Evaluación Código:

Capacitación Versión: 1

SINERGIA Fecha de Vigencia:

CAPACITACION ASPIRANTES AUXILIAR CALL CENTER

Nombre: Jesús David Cárdenas Ospina

Cédula: 1006073273
Fecha: 18/05/2022

1. Mencione 2 campañas del centro de contacto de CHRISTUS SINERGIA:

1 PBS__________________________________________
2 CLINICAS___________________________________________

2. Confirme cuales son las funciones generales a realizar (Única Respuesta):

A. Contestar llamadas
B. Asignar citas médicas, especialista, y imágenes diagnosticas
C. Gestionar u orientar al paciente según corresponda el caso
D. Cancelar y Reprogramar citas médicas, especialista, y imágenes diagnosticas
E. Realizar Llamadas (por novedad)
F. Dar Información a cada unidad de negocio
G. Estar atentos a las diferentes actualizaciones que se presentan y aplicar en el día
a día (spark-Informa2)
H. Todas las anteriores son correctas (A-B-C-D-E-F-G)
I. Ninguna es correcta
J. La A y B son correctas

3. Confirme por favor dos unidades de Negocio en la Ciudad de CALI

1 CLINICA FARALLONES
a. Asignarle cita de teleorientación. [ ]
2 CLINICA LUNGAVITA

4. En cada llamada de asignación de cita es Obligatorio la actualización de datos

de correo, teléfono fijo y celular.

FALSO ( ) VERDADERO (X)

 Evaluación Código:

Capacitación Versión: 1

SINERGIA Fecha de Vigencia:

5. Mencione Población asignada (EPS) que atiende PBS:

1 SURA
2 COOSALUD
3 NUEVA EPS
4 FAMISANAR
5 COOMPENSAR

6. SURA EPS atiende los pacientes de régimen SUBSIDIADO Y CONTRIBUTIVO:

FALSO ( ) VERDADERO (X)

7. NUEVA EPS se les asigna a pacientes de las siguientes unidades:

a. CENTRO AMBULATORIO BUGA (buga)

b. CENTRO AMBULATORIO TULUA (Tuluá)

c. CENTRO AMBULATORIO (buga, tulua, palmira, Bucaramanga,)

d. NINGUNO DE LAS ANTERIORES

e. La A Y B son correctas.

8. Para pacientes de COOSALUD se les asigna a pacientes que

pertenecen a régimen SUBSIDIADO YCONTRIBUTIVO.

FALSO (X) VERDADERO ( )

9. Para los convenios de FAMISANAR Y COMPENSAR se les asigna citas de

PROMOCION Y PREVENCION

FALSO ( ) VERDADERO (X)

10. Confirme la siguiente información si el paciente manifiesta que tiene

inconsistencia con la cuota moderadora de sus citas médicas es decir que el
siempre paga $3700 porque gana un salario mínimo y le subieron a $14700;
por favor indicar quien le da solución a este fallo:

a. La EPS y la IPS [ ]
b. La clínica que lo atiende [ ]
 Evaluación Código:

Capacitación Versión: 1

SINERGIA Fecha de Vigencia:

c. LA IPS [ ]
d. La EPS [X]