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En esta ocasión vamos a tratar quizá la más famosa y utilizada de las 7 herramientas básicas de
calidad: El diagrama de Pareto.
Creado por Vilfredo Pareto y conocido también como distribución ABC, gráfico de Pareto o curva
80-20, esta herramienta nos permite separar los problemas más relevantes de aquellos que no
tienen importancia, mediante la aplicación del principio 80-20 o principio de Pareto, que a nivel
general dice así:
Principio de Pareto
El principio o regla de Pareto nos dice que, para diversos casos, el 80% de las consecuencias
proviene del 20% de las causas. No son cifras exactas, pues se considera un fundamento empírico
observado por Vildredo Pareto y confirmado posteriormente por otros expertos de diversas áreas
del conocimiento.
Ahora si entrados en materia. El diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras que clasifica
de izquierda a derecha en orden descendente las causas o factores detectados en torno a un
fenómeno. De ahora en adelante hablaremos de problemas como causas y de fenómeno como
situación problemática.
Esto nos permite concentrar nuestros esfuerzos en aquellos problemas que representan ese 80%.
La mejora continua
Hay diversas instrucciones para elaborar un análisis de Pareto en libros y web, aunque todas
conducen a lo mismo. Por eso creo que la mejor forma de aprender siempre es con un ejemplo.
Sin embargo, vamos a ver cómo hacer un diagrama de Pareto paso a paso para luego, hacer un
ejemplo.
Una aclaración importante es que, no hay pasos específicos dependiendo del fenómeno que se
analiza con el diagrama, es decir, la metodología siempre va a ser la misma, aunque el lenguaje en
que se explica sea diferente.
3. Recolecta datos: Hay una situación problemática presentándose y tienes las posibles
causas que lo generan, pues entonces comienza a recolectar los datos. Estos dependerán
de la naturaleza del problema. Por ejemplo número de defectos si analizamos averías en
un producto, costo de desperdicios de acuerdo al tipo de desperdicio, kilogramos de carga
por tipo de producto. Recuerda que las unidades deben ser las mismas, nada de mezclar
peras con manzanas. Recuerda también que el periodo de tiempo es el mismo para todos,
si vas a recolectar los datos pertenecientes a un trimestre, debe ser igual para todas las
causas.
4. Ordena de mayor a menor: Ordenamos de mayor a menor las causas con base en los
datos que recolectamos y su medida. Si es el número de veces que se presenta un evento
será por cantidad, si es por costo de desperdicios según el tipo de producto, será en
unidades monetarias, por ejemplo.
6. Graficamos las causas: El eje X lo destinamos a colocar las causas. Vamos a usar eje Y
izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la frecuencia de cada causa, lo usamos para
dibujarlas con barras verticales.
8. Analizamos el diagrama.
Vamos a trabajar el mismo ejercicio resuelto del árbol de problemas: Aumento de las quejas y
reclamos hechas por los clientes.
Digital GrownUP es una compañía de diseño de software e instalación de redes. Su misión se basa
en instalar redes privadas para las organizaciones, además brindan el mantenimiento al sistema y
proveen un software de monitoreo para la organización que los contrata.
En el paso 2 vamos a identificar las causas o categorías que generan el aumento de quejas. Para
esto, hacemos una revisión de las quejas y obtenemos:
En el paso 3 recolectamos los datos (frecuencia) de las quejas y en el paso 4 las ordenamos de
mayor a menor en una tabla. Los datos brindados por el departamento de control de calidad a
Digital GrownUp son los siguientes:
Dat
os ordenados – Diagrama ABC
Frecuencia es el número de veces que se repite una causa (en este caso un tipo de queja)
Con porcentaje nos referimos a la participación del número de veces que se repite una
queja en el número total de quejas. Por ejemplo: El producto se daña muy rápido, es un
tipo de queja que se presentó 3 veces de un total de 86. Por regla de tres, si 86 el 100%, 3
viene siendo: (3*100%)/86. O simplemente divide 3 entre 86 Esto mismo se hace con
todos los demás.
Aquí tuve un error en la visualización y es que no ajusté excel para que muestre los decimales, es
por eso que si te dispones a sumar los números de la columna de frecuencia acumulada, te va a
dar 98%. Pero no es así, los decimales están ahí, por ejemplo 30% en realidad es 30,23%.
Hecha la aclaración, en el paso 6 ubicamos cada uno de los problemas en un gráfico de barras.
Como mencionamos antes en el paso a paso, hay un eje Y izquierdo y un eje Y derecho. En el eje Y
izquierdo ubicamos cada una de las causas con base en su frecuencia relativa. Cada causa será
colocada a lo largo del eje X.
En el paso 8 analizamos.
El 72% está concentrado en las 3 primeras causas. Esta distribución es suficiente para dirigir
nuestros esfuerzos en dar solución a estos inconvenientes. Posteriormente y si se desea,
podemos hacer un nuevo análisis de Pareto con las causas restantes, donde el 80% estará
representado en otras causas. De esta forma, iremos acabando con la situación problemática.
El diagrama de Pareto: Qué es y cómo se construye. agosto 11, 2020, de Ingenio Empresa Sitio
web: https://ingenioempresa.com/diagrama-de-pareto/
http://calidadaplicagestionempresarial.blogspot.com/2018/11/tema-4-sistemas-de-calidad.html
https://calidadgestion.wordpress.com/tag/diagrama-de-pareto-ejemplo/
https://www.slideshare.net/VIVELITA/ejercicios-diagrama-de-pareto