Unidad # 1

Solución de problemas de
manufactura
Procesos de Manufactura II
Ing. Dagoberto Ramirez
Contenido a desarrollar o
pregunta generadora
“El 20% de la población posee el 80% de
la riqueza”

Vilfredo Pareto
Ingeniero, sociólogo, economista
y filósofo italiano
El principio de Pareto es uno de
los enunciados cuyo contenido
es sin duda algo tan aplicable a
diferentes ciencias. Si bien no es
una ley, pero casi siempre se
cumple en los ámbitos donde es
aplicado. A continuación,
veremos cómo aplicar el
Principio de Pareto.
 Resolución de problemas

Creado por Vilfredo Pareto y conocido también como
distribución ABC, gráfico de Pareto o curva 80-20, esta
herramienta nos permite separar los problemas más
relevantes de aquellos que no tienen importancia,
mediante la aplicación del principio 80-20 o principio
de Pareto, que a nivel general dice así:
El 20% de las causas genera el 80% de las
consecuencias.
El principio de Pareto es utilizado en multitud de
campos: Desde la economía hasta la sociología,
incluyendo la superación personal, por ejemplo. Hoy
vamos a ver el diagrama de Pareto aplicado al análisis
y mejora de procesos.
 Resolución de problemas
Principio de Pareto
El principio o regla de Pareto nos dice que para
diversos casos, el 80% de las consecuencias proviene
del 20% de las causas. No son cifras exactas, pues se
considera un fundamento empírico observado por
Vildredo Pareto y confirmado posteriormente por otros
expertos de diversas áreas del conocimiento.
Algunos enunciados clásicos de la ley:
➢ El 80% del éxito proviene del 20% de tu esfuerzo
➢ El 80% de tu ingreso proviene del 20% de tu esfuerzo
➢ El 80% de los ingresos se generan con 20% de los
clientes
➢ El 80% de las ventas se genera por el 20% de los
productos
En una situación problemática:
El 80% de “problema” se genera del 20% de “causas”
 Resolución de problemas
¿Qué es el diagrama de Pareto?
Ahora si entrados en materia. El diagrama de Pareto
consiste en un gráfico de barras que clasifica de
izquierda a derecha en orden descendente las causas
o factores detectados en torno a un fenómeno. De
ahora en adelante hablaremos de problemas como
causas y de fenómeno como situación problemática.
Esto nos permite concentrar nuestros esfuerzos en
aquellos problemas que representan ese 80%.
En este sentido, utilizamos el Gráfico de Pareto para:
➢ La mejora continua
➢ El estudio de implementaciones o cambios recientes
(cómo estaba antes – cómo esta después)
➢ Análisis y priorización de problemas
 Resolución de problemas

¿Cómo hacer el diagrama de Pareto?
Hay diversas instrucciones para elaborar un análisis de
Pareto, esto en función del autor, sin embargo, todas
conducen a lo mismo. Por eso creo que la mejor forma
de aprender siempre es con un ejemplo. Sin embargo,
vamos a ver cómo hacer un diagrama de Pareto paso a
paso para luego, hacer un ejemplo.
Una aclaración importante es que, no hay pasos
específicos dependiendo del fenómeno que se analiza
con el diagrama, es decir, la metodología siempre va a
ser la misma, aunque el lenguaje en que se explica sea
diferente.
 Resolución de problemas

Paso 1. Paso 3.
Determine la situación problemática: ¿Hay un Recolecte datos: Hay una situación problemática
problema? ¿Cuál es? presentándose y tiene las posibles causas que lo
generan, pues entonces comience a recolectar los
Paso 2. datos. Estos dependerán de la naturaleza del
Determine los problemas (causas o categorías) en problema.
torno a la situación problemática, incluyendo el
período de tiempo.
 Resolución de problemas
Por ejemplo número de defectos si analizamos averías
en un producto, costo de desperdicios de acuerdo al
tipo de desperdicio, kilogramos de carga por tipo de
producto.
Recuerde que las unidades deben ser las mismas,
nada de mezclar peras con manzanas. Recuerde
también que el periodo de tiempo es el mismo para
todos, si vas a recolectar los datos pertenecientes a un
trimestre, debe ser igual para todas las causas.
Paso 4.
Ordene de mayor a menor: Ordenamos de mayor a
menor las causas con base en los datos que
recolectamos y su medida. Si es el número de veces
que se presenta un evento será por cantidad, si es por
costo de desperdicios según el tipo de producto, será
en unidades monetarias, por ejemplo.
 Resolución de problemas
Paso 5.
Realiza los cálculos: A partir de los datos ordenados,
calculamos el acumulado, el porcentaje y el porcentaje
acumulado. En el ejemplo te muestro detalladamente
cómo hacerlo.
Paso 6.
Graficamos las causas: El eje X lo destinamos a colocar
las causas. Vamos a usar eje Y izquierdo y eje Y
derecho. El izquierdo es para la frecuencia de cada
causa, lo usamos para dibujarlas con barras verticales.
 Resolución de problemas

Paso 7. Es importante que después de realizar cualquier

técnica para resolver problemas, exista un ejercicio de
Graficamos la curva acumulada: El eje Y derecho es análisis. Es más importante las conclusiones que
para el porcentaje acumulado, por lo tanto va desde 0 podamos realizar que la aplicación de la técnica.
hasta 100%. Lo usamos para dibujar la curva
acumulada.
Paso 8.
Analizamos el diagrama.
 Resolución de problemas

Para que la herramienta la comprenda mejor, se En el último trimestre, la compañía ha registrado un

realizará un ejemplo. aumento de las quejas de los clientes orientado tanto
en la instalación y mantenimiento de las redes,
Ejemplo de diagrama de Pareto además del comportamiento del software.
Digital GrownUP es una compañía de diseño de
software e instalación de redes. Su misión se basa en
instalar redes privadas para las organizaciones,
además brindan el mantenimiento al sistema y
proveen un software de monitoreo para la
organización que los contrata.
 Resolución de problemas
Paso 1: Aumento de quejas.
Paso 2: Vamos a identificar las causas o categorías que
generan el aumento de quejas. Para esto, hacemos
una revisión de las quejas y obtenemos:
El personal de postventa no sabe cómo instalar el
producto (la red)
El servicio postventa no se presenta a tiempo
El producto no cuenta con repuestos
El funcionamiento del producto (el software) es confuso
El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de
servicio
El precio del producto aumentó mucho
El producto se demora mucho en encender
El producto (la instalación de redes) se daña muy rápido
Las piezas del producto no llegan completas
El personal del centro de contacto es grosero o no tiene
actitud de servicio
 Resolución de problemas

Paso 3. Recolectamos los datos (frecuencia) de las

quejas
Paso 4. Ordenamos los datos de mayor a menor en
una tabla. Los datos brindados por el departamento de
control de calidad a Digital GrownUp son los
siguientes:
 Datos ordenados de
mayor a menor

.
 Resolución de problemas
Paso 5. Calculamos la frecuencia acumulada, el
porcentaje y el porcentaje acumulado.
Recordemos la clase de estadística:
➢ Frecuencia es el número de veces que se repite una
causa (en este caso un tipo de queja)
➢ Con frecuencia acumulada nos referimos a la suma
de las frecuencias anteriores incluyendo la
frecuencia de la causa que se analiza. Por ejemplo,
con la vista puesta en Q2, vemos que su frecuencia
es 20, a este número le debemos sumar todas las
frecuencias anteriores, que en este caso solo es la
frecuencia de Q1, 26. El resultado es 46, lo que viene
siendo la frecuencia acumulada de Q2.
 Resolución de problemas

➢ Con porcentaje nos referimos a la participación del ➢ El porcentaje acumulado es exactamente lo mismo
número de veces que se repite una queja en el que la frecuencia acumulada, solo que esta vez
número total de quejas. Por ejemplo: El producto se hacemos la suma acumulada de porcentaje.
daña muy rápido, es un tipo de queja que se
presentó 3 veces de un total de 86. Por regla de tres, Hasta el momento, tenemos el siguiente cuadro:
si 86 el 100%, 3 viene siendo: (3*100%)/86. O
simplemente divide 3 entre 86.
Esto mismo se hace con todos los demás.
 Calculo de la
Frecuencia acumulada, porcentaje y porcentaje
acumulado

.
 Resolución de problemas

Paso 6. Ubique cada uno de los problemas en un Paso 7. Dibuje la curva acumulada de acuerdo al
gráfico de barras. Como se mencionó antes en el paso porcentaje acumulado de cada causa, lo hacemos
a paso, hay un eje Y izquierdo y un eje Y derecho. En el basándonos en el eje Y derecho.
eje Y izquierdo ubicamos cada una de las causas con
base en su frecuencia relativa. Cada causa será
colocada a lo largo del eje X.
 Gráfica del
Diagrama de Pareto

.
 Resolución de problemas

Paso 8. Analice.
El 72% está concentrado en las 3 primeras causas. Esta
distribución es suficiente para dirigir nuestros
esfuerzos en dar solución a estos inconvenientes.
Posteriormente y si se desea, podemos hacer un
nuevo análisis de Pareto con las causas restantes,
donde el 80% estará representado en otras causas. De
esta forma, iremos acabando con la situación
problemática.
 Tabla de actividades

Nombre de la actividad Ejercicios sobre Histogramas

Tipo de actividad Guía de ejercicios

Evaluar elementos de los sistemas de producción,

mediante el uso de herramientas técnicas que permiten
Competencias especifica de la asignatura
resolver problemas de tipo operativo, de forma
individual y colaborativa
Estará disponible el documento “Ejercicios sobre Pareto”,
usted deberá presentar un documento en formato .xls
Instrucciones donde presente la solución de dichos ejercicios. El
documento deberá ser subido al buzón de tareas de la
semana 10 con su nombre.
La fecha límite es el domingo a las 11:50 pm de la
Fecha de entrega
semana 5.
Instrumento de evaluación Resolver correctamente los ejercicios

Ponderación 20% del segundo corto

 Recursos Complementarios
Recurso Título Cita Referencial

Video Diagrama de Pareto: Qué es y cómo https://www.youtube.com/watch?

se hace. v=vd7QVKpW27Q
Libro virtual Control de calidad Besterfield, D. H. y y Pozo, V.
G. (Trad.). (2009). Control de
calidad (8a. ed.). Pearson
Educación.
https://elibro.net/es/ereader/b
ibliotecaugb/85088?page=1
Libro virtual Calidad Total González González, C. (1994).
Calidad total. McGraw-Hill
Interamericana.
https://elibro.net/es/ereader/b
ibliotecaugb/73515?page=1
¿Preguntas?
¡Muchas gracias!