BENCHMARKING

Es el proceso mediante cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la

comparación de aspectos de tu empresa con los lideres o los competidores más fuertes del
mercado, con la intención de aprender de las experiencias de los demás para mejorar tu
propio desempeño.

Existen varios tipos de benchmarking, algunos estudios enfocados en los competidores hasta
análisis que traen referencias del mercado internacional, tales como:

*Benchmarking Competitivo

Como el propio nombre lo dice, este tipo está enfocado en las técnicas de los competidores
directos que se disputan los mismos clientes que tu empresa. Siendo así, se utilizan datos
oficiales divulgados como crecimiento de la empresa para entender cómo está tu empresa en
comparación a otros negocios del mismo segmento.

*Benchmarking Funcional

Lo bueno del benchmarking es que también permite hacer estudios de empresas que no son
de tu segmento, ese es el caso del benchmarking funcional. Aquí, el objetivo es analizar
negocios de otros mercados, pero que de alguna manera pueden traer insights interesantes
para ti.

Utilizando el ejemplo de la tienda de ropa, un buen análisis podría ser un estudio sobre las
estrategias de comunicación de las principales marcas de belleza y cosméticos, ya que ellas
pueden estar comunicándose con el mismo público que tu empresa.

*Benchmarking Internacional

En este modelo, la idea es tener un panorama de las empresas internacionales para prever
posibles tendencias y adelantar a los competidores nacionales. Dependiendo del segmento, el
mercado internacional está más desarrollado en relación a las nuevas tecnologías y
metodologías, por eso muchas veces vale la pena estudiar lo que está ocurriendo afuera.

*Benchmarking Genérico

El benchmarking genérico es utilizado cuando la empresa quiere analizar procesos específicos

de otra empresa. Por ejemplo, la logística de los productos de una tienda de electrónicos
puede ser relevante para optimizar y perfeccionar la logística de una tienda de juguetes.
*Benchmarking Interno

Por último, tenemos el benchmarking interno. En este caso el enfoque está puesto en analizar
y comparar las áreas de una empresa, entendiendo cómo se desenvuelven a partir de niveles
de productividad y resultados alcanzados.

BENCHMARKING APLICADO A UN PRODUCTO

P&G fue creada el 31 de octubre de 1837 por James Gamble y William Proter. La compañía
surgió como una empresa dedicada a la fabricación de velas y jabones. En la actualidad P&G es
una compañía de enlace global líder en la producción y comercialización de productos de
consumo en los EUA. Sus productos son usados por cerca de 5 billones de consumidores
alrededor del mundo.

Proter & Gamble se enfoca en suministrar productos de consumo con alta calidad y un valor
accesible con el fin de mejorar la vida de los clientes que posee alrededor del mundo.

BENCHMARKING DE LA INDUSTRIA

ANALISIS DE BENCHMARKING DE PANTENE

Procter and Gamble Colombia, Ltda.

Tiene como referencias varias reconocidas tales como Pantene y Head & Shoulder, las cuales
son líderes de mercado con productos como shampoo anticaspa para todo tipo de cabello,
esta consolidado en el mercado y es referencia de mira de otras marcas al momento de
realizar el benchmarking.

En los años 2010 y 2014 la marca más fuerte fue L’Oreal Paris, un punto característico de la
marca es que coloca su plaza Beauty Place en los centros comerciales, la cual le ayuda a
relacionar el producto con los clientes. Sus productos relacionados con la belleza se dividen:

*cuidado para el cabello: Head Shoulders, Herbal Esseres, Pantene,

*Coloración Capilar: Kolestint

* cosmética de color: Max factor

*Cosmética masculina: Braund Gillette

*productos y profesionales de peluquería: Wella professionals, Boss Skin.

*Cuidado personal: Olay Skll

*Depilación femenina: Braund -silk-epil, Gillette venus.

La competencia mas fuerte que tiene el shampoo head & shoulders en el mercado, es
conocido como Pantene el cual contiene un costo parecido en su producto, lo cual representa
una amenaza, aunque Pantene tiene preferencias en estrato medio-alto, head & shoulders
tiene más adquisición en tiendas de barrios la cual le hace un enfoque mas especifico a un
estrato.

BENCHMARKING LO MEJOR DE SU CLASE

Sin duda la marca corporativa líder en la industria es L ÓREAL permitiéndole cerrar el 2010 con
facturación de 19,5 mil millones de euros, representa un símbolo de calidad extrema en
belleza, la marca ha conquistado el mundo con el lema” porque tú lo vales,” creando un
sentimiento de que todos los esfuerzos por el desarrollo de los productos, es porque somos
valiosas por lo tanto merecemos lo mejor. Todos sus productos, anuncios publicitarios, y
cualquier touchpoint de la marca es firmado con L´OREAL PARIS, esto le ha permitido
posicionarse como número uno en el mercado y en la mente de los amantes de la belleza
tanto de hombres y mujeres.

BENCHMARKING INTERNO

BENCHMARKING COMPETITIVO

Competencia directa: BIOEXPERT.

Competencia sustituta: está a la vista que en el mercado no existen competidores sustitutos

ya que es un producto común como lo es el shampoo y un jabón de tocador.

Cliente: P&G es la encargada de la distribución de sus productos en todo el país, la cual la

realiza atreves de hipermercados mayoristas y a su vez incursionando en las cadenas de
peluquería.

Después de extensas investigaciones y basándose en los tipos de cabello, Pantene lanza al

mercado una oferta innovadora satisfaciendo la necesidad propia de cada cliente, utilizando el
eslogan “si conoces el pelo que tienes, Pantene te ofrecerá todo lo que necesitas”

Los aspectos que se tuvieron en cuenta durante el proceso del benchmarking fueron los
siguientes:

Aspectos: frente al precio, calidad, producto, empaque.