Community

Manager
Community Manager, Empresas
2.0 y Redes Sociales

Prof. Carla Freites

 Presentación de resultados y
estadísticas
* Haga su propio fondo de
presentación
* Personalícelo según la empresa a
quien presenta resultados (todo
esfuerzo será bien recompensado,
eso hace notar su interés y
compromiso en la marca)
* Utilice música solo en el principio y
fin, enriquezca la presentación,
haga que se contagien con su
interés, recuerde: USTED ES SU
MAYOR Y MEJOR PROPUESTA Y
PRODUCTO.
* Hay reglas muy básicas sobre los colores y las emociones: amarillo, rojo y
naranja para la comida salada; comida dulce, chocolate y postres, rosa,
marrón, blanco, multicolor.
* Ropa, el tono de moda en el momento, puedes también definirlo según la
marca, colores frescos como pasteles y blancos para marcas juveniles y
mas sobrios como marrón, dorado, negro y blanco. Recuerde que el negro
se asocia con lo definitivo, glamoroso y exclusivo.
* La tecnología se asocia con limpieza y pulcritud, azules, blancos, verdes.
* Salones de eventos, fiestas y catering con vidrio, transparencia, glamour y
elegancia.
* Estodel color es todo un arte, es bueno que consultes el archivo en
dropbox disponible para lectura, psicología del color y el color y las
emociones.
#1 Conocer los datos del sector
#2 Saber si el horario o el día de la
semana afecta al engagement
#3 Saber cómo analizar cuándo es
el mejor momento para publicar
#4 Mejores herramientas para
administrar los medios sociales
#5 Saber analizar las redes sociales
más importantes
#6 Profundizar lo máximo posible
en el análisis y la investigación
Según estos estudios, la mejor hora para
actualizar en Facebook es entre la 1:00 y las 4:00
p.m., ya sea en la semana o los fines de semana.

Los sábados y domingos entre las 12:00 y la 1:00

p.m.
Los jueves y viernes entre la 1:00 y las 4:00 p.m.
Los miércoles a las 3:00 p.m.

La mejor hora en general para incrementar los

clicks y compartidos es 9:00 a.m., 1:00 (más
compartidos) y 3:00 p.m. (más clicks)

Recomiendan contenido gracioso para los

viernes, cuando la gente está más feliz.

No olvides ver las estadísticas de Facebook para

manejar los datos y saber cuándo está presente
tu comunidad.
Según estos estudios, la mejor hora para actualizar en
Twitter es entre las 12:00 y las 3:00 p.m. con un pico
alto a las 5:00 p.m. Durante las horas de trabajo se
tiene más alcance y algunos nichos son más activos los
fines de semana.

Los miércoles al mediodía y entre las 5:00 y las 6:00

p.m.
Los lunes y los viernes entre las 12:00 y las 3:00 p.m.
y a las 5:00 p.m.
Pueden experimentar con los noctámbulos o los de
otras zonas horarios entre las 2:00 y las 3:00 a.m., las
6:00 y las 7:00 a.m. y entre las 9:00 y las 10:00 p.m.

La mejor hora en general para incrementar los RT y

los clicks es al mediodía , a las 3:00 p.m. y entre las
5:00 y las 6:00 p.m.

Pueden usar herramientas como Tweriod, Audiense,

Metricool o Twitter Analytics para conocer cuándo
está conectada tu comunidad en Twitter
Según estos estudios, la mejor hora para
actualizar en LinkedIn entre las 5:00 y las
6:00 p.m.

Los martes entre las 10:00 y las 11:00 a.m.

Los martes, miércoles y jueves entre las
7:30 y 8:30 a.m., las 12:00 p.m. y entre
las 5:00 y las 6:00 p.m.

Tus posts tendrán más posibilidad de clicks

entre las 7:00 y 8:00 a.m., las 12:00 p.m.
y entre las 7:00 y 8:00 p.m.

Aunque las analíticas de LinkedIn son

bastante básicas te pueden dar una idea
de cuándo está conectada allí tu
comunidad.
Según estos estudios, la mejor hora
para actualizar en Google + es al
comienza de la jornada laboral.

Los miércoles a las 9:00 a.m.

Los días laborales entre las 9:00 y las
11:00 a.m.

Puedes postear en general a las 9:00

a.m., 11:00 a.m y entre las 12:00 y
la 1:00 p.m.

Puedes conocer cuándo está

conectada tu comunidad
con Google+ Timing
Según estos estudios, la mejor hora para
actualizar en Instagram es casi a cualquier hora
del día, pero los lunes puedes obtener mayor
atención.

Los lunes y jueves a cualquier hora menos entre

las 3:00 y las 4:00 p.m.
Los videos en cualquier día entre las 9:00 p.m. y
las 8:00 a.m.
Experimenta a las 2:00 a.m., 5:00 p.m. y los
miércoles a las 7:00 p.m.

La mejor hora en general para postear en

Instagram es a las 2:00 a.m., entre las 8:00 y las
9:00 a.m. y a las 5:00 p.m.

Para conocer cuando está conectada tu

comunidad en Instagram puede
usar Ink361, Iconosquare, Stribr.
Según estos estudios, la mejor hora para
actualizar en Pinterest es tarde en la
noche los días sábados.

Los sábados entre las 8:00 y las 11:00 p.m.

Los viernes a las 3:00 p.m.

En líneas generales, la mejor hora para

pinnear es entre las 2:00 y las 4:00 a.m.,
entre la 1:00 y las 3:00 p.m., entre las
8:00 y las 11:00 p.m.

Las analíticas que ofrece la herramienta

de Pinterest son maravillosas para saber
cuándo está conectada tu comunidad.
* Que es El engagement?
Es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca.
El compromiso entre la marca y los usuarios. Esto se basa en
crear cierta fidelidad y motivación para que nuestros usuarios
defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera
nos refieran nuevos usuarios.

LO MAS IMPORTANTE:
DEFINIR TU PUBLICO OBJETIVO
*

La filosofía de compromiso con el cliente implica una secuencia para

las comunicaciones de marketing. Esta secuencia es:
Conectar – Informar – Entretener – Compartir.

1. Conectar con el comprador o cliente en un, nivel visceral

inmediato, que evoca una experiencia de gustar o no gustar a
alguien, un grupo, o una cosa, así como la correspondencia de
empatía con la situación de un cliente.

2. Informar a menudo, esto significa que demuestra la necesidad de

un nuevo producto, una mejor manera de hacer las cosas, en
comparación con los competidores, esto provoca la experiencia de
alivio-un resultado exitoso.
3. Entretener, utilizando situaciones sociales de buen
humor, horribles, o seductoras, lo que refuerza las
narrativas culturales más profundas (las expectativas y
creencias compartidas) mientras disipa los temores
persistentes asociados a probar algo nuevo. El éxito en
este contexto crea una visión secreta o irónica que uno
simplemente debe compartir.

4. Compartir dirige una llamada a la acción y alienta al

usuario o cliente para reenviar un enlace, o un mensaje o
SMS a un amigo o compañero de trabajo en relación con un
nuevo hallazgo: “¡Tienes que ver esto amigo!” El elemento
compartido representa una moneda o muestra de afecto,
que mejora la reputación.
 A CONTINUACIÓN TE COMPARTIREMOS DIEZ ACCIONES QUE
AYUDARÁN A AUMENTAR TU ENGAGEMENT EN TUS RRSS:

1. Publicar contenido útil y de calidad a diario (regla 70/20/10).

2. No haga “venta directa” en sus medios sociales.
3. Pregunta e interactúa con tus seguidores que les gusta o que necesitan (diálogo).
4. Utiliza llamadas a la acción (CTA). Usa # Hagtags en tus posts.
5. Entretener a tu audiencia con humor.
6. Varía los temas y los tipos de contenido (texto, imágenes, video, audio).
7. Usa imágenes de calidad, atraen más la atención del público (sé muy visual).
8. Crea concursos periódicamente (pero no abuses).
9. Crea expectativas positivas. Cuentas regresivas para tus postees, o para la
publicación de la semana, haz que te esperen ansiosos!
10. Genera emociones e inspira a tu público.
Los consumidores de hoy son los compradores más informados de la historia de la
humanidad. Además, pueden descubrir todo lo que quieren saber acerca de una marca y
la empresa. Los consumidores no exigen el compromiso de usted, pero van a ser
indiferentes a las empresas y marcas que son indiferentes a ellos.
 REGLA 70/20/10 EN REDES
SOCIALES
1. 70% CONTENIDOS PROPIOS: El 70% de los contenidos que divulgamos en redes
sociales tienen que ser publicaciones propias, que aporten valor al usuario y
que generen un alto porcentaje de actividad e interacción.

2. 20% CONTENIDOS DE TERCEROS: El 20% de los contenidos que se publican en los

medios sociales es aconsejable que sean de terceros, es decir, de compañeros
que se dedican al mismo sector que nosotros. De esta manera, difundiendo
publicaciones ajenas conseguiremos que nuestro canal se vuelva más objetivo.
Una vez más, es muy importante saber equilibrar estas cifras 70/20 ya que, al
igual que da muy mala imagen y crea una impresión negativa encontrarte con
una empresa que sólo publica contenidos propios y no tiene ninguna interacción
con los usuarios, también transmite una sensación poco positiva una marca que
únicamente publica contenidos de terceros. ¡El éxito de un negocio depende
siempre de que sepamos gestionar ese porcentaje!

3. 10% CONTENIDOS DE RIESGO: Un 10% de los contenidos que se divulgan en

canales sociales siempre hay que destinarlos a asumir un riesgo, ya sea creando
vídeos originales, gifs, whitepapers u otros recursos visuales.
18 preguntas que debes hacerte para definir
tu publico objetivo