Angie Viviana Vega Caro

CASO DE TORNILLOS

1. Dos soluciones completas

SOLUCION 1
Es importante descubrir la causa del retraso
en la producción teniendo en cuenta que ya ha
transcurrido la mitad del tiempo pactado, se
debe descubrir si existe algún cuello de
botella en alguna parte del proceso, o si tal
vez los cálculos están mal hechos y realmente
la capacidad instalada de la empresa daba
para tener 5000 tornillos de una vez, bajo
estos argumentos se debe entrar a realizar un
dialogo argumentativo con el dueño y
presentarle los motivos reales del porque no
se tiene la cantidad que el esperaba, en este
caso es necesario persuadirlo para realizar
horas extras, o tal vez se deba contratar
personal por labor en función de este contrato,
esta vez con el fundamento de una planeación
estratégica programada de cuantas unidades
reales se pueden fabricar con la capacidad
instalada que tiene la compañía.
SOLUCION 2
Para este caso seria necesario entrar a
renegociar con el cliente la fecha de entrega,
presentarle un plan de trabajo en el cual
quede satisfecho, probablemente sea posible
enviarle cantidades parciales para que el
inicie con su proceso a medida que le
vayamos enviando las unidades, para ello es
necesario reunirse con el y explicarle los
motivos por los cuales no se puede cumplir
la cantidad en la fecha pactada, presentarle
disculpas en cuanto a la falla en el cálculo
de la entrega y la cantidad teniendo en
cuenta la capacidad de la empresa, adicional
a ello para evitar perder el cliente o
generarle mas molestias es necesario ofrecer
algún tipo de descuento o atención por las
molestias que se le pudieran haber causado y
es necesario conservar a este cliente por la
importancia en la facturación.

2. Ventajas y desventajas de cada una.

VENTAJAS DESVENTAJAS

SOLUCION 1
- Se le cumplirá al cliente como se acordó. - Se incurrirá en gastos no programados.
- Se mantendrá la buena fama ante el cliente. - Se disminuye la ganancia del contrato.
- Se obtendrá una sensación de victoria entre - Se debe replantear el plan de trabajo lo
los colaboradores. que requiere mas tiempo.
- Se aumentará la motivación. - Se disminuyen las posibilidades de
- Es posible lograr algún tipo de bono, cumplir el contrato.
comisión o demás incentivo económico por
el cumplimento de metas.
- Se generará empleo si se decide aumentar la
cantidad de personal por razón del contrato.

SOLUCION 2
- Se mantiene la fama de la compañía. - Al realizarle una reprogramación en las
- Se cumple con el valor de la honestidad al
aceptar el error y ejecutar una solución.
- Al resarcir el error se evita que el cliente
desista de comprarle a la compañía.
- Se puede evitar que el cliente tenga en su
almacén unidades en stock, al enviarle todas
las unidades, sin embargo, se le pueden
asegurar cantidades suficientes para que el
le cumpla a sus clientes.
- Presentar descuentos y obsequios al cliente
permite que el se motive a solicitar más
unidades para próximas oportunidades.
entregas podemos causar que el quede
mal con sus clientes.
- Al entregarle descuentos u obsequios se
disminuye la ganancia.
- Se requerirían mas esfuerzos para suplir
las nuevas cantidades acordadas.
- Reprogramar los pedidos puede generar
molestias en el cliente.
-

3. Verificar como se pueden reducir las desventajas.

DESVENTAJAS DISMINUCIÓN

SOLUCION 1
- Se incurrirá en gastos no programados. - Al realizar el nuevo plan de trabajo
- Se disminuye la ganancia del contrato. verificar que estos gastos no aumenten
- Se debe replantear el plan de trabajo lo que mas de la mitad de la ganancia.
requiere más tiempo. - Asignar una persona capacitada para el
- Se disminuyen las posibilidades de cumplir planteamiento de la nueva estrategia
el contrato. con el fin de evitar errores y tiempos
innecesarios.
- Asegurarse de manera rigurosa que con
estos cambios se garantice el
cumplimiento del contrato, evitando que
los esfuerzos sean en vano.
SOLUCION 2
- Al realizarle una reprogramación en las - Realizar una reprogramación de trabajo
entregas podemos causar que el quede mal teniendo en cuenta las fechas de entrega
con sus clientes. del cliente.
- Al entregarle descuentos u obsequios se - Se debe verificar que estos descuentos
disminuye la ganancia. no sean mayores a la mitad de la
- Se requerirían más esfuerzos para suplir las ganancia planteada al inicio.
nuevas cantidades acordadas. - Se asegura el cliente, lo cual es
- Reprogramar los pedidos puede generar beneficioso para la compañía para
molestias en el cliente. futuras oportunidades donde se pueda
ganar más, estos esfuerzos a largo plazo
pueden convertirse en una inversión.
- Asegurarse que el nuevo plan de trabajo
tenga el menor impacto negativo
posible, para evitar al máximo
disgustos.
 4. Ponderar las variables. Es decir que peso le da a cada variable que interviene en el
conflicto

Calificado en una escala de 1 a 5 donde 1 será de impacto bajo, 3,5 impacto medio y 5 de
impacto alto

Numero Variable Ponderado

1 Económico (gastos y costos) 5
2 Recurso humano 4
3 Tiempo 5
4 Impacto negativo en el cliente 5
5 Negativa del dueño para adquirir gastos y costos inesperados 4
6 Riesgo (perder al cliente) 5
7 Encontrar las causas reales del atraso 3.5
8 Disposición del personal 4

5. Costos directos e indirectos de sus soluciones.

COSTOS DIRECTOS COSTOS INDIRECTOS

SOLUCION 1
- Pago de horas extras - Pago a persona profesional que realice
- Pago de nuevo personal un estudio de tiempos y movimientos
- Arreglo del cuello de botella que se para determinar la causa del problema.
encuentre. - Pago a persona que realice el nuevo
- Compra de algún elemento adicional plan de trabajo.
indispensable para lograr lo programado. - Pago de bonificaciones, comisiones y
otro incentivo.
SOLUCION 2
- Transporte de la mercancía en unidades
parciales.
- Descuentos u obsequios para el cliente.