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Naciones Unidas
educativas, científicas y
Organización Cultural

Marco de competencias de la UNESCO

Aprender Desarrollar Excel

Centro

Competencias

Gerencial
Competencias

Compromiso Integridad Diversidad Profesionalismo

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Introducción

El cumplimiento de la función de la UNESCO depende de la alineación

óptima de las competencias del personal con la dirección y los objetivos
estratégicos de la Organización. Para tener éxito en la consecución
conjunta de la misión de la UNESCO, es fundamental que el personal
de todos los niveles de la Organización, independientemente de su
cultura, sexo, religión, función o ubicación, demuestre valores y normas
de comportamiento comunes.

En 2015, la Oficina de Gestión de Recursos Humanos lanzó un

proyecto a nivel de toda la Organización para desarrollar un modelo
de competencias integral y coherente con la misión.
El presente Marco de Competencias es el resultado de consultas
exhaustivas con el personal de la UNESCO y las Asociaciones de Personal.

El nuevo Marco de competencias busca articular claramente los

estándares de comportamiento esperados que se requieren del
personal de la UNESCO y brindar una claridad renovada sobre los
valores fundamentales que deben impregnar esos estándares de
comportamiento. También proporciona al personal de la UNESCO un
'lenguaje común' que facilitará el diálogo y vinculará la mayoría de los
procesos de recursos humanos.
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¿Qué es el Marco de Competencias de

la UNESCO?

El Marco de Competencias de la UNESCO proporciona un inventario de comportamientos, habilidades

y actitudes esperados que conducen a un desempeño exitoso.

El Marco de Competencias de la UNESCO tiene tres componentes:

• Valores centrales que son los principios y creencias compartidos que unen a todo el personal y
deben guiarnos en nuestras acciones;

• Competencias básicas que son un conjunto de conocimientos, destrezas y habilidades relacionados

que dan como resultado los comportamientos esenciales que se esperan de quienes trabajan para el
Organización;

• Competencias de gestión que se aplican al personal con gestión

responsabilidades de nivel P-4 y superior.

Cada valor y competencia tiene una breve definición y un conjunto de indicadores positivos que
demuestran cómo se miden. Los valores y las competencias básicas se aplican a todo el personal de
la UNESCO, independientemente de su función, nivel o ubicación. El personal de nivel P-4 y superior
debe, además de los valores y las competencias básicas, demostrar las competencias de gestión que
son esenciales en su función de gestión.

Las competencias funcionales y técnicas específicas, que cubren diferentes campos de especialización
y son necesarias para realizar un trabajo determinado, se definen en anuncios de vacantes y
complementan este marco.
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¿Cómo se aplica el Marco

de Competencias en la
Organización?
El Marco de Competencias permite a la Organización aclarar las expectativas y establecer
estándares para el desempeño en toda la UNESCO. Es una guía para ayudar a los gerentes y
al personal a comprender los comportamientos y habilidades que se esperan de ellos y lo que
deben esforzarse por lograr.

El marco de competencias sustenta los siguientes procesos de recursos humanos:

• Perfil de trabajo : las descripciones de trabajo incluirán una lista de competencias que son
imprescindible para cada puesto.

• Reclutamiento: el uso de competencias para el reclutamiento asegura que cualquier proceso

de selección se centre en los comportamientos que son importantes para el éxito en el
puesto. También garantiza que el nuevo personal comparta los valores de la UNESCO.
Los paneles de entrevistas incluirán preguntas sobre competencias, lo que permitirá la
evaluación de los candidatos frente a indicadores comunes y específicos. Se proporcionará
una guía de entrevistas basada en competencias a los miembros de los paneles de entrevistas.

• Gestión del desempeño: los miembros del personal deben acordar un plan de desarrollo de
competencias con su supervisor, centrándose en las competencias que se fortalecerán o
desarrollarán para lograr los resultados clave esperados y para anticipar futuras necesidades
de desarrollo organizacional e individual.

• Desarrollo de aprendizaje y carrera: las discusiones de desempeño pueden identificar

necesidades de aprendizaje específicas para desarrollar ciertas competencias.
Los miembros del personal también pueden expresar su interés en desarrollar competencias
particulares, para un mayor desarrollo profesional y personal. Las competencias se
incorporarán a nuestras actividades de formación y desarrollo.
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Valores fundamentales
son los principios rectores
y compartidos que unen a
todo el personal y son
importantes para la forma en que
trabajamos y nos comportamos
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Compromiso con la Organización

Estamos orgullosos de trabajar para la misión de la UNESCO y para el

sistema de las Naciones Unidas en general, y estamos dedicados a hacer
una contribución significativa y duradera a la Organización mejorando su
impacto y entrega.

• Alinear el trabajo propio con los principios, prioridades y objetivos

de la organización.
• Actuar en concordancia y defender los mejores intereses
de la organización.

• Mantener y proteger la imagen de la Organización.

• Crear conciencia sobre el trabajo de la UNESCO entre diferentes

audiencias y apoyar su visión.

• Promover el enfoque intersectorial para fortalecer la ventaja

comparativa de la UNESCO.
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Integridad

Todas nuestras acciones y decisiones están guiadas por la honestidad, la

equidad y la transparencia. Respetamos las Normas de conducta de la
administración pública internacional y defendemos y anteponemos los
intereses de la Organización a los nuestros; permanecer imparciales e
imparciales en el desempeño de nuestras funciones.

• Mantener altos estándares éticos.

• Tratar a los demás de manera justa, transparente, respetuosa y objetiva;

no abuses del poder ni de la autoridad.

• No permita que las opiniones sociales, económicas o políticas

personales o las presiones inapropiadas influyan en la toma de decisiones.

• Tomar medidas rápidas y eficaces para hacer frente a la

conducta poco profesional o poco ética.

• Actuar dentro y con respeto a las normas y reglamentos de la

UNESCO.
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Respeto a la Diversidad

Tratamos a todas las personas con respeto y dignidad independientemente de

sus diferencias, aceptamos y aprovechamos la riqueza única que presenta la
diversidad que caracteriza a la Organización y su personal, y promovemos la
igualdad de género.

• Respetar y trabajar eficazmente con personas de todos los

orígenes.

• Son de mente abierta y buscan comprender y empatizar

con los diferentes a nosotros.

• Examinar los propios prejuicios y comportamientos para evitar los estereotipos.

• Desafiar los prejuicios y la intolerancia en el lugar de trabajo.

• Promover la diversidad para fortalecer el trabajo propio/equipo y lograr

resultados.
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Profesionalismo

Apoyamos e invertimos en la misión de la UNESCO manejando

sabiamente los recursos de la Organización, buscando activamente
oportunidades para contribuir a la Organización, dentro y más allá de
nuestra función profesional y ejerciendo un juicio cuidadoso para
enfrentar los desafíos cotidianos.

• Demostrar competencia profesional y dominio de la materia; construir

sobre las fortalezas.

• Anticipar problemas clave en el trabajo e identificar creatividad y

soluciones prácticas.

• Se adaptan rápidamente a los cambios y son resolutivos y versátiles en

ante la incertidumbre.

• Brindar servicios de calidad a través del compromiso y

sensibilidad.

• Trabajar en colaboración con otros y construir sobre

alianzas, contribuyendo así positivamente a la ejecución de la
UNESCO.
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Competencias básic
son un conjunto de
conocimientos, destrezas y
habilidades relacionados que
dan como resultado
comportamientos esenciales
que se esperan de quienes trab
Organización
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Responsabilidad

Demuestra confiabilidad en todos los aspectos de su propio trabajo y asume

la responsabilidad de sus propias palabras y acciones y se puede confiar en
él constantemente.

• Se responsabiliza de las acciones y decisiones.

• Cumple con todos los compromisos asumidos con los compañeros y socios.

• Opera de conformidad con las normas y reglamentos de la

UNESCO.

• Es transparente y honesto en todas sus acciones y decisiones.

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Comunicación

Transmite y comparte eficazmente información e ideas con otros, escuchando

atentamente, aclarando la comprensión y teniendo en cuenta diferentes
puntos de vista.

• Ajusta el estilo, el contenido y el tono de la comunicación para adaptarse a la

audiencia.

• Es capaz de procesar y filtrar información diversa de manera

adecuada.

• Difunde la información de forma adecuada y oportuna.

conducta.

• Busca y fomenta la comunicación bidireccional.

• Comparte información relevante con otros.

• Utiliza canales, herramientas y opciones de comunicación de

manera efectiva.
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Trabajo en equipo

Trabaja de manera efectiva con sus colegas y los apoya, fomentando un

entorno positivo y colaborativo.

• Construye relaciones basadas en la confianza dentro y entre Sectores/

Oficinas/Oficinas fuera de la Sede y con los socios de la UNESCO.

• Construye consenso con otros para lograr objetivos comunes. • Siempre

muestra respeto y consideración por los demás.

• Solicita aportes valorando las ideas y la experiencia de otros.

• Trabaja proactivamente con otros para identificar soluciones a los problemas.

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Innovación

Demuestra iniciativa y creatividad, desarrollando nuevas ideas y

enfoques y tomando iniciativas, cuando sea necesario.

• Busca activamente mejorar proyectos, actividades, métodos y

procesos de trabajo.
• Ofrece opciones nuevas y diferentes para resolver problemas o satisfacer las
necesidades de los clientes.

• Alienta y convence a otros para que consideren nuevas ideas y

enfoques.
• Piensa "fuera de la caja"; toma riesgos calculados en nuevos y
ideas inusuales.

• Se interesa por nuevas ideas y nuevas formas de hacer

cosas.
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Enfoque de resultados

Se enfoca y asume la responsabilidad por la entrega de los resultados

acordados, y demuestra una comprensión de cómo estos contribuyen a las
metas de la Organización.

• Establece estándares de calidad y fechas objetivo realistas para

actividades.

• Maneja el tiempo y los recursos de manera efectiva, monitoreando el

progreso y haciendo ajustes, cuando sea necesario.

• Consistentemente mantiene el enfoque y persevera frente a

obstáculos, inspirando a otros a lo mismo.

• Identifica rápidamente problemas en su propio trabajo y es capaz de

generar soluciones creativas y prácticas.

• Se adapta adecuadamente a los cambios y la ambigüedad.

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Planeando y organizando

Establece un curso de acción realista y sistemático para lograr los

objetivos, y determina las prioridades y asigna los recursos de manera
efectiva.

• Prevé riesgos y obstáculos y tiene en cuenta las contingencias en la

planificación.

• Asigna el tiempo y los recursos apropiados de manera efectiva para

completar el trabajo.

• Involucra y se comunica apropiadamente con otros en su propia

planificación.

• Considera el panorama general al desarrollar e

implementar planes.

• Consulta con las partes relevantes para garantizar que las tareas y los
plazos sean realistas y que los recursos estén disponibles.

• Utiliza sistemas y herramientas apropiados para rastrear y monitorear

Progreso.
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Intercambio de
conocimientos y mejora continua.

Se mantiene al tanto de los nuevos desarrollos en su propio campo de

competencia y promueve la gestión del conocimiento y una cultura de aprendizaje.

• Demuestra competencia técnica, conocimiento del trabajo y capacidad para

agregar valor a la función principal del trabajo y más allá.

• Se basa constructivamente en las experiencias propias y de los demás como

oportunidades para aprender.

• Comparte conocimientos con colegas y socios para

mejorar el desempeño y fomentar la transmisión del conocimiento.

• Identifica sus propias necesidades de desarrollo y busca proactivamente

nuevos desafíos y oportunidades para desarrollarse.

• Solicita retroalimentación e identifica formas de mejorar.

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Competencias ger
son un conjunto de
destrezas y habilidades
esenciales para el personal
con
responsabilidades de gestión de nive
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Impulsar y gestionar el
cambio
Los instigadores necesitaban un cambio. Muestra una actitud positiva y abierta
al cambio.

• Se responsabiliza del proceso de cambio.

• Lidera y gestiona el cambio de manera eficaz.

• Es capaz de movilizar al equipo hacia el cambio, y

alienta y empodera a las personas para implementar el cambio.

• Identifica la resistencia potencial al cambio y la trata

efectivamente.

• Identifica oportunidades potenciales para mejorar las formas de

trabajando.

Gerencial

Competencias
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Pensamiento estrategico

Apoya, promueve y asegura el alineamiento con la visión y valores de la

Organización.

• Comprende las influencias internas y externas que

requieren cambios organizacionales.

• Considera múltiples causas y riesgos posibles y anticipa las

consecuencias de las situaciones.

• Es capaz de traducir estrategias en acción.

• Ve más allá de lo inmediato y considera el impacto y las consecuencias

a largo plazo.

• Sitúa las cuestiones en el contexto más amplio de la Organización.

prioridades y planes.

Gerencial

Competencias
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Tomar decisiones de calidad

Forma juicios sólidos basados en evidencia, toma decisiones, evalúa los

riesgos para la entrega y asume la responsabilidad por los resultados.

• Proactivamente busca información relevante antes de hacer

decisiones

• Comprende información compleja e identifica rápidamente la clave

cuestiones.

• Se compromete con un curso de acción claro y toma decisiones

que son consecuentes con ella.

• Toma decisiones que optimizan el impacto en el

Organización y otros.

• Es capaz de tomar decisiones acertadas rápidamente y toma

sopesar los riesgos asociados con ellos antes de comprometerse a
actuar.
Gerencial

Competencias
• Es responsable de sus propias decisiones.

• Toma decisiones duras y difíciles, cuando es necesario.

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Construyendo alianzas

Construye y mantiene asociaciones y redes efectivas a largo plazo

para lograr los objetivos de la organización.

• Identifica las partes interesadas clave internas y externas y

mantiene relaciones abiertas y de confianza con ellos.
• Inicia nuevas asociaciones y construye alianzas que facilitan
el logro de las metas organizacionales.
• Apoya y promueve activamente alianzas intersectoriales y
actividades.

• Comprende la complejidad del entorno y crea relaciones

mutuamente beneficiosas.
• Alienta y apoya a otros en la construcción de asociaciones y
redes.

Gerencial

Competencias
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Liderar y empoderar a otros

Inspira a otros hacia una visión común y fomenta la confianza y el

comportamiento ético.

• Inspira y motiva a otros a seguir sus ideas y

visión.

• Conoce las fortalezas y áreas de desarrollo del equipo.

• Se basa en el potencial de las personas y lo nutre.

• Asegura que las decisiones de personal sean justas y transparentes.

• Está visible y disponible para los colegas.

• Delega de forma eficaz y justa.

• Actúa como un modelo a seguir al demostrar un fuerte liderazgo

habilidades.

• Persuade y anima a otros a adaptarse a los cambios.

Gerencial

Competencias
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Gestión del rendimiento

Crea un entorno de trabajo positivo en el que las personas pueden
desempeñarse al máximo de sus capacidades.

• Garantiza que los problemas de desempeño se traten de manera justa,

de manera constructiva y conveniente.

• Alinea el desempeño propio y del equipo con las metas y objetivos

organizacionales.

• Fomenta el desarrollo de los empleados para el crecimiento profesional y

movilidad.

• Proporciona retroalimentación objetiva y regular.

• Fomenta la retroalimentación para mejorar el desempeño.

• Reconoce y agradece tanto los esfuerzos como los logros.

Gerencial

Competencias
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• Compromiso con la Organización

• Integridad • Respeto a la Diversidad
fundamentales
Valores

• Profesionalismo

• Responsabilidad
• Comunicación
• Trabajo en equipo

• Innovación
Competencias
básicas

• Enfoque en resultados

• Planificación y organización
• Intercambio de conocimientos y mejora continua

• Impulsar y gestionar el cambio •

Pensamiento estratégico • Tomar
Gerencial

Competencias
decisiones de calidad • Crear
alianzas • Liderar y empoderar a
otros • Gestionar el desempeño