Fecha: 10/09/2018

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“FUNDADER”
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ANALISIS Y PLAN DE MEJORA DE LA UDS A PARTIR DE

LOS INDICES DE SATISFACCION DEL GRUPO DE
PADRES DE FAMILIAS BENEFICIARIOS DE HOGARES
COMUNITARIOS

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HOGAR COMUNITARIO ______________
MUNICIPIO DE ____________
2022
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Los índices de satisfacción del grupo de padres, es una herramienta que permite conocer la
percepción de las familias frente a como se brinda la atención a los usuarios durante la
estadía e interacción en la unidad de servicio, actividades que son requeridas para ahondar
en las dificultades presentadas, como también fortalezas y actividades exitosas y reconocer
las diferentes acciones que comprende las necesidades e intereses de los beneficiarios
siendo así este un espacio de estudio, percepción y construcción de herramientas que
favorezcan la calidad del servicio.

Con base a lo anterior se realiza un análisis frente a las respuestas obtenidas por las familias
ante la evaluación realizada a los usuarios de la unidad de servicio ______________ en el
mes de marzo del 2022.

TOTAL DE FAMILIAS QUE PARTICIPARON DE LA AVALUACION:

TOTAL DE FAMILIAS QUE DIERON RESPUESTAS A LAS SI NO BUENO REGULAR MALO
PREGUNTAS REALIZADAS
PRESTACION DEL El horario establecido para el cuidado de los niños/niñas por el      
SERVICIO programa ICBF, se ajusta a las necesidades de la familia.
El programa del ICBF. le ofrece espacios para manifestar sus      
inquietudes frente al servicio
CALIDAD DEL La UDS promueve el aprendizaje de su niño/niña en el programa      
SERVICIO del ICBF.
PEDAGOGICO Y DE La UDS realiza actividades para la formación en valores      
FORMACION La UDS promueve los Hábitos de Higiene personal      
La UDS suscita actividades para la adquisición de los Hábitos de      
Comportamiento
Se evidencia en la UDS los hábitos de Convivencia      
La UDS ejecuta actividades recreativas      
CALIDAD La calidad nutricional de los alimentos      
ATENCION La preparación de los alimentos      
ALIMENTARIA La cantidad de raciones de alimentos      
ATRIBUTOS DEL Como evidencia el cuidado que se tiene con el niño/niña      
SERVICIO DEL Como evidencia el nivel de capacitación del Agente Educativo      
PROGRAMA La amabilidad que tiene el Agente Educativo o Madre      
Comunitaria, con los niños y niñas del Hogar Comunitario.
La amabilidad que tiene el Agente Educativo o Madre      
Comunitaria, con los padres de familia o acudientes.
Las reuniones de padres de familia o acudientes que realiza la      
Madre Comunitaria
INFRAESTRUCTURA La comodidad del niño en el Hogar      
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DEL HOGAR Se evidencia los protocolos de bioseguridad en la UDS      

COMUNITARIO Se cuenta con señalización en los Baños      
Se cuenta con señalización en el Comedor      
Se evidencia limpieza en los espacios del hogar comunitario      
Se promueve la seguridad del niño/niña en el Hogar Comunitario      
La UDS presenta rutas de evacuación      
La UDS promulga la información en las carteleras o      
publicaciones del Hogar.
EXPECTATIVAS Usted considera que el servicio brindado por el programa de      
Hogar Comunitario del ICBF cubre sus necesidades.
Usted considera que la persona que atiende el servicio, brindado      
por el programa del Hogar Comunitario del ICBF., está preparada
para brindar un buen servicio.
LEALTAD En el caso de que hubiera otro niño/niña en su familia que      
necesitara el servicio, volvería a utilizar el programa del ICBF.
Si usted conociera alguna persona que necesita el servicio para un      
niño/niña, recomendaría el programa del ICBF.
SUGERENCIAS Usted ha presentado sugerencias, quejas o reclamos al programa      
ICBF.

PLAN DE MEJORA

Identificados el total de familias que brindaron una respuesta de si, no, bueno, regular o
malo frente a las preguntas orientadoras sobre prestación del servicio relacionadas con la
calidad del servicio pedagógico y de formación, calidad atención alimentaria, atributos
del servicio del programa, infraestructura del hogar comunitario, expectativas,
lealtad y sugerencias, por lo cual se crea el siguiente plan de mejora, orientando cada uno
hacia el papel desarrollado por parte del agente educativo, familia y usuarios, lo cual
comprende el reconocimiento de las actividades a potenciar y aquellas a reconstruir.

OBEJTIVO DE LA INTEVENCION:

 Brindar la prestación del servicio a las familias desde una postura integral,
potenciando los procesos de desarrollo en los diferentes componentes y grupo
etario.

ESTRATEGIAS:
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RECURSOS:

RESPONSABLES: