UNIDAD 2 TRABAJO AUTÓNOMO

Análisis y comprensión de materiales bibliográficos y documentales

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Departamento de Turismo y Gastronomía

Carrera Turismo

Asignatura: Ética y protocolo del turismo

ACTIVIDAD 1 del Componente Trabajo Autónomo – Análisis y

comprensión de materiales bibliográficos y documentales

Nombres y Apellidos Wilson Nevardo Saldarriaga Vera

Número en el listado del SGA 57 Paralelo “C”
Componente Trabajo autónomo. Análisis y comprensión de Puntuación 5 puntos
materiales bibliográficos y documentales
Su solución tiene que ser enviada en documento PDF para su calificación

UNIDAD 2. Protocolo empresarial

Tema 2.1. Introducción al protocolo empresarial
2.1.1 Objetivos e importancia del protocolo empresarial
2.1.2 Diseño, tipos y elementos de actos empresariales

Objetivo de la actividad
Aplicar las normas y técnicas del protocolo empresarial enfocado a las empresas turísticas.

Actividades:

1. Observa la clase impartida por el profesor tutor, si tienes dudas o consultas podrás
realizarlas en el foro de dudas.

2. Consulta el Compendio - Unidad 1 en las temáticas:

2.1.1 Objetivos e importancia del protocolo empresarial

2.1.2 Diseño, tipos y elementos de actos empresariales

PERIODO MAYO 2022 HASTA SEPTIEMBRE 2022

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Análisis y comprensión de materiales bibliográficos y documentales

3. Observa los videos que se exponen a continuación respecto a la Etiqueta empresarial

(Video 1) y al Protocolo empresarial (Video 2):

Video 1. “Etiqueta empresarial”

Imagen capturada del video “Etiqueta empresarial” del canal youtube (GCFAprendeLibre, 2019)
https://youtu.be/j3PQ0xJ6V4g.

Video 2. “¿Qué es el protocolo empresarial?”

Imagen capturada del video “¿Qué es el protocolo empresarial?” del canal youtube (VaproTV,
2009) https://youtu.be/bq16GbtZUk8.

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Análisis y comprensión de materiales bibliográficos y documentales

4. Contesta con tus propias palabras las siguientes preguntas respecto a los Videos 1 y
Video 2. También puedes sustentar tus respuestas incluyendo imágenes. No olvides
colocar las respectivas fuentes bibliográficas.

Justifica tus respuestas respecto al VIDEO 1:

 ¿Qué valores forman parte de las normas de convivencia en una empresa? Explica
cada uno de ellos.
Respeto: El respeto es un valor que permite al ser humano reconocer, aceptar,
apreciar y valorar las cualidades del prójimo y sus derechos. Es decir,
el respeto es el reconocimiento del valor propio y de los derechos de los
individuos y de la sociedad.
Honestidad: La honestidad es el valor que nos permite vivir una vida
congruente, es decir, que lo que pensamos, sentimos y hacemos está en
sincronía. Una persona honesta sabe diferenciar entre lo que está bien y mal y
actúa con base en valores inclinados al bien común.

Justifica tus respuestas respecto al VIDEO 2:

 ¿Qué es el protocolo empresarial y qué elementos debemos cuidar en el protocolo

como individuos?

El protocolo de empresas se utiliza para fijar unas normas de comportamiento y

regular la conducta de sus miembros. Gracias a ello se crea un orden en las
relaciones laborales y comunicativas. Además, sirve para respetar la jerarquía y
estructura organizativa de la compañía.

 ¿Qué elementos debemos cuidar en el protocolo con nuestro equipo?

-Cuidar nuestra imagen e higiene personal.

-Tener buena actitud.
-Respetar a nuestros compañeros.

 ¿Qué elementos debemos cuidar en el protocolo con el cliente?

-Escuchar y satisfacer las necesidades del cliente.

-Brindar un buen servicio.
-Tener empatía.

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Análisis y comprensión de materiales bibliográficos y documentales

 ¿A partir del concepto de empatía, cómo lo aplicaría en una situación donde un

cliente tiene una queja por un servicio deficiente?

La empatía en el servicio al cliente es vital para el crecimiento de una

organización porque te permite comprender que es lo que molesta a los usuarios
y cuáles son esas características que ellos ven de forma positiva.
Los encargados del servicio al cliente deben comprender que les molesta a los
usuarios y utilizar ese conocimiento como una ventaja para mejorar sus
impresiones, garantizar que estén contentos y que tengan la mejor experiencia con
tu producto o servicio.
mostrar empatía en el servicio al cliente te ayudará a aumentar tu tasa de
retención. Cuando los clientes se sienten escuchados, valorados y tratados con
respeto, es probable que elijan tu negocio otra vez.

Criterios de calificación:

Criterios de calificación Puntaje

Contesta de forma sustentada las preguntas planteadas: 1 (1 responde adecuadamente, 0.5
¿Qué valores forman parte de las normas de responde en parte adecuadamente, 0
convivencia en una empresa? Explica cada uno de ellos. no responde bien)

¿Qué es el protocolo empresarial y qué elementos 1 (1 responde adecuadamente, 0.5

debemos cuidar en el protocolo como individuos? responde en parte adecuadamente, 0
no responde bien)
¿Qué elementos debemos cuidar en el protocolo con 1 (1 responde adecuadamente, 0.5
nuestro equipo? responde en parte adecuadamente, 0
no responde bien)
¿Qué elementos debemos cuidar en el protocolo con el 1 (1 responde adecuadamente, 0.5
cliente? responde en parte adecuadamente, 0
no responde bien)
¿A partir del concepto de empatía, cómo lo aplicaría en 1 (1 responde adecuadamente, 0.5
una situación donde un cliente tiene una queja por un responde en parte adecuadamente, 0
servicio deficiente? no responde bien)
Calificación 5

NO OLVIDAR su cumplimiento y subir al sistema en formato PDF.

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Análisis y comprensión de materiales bibliográficos y documentales

¡Adelante y éxitos!

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