas organizaciones que ya contaban con plataformas digitales; para las organizaciones que

no contaban con alguna plataforma de e-commerce trataron de vender sus productos por medio

de sus perfiles en redes sociales o por aplicaciones de compraventa como mercado libre y OLX

(Aguirre, 2018).

El marketing es un proceso por el cual las organizaciones pueden crear valor para sus

clientes, con el objetivo de generar fuertes relaciones con estos para así captar los valores que
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poseen los clientes; todo esto ligado a los objetivos que tiene una organización, en otras palabras,

a través de formación de un conjunto de actividades y estrategias del marketing como:

planeación del producto, asignación de precios, distribución y promociones, con el fin de generar

satisfacción en el cliente (Friere, Rivera & Ordoñez, 2020; Kotler, Philip & Armstrong,

Gary2013). Pero con el pasar del tiempo han surgido nuevas formas de comunicación a través de

medios digitales como las laptops, celulares, tabletas, entre otros, que han permitido que las

personas que interactúan con estas tengan acceso a un sinfín de información de manera fácil y

rápida, causando que las empresas observen estos nuevos espacios como oportunos para llegar a

un nuevo y masivo publico al cual ofrecer los bienes o servicios que estas poseen; todo esto por

medio de la implementación de estrategias creativas y constantes de marketing digital que a

través del del proceso de emisión e interacción, no solo permite que se pueda vender algo, sino

también que una organización o individuo que está tratando de vender o que vendió, puede

recibir una retroalimentación que le permitirá conocer que tan útil han sido dichas estrategias y

cómo de posicionada están la marca y los productos o servicios que se están ofreciendo (Friere et

al, 2020).

La empresa de repostería Dream Cup nace en el año 2020 en la red social Instagram,

mostrando a sus seguidores y posibles compradores que poseen una gran variedad de productos

como encuentra tortas, galletas, cajas con chocolates, entre otros. Empero, estos productos se

pueden observar en distintas reposterías. Sin embargo, sus creadores tienen como diferenciación

de marca no solo los ingredientes que emplean para producir sus productos, sino también cajas

sorpresa que tienen como principal atractivo las tortas y los postres que realizan. Aunque, esta

organización posee gran variedad de productos y surgió en una red social, ella no posee

estrategias de marketing digital que permita darle más valor a su marca y por ende a sus
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productos, afectando probablemente la adquisición de nuevos clientes porque esta no es

atractiva.

Con el fin de solucionar este problema, este trabajo busca cumplir el objetivo general de

diseñar una estrategia de marketing digital que aumente el valor no solo de la marca Dream Cup,

sino también de los productos al generar engagement en redes sociales con los futuros clientes.
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Planteamiento del problema

En el mundo actual la imagen de una organización es sumamente importante, ya que esta

es utilizada como un vehículo de diferenciación y de obtención de ventajas ante sus

competidores en las dinámicas del mercado, instigando a las empresas a que pongan gran

atención a los atributos y características de su marca; en efecto, causando que las organizaciones

utilicen simples imágenes para dotar de significado una realidad (la marca), con el objetivo de

que los stakeholders desarrollen actitudes favorables frente a esta a través de la simplificación de

la búsqueda de oferta facilitando así las decisiones de consumo, de recordación y aumentando la

probabilidad de relacionamiento de la marca con las creencias resultantes de su experiencia y

conocimiento con lo que él considera que deben ser los valores y comportamientos ideales para

ese tipo de empresas (Balmer, 2008; Melewar & Karaosmanoglu, 2006; Pasquel, Báez, Pauker &

Apolo, 2016 ; Pérez, 2010; Poiesz, 1988). Lo anterior puede generar, que la marca genere

confianza y fidelidad del stakeholder como de sus colaboradores, al promover la identificación

de clientes internos y externos con la empresa, llevando a la aceptación y valoración de los

productos y/o servicios, pudiendo resultar en un fortalecimiento a largo plazo de las relaciones

con los clientes, socios, bancos, industria, entre otros; por ello es importante el mensaje que

reciba cada uno de los targets, así cómo lo perciban y qué sentimiento les genere (Mínguez,

2016; Pasquel et al, 2016; Ramos & Valle, 2020).

Tomando todo lo anterior se podría decir que la empresa Dream Cup nacida en el año

2020 en la red social Instagram, presenta una deficiente estrategia de imagen corporativa, lo cual

se puede observar al observar sus publicaciones en dicha red social. Entonces es menester

preguntar, sí será posible aumentar el valor de marca de la empresa Dream Cup y de sus
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productos, al generar engagement en redes sociales con los actuales y futuros clientes de esta a

través de una estrategia de imagen corporativa

Objetivos

General

Generar engagement en redes sociales con actuales y futuros clientes de la empresa

Dream Cup, a través de una estrategia de imagen corporativa que aumente el valor de la marca y

sus productos.

Específicos

 Crear los componentes de identidad de la empresa Dream Cup, tales como misión, visión,

color, logo y slogan.

 Crear plantillas para las diferentes piezas audiovisuales, que reflejen la identidad de

Dream Cup y generen recordación en los clientes.

 Actualizar la información correspondiente en las redes sociales de la empresa Dream

Cup, para que haya coherencia con la identidad planteada.

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Referencias

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Percepción, activos intangibles y stakeholders: modelo para el análisis de imagen

corporativa.

Bassat, L. (2022). El Libro Rojo De La Publicidad (Ed. Actualizada). Debolsillo.

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apoyo estratégico a las organizaciones. Cuadernos Latinoamericanos de Administración,

16(30). https://doi.org/10.18270/cuaderlam.v16i30.2915

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Ramos, E. V., & Valle, N. (2020). Gestión de imagen corporativa como estrategia de

sostenibilidad: camino al cambio empresarial. Revista Universidad y Sociedad, 12(1),

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Poiesz, T.B.C. (1988). The Image Concept: Its Place in Consumer Psychology and Its Potential

for Other Psychological Areas. Ponencia presentada en el XXIVth International Congress

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Balmer, J. (2008). Identity Based Views of the Corporation. Insights from Corporate Identity,

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Corporate Image. European Journal of Marketing, 42(9/10), 879-906.

Melewar, T., & Karaosmanoglu. (2006). Seven Dimensions of Corporate Identity A

Categorisation from the Practitioners’ Perspectives. European Journal of Marketing, 40

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Pérez, R. C. (2010). Identidad e imagen corporativas: revisión conceptual e interrelación. Teoría

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Pasquel Racines, G. E., Báez Erazo, V. G., Pauker Teneda, L. M., & Apolo Buenaño, D. (2016).

Percepción, activos intangibles y stakeholders: modelo para el análisis de imagen

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