INTRODUCCIÓN

El entorno en el que actualmente nos encontramos, es muy complejo y

cambiante, es por ello que las empresas buscan innovar, mejor y adaptarse a
estos cambios para así no quedar obsoletas en el tiempo; ya que la sociedad
vive y experimenta día a día una serie de transformaciones que desafía tanto a
los sistemas existentes como a las opiniones sobre cómo funciona el mundo y
cómo debería ser. Las tecnologías emergentes y la innovación no solo están
alterando el status, sino que también están alterando preconceptos existentes y
creando un futuro de incógnitas.

Es por ello que en este trabajo de investigación analizaremos como la empresa

UNIMAQ ha venido mejorando e innovando su servicio de venta y alquiler de
equipos ligeros, nuevos y usados, sus procesos, y su complemento de
postventa a nivel nacional. Su objetivo principal es proponer un modelo de
gestión de la tecnología en uno de sus procesos, que permita mejorar el uso
eficiente de los recursos de los cuales dispone; con el propósito de desarrollar,
transformar o potenciar capacidades organizacionales que le permitan mejorar
su desempeño basado en la productividad y su consecuente impacto en su
competitividad en el mercado donde se desenvuelve.

El contenido consta de cuatro capítulos: El primer capítulo detalla información

sobre la empresa UNIMAQ; historia, organización, servicios, rubro y sus
procesos de negocios; en el cual se desarrollan los conceptos de innovación,
de servicio, la innovación en servicios y la ventaja competitiva. El capítulo dos,
hace referencia al diagnóstico situacional de los procesos de la empresa, en
donde se recopilo información en base a la realidad de la empresa, en su
entorno macroeconómico como lo económico, demográfico, legal político,
social y cultural; y su entorno microeconómico sus procesos y el tipo de venta
que realiza según el servicio que requieren sus clientes, su poder de
negociación, su competencia. En el tercer capítulo se propuso un proyecto en
el cual se detallan los objetivos, beneficios y funciones a cumplir.

Finalmente se espera que este trabajo sirva de base para próximos trabajos.
CAPÍTULO 1: ANÁLISIS DE LA EMPRESA

1.1. HISTORIA

En el año 2009 Unimaq obtiene la representación oficial de la línea

Construcción General de Caterpillar, anteriormente comercializada por
Ferreyros. Años después, otras líneas de máquinas y equipos como Blend y
Rival le encomendaron su representación. En el año 2015 recibe el Premio al
Mejor Distribuidor de Equipos Ligeros Caterpillar a nivel mundial gracias a su
desempeño comercial. Asimismo, fue galardonada por Mitsubishi CAT como el
mejor distribuidor de Latinoamérica. Paralelamente la empresa valida la
certificación ISO 9001:2008 en mérito a su Sistema de Gestión de la Calidad
aplicado a la comercialización y servicio post venta de equipos Caterpillar.

Para el año 2016, Unimaq recibe Certificación 4 estrellas en el proceso

operativo de alquiler de equipos Caterpillar. Asimismo, recibe el distintivo de
Empresa Socialmente Responsable, otorgado por la asociación Perú 2021,
mérito al compromiso y gestión responsable como parte de su cultura y
estrategia de negocio. Ese mismo año recibe la certificación como buenos
empleadores a través del grupo ABE. Gracias a las buenas prácticas y al
esfuerzo de sus colaboradores. Ya en el año 2017 Unimaq lanza la nueva
plataforma de venta de repuestos: PARTS.CAT.COM, un nuevo canal de
ventas enfocado en el cliente para agilizar sus procesos.

1.2. ORGANIZACIÓN
1.2.1. MISIÓN

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante soluciones integrales

en equipos ligeros a través de un amplio portafolio de marcas, productos e
infraestructura a nivel nacional; así como un servicio eficiente, ágil y de calidad
con personal altamente motivado y calificado.

1.2.2. VISIÓN

Ser la mejor opción en soluciones integrales de equipos ligeros en un solo

lugar y líderes en cada línea que representamos.
1.2.3. VALORES
 Innovación: Se refiere a la mejora continua en el desarrollo de sus
servicios.
 Integridad: basada en la honestidad, esto valor les permite hacer la
diferencia con otras empresas.
 Compromiso: la innovación es parte del compromiso de UNIMAQ, esto
representa un nuevo reto diferente cada día.
 Vocación de Servicio: lo primordial para UNIMAQ son los clientes, ya
que son la razón de ser de la empresa.
 Dinamismo: nuestro objetivo es ser lideres, caminando siempre hacia el
futuro, con miras a la mejora.
1.3. PROCESOS
1.3.1. MAQUINARIAS

En Unimaq contamos con la Venta y Alquiler de Maquinarias y Equipos para

Construcción nuevos y usados de diferentes marcas en Perú. Cumplen con los
estándares de calidad internacionales de la industria. Los precios pueden ser
consultados desde su página web.

a. Maquinaria nueva: En Unimaq contamos con una amplia variedad de

Maquinarias para Construcción nuevas que cumplen con los estándares de
calidad internacionales del sector Construcción .
 Maquinas: En unimaq contamos con una amplia variedad de
Maquinarias para Construcción que cumplen con los estándares de
calidad internacionales del sector Construcción, como:
retroexcavadoras, minicargadores, excavadoras hidráulicas,
excavadores sobre ruedas, venta de cargadores frontales, rodillos
compactadores, manipuladores telescópicos, pavimentadora de asfalto,
etc.
 Accesorios: En Unimaq contamos con una amplia variedad de
Maquinarias para Construcción y Excavación que cumplen con los
estándares de calidad internacionales del sector Construcción; ejemplo:
martillos hidráulicos, barredores hidráulicos, sinfines, brazo de
excavador, zanjadoras, etc.
  Equipos ligeros: comprensora de tornillo sullair, comprensora de aire
estacionarias, plataformas de altura, bombas y motobombas centrifugas,
equipos de soldadura, herramientas.
 Equipos de energía: grupos electrógenos, torres de iluminación,
generadores eléctricos, etc.
 Montacargas: dual, eléctricos, Diesel, retráctil, manipuladores de
contenedores, etc.
 Maquinaria de concreto: autohormigoneras, plantas móviles de concreto,
camiones dumpers mineros, carsilos, etc.

b. Maquinaria usada: En Unimaq contamos con la Venta de Maquinaria Pesada

Usada en diferentes marcas en Perú. Cumplen con los estándares de
calidad internacionales de la industria. Consulte el precio y cotiza el modelo
ideal en nuestra web.
 Maquinas: excavadoras hidráulicas, rodillo computadores,
minicargadores, venta de retroexcavadores usadas, manipuladores
telescópicos.
 Plataformas de altura: plataformas articuladas, plataformas de tijeras,
plataformas telescópicas.
 Montacargas: montacargas dual.
 Equipos de concreto: autohormigoneras.

c. Maquinaria asiática: Especializados en la comercialización de productos de

procedencia asiática. Representamos marcas líderes como SEM, Shacman
y Shaorui para atender a clientes emergentes que operan en sectores como
construcción, minería y transporte con excelente relación calidad-precio,
asegurando un rápido retorno de la inversión.
 SEM: una marca de CATERPILLAR ofrece cargadores frontales,
motoniveladoras, rodillos y tractores sobre orugas a los clientes que
operan en diferentes sectores de producción. Consulte el precio de los
equipos marca SEM, y cotiza el modelo ideal para tu negocio en nuestra
web, como: cargador frontal, rodillos, venta de motoniveladora.
  Shacman: tenemos los volquetes 6x4, tracto x3000 y el mixer 8M3
 Shaorui(SRH): ejemplo de estos equipos son chancadora, alimentador y
la zaranda.
d. Maquinaria en alquiler: En Unimaq cuentan con una amplia variedad de
Máquinas para Construcción que cumplen con los estándares de calidad
internacionales del sector Construcción.
 Maquinas: Cuentan con una amplia variedad de Maquinaria para
Construcción que cumplen con los estándares de calidad internacionales
del sector Construcción, ejemplos: retroexcavadoras, alquiler de
minicargadores, excavadores hidráulicos, cargadores frontales, alquiler
de rodillos compactadores, manipuladores telescópicos, accesorios.
 Maquinaria de energía: cuentan con el alquiler de grupos electrógenos.
 Alquileres de montacargas: contamos con montacarga dual.
 Maquinaria ligera: Equipos de soldadura, compactación, comprensores
de aire, alquiler de motobomba y alquiler de plataforma articulada.
 Maquinaria de concreto: tenemos los siguientes: En Unimaq contamos
con una amplia variedad de Equipos de concreto que cumplen con los
estándares de calidad internacionales del sector Construcción. Tenemos
el Autohormigoneras.
1.4. MERCADOS

Dentro del mercado donde se posiciona Unimaq están el sector construcción,

sector minería, logística, industria, puertos marítimos y área Saneamiento

1.5. SERVICIOS
a. Acuerdos de soporte al cliente: Este es un servicio que brinda la
empresa que ayuda a sus clientes, disponibilidad asegurada con un
servicio confiable, se da a través de planes que den soporte al cliente.
b. Talleres: cuentan con talleres a nivel nacional, como, Cajamarca, Trujillo,
Arequipa, Huancayo, Lima, Ilo, Cusco.
c. Soporte técnico: Brindan soluciones que permitan monitorear,
administrar y mejorar la operación de los equipos, ejemplo: acuerdos de
valor al cliente, inspección de máquinas, talleres de mangueras,
cobertura extendida, servicio de campo, servicio de talleres.
d. Financiamiento: Trabajan en conjunto con Cat Financial para brindar
diversas opciones de financiamiento para el negocio y protección
extendida para los equipos. Con el apoyo de su socio financiero, pueden
ayudar a obtener el financiamiento que necesitan los clientes, fácil y
rápido para que los negocios crezcan. FINANCIAMIENTO: Cat Financial
ofrece arrendamientos (leasing) operativos, al igual que préstamos, que
se adaptan a las necesidades de tu negocio y, si no estás seguro acerca
de cuál es la mejor opción. PROTECCIÓN EXTENDIDA: se selecciona
el nivel de protección que sea igual de confiable. Con los Planes de
protección de equipos para máquinas, y la Cobertura extendida de
servicio para motores, Cat Financial cuenta con opciones para cada
industria en el manejo de riesgo y protección de tu inversión. OFERTAS
ESPECIALES, siempre cuenta con ofertas de financiamiento y
protección extendidas.