Instituto Politécnico Nacional.

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Santo Tomás

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

Unidad I. Planeación estratégica y liderazgo

Laura Elizabeth Ortíz Mercado

Arlette Paola Marquez Cruz
José Francisco Arriaga Garibay.
Contador Público.
Grupo: 2CX23

Profesor: Belinda Fabiola Maza Hernández.

Actividad 3. Taller de diagnostico 3

25 de octubre de 2021
Manual del Taller Planeación Estratégica
Taller de Trabajo para elaborar el Plan Estratégico de la empresa “Lo mejor en
partes eléctricas, S. A. DE C. V.”
ETAPA 4: ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN
¿QUÉ SON ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN?
● Son las grandes acciones que es necesario ejecutar para lograr los objetivos
de la empresa.
● Para formular las estrategias de solución, conviene determinar previamente la
FODA de la empresa (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas).
Las fortalezas (F) son todos los aspectos positivos de la empresa que pueden
facilitar el logro de los objetivos.
Ejemplo: conocimiento, experiencia, buena voluntad, calidad, productividad,
capacidades, habilidades, equipos modernos, recursos financieros adecuados,
buena infraestructura, buen ambiente humano, personal motivado, buenas
comunicaciones, trabajo en equipo, etc.
Identifiquen Fortalezas:
F1: La empresa cuenta con experiencia técnica, así como conocimiento en el
desarrollo del trabajo, los residentes de obra, servicios externos
profesionales, coordinadores en obra, supervisores, maestros, oficiales,
ayudantes, contratista y cabos tienen habilidades para el trabajo en obra.
F2: Se cuenta con recursos financieros adecuados y existencia de equipos
modernos que facilitan el desarrollo de maniobras, se cuenta con el
financiamiento adecuado para suministrar cualquier tipo de recurso
necesario.
F3: Se ha construido un buen prestigio por trabajar con Wall Mart y esto
debido a que se tiene buen conocimiento de los clientes y el desarrollo para
dar servicio a cualquier hora, eso refleja que los empleados tienen buena
disposición para colaborar.
Las Oportunidades (O) son circunstancias, condiciones o características que
pueden aprovecharse para lograr los objetivos
Ejemplo: accesibilidad a personas con experiencia y/o conocimientos, posibilidad
concreta de una alianza estratégica, de financiar servicios con el pago de otros
(puntos), de aprovechar mejor el talento y voluntad de los trabajadores, etc.
Identifique Oportunidades:
O1: Con la posibilidad que se tiene de documentar los procesos, se
implementará la plataforma Aconex con el propósito de conservar el control
de la administración de documentos, procesos en marcha del proyecto,
revisiones, presentaciones, procesos y datos más conectados que
proporcionen a nuestro personal de obra bien documentada y asegurar que
el proyecto se desarrolle dentro de lo planeado.
O2: Al tener la experiencia y el dominio de las tecnologías actuales (modelos
en BIM), se pueden presentar concursos y estimaciones, para obras
 comerciales de 15000 m2 en tiempos record, lo cual será atractivo para
nuestros nuevos clientes.
O3: Debido al buen manejo de recursos financieros, se pueden prestar
servicios con el uso de créditos.
O4: Gracias al rubro en el que se encuentra la empresa, se puede acceder a
personas con experiencia y bastos conocimientos.
Las Debilidades (D) son todos los aspectos negativos o problemáticos que
dificultan o limitan la posibilidad de lograr los objetivos.
Ejemplo: personal con poco conocimiento y/o experiencia, con poca cultura de
calidad, con desconocimiento de cómo trabajar en equipo, comunicarse
efectivamente, con poca voluntad y motivación para el trabajo, pocos recursos
financieros, equipos, espacio, etc.
Identifique debilidades:
D1: No hay organización para establecer procedimientos, afectado la
documentación de estos.
D2: Poca cultura de calidad.
D3: Desconocimiento de cómo trabajar en equipo.
D4: Debido a la falta de procesos, la comunicación se ve afectada, por lo que
no se establece como debería para hacer llegar la información.
D6: Falta de orden, falta de planeación, falta de zonificación de la mano de
obra.
D7: No se lleva un adecuado costeo de los concursos y estimaciones.
D8: Procedimientos engorrosos, demora en autorización y firma de cheques.
D9: Insuficiencia y deficiencia en la asignación de los vehículos.
D10: No hay información oportuna de los generadores para la facturación.
D11: Falta de equipo y herramientas en residencia de obra (laptop, cámaras
fotográficas, etc.).
D12: Falta de capacitación.
D13: Falta de liderazgo.
D14: No hay incentivos de motivación al personal por parte de los jefes.
Las Amenazas (A) son todas aquellas circunstancias, condiciones o características
que pueden ocasionar problemas en el logro de los objetivos.
Ejemplo: posible pérdida de un cliente importante para la empresa, posible incendio,
posibles robos, posible retiro o pérdida de un trabajador clave para la empresa,
posible recesión económica etc.
A1: Posible pérdida de cliente importante.
A2: Posibles robos de materiales y productos de la tienda.
 A3: Posibles accidentes por qué no hay conciencia en el uso de equipo de
seguridad, por equipo de seguridad inadecuado, mal manejo de maquinaria y
exceso de jornada laboral.
ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN
Con base en la FODA, la formulación de las estrategias de solución se realiza de la
siguiente manera:
1. Estrategias FO: usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades.
Por favor, formulen estrategias FO
EFO-1: El personal que ejecuta la mano de obra tiene buena disposición para
trabajar, tienen buenos conocimientos técnicos y saben desarrollar el trabajo,
éstas fortalezas se pueden aprovechar para que todos ellos desarrollen
completamente las habilidades, capacidades y conocimientos requeridos y
así se puedan resolver cualquier tipo de problemas en obra. Todo esto
mediante más capacitación y cursos actualizados sobre la ejecución y
conocimiento de la amplia variedad de materiales y su uso correcto.
EFO-2: En las fortalezas observamos que la empresa cuenta con equipos
tecnológicos actuales, y que tiene buenos recursos financieros, esto se
puede utilizar para ampliar nuestro catálogo de clientes, y así mismo invertir
en nuevos materiales para que se puedan ganar más contratos que requieren
de dichos productos y tienen otras necesidades que la empresa aún no
puede cubrir.
2. Estrategia FD: usar las fortalezas para reducir o eliminar las debilidades o
problemas.
Por favor formular estrategias FD.
EFD-1: Utilizar la experiencia técnica de la empresa para el desarrollo y
ejecución de las obras, verificando los procedimientos en el que realizan las
actividades, corregir las posibles deficiencias, como la falta de mayor
maquinaria y equipo especializado para entregar en tiempo las obras.
EFD-2: Estudio de mercado para analizar las propuestas técnicas de la
competencia y gracias a nuestro prestigio de trabajar con Walmart, ofrecer
nuestros servicios a precios competitivos, experiencia técnica y equipos
modernos que cumplan sus necesidades actuales a otras tiendas de la
cadena Walmart, como: Bodega Aurrera, Sam’s Club, Walmart Express,
Walmart de México y Centroamérica
3. Estrategias OD: aprovechar las oportunidades para reducir o eliminar las
debilidades o problemas.
Por favor, formula estrategias OD.
EOD-1: Contratar nuevo personal, principalmente de recursos humanos que
se dediquen a mejorar las condiciones de la empresa, y que tenga las
habilidades necesarias para empezar los proyectos de documentación de
procedimientos, y establecer programas para incentivar, capacitar, trabajar
en equipo y establecer una comunicación efectiva entre el personal y los que
están al mando.
 EOD-2: Capacitar al personal para usar la plataforma Anconvex, la cual
permitirá administrar mejor los recursos para obra, las facturaciones,
actividades de cada proyecto, y el tiempo.
EOD-3: Usar las tecnologías correspondientes para poder actualizar y
mejorar los costeos de los concursos y estimaciones, además de incluir los
financiamientos por créditos.
4. Estrategias FA y OA: usar las fortalezas y/o aprovechar las oportunidades para
protegerse y prevenir las amenazas.
EFA–1: Aprovechar que el personal tiene buena disposición para realizar sus
actividades, y que existe un buen flujo de dinero, poner a disposición de los
encargados de obra a un segurista ´para cada obra que es quien se encarga
de detallar el uso correcto del equipo de seguridad y pedir que se renueve
este equipo de seguridad ya que el que se tiene ya no es el óptimo.
EFA-2: Los trabajadores tiene la capacidad de dar un buen servicio a
cualquier hora pero esto de la misma manera los está afectando pues están
surgiendo jornadas laborales excesivas, lo cuál podría llevar al cansancio o
fatiga y que se empiece a perder tal fortaleza. Por ello se implementarán
horarios de entrada y salida específicas que sean justas para los
trabajadores y en caso de que se requieran horas extras se deben pagar.
EOA–1: Si la empresa amplía a su personal que esté bien capacitado para
ejecutar los trabajos se podría evitar la pérdida de clientes potenciales. El
área de recursos humanos debe analizar bien el proceso de selección de
personal y se modificarán los procedimientos y se actualizarán los
requerimientos que deben cumplir los candidatos.
EOA–2: Contratar más oficiales, y personal de seguridad quién estará las 24
horas dividiendo las jornadas en tres turnos en la bodega de la empresa para
que de esta manera se resguardo todo el material y producto está en
amenaza de ser robado debido a que no está en constante vigilancia.
Ahora redacta cada una de las estrategias de solución ya formuladas, de modo que
puedan alcanzarse los objetivos de la empresa.
EO1 = Estrategia (s) para alcanzar el objetivo 1:
Objetivo 01: Fomentar la comunicación asertiva dentro de la empresa con
las diferentes áreas.
1.- Para mejorar la comunicación asertiva en la empresa es importante que
todo el personal conozca la misión y la visión que tiene la empresa, y que la
compartan. Conocer cuáles son los objetivos a seguir contribuirá a que los
empleados se mantengan motivados en cuanto al cumplimiento de sus
labores.
2. Brindar un entrenamiento: la comunicación, como el resto de las
habilidades, también debe ser aprendida. Por ello, es importante que el
personal reciba capacitación sobre cómo comunicarse entre ellos y también
con los agentes externos de la empresa con quienes tienen que interactuar.
 3. Incentivar el trabajo grupal, promoviendo el trabajo en equipo. La
planificación de actividades fuera de la oficina, también pueden ser de gran
ayuda con el propósito de generar confianza y familiaridad. Pues, este tipo de
actividades logran reforzar la comunicación, contribuyendo además a
impulsar el compromiso y el bienestar entre los empleados, sobre todo si
estos aportan ideas para realizar las actividades y se encuentran más
relajados.
4. Planificar reuniones del equipo periódicamente: muchas veces se delega
todo el proceso comunicativo a las redes sociales, tales como: LinkedIn,
sistemas de mensajería internos, Facebook, o correos corporativos. Sin
embargo, aunque estos posean una utilidad increíble al momento de
transmitir información, la comunicación directa, cara a cara, siempre será la
forma más eficaz para dar a conocer detalles de algún tema. Pues, muchas
veces, las plataformas no permiten que suceda la interacción real entre
nosotros, lo cual incluye la interpretación del lenguaje gestual y corporal, por
ello, es conveniente planificar reuniones entre los compañeros, con el
propósito de resolver dudas y verificar que todos están enfocados en la
búsqueda de los mismos objetivos.
5. Resolver las situaciones conflictivas: es frecuente, e incluso normal, que
en los ambientes laborales se presenten diferencias entre los colaboradores,
debido a la pluralidad de opiniones y visiones que imperan en el entorno. Sin
embargo, es importante impedir que dichas diferencias se transformen en
problemas capaces de afectar la armonía grupal, o interferir en el clima
empresarial.
En estos momentos, debe prevalecer la conversación con el líder, así como
con los afectados, siempre manteniendo un intercambio sincero y basado en
el respeto.

EO2 = Estrategia (s) para alcanzar el objetivo 2:

Objetivo 02: Capacitar de manera continua (semestral) al personal utilizado

en nuevos proyectos.

1. Convenios con universidades; Muchas empresas optan por realizar

convenios con instituciones educativas a fin de mantener capacitado a su
plantilla. Esta práctica se puede implementar para que el personal aprenda
nuevos conocimientos en su rama profesional o que tengan un grado
académico mayor, como una maestría.

2. Instructores internos; Designar a los colaboradores con mayor experiencia

y convertirlos en nuestros instructores.

3. Video-capacitación; esta modalidad funcionará cuando necesitemos

realizar capacitaciones especializadas a toda la estructura organizacional. La
ventaja es que el aprendizaje llega hasta tu centro de trabajo, gracias a la
tecnología a través de cursos grabados que pueden poner a disposición de tu
equipo de trabajo sin estar limitados a fechas y horas en específico.
 4. Conferencias; Llevar a los colaboradores a conferencias en donde puedan
aprender de los expertos en la industria y adquirir nuevos conocimientos. En
la Ciudad de México hay diversos eventos en donde se presentan ponencias
y talleres que cuentan con la participación de personalidades del ramo
empresarial, quienes comparten el conocimiento con los asistentes.

5. Programas de organizaciones de la industria, ponernos en contacto con las

cámaras de la industria, para que nos ofrezcan talleres que pueden ser de
mucha ayuda para quienes laboran en obra. Los cursos que ofrecen estas
instituciones son especializados, por lo el equipo de trabajo podrá
capacitarse y mantener actualizada la operación de la empresa o proponer
nuevas estrategias.

6. Por medio de plataformas gubernamentales para capacitar y adiestrar a los

empleados a distancia por medio de una plataforma en línea. El propósito es
que desarrollen y perfeccionen sus habilidades y así puedan mejorar su
desempeño laboral.

En este programa pueden participar los colaboradores que se encuentren en

activo dentro de una empresa y que cuentan con número de seguridad social
del IMSS.
EO3 = Estrategia (s) para alcanzar el objetivo 3:

Objetivo 03: Estandarizar las políticas y los procedimientos en la empresa.

Es importante definir qué estructura y elementos queremos que tenga

nuestro manual. El conjunto de elementos a considerar son:

1. Objetivo: Descripción del propósito o resultado que se obtendrá del

proceso o procedimiento.

2. Justificación: Descripción del porqué de la existencia e importancia del

proceso y lo que pasaría si no se lleva a cabo.

3. Alcance: Establecer los límites que tendrá el proceso, se determinan a

través de la identificación de los eventos de inicio y fin, así como de las
etapas que incluye.

4. Participantes: Los participantes, sistemas u otros procesos o

procedimientos que realizan las actividades

5. Diagramas: El modelo o diagrama que mostrará al proceso completo en

forma gráfica.

Para conocer y dominar los diagramas de procesos te recomendamos las

siguientes capacitaciones:

6. Actividades: Tareas que realizaremos como parte del proceso o

procedimiento. Definiendo atributos los cuales son: Nombre, Descripción,
Responsable, Entradas, Salidas, Reglas de negocio.
 7. Políticas o reglas de negocio: Descripción de políticas, guías, estándares o
regulaciones sobre el cual la empresa opera.

8. Condiciones: Condiciones que se tiene que cumplir para que inicie el

proceso o procedimiento y lo que resulta después de ejecutado.

9. Eventos de inicio y fin: Situaciones o sucesos que hacen que inicie o

termine el proceso o procedimiento.
EO4 = Estrategia (s) para alcanzar el objetivo 4:
Objetivo 04: Fomentar un buen clima laboral, un empleado motivado es un
empleado más productivo.

1. Crea un buen clima en la empresa: para que la información sea fluida, y

por tanto la comunicación, es importante limar las barreras que puedan existir
entre el personal, como por ejemplo: las murmuraciones, los prejuicios y la
falta de confianza; reforzando para ello la confianza, el reconocimiento del
trabajo individual y fomentando el respeto entre el personal, con el propósito
de incentivar el diálogo entre todos.
2. Es importante incentivar a todos los trabajadores en el plano material con,
comisiones, viajes de incentivos, etc. Pero también cuidar otra cuestión aún
más importante: la parte emocional. El trabajador debe sentirse querido,
valorado y respaldado por la empresa a través de diferentes acciones,
muchas de ellas de detalle como: un trato cordial, reconocer públicamente
sus logros o preocuparse de su bienestar personal tanto dentro como fuera
del trabajo.
3. No se debe caer en el error de descuidar detalles como asegurarse de que
los empleados disponen de un espacio de distracción, con lo necesario para
charlar un rato y relajarse, como máquinas dispensadoras de agua de calidad
o café.
4. Minimizar la presión y el estrés, analizar y medir los resultados obtenidos
desde una perspectiva colectiva, evitar caer en la rutina y en la falta de
accidentes.
5. Cada quien entiende la motivación y el bienestar en su puesto de trabajo
de forma distinta, y para satisfacer a cada persona es necesario conocerla lo
mejor posible en el plano personal y profesional. En esta cuestión la
comunicación entre dirección, cargos intermedios y empleados es
absolutamente básica.

EO5 = Estrategia (s) para alcanzar el objetivo 5:

Objetivo 05: Identificar los puntos fuertes y débiles de cada trabajador de
obra y evitar el desperdicio de material.
1. Recopilación de datos en tiempo real: para evitar el desperdicio de
material es necesario tener flujos de información óptimos, constantes y
eficientes, se puede obtener mediante un sistema checklist, recolectarán
datos en tiempo real sobre diferentes áreas, entre ellas la de obra. Gracias a
 esta dinámica, se podrá detectar en el momento oportuno diversas fallas que
suelen ocasionar desperdicio de materiales.
A su vez, la recolección de datos en tiempo real está acompañada de la
posibilidad de crear planes de acción inmediatos. Ellos deben incluir
comentarios e imágenes que instruyan a los operadores y trabajadores sobre
las tareas que deben realizar.
2. Adecuación a las normas ISO
Promueven la estandarización y el incremento sostenible de la calidad,
promueven un máximo aprovechamiento de los insumos, limitando a un bajo
índice las pérdidas y los desperdicios, al adecuar las operaciones de su
fábrica a estos principios productivos universales, utilizará la cantidad de
material específico para sus requerimientos. Además, garantizarán un buen
manejo del mismo.
3. Centralización de la información, la gestión de información tiene una
relación directa con la reducción del desperdicio del material y la optimización
operativa. Un buen manejo de datos e indicadores permite tomar las
decisiones necesarias para optimizar los procesos constructivos y ayuda a
detectar fallas operativas que se traducen en pérdidas y menor rentabilidad.

4. Listados de inspecciones, otra de las tareas que ayudan a evitar el

desperdicio de material que se pueden digitalizar o difundir a través de un
sistema checklist son las inspecciones del ciclo constructivo, una de las
principales misiones de estas evaluaciones es garantizar el máximo
aprovechamiento de los recursos. Por supuesto, este es un beneficio
obtenido más allá de reducir el desperdicio de material, gracias a un
checklist, este tipo de inspecciones pueden establecerse como política
interna de la empresa, se puede hacer a través de un cronograma práctico y
escalable de ejecuciones, que pueda ser visualizado y seguido fácilmente por
el personal encargado.
EO6 = Estrategia (s) para alcanzar el objetivo 6:
Objetivo 06: Fomentar la motivación efectiva para mantener la actitud
positiva de los empleados.
1. Crear políticas que velen por el bienestar y satisfacción de los
trabajadores, fomentando un ambiente laboral en el que se sientan cómodos
e identificados con los lineamientos de la compañía. Esto no solo lo debemos
traducir en mejores salarios.

2. Celebrar los cumpleaños de los empleados: poder otorgarles el día de libre

para festejar su cumpleaños, para que puedan estar con su familia y amigos.

3. Reconocimientos: Festejar el cumplimiento de objetivo individual de cada

trabajador hace que quieran volver a llegar y sobrepasar, darle algunos
incentivos económicos, materiales o incluso, días de descanso.

PROYECTOS ESPECÍFICOS:
 Por último, identifiquen los proyectos específicos necesarios y viables para ejecutar
cada una de las estrategias formuladas:

Objetivo Descripción Actividades Plazo Recursos Responsable

de proyecto
● Reuniones con Corto Equipo de Gerente de
Crear un gerentes de área cómputo y sala recursos
● Reuniones con de juntas. humanos y
manual de
01 jefes y personal dirección
comunicación operativo
entre áreas. general.
● Dar a conocer el
manual

● Análisis de Corto Equipo y Área de

deficiencias y programas de recursos
objetivos. cómputo. humanos
Creación de ● Creación de 10 a Contratación
01 y 04 una código de 15 puntos.
de personal
ética para el área de
recursos
humanos.

● Agendar reuniones Corto Salones, Área de

con los empleados. proyectores y recursos
● Creación de dispositivos humanos
recursos visuales y digitales.
Capacitación de apoyo a las
presentaciones
01 de la cultura sobre visión,
organizacional misión, valores.
● Creación de
material didáctico
para uso exclusivo
de cada empleado.

● Establecer Largo Sala de juntas, Área de

políticas del equipo de recursos
programa. cómputo. humanos y
Programa de ● Plática con dirección
01, 04 y actividades gerentes para
general
06 recreacionales determinar los días
. y las actividades.
● Establecer un
espacio de
distracción

● Entrevistas a Corto Equipo de Área de

prospectos para cómputo recursos
ayudar al área de humanos
recursos humanos
Contratación en más
02 de nuevo actividades.
personal. ● Evaluar perfil y
capacidades.
● Contrato con 2
personas al
menos.
 ● Brindar la facilidad Largo Salones, Área de
de inscribir al proyectores y recursos
personal a cursos dispositivos humanos, jefes
en plataformas digitales. de
gubernamentales.
departamento.
● Capacitación con
videos
Dar cursos de pregrabados por
02 capacitación al los jefes de
personal. departamentos.
○ Costeo de
concursos y
estimaciones.
○ Seguridad en
obra.
○ Prevención de
errores.

● Establecer las Largo Salones y Área de

políticas del dispositivos recursos
programa. digitales. humanos y
Programa de
02 ● Llevar un control dirección
mentoría. sobre el programa
general
y los empleados
que participan.

● Reuniones con Corto Salones y Área de

gerentes y jefes dispositivos recursos
para establecer los digitales. humanos y
procedimientos y dirección
su documentación,
general
además de
Manual de implementar un
políticas y sistema de
03 y 05
procedimiento checklist.
s ● Incluir todas las
áreas.
● Agendar con todos
reuniones y
capacitaciones
para su
conocimiento.

● Instalación del Corto Equipo de Dirección

Instalación de programa en los cómputo. general.
03 la plataforma equipos
Aconvex responsables.
● Capacitación.

Crear un ● Se hacen juntas Corto Sala de juntas Dirección

programa de para determinar los y dispositivos general y
incentivos. digitales. gerentes de
incentivos al
04 y 06 ● Se aprueban por área.
personal dirección general.
administrativo
y operativo.

05 Adecuar los ● Revisar los Mediano Salones, Dirección

procesos a la requisitos para proyectores y general y
 obtener la dispositivos gerentes de
certificación. digitales. área.
● Prepararse para la
auditoría.
norma Material
● Hacer las mejoras
ISO:9001 didáctico para
pertinentes.
● Solicitar la el personal.
certificación de la
norma.