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Mapa Conceptual de CRM

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Descripción de la actividad Dentro de los módulos del CRM se encuentran el de Mercadotecnia, Ventas y Servicio.

Estas tres áreas son contienen prácticas especializadas que proporcionan información importante para administrar las relaciones con los clientes. Después de haber leído el material didáctico y visitado los sitios sugeridos deberás elaborar un mapa conceptual para cada una de las tres áreas en donde se tenga lo siguiente: 1. Los puntos más importantes relacionados con el CRM. 2. Deberás incluir las definiciones de Mercadotecnia, Ventas y Servicio al cliente. 3. Coloca algunos ejemplos para cada una de las áreas.

MAPA CONCEPTUAL Carlos Alberto Tejada Trujillo

Antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos

Operación comercial que lleva los bienes o servicios producidos por una empresa a sus clientes para satisfacer sus necesidades
Tecnología de la información

Interacción

Es Ventas Módulos Marketing Publicidad Internet TIC Servicio al Cliente Es Es Actividades que realizan personas o empresas para estimular el intercambio y comercio de mercancías en mercados específicos

Surge de

CRM
Administración de Relaciones con el Cliente

En informática

front office Objetivo

Harwdare y Software para procesar, analizar y exponer la información resultante de clientes para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.

Como cuáles?

Vinculado con
Disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente

Integra áreas de la empresa

Actividades interrelacionadas que ofrece un vendedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Telefonía Para Nos lleva a:

Qué hace?

EJEMPLOS DE UTILIZACIÓN GENERAL Para el caso de ventas: Elaborar Cotizaciones Creando cotizaciones Un representante de ventas, es responsable de trabajar con sus prospectos donde tiene identificada una oportunidad ydebe proveer una cotización que este basada en la información de la oportunidad de negocio del Cliente. Programa: Netsuite Para el caso de mercadeo: Segmentación de Clientes Usa consultas en un idioma natural para segmentar de manera instantánea clientes y oportunidades, crea listas altamente dirigidas asociadas con campañas, configura vistas de datos personales o públicas para volver a usarlas, comparte fácilmente listas de objetivos con compañeros y proveedores, exporta listas en varios formatos para comunicados a través de correos electrónicos masivos o correo directo. Programa: Microsoft Dynamics CRM Para el caso de servicio al Cliente: Atención de Casos Respuesta a casos más rápido con acceso a datos completos de casos y clientes, procesos de negocio guiados para ofrecer un servicio rápido y preciso, administre casos en colas individuales y por equipo, sencillas y configurables, personalica vistas de datos, paneles y navegación; ancle favoritos a la estación de trabajo y administra casos de manera flexible por canales para la comodidad de los clientes.

Satisfacer las necesidades del cliente

Obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales

Esto es Nos lleva a: Estrategia de negocio focalizada hacia el cliente.

Identificar, atraer y aumentar la retención de clientes fieles a través de la administración de dicha razón

En otras palabras

F I D E L I Z A C I Ó N DE CLIENTES

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