Teoría de colas finitas, servidores múltiples

UDI

facilitador: Ing. Adrian Iscala

Concepto El problema planteado es difícil de describir por la presencia de elementos aleatorios en el arribo y la atención de clientes. Para ello se ha desarrollado la Teoría de Cola o de la Línea de Espera que se basa en describir el arribo o la partida (o servicio) por distribuciones de probabilidad apropiadas. Usando teoría de probabilidad se derivan las características operativas del problema, como ser tiempo de espera hasta que el servicio del cliente sea completado, porcentaje de tiempo desocupado por servicio, etc., con tales elementos, el analista hace inferencias de la operación del sistema y puede ajustarlos para asegurar una efectiva utilización desde el punto de vista del cliente y del servidor. La Teoría de Cola no es una técnica de optimización, sino una herramienta que utiliza fórmulas analíticas (limitadas por suposiciones matemáticas. No se asemejan a una situación real, pero da una primer aproximación a un problema y a bajo costo), que brindan información sobre el comportamiento de líneas de espera (estas se presentan cuando "clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio a un "servidor" el cual tiene una cierta capacidad de atención y no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar). Proceso Básico de las Colas El proceso básico supuesto por la mayor parte de los modelos de colas es el siguiente. Los clientes que requieren servicios, a través del tiempo, provienen de una fuente de entrada. Estos clientes arriban al sistema de servicios y se unen a una cola. En un determinado tiempo se selecciona un miembro de la cola, mediante alguna regla conocida como disciplina de servicio. Luego, se brinda el servicio requerido por el cliente en un mecanismo de servicio, después de lo cual el cliente sale del sistema de servicio. Figura 1: Esquema del Proceso de Cola.

Fuent
Llegadas

Colas

selección

Mecanismos de servicios

Partidas

Componentes del Proceso de Colas 1 . Fuente de Entrada Una característica de la fuente de entrada es su tamaño. El tamaño es el número total de potenciales clientes que pueden requerir servicio en un determinado momento. Esta población a partir de la cual surgen las unidades que arriban se conocen como población o fuente de entrada. Puede suponerse que el tamaño es infinito o finito (por lo cual se dice que la fuente de entrada es ilimitada o limitada). Debe especificarse el patrón estadístico mediante el cual se generan los clientes a través del tiempo. La suposición normal es que se generan de acuerdo al proceso de Poisson. Este caso corresponde a aquel cuyas llegadas al sistema ocurren de manera aleatoria, pero con cierta taza media fija y sin importar cuantos clientes están ya allí (por lo que el tamaño de la fuente de entrada es infinito). Una suposición equivalente es que, la distribución de probabilidad del tiempo que transcurre entre dos llegadas consecutivas es exponencial. Se

las PC de un gabinete.Teoría de colas finitas.). En esta caso cuando un cliente deja su posición como miembro de la población de usuarios. se tiene cuando la rapidez con la que llegan los clientes a la instalación disminuye si está demasiado concurrida. entonces ningún barco se puede descomponer en el futuro cercano. Existen casos en los que el proceso de llegada puede depender del número de clientes presentes en el sistema. 4. Población Infinita Es aquella población que tiene el tamaño suficiente en comparación con el sistema de servicio. cuando llega un cliente se puede ir. el primero en entrar es el primero en salir. si los barcos están en el mar. la cola en un banco. etc. se suponen como cola finita. aleatoria. Ejemplo: hay cuatro barcos en un astillero. si los cuatro están en reparación. Las colas pueden ser finitas o infinitas.). Por ejemplo. la suposición de una cola infinita es la estándar en la mayoría de los modelos. en el futuro cercano hay una probabilidad relativamente alta de que alguno sufra una avería. en una estación de gasolina. Por ejemplo: si un banco tiene mucha gente. Otro caso en el que el proceso de llegada depende del número de clientes presentes en cola. Cola Una cola se caracteriza por el número de clientes que puede admitir. Llegadas Proceso de Llegada Es la forma en que los clientes de la fuente de entrada llegan a solicitar un servicio. (Ejemplos: reparación de cosechadoras. primero en salir. de acuerdo a algún procedimiento de prioridad o a algún otro orden. lo cual reduce la probabilidad que un usuario requiera servicio. Selección a Partir de la Cola o Línea de Espera Disciplina de Cola La disciplina de la cola se refiere al orden en el que se seleccionan los clientes para recibir el servicio. si se brinda mantenimiento a un cliente y éste regresa al grupo de usuarios. se reduce en una unidad el tamaño del grupo de usuarios. Población Finita Es un grupo limitado de clientes que representa la fuente que usará un servicio y que en ocasiones forma una cola. Los sistemas de colas en los que la cota superior es tan pequeña que se llegan a ella con cierta frecuencia. 2. que es la cantidad de tiempo entre dos llegadas sucesivas de clientes a un sistema de colas. Por otro lado. incluso las situaciones en las que de hecho existe una cota superior (relativamente grande) sobre el número permitido de clientes. Por el contrario. para que los cambios en el tamaño de la población. (Ejemplos: en un supermercado los clientes que hacen fila. como en el caso de una población pequeña. etc. La característica más importante del proceso de llegada es el tiempo entre llegadas. Las reglas de prioridades más comunes para determinar el orden de servicio a los clientes que esperan en la cola son: . Adrian Iscala hace referencia al tiempo que transcurre entre dos llegadas consecutivas como tiempo entre llegadas. En general la disciplina de los modelos de cola es: primero en entrar. Se supone que el proceso de llegada no es afectado por el número de clientes presentes en el sistema. no afecten de manera sustancial las probabilidades del sistema. 3. aumenta la población y también la probabilidad de que un usuario requiera servicio. ocasionados por disminuciones o incremento a la población. servidores múltiples UDI facilitador: Ing.

Una Cola Es el tipo más sencillo de estructura y existen fórmulas directas para resolver el problema con distribución normal de patrones de llegada y de servicio. servidores múltiples PEPS: Primero Entrado. el cliente entra en uno de estos canales y el servidor le presta el servicio completo. etc. A. Un modelo de colas debe especificar el arreglo de las instalaciones y el número de servidores (canales paralelos) en cada una. Servidor . Instalación de Servicios o Estaciones El mecanismo de servicio consiste en una o más instalaciones de servicio. Si existe más de una instalación de servicio. El flujo de los elementos que recibirán servicios puede formar una cola única. Múltiples Servidores (en paralelo) – Varias Colas El problema con este formato es que las diferencias en el tiempo de servicio para cada cliente ocasionan un flujo o velocidad desigual en las colas. UDI facilitador: Ing. cada una de ellas con uno o más canales paralelos de servicio.Teoría de colas finitas. Un modelo de sistema de colas determinado debe especificar la distribución de probabilidad de los tiempos de servicio para cada servidor (y tal vez para los distintos clientes). puede ser que sirva al cliente a través de una secuencia de ellas (canales en serie de servicio). UEPS. Primero Salido. Cuando las distribuciones no son normales se resuelve con simulaciones (ejemplo: lavadero automático de autos. SEOA: Servicio en Orden Aleatorio. aunque es común suponer la misma distribución para todos los servidores. Como resultado de esto. Ultimo Entrado. Servidor Llegadas B. muelle de descarga de un solo lugar. Primero Salido. Un Servidor .). Adrian Iscala GD: Disciplina General de Servicio (representa las disciplinas PEPS. algunos clientes son atendidos antes que otros que llegaron primero y además producen cambios de una cola a otra (por ejemplo: las ventanillas de los bancos y las cajas de pago de los supermercados). En una instalación dada. UEPS y SEOA). una cola múltiple o una combinación de ambas y pueden ser brindadas por un servidor o múltiples servidores. 5. El tiempo que transcurre para un cliente desde el inicio del servicio hasta su terminación en una instalación se llama tiempo de servicio (o duración del servicio). llamados servidores.

secado. enjuague. estacionamiento) en una secuencia bastante uniforme. Múltiples Servidores (en serie) – Una Cola Un factor crítico del caso de un solo canal con servicio en serie es la cantidad de elementos que se acumulan al frente de cada servicio. remojo. Un ejemplo es el lavado de un automóvil. lavado. El principal problema con esta estructura es que requiere un estricto control de la cola para mantener el orden y dirigir a los clientes hacia los servidores disponibles. servidores múltiples UDI facilitador: Ing. de la cual. Servidor Servidor Llegadas . al quedar disponible un servidor se le asigna el siguiente cliente. la situación óptima para maximizar el uso del servicio es permitir que se forme una cola de espera infinita frente a cada servidor. es necesario formar una sola cola. Múltiples Servidores (en paralelo) – Una Cola Para modificar una estructura de manera que se asegure el servicio por orden de llegada. Adrian Iscala Llegadas Servidor Servidor C. Este problema es común en muchos sistemas orientados a productos (líneas de montaje). lo cual genera colas de espera separada. La peor situación es aquella donde no se permiten colas y sólo puede estar un cliente. Por la variación inherente de los tiempos de servicio. procesamiento órdenes por lotes). permite la utilización máxima del servidor al dejar que el inventario de artículos disponibles absorba la variación en tiempo de desempeño.Teoría de colas finitas. donde se realizan varios servicios (limpieza con aspiradora. (ejemplo: peluquería o una panadería en donde los clientes toman un número al entrar y se les sirve cuando llega el turno). Servidor Llegadas Servidor D. en los sistemas orientados a procesos (talleres de trabajo.

M.K) .α.1):(GD. Max de Clientes Permitidos en el Sistema F Población 1 2 3 4 5 6 M M M M M M M M M M M M 1 1 S S 1 R PEPS GD GD GD GD GD Infinito N Infinito N K K Infinita Infinita Infinita Infinita K K El modelo 5 y 6.K. El servidor atiende a un número constante de máquinas o unidades. C: Número de servidores en paralelo.N.1):(GD. Para describir el proceso de salida de un sistema de cola.E.1):(GD. Modelo Notación 1 (M. suelen llamarse de servicio cerrado. E: Número máximo de clientes permitidos en el sistema (en cola + en servidores). D: Disciplina del servicio.K) 6 (M. En la mayor parte de los casos suponemos que la distribución de tiempo de servicio es independiente del número de clientes presentes.Teoría de colas finitas.α. servidores múltiples UDI facilitador: Ing.):(D.α) 3 (M.R):(GD.α) 2 (M.M.C. se especifica una distribución de probabilidad.α) 4 (M.M.F) A: distribución de arribos (M=Poisson – D=Determinista – E=Erlang). es decir que el servidor no trabaja más rápido cuando hay más clientes.S):(GD.α) 5 (M.M. Notación para Modelos de Cola (A.B. no puede generarse nuevos llamados mientras permanezca en servicio.M.M. B: distribución de salidas (M=Poisson – D=Determinista – E=Erlang). Adrian Iscala 6. En el caso del modelo 6 el sistema tiene un total de K máquinas que son atendidas por R operarios.K. F: Población. Proceso de Salida Es la forma en que los clientes abandonan un sistema de colas.S):(GD. Cuando una máquina se rompe. Modelos de Teoría de Cola A B Modelo Distribución de Llegadas C Distribución de Salidas Número de Servidores D Disciplina del Servicio E Nro.N.

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