UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

Nombre: Estefany Jacqueline Quintana Anchapaxi

Nivel: 8vo
Carrera: Psicología
Tema: Resolución de caso clínico, examen complexivo.

CASO CLÍNICO
A la consulta externa del Centro de salud de Tabacundo acude Carlos quien tiene 28 años, de
profesión ingeniero bioquímico, oriundo de Loja reside en Quito, está divorciado hace 2 años
de Susana de 35 años con quien mantuvo una relación de 4 años, producto de lo cual tuvo
mellizos que fallecieron al nacer, tras lo cual se exacerbó el trastorno bipolar de ella y ello
detonó su disolución conyugal. Actualmente tiene una relación desde hace 1 año con su
pareja, Milena, 21 años, estudiante de gastronomía, la misma que se ha tornado conflictiva.
El consultante acude por la indecisión de formalizar la relación con su pareja, quien lo
presiona para vivir juntos desde que inició la relación; llegando a amenazarlo con:
ridiculizarlo en su lugar de trabajo sino acepta, aparecerse en la casa con las maletas o dejarlo.
Ante el temor de que ello ocurra, Carlos ha renunciado al trabajo y ha regresado a casa de
sus padres, a quienes les dice que en su departamento están realizando trabajos de albañilería,
para lo cual intencionalmente ha ocasionado daños que ameriten reparación y ha propiciado
una remodelación innecesaria, con la única intención de dilatar el tiempo de regreso a casa,
de esto ya van dos meses; tiempo que ha sido vivido con mucha desesperación, angustia,
pesimismo e intranquilidad, sintomatología que es evidentemente durante el relato en la
entrevista.

En casa vive con sus padres: Jorge, 65 años, exmilitar y Margarita, 58 años, ama de casa. Y
hermanos: Sebastián, 20 años, quien tiene problemas con el consumo de alcohol y Gerardo,
18 años, quien tiene serios problemas comportamentales. La convivencia en la casa es muy
hostil porque la relación con sus hermanos y padre ha sido distante por un trato abusivo el
cual Carlos ha tolerado. Mantiene una relación adecuada con su madre, quien procura
mantener la armonía en el hogar. Milena semanas atrás le informa que está embarazada de 2
meses y ello exacerba su desesperación y “colapsa” ya que luego de perder a sus mellizos su
exesposa le obligó a hacerse la vasectomía, pero esto no le ha comentado a su pareja y teme
que, al negarse a asumir la paternidad, ella lo abandone.

Carlos refiere que desde ese momento presenta insomnio, inapetencia, inquietud motora,
sudoración excesiva, pesadillas, cefalea, pensamientos rumiantes de culpabilidad y llanto
fácil; además refiere que se ha agudizado su gastritis y que fue necesario internamiento por
dos días, expresa también “ya no puedo más con todo esto, me sobrepasa”
Como antecedentes significativos de su desarrollo psicoanamnésico, relata haber sufrido
bulliyng en la escuela por dificultades de lenguaje (disfemia); la cual supero al llegar a la
secundaria. A los 15 años afirma “me cortaba para lidiar con mi viejo, sino ya no estuviera
aquí”.
Su desempeño académico y laboral ha sido brillante, ha recibido varios reconocimientos por
ello (cuadro de honor, empleado ejemplar, bonos y reconocimientos).
Sus pasatiempos son limitados en la actualidad, ha dejado de hacer montañismo, que era su
pasión desde la adolescencia.

COMPLETE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN DE MANERA CONCISA (25 puntos)

A. Evaluación clínica (7.50 ptos.)

1. Determinar demanda manifiesta (explícita) e inferir la demanda latente (implícita)

Demanda manifiesta Demanda latente

Indecisión de formalizar la relación con su Miedo al abandono.
pareja actual.
Intencionalmente ha ocasionado daños que Sufrió bullying. (Disfemia)
amerita reparación en su departamento.
Problemas de angustia, frente a tomar Temor al asumir una paternidad que no le
decisiones. pertenece

2. Indicar signos y síntomas (componentes del cuadro psicopatológico)

Signos Síntomas
Desesperación Convivencia hostil con su padre y
hermanos.
Angustia Ocasiono intencionalmente daños en su
departamento.
Pesimismo Enterarse que su actual novia esta
embarazada exacerba desesperación y
colapsa.
Intranquilidad Insomnio
Inapetencia
Pesadillas
cefalea
Pensamientos rumiantes de culpabilidad
Llanto fácil
Agudizado su gastritis
Pasatiempos limitados
Ha dejado de hacer montañismo
 Inquietud motora
Sudoración excesiva

3. Justificar la elección de una batería psicológica aplicable para afinar el diagnóstico

del caso (test psicométricos y proyectivos)

Test psicométricos

• Escala de evaluación de estados de ánimo se aplica esta escala como un instrumento

para medir cuatro estados de ánimo generales transitorios a saber, depresión,
ansiedad, hostilidad y alegría.
• Cuestionario de dependencia emocional (CDE) mediante este cuestionario se
evalúa al paciente si tiende a la dependencia emocional como constructo se evaluara
principalmente el miedo a la soledad, ansiedad por separación, expresión afectiva de
la pareja, modificación de planes, búsqueda de atención y expresión limite.
• 16 PF 5 el objetivo de aplicar este test es poder evaluar las 16 escalas primarias de la
personalidad.

Test proyectivos

• Test de frases incompletas de Sacks (FIS) El conocimiento de la forma como el

sujeto se relaciona en sus contactos interpersonales, en los que se manifiestan
aspectos básicos de la personalidad del sujeto, como: tendencias básicas, actitudes,
deseos, afectos tanto inconscientes, como preconscientes y conscientes.
 B. Diagnóstico, pronóstico, nivel de atención y trabajo en redes (10 ptos.)

4. Describir la hipótesis diagnóstica

DIAGNÓSTICO DIFERENCIAL

NOMBRE TRASTORNO Trastorno de depresión Estrés postraumático

mayor

-Desesperación -Irritabilidad
-Angustia -Perdida de interés
-Pesimismo -Aislamiento social
-Intranquilidad -Hostilidad
SIGNOS Y SÍNTOMAS
-Insomnio -Miedo
-Inapetencia -Insomnio
-Inquietud motora
-Llanto fácil.
La sintomatología cumple con
La sintomatología cumple
la persistencia de los
CUMPLE PERSISTENCIA Y con la persistencia del
criterios expuestos,
FRECUENCIA DE criterio A, además de notar
además de notar la
SINTOMATOLOGÍA la frecuencia en un tiempo
frecuencia en un tiempo
continuo.
continuo.
Criterio B:
*Recuerdos angustiosos
Criterio A:
recurrentes,
*Disminución del apetito,
involuntarios e intrusivos
importante pérdida de
del suceso(s)
peso.
traumático(s).
*Disminución de interés por
*Sueños angustioso, afecto del
actividades.
sueño.
*Sentimientos de
*Reacciones disociativas
culpabilidad.
Criterio C:
CUMPLE LOS CRITERIOS *Disminución de capacidad
*Evitación o esfuerzos para
DIAGNÓSTICOS para concentrarse.
evitar recuerdos,
*Agitación.
pensamientos o
Criterio B
sentimientos angustiosos
*Los síntomas causan mal
acerca o estrechamente
estar
asociados al suceso.
significativamente,
2. Evitación o esfuerzos para
demostrando deterioro
evitar recordatorios
en su ámbito laboral y
externos que despiertan
social.
pensamientos o
sentimientos angustiosos
 acerca al suceso.
Traumático.

5. Determinar factores precipitantes, predisponentes y perpetuadores del cuadro clínico

para establecer un pronóstico

Factores Factores Factores Factores

precipitantes predisponentes perpetuadores protectores
Exacerba su Disolución conyugal, Presión generada por Desempeño
desesperación después de 4 su actual académico y
y “colapsa” ya años de pareja. laboral brillantes.
que luego de relación.
perder a sus
mellizos su
exesposa le
obligó a
hacerse la
vasectomía.
Por ende el
hijo que esta
esperando su
actual pareja
no es de él.
Perdida de sus hijos Amenazas de Montañismo
mellizos. ridiculización
en su puesto de
trabajo.
Relación conflictiva Relación hostil y Su madre procura
con su actual conflictiva con mantener la
pareja, hace un su padre y armonía en
año. hermanos. su hogar.
Indecisión de En su infancia
formalizar su padeció
relación. bullying por
problemas de
lenguaje.
Relación distante con Autolesiones por
su padre y hermanos. incomprensión
de parte del
padre.
 6. Señalar el nivel de atención que este caso requiere

NIVEL DE ATENCION

Art. 5.- Los establecimientos de salud del Primer Nivel de Atención

➢ Son los más cercanos a la población, facilitan y coordinan el flujo del usuario dentro
del sistema, prestan servicios de promoción de la salud, prevención de enfermedades,
recuperación de la salud, rehabilitación y cuidados paliativos. Además, brindan
atención de urgencia y emergencia de acuerdo a su capacidad resolutiva, garantizan
una referencia, derivación, contrareferencia y referencia inversa adecuada, aseguran
la continuidad y longitudinalidad de la atención.
➢ Son ambulatorios y resuelven problemas de salud de corta estancia.

Centro de Salud C-Materno Infantil y Emergencia

▪ Es un establecimiento del Sistema Nacional de Salud ubicado en el sector urbano;

atiende a una población de 25.000 a 50.000 habitantes asignados o adscritos y presta
servicios de promoción de la salud, prevención de enfermedades, recuperación de la
salud y cuidados paliativos por ciclos de vida, brindando atención en medicina y
enfermería familiar/general, psicología.
▪ El cálculo de población rige para el sector público.
▪ Las poblaciones asignadas a los establecimientos de salud del Primer Nivel de
Atención pueden variar de acuerdo al criterio de accesibilidad geográfica y dispersión
poblacional en casos excepcionales justificados técnicamente.

7. Identificar la pertinencia del tipo de trabajo en red

El tipo de trabajo que se debe realizar en este caso es multidisciplinar, ya que cada disciplina
trabaja de manera individual enfocándose en un objetivo en común. Es decir el departamento
de psicología (salud metal) no esta encaminando a ninguna otra rama de la medicina para
poder abordar con éxito este caso.
 C. Intervención clínica, planificación, monitoreo y cierre (7.50 ptos.)
8. Señalar los objetivos de intervención a considerar para el abordaje psicológico
9. Elegir un enfoque teórico para describir las técnicas de intervención que se
enmarquen en un plan terapéutico consistente
10. Describir los resultados esperables para considerar el cierre del proceso

ENFOQUE: COGNITIVO-CONDUCTUAL
OBJETIVO TÉCNICA RESULTADO ESPERABLE
Aceptar lo que está ocurriendo Mindfulness. Se entrena a las Tomar conciencia de los
en su entorno social y personas para que procesos que debe
familiar. estén abiertas a la pasar para poder
experiencia, sin hacer aceptar lo que sucedió
juicios sobre sí mismas, en su anterior relación.
y aceptando lo que
pueda ocurrir.
Disminuir pensamientos de Trabajar con pensamientos Autorregulación emocional,
culpabilidad. con la técnica exceso de para disminuir
pensamientos: detener angustias.
los pensamientos, se
usa trucos como: decir
«stop» cada vez que
aparece un
pensamiento
inadecuado.
Dirigir la atención hacia algo Completar la historia. Cuando Creación de un espacio
externo y positivo. lo que la persona activa personal reflexivo para
es una imagen que poder ver más allá y
anticipa un futuro solventar sus
problemático, se le pide dificultades con
que siga imaginando las actitudes y visiones
siguientes escenas y se positivas al futuro.
le invita a imaginar
finales diferentes.
BIBLIOGRAFÍA:
Asociación Americana de Psiquiatría (2013). Guía de consulta de los criterios diagnósticos
del DSM 5. Arlington, VA
Balarezo, L. (2013). Psicoterapia, asesoramiento y consejería. Redición. Quito: Centro de
Publicaciones PUCE.
Fernández-Ballesteros, R. (2013). Evaluación psicológica. Madrid: Ediciones Pirámide.
Florez, L. (2007). Psicología Social de la salud: promoción y prevención. Manual Moderno.
México.
González Bravo, Luis Antonio. (2009). Formulaciones Clínicas en Psicoterapia. Terapia
psicológica, 27(1), 93-102 https://dx.doi.org/10.4067/S0718-48082009000100009
Morrison, J. (2015). La entrevista psicológica. Retrieved from
https://bibliotecas.ups.edu.ec:2708
World Health Organization. (2000). Guía de bolsillo de la clasificación CIE-10 :
clasificación de los trastornos mentales y del comportamiento. Madrid: Editorial Médica
Panamericana. https://apps.who.int/iris/handle/10665/42326
Nombre: Estefany Quintana
Nivel: 8vo
Trabajo de titulación: Complexivo

CARRERA DE PSICOLOGÍA
CASO PRÁCTICO
VACACIONES.COM1
Vacaciones.com, es una agencia de viajes consolidada en el sector desde hace más de 20 años.
Ante la proliferación de agencias de viajes a finales de los años 90 y con el objetivo de obtener
ventaja competitiva, decidió embarcarse en un proyecto arriesgado como el de ofrecer sus
servicios fundamentalmente a clientes con un poder adquisitivo alto-muy alto. La clave de su
éxito a lo largo de todo este tiempo ha sido conseguir para sus clientes una oferta turística,
nacional e internacional, de gran calidad junto con un trato personalizado y de alto nivel. La
oferta de Vacaciones.com se ha centrado en hoteles de 4 y 5 estrellas, con una capacidad de entre
30 y 50 habitaciones, situados en espacios naturales y con todas las comodidades al alcance de
la mano (playa cercana, piscinas, sauna, gimnasio, paseos a caballo, tenis, golf, restauración
variada, guarderías, wifi en las habitaciones, etc.). El mercado en el que se mueve
Vacaciones.com exige un personal que, aparte de conocimientos profesionales, posea algunas
habilidades blandas como excelente trato con el cliente, orientación a los resultados, atención al
detalle y proactividad.
Vacaciones.com ha crecido significativamente. En sus inicios la plantilla estaba formada
exclusivamente por un profesional en turismo y un auxiliar administrativo contratado a tiempo
parcial. En la actualidad, además de esas dos personas, hay otros cuatro agentes de viajes, un
telefonista que también ejerce tareas de archivo y otros dos auxiliares administrativos. El socio
de la empresa ahora actúa como Gerente y el auxiliar administrativo inicial es el Oficial
Administrativo.
Debido a la creciente demanda de mercado y con el objetivo de satisfacer las nuevas necesidades
de sus clientes, Vacaciones.com recientemente ha decidido diversificar su oferta de turismo rural.
Para eso, requiere contratar un agente de viaje que se incorpore a la plantilla en un plazo máximo
de 15 días, se hace referencia a algunas actividades que realizaría el cargo: analizar el mercado
y a las empresas que son competencia, organizar paquetes turísticos de alta calidad, vender
dichos paquetes turísticos, conocer de la gestión de reservas para hoteles, realizar la posventa de
los paquetes turísticos, entre otras.
A continuación, se expone la misión, visión y valores de la organiza

Misión:
Somos una empresa que ofrece un servicio personalizado de calidad e innovación, a través de la
buena atención de nuestro personal debidamente capacitado, diseñando viajes únicos,
identificando las necesidades y logrando superar las expectativas de nuestros clientes. El
nombre de la empresa es ficticio y el desarrollo del caso se lo ha hecho con fines netamente
académicos

1
Visión:

Vacaciones.com en el año 2025, pretende ser una Agencia de Viajes reconocida a nivel
internacional, por la confianza y seguridad que le ofrecemos a nuestros clientes, presentando
innovadores servicios y asegurando una actividad turística de alto nivel, promoviendo un
ambiente cálido, seguro, de experiencias únicas y sofisticadas, cumpliendo y sobrepasando las
expectativas de nuestros clientes.

Valores

Calidad y excelencia en el servicio

Seguridad
Puntualidad
Confiabilidad
Diversión de alto nivel y trabajo en equipo
Innovación e inspiración
Integridad y respeto Pasión y
compromiso

2
 Con base en esta información la organización requiere de las siguientes acciones

1. Identificar las competencias organizacionales de Vacaciones.com.

Decodificación de competencias

A)

Frase Corta Saber ser/Actitud Saber/Conocimien Destreza/Habilida Saber

to d estar/Participativo

Somos una empresa Amabilidad Técnicas de Observación Trabajo Autónomo

que ofrece un comunicación Natural
servicio
Confiabilidad Relaciones Públicas Escucha activa Trabajo en equipo
personalizado de
calidad e
innovación.

Competencias Finales:

● Calidad del trabajo e Innovación

Calidad del trabajo Implica tener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo su
responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos. Demostrar
capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes. Tener buena capacidad
de discernimiento (juicio). Compartir con los demás el conocimiento profesional y expertos. Basarse en los
hechos y en la razón (equilibrio). Demostrar constantemente interés en aprender.

Innovación Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones
requeridas por el propio puesto, la organización, los clientes o el segmento de la economía donde actúe.

3
B)

Frase Corta Saber ser/Actitud Saber/Conocimien Destreza/Habilida Saber

to d estar/Participativo

Personal Altruista Capacidad de Pensamiento crítico Feedback

debidamente aprendizaje
capacitado.
Colaborador Comunicación Proactividad Trabajo en equipo
efectiva

Competencia final

● Desarrollo de las personas: Implica un esfuerzo constante por mejorar la formación y el desarrollo,
tanto los personales como los de los demás, a partir de un apropiado análisis previo de sus necesidades
de la organización. No se trata sólo de enviar a las personas a cursos sino de un esfuerzo por desarrollar
a los demás

C)

Frase Corta Saber ser/Actitud Saber/Conocimien Destreza/Habilida Saber

to d estar/Participativo

Logrando superar Innovación Impacto e Eficacia Orientación al

las expectativas de influencia cliente
nuestros clientes.
Capacidad de Estudio de mercado Autogestión Credibilidad
planificación y de
organización

Competencias finales

● Impacto e innovación
Impacto: Es el deseo de producir un impacto o efecto determinado sobre los demás, persuadirlos,
convencerlos, influir en ellos o impresionar con el fin de lograr que ejecuten determinadas acciones, se utiliza
estrategias complejas y a medida de la situación y frecuentemente crea cadenas de influencia indirecta. Tiene
capacidad para influir o persuadir a alguien para que éste influya a su vez a otros, generando cadenas de
influencia entre personas claves.
Innovación: Capacidad para modificar las cosas aun partiendo de formas no pensadas anteriormente, se
presenta una solución novedosa y original, a la medida de los requerimientos del cliente, que la propia empresa
ni otros habían presentado antes.
4
D)

Frase Corta Saber ser/Actitud Saber/Conocimien Destreza/Habilida Saber

to d estar/Participativo

Confianza y Proactividad Estrategias de Resolución de Compromiso.

seguridad que seguridad. conflictos.
ofrecemos a
Creatividad Gestión de técnicas. Liderazgo Calidad de Trabajo.
nuestros clientes.

Competencia Final:

● Orientación a resultados: bajo el enfoque de esta competencia se busca tener diferentes estrategias
para emplear en las situaciones emergentes que puedan suceder teniendo una planificación previa
sobre qué acciones se debe realizar en el instante. Ofrecer al cliente un ambiente de confianza y
seguridad donde se utilicen los procesos establecidos.

E)

Frase Corta Saber ser/Actitud Saber/Conocimien Destreza/Habilida Saber

to d estar/Participativo

Promoviendo un Responsable. Técnicas de Cordialidad Liderazgo

ambiente cálido, persuasión.
seguro, de
Confiable. Toma de Amabilidad Integridad
experiencias únicas
decisiones.
y sofisticadas.

Competencia Final
● Responsabilidad Personal: Es la capacidad de poner el acento en la responsabilidad basada en
objetivos acordados mutuamente. Acrecentar los resultados positivos de los profesionales que están
motivados por el nivel de contribución y control que pueden aportar personalmente a la compañía. Las
competencias del conocimiento se relacionan y potencian mutuamente. Esta competencia se relaciona
con apoyo a los compañeros y con autodirección basada en el valor. Los integrantes de este tipo de
organizaciones incrementan su responsabilidad personal como una consecuencia directa del apoyo
recibido y prestado a sus compañeros y de la toma de conciencia sobre la importancia de la
autodirección, añadiendo valor a la empresa y a sí mismos.

5
 2. Diseñar el descriptivo de cargo para el Agente de viaje, según el formato adjunto.

DESCRIPTIVO DE CARGO

Nombre del cargo: Agente de viaje

ÁREA: Agente de viajes
NIVEL DE GESTIÓN: Táctico
CARGO A QUIEN REPORTA: Gerente de ventas
CARGO/S QUE SUPERVISA: NA
CARGOS CON QUIEN Asistente financiero, asistente administrativo
COORDINA
DIRECTAMENTE:

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Generar ventas y reservaciones de paquetes turísticos a través de la gestión de reservas y el análisis de mercado
para brindar una óptima atención y asistencia al cliente.

ACTIVIDADES (redacte bajo el esquema de qué hace, cómo y para qué se hace la
actividad)
ACTIVIDADES DEL CARGO FR CE CM Total Esencial

1. Analizar el mercado y a las

empresas que son 4 3 4 16 5
competencia
2. Organizar paquetes turísticos 5 4 5 25 2
de alta calidad.
3. Vender paquetes turísticos 4 5 4 24 3
4. Conocer de la gestión de
reservas para hoteles 3 4 5 23 4

5. Realizar la posventa de los 5 5 5 30 1

paquetes turísticos

1. Realizar la posventa de los paquetes turísticos

2. Organizar paquetes turísticos de alta calidad.

3. Vender paquetes turísticos

4. Conocer de la gestión de reservas para hoteles

5. Analizar e identificar el mercado y a las empresas que son competencia

6
 PROCESOS EN LOS QUE INTERVIENE EL CARGO

PROCESOS RESPONSABLE / INTERVINIENTE

1. Postventa de paquetes turísticos Responsable
2. Organización de paquetes turísticos Responsable
3. Venta de paquetes turísticos Responsable
4. Gestión de reservas para hoteles Responsable
5. Análisis de mercado y empresas que son
Responsable
competencia

PRODUCTOS O SERVICIOS QUE RESULTAN DEL CARGO

1. Ficha de confirmación postventa, Acta de aceptación

2. Manual de Plan Turístico
3. Baucher, contrato
4. Acta de reservas, contratos
5. Informe de análisis de mercado

7
 PERFIL DE COMPETENCIAS

REQUERIMIENTOS DEL CARGO

FORMACIÓN ACADÉMICA Y Tercer Nivel: Lic. en Turismo Histórico Cultural
ESPECIALIZACIÓN: Diplomado: Gestión del Turismo sostenible
CONOCIMIENTOS
GENERALES (incluye Programas Microsoft (Power Point ,Word , Exel, Visio, Project )
programas informáticos):
CONOCIMIENTOS
Comunicación asertiva , conocimientos de geografía , atención
ESPECÍFICOS (incluye
al detalle , Conocimiento del mercado turístico
programas informáticos):
IDIOMAS: Inglés - nivel B2+ , francés intermedio
EXPERIENCIA: 2 años

COMPETENCIAS DEL CARGO

AGENTE DE VIAJES
COMPETENCIA DEFINICIÓN NIVEL
Nivel A Nivel B Nivel C Nivel D
Aquella capacidad de
100
decidir de manera eficaz
Organiza el trabajo
las metas de acuerdo al
Calidad de trabajo del área de manera 75 50 25
área o proyecto integrando
e innovación efectiva, utilizando el
en la planificación los
tiempo para la
plazos y los recursos
planificación del
solicitados.
viaje
Llevar a cabo con
Es la habilidad de responsabilidad el
Responsabilidad determinar cuáles serán los proyecto de viaje y así
efectos de una acción. lograr los objetivos.

Conocer y resolver las Está disponible para

Orientación al
dudas que tengan los los clientes internos y
cliente
clientes. externos

8
GRADO DE RIESGO LABORAL ASOCIADO A LA EJECUCIÓN DE LAS TAREAS
GRADO 1 GRADO 2 GRADO 3
FACTOR DE RIESGO
Bajo Medio Alto
FÍSICO X
QUÍMICO X
MECÁNICO X
ERGONÓMICO X

PSICOSOCIAL X
BIOLÓGICO X
AMBIENTAL X

3. Diseño del anuncio laboral, el mismo que debe ser de alto impacto dado el nivel y
prestigio de la empresa.

9
 4. Identificar las fuentes de reclutamiento (Por ejemplo, redes sociales, prensa, etc.)
por los cuales se realizará la publicación del anuncio (10 puntos).

Estimados, nos encontramos buscando un Agente de viajes, una persona capaz de realizar actividades que
fomenten el bienestar laboral y social de los trabajadores de la empresa y de su familia.

Interesados que cumplan el perfil enviar su CV al correo detallado en la publicación con el asunto indicado.

O postular ingresando al siguiente link:

rrhh_reclutamiento@vacaciones.com

Somos Vacaciones.com

Las fuentes de reclutamiento que hemos seleccionado no son las tradicionales ya que carecen de una
interacción por lo que las son redes profesionales y redes sociales son las más óptimas para el reclutamiento:

Redes profesionales:

● www.linkedin.com es una red social que nos ayudará a expandir nuestra publicación con el fin de
reclutar a un personal capacitado en las necesidades de nuestra compañía, en este caso estamos
buscando un personal que cumpla los requerimientos establecidos por la compañía para el cargo de
agente de viajes.
● www.multitrabajos.com es un portal de trabajos y reclutamiento online líder en el Ecuador, cuyo
objetivo será el de anunciar las vacantes que se disponen en nuestra empresa, con el fin de llegar al
mayor número de aspirantes que deseen conformar parte de nuestro equipo de trabajo.

Redes Sociales:

● www.facebook.com es una red social a la que se llega a un número de personas masivamente la

publicación y su uso es gratuito, favorece a la interacción participando en el diálogo de la publicación
y así cumpliendo los objetivos que es el reclutar un personal capacitado que cumpla con los
requerimientos empresariales.

10
 5. Diseño de la entrevista por competencias de los potenciales candidatos (Se
requiere que el formato de entrevista por competencias tenga el siguiente esquema:
Información general, preguntas de inicio, desarrollo y cierre).

FORMATO DE ENTREVISTA POR COMPETENCIA

Proceso: Fecha de emisión: Código: TH-00001
Talento Humano Versión: 01

SECCIÓN 1. INFORMACIÓN GENERAL

Nombres completos Tipo y Número de documento de identidad

Dirección de residencia actual Lugar de nacimiento Fecha de nacimiento

Correo electrónico No. De teléfono fijo No. Teléfono celular

Estado civil Genero

Cargo al que aspira Dependencia – Coordinación

SECCIÓN 2. FORMACIÓN ACADEMICA

Nivel Nombre del plantel Niveles Titulo obtenido Estado
cursados (cursado)
(finalizado)
(aplazado)
Bachillerato
Técnico
Universidad
Posgrado
Otros cursos
(duración
superior a 6
meses)

SECCIÓN 3. PREGUNTAS DE APERTURA

Objetivo Preguntas Respuestas
Recolectar 1. ¿A través de que
fuente conociste el
llamamiento de la
empresa?
2. ¿Qué te motivo a
interesarte en este
trabajo?
3. ¿Qué te hace diferente
a otros candidatos?

11
 SECCIÓN 4. PREGUNTAS DE DESARROLLO (COMPETENCIAS)
Preguntas Respuestas
A. Calidad de trabajo e innovación.
1. ¿Cómo aplicaría las diferentes
técnicas de innovación dentro de la
empresa?
B. Responsabilidad
2. ¿Cómo aplicaría la responsabilidad
en su área laboral?
C. Orientación al cliente
3. ¿Cómo evalúas el potencial de
nuevos productos o servicios?

SECCIÓN 5. PREGUNTAS DE CIERRE

Descripción Preguntas Respuestas
1. ¿Estás en algún otro
proceso de selección?
2. ¿Por qué crees que
debes ser seleccionado
para el cargo?
3. ¿Qué te hace diferente
a otros candidatos?

SECCIÓN FINAL
Observaciones Firma Evaluador Firma de Evaluado

12
 UNIVERSIDAD POLIOTECICA SALESIANA
Nombre: Estefany Quintana
Fecha: Julio de 2022
Grupo: 1
CASO DE EVALUACIÓN PARA EL EXAMEN COMPLEXIVO_CASO
PSICOLOGIA COMUNITARIA
Indicaciones:
1. Del siguiente caso: aplicar un modelo de intervención psicosocial, caracterizar
el modelo de intervención psicosocial que escogió, identificar el diagnóstico,
identificar los objetivos del diagnóstico y explicar los objetivos de
diagnóstico.
CASO DE APLICACIÓN
En el siguiente apartado se presentan los resultados más relevantes que se pudieron
identificar de la implementación del presente proyecto. Esta información ha sido
ordenada en conformidad con las fases planificadas dentro de la metodología, lo cual nos
ha permitido obtener los siguientes resultados.
Características de la situación en un barrio urbano de la ciudad de Ecuador1.
El barrio San Jacinto2 presenta las siguientes características: más del 60% de los
habitantes percibe un sueldo inferior al básico, el 45% de madres realiza labores
domésticas en casas del centro de la ciudad de Guaranda. A pesar de ser una población
económicamente activa, el ingreso percibido no es suficiente para subsistir, lo cual les
obliga a buscar otro tipo de actividad informal como oficios (carpintería, albañilería,
electricidad, plomería), agricultura, comercio y construcción. En cuanto al nivel
educativo de los moradores, el 32% tiene un nivel de escolaridad primario; esta realidad
cambia en la población de niños de entre 6 y 12 años, pues el 100% está escolarizado
entre primero y décimo de educación general básica. Por otro lado, la población de adultos
mayores (65 a 85 años) permanece en el barrio sin ninguna actividad formal, en un
porcentaje que bordea el 25% ayudan a cuidar a sus nietos, mientas sus padres trabajan.
Las entrevistas con los actores clave permitieron conocer las necesidades de la
comunidad, la situación de las familias, niños y jóvenes. Se detalla los resultados producto
de dichas entrevistas en la tabla siguiente.

1 Por confidencialidad no se devela el nombre real de la comunidad, ni de los entrevistados.

2 Nombre ficticio para cumplir con compromisos de confidencialidad.
1
Resultado de las entrevistas.
Entrevistados y resumen de respuestas.
Presidente del barrio (hombre de 50 años)
• Existen muchos problemas con los jóvenes que están en las calles sin hacer nada, por
eso consumen alcohol y drogas.
• Por las tardes, los niños están solos en sus casas; no tienen quién los acompañe.
• Hay familias que no colaboran para la mejora del barrio.

Párroco del barrio (hombre de 68 años)

• Las mamás están preocupadas por el rendimiento de sus hijos; ellos están mal en la
escuela.
• Los niños pasan solos las tardes.
• Los jóvenes han perdido los valores; no hay conciencia sobre la sexualidad responsable.

Líder barrial 1 (mujer de 50 años)

• Las mamás salen a trabajar a la ciudad y tienen que dejar a sus hijos solos; ellos se hacen
su propia comida.
• Muchos niños están solos o con sus hermanos mayores.
• Antes existía un grupo de madres que ayudaban a cuidar a niños por las tardes, era como
una guardería.

Líder barrial 2 (mujer de 30 años)

• Los chicos (jóvenes) no tienen qué hacer en el barrio, por eso se dedican a tomar alcohol.
• Existen muchas chicas menores de 18 años que han quedado embarazadas (yo soy un
ejemplo de ello); en muchos casos han sido violadas en el barrio.
• Es necesario que los jóvenes conozcan sobre las oportunidades de trabajo, estudio o
emprendimientos.

2
Policía comunitario (hombre de 48 años)
• La seguridad en el barrio ha mejorado, pero en ocasiones la comunidad no ayuda a
cuidar el orden.
• Los niños y jóvenes necesitan más acompañamiento de sus padres.
• Existen muchas denuncias de violencia intrafamiliar.

Directora de escuela fiscomisional (mujer de 48 años)

• Todos los niños del barrio están escolarizados.
• El mayor problema de los niños es que no traen los deberes a la escuela; se les dice a las
mamás, pero no hacen nada.
• Muchos niños pasan solos las tardes, no hay quién les ayude. Si alguien los acompañara
en sus actividades escolares para casa (deberes), les iría mejor en la escuela.
• Los niños no tienen problemas de aprendizaje; lo que pasa es que no tienen hábitos de
estudio. A los que tienen problemas los tenemos identificados y los ayudamos en la
escuela.

Profesional de salud 1 (mujer de 43 años)

• Tenemos un mapeo de las familias en cuanto a su salud física.
• Todos los niños menores de 6 años tienen sus vacunas completas.
• Hay casos de violaciones, violencia intrafamiliar y dependencia de drogas.

Profesional de salud 2 (mujer de 37 años)

• Existen chicas muy buenas estudiantes, pero por su situación económica no pueden
continuar sus estudios universitarios.
• Hay muchas mujeres menores de 15 años que están embarazadas, otras ya con 20 años
tienen dos o tres hijos; la mayoría de ellas son madres solteras

Los resultados de las entrevistas evidencian las necesidades y problemáticas del barrio.
Esta información permitió identificar y categorizar en tres grupos a los actores y sus
problemáticas:

3
Niños:
• Permanecen solos por las tardes
• Falta de acompañamiento para actividades escolares
Jóvenes:
• Consumo de alcohol y drogas
• Embarazo adolescente
• No acceden a la universidad, ni trabajan

Familias:
• Denuncias de violencia intrafamiliar
• Falta de acompañamiento a sus hijos
Por otro lado, a través de las reuniones de catequesis en la parroquia se estableció un
contacto directo con algunos padres y madres que manifestaron su preocupación sobre
los resultados académicos de sus hijos y la problemática en relación con el aprendizaje
en las áreas básicas de lectura y matemáticas. Reconocieron que sus hijos pasan solos las
tardes, puesto que por sus obligaciones laborales no pueden realizar el acompañamiento
y/o seguimiento de actividades escolares (deberes), y por ende expresaron su
preocupación por el rendimiento académico de sus hijos ya que, en los resultados
entregados por la escuela, los promedios de notas no son buenos.

PRIMERA ETAPA
Fase 1 Indicadores sociales

 Más del 60% de los habitantes percibe un sueldo inferior al básico.

 El 45% de madres realiza labores domésticas en casas del centro de la ciudad de
Guaranda.
 Dentro los moradores, el 32% tiene un nivel de escolaridad primario.
 en la población de niños de entre 6 y 12 años, pues el 100% está escolarizado entre
primero y décimo de educación general básica
 la población de adultos mayores (65 a 85 años) permanece en el barrio sin ninguna
actividad formal
 El 25% de adultos mayores ayudan a cuidar a sus nietos, mientas sus padres trabajan.

4
Fase 2 Mapeo y Localización “San Jacinto. Guaranda – Ecuador”
 Ubicación geográfica: Guaranda se encuentra al noroeste de la
Provincia de Bolívar, limitada al norte por la Provincia de Cotopaxi,
al sur con los cantones Chimbo y San Miguel. Se encuentra en la
región interandina del Ecuador, es conocida como la ciudad de las
siete cordilleras donde se ubica de igual manera la colina de San
Jacinto.

 Datos sociodemográficos: los habitantes del barrio San Jacinto se encuentran entre
los 6 y 85 años de edad, en donde se percibe que sus ingresos económicos es inferior
al básico.
 Educación: La comunidad cuenta con unidades educativas, sin embargo al nivel
educativo de los moradores, el 32% tiene un nivel de escolaridad primario; esta
realidad cambia en la población de niños de entre 6 y 12 años, pues el 100% está
escolarizado entre primero y décimo de educación general básica.

 Salud: Existe un centro de salud dentro de la comunidad.

 Recursos: Dentro de la comunidad se encuentran dirigidos por el presidente barrial,
a más de contar con el apoyo de párroco, lideres barriales, policías comunitarios,
directora de la escuela.

 Problemática: La falta de empleo genera que los adultos mayores ayudan a cuidar
a sus nietos, mientas sus padres trabajan. Existe un porcentaje de que los niños pasan
solos en las tardes sin supervisión de tareas, además de que preparan su propia
alimentación. Adolescentes con embarazos prematuros y el uso de alcohol y drogas.

5
 SEGUNDA ETAPA
Matriz de identificación del problema

PROBLEMAS DE
MAGNITUD GRAVEDAD IMPORTANCIA
ACUERDO AL GRUPO

Problemas de los
Hasta el 80% Muy grave Muy alta
niños
Problemas de los
Hasta el 90% Muy grave Muy alta
adolescentes
Problemas de las
Hasta el 90% Muy grave Muy alta
familias

Fase 2 Características del grupo

Se creara un grupo conformado por los integrantes de cada población especifica que
identifiquen problemas como los niños, adolescentes y familias guiados por el párroco y
autoridades en conjunto de esta manera los participantes de manera activa ayudarán a
analizar los problemas y contribuir a buscar soluciones, estas acciones se realizan bajo la
perspectiva de todos los miembros de la comunidad que están siendo afectados. Ayudará
a la transformación de su día a día; tomando en cuenta los procesos fundamentales que
son: reconocer y actuar, pues la finalidad es que todos los miembros de la comunidad
puedan ser parte del conocimiento y reflexión, intervención, acción y resolución.

Fase 3 Evaluación de las necesidades del grupo.

La implementación de la técnica del árbol de problemas, permitirá a los participantes hacer

un análisis y una reflexión sobre un tema o situación determinada, dándole una mirada
integral, mediante un análisis de causas, que conlleva a visualizar la situación analizada
como un todo interrelacionado que se puede entender y trasformar. Esta técnica utiliza la
figura de un árbol donde el tronco, las raíces y las ramas ayudan a analizar un problema en
toda su magnitud, haciendo de la raíz el lugar donde se escriben las causas, en el tronco el
problema y en las hojas y en los frutos las posibles soluciones. Mediante esta técnica
6
podremos trabajar con adolescentes y familias ya que de esta manera podremos obtener
datos muy significativos en donde desarrollaran todas las perspectivas que tienen
individualmente.

Fase 4 Diseño y planificación de la intervención

1. Justificación

Se realiza esta intervención para mejorar la calidad de vida de la comunidad de San Jacinto,
interviniendo activamente en los principales problemas que afectan a los moradores
pertenecientes a la comunidad generando un interés de participación, para que a futuro
pueda convertirse en un lugar con un ambiente sano y de colaboración.

7
 2. Objetivos
Observar un cambio significativo en toda la realidad de la comunidad de San Jacinto
mediante la participación de los moradores con un proceso sistemático y organizado,
solucionando los problemas de la misma comunidad.

3. Objetivos específicos

 Atender las problemáticas más graves como violaciones ya violencia.

 Obtener apoyo de organizaciones para poder realizar charlas preventivas.
4. Metas
 Generar iniciativa en la comunidad
 Mejorar el sistema educativo
 Conseguir apoyo de entidades y autoridades publicas

5. Sistema de evaluación

Se utilizaron los sistemas de evaluación durante todo el proceso intervenido, evaluación

inicial, evaluación del proceso y evaluación final, mediante comparaciones de la realidad
que vive la comunidad al momento de cada evaluación.

6. Monitoreo
Se utilizaron fichas de control de actividades de los participantes para tener evidencia y de
esta manera poder evaluar a los moradores y los intereses de los mismos.

8
Actividad Indicador Medida de Responsable Participante
verificación
Visita a la Cantidad de Registro de Equipo Comunidad
comunidad
horas asistencia, fotos interventor “San Jacinto”
Entrevista a Cantidad de Registro de Equipo Comunidad
miembros de la asistencia, interventor
horas y nivel de “San Jacinto”
comunidad informes de
satisfacción. entrevistas,
fotos
Reunión con Cantidad de Registro de Equipo Autoridades de
autoridades de interventor
horas y nivel de asistencia, la comunidad
la comunidad
satisfacción. informes de “San Jacinto”
reunión, fotos
Solicitar apoyo Cantidad de Registro de Equipo Autoridades de
financiero interventor
horas de asistencia, la comunidad
recursos informes de “San Jacinto”
económicos y resultados,
nivel de fotos
satisfacción
Talleres de Cantidad de Registro de Equipo Comunidad
educación interventor “San Jacinto”
horas y nivel de asistencia,
sexual
satisfacción. informes,
material
didáctico, fotos
Talleres de Cantidad de Registro de Equipo Comunidad
prevención del interventor “San Jacinto”
horas y nivel de asistencia,
uso de alcohol y
drogas. satisfacción. informes,
material
didáctico, fotos

9
 7. Recursos
En este punto tomaremos en cuenta únicamente el recurso humano, los participantes de la
intervención psicosocial de la comunidad, materiales de técnicas de intervención. Se
intentara conseguir financiamientos de alguna organización que esté involucrada en temas
de violencia, de igual manera solicitar la colaboración del municipio.

8. Presupuesto
Los recursos necesarios para el logro de cada objetivo y metas específicas, debe presentarse
el costo de los materiales, humanos y técnicos

Materiales Costo Actividad

Entrevistas
Hojas $2.00 Volantes
informativos
Dirigirse
hacia la
Pasajes $20 comunidad y
sus
alrededores
Terminando
Alimentación $20
cada jornada.
Pancartas
Material
$15 Papelotes
didáctico Trabajos
grupales

9. Plan de acción
Se creara un documento que servirá para detallar todo el proceso de las actividades que
contengan varios aspectos de las mismas como objetivos, procedimientos, técnicas, etc.
Utilizando el siguiente formato

10
 Observar un cambio significativo en toda la
realidad de la comunidad de San Jacinto
mediante la participación de los moradores
Objetivo de desarrollo
con un proceso sistemático y organizado,
solucionando los problemas de la misma
comunidad.
Observar un cambio significativo en toda
la realidad de la comunidad de San Jacinto
mediante la participación de los moradores
Objetivo general
con un proceso sistemático y organizado,
solucionando los problemas de la misma
comunidad.

Objetivo especifico Atender las problemáticas más graves

como violaciones ya violencia.
Sesion 1 Fecha Julio 2022
Charlas para informacion en donde
realizar denuncias
Actividad
Escucha a victimas
Educa a la comunidad y familiares
Reconocer las señales de violencia con la
finalidad de poder salir del lugar que esta
Objetivo
creando estos vinculos toxicos y daninos
para el ambito familiar.
Reunir a las personas con esta
Procedimiento problemática
Emitir toda la informacion necesaria
Grupos focales
Tecnica Entrevista
Terapia familiar

11
 Materiales Papelotes, pryector, diapositivas, videos.
Tiempo una hora por semana
Buena comunicación con la comunidad,
Observaciones comunidad muy recetiva de la
informacion.

Fase 5 Evaluación inicial

Dentro de esta fase se realizara un informe cualitativo y cuantitativo que resuman toda la
información de la comunidad contando contando con información completa como las
técnicas que serán utilizadas por parte del personal que esté a cargo de la intervención.

Técnicas de obtención de información:

 Entrevistas
Presidente del barrio
Párroco del barrio
Líder barrial 1 y 2
Policía comunitaria
Directora de la escuela
Profesional de la salud 1 y 2

 Observación

Presidente del barrio

Párroco del barrio
Líder barrial 1 y 2
Policía comunitaria
Directora de la escuela
Profesional de la salud 1 y 2

Se realizará una descripción de la población objetivo

 Niños
 Jóvenes
 Adultos con trabajos informales
12
  Víctimas de violencia
 Víctimas de violaciones

Técnicas y herramientas para utilizar durante la intervención

Cartografía social Mediante la utilización de la cartografía social identificamos la

población que va a ser beneficiada con la intervención psicosocial, la misma que está basada
en el cuidado de los niños, niñas, adolescentes y familias. En el mapa situaremos las familias
según el contexto de su desarrollo diario, es decir, si son familias biparentales,
monoparentales, reconstituida/compuesta, acogida, si la madre o el padre trabaja, si los dos
padres trabajan; conocer si estos niños/as, adolescentes trabajan, estudian, son víctimas de
maltrato psicológico o físico, si son bien alimentado o por lo contrario sufren desnutrición,
el nivel económico y la escolarización que poseen los adultos que conforman su familia, si
existe algún tipo de problemas en cuanto al aprendizaje, si poseen alguna discapacidad,
enfermedades, etc. Además, ubicar en la cartografía social el tipo de servicios sociales que
dispone la ciudadanía por parte del gobierno y el sector público, con ello integrar
armónicamente las prestaciones que vamos a generar, complementándose y robusteciendo
los servicios que se van a brindar. Todo esto se complementará con entrevistas y encuestas
a los protagonistas de las zonas geográficas que habitan en los sectores de intervención para
contrastar y descartar la información que sea errónea. Con todos los datos situados e
indagados en esta cartografía social, pondrán en manifiesto cuáles son las fisuras que
presentan y que padecen la población que va a ser intervenida y beneficiaria, para que
aquellas necesidades que tienen las/os niñas/os y adolescentes, puedan ser cubiertos
integralmente, sin dejar de lado la particularidad que viven cada una de ellas/os lo que
adicionalmente beneficiará para subsanar esas carencias que no han sido cubiertas por
ninguna institución.
Lluvia de ideas herramienta de trabajo en equipo que tiene por objetivo reunir a
determinado número de personas para que aporten ideas e iniciativas sobre un tema concreto
Grupos focales consiste en una entrevista grupal dirigida por un moderador a través de un
guion de temas o de entrevista. Se busca la interacción entre los participantes como método
para generar información.
Juego de Roles ejercicio en el que los diferentes miembros de la familia adoptan las

13
funciones que desempeñan otros familiares durante un tiempo.
Terapia interfamiliar Mejorar el funcionamiento de las familias. Aumentar la
comprensión mutua. Estimular el apoyo emocional entre los miembros del sistema familiar.
Terapia grupal define un proceso que desplaza el discurso problemático individual
hacia grupal. Finalmente, se plantea que la interacción grupal permitirá darse cuenta que
otros tienen “deformidades” al igual que uno mismo, lo que permite al terapeuta identificar
sus propias deformaciones

Fase 6 Ejecución e Implementación

Esta fase se detallara en un registro anecdótico de todas las actividades realizadas en la
comunidad, cada programa, reunión, trabajo en grupo, entre otros. Con la finalidad de
verificación de las actividades e indicadores que son completados, además de registrar las
estrategias utilizadas durante las actividades para la realización de fichas de monitoreo.

Modelo de intervención psicológica. Investigación Acción Participativa

El modelo escogido para aplicar dentro este caso es el modelo de investigación acción
participativa (IAP) ya que mediante este los participantes de manera activa ayudarán a
analizar los problemas y contribuir a buscar soluciones, estas acciones se realizan bajo la
perspectiva de todos los miembros de la comunidad que están siendo afectados. Este
modelo es basado principalmente en el posicionamiento de intervención ya que como
investigadores cuya participación junto a la de los grupos implicados, ayudará a la
transformación de su día a día; tomando en cuenta dos procesos fundamentales que son:
reconocer y actuar, pues la finalidad es que todos los miembros de la comunidad puedan
ser partícipes y brinden opiniones y respuestas a esta problemática ocupando de sus propios
recursos como pueden ser el conocimiento y reflexión, intervención, acción y resolución.

Este es un diseño en el que explícitamente queda manifiesto que ni el investigador, ni la

investigación son neutrales. Es una investigación que se alía con los menos favorecidos y
el investigador es un catalizador que estimula la transformación y el cambio social.

14
 Objeto de estudio

Habitantes del barrio San Jacinto ubicado en Guaranda-Ecuador, específicamente

aplicación en niños, adolescentes y familias que requieren de la intervención de un
investigador para ayudar a la búsqueda de su resolución.

Desarrollo conceptual

La finalidad del modelo IAP es cambiar la realidad y afrontar los problemas de una
población a partir de sus recursos y participación, lo cual dentro del caso plantaremos los
siguientes objetivos concretos:

a) Brindar conocimiento a partir de talleres con la finalidad de seguir orientando un

conocimiento general en busca de soluciones inmediatas.
b) Como consecuencia de ese conocimiento, la comunidad incrementa su poder y da
lugar inicio o consolidación de una estrategia de acción para el cambio.
c) Conectar todo este proceso de conocimiento, transformación y acción a nivel local
con otros similares en otros lugares que permita la ampliación del proceso y la
transformación de la realidad social (Eizaguirre y Zabala, s.a).

El investigador dentro del modelo actuará de manera neutral, marcando un distanciamiento

ya que funciona como mediado del cambio, busca el cambio, ayuda a los participantes al
cambio, participa en el cambio, promueve el cambio y se implica en el cambio. Las etapas
y fases del método de investigación acción participativa utilizada son:

Etapa de pre investigación

 Detección de una demanda en este caso la demanda es desde el barrio San Jacinto
de Guaranda.
 Planteamiento de la investigación se trabajara específicamente, con niños que no
tengan el respaldo y control de tareas de los padres, adolescentes que se
encuentran vulnerables a adicciones y familias con indicios de maltrato
intrafamiliar.

Primera etapa

Diagnóstico: en este apartado se trabajara mediante observaciones a los participantes y

15
análisis de entrevistas.

Teniendo en cuenta el conocimiento contextual del territorio y acercamiento a la

problemática a partir de la documentación existe y de entrevistas a representantes
institucionales y asociativos.

 Recogida de información
 Constitución de la comisión de seguimiento
 Inicio del trabajo de campo: entrevistas individuales y a miembros que representan
la comunidad.

Segunda etapa

Es el proceso de apertura de todos los conocimientos y puntos de vista existentes,

utilizando métodos cualitativos y participativos.

 Trabajo de campo
 Realización de talleres

Tras el proceso se habrá de esperar lograr mayor conocimientos, que pretenda transformar
la realidad, reforzar los lazos de la comunidad y hacer la gente protagonista de su cambio
con la generación de los nuevos saberes.

Para el estudio de este caso se propone un diseño metodológico que se constituye en fases
desde el conocimiento del entorno hasta la evaluación.

1. Conocimiento del entorno: se realizó el acercamiento a la comunidad a través de

actores importantes como son: presidente del barrio, párroco de la iglesia, mujeres
líderes, policías comunitarios, entre otros. Con estos miembros de la comunidad
se mantuvo un dialogo y entrevistas respectivamente para conocer aspectos
fundamentales dentro del diagnóstico y estos son: conocimiento de la comunidad,
principales problemas y si se requiere y en qué manera apoyo.
2. Planificación: cuando se haya identificado la principal problemática, se procedió
a programar la intervención con niños del sector tomando en cuenta el objetivo,
las actividades, la calendarización.
3. Intervención: se socializa con los padres de familia las propuestas planificadas
16
 para la intervención, en este caso es el acompañamiento de actividades escolares,
además de buscar ambientes para realizar otro tipo de actividades fuera de lo
escolar.
4. Evaluación: esta fase es importante ya que plantea dos aspectos que son el
desarrollo y la proyección del trabajo. La evaluación se realizara mediante
opiniones de padres de familia, niños y jóvenes y tutores dentro de la escuela y
dentro de la comunidad la realización de grupos focales.

Por ende, para la realización de este proceso tomamos en cuenta varias técnicas para poder
llegar a nuestro objetivo.

Fase 7 Evaluación final

Para finalizar la evaluación es cuando la actuación del personal externo de la comunidad,

donde una vez realizado este paso podremos ver los resultados concordantes con los
objetivos anteriormente planteados. La evaluación final se obtendrá a través de la
observación participante, realizando una comparación con la realidad de esta manera
facilitara saber si se ha generado un cambio real dentro de los moradores de la comunidad
de San Jacinto.

Criterio Indicador de logro Técnica Ponderación

Motivación e interés Participación activa Entrevistas semi Evaluación
manifiesta estructuradas cuantitativa
Trabajo comunitario Ejercitación grupal
Solidaridad y Lluvia de ideas 60%
tolerancia a las
opiniones y Grupos Focales Evaluación final 20%
sugerencias de toda la
comunidad Terapia grupal Entrevistas
Capacidad de respuesta
Responsabilidad en el
cumplimiento de las
actividades planteadas

17
 Fase 8 Diseminación de los resultados

En esta fase realizamos una reunión con todos los miembros de la comunidad ya que de esta manera
se expondrán todos los resultados obtenidos durante todo el proceso de intervención y en casa paso
en el que se buscó realizar un trabajo conjunto con la comunidad para el bien de los mismos. Además
de la exposición de los resultados se busca generar en los moradores un sentimiento de pertenencia
con su comunidad para que una vez los actores externos abandonen la comunidad y los miembros
y líderes de la misma puedan seguir generando avances para San Jacinto.

Diseminación de resultados
Mesa redonda, grupos de trabajo Todos los miembros la comunidad de San
Jacinto.
Construcción de redes Organizaciones académicas, agencias
asociadas
Elaboración de materiales de difusión Folletos, informes breves.

Bibliografía
Sanchez, M. d. (2008). UNA PROPUESTA METODOLÓGICA PARA LA
INTERVENCION COMUNITARIA.
DAWES, R. Fundamentos y Técnicas de Medición de Actitudes. México, D. F

18
19
20