Como vender

WiFi MESH
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Objetivos

Identificar los principales beneficios de la solución WiFi Mesh para ser usados como argumentos en la venta consultiva al
momento de asesorar al cliente.
Conocer las políticas principales que aplican en la venta para entender las condiciones en las cuales se debe ofrecer el
producto al cliente.

Estos son los temas que estudiaremos

▸ Oferta comercial
▸ Beneficios
▸ Venta consultiva
▸ Validaciones antes de la venta
▸ Políticas de la Oferta comercial
▸ Códigos de servicio
▸ Escenario actual de ventas de Repetidores WiFi
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Oferta comercial

De acuerdo a las dimensiones del hogar el cliente podrá adquirir una solución Mesh Lite (Hasta 150 Mt2) o una Versión
Mesh Robusta (Hasta 500 Mt2)

Mesh Lite (recomendado hasta 150 Mt2). Mesh Robusto (recomendado hasta 500 Mt2).

La solución Lite y Robusta incluyen dos dispositivos, se pueden vender dispositivos adicionales
hasta completar 8.
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Beneficios
¿Pero cuales son los beneficios de adquirir esta solución Wi-Fi de Claro, si en el mercado hay
productos similares?

• Instalación realizada por personal técnico de Claro.

• Acceso y monitoreo de la red por parte del cliente desde la App sin necesidad de estar físicamente
en el hogar o empresa.
• Visualización e información de los dispositivos conectados a la red.
• Control Parental (Reglas de horas de conexión o acceso controlado a internet).
• Red de invitados.
• Configuración de su SSID y contraseña (visualización y cambio).
• Actualización remoto de firmware.
• Instalación por personal técnico capacitado.
• Soporte técnico durante el tiempo que el cliente sea suscriptor de Internet Banda ancha.
 Venta consultiva

Para realizar una Venta consultiva por parte de

asesores comerciales y los técnicos se deben tener
en cuenta los siguientes aspectos:
▸ Explicación del ancho de banda contratada.
Velocidad de bajada y subida, cantidad de
dispositivos que puede conectar, que usos le puede
dar como video y audio streaming, consultas,
juegos online, etc.
▸ Explicación de la cobertura de Wifi
Utilizar los pasos del recomendador de internet, por
ejemplo, para evaluar las características del hogar
u oficina del cliente (metros a cubrir, numero de
habitaciones y de pisos).
 Validaciones antes de la venta

Para la Venta de estos equipos se debe realizar una validación previa de acuerdo al
canal de venta:
- Venta en el momento de la instalación : Se realiza validación técnica indicando la
cobertura normal del modem. Si el cliente necesita ampliar la cobertura de la red se
ofrecerá el enrutador Wifi.
- Venta por parte del área de Soporte: Se realiza una validación previa donde se revisa
que realmente sea un problema de cobertura no de la red. Posterior a la validación se
procede a ofrecer el enrutador Wifi.
El servicio contratado solo podrá ser instalado en la dirección relacionada en el
contrato y será para uso exclusivo del lugar donde se realizó la instalación.
 Políticas de la Oferta comercial

• El cliente podrá adquirir estos equipos solo si tiene contratado el servicio de Internet Banda ancha con Claro Colombia,
en los segmentos Residenciales, Soho y Negocios.
• La venta de este equipo se podrá hacer por los equipos comerciales del área de Operaciones, Centros de atención y
ventas, Call center y siempre requeriría del agendamiento de una visita de validación.
• Para la Venta de estos equipos enrutadores Wifi o Enrutadores Mesh se requiere que el cliente cuente con una
velocidad igual o mayor de 5 MB.
• Los Enrutadores Wifi o Enrutadores Mesh cableados no aplica permanencia, solo el cumplimiento del plan de pagos
escogido por el cliente, finalizado el plan de pagos el equipo pasa a ser propiedad del cliente y el soporte se mantendrá
durante el tiempo que el cliente sea suscriptor de Internet Banda ancha.
• El cliente tendrá la posibilidad de adquirir los equipos Mesh de contado o en plan de cuotas desde las 6 hasta las 36
cuotas. Ver política vigente de precios.
códigos de servicio

A continuación se indican cuales son los códigos de servicio

 Escenario actual de ventas de Repetidores WiFi
5. Agendamiento de
1. Ingreso de la venta 3. Código de servicio
OT

Validando la información del Sobre la OT se habilita el Por ultimo se agenda la visita

RR

RR
RR
cliente se identifica desde RR la código (RWI), el cual identifica según disponibilidad en
cuenta del cliente sobre la cual que el cliente tiene el equipo, agendamiento.
se va a instalar el repetidor. este código no genera cobro.

2. Cargue de equipo y
4. Notas de la OT
plan de cuotas

Se genera una OT de instalación en Se ingresan las Notas en dónde

la cual se carga la referencia de ese describe el equipo
equipo que se va a instalar (CPE-JL1, adquirido y el plan de cuotas, y

RR
RR

CPE-JM1) a su vez se cargan la se procede a agendar la OT

cantidad de cuotas que el cliente con la clase de orden (VO).
desee para la financiación del equipo.