UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

LICENCIATURA EN TURISMO

INTEGRANTES:

MARYLIN LIZBETH IMBAQUINGO QUIMBIAMBA

JAIRO EZEQUIEL CHIGUANO GUANOTOA

NOHELY ABIGAIL TOAPANTA MOLINA

LENIN ARMANDO HARO CUICHAN

MATERIA: EVALUACION DE PROYECTOS

TURISTICOS

DOCENTE: ING.MILTON SAMPEDRO

TEMA: PROYECTO TOUR OPERADORA

2022
 ADMINISTRACIÓN LEGAL

1. Planificación

MISIÓN

La empresa brinda un apoyo profesional a todos aquellos que necesiten un servicio

de viaje. El esfuerzo está centrado en brindar respuestas rápidas, precisas y eficientes,
buscando satisfacer a nuestros clientes con nuestro servicio, asesoramiento, compromiso,
precio y solución de posibles inconvenientes.

La capacidad de nuestro personal para ofrecer respuestas adecuadas, forma parte de

nuestra fortaleza, nuestra principal herramienta es el acceso directo a la información a
través de redes on-line de comunicación y así como condiciones mejoradas en relación a
otras Agencias de la zona, el manejo adecuado de bases de datos obtenidas de nuestros
clientes, hace más dinámica la gestión comercial. 

VISIÓN

Promover el crecimiento sustentable de la organización, basado en la innovación

permanente tanto en la prestación de los servicios, el acercamiento a los clientes, la calidad
de la información brindada, el asesoramiento adecuado para cada necesidad.

Lograr una organización flexible a los cambios que el mercado requiere, anticipar
las tendencias para generar propuestas diferenciadoras y variadas.

Fortalecer en forma constante la inversión en tecnología para el desarrollo de

nuestra actividad.

Posicionar a la Tour Operadora “Conociendo Papallacta” como una de las mejores

en el sector.

VALORES CORPORATIVOS

Son elementos de la cultura empresarial, propios de cada compañía dadas sus

características competitivas, las condiciones de su entorno, su competencia y la expectativa

de los clientes y propietarios, específicamente halando de conceptos, costumbres,

actuaciones, actitudes, comportamientos o pensamientos que la empresa asume como

normas o principios de conducta

 Tipos de valores corporativos

De la empresa: Se refieren a la empresa como institución

Dentro de esta categoría se encuentran valores tales como: transparencia, solidez,

liquidez, estructura corporativa, liderazgo ante la comunidad y buenos códigos de gobierno

De sus empleados

Correspondes a las normas de conducta o maneras de actuación de sus empleados

referenciando a la confidencialidad, la lealtad, el trabajo en grupo, la honestidad y la

responsabilidad

Del producto o servicio

Relacionadas con el producto y su desarrollo dentro de este apartado tenemos

conceptos como: la marca, la tecnología, la calidad, la oportunidad, el precio, la diversidad

de medios de distribución, el cumplimiento, los proceso certificados, el excelente servicio

postventa, etc.

 Se componen de tres elementos

El deseo o la voluntad.

Deseo legitimo del empresario por ser reconocido de una manera u otra, depende de
su concepción de negocios, sus inclinaciones y sus aspiraciones

La estrategia

Refiere a la orientación de su negocio, el cómo quiere competir y posicionarse en la

mente de los consumidores y de los competidores

El compromiso
 Toma de decisiones mediante la voluntad o con la reflexión

Cada empresa debería tener sus propios valores corporativos y volverlos cultura,
costumbres y realidad para que el mercado los reconozca y los aprecie como parte de la
identidad de la empresa de sus productos y de sus empleados.

POLÍTICAS.

Brindar paquetes turísticos o servicios que siempre desean o a su vez que ellos
formen su propio viaje.

Ofrecer precios accesibles para cada tipo de turista y así nosotros logrando causar
atracción hacia nuestra empresa.

Facilitar posibles soluciones antes un riesgo o problema suscitado durante el viaje.

Ofertar promociones de paquetes turístico y precios a cambios sin un previo aviso.

Políticas ambiental y social

Reduzca, reutilice y recicle toda la basura durante un viaje. Lleve una botella de
agua de vidrio o toma todos donde pueda volver a llenar, evite comprar cosas desechables
como vasos, fundas, botellas de plástico y envases que puedan contaminar la naturaleza.

Implementación de buenas prácticas ambientales para minimizar los impactos

negativos de nuestras actividades.

Política de seguridad

Utilizar los equipos necesarios en caso de que sea un viaje de aventura.

No arriesgar al personal de trabajo, ni a nuestros clientes en caso de un mal clima.

Política de cancelación

No habrá reembolso total o parcial para aquellos turistas que no se presenten a la

hora y fecha acordada.

Los paquetes o planes turísticos son reembolsables siempre y cuando el cliente

emita condiciones contractuales para el servicio.
 ESTRATEGIAS

 Marketing en Redes sociales:

Las redes sociales son una excelente estrategia para que nuestra Tour Operadora logre
mayor visibilidad en Internet.

 Blog:

A través de un blog podemos desarrollar la historia de nuestra Tour Operadora

y compartir contenidos que les interesen a los viajeros. Un blog integrado en nuestra propia
web el cual nos ayudará a posicionar los criterios o palabras clave elegidas.

 Marketing experiencial y emocional

A la hora de hacer un viaje se busca una experiencia diferente en dónde el cliente

realmente pueda sentir, experimentar y descubrir nuevos lugares.
Se segmenta el mercado para que a cada tipo de cliente se le pueda ofrecer un viaje
determinado. Si conocemos los gustos y determinados factores, será más fácil que la
agencia venda el viaje.

 Hacer énfasis especial en la seguridad de los clientes

Independientemente de la temporada del año o el motivo del viaje, los

consumidores quieren sentirse seguros. Es importante que los clientes conozcan todas las
medidas de seguridad ofrecidas por nuestro tour operadora como por los proveedores
asociados, que les ayudarán a garantizar que volverán sanos y salvos con sus seres
queridos.

 Generar alianzas con proveedores de servicios complementarios

Sin importar si es por negocios o placer, los consumidores esperan recibir una
solución integral a sus necesidades de viaje. Por lo tanto, será indispensable contar con una
red eficiente y confiable de servicios complementarios de viaje que cubra la mayoría de sus
necesidades sin tener que contactar a diferentes proveedores.
 RECEPCIÒN

REQUERIMIENT PRE.
DESCRIPCION CANTIDAD PRE. TOTAL
O UNITARIO
Alambre de metal,
Teléfono cobre o fibra óptica 1 85.00 85.00
Poliuretano y el
termoplástico
llamado
acrilonitrilo-
Computadora butadieno-estireno 1 800.00 800.00
Materiales
Impresora/Copiadora termoplásticos 1 90.00 90.00
Plástico, goma, 145.00 145.00
cables, tarjeta
Fax madre, metal 1
Plástico o una 1 65.00 65.00
combinación de
Silla giratoria varios de ellos
Escritorios Madera 1 210.00 210.00
Total: 1.395

BAÑOS

PRE.
PRE.
REQUERIMIENTO DESCRIPCION CANTIDAD TOTA
UNITARIO
L
Toallas de mano Tela 6 3.00 18.00
Desinfectantes hipoclorito sódico,
biodegradables alcoholes, amonios 3 4.00 12.00
cuaternarios, u
oxidantes
Escoba Madera y hebras de 1 4.00 4.00
hilo grueso.
Basurero para baño Plástico 1 4.00 4.00
Basureros para reciclajes Plástico 3 7.00 21.00
Trapeador Madera y Lana 2 5.00 10.00
Jabón líquido para manos Saponificación de 1 6.00 6.00
aceites o grasas con
 un alto contenido de
ácido oleico y una
mezcla proporcional
de hidróxido de sodio
y de potasio
Total: 75.00

SALA DE ESPERA

REQUERIMIENT PRE.
DESCRIPCION CANTIDAD PRE. TOTAL
O UNITARIO
Mesa de Centro Madera y vidrio 1 35.00 35.00
Plástico, madera, 1 55 55.00
Decoraciones vidrio. etc
Muebles Madera, tela. 1 450.00 450.00
Plásticos,
Televisor 21¨ cristales, cables, 1 800.00 800.00
Samsung LED transistores,
antenas
 Total:        1.320

ATENCIÒN AL CLIENTE

PRE.
REQUERIMIENTO DESCRIPCION CANTIDAD PRE. TOTAL
UNITARIO
Teléfono Poliuretano y el 1 85.00 85.00
termoplástico
llamado
acrilonitrilo-
butadieno-
estireno
Computadora Poliuretano y el 1 800.00 800.00
termoplástico
llamado
acrilonitrilo-
butadieno-
estireno
Impresora/Copiadora Materiales 1 90.00 90.00
termoplásticos
 Escritorio Madera 1 210.00 210.00
Plástico o una 1 65.00 65.00
combinación de
Silla giratoria varios de ellos
Suministros de Papel, plástico, 1 90.00 90.00
oficina metal

Total: 1.340

RECURSOS HUMANOS

REQUERIMIENTO DESCRIPCION CANTIDAD PRE. UNITARIO PRE. TOTAL

Teléfono Poliuretano y el 1 85.00 85.00
termoplástico
llamado
acrilonitrilo-
butadieno-
estireno
Computadora Poliuretano y el 1 800.00 800.00
termoplástico
llamado
acrilonitrilo-
butadieno-
estireno
Impresora/Copiadora Materiales 1 90.00 90.00
termoplásticos
Escritorio Madera 1 210.00 210.00
Plástico o una 1 65.00 65.00
combinación de
Silla giratoria varios de ellos
Suministros de Papel, plástico, 1 90.00 90.00
oficina metal
Total: 1.340
 RESUMEN
AREAS TOTAL
Recepción 1.395
Baños 75.00
Atención al cliente 1.340
Sala de espera 1.320
Recursos humanos 1.340
Total: 5.470
ORGRANIGRAMA ESTRUCTURAL

JUNTA GENERAL
DE ACCIONISTAS

GERENTE GENERAL

Departamento
Departamento Administrativo
Comercial
Departamento
Operacional

Publicidad Contabilida y
Ventas y Finanzas
Reservaciones

Marketing

Creacion de productos Recursos Humanos

innovadores
ORGRANIGRAMA FUNCIONAL

Equipo Directivo

Director Ejecutivo

GERENTE
GERENTE FINANCIERO
DE VENTAS
Líder
Supervisión

Programador 1 Programador 2
Vendedor 1 Vendedor 2
Control de Tiqueria Personal de apoyo
Cuentas coorporativas Ventas telefónicas

Vendedor 3

Ventas Online
ORANIGRAMA ESTRUCTURAL

Junta de accionistas: En ella, los propietarios de la sociedad (accionistas) adoptan los

acuerdos sobre aquellas materias que la ley y los estatutos sociales determinen el bienestar

de la empresa.

Dirección General: la dirección o equipo directivo, es la de llevar a cabo el proceso de

administración de la empresa, asumiendo la responsabilidad de desarrollar las funciones de

planificación, organización, gestión y control.

Departamento comercial: el departamento comercial de una empresa es vender y garantizar

la satisfacción de los clientes de la empresa, cosa que se logra analizando el perfil de

consumo de los clientes y entendiendo sus necesidades.

Publicidad: es la acción de llamar la atención pública sobre un producto o servicio. La

forma de hacerlo es a través de los anuncios, que pueden aparecer en todo tipo de medios y

soportes (periódicos, publicidad callejera, televisión, internet.

Marketing: La dirección que tiene una orientación hacia la determinación y satisfacción de

las necesidades y/o deseos de los clientes como una forma de obtener beneficios a largo

plazo.
Departamento Operacional: Es la parte donde las acciones de la empresa buscan clientes y

donde la compañía puede ofrecer y vender su producto o servicio zona de la actividad

económica.

Ventas y Reservaciones: Las actividades realizadas para incentivar potenciales clientes a

realizar una determinada compra, a su vez es el acuerdo verbal o escrito que se establece

entre la empresa y una persona.

Creación de productos innovadores: La acción de modificar o transformar ligeramente

un producto con el fin de introducirlo al mercado en forma de algo nuevo.

Departamento administrativo: Tiene la responsabilidad de planear, programar y

presupuestar el gasto de administración y de inversión para cada ejercicio fiscal, así como

el registro, control y aplicación de los recursos propios.

Contabilidad y Finanzas: Ofrecer información verídica y útil sobre la situación financiera

de una empresa y de la ganancia obtenida por ella, creando memoria económica

empresarial registrando las operaciones llevadas a cabo por la organización.

Recursos humanos: Son el conjunto de trabajadores, así como cualquier persona física

que se encuentran dentro (o vinculado directamente) de una organización, sector o

economía.
ORGANIGRAMA FUNCIONAL

Equipo directivo: Personas nombradas o contratadas para ejercer cargos de naturaleza

directiva de una administración o entidad pública.

Gerente de ventas: Es la persona encargada de supervisar y dirigir las actividades de un

departamento comercial. Basándose en su liderazgo deberá organizar los planes de ventas,

incentivar a su equipo.

Cuentas Corporativas: Es una cuenta de usuario creada para ser utilizada en representación

de una empresa o asociación, y cuyo alias coincide o al menos hace referencia inequívoca

al nombre de la organización a la que representa.

Ventas telefónicas: La venta telefónica es un canal de comercialización basado en la

conversación y la generación de confianza entre la empresa y el cliente.

Ventas online: Esta actividad comercial puede darse a través de sitios web, redes sociales o

plataformas de comercio en línea.

Gerente Financiero: Él es el responsable de suministrar al propietario y ejecutivos una

visión amplia sobre la salud financiera del negocio.

Control de inventario: Consiste en el conjunto de procedimientos para planificar y controlar

los productos o materiales que utiliza una empresa para funcionar eficazmente.

Personal de apoyo: Como el personal administrativo, los técnicos de laboratorio,

el personal de mantenimiento, los bibliotecarios.