Escuela de sistemas

- Origen de la Teoría General de Sistemas (TGS)

o Teoría que proviene de la filosofía y la ciencia. Se le atribuyen a
George Wilhem Friedrich Hegel (1770 – 1831) el planteamiento de
las siguientes ideas:
• El todo es más que la suma de las partes.
•El todo determina la naturaleza de las partes
•Las partes no pueden comprenderse si se consideran en forma
aislada del todo •Las partes están dinámicamente interrelacionadas o
son interdependientes
TGS  Es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las
propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los
niveles de la realidad, pero que son objeto de disciplinas académicas diferentes.
La TGS aparece como una metateoría, una teoría de teorías, que partiendo del
muy abstracto concepto de sistema busca reglas de valor general, aplicables a
cualquier nivel de la realidad
La TGS se fundamenta en 3 premisas básicas:
A) Los sistemas existen dentro de los sistemas  Las moléculas existen
dentro de tejidos, los tejidos dentro de órganos y así sucesivamente.
B) Los sistemas son abiertos  Cada sistema que se examine, recibe y
descarga algo en los otros sistemas, generalmente en aquellos que le son
con contiguos.
Los sistemas abiertos son caracterizados por un proceso de
intercambio infinito con su ambiente, que son los otros sistemas.
Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es,
pierde sus fuentes de energía.
C) Las funciones de un sistema dependen de su estructura  Para los
sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva.
Los tejidos musculares se contraen porque están constituidos por los
miocitos (células musculares) donde llegan las terminaciones
nerviosas, ya sea central o periférico dependiendo de cada musculo.

- Elementos sistémicos
Sistema: conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e
interdependientes que se relacionan formando un todo unitario y complejo. Cabe
aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo
físico (objetos), sino más bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan
a ser funciones básicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas en:
Entradas, Procesos y Salidas
 Entradas  Los ingresos que pueden ser recursos materiales,
recursos humanos o información. Las entradas constituyen la fuerza de
arranque que sumista al sistema de sus necesidades.
Proceso  Es lo que transforma una entrada en salida. Como tal
puede ser una máquina, un individuo, una computadora, etc. En la
transformación de entradas en salidas, debemos saber siempre cómo se
efectúa esta transformación
Salidas  Las salidas de los sistemas son los resultados que se
obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entrada, estas pueden
adoptar la forma de productos, servicios e información. Las mismas como
resultado del funcionamiento del sistema o alternativamente, el propósito
para el cual existe un sistema.

- Clasificación de los sistemas

Dentro de las compañías, se pueden encontrar los siguientes tipos de sistema de
administración:

 De control de procesos de negocios. Sistemas que controlan los procesos

del negocio y abordan los procesos físicos e industriales.
 De procesamiento de transacciones. Sistemas computarizados que se usan
en los niveles básicos de la jerarquía organizacional (a nivel operacional). En
ellos quedan registradas las transacciones diarias que habilitan el
funcionamiento de la organización.
 De apoyo en la toma de decisiones. Sistemas basados en ordenadores que
serán usados por uno o varios gerentes específicos. Este sistema de
información computarizada funciona como soporte para la toma de decisiones
en torno a un problema que se debe resolver.
 De información de gestión. Estos sistemas reúnen información de distintos
orígenes para luego procesarla en estadísticas, informes o cualquier otro
formato útil. Esta información es utilizada por supervisores y gerentes
como materia prima para la toma de decisiones relacionadas a la gestión de la
compañía.
 De colaboración empresarial. Estos sistemas son de los más utilizados y
ayudan a los directores de la organización a controlar el flujo informativo
puertas adentro. Entre ellos se encuentran los sistemas multimedia, la
transferencia de archivos o el correo electrónico.
 De información ejecutiva. Son los sistemas que brindan información externa
e interna a los altos directivos para tomar decisiones. Son de fácil y rápido
acceso y presentan la información en forma gráfica. Brindan información
general que grafique de manera simple la operación en su conjunto.

Escuela cuantitativa
La escuela cuantitativa hace énfasis en el proceso decisorio bajo la forma de
modelos matemáticos capaces de proporcionar soluciones a los problemas
empresariales ya sea en el área de recursos humanos, producción,
comercialización, finanzas, o en la misma área de la administración general.
Buena parte de las decisiones administrativas pueden tomarse con base en las
soluciones sustentadas de ecuaciones matemáticas que simulan situaciones
reales que obedecen a determinadas leyes o regularidades.

- Investigaciones de operaciones
La investigación de operaciones se puede definir como la aplicación del
método científico en la solución de problemas en las empresas, cuyo enfoque
es la modelación, es decir, crea modelos para representar los problemas y
utiliza diferentes técnicas, como la programación lineal y el análisis de
decisiones, para establecer la solución del mismo.

- Toma de decisiones
La toma de decisiones es una parte importante de la actividad administrativa. La
decisión es la pieza clave de la labor directiva, y el proceso de toma de decisiones
es la forma de lograr este resultado.
Análogamente a los procesos de comunicación, la toma de decisiones afecta a
todos los aspectos de la gestión. Al igual que el intercambio de información, la
toma de decisiones es una parte integral de todas las funciones de gestión
general.

Neohumanorrelacionismo
La escuela o teoría del neohumanorelacionismo o teoría del comportamiento es
una teoría clásica que presta especial atención al comportamiento humano. Se
considera una continuación de la teoría de las relaciones humanas. Critica tanto a
la burocracia, como a la teoría de las relaciones humanas, porque considera que
nunca trato al factor humano en forma individual. El neohumanorelacionismo
analiza a las personas y a su comportamiento en forma individual, basándose en
que la motivación mejora la productividad de la empresa.
El enfoque de esta escuela consiste básicamente en considerar a las relaciones
en el ámbito organizacional como el factor relevante para administrar las
organizaciones con eficacia y productividad adecuada
 - Abraham maslow
Uno de los primeros psicólogos con una orientación teórica con bases
existenciales.
Define las necesidades básicas como las que debe satisfacer el
hombre primariamente en su búsqueda por la supervivencia, el no cubrirlas
le puede causar enfermedades físicas e incluso la muerte, con el fin de
poder hacer una distinción de las que pudieran ser consideradas básicas,
hace una serie de consideraciones para poder identificarlas:
Su ausencia produce enfermedad
Su presencia previene la enfermedad
Su reimplantación cura la enfermedad
Estas se refieren a las necesidades de primer nivel; dirigidas como tal
al funcionamiento biológico y fisiológico, las cuales aseguran la
supervivencia.

Segundo nivel: Aquí se toman en cuenta las necesidades de seguridad,

las cuales son aquellas que una vez satisfechas las necesidades
fisiológicas, ocupan el lugar primordial en su consecución por parte del
individuo; se trata de aquellos satisfactores que permiten a la persona saber
que no está corriendo riesgos innecesarios que pongan en peligro su vida o
integridad física.

La necesidad de actualización lleva a satisfacer las necesidades en el

sentido de la naturaleza de la persona, tal como ella es. Para Maslow, una
persona que se encuentra en vías de actualización o autorrealización
presenta las siguientes características:
 Tiene una buena percepción de la realidad
 Está orientada hacia su auto-aceptación, aceptacion de los
otros, de la naturaleza
 Persona espontanea
 Independiente y tiene deseo de una vida personal
 Es una persona autónoma y no se orienta hacia la
masificación
 Es original en sus planteamientos, juicios y expresa riqueza
emotiva
 Se identifica con la humanidad
 Se orienta hacia una progresión en sus relaciones
interpersonales
 Muestra facilidad para aceptar a los otros
 Muestra crecimiento hacia la creatividad
 Tiene movilidad en sus sistemas de valores
 Maslow expresa que es necesario determinadas condiciones sociales para que
la persona pueda desarrollarse en el sentido de su ser como la libertad de hablar,
de hacer lo que uno quiere mientras no cause ningún prejuicio a los otros, la
libertad de expresarse, buscar información, defenderse, justicia, igualdad, rectitud,
honestidad. Si tales condiciones están ausentes, la satisfacción de las
necesidades está entonces comprometida.

- Frederick Herzberg
Psicólogo norteamericano, publico en 1965 sus investigaciones, las
motivaciones y los factores higiénicos. Es autor de la Teoría Dual de las
necesidades, en ella sostiene que existen factores higiénicos y factores
motivadores; sus investigaciones tratan de encontrar una explicación de la
motivación basándose en estos.
En un grupo de necesidades a cubrir por un individuo se encuentran aspectos
como la administración y política de la empresa, supervisión, condiciones de
trabajo, relaciones interpersonales, salario, categoría, seguridad laboral y vida
personal.
Existen los factores llamados de mantenimiento o de higiene los que motivará
a la gente que se encuentra trabajando en la organización; sin embargo, deben
estar presentes, o de lo contrario surgirá un descontento. Por eso los llamó
saludables: cuando existen sólo dan salud, pero esta no se aprecia hasta que se
pierde.
Entre estos podemos mencionar: un ambiente amigable, buen sueldo, seguridad
de trabajo, ambiente físico agradable, prestaciones, reconocimiento.
En el segundo grupo son los factores motivadores reales que tienen el
potencial de producir un sentido de satisfacción y usualmente tiene relación directa
con el puesto que se desempeña.
En otras palabras, si existen ambos factores en un ambiente de trabajo en gran
cantidad y calidad, no se produce el descontento; su carencia, sin embargo,
produciría falta de satisfacción.
- Douglas McGregor
Figura ilustre de la escuela administrativa de las relaciones humanas de gran
auge en la mitad del siglo pasado, cuyas enseñanzas muy pragmáticas tienen aún
hoy bastante explicación a pesar de haber soportado el peso de cuatro décadas
de teorías y modos gerenciales.
McGregor afirma que la administración de una empresa se puede asumir en
dos posturas, dos conjuntos de supuestos.
 Primero  Creer que el hombre normal y ordinario tiene una aversión
natural al trabajo, y que lo evitará siempre que le sea posible; que las personas
necesitan ser obligadas, dirigidas y hasta amenazadas por castigos para que
hagan bien su trabajo; que la persona promedio prefiere que lo dirijan, que prefiere
no asumir responsabilidades, y que procura sobre todo su seguridad. A este
conjunto de creencias las llamó Teoría X.
Segundo  Creer que las personas pueden aplicarse en el trabajo con
tanta naturalidad como al jugar o al descansar; que las personas pueden auto –
controlar su trabajo; que una persona normal procura asumir responsabilidades;
que la creatividad, el ingenio y la imaginación son algo que la mayoría de las
personas tienen y pueden desarrollar, y no sólo unos pocos. Este grupo los llamó
Teoría Y.
Estilo de dirección Teoría X
La dirección ante personas de estas características ha de estar basadas en el
ejercicio de una autoridad formal, donde la dirección señala a cada uno lo que
debe hacer y cómo hacerlo, marca los tiempos de realización del trabajo, dicta
unas normas a seguir y somete a los empleados a una constante presión,
consiguiendo que hagan los esfuerzos necesarios para evitar ser sancionados,
correspondiendo estas actuaciones a un estilo de dirección autoritario.

Estilo de dirección Teoría Y

El estilo de dirección que se dará en este caso, es una dirección participativa
que proporcionara las condiciones para que las personas puedan alcanzar los
propios objetivos al tiempo que se alcanzan los organizativos. Los directores
deben dar confianza, información y formación, facilitando la participación de los
empleados en la toma de decisiones, así como la negación de los objetos.