Novedades en el aula virtual

y canales de atención
En este documento encontrarás una lista de las novedades en el aula virtual y como solucionarlas

Novedad Causas Ruta de atención

1. En primer lugar, debes restablecer tu contraseña
siguiendo los pasos de este tutorial (no importa
1. Has digitado una si eres nuevo o antiguo):
Problemas con el contraseña incorrecta https://web.microsoftstream.com/video/b33eea3f-
usuario o contraseña 2. Si eres usuario 689a-466e-828b-ce1eb9fbedae
para acceder al nuevo, es posible que 2. Si no recibes ningún mensaje con las
Campus Virtual tu usuario no este instrucciones para restablecer tu contraseña,
creado envía tus datos completos a
mesadeayuda@esap.edu.co solicitando
restablecimiento de tu contraseña
NO puedo descargar
Comunicarse con el coordinador de CETAP o
el listado de No se ha realizado la
coordinador académico para que Registro y Control
estudiantes desde mi vinculación a la
académico realice la vinculación al curso en
perfil de profesor en asignatura en ARCA
plataforma ARCA.
ARCA
SI puedo descargar
la lista de Estas vinculado en
estudiantes en ARCA a la asignatura, 1. Informar al coordinador académico o
ARCA, pero NO pero tu vinculación no se coordinador de CETAP para que soliciten tu
tienes aula en refleja en el Campus vinculación al curso.
Campus Virtual Virtual Moodle
Moodle
1. Reportar a Registro y Control territorial para que
se solucione la situación financiera del
estudiante en ARCA.
Falta uno o varios Los estudiantes que no 2. Si el estudiante ya tiene al día los pagos y no
estudiantes en el tengan su pago al día en está en Moodle, debes reportar el caso con la
Aula del Campus ARCA no son vinculados siguiente información:
Virtual al aula virtual a. Nombre y código del CETAP (PT###)
b. Nombre y código de la asignatura (13##)
c. Enviar el caso a mesadeayuda@esap.edu.co
y soportearca@esap.edu.co
Campus virtual pregrado
Novedad Causas Ruta de atención
Si la asignatura ya inició y aún ves tu aula vacía,
debes escribir a campus.pregrado@esap.edu.co tu
solicitud debe contener la siguiente información:
• Asunto: Aula vacía. Solicitud de migración de
contenidos
• Fechas de inicio y finalización de la asignatura

Los contenidos son • Nombre corto del aula, luce así: 20221 PT###
El aula se encuentra
migrados una semana 52 13## GRUPO, lo encuentras en la esquina
vacía, sin contenidos
antes del inicio de la superior izquierda en Moodle
ni actividades
asignatura Imagen ilustrativa

Mi correo Solicitar a la coordinación académica la actualización

institucional en te tu correo institucional con copia al correo
ARCA no está campus.pregrado@esap.edu.co para actualizarlo
actualizado también en tu perfil de Moodle

Campus virtual pregrado