PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA “ZUMMOS

SUAVEMENTE NATURAL” EN SAN JUAN DE PASTO 2016- 2017.

NOMBRES
BENAVIDES JARAMILLO PAOLA
DULCE OJEDA MIGUEL ANGEL
MALDONADO CHAVES JHON ALEXANDER

SAN JUAN DE PASTO

UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE COMERCIO INTERNACIONAL Y MERCADEO
PROGRAMA DE MERCADEO
2016
INTRODUCCION
OBJETIVOS

Objetivo general
 Formular un plan de marketing digital para la empresa “Zummos,
suavemente natural” en el periodo B 2016

Objetivos específicos
 Realizar el diagnóstico de la organización y el mercado de “Zummos,
suavemente natural” en el periodo B 2016

 Determinar el enfoque de las estrategias de marketing digital para la

empresa “Zummos, suavemente natural” en el periodo B 2016

 Formular un Plan de acción para la empresa “Zummos, suavemente

natural” en el periodo B 2016

1. Diagnóstico de la organización
1.1 Reseña Histórica
Zummos suavemente natural surge en el año 2011 como una iniciativa de su
gerente Franco Caicedo con la ayuda de los créditos semilla que ofrece el Fondo
Emprender, a partir de un proyecto de negocios en el que se identificó que a nivel
nacional y mundial existía una tendencia a consumir alimentos saludables.
Además de esto se tenía el conocimiento de la preparación de las bebidas
transmitido generacionalmente desde los abuelos del propietario así como de los
beneficios que estos aportan para la salud de las personas
Estas bebidas y batidos naturales nacieron como un complemento nutricional, que
se ha dado a conocer por medio de programas radiales y televisivos de manera
gratuita y que han ayudado a posicionar la marca y a generar cultura en los
habitantes de la Ciudad de Pasto.
Hoy en día la empresa ha recibido la condonación de la deuda por parte del Fondo
Emprender debido a los resultados que ha presentado y continúa avanzando en la
búsqueda de la tecnificación para seguir creciendo y posicionarse como la
empresa líder en el mercado local.
1.2 Visión
Zummos suavemente natural S.A.S es una empresa que se encuentra en
constante adaptación a las expectativas y necesidades del mercado, para el año
2021 se posicionará como líder en el mercado y ser reconocido en la ciudad de
Pasto como una empresa comprometida con la alimentación saludable. Siendo la
primera productora de zumos de frutas y verduras que vincula a sus clientes en el
conocimiento continúo de la nutrición, satisfaciendo las necesidades, expectativas
y deseos de las personas que tengan un estilo de vida saludable.
1.3 Misión
Zummos suavemente natural S.A.S es una empresa dedicada a la transformación,
producción y venta de zumos de frutas y verduras 100% naturales de calidad con
un amplio portafolio de productos nutritivos y saludables para la satisfacción de
nuestros clientes y colaboradores de la ciudad de Pasto, con el fin de
complementar la nutrición y mejorar su calidad de vida, además de generar cultura
sobre el consumo de alimentos saludables.
1.4 Principios corporativos
 Eficacia: Todo producto ofrecido por nuestra organización tiene como
finalidad la satisfacción del cliente y del consumidor final, por tanto,
cualquier obstáculo que se presente para lograr este cometido será resuelto
con diligencia.
 Compromiso con la Calidad: Los procesos y materia prima que emplea
“Zummos suavemente natural” son de calidad para garantizar mejores
resultados.
 Excelencia en el Servicio: El personal de “Zummos suavemente natural”
está capacitado para atender de la mejor manera a los clientes, ofreciendo
soluciones eficaces a las distintas exigencias de estos, permitiendo generar
relaciones duraderas.
 Compromiso con el trabajo: Realizar de la mejor manera las labores y
tareas asignadas en la empresa “Zummos suavemente natural” buscando
alcanzar los objetivos planteados.
 Enfoque hacia el cliente: Conocer y satisfacer los deseos, expectativas y
necesidades de nuestros clientes es nuestro reto diario en “Zummos
suavemente natural”, para mejorar su calidad de vida.
 Responsabilidad social: Zummos suavemente natural está comprometido
con el desarrollo, bienestar y mejoramiento de la calidad de vida de sus
colaboradores y clientes.
1.5 Valores Corporativos
 Respeto: Para la empresa Zummos suavemente natural es fundamental
reconocer el valor y la importancia de las personas y atender con respeto
las observaciones de nuestros clientes y colaboradores generando un
ambiente de convivencia sana y pacifica
 Honestidad: Zummos suavemente natural, entiende el compromiso social
que tiene con sus clientes y colaboradores valorando altamente este capital
humano, por eso es muy importante resaltar la transparencia del servicio y
la calidad del producto comprometidos con la sociedad en brindar siempre
lo mejor
  Responsabilidad: Zummos suavemente natural entiende el valor de la
responsabilidad como la toma de decisiones conscientes teniendo en
cuenta las consecuencias sobre sus clientes, colaboradores, medio
ambiente y sociedad
 Honradez: Realizar actividades y procedimientos correctamente con
rectitud, verdad y transparencia.
 Trabajo en equipo: Zummos y su talento humano, entiende que
colaborando Unidos, aportando y ayudando en cada proceso, se satisface
las necesidades del consumidor y se logra objetivos.
 Compromiso: Realizar todas las actividades con la mejor actitud y en
forma segura, poniendo al máximo la capacidad para entregar resultados
de valor a nuestros clientes y sociedad de acuerdo a la promesa de valor y
sus expectativas, respetando el medio ambiente.
1.6 Dónde opera
Zummos, suavemente natural es una empresa nariñense, con un portafolio amplio
de productos a base de frutas y verduras. Se ubica en la ciudad de Pasto en la
Carrera 30 #178 Parque Infantil.

1.7 Portafolio

Zumos Batidos
Zanahoria Levante
Naranja Pa’lante
Piña S.O.S
Mandarina Piloso
Fresa Berraco
Manzana
Papaya Granizados

Cocteles Repostería
Tropical de Espinaca
Coctel De Clorofila Sándwich
Zumo Verde Naranja
Frio de Pepino Jugos
Súper Jugo
Relajante Picada de fruta
Zanahoria Agridulce
Sol Verde
Expreso de Menta
Picantico de Apio
Reductor
 1.8 Mercado que atiende
1.9 Situación actual de la empresa
1.10 Competencia
1.10.1 COSECHAS:
Cosechas “Expertos en bebidas” se creó en Costa Rica en el año 2008 para
ofrecer a sus clientes bebidas naturales a base de frutas y hortalizas. Fórmulas
perfectamente creadas que buscan, no solo deleitar el paladar, sino contribuir a
conservar y mejorar la salud de los consumidores.
Por su alto valor nutricional, sus insumos de primera calidad y su sabor
inconfundible, Cosechas se ubica hoy como la mejor opción en bebidas saludables
en Panamá, México y Colombia, con proyectos de iniciar operaciones en más
países del continente Americano.
Actualmente en Colombia existen más de 180 tiendas, en más de 15
departamentos. A partir del método de observación y de búsqueda de información
en la página Web de la competencia se pudo determinar que esta empresa que
lleva 25 días en la ciudad de Pasto se ubica en el centro comercial Único local K
08 en la plazoleta de comidas al lado de dos compañías altamente posicionadas
como lo son Sándwich Qbano y Presto.
Esta compañía cuenta con un portafolio de productos bastante amplio y similar al
de la empresa Zummos, dentro del cual esta:
BATIDOS VERDES
Enermax
Proteína
Verde FIT
Plus Balance
Tropical
Max fibra
Ginger Cool
Colágeno
BATIDOS REFRESCANTES
BATIDOS CON HELADO O YOGURT
PREMIUM FRUTOS EXÓTICOS
TÉ VERDE
LIMONADA DE COCO
COMPLEMENTOS
Ensalada de frutas
Ensalada de frutas Premium
Mix frutos secos
Granola + Kumis
Barra de cereal
Agua Cosechas
En cuanto a tecnología se pudo observar que Cosechas cuenta con una selladora
de vasos, tres congeladores, tres licuadoras industriales y un computador portátil.
Los vasos, pitillos y material de sellado tiene la marca de la compañía.
Los colores que emplean en el establecimiento son llamativos.
En la preparación del producto se pudo observar que usan agua en poca cantidad
siendo este un diferenciador con la empresa Zummos que no usa agua para la
preparación de sus bebidas.
En la atención al cliente se recibió información de la compañía y de los beneficios
que ofrecen las bebidas, así como también una amabilidad por parte de los
empleados.
Cosechas cuenta dentro de su portafolio con unos productos bastante llamativos
como lo son las barras de cereal y el agua embotellada.
En lo que se refiere al manejo de redes sociales, esta compañía realiza
actividades bastante llamativas a través de Facebook y su página web está
actualizada constantemente.
 FORTALEZAS DEBILIDADES

MATRIZ A. Atributos y beneficios de los A. Personal con conocimientos en

DOFA productos mercadeo digital
B. Mercados potenciales B. Planeación y asignación de
identificados presupuesto para campañas
C. Asesoría en la construcción mercadeo digital
y el diseño de página web y C. Frecuencia de uso de medios
redes sociales. digitales
D. Posicionamiento en medios
digitales.
E. Investigación del
comportamiento del consumidor
FO DO
OPORTUNIDADES
F1O1O3: realizar campañas
A. Enorme potencialidad de publicitarias que resalten los
las redes sociales para atributos y beneficios de los
divulgar un mensaje productos a través de redes
B. Bajos costos en campañas sociales y la página web.
de e-marketing F3O4: desarrollar un sistema de
C. Gran número de usuarios información que permita la
de Internet retroalimentación de la
D. Facilidad de interacción comunicación con el cliente y de
con el cliente en redes este con la empresa.
sociales y plataforma F2O1O2O3O4: incentivar la
E. Desarrollo de aplicaciones demanda en los mercados
móviles de comunicación potenciales dando a conocer la
marca en la web y redes sociales.

AMENAZAS FA DA

A. Entrada de nuevos
competidores,
B. Manipulación de la
información por parte de las
personas
C. Hábitos de consumo del
pastuso de alimentos poco
saludables
 Objetivos de marketing

 Aumentar en 20% el posicionamiento de la marca en el mercado para el

segundo semestre de 2017

 Incrementar las ventas incentivadas por redes sociales en un 20% para el

segundo semestre de 2017

 Aumentar la rentabilidad de línea de cocteles en un 10 % para el segundo

semestre de 2017