Teoría de colas finitas, servidores múltiples

UDI

facilitador: Ing. Adrian Iscala

Concepto El problema planteado es difícil de describir por la presencia de elementos aleatorios en el arribo y la atención de clientes. Para ello se ha desarrollado la Teoría de Cola o de la Línea de Espera que se basa en describir el arribo o la partida (o servicio) por distribuciones de probabilidad apropiadas. Usando teoría de probabilidad se derivan las características operativas del problema, como ser tiempo de espera hasta que el servicio del cliente sea completado, porcentaje de tiempo desocupado por servicio, etc., con tales elementos, el analista hace inferencias de la operación del sistema y puede ajustarlos para asegurar una efectiva utilización desde el punto de vista del cliente y del servidor. La Teoría de Cola no es una técnica de optimización, sino una herramienta que utiliza fórmulas analíticas (limitadas por suposiciones matemáticas. No se asemejan a una situación real, pero da una primer aproximación a un problema y a bajo costo), que brindan información sobre el comportamiento de líneas de espera (estas se presentan cuando "clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio a un "servidor" el cual tiene una cierta capacidad de atención y no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar). Proceso Básico de las Colas El proceso básico supuesto por la mayor parte de los modelos de colas es el siguiente. Los clientes que requieren servicios, a través del tiempo, provienen de una fuente de entrada. Estos clientes arriban al sistema de servicios y se unen a una cola. En un determinado tiempo se selecciona un miembro de la cola, mediante alguna regla conocida como disciplina de servicio. Luego, se brinda el servicio requerido por el cliente en un mecanismo de servicio, después de lo cual el cliente sale del sistema de servicio. Figura 1: Esquema del Proceso de Cola.

Fuent
Llegadas

Colas

selección

Mecanismos de servicios

Partidas

Componentes del Proceso de Colas 1 . Fuente de Entrada Una característica de la fuente de entrada es su tamaño. El tamaño es el número total de potenciales clientes que pueden requerir servicio en un determinado momento. Esta población a partir de la cual surgen las unidades que arriban se conocen como población o fuente de entrada. Puede suponerse que el tamaño es infinito o finito (por lo cual se dice que la fuente de entrada es ilimitada o limitada). Debe especificarse el patrón estadístico mediante el cual se generan los clientes a través del tiempo. La suposición normal es que se generan de acuerdo al proceso de Poisson. Este caso corresponde a aquel cuyas llegadas al sistema ocurren de manera aleatoria, pero con cierta taza media fija y sin importar cuantos clientes están ya allí (por lo que el tamaño de la fuente de entrada es infinito). Una suposición equivalente es que, la distribución de probabilidad del tiempo que transcurre entre dos llegadas consecutivas es exponencial. Se

en el futuro cercano hay una probabilidad relativamente alta de que alguno sufra una avería. aumenta la población y también la probabilidad de que un usuario requiera servicio. incluso las situaciones en las que de hecho existe una cota superior (relativamente grande) sobre el número permitido de clientes. 4. Población Finita Es un grupo limitado de clientes que representa la fuente que usará un servicio y que en ocasiones forma una cola. si se brinda mantenimiento a un cliente y éste regresa al grupo de usuarios. Por otro lado. no afecten de manera sustancial las probabilidades del sistema. las PC de un gabinete. (Ejemplos: reparación de cosechadoras. como en el caso de una población pequeña. En general la disciplina de los modelos de cola es: primero en entrar. 2. Población Infinita Es aquella población que tiene el tamaño suficiente en comparación con el sistema de servicio. Se supone que el proceso de llegada no es afectado por el número de clientes presentes en el sistema. entonces ningún barco se puede descomponer en el futuro cercano. Otro caso en el que el proceso de llegada depende del número de clientes presentes en cola.). servidores múltiples UDI facilitador: Ing.). que es la cantidad de tiempo entre dos llegadas sucesivas de clientes a un sistema de colas. Por el contrario. de acuerdo a algún procedimiento de prioridad o a algún otro orden. Ejemplo: hay cuatro barcos en un astillero. si los barcos están en el mar. Por ejemplo. se tiene cuando la rapidez con la que llegan los clientes a la instalación disminuye si está demasiado concurrida. Cola Una cola se caracteriza por el número de clientes que puede admitir.Teoría de colas finitas. aleatoria. Por ejemplo: si un banco tiene mucha gente. primero en salir. Las colas pueden ser finitas o infinitas. Los sistemas de colas en los que la cota superior es tan pequeña que se llegan a ella con cierta frecuencia. para que los cambios en el tamaño de la población. el primero en entrar es el primero en salir. etc. 3. Llegadas Proceso de Llegada Es la forma en que los clientes de la fuente de entrada llegan a solicitar un servicio. la suposición de una cola infinita es la estándar en la mayoría de los modelos. Selección a Partir de la Cola o Línea de Espera Disciplina de Cola La disciplina de la cola se refiere al orden en el que se seleccionan los clientes para recibir el servicio. la cola en un banco. lo cual reduce la probabilidad que un usuario requiera servicio. etc. La característica más importante del proceso de llegada es el tiempo entre llegadas. En esta caso cuando un cliente deja su posición como miembro de la población de usuarios. se suponen como cola finita. (Ejemplos: en un supermercado los clientes que hacen fila. ocasionados por disminuciones o incremento a la población. cuando llega un cliente se puede ir. Adrian Iscala hace referencia al tiempo que transcurre entre dos llegadas consecutivas como tiempo entre llegadas. si los cuatro están en reparación. Existen casos en los que el proceso de llegada puede depender del número de clientes presentes en el sistema. se reduce en una unidad el tamaño del grupo de usuarios. en una estación de gasolina. Las reglas de prioridades más comunes para determinar el orden de servicio a los clientes que esperan en la cola son: .

aunque es común suponer la misma distribución para todos los servidores. SEOA: Servicio en Orden Aleatorio. etc. Instalación de Servicios o Estaciones El mecanismo de servicio consiste en una o más instalaciones de servicio. UDI facilitador: Ing. A. Múltiples Servidores (en paralelo) – Varias Colas El problema con este formato es que las diferencias en el tiempo de servicio para cada cliente ocasionan un flujo o velocidad desigual en las colas. En una instalación dada. UEPS y SEOA). llamados servidores. Un modelo de colas debe especificar el arreglo de las instalaciones y el número de servidores (canales paralelos) en cada una. Primero Salido.Una Cola Es el tipo más sencillo de estructura y existen fórmulas directas para resolver el problema con distribución normal de patrones de llegada y de servicio. Servidor Llegadas B. Si existe más de una instalación de servicio. Cuando las distribuciones no son normales se resuelve con simulaciones (ejemplo: lavadero automático de autos. el cliente entra en uno de estos canales y el servidor le presta el servicio completo. una cola múltiple o una combinación de ambas y pueden ser brindadas por un servidor o múltiples servidores. El tiempo que transcurre para un cliente desde el inicio del servicio hasta su terminación en una instalación se llama tiempo de servicio (o duración del servicio). El flujo de los elementos que recibirán servicios puede formar una cola única. cada una de ellas con uno o más canales paralelos de servicio. Servidor .). Un modelo de sistema de colas determinado debe especificar la distribución de probabilidad de los tiempos de servicio para cada servidor (y tal vez para los distintos clientes). algunos clientes son atendidos antes que otros que llegaron primero y además producen cambios de una cola a otra (por ejemplo: las ventanillas de los bancos y las cajas de pago de los supermercados). muelle de descarga de un solo lugar. Como resultado de esto. 5. Adrian Iscala GD: Disciplina General de Servicio (representa las disciplinas PEPS.Teoría de colas finitas. Un Servidor . puede ser que sirva al cliente a través de una secuencia de ellas (canales en serie de servicio). Primero Salido. servidores múltiples PEPS: Primero Entrado. UEPS. Ultimo Entrado.

La peor situación es aquella donde no se permiten colas y sólo puede estar un cliente. Adrian Iscala Llegadas Servidor Servidor C. lo cual genera colas de espera separada. procesamiento órdenes por lotes). lavado. de la cual. al quedar disponible un servidor se le asigna el siguiente cliente. Múltiples Servidores (en serie) – Una Cola Un factor crítico del caso de un solo canal con servicio en serie es la cantidad de elementos que se acumulan al frente de cada servicio. Por la variación inherente de los tiempos de servicio. en los sistemas orientados a procesos (talleres de trabajo. donde se realizan varios servicios (limpieza con aspiradora. es necesario formar una sola cola. Este problema es común en muchos sistemas orientados a productos (líneas de montaje). servidores múltiples UDI facilitador: Ing. permite la utilización máxima del servidor al dejar que el inventario de artículos disponibles absorba la variación en tiempo de desempeño. secado. Múltiples Servidores (en paralelo) – Una Cola Para modificar una estructura de manera que se asegure el servicio por orden de llegada. Servidor Servidor Llegadas . remojo.Teoría de colas finitas. Servidor Llegadas Servidor D. la situación óptima para maximizar el uso del servicio es permitir que se forme una cola de espera infinita frente a cada servidor. estacionamiento) en una secuencia bastante uniforme. enjuague. (ejemplo: peluquería o una panadería en donde los clientes toman un número al entrar y se les sirve cuando llega el turno). Un ejemplo es el lavado de un automóvil. El principal problema con esta estructura es que requiere un estricto control de la cola para mantener el orden y dirigir a los clientes hacia los servidores disponibles.

Proceso de Salida Es la forma en que los clientes abandonan un sistema de colas. Para describir el proceso de salida de un sistema de cola.α) 2 (M.Teoría de colas finitas. D: Disciplina del servicio.α) 3 (M.N.C. E: Número máximo de clientes permitidos en el sistema (en cola + en servidores).α) 4 (M.1):(GD. Notación para Modelos de Cola (A.K) .K. Max de Clientes Permitidos en el Sistema F Población 1 2 3 4 5 6 M M M M M M M M M M M M 1 1 S S 1 R PEPS GD GD GD GD GD Infinito N Infinito N K K Infinita Infinita Infinita Infinita K K El modelo 5 y 6.α) 5 (M. no puede generarse nuevos llamados mientras permanezca en servicio.M.K) 6 (M. Modelos de Teoría de Cola A B Modelo Distribución de Llegadas C Distribución de Salidas Número de Servidores D Disciplina del Servicio E Nro.M.α.1):(GD.E. Cuando una máquina se rompe.K. F: Población. Modelo Notación 1 (M.):(D.1):(GD. es decir que el servidor no trabaja más rápido cuando hay más clientes. servidores múltiples UDI facilitador: Ing.F) A: distribución de arribos (M=Poisson – D=Determinista – E=Erlang). En el caso del modelo 6 el sistema tiene un total de K máquinas que son atendidas por R operarios.S):(GD.M. B: distribución de salidas (M=Poisson – D=Determinista – E=Erlang). C: Número de servidores en paralelo. El servidor atiende a un número constante de máquinas o unidades.N.M.B.M. se especifica una distribución de probabilidad. Adrian Iscala 6. suelen llamarse de servicio cerrado.R):(GD.S):(GD. En la mayor parte de los casos suponemos que la distribución de tiempo de servicio es independiente del número de clientes presentes.α.M.

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