ROMPER HIELO

Hola buen día, hablas con Juan Herrera, soy especialista en turismo de Cancún directo El
motivo de mi llamada es porque ingrésate a una de nuestra página de Facebook, indicando
que deseas viajar a Cancún, y estoy aquí para ayudarte a tomar la mejor decisión

PREGUNTA DE ENLACE ENTRE ROMPER EL HIELO Y HACER LA CALIFICACION

¿Es la primera vez que viajas a Cancún?

PASAR A CALIFICAR AL CLIENTE

1. ¿Cuándo fue la ultima vez que viajaste a Cancún?
2. ¿Por qué llevas tanto tiempo sin viajar?
3. ¿Tienes libertad de escoger tus vacaciones o en tu trabajo te dicen cuándo viajar?
4. ¿A quién llevarías a este viaje esposa o esposa e hijos?
5. ¿Qué edad tienes? ¿Tu pareja?
Te pregunto esto para poder cuadrar el tipo de hotel que se adecue a ti y a tu
pareja
6. ¿Por qué quieres viajar?

NOTA:
Escuchar atentamente al pax y a través de sus respuestas hacer los argumentos, pero
con consecuencia con la calificación, teniendo en cuenta los 4 pilares de la empatía que
son: compresión, condescendencia, identificación, cordialidad.

DESPUES DE CALIFICAR, APLICO ENLACE PARA DESCRIBIR EL HOTEL

XXXX, te voy a hacer un resumen de como cumplir el sueño de viajar a Cancún con tu XXX

DESCRIPCION DEL PLAN:

NOMBRE DEL HOTEL: XXXXXX

CONDICION ESPECIAL:
Hasta 18 meses para viaja, puedes tomar este año, todo el 2023, y el 1er trimestre del 2024
Imagínate tu tener el poder de elegir en que fechas vas a viajar sin importar si es fin de
semana, temporada alta, o temporada baja.

CARACTERISTICAS:
HACER MUCHO ÉNFASIS EN LAS QUE DESEA HACER EL PAX, O LA QUE MAS LE
LLAME LA ATENCIÓN

Traslados de llegada:
Imagínate…. te van a tratar como a un rey, ya que uno de nuestros choferes lo estarán
esperando a la salida del aeropuerto de Cancún para llevarlos al hotel.

Comidas:
Desayunos, almuerzos y cenas, en las cenas puedes escoger entre bufete o a la carta, y si
eres como yo, que como en el restaurante a la carta y luego voy al bufete, jejeje.
Bebidas ilimitadas:
Tanto como alcohólicas y no alcohólicas, cuéntame, ¿qué bebidas te gustan más, cervezas
o cocteles?

Actividades diarias no motorizadas:

Yoga, Voleibol, Acuaerobicos, clases de cocina, clases de baile.

Shows nocturnos:
Imagínate tu allí viendo shows con contantes en vivo, mariachis, música pop, baladas, en
fin….

Adicional Tu paquete vacacional te hace acreedor(a) a hospedarte en un lugar realmente

único con un trato V.I.P. las 24 hrs del día, inclusive al segundo día de tu llegada te invitamos
a que nos acompañes a un ameno recorrido por las instalaciones de nuestro club privado,
para que conozcas todos nuestros servicios de recreación y relajación. Con esto tendrás
más claro a qué actividades quieres le sacar el mayor provecho durante tu estadía con
nosotros.

El hotel del que te estoy hablando es de XX estrellas donde normalmente en el mercado

para público en general tendría un costo de $XXXX USD, pero en esta única oportunidad
nuestro club privado te está otorgando este paquete a un costo increíble para que te
hospedes con nosotros 5 días y 4 noches pagando únicamente $695 USD el cual incluye 2
adultos y
OPCION 1:¡Gratis! 2 niños menores de 12 años para que disfruten de Cancún como solo
tú y tu familia merece.
OPCION 2: Tour de compras en Cancún

EL CIERRE DE VENTAS
PREGUNTAR
¿Todo bien hasta ahora?
Si dice que no preguntar qué otra duda tiene y responder
Si ya le queda todo claro…… continuar
Por favor dime, ¿este paquete vacacional es lo que esperabas?
¿A nombre de quien colocamos el Todo incluido? A tu nombre o el de tu esps@
Por favor me Confirmas tu correo electrónico
Perfecto, en un lapso no mayor a 24 horas recibes toda la documentación correspondiente
a tu paquete vacacional al correo electrónico que me acabas de dar, esta información
incluye:
• Tu recibo de pago.
• El número de cliente o booking para que puedas reservar en los próximos 18 meses.
• Y la descripción detallada de tus vacaciones.

Señor(a) _______ para acreditarte esta promoción, enviarte toda tu documentación y

realizar tu registro lo primero que necesitamos es:

La fecha de vencimiento de su tarjeta por mes y año.

La numeración de dos en dos de su tarjeta.
y el CVV (son los 3 dígitos que se encuentran detrás de su tarjeta)
MANEJO DE OBJECIONES:
Si tiene objeciones responder con el siguiente esquema
COMPRESION: Repetir la objeción: Quieres decir que……
ENTENDIMIENTO: Empatizar: Entiendo tu situación, yo pase por….
OBJETAR: Pero…