JOHN S.

OAKLAND

RESUMEN EJECUTIVO

BIOGRAFIA
John S. Oakland es presidente de The Oakland Group y director de su División de
Investigación y Educación. John también es profesor emérito de excelencia
empresarial y gestión de la calidad en la Escuela de Negocios de la Universidad de
Leeds, Reino Unido. Durante los últimos 40 años ha investigado, enseñado y
consultado en todos los aspectos de la gestión de la calidad, la excelencia
operativa, la gestión de procesos estratégicos y la mejora empresarial en miles de
organizaciones. Fue incluido en la Fundacion Europea para la administración de
Calidad por su experiencia.

FILOSOFIA
El modelo TQM propuesto por John Oakland inicialmente habla sobre entender la
calidad, teniendo en cuenta la voz del cliente, BT retail, calidad, confiabilidad y
reputación, la cadena de la calidad, proceso y prevención basado en sistemas y la
calidad total a través de la organización.
Por otra parte, este modelo tiene siete componentes: planificación, personas,
procesos, desempeño, cultura, comunicación y compromiso.

APORTACIONES
Escribió un libro llamado TQM Total Quality Management (The route to improving
performance) en1993 donde presenta un modelo practico de administración de
calidad total.
Elementos más importantes de su modelo:
 Definir una política solidad, junto con la estructura para ponerla en práctica.
 Estrategias claras y efectivas para lograr la misión de nuestra empresa.
 Identificar factores de éxito y procesos críticos.
 Revisar estructura administrativa para establecer equipos de mejora de
calidad en todo departamento de la compañía.

Puntos clave:
 Cero defectos
 Grupos de mejora
 Mejora continua
 Evaluacion de los costes de
calidad
 Cambio cultural
 Participación total

Framework for a successful change: