INSTITUCIÓN EDUCATIVA “JOSÉ

MANUEL UBALDE ZEVALLOS”

COMPETENCIA DEL ÁREA
Gestiona proyectos de
emprendimiento económico o
social
CAPACIDAD DEL ÁREA PROPÓSITO DE LA SESIÓN EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
El estudiante emplea estrategias del
Crea propuesta de valor Comprenderemos y aplicaremos
marketing digital para promocionar su
estrategias sobre el proceso de
producto o servicio en una página
captación y retención de clientes en
web, las redes sociales o el correo
tiendas físicas a través del marketing electrónico.
digital

¿Qué necesitamos?
 Tu portafolio
 Cuaderno u hojas, mejor si son reciclados
 Lápices y lapiceros de colores
 Muchas ganas de hacer las actividades
 Mucha creatividad
 Involucrar a tu familia
¿Qué haremos?
Cada vez mayor cantidad de personas tienen más presencia en la web, por lo tanto, esto ha desplazado el
interés de los negocios tradicionales físicos a incursionar en la captación y retención de clientes a través del
marketing digital. ¿Cómo harás para captar y retener clientes?,
 En ese marco, realizarás dos actividades; en la primera, comprenderás el proceso de captación y retención
de clientes a través del marketing digital para las tiendas físicas
 En la segunda, aplicarás estrategias para la captación y retención de clientes a través del marketing digital
para las tiendas físicas.

Comprendemos que es el Marketing Digital y su aplicación en nuestro

proyecto de emprendimiento

Madre Teresa de Calcuta El Marketing Digital (o Marketing Online) es

un conjunto de técnicas de marketing que se
ejecutan en medios y canales de Internet.

Se trata de aprovechar al máximo los recursos

y oportunidades online para potenciar un
negocio o marca de manera eficiente.

Webs, aplicaciones móviles, Redes Sociales, blogs,

buscadores online, publicidad en Google, email
marketing, plataformas de vídeo, foros, etc. Todos estos
canales forman parte del mundo del Marketing Online.
Del mundo de la Web 2.0.

El Marketing Digital lleva aplicándose desde

los años 90 para trasladar las técnicas de los
Madre Teresa de Calcuta
medios offline al universo digital.
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 Una forma fácil de conseguirlo es anunciar
gratuitamente tu negocio en los directorios
locales disponibles en la red, así cuando tu gente
busque tu negocio con la ayuda de un buscador como
Google, Bing u otros o en mapas en línea aparecerá tu
establecimiento.

Después puedes crear un sitio web para

publicar información sobre tu negocio, puedes
incluir datos útiles como horarios de apertura, de
dirección física, fotos y videos, tus tarifas o los
servicios que ofreces.

Crear una página en redes sociales como

Facebook o Twitter y compartir fotos de tus
productos o servicios, hacer ofertas especiales y
conectar con tus clientes en tiempo real.

Algunos consejos que debes seguir para el

trabajo con estas herramientas web son:
 Utiliza herramientas web gratuitas
 Utiliza la búsqueda local para posicionar tu negocio.
 Utiliza directorios locales en la red para promocionar tu
negocio.
 Ingresa los datos correctos de tu negocio para hacer más
sencillo su ubicación en los directorios locales.

Para ello es preciso diseñar estrategias de

atracción que se articulan en torno al
contenido creado que se publica en la web, el
blog, redes sociales y también en otros
CONVERTIR portales, y que, con el tiempo, se indexa con los
buscadores.
Tratar de captar los
datos de los Para ello, se le ofrecen contenidos relevantes y
ATRAER
Realizar el escalado y tizado personalizados al usuario que podrá descargar a
del patrón. visitantes para
cambio de rellenar un formulario con sus datos.
Crear contenido de convertir las visitas Algunos de los formatos que se suelen utilizar para
. calidad en función en leads. conseguirlo son:
de las palabras clave  E-books
que buscan tus CONCLUIR  Webinars
clientes potenciales.  Vídeos
Tu usuario está  Checklists o plantillas
dispuesto a recibir
información Un lead es un cliente potencial que demostró interés

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personalizada. Es hora en consumir un producto o servicio, brindando su
de transformar los información de contacto personal.
contactos en clientes.
En esta etapa, entra en juego la
Automatización de Marketing, que consiste en
implementar técnicas en el medio y en la parte
Los FIDELIZAR inferior del embudo de ventas, para de una
manera automatizada lograr cerrar las ventas.
puntos clave del Cuando ya hayas
conseguido clientes, es La idea aquí es hacerlos regresar a través del

INBOUND
necesario conservarlos. envío de más ofertas personalizadas de valor.

Por ejemplo, enviamos correos electrónicos y

MARKETING
boletines solo para nuestros clientes. Ellos
reciben ofertas, descuentos y contenido
premium exclusivo.

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Es una estrategia de captación y retención que utiliza contenido que puede ser de
mucho interés para el público para quien estas escribiendo, de esa forma si tienes por ejemplo
un pequeño negocio de venta de zapatos, un buen contenido puede ser publicar algo
relacionado con consejos útiles para conseguir alargar la vida de tus zapatos.

Un buen contenido sólo te será posible si conoces a tus clientes, tienes que
saber ¿Qué es lo que quieren? ¿Qué es lo que les frustra y cómo piensan? Cuanto más sepas a
cerca de ellos, más fácil te será saber qué debes escribir para tener contenido útil, de esa
manera tendrán interés en tu negocio, trata de considerar los desafíos o puntos de
preocupación que enfrentan tus clientes y luego adapta tu contenido a estos conocimientos.

Imagina que eres el propietario de una tienda de juguetes educativos para

niños, es posible que tus clientes ya estén usando las redes sociales para hablar sobre tu
negocio y hasta estén compartiendo las experiencias de sus niños con los juguetes que han
comprado en tu negocio.

Invitar a tus clientes a publicar en sus redes sociales sobre tus productos, te ayudará
a llegar a más personas de forma digital. También puedes aumentar tu participación en redes sociales
comentando o compartiendo fotos de tu producto con otros clientes satisfechos, estas personas Empieza por
podrán ver tus publicaciones y compartirlas con otros padres que quieren darles a sus hijos juguetes
no tóxicos, divertidos y a la vez desarrollen su creatividad, lo cual se traduce en nuevos seguidores y
contactos; además, de que pueden ser en sí futuros clientes potenciales.
un negocio
pequeño.

Tiene 2 ventajas es gratuito y funciona muy bien en los celulares. Para esto
debes de tener un listado de personas que hayan mostrado cierto interés en tu negocio.

Ahora que ya tienes una lista de personas que quieren recibir tus correos
electrónicos o pertenecer a tu red de WhatsApp, ha llegado el momento de pensar la forma
en la que el email marketing te puede ayudar a alcanzar los objetivos de tu negocio.

 No abrumes con correos electrónicos que contienen demasiada

información o enviando demasiados mensajes seguidos. Empieza con
una presentación breve.
 Envíe información acerca de tu tienda y las líneas de productos que
vendes.
 También puedes utilizar el marketing por correo electrónico para
averiguar más cosas sobre sus intereses, pregunta a tus suscriptores si les
interesa recibir notificaciones acerca de otros productos o servicios.
 También les puedes preguntar cómo prefieren recibir las
comunicaciones. Por ejemplo ¿Quieres recibir mensajes una vez a la
semana o una vez al mes?
 Registra todo lo que vayas averiguando en tu base de datos de contactos
para futuras campañas de correo electrónico.
 Envía información que puede interesarle.
 También puedes incluir descuentos del 20% de su marca preferida.

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 Elabora un mapa mental u otro organizador visual del proceso de captación y retención de
clientes a través del marketing digital.

Elabora un mapa mental u otro organizador visual de las estrategias de captación y retención de
clientes a través del marketing digital.

Define qué estrategias vas a utilizar en tu proyecto de

emprendimiento de acuerdo con tu contexto y aplícalo
en cuanto puedas. ¡RECUERDA!

Sé creativa/o y organiza tus trabajos utilizando el

material que tengas a tu alcance.

Asimismo, comparte tu producción final con tu

familia. ¡No te olvides de guardar tu producción
en el portafolio y enviar a tu profesor!
TALENTO HUMANO RECURSOS
NECESARIO FINANCIEROS