INICIO DEL SERVICIO- PROCESO DE ASESORAMIENTO PROCESO DE FACTURACION PROCESO DE PAGO PROCESO DE ENTREGA

ETAPAS
ENTRADA DEL CLIENTE

Presentación personal Presentación

Portafolio de Escritorios de Muestras de Layout de la exhibición en Videos presentados en Orden en el area de Presentación personal
EVIDENCIA FÍSICA de los asesores de
productos físico. asesores. productos
Computadores en sala.
sala. T.V.
Aseo de la sala de ventas. Aseo en bodega.
caja. de tesorería.
personal de
venta. logístico.

Cliente llega al Cliente revisa El cliente retira

CONTACTO DEL El cliente entrega la Cliente paga la
establecimiento en catalogo de el producto en
CLIENTE información. factura
sala de ventas. productos bodega.
LÍNEA DE INTERACCIÓN

Se saluda al cliente. El cliente es llamado por

Se presta la Se pregunta la forma de Tesorería saluda al
PERSONAL FRONT- Asesor de servicio al (sin protocolo) Se el micrófono desde
asesoría facturación que el cliente y recibe el pago
LINE cliente. pregunta por el logística para avisar que
necesaria. cliente necesita en las diferentes formas
producto que busca. el producto está listo.
LÍNEA DE VISIBILIDAD

Se valida que el Se hace el proceso de Se pasa el pedido a

PERSONAL BACK- Factura electrónica Factura electrónica
producto este en facturación en 3 Factura post de contado. logística para que se Caja envía la factura Se acopia el producto.
STAGE LÍNEA DE INTERACCIÓN INTERNA crédito. contado.
inventario. opciones. aliste el pedido.
Capacitación
Capacitación al sobre los
PROCESOS DE Capacitación en Proceso de limpieza a la Capacitación al personal Proceso de facturación Proceso de facturación Proceso de acopio en Proceso de
personal de ventas productos al
SOPORTE servicio al cliente. sala de ventas. de caja electronica post logistica. entrega bodega.
en sistemas. personal de
logística