TRASVERSAL DE COMUNICACION

YORGELIS DAYANA DIAZ TAFUR

JEAN CARLOS MORA MUÑOZ
NANCY MANOSALVA

GABRIELA ORTIZ
COMUNCADORA SOCIAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE LA EMPRESA, LA INDUSTRIA Y LOS SERVICIOS
INTEGRACION DE OPERACIONES LOGISTICAS
 ESTUDIO DEL CASO
Te habías comprometido con un grupo de compañeros para realizar una actividad. No asististe a la hora acordada. El
grupo te reclama tu impuntualidad. Una persona te dice: “¡Oye, ya está bueno, es la tercera vez que nos embarcas!”, otro:
“¡Así no hay quien haga nada!”. Otros miembros del grupo asienten y comienzan a protestar. Tú respondes:
Respuesta 1 (Algo apurado) “Bueno…. Miren… es que…. Se me presentó un problema…. Comprendan… que si por mí
fuera…. Pero claro no depende de mí…. Yo lo siento…. No es culpa mía…”
Respuesta 2 (Mirándoles la cara y con un tono de voz firme). Tienen razón y comprendo su malestar”. Lo siento y les
pido disculpas. Pienso que debo hacer algo para que esto no se repita. Yo quiero participar, para mí esto es muy
importante... Propongo que si vuelvo a llegar tarde me saquen del grupo. ¿Les parece?
Respuesta 3 “¡Miren, están haciendo una tempestad en un vaso de agua!»¡Yo también estoy al borde!!! ¿O es que creen
que estoy muy bien cuando no he cumplido? ¡Dejen de estar reclamándome!

PREGUNTAS
1. ¿Cuál es el problema de comunicación que se evidencia en el caso?

 El compañero no informo que no podía estar en el trabajo/ participar ya que era repetitivo estar ausente

2. ¿Qué elementos de comunicación intervienen?

 Emisor: compañeros
 Receptor: compañero ausente
 Barrera: la actitud agresiva de cada uno de los compañeros
 Mensaje: expresar sobre la inconformidad del trabajo
  Canal: verbal

3. Categorice las respuestas en: Asertiva, Pasiva y Agresiva. Justifique por qué corresponde cada una

Respuesta 1: pasiva porque tenía una actitud muy sumisa hacia sus compañeros
Respuesta 2: asertiva porque les da la razón, ofrece disculpas y da solución al conflicto para no volver a repetir
Respuesta 3: agresiva porque pregunta con sarcasmo y usa signos de exclamación
4. ¿Qué soluciones aplicarían para este caso?

 Una de las soluciones puede ser: hablar pacíficamente, crear un horario, en el momento de una ausencia
avisar a sus compañeros

5. ¿Con qué estilo se identifica cada uno delos integrantes? ¿Por qué?

 Dayana Diaz: Asertiva: porque da una solución a cualquier problema que se presente en el grupo de
trabajo
 Nancy Manosalva: Pasiva porque está de acuerdo con las soluciones contempladas en el grupo de trabajo
 Jean Carlos Mora: Agresivo porque la solución para él es salirse del grupo
 Importancia de la comunicación en la logística

EMPRESA
e LOGISTICA TECNOLOGIA

TRANSORTAR FAX
PERSONAL
COMPRAR
ALMACENES CORREO
CONTROLAR
PUNTOS DE EDI
MANTENER
VENTA
TELEGRAFO
CLIENTES PROVEEDORES
IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN EN
LA LOGISTICA
COMERCIAL