Gestión Del Conocimiento - ES

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¡Comparte, aprende, innova!

Métodos y tecnologías para compartir
conocimientos e ideas sobre derechos humanos
Métodos y tecnologías para compartir

conocimientos e ideas sobre derechos humanos
Nueva York y Ginebra, 2011

Nota
Las denominaciones empleadas y la presentación del material en esta publicación no implican la

expresión de opinión alguna por parte de la Secretaría de las Naciones Unidas sobre el estatus legal
de ningún país, territorio, ciudad o área, o de sus autoridades, o sobre la delimitación
de sus fronteras o límites.
Las signaturas de los documentos de las Naciones Unidas se componen de letras mayúsculas combinadas con cifras.
La mención de tal cifra indica una referencia a un documento de las Naciones Unidas.
HR/PUB/11/03
© 2011 Naciones Unidas Todos los
derechos reservados en todo el mundo

ACERCA DE ESTE CONJUNTO DE HERRAMIENTAS ............................................... 1
?? INTRODUCCIÓN
¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO? ..........5
¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO? 8
PUNTOS DE ENTRADA ............................................... ........10
?? MÉTODOS ?? TECNOLOGÍAS
EVALUACIÓN KMS ELF .................................................15 BLOGS.................................................. ....................75
DESPUÉS DE LA REVISIÓN DE LA ACCIÓN ................................18 DISCUSIÓNPARA UMS..........................................77
INVESTIGACIÓN APRECIATIVA ..........................................21 MAPAS MENTALES................................................. .....79
COMUNIDADES DE PRÁCTICA...................................23 ENCUESTAS EN LÍNEA .................................................. ...81
DE BONO SEIS SOMBREROS PARA PENSAR ..........................27 PODCASTING .................................................. .......83
VISUALIZANDO EL FUTURO......................................30 PANTALLA ................................................................ ..85
PESCADOR .................................................. .............32 REDES SOCIALES................................................86
CONTENIDO GUÍAS PRÁCTICAS ............................................... .....36 VIDEOCONFERENCIA................................................88
INSTRUMENTACIÓN INNOVADORA ........................38 PRESENTACIONES VISUALES .......................................90
ROMPECABEZAS .................................................. ..........41 WIKIS .................................................. ...................92
CAFÉ DEL CONOCIMIENTO / SESIONES DE MESA REDONDA ......44 PÁGINAS AMARILLAS................................................ ......94
FERIA DEL CONOCIMIENTO .............................................. .46
CAMBIO MÁS SIGNIFICATIVO ................................48
ESPACIO ABIERTO................................................ ..........50
PEER UN SIST .................................................. .............54
ANÁLISIS DE REDES SOCIALES .......................................57
SOCIOMETRÍA .............................................................. .....60
NARRATIVA .............................................................. ......62
ANÁLISIS FODA................................................ ....sesenta y cinco
PLAZOS .................................................. .............67

LISTAS DE LAS 100 PRINCIPALES ............................................ .........70

IV
ACERCA DE ESTE CONJUNTO DE HERRAMIENTAS
Diseña, aprende
y tren
El ¡Comparte, aprende, innova! El kit de herramientas presenta métodos y tecnologías Cómo usar el kit de herramientas
para mejorar el intercambio de conocimientos dentro de la Oficina del Alto Comisionado Generar y
para los Derechos Humanos (ACNUDH) y a través de sus actividades. Las técnicas El ¡Comparte, aprende, innova! El kit de herramientas consta de hojas de compartir conocimientos
presentadas aquí, algunas de las cuales son métodos de capacitación bien establecidos, instrucciones sobre 21 métodos de intercambio de conocimientos y 11 tecnologías, así
son una combinación de herramientas y tecnologías que ya se utilizan en el ACNUDH y como una introducción general a la gestión del conocimiento. La lectura de esta
otras nuevas que se probarán. El objetivo es presentar los métodos y tecnologías de introducción lo ayudará a comprender cómo encajan los métodos y las tecnologías en
Evaluar, reflexionar
manera clara y práctica a fin de promover un uso más amplio y coherente de los métodos el marco general del intercambio de conocimientos y le brindará una comprensión
y evaluar
de intercambio de conocimientos en el amplio espectro de actividades del ACNUDH. clara de los conceptos clave utilizados, como el ciclo del conocimiento y el concepto de
conocimiento tácito.
Comunidades de apoyo
El Toolkit fue desarrollado en colaboración con el Centro Internacional de Además de proporcionar una guía práctica y concisa sobre cuándo y cómo aplicar las
Formación de la OIT. Los métodos y tecnologías se extraen de otros conjuntos de herramientas, cada hoja de instrucciones contiene enlaces a recursos externos a los y redes
de práctica
herramientas de gestión del conocimiento (KM) dentro y fuera de las Naciones que puede acceder para obtener más información sobre cada herramienta. En
Unidas y se adaptan al contexto de la OACNUDH. algunos casos, las hojas también describen brevemente las experiencias previas o en
curso del ACNUDH en la aplicación del método o tecnología en particular.
¡Comparte, aprende, innova! es para todo el personal del ACNUDH. Todos podemos utilizar Involucrar
al menos algunos de estos métodos en nuestras actividades y promover su uso entre nuestros Los métodos y tecnologías están organizados a lo largo de seis puntos de entrada, partes interesadas
colegas. diseñados para guiarlo en la identificación de las herramientas que mejor se adaptan
a sus propósitos. Algunos métodos y tecnologías se clasifican en más de un punto de
La promoción del Toolkit incluye: entrada porque son adecuados para varios propósitos. Los 21 métodos y las 11
tecnologías también se enumeran alfabéticamente en la tabla de contenido para un Defensor
?? Eventos de aprendizaje, como talleres y sesiones de café acceso rápido a las hojas de instrucciones.
?? Poner a prueba y defender su uso, particularmente entre aquellos que participan en Mejorar el intercambio de conocimientos en el ACNUDH es un trabajo en progreso
eventos de aprendizaje constante. Por lo tanto, le animamos a compartir sus experiencias sobre el uso de la
¡Comparte, aprende, innova! caja de herramientas Por favor envíe sus comentarios a
?? Apoyo y coaching ad-hoc proporcionado por la Sección de Metodología, Knowledgesharing@ohchr.org.
Educación y Capacitación (METS). Todos los documentos clave sobre KM en el ACNUDH están disponibles en la página
de Intranet de KM: http://intranet.ohchr.org/Offices/Geneva/
Cuota el conocimiento que ha adquirido a través de sus experiencias y ResearchandRighttoDevelopmentDivision/
prácticas. Aprender de lo que has hecho y de lo que otros comparten DevelopmentandEconomicandSocialIssues-Branch/
contigo. Hacer uso del conocimiento parainnovar en tu forma de trabajar y MethodologyEducationTrainingSection/KnowledgeManagement/Pages/default.aspx
en las soluciones que propones.
1
ACERCA DE ESTE CONJUNTO DE HERRAMIENTAS
Diseña, aprende
y tren
Acrónimos y abreviaturas
KM Repositorio de materiales útiles
AAR Revisión después de la acción Generar y
Este repositorio de gestión de conocimientos es el resultado de un ejercicio de balance CoP Comunidades de práctica Consejo
compartir conocimientos
de los recursos de GC dentro y fuera del sistema de las Naciones Unidas. Se realizó para
ECOSOC Económico y Social Preguntas frecuentes
alimentar el kit de herramientas de gestión del conocimiento de la Oficina del Alto
preguntas frecuentes Organización Internacional del Trabajo Red
Comisionado de los Derechos Humanos. Evaluar, reflexionar
OIT Digital de Servicios Integrados Centro
y evaluar
Puedes acceder al repositorio siguiendo este enlace: http://intranet.ohchr.org/

RDSI Internacional de Formación de la OIT
Offices/Geneva/ResearchandRighttoDevelopmentDivision/ CIF-OIT Enfoque basado en los derechos humanos

DevelopmentandEconomicandSocialIssuesBranch/ HRBA Comunidades de apoyo
MethodologyEducationTrainingSection/KnowledgeManagement/Documents/ kilómetros Conocimiento administrativo y redes
ohchr%20km%20final%20repository%20260111.xls de práctica
Kansas El intercambio de conocimientos
ODM Objetivos de Desarrollo del Milenio

ACNUDH Oficina del Alto Comisionado para los Derechos Humanos Modelo
Involucrar
SCORM de referencia de objeto de contenido compartible Procedimientos
partes interesadas
POE operativos estándar
EMPOLLÓN Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas

TRIZ Acrónimo ruso para “Reverse Brainstorming” (lluvia
Defensor
de ideas en 3 etapas)
CV Videoconferencia
2
INTRODUCCIÓN
“ El retiro de la División de Tratados de Derechos Humanos usó cuatro herramientas diferentes de Share, learn,
innovate! kit de herramientas (rompehielos-sociometría; escritura intelectual; café mundial y un ejercicio de
visualización). Esto, en mi opinión, cambió totalmente la dinámica del grupo. Todos participaron, hubo mucha diversión.
”
Tuvimos retiros 'tradicionales' antes, pero este formato definitivamente levantó el ánimo y generó algunas nuevas ideas
creativas sobre cómo se podrían fortalecer los órganos de tratados.
(Christina Meinecke, ACNUDH)

4
¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
Diseña, aprende
CULTURA y tren
La gestión del conocimiento (KM) puede describirse en términos generales como un

PERSONAS
enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos organizacionales haciendo el mejor Generar y
uso del conocimiento. Esto significa: compartir conocimientos
?? Recoger el conocimiento explícito de la organización y hacerlo

accesible. Conocimiento
?? Conectar conocimientos tácitos que no están codificados pero que existen en la cabeza de Gestión
las personas y en su experiencia.

PROCESO TECNOLOGÍA y evaluar
Algunas de las preguntas importantes que tenemos que responder para obtener una
comprensión de KM son:
1. ¿En qué se diferencia la gestión del conocimiento de la gestión de la información?
2. ¿Existen diferentes tipos de conocimiento? y redes
3. ¿Cuál es la diferencia entre conocimiento tácito y explícito? de práctica
4. ¿Existe tal cosa como un ciclo de conocimiento típico?

El diagrama muestra cómo KM es una disciplina híbrida que integra
elementos de aprendizaje, desarrollo organizacional, recursos humanos y Involucrar
1. La gestión del conocimiento es diferente de la gestión de la información tecnología de la información. partes interesadas
El término “gestión del conocimiento” adquirió importancia en la década de 1980, La gestión del conocimiento va más allá de la gestión de la información en al
especialmente en el sector privado, principalmente debido a los cambios drásticos menos tres formas:
que se estaban produciendo en las tecnologías de la información y la ?? KM busca conectar el conocimiento, que existe como una colección de Defensor
comunicación. A medida que se aceleró la creación y distribución de información, múltiples experiencias y perspectivas.
nacieron nuevos patrones para compartir conocimientos y trabajar con ?? KM es un catalizador para la acción. La información que no se convierte en alguna
información. Estos giraban en torno a la captura, almacenamiento, recuperación y forma de acción no es conocimiento. “El conocimiento en su mayor parte existe solo
distribución de información, con una fuerte dependencia de las herramientas en la aplicación”.1
tecnológicas y una menor atención a un factor fundamental: las personas. Más ?? El conocimiento es aplicable en nuevos entornos y situaciones. La información se
recientemente, el campo de KM se ha vuelto más equilibrado, alejándose convierte en conocimiento cuando se utiliza para abordar situaciones novedosas para las
progresivamente de enfoques centrados en la información hacia enfoques que no existe un precedente directo. La información que simplemente se conecta a un
orientados a las personas, que comúnmente se conocen como métodos de modelo encontrado previamente no es conocimiento y carece de innovación.2
intercambio de conocimientos. KM reconoce que el conocimiento más valioso a
menudo reside en la cabeza de las personas, extraído de sus experiencias y
prácticas. 1.Peter Drucker. 1987. La llegada de una nueva organización. Harvard Business Review sobre gestión
del conocimiento. Páginas.1-17.
2. Carl Frappaolo. 2006. Gestión del conocimiento. Publicación Capstone. Páginas. 7-28.
5
Diseña, aprende
y tren
2. ¿Existen diferentes tipos de conocimiento?

minoría en la escuela primaria en un país en un momento dado; o una base de datos con una lista
de todos los participantes de los talleres organizados por una sección o presencia en el terreno en Generar y
CONECTIVIDAD
particular. compartir conocimientos
C) Conocimiento: El conocimiento es la recopilación analítica y la aplicación de

información para un propósito significativo y proporciona respuestas a las preguntas de
CONOCIMIENTO "cómo" y "por qué". También incluye la destilación de nuevos conocimientos sobre la base
y evaluar
de conocimientos previos. La mayor parte del trabajo analítico contenido en los informes
COMPRENSIÓN públicos del ACNUDH, así como en los de los procedimientos especiales, constituye
PATRONES conocimiento sobre los derechos humanos. Lo mismo ocurre con las publicaciones del
ACNUDH y el conocimiento tácito sobre derechos humanos desarrollado y destilado a
través de la experiencia y la práctica y compartido en entornos formales o informales y redes
INFORMACIÓN
de práctica
(talleres, reuniones informativas con café, HuriTALK).
3. ¿Cuál es la diferencia entre conocimiento tácito y explícito?

COMPRENSIÓN
RELACIONES Involucrar
El “conocimiento explícito” es el conocimiento formalmente articulado, partes interesadas

DATOS
codificado y almacenado en varios medios: publicaciones, informes, sitios web,
COMPRENSIÓN
videos. Cubre "saber qué" (hechos), "saber-por qué" (ciencia) y "saber
pensamiento humano3 (como se ilustra en el diagrama anterior) se pueden clasificar quién" (redes). El conocimiento explícito se puede comunicar y transmitir
como: fácilmente entre individuos tanto sincrónicamente (en tiempo real) como Defensor
asincrónicamente. También se puede transferir mediante el uso de la

a) Datos: Los datos sin procesar pueden existir en cualquier forma, pero no tienen significado por sí tecnología.
mismos. Ejemplos de datos dentro del ACNUDH son los montos en dólares en los planes de costos, las
cifras de los indicadores de derechos humanos, el número de denuncias presentadas y procesadas, las El “conocimiento tácito”, por otro lado, está incrustado en la experiencia
ratificaciones registradas y los datos de contacto de los expertos. individual. Implica factores tan intangibles como las creencias personales, la
perspectiva, el instinto y los valores. Es difícil transferir de una persona a otra de
B)Información: La información son datos que se procesan para que sean útiles y forma escrita o incluso verbal. A menudo no somos conscientes del conocimiento
proporcionen respuestas a las preguntas "quién", "qué", "dónde" y "cuándo". Un ejemplo tácito que poseemos y de cómo puede ser valioso para los demás. Podemos
es el número de ratificaciones de la Convención sobre los Derechos de las Personas con describir este tipo de conocimiento como “saber hacer”. Se transmite mejor cara a
Discapacidad (CDPD) en una región determinada durante un período de tiempo. Otro cara a través de prácticas como pasantías, tutorías, talleres temáticos o
ejemplo podría ser la tasa de matriculación de niñas pertenecientes a un comunidades de práctica.
3. Este modelo es una adaptación del modelo original de Russel Ackof. El modelo hace referencia a un
artículo escrito por Gene Bellinger, Durval Castro y Anthony Mills.http://www.systemsthinking.org/
dikw/dikw.htm 6
Diseña, aprende
y tren
La transformación del conocimiento de tácito a explícito se suele denominar

“articulación”, “especificación” o “codificación”. Estos tres términos se refieren al Generar y
mismo proceso: hacer accesible el conocimiento tácito. Es un proceso complejo compartir conocimientos
Identificar
porque muchos elementos tácitos del conocimiento no se pueden codificar y solo se
pueden transmitir a través de la capacitación o adquirirlos a través de la experiencia
personal. Evaluar, reflexionar
y evaluar
El ¡Comparte, aprende, innova! El kit de herramientas se centra principalmente en métodos
para crear entornos propicios en los que los colegas del ACNUDH puedan interactuar, compartir
y aprender unos de otros (facilitadores del conocimiento tácito). Gran parte del conocimiento se
Usar Crear Comunidades de apoyo
comparte todos los días de manera no planificada e informal, y el conjunto de herramientas
refleja esta realidad. Fomenta enfoques tanto formales como informales, ofreciendo técnicas y redes
de práctica
para facilitar y estimular el compartir en entornos que en algunos casos son menos formales (o
menos tradicionales).
4. ¿Existe un ciclo de conocimiento típico?

Involucrar
Las diferentes fases de un ciclo de conocimiento normalmente se clasifican como Cuota Tienda partes interesadas
“capturar”, “almacenar”, “compartir”, “usar” y “crear” conocimiento. Encontrará

diferentes variaciones de modelos cíclicos en diferentes manuales de KM. El
¡Comparte, aprende, innova! toolkit utiliza las siguientes cinco fases, todas ellas
interconectadas, aunque no necesariamente de forma lineal: Defensor
La gestión del conocimiento también se puede visualizar como una continuo. En un

extremo del continuo, se encuentran las actividades relacionadas con la codificación del
conocimiento con productos como boletines, notas informativas, informes y
publicaciones (captura de conocimiento). En el otro extremo del continuo, hay
actividades en las que se crean redes y comunidades, los pares interactúan, las
personas colaboran y se comunican, y se comparte el conocimiento tácito (conectando
personas). Los métodos presentados en el ¡Comparte, aprende, innova! kit de
herramientas ayuda tanto en la captura de conocimientos como en la conexión de
personas.
7
¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
Diseña, aprende
y tren
Muchas personas tienen dificultades para comprender los beneficios reales y el Aquí hay más de los beneficios que KM puede ofrecer.
impacto de la gestión del conocimiento. Esto puede deberse a nociones poco claras Piensa en los que más necesitas: Generar y
de lo que es KM, o una idea errónea de KM como algo vago y abstracto, con compartir conocimientos
beneficios que son difíciles de medir. También puede tener que ver con la ?? mejorar el desempeño individual y organizacional ??
dimensión organizacional de la gestión del conocimiento, porque KM tiene que innovar y fomentar el libre flujo de ideas ?? reducir costos y
navegar los desafíos típicos inherentes a las culturas, comportamientos y actitudes hacer más con menos recursos ?? aumentar la memoria Evaluar, reflexionar
organizacionales. institucional y evaluar

?? compartir conocimientos sobre derechos humanos con un público más amplio
Sin embargo, la gestión del conocimiento consiste simplemente en aprender ?? generar nuevos conocimientos
colectivamente de lo que hacemos y aplicar las lecciones aprendidas y las buenas ?? mejorar la calidad y la capacidad de respuesta de nuestros servicios de asesoramiento
prácticas. Es una disciplina muy práctica, con beneficios tangibles y concretos: ?? aprender de experiencias pasadas y aplicar lecciones aprendidas y buenas prácticas en
actividades futuras y redes
de práctica
?? La gestión eficaz del conocimiento nos permite saber fácilmente quién hace qué en una ?? localizar y acceder mejor a expertos en derechos humanos dentro y fuera de
organización. Esto nos coloca en una posición para abordar rápidamente nuestra la organización
pregunta o problema a aquellos con la capacidad de brindar respuestas significativas. ?? mejorar el flujo de conocimientos y fortalecer la cohesión entre la sede y
las presencias sobre el terreno Involucrar
?? conectar a las personas y al personal, aprovechar las sinergias y reducir la duplicación ?? estimular partes interesadas
?? Un sólido sistema de gestión del conocimiento garantiza que exista un sistema de la formación de equipos
traspaso, mediante el cual el conocimiento acumulado por un miembro individual ?? aumentar la calidad de nuestra investigación ??
del personal permanece en la organización cuando el miembro del personal se va. El involucrar al personal en el desarrollo de políticas
trabajo de la persona puede así continuar sin que el sucesor tenga que reinventar la ?? permitir que las partes interesadas y los socios implementen el enfoque basado en Defensor
rueda. los derechos humanos en su trabajo

?? fortalecer nuestras relaciones e iniciativas conjuntas con otras partes del sistema
?? Una mejor gestión del conocimiento da como resultado procesos y de la ONU.
procedimientos simplificados para actividades recurrentes e importantes, de
modo que se conceptualicen, desarrollen, implementen y evalúen de manera
coherente y eficaz.
8
¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
Diseña, aprende
y tren
¿Qué ha sucedido hasta ahora con respecto a GC en la OACNUDH? potencial Los encuestados destacaron la falta de un sistema de traspaso
adecuado, la necesidad de institucionalización y sistematización de buenas Generar y
El rápido crecimiento del ACNUDH en los últimos años ha hecho que sea prácticas y lecciones aprendidas, y el papel de una intranet mejorada como compartir conocimientos
imperativo adoptar un enfoque más sistemático de la gestión de los depósito confiable de conocimiento sobre temas y procesos. Sin embargo,
conocimientos. En diciembre de 2009, la Oficina inició un proyecto destinado a no todo se trataba de lagunas: la evaluación reveló que ya se habían
desarrollar un enfoque global y coordinado de GC con el objetivo de aumentar su implementado varias buenas prácticas de GC en varias partes de la Oficina, Evaluar, reflexionar
eficacia en el cumplimiento de su mandato. incluso a nivel de campo. Estas prácticas requieren una sistematización y una y evaluar
aplicación más amplia en toda la Oficina a fin de maximizar su impacto en la
En la primera mitad de 2010, bajo la coordinación de la Sección de Metodología, Educación y eficacia organizacional.
Capacitación (METS), el ACNUDH llevó a cabo una evaluación de necesidades de GC y una
revisión de los enfoques, prácticas y lecciones aprendidas de GC de otras agencias y ¿Cómo podemos mejorar el intercambio de conocimientos en el ACNUDH?
departamentos de la ONU. Este proceso involucró a todas las partes de la Oficina, incluidas las y redes
de práctica
presencias sobre el terreno, a través de una encuesta abierta a todo el personal y mediante una Aunque se comparte mucho conocimiento sin ningún sistema o estrategia
estrecha consulta con el Grupo de Referencia de GC del ACNUDH recientemente establecido. formal, no podemos asumir que las personas compartirán el conocimiento
También se solicitaron las opiniones y puntos de vista de expertos en gestión de conocimientos automáticamente solo porque trabajan juntas. Muchos elementos deben unirse
dentro del sistema de las Naciones Unidas con el asesoramiento de un consultor. para crear un entorno de trabajo propicio para el intercambio de conocimientos. Involucrar
partes interesadas
Sobre esta base, METS desarrolló un plan de trabajo de la OACDH sobre gestión del Las limitaciones de tiempo se mencionan a menudo como los principales obstáculos para el
conocimiento para 2011. Solo se está implementando un número seleccionado de actividades intercambio de conocimientos. Todos estamos ocupados con nuestras cargas de trabajo y, a
dentro de los recursos existentes, una de las cuales es el desarrollo de este conjunto de menudo, podemos pensar que el tiempo para compartir conocimientos es un lujo que no tenemos. Defensor
herramientas para el personal de la OACDH. Teniendo en cuenta estas limitaciones, este¡Comparte, aprende, innova! toolkit ofrece métodos
que se pueden integrar en la forma en que trabajamos, lo que en muchos casos nos permite hacer
La evaluación de necesidades y la encuesta del personal confirmaron las necesidades agudas las mismas cosas de una manera más rápida y eficiente.
de la OACNUDH en el área de GC y revelaron brechas considerables que impiden que la

Oficina utilice su trabajo, experiencia y conocimientos en toda su capacidad.
9
PUNTOS DE ENTRADA
Diseña, aprende
y tren
Los métodos y tecnologías presentados en el conjunto de herramientas se pueden

organizar en categorías que describen en términos generales seis clases de actividades. Generar y
Estas categorías son puntos de entrada que pueden guiarlo en la identificación de las compartir conocimientos
herramientas que mejor se adaptan a sus propósitos. Algunos métodos y tecnologías se

clasifican en más de un punto de entrada porque son adecuados para varios propósitos
(por ejemplo, la narración de historias puede ser efectiva para fines de promoción, como Generar y compartir Evaluar, reflexionar
técnica de aprendizaje y capacitación, y como medio para generar y compartir
conocimiento y evaluar
conocimientos).
Estos son métodos que estimulan la creación y el
intercambio de conocimientos. ¿Qué podemos
hacer para mejorar la captura del conocimiento
Diseña, aprende y entrena tácito? ¿Cómo nos aseguramos de que las

y redes
personas en la organización estén al tanto de
de práctica
Estas son herramientas y enfoques que se pueden utilizar
quién sabe qué? ¿Cómo podemos compartir
para diseñar, desarrollar y facilitar el aprendizaje y la
mejor nuestras experiencias para que otros
formación. ¿Cómo maximizamos el intercambio de
puedan aprender de ellas?
conocimientos en el contexto de la formación? ¿Qué Involucrar
herramientas podemos utilizar para crear un entorno de Métodos Tecnologías partes interesadas
aprendizaje dinámico? ¿Cómo podemos utilizar las nuevas Comunidades de práctica blogs
tecnologías para promover el aprendizaje sobre cuestiones Imaginando el futuro Foros de discusión
de derechos humanos? Lluvia de ideas innovadora Mapas mentales
Defensor
Fishbowl Encuestas en línea
Métodos Tecnologías Guías prácticas podcasts
Lluvia de ideas innovadora blogs Rompecabezas Presentaciones
Fishbowl Foros de discusión café del conocimiento Capturas de pantalla
Rompecabezas Mapas mentales feria del conocimiento Videoconferencia

café del conocimiento Encuestas en línea Espacio abierto wikis
asistencia de pares podcasts Asistencia de compañeros Páginas Amarillas
Sociometría Presentaciones Análisis de redes sociales
Cuentacuentos Capturas de pantalla Storytelling
sombreros para pensar Videoconferencia análisis FODA

Cronologías Cronologías
Las 100 mejores listas Las 100 mejores listas
10
PUNTOS DE ENTRADA
Evaluar, reflexionar y Comunidades de apoyo

evaluar y redes de práctica
Son técnicas para la planificación estratégica, el Estos son métodos y tecnologías para establecer y
seguimiento y la evaluación de forma participativa fortalecer redes formales e informales para
y creativa. ¿Cómo podemos integrar las lecciones compartir conocimientos. ¿Cómo podemos crear y
aprendidas y las reflexiones en la planificación moderar comunidades de práctica de manera
estratégica? ¿Qué podemos aprender de las efectiva? ¿Cómo podemos apoyar a equipos
buenas prácticas? dispersos geográficamente? ¿Qué métodos son los
más adecuados para trabajar en grupo? ¿Cómo
conectamos a personas que pueden aprender
unas de otras?
Métodos Tecnologías
Revisión después de la acción Foros de discusión
Indagación apreciativa Encuestas en línea
Métodos Tecnologías
Visualizando el futuro Videoconferencia Comunidades de práctica Feria Foros de discusión
Autoevaluación de GC del conocimiento Encuestas en línea
Cambio más significativo Cambio más significativo Redes sociales

Espacio abierto Guías prácticas Videoconferencia
asistencia de pares Espacio abierto wikis
análisis FODA Asistencia de compañeros Páginas Amarillas
sombreros para pensar Análisis de redes sociales
Cronologías Storytelling
Análisis de redes sociales
11
PUNTOS DE ENTRADA
Involucrar a las partes interesadas Defensor

Estos métodos reconocen el hecho de que escuchar a Estos métodos y tecnologías nos ayudan a
las partes interesadas es crucial. ¿Cómo involucramos compartir conocimientos con fines de promoción.
a las partes interesadas en nuestras actividades? ¿Cómo podemos usar nuevas herramientas para
¿Cómo obtenemos aportes e información de nuestros transmitir mensajes clave y correr la voz? ¿Cómo
constituyentes clave? ¿Cómo podemos utilizar las podemos hacer que los problemas sean visibles y
nuevas tecnologías para estar al tanto de lo que están cómo la gente puede aprender de esto?
haciendo nuestros grupos de interés? ¿Cómo podemos
hacer uso de la experiencia y el conocimiento de
nuestros grupos de interés? ¿Cómo podemos crear un
espacio para el diálogo con ellos?
Métodos Tecnologías Métodos Tecnologías

Revisión después de la acción Foros de discusión Comunidades de práctica Feria blogs
Indagación apreciativa Encuestas en línea del conocimiento Foros de discusión
Comunidades de práctica Redes sociales Cuentacuentos podcasts
Imaginando el futuro Videoconferencia Presentaciones
Lluvia de ideas innovadora wikis Capturas de pantalla
Café del conocimiento Redes sociales

feria del conocimiento
Videoconferencia
Cambio más significativo
Espacio abierto
asistencia de pares
Análisis de redes sociales
Storytelling
análisis FODA
Las 100 mejores listas
12
MÉTODOS

14
AUTOEVALUACIÓN DE GC
¿Dónde estamos?
como se aplica
El método se puede aplicar individualmente o en grupos. Los grupos
tienen la doble ventaja del pensamiento colectivo y la aplicación de la
segunda fase del ejercicio, el diagrama del río. La descripción que sigue
asume que el ejercicio se lleva a cabo en grupos.
El método gira en torno a cinco preguntas: Evaluar, reflexionar
1. ¿Podemos identificar el problema?

y evaluar
2. ¿Conocemos nuestra capacidad interna?
3. ¿Alguien hace esto bien internamente?
4. ¿Conocemos a alguien que sea bueno en eso externamente?
5. ¿Hay un "experto" externo o interno disponible para ayudarnos, ya sea
compartiendo lo que saben o implementándolo?
Fase 1 – Autoevaluación
En el cuadro de autoevaluación, siete áreas de gestión del conocimiento están

Lo que es
representadas en las filas (enfoque estratégico, liderazgo y apoyo, trabajo en red,
El método de autoevaluación de KM fue desarrollado originalmente por Geoff Parcell y etc.), y cinco niveles de práctica de KM están representados en las columnas.
Chris Collison (los autores de Aprendiendo a volar y no más consultores). Puede ser la
base para planificar el trabajo en KM, evaluarlo, revisar prioridades e identificar ?? Pida a cada grupo que evalúe dónde se encuentra actualmente su Defensor
fortalezas y debilidades. Si se lleva a cabo en conjunto con otras entidades (presencias de organización/oficina/equipo en cada área (del nivel 1 al 5). Darle a todos una voz.
campo, secciones, divisiones), puede indicar dónde se puede aprender de los demás. El ?? Explore las diferencias en las perspectivas pidiendo ejemplos, tales como: ¿Qué
método de autoevaluación de KM se puede considerar como un ejercicio de evaluación está viendo cuando dice que estamos en el nivel 4? Obtenga todas las
comparativa interna estratégica, que le permite detectar brechas de desempeño en perspectivas y luego acuerde un nivel.
algunas áreas y descubrir buenas prácticas en otras. ?? Pregunte qué se necesitaría para pasar a un nivel superior.
?? Una vez que el grupo haya acordado un nivel actual para cada una de las siete
áreas, seleccione dos áreas para mejorar. Esto obliga a los miembros del grupo a
priorizar. Esto debe hacerse de acuerdo con lo que tendrá el mayor impacto y lo que
Cuándo usarlo
se puede lograr de manera realista con los recursos disponibles.
?? Para evaluar su estado actual en la gestión del conocimiento, ya sea como punto de ?? Para cada área priorizada, deben decidir en qué nivel quieren estar
partida para trabajar en KM o como una herramienta de evaluación para evaluar el dentro de 12 meses (p. ej., para "innovación" pueden querer pasar del nivel
progreso ?? Para ayudarlo a priorizar áreas en las que desea progresar en KM ?? Para 1 al nivel 2; para "construir una organización de aprendizaje" del nivel 2 al
identificar dónde puede aprender de otros en algunas áreas de KM. nivel 2). 4).
15
AUTOEVALUACIÓN DE GC
¿Dónde estamos?
Fase 2 - Visualizar los resultados: el diagrama del río

Repita este ejercicio periódicamente, cada seis a diez meses, para evaluar el
De acuerdo a Aprendiendo a volar, una de las formas más efectivas de estimular progreso (y los posibles contratiempos), hacer un seguimiento de cómo se está
un entorno de aprendizaje e intercambio de conocimientos es visualizar los moviendo en la tabla y establecer nuevas metas para los próximos meses.
resultados de la autoevaluación de la fase 1. Este es el propósito del diagrama del
río. Puede descargar la hoja de Excel para construir el diagrama del río aquí: Momento
http://ohchrkm.wikispaces.com/file/view/KMRiverOHCHR.xls
Cubrir las fases 1 y 2 toma aproximadamente 2 horas: ??
Una vez que haya insertado los datos de la fase 1 en la hoja de Excel, verá aparecer Introducción del método, objetivos y división en grupos (10
un retrato de KM. El diagrama muestra un rango de puntajes en las siete áreas. Si minutos)
más de un grupo realiza la fase 1, cada grupo podrá comparar diferencias y ?? Discusión grupal basada en la matriz KM (60 minutos) ??
detectar áreas donde uno u otro grupo es débil (nivel 1 o 2) mientras que otros son Informe de los diferentes grupos (20 minutos)
fuertes (nivel 4 o 5) y viceversa. El diagrama del río retrata visualmente las áreas en ?? Ejercicio de diagrama de río y debriefing plenario (30 minutos).
las que un grupo puede ayudar a otros, porque muestra las áreas en las que ese
grupo lo está haciendo bien y las áreas en las que podría ser ayudado por grupos Que necesitarás
con mejor desempeño.
?? Copias de la matriz KM
El río es angosto cuando hay mayor igualdad entre los grupos (es decir, las ?? Laptop para cada grupo para ver el ejercicio del diagrama del río
secciones, presencias de campo, divisiones) porque los grupos tendrán ?? Rotafolio para cada grupo ?? Lápices y marcadores.
puntajes similares para las diferentes áreas. Esto también significa que hay
menos oportunidades de aprender unos de otros porque todos los grupos
están al mismo nivel. Donde el río es ancho, por otro lado, hay una diversidad Dónde aprender más
de competencias, recursos y conocimientos y, por lo tanto, más oportunidades
para intercambiar y aprender unos de otros. ?? Caja de herramientas de KS: http://www.kstoolkit.org/
KM+Self+Evaluación ?? Paquete de Geoff: www.practicalkm.com ?? Chris
A menudo, las personas que hacen este ejercicio se sorprenden al ver cuánto Collison: www.chriscollison.com
difieren sus fortalezas y debilidades. Lo importante es que todos tengan algo
que compartir y aprender.
Fase 3: mirar hacia adelante y evaluar el progreso periódicamente

La autoevaluación y el diagrama del río crean un terreno común para el diálogo y la
“ Encontré útil la autoevaluación de KM, ya que ayuda a identificar qué falta
”
exactamente y dónde se necesitan pasos con mayor urgencia. Deberíamos repetirlo
de vez en cuando para asegurarnos de que estamos progresando.
reflexión. Es un buen punto de partida para decidir dónde concentrar sus recursos y
qué métodos y tecnologías de este conjunto de herramientas pueden ayudarlo a (Birgit Kainz, ACNUDH)
alcanzar mejor sus objetivos. Es posible que haya identificado presencias de campo,
divisiones y colegas que pueden ayudarlo a hacerlo.
dieciséis
Autoevaluación de KM para el ACNUDH: ¡Comparte, aprende, innova!
Nivel 1 (Conciencia) Nivel 2 (Reaccionar) Nivel 3 (Acto) Nivel 4 (aplicar consistentemente) Nivel 5 (La forma en que trabajamos)
Tomar una Algunas personas expresan que el saber La mayoría de la gente dice que compartir No existe un marco o una estrategia de Debates en curso sobre los activos Activos intelectuales claramente identificados.
estratégico hacer es importante para la organización. conocimientos es importante para el éxito de la GC articulada. intelectuales de la organización. La estrategia de KM está integrada en la
Acercarse Las personas aisladas apasionadas por KM organización. Algunas descripciones de puestos incluyen la captura, Existe una estrategia de KM, pero aún no está estrategia comercial.
comienzan a hablar y compartir lo difícil que Las personas están utilizando algunas herramientas el intercambio y la conexión en cascada de vinculada a los resultados comerciales. El marco y las herramientas permiten el
es. para ayudar a aprender y compartir. conocimientos. Un marco claro y un conjunto de herramientas aprendizaje antes, durante y después.
Las personas están utilizando una serie de para el aprendizaje son ampliamente
herramientas para ayudar a aprender y compartir. comunicados y entendidos.
Liderazgo KM visto como una moda de gestión. Los Algunos gerentes les dan a las personas KM es visto como la responsabilidad de un KM es responsabilidad de todos; algunos Los líderes reconocen el vínculo entre
y apoyo líderes son escépticos en cuanto a los tiempo para compartir y aprender, pero hay equipo de especialistas. trabajos están dedicados a la gestión del KM y el desempeño
beneficios. poco apoyo visible desde arriba. ¡Algunos líderes hablan por hablar, pero no conocimiento. “Compartir el conocimiento Las actitudes correctas existen para compartir y
Los líderes piensan que la creación de redes conduce a siempre caminan por el camino! es poder”. utilizar el saber hacer de los demás.
la falta de responsabilidad. Los líderes establecen expectativas “haciendo Los líderes refuerzan el comportamiento correcto
"El conocimiento es poder" las preguntas correctas” y recompensando los y actúan como modelos a seguir.
comportamientos correctos.
Redes Los acaparadores de conocimiento parecen ser Redes ad hoc para ayudar a las La gente está trabajando en red para obtener Las redes se organizan en torno a las Funciones y responsabilidades claramente
y recompensados. personas que se conocen. resultados. Se crean redes. necesidades empresariales. Las redes definidas.
comunidades tienen términos de referencia claros. Las redes tienen un propósito claro,
Los sistemas y la tecnología están en algunas tienen resultados claros, otras
su lugar y se utilizan bien. desarrollan capacidades en la
organización.
Construyendo un Las personas son conscientes de la necesidad Las personas capturan lo que aprenden para que Se han implementado actividades tales como El proceso organizacional apoya el Los departamentos/divisiones y grupos
aprendiendo de aprender de lo que hacen, pero rara vez otros puedan acceder. eventos de aprendizaje y almuerzos de bolsa aprendizaje continuo y el aprendizaje de pares revisan y validan el aprendizaje
organización tienen tiempo. En la práctica, pocos acceden a ella. marrón para compartir y volver a aplicar el entre pares es una forma de trabajar. para mejorar y revisar los procesos
Es necesario que haya más incentivos para Ocurre de forma ad hoc y rara vez se conocimiento. existentes.
considerar el aprendizaje como una prioridad. comparte más allá del equipo.
Captura y Algunas personas se toman el tiempo para Los equipos capturan las lecciones aprendidas después de Las redes asumen la responsabilidad del El conocimiento justo a tiempo es actual El conocimiento es fácil de alcanzar, fácil de
volver a aplicar capturar sus lecciones en cualquier número un proyecto. conocimiento, recopilan el conocimiento de y de fácil acceso. recuperar. El conocimiento relevante es
conocimiento de armarios y bases de datos. Los equipos buscan conocimiento antes de sus sujetos en un lugar en un formato Un individuo lo destila, condensa y empujado a usted.
Rara vez se actualizan, pocos iniciar un proyecto. común. actualiza, aunque muchos Se refresca y destila
contribuyen, menos aún buscan. Acceso a mucho conocimiento, Se recomienda buscar antes de contribuyen. constantemente.
aunque no resumido. hacer. Ese individuo actúa como propietario. Las redes actúan como guardianes del
Poca o ninguna destilación y condensación. conocimiento.
Innovación Las personas están sujetas a Dentro de los límites de la burocracia, el Las innovaciones exitosas se amplían y Las prioridades de innovación son decididas por La innovación y el intercambio de
procedimientos y jerarquías. La innovación espacio para innovar conduce a enfoques replican en la sede y el campo. Se genera las prioridades y estrategias organizacionales. conocimientos son competencias básicas y una
ocurre cuando las personas encuentran un experimentales e innovadores. nuevo conocimiento y se actúa en Las buenas ideas se implementan. marca registrada de la OACNUDH.
entorno de apoyo y cuando existe una consecuencia.
buena solución.
Midiendo el Las personas tienen fe en que compartir Hay algunos indicadores de conocimiento Se elaboran indicadores cualitativos y Los individuos y las organizaciones diseñan, Los socios externos reconocen y valoran
valor conocimientos puede agregar valor, pero no inicial. La evidencia del intercambio de cuantitativos institucionales, pero no se utilizan. miden y agregan continuamente para los conocimientos del ACNUDH. Se
son evaluadas por aprender y compartir conocimientos se basa en anécdotas. Las evaluaciones proporcionan algunas medidas mejorar y agregar valor. reconoce que el uso efectivo del
conocimientos. y evidencias para el intercambio de conocimiento es un impulsor central
conocimientos. para diseñar e implementar procesos
organizacionales clave, como políticas y
proyectos.
Esta autoevaluación es una adaptación del modelo de autoevaluación desarrollado por Geoff Parcell y Chris Collison (Learning to fly, 2001) e inspirado en el modelo utilizado por el FIDA.
DESPUÉS DE LA REVISIÓN DE LA ACCIÓN
Aprendiendo de la experiencia reciente
Diseña, aprende
y tren
Lo que es 3. Designar un facilitador:

La Revisión posterior a la acción (AAR) es un proceso simple para revisar un El facilitador adecuado es un factor clave para contribuir (o no) al clima adecuado para Generar y
proyecto, una actividad, un evento o una tarea. En una AAR, las personas la AAR. Idealmente, debería ser alguien con una buena comprensión del problema compartir conocimientos
involucradas discuten qué sucedió, por qué sucedió, qué salió bien, qué necesita (para mantener el enfoque) y la metodología AAR, pero que no estuvo involucrado de
mejorar y qué lecciones se pueden aprender de la experiencia con miras a hacerlo cerca en el proyecto o actividad, para ser objetivo.
tan bien o mejor la próxima vez.
4. Haz las 4 preguntas clave: y evaluar

una. ¿Qué se suponía que iba a pasar?
Cuándo usarlo B. ¿Lo que realmente pasó?
C. ¿Por qué había diferencias entre lo planeado y lo real?
?? El AAR es adaptable a prácticamente todo tipo de actividades D. ¿Qué aprendimos? Comunidades de apoyo
?? Es importante utilizar los AAR para actividades clave, recurrentes y estratégicas Después de revisar los objetivos de la actividad, siempre es una buena idea y redes
de práctica
para garantizar un flujo constante de aprendizaje y mejora. comenzar con los puntos positivos, es decir, "¿qué salió bien de lo que pasó?"
?? En el transcurso de una actividad, para aprender haciendo, seguir el progreso y Para cada punto, sigue preguntando "¿por qué?"
corregir algunos aspectos de inmediato ?? Para las áreas problemáticas, pregunte "¿qué podría haber ido mejor?" en lugar de
?? Al final de una actividad, pero antes, las personas olvidan lo sucedido "¿qué salió mal?" Comprender el “por qué” es igualmente fundamental. Permita Involucrar
y pasan a algo nuevo (aprender después de hacer). ?? suficiente tiempo para la reflexión. partes interesadas
?? Anime a todos los miembros a contribuir, si es necesario, utilizando

rotafolios y tarjetas de colores.
como se aplica ?? Sondee las respuestas antes de registrarlas como lecciones aprendidas o buenas
prácticas. Defensor
1. Convocar la reunión poco después del evento:

Las AAR deben realizarse cuando las personas involucradas en la experiencia 5. Registre el AAR
aún estén disponibles y sus recuerdos estén frescos. Es importante tener una cuenta clara y bien documentada de la AAR: ??
El nombre de la actividad y los principales datos relacionados con la misma, incluidos los
2. Cree un clima propicio para compartir con franqueza: La confianza, la nombres de las personas involucradas en la actividad y las que participan en el AAR
apertura y el compromiso con el aprendizaje son claves. ?? Lecciones aprendidas
?? Enfatice que las AAR son eventos de aprendizaje, no críticas. Todos son ?? Buenas practicas
?? considerados participantes iguales y los miembros del grupo no deben caer ?? Orientaciones y recomendaciones para el futuro
en dinámicas de junior/senior. ?? Documentos clave relacionados con la actividad.
?? Establecer reglas básicas
?? Si es posible, lleve a cabo la AAR en un lugar diferente del entorno de 6. Comparte el aprendizaje
trabajo para crear el clima adecuado. Dar a conocer los resultados de la AAR a: ??
Los involucrados en la actividad
18
Diseña, aprende
y tren
?? Otros que pueden beneficiarse del aprendizaje (como aquellos que se embarcan Que necesitarás
en una actividad similar)
?? Copias del marco AAR con las cuatro preguntas clave ?? Generar y
?? La gerencia y otras partes de la organización que podrían tomar Bolígrafos/lápices compartir conocimientos
medidas para reparar o mejorar en áreas que beneficiarían futuras

?? Un rotafolio con el marco AAR grande utilizado por el facilitador ??
actividades de naturaleza similar.
Tarjetas y notas adhesivas (opcional).
y evaluar
como adaptarlo Ejemplos en ACNUDH
?? Un AAR se puede utilizar como una evaluación al final del día o al final de la actividad en un ?? Reseñas después de la misión ( http://ohchrkm.wikispaces.com/file/view/
contexto de capacitación. Note%20and%20template%20on%20After%20Mission%20Review.doc ) ?? Evaluaciones de fin
?? Puede realizarse en persona, por teléfono o en línea con herramientas de jornada y fin de actividad de los cursos de formación ?? Revisiones posteriores a la sesión del Comunidades de apoyo
como mensajería instantánea, teleconferencias, wikis y foros. Recuerde Consejo de Derechos Humanos o de un Órgano de Tratado ?? Después de la misión Exámenes y redes
de práctica
proporcionar incentivos adecuados para la participación en un foro. de las visitas de los titulares de mandatos de los procedimientos especiales ?? Revisiones
?? Normalmente es una actividad colectiva pero se puede adaptar a nivel posteriores a la conferencia (por ejemplo, revisión de Durban, foro social, foro de minorías) ??
individual como ejercicio de reflexión personal. Apertura y cierre de una presencia en el terreno
?? Después o durante las actividades clave de la sección, sucursal, división o presencia en el Involucrar
terreno.
que considerar
partes interesadas
Si los participantes en la AAR inicialmente dudan en discutir lo que funcionó y lo

que no funcionó, intente pedirles a todos que expresen individualmente tanto un Dónde aprender más
pensamiento positivo como negativo, o proporcione tarjetas o notas adhesivas para Defensor
que las ideas se registren y se discutan más adelante en la sesión. Identifique ?? Plantilla descargable y estudio de caso de KM4Dev:
actividades clave, recurrentes y estratégicas e incorpore el AAR en ellas para http://www.box.net/shared/ox2zjh988f
garantizar un flujo constante de comentarios productivos.
?? Ejemplos prácticos y recursos adicionales en KS Toolkit: http://
Momento
www.kstoolkit.org/Después+Acción+Revisión
El marco de tiempo para una AAR depende del evento que se está revisando. Si bien los AAR
idealmente deberían ser lo más cortos y concisos posible, los eventos más complejos
requerirán más tiempo. Por ejemplo, mientras que una AAR al final de un curso de capacitación
puede durar tan solo media hora, es posible que necesite hasta un día completo para una
Revisión posterior a la misión completa para una misión de investigación.
19
Diseña, aprende
y tren
“ Las revisiones posteriores a la acción brindan la oportunidad de reconocer el
en que trabajamos en el futuro. ”

buen trabajo realizado, reconocer los errores que se han cometido y mejorar la forma “ Cuando impartimos un curso de capacitación, al final de cada día, pedimos a los
participantes que discutan en tres o cuatro grupos cómo fue el día: qué salió bien,
qué se puede mejorar. Un representante de cada grupo luego informará los
Generar y
(Ahmed Motala, ACNUDH) comentarios del grupo al equipo de capacitación. Es un método útil para tomar la
temperatura e identificar rápidamente cosas a mejorar en los próximos días. Al
“
”
Los AAR no son solo un instrumento para las secciones y presencias de campo repetir la evaluación al final del día a lo largo del curso, también podemos obtener y evaluar
directamente involucradas en la misión. A menudo señalan lagunas y áreas de mejora que retroalimentación sobre la utilidad de los ajustes realizados.
afectan a toda la oficina. La implementación de recomendaciones para corregir estas
(Cristina Michels, ACNUDH)
”
brechas en toda la oficina es entonces clave. Aquí es donde los AAR pueden tener el mayor
impacto para mejorar la forma en que trabajamos como oficina.
y redes
de práctica
(Giuseppe Calandruccio, ACNUDH)
Involucrar
partes interesadas
Defensor
20
INDAGACIÓN APRECIATIVA
Facilitar el cambio positivo en las organizaciones. Construyendo sobre lo que funciona.
Diseña, aprende
y tren
Generar y
Cuándo usarlo
DESCUBRIMIENTO
Agradecer
“lo mejor de lo que es” ?? Planificación estratégica
?? Planificación de proyectos, planificación de
acciones. ?? Monitoreo y evaluación ??

y evaluar
Formación de equipos alternativos
?? Desarrollo de redes y comunidades
?? Para descubrir las fuerzas positivas que existen en una
DESTINO SUEÑO
Crear AFIRMATIVO Imagina organización. ?? Crear apertura y estimular la innovación. ?? Para Comunidades de apoyo
"Que sera" TEMA "que puede ser" y redes

abordar desafíos y conflictos. ?? Para la resolución de problemas.
de práctica
como se aplica
Involucrar
El método suele funcionar de la siguiente manera: partes interesadas

DISEÑO
Determinar
"Que deberia ser" 1. Descubrimiento: identificar lo que funciona bien en la organización (o división,
sección, presencia en el terreno) a través de entrevistas estructuradas o mediante la
narración de historias. Defensor
2. Sueño: imaginar procesos que funcionarían bien en el futuro. Bajo la

guía de un facilitador, los participantes imaginan que las buenas
prácticas identificadas en la fase de descubrimiento son la norma y no
la excepción.
3. Diseño: planificar y priorizar procesos que funcionan bien. Identificar
Lo que es
formas de hacer realidad la organización ideal de la fase del sueño.
La Indagación Apreciativa es un método de desarrollo organizacional que involucra a 4. Destino (o Entregar): implementación del diseño propuesto,
todos los niveles de una organización (y sus partes interesadas) en su renovación, generalmente una fase de experimentación e improvisación.
cambio y desempeño mejorado. Funciona bajo el supuesto de que hay algo positivo
sobre lo que se puede construir más. Es un método positivo que no mira hacia atrás El ejercicio puede realizarse en el marco de una reunión o evento (como un
en lo que salió mal o salió mal. Centrarse en un rendimiento excepcional y en los retiro) o durante un período de tiempo más largo. Diferentes equipos/grupos
puntos fuertes tiene un efecto motivador. Este enfoque valora las capacidades y de trabajo pueden asumir el trabajo realizado por otros en etapas anteriores
talentos existentes y es de naturaleza participativa. del proceso.
21
INDAGACIÓN APRECIATIVA
Facilitar el cambio positivo en las organizaciones. Construyendo sobre lo que funciona.
Diseña, aprende
y tren
que considerar Dónde aprender más
A continuación se presentan algunos consejos genéricos para iniciar el Generar y
proceso (adaptado de Olivier Serrat, 2008, “Appreciative Inquiry”, Asian ?? Para casos y ejemplos prácticos: http:// compartir conocimientos
Development Bank): appreciativeinquiry.case.edu/practice/default.cfm
?? Piense en una experiencia cumbre o punto culminante en su trabajo o experiencia en ?? Investigación apreciativa Commons, 2008. Evaluar, reflexionar
la organización. http://appreciativeinquiry.case.edu y evaluar

?? Dentro de esta experiencia, piensa en lo que más has valorado de ti
mismo, la naturaleza de tu trabajo y de la organización. ?? Artículo sobre la investigación apreciativa del Banco Asiático de Desarrollo:
?? Piense en los factores centrales que dan vida a su organización. http://www.adb.org/Documents/Information/Knowledge-Solutions/
?? ¿Qué tres deseos le gustaría tener que aumentarían la vitalidad Appreciative-Inquiry.pdf Comunidades de apoyo
y la salud de su organización? y redes
?? Manual de indagación apreciativa. Cooperider D., Whitney D. y Stavros de práctica
J. (2007). San Francisco: Berret-Koehler.
“ Me gustaría felicitarlo más particularmente por su metodología de

Indagación Apreciativa y agradecerle por presentarla a las Naciones
Unidas. Sin esto, habría sido muy difícil, quizás incluso imposible,
Involucrar
partes interesadas
”
involucrar constructivamente a tantos líderes empresariales, de la
sociedad civil y del gobierno.
(El ex Secretario General de las Naciones Unidas, Kofi Annan, hablando en Defensor
la Cumbre de Líderes de las Naciones Unidas a mediados de 2004)
22
COMUNIDADES DE PRACTICA
El aprendizaje como sistema social
Diseña, aprende
y tren
Lo que es
?? Responder más rápidamente a las necesidades y consultas de las partes interesadas
Generar y
?? Las comunidades de práctica (CoP) son grupos de personas que comparten un área ?? Aprender haciendo (aprendizaje activo) compartir conocimientos
específica de trabajo, interés o pasión, en un dominio de conocimiento. ?? Las CoP

comparten conocimientos, aprenden unas de otras e interactúan regularmente con ?? Identificar, documentar y compartir las mejores prácticas
sus pares en un entorno de red propicio.
?? Las organizaciones utilizan las CoP para compartir conocimientos basados en temas y áreas ?? Resolución colectiva de problemas
y evaluar
específicos, para romper los silos organizacionales y estimular el trabajo en equipo
interdisciplinario. ?? Reducir la duplicación y evitar reinventar la rueda
Las comunidades de práctica son: ?? Conectando “islas de conocimiento”, fomentando la colaboración
?? Impulsados por la participación voluntaria de sus miembros (principio de interfuncional y entre divisiones. y redes
de práctica
autoselección)
?? Centrado en el aprendizaje, el intercambio de conocimientos y el fortalecimiento de la capacidad.
Cómo hacerlo
?? Comprometido con el desarrollo de conocimientos y la resolución de problemas.
Involucrar
“Las CoP no se tratan de traer conocimiento a la organización, sino de ayudar a Steve Dale resume los cinco pasos para construir una CoP exitosa de la siguiente manera: partes interesadas
aumentar el conocimiento que necesitamos internamente dentro de nuestras

organizaciones”. (Steve Dale, 2009. Comunidades de práctica: convertir conversaciones 1. Establecer o identificar un propósito (¿Qué problema estoy tratando de resolver?)
en colaboración. Presentación disponible enhttp://www.slideshare.net/stephendale/
cop-conversations-to-collaboration-presentation ). 2. Identifica tu comunidad (¿Quién puede ser parte de ella?) Defensor
3. Comprender la cultura y el comportamiento.

Cuándo usarlo
4. Desarrollar la práctica
?? Compartir y aprender sobre prácticas en las que los colegas están interesados.
5. Supervisar y medir todo.
?? Fomentar el desarrollo profesional y acelerar el aprendizaje
Dale describe las etapas con más detalle en la siguiente presentación:
?? Fortalecimiento de las conexiones entre la sede y las presencias sobre el terreno (y también entre las http://www.slideshare.net/stephendale/cop-conversations-to-
presencias sobre el terreno) collaboration-presentation
23
Diseña, aprende
y tren
Algunas preguntas cruciales para hacerle a su CoP como adaptarlo
Preguntas clave sobre estrategia: Estas preguntas también se pueden utilizar con fines de interacción entre los Generar y
?? ¿Qué cambio(s) en nuestro trabajo tendrá lugar en los próximos tres miembros de una comunidad de práctica: compartir conocimientos
a seis meses debido a la CoP? ¿Qué impacto generará? 1. Qué desafíos enfrentas?
?? ¿Por qué la comunidad es la mejor manera de lograr este cambio? ?? ¿Qué 2. ¿Los desafíos a los que te enfrentas son los mismos que los míos o diferentes?
es lo único que debo hacer la próxima semana para facilitar o contribuir a la 3. ¿Qué recursos tienes que se pueden compartir? Evaluar, reflexionar
comunidad? 4. ¿Qué ideas tienes sobre cómo seguir adelante? y evaluar

5. ¿Cómo podemos apoyarnos mutuamente?
Preguntas clave sobre lo específico dominio del conocimiento (el área compartida de
investigación y las cuestiones clave):
?? ¿Qué temas específicos queremos abordar en la CoP en los que considerar

próximos tres a seis meses? y redes

de práctica
?? ¿Por qué estos temas son relevantes para nuestra organización? ?? Las CoP pueden ser excelentes habilitadores para romper los límites
?? ¿Qué tipo de influencia queremos tener en nuestra organización? ?? ¿Quién organizacionales y divisionales
asumirá el liderazgo en la promoción de nuestro dominio?
?? La importancia estratégica del dominio del conocimiento debe tener un Involucrar
Llave comunidad-preguntas relacionadas: lugar legítimo en la organización partes interesadas
?? ¿Quiénes serán miembros de la comunidad en los próximos tres a seis meses? ??

¿Cómo se puede fomentar la propiedad y la gestión de la comunidad? ?? ¿Con qué ?? Involucrar a expertos en su CoP
frecuencia se reunirá la comunidad? ¿Cómo se conectarán los miembros? ?? ¿Cómo
puede la comunidad equilibrar las necesidades de los diversos miembros? ?? ¿Cómo ?? Busque un buen equilibrio de actividades que sean relevantes para sus Defensor
lidiarán los miembros con el conflicto? miembros

?? ¿Cómo se introducirán los nuevos miembros en la comunidad?
?? Involucrar a un moderador respetado, hábil y dedicado
Llave práctica-preguntas relacionadas:
?? ¿Cómo debemos identificar, crear, almacenar, compartir y utilizar el conocimiento? ?? ?? Destacar algunos de los incentivos para participar en la CoP
¿Cómo debemos evaluar la efectividad de nuestra CoP en los próximos tres a seis meses? ??
¿Cómo debemos asegurar una conexión continua entre los miembros? ?? ¿Cómo debemos ?? Asegúrese de que los miembros asignen tiempo en sus tareas diarias para
lidiar con los conflictos entre nuestro propio trabajo y nuestro trabajo comunitario? participar en la CoP
?? Defina desde el principio cómo va a medir el éxito de esta CoP.

Llave apoyo-pregunta relacionada:
?? ¿Qué apoyo necesitamos para tener éxito en lograr cambios en
nuestro trabajo a través de la CoP?
24
Diseña, aprende
y tren
¿Qué pasa con la tecnología?

?? Compartir experiencias comparativas, estudios de casos y “buenas prácticas”
Las tecnologías pueden apoyar a las comunidades de práctica. Pueden ir desde el ?? Discutir las lecciones aprendidas y formular estrategias y políticas basadas en la Generar y
simple uso de una lista de correo hasta el uso más amplio de las redes sociales en experiencia compartir conocimientos
línea, combinando foros de discusión, blogs y wikis. El uso de la tecnología debe ?? Comparta información sobre próximos eventos, capacitación relevante, publicaciones
respaldar el objetivo general de la comunidad de práctica y debe aportar un valor importantes y recursos a través de una actualización mensual de recursos.
añadido. Evaluar, reflexionar
Gran parte del personal del ACNUDH es miembro de HuriTALK. Lo utilizan para
Dos consejos sobre la revisión de la tecnología para su CoP: y evaluar
publicitar consultorías, para invitar a responder encuestas o para compartir sus
1. Eche un vistazo a la sección Tecnologías de la¡Comparte, aprende, innova! caja de boletines, boletines e información sobre eventos con una audiencia amplia e
herramientas interesada. También lanzan consultas para conocer experiencias relacionadas con
2. consulta el libroHábitats digitales, tecnología de administración para las una tarea o un proyecto en el que están trabajando. Algunos ejemplos incluyen:
comunidades 2009. Etienne Wenger, Nancy White y John D. Smith. ?? Experiencias en la apertura y gestión de centros locales de derechos humanos Experiencias y redes
CPcuadrado. ?? en la realización de una encuesta pública sobre la conciencia de los derechos humanos de práctica
Ejemplos en ACNUDH ?? Orientación y experiencias en la implementación de un enfoque basado en los

derechos humanos en los procesos de planificación nacional Involucrar
Red de Políticas de Derechos Humanos de la ONU – ?? Buenas prácticas en la inspección penitenciaria partes interesadas
HuriTALK http://hrbaportal.org/ ?? Materiales y consejos para organizar capacitaciones sobre los derechos de las
personas con discapacidad
La Red de Políticas de Derechos Humanos de la ONU (HuriTALK) es una red virtual que facilita ?? Materiales de sensibilización sobre el estigma y la discriminación asociados
el diálogo entre los profesionales de la ONU sobre la mejor manera de integrar los derechos con el VIH/SIDA Defensor
humanos en su trabajo. A través del intercambio de información, buenas prácticas y lecciones ?? Buenas prácticas sobre legislación y políticas sobre desalojos y
aprendidas, los miembros desarrollan su conocimiento sobre temas relacionados con los reasentamiento.
derechos humanos, así como su capacidad para integrar enfoques basados en los derechos
humanos (EBDH) en su trabajo. Dónde aprender más
Actualmente, la red cuenta con una membresía de más de 1600 profesionales de más de ?? Blog de aprendizaje y tecnología: http://itcilo.wordpress.com/
15 entidades de la ONU en 100 países, y sirve como una valiosa herramienta práctica para 2010/03/30/community-of-practice/ ?? Caja de herramientas de KS: http://
traducir el compromiso de la ONU de incorporar los derechos humanos en todos los www.kstoolkit.org/Communities+of+Practice ?? Hábitats digitales: http://
aspectos de su trabajo. tecnologiaparacomunidades.com/ ?? Comunidades de Practica: http://
www.odi.org.uk/resources/download/1129.pdf http://en.wikipedia.org/
HuriTALK proporciona a los miembros un foro virtual en el que: wiki/Community_of_practice http://tinyurl.com/3rw524q
?? Plantear preguntas e iniciar debates sobre cuestiones sustantivas relacionadas con los
derechos humanos en la programación y la práctica del desarrollo.
25
Diseña, aprende
y tren
Generar y
y evaluar
y redes
de práctica
Involucrar
partes interesadas
Defensor
26
DE BONO SEIS SOMBREROS PARA PENSAR
Mirando las decisiones desde todos los puntos de vista.
Diseña, aprende
y tren
Lo que es Cuándo usarlo
?? Una herramienta que ayuda en el análisis crítico de situaciones complejas ?? Explorar diversas opiniones y decisiones. Generar y
mediante la simulación de diversos puntos de vista en un entorno controlado. compartir conocimientos
?? Para minimizar la confrontación (en algunos casos, paradójicamente, enfatizando

?? El ejercicio de los sombreros para pensar es una especie de juego de roles en el que se la confrontación a través del juego de roles)
representan diferentes perspectivas mediante sombreros de diferentes colores. Cuando un
participante lleva simbólicamente un sombrero específico, debe buscar percibir la situación a ?? Para ilustrar distintas perspectivas. y evaluar
través de la lente asociada a ese color. Este método muestra cómo diferentes aspectos de la
personalidad de uno pueden abordar un problema de manera diferente. ?? Examinar consecuencias hipotéticas.
?? Ayuda a lograr perspectivas más integrales y soluciones más ?? Para formar estrategias o escenarios integrales. Comunidades de apoyo
sólidas, al obligar a los participantes a salirse de los límites de sus y redes
procesos de pensamiento y puntos de vista estándar. ?? Ser más respetuoso y consciente de las diferentes opiniones. de práctica
?? Hace que los participantes sean conscientes de la variedad de puntos de vista que se pueden ?? Este método se utiliza normalmente en el contexto del entrenamiento y puede
encontrar dentro de sí mismos, así como en los demás. considerarse una técnica de entrenamiento. Involucrar
partes interesadas
Defensor
Colores del sombrero y sus significados:
El sombrero blanco se enfoca en datos, hechos e información conocida o necesaria.
El sombrero negro se enfoca en las dificultades y los problemas potenciales, como por qué algo puede no funcionar.
El sombrero rojo se centra en los sentimientos, las corazonadas, el instinto y la intuición.
El sombrero verde se centra en la creatividad: posibilidades, alternativas, soluciones, nuevas ideas.
El sombrero amarillo se enfoca en valores y beneficios, como por qué algo probablemente funcione.
El sombrero azul se enfoca en administrar el proceso de pensamiento: enfoque, próximos pasos, planes de acción.
27
Diseña, aprende
y tren
como se aplica
Sombrero, instruya a los grupos para que evalúen en colaboración los resultados de
1. Identifique el problema. Por ejemplo, podrían ser los pros y los contras de involucrar su proceso y establezcan elementos de acción para solidificar las lecciones Generar y
a la Oficina en una nueva situación de derechos humanos a nivel nacional. O aprendidas. compartir conocimientos
podría tratarse de los riesgos y oportunidades de trabajar con un nuevo socio, el

contenido de un comunicado de prensa delicado o cualquier otra situación 8. Cada grupo pequeño debe identificar un relator para proporcionar un resumen de
controvertida en la que convergen o divergen una multitud de puntos de vista. las conclusiones al grupo más grande.
y evaluar
9. Resuma los resultados y comuníquelos para referencia futura si
2. Organice la sala para permitir la conversación en pequeños grupos de acuerdo corresponde.
con el número de participantes.
Es posible que desee ver estos dos videos cortos antes de aplicar el método:
3. Describa las características/opiniones de cada sombrero de color en detalle y ?? Explicación del proceso general: http://www.youtube.com/watch? y redes
de práctica
publique recordatorios claramente visibles en el espacio de trabajo. v=K4IkCdBTxxE&feature=related Explicación de los sombreros y su
?? significado: http://www.youtube.com/watch?v=cjVxSk1MqO4
4. Presentar antecedentes sobre el tema.
Involucrar
5. Indique a los participantes que se dividan en grupos y pida a cada grupo que partes interesadas
seleccione un sombrero de color para comenzar. Un enfoque alternativo es que como adaptarlo
todos los grupos comiencen usando el mismo sombrero y luego pasen a los ?? Adapte el método para crear un debate constructivo en torno a un tema
otros, en un orden predeterminado por el facilitador. Esto limita ligeramente la controvertido o un desafío complejo. (Esta variación es más adecuada para situaciones
libertad de cada grupo de trabajo, pero hace que el proceso sea más fácil de en las que el grupo se puede dividir entre seis. Si el número no es del todo correcto, Defensor
monitorear porque todos usarán la misma perspectiva simultáneamente. organice un panel de seis participantes, cada uno asignado a una perspectiva
diferente):
6. Asigne facilitadores para cada grupo o pida a los participantes que seleccionen su ?? Divida a los participantes en grupos e indique a cada persona que
propio facilitador. El papel del facilitador es guiar una discusión productiva. seleccione un sombrero de diferente color. Proporcione de 5 a 10
minutos para que examinen el caso o el tema desde la perspectiva del
7. Muévase entre los grupos para asegurarse de que los participantes permanezcan sombrero que han elegido, luego abra el debate.
disciplinados en sus perspectivas asignadas y que las conversaciones progresen de ?? El debate resaltará diversas perspectivas, pero debe seguir siendo
acuerdo con los objetivos de aprendizaje. Si los participantes parecen estar constructivo, no combativo.
enfrentando barreras o perdiendo el control del proceso, pueden hacer un cambio de ?? Para mantener el equilibrio entre perspectivas diversas pero iguales,
roles de emergencia al sombrero que mejor los ayude a lidiar con los desafíos que todos los participantes del grupo deben contribuir al proceso. El
enfrentan. Por ejemplo, el sombrero verde “creativo” puede ayudar a encontrar ?? participante con el sombrero blanco debe actuar como facilitador de
nuevas ideas y el sombrero azul “gerencial” puede usarse para reducir el caos. su grupo de trabajo y el sombrero azul es una buena opción para
Siguiendo todas sus exploraciones bajo cada color tomar notas. 28
Diseña, aprende
y tren
Tiempo (1 hora a 1 hora 30 minutos)

?? Después de que el panel revise el caso o el desafío, abra el turno de preguntas y haga
que los panelistas respondan de acuerdo con sus funciones. ?? Introducción al método y roles de los sombreros para pensar (15 minutos) Generar y
?? Asigne sombreros de colores a los participantes antes de un período de ?? Procesos grupales y discusión (30-45 minutos)
discusión grupal. (Aunque es difícil asegurarse de que todos mantengan sus
roles, esto crea dinámicas intrigantes y puede formularse ?? Debriefing colectivo (20-30 minutos). Evaluar, reflexionar
como un desafío.) y evaluar
Que necesitarás
?? Los roles se pueden jugar en un pecera cerrada modalidad (ver: PECES). Cada
grupo recibe un sombrero con una perspectiva para jugar y un representante por ?? Copias de las descripciones y roles de los participantes que tienen un rol específico
grupo lo jugará en el círculo interior con los demás participantes observando. que desempeñar
y redes
de práctica
?? Lápices y marcadores
que considerar ?? Rotafolio.

?? Si los “sombreros” no son culturalmente apropiados, use camisetas, tarjetas o Involucrar
insignias de colores o bolígrafos de colores. partes interesadas

Dónde aprender más
?? Establezca dinámicas grupales colaborativas antes del ejercicio, ya sea a través de ?? Resumen de objetivos y otros conceptos básicos: http://
rompehielos adecuados o programando la sesión en medio de un curso. Como con la www.debonoonline.com/Six_Thinking_Hats.asp
mayoría de los ejercicios de juego de roles, este funciona mejor si los participantes Defensor
tienen confianza. ?? Ejercicio de De Bono en estilo de mapa mental: http://tinyurl.com/334pwp9
29
VISUALIZANDO EL FUTURO
Creando nuevos escenarios
Diseña, aprende
y tren
Lo que es
conectar la visión de los pasos operativos para lograrlo. Si el propósito es
enfatizar el elemento de la visión, sería apropiado un marco de tiempo de Generar y
?? Un método de construcción de escenarios que invita a la reflexión colectiva sobre cinco a seis años. Si el énfasis está más en las metas y acciones a mediano compartir conocimientos
futuros plausibles. plazo y en cómo lograrlas, sería mejor un plazo más corto de dos a tres
años.
?? Funciona imaginando un tiempo en el futuro (de tres a seis años) y Evaluar, reflexionar
asume que la organización, la sección o la presencia en el campo ha ?? Anuncie la suposición positiva sobre el futuro. Esto puede ser simplemente:
y evaluar
logrado metas importantes. “Imagínese que dentro de cuatro años su equipo habrá logrado metas importantes”.
También puede ser más específico, por ejemplo: “Imagínese que dentro de cuatro
años: “el sistema de órganos creados en virtud de tratados mejorará
Cuándo usarlo considerablemente”; o “usted ha ganado un premio como organización campeona de Comunidades de apoyo
género”; o “ACNUDH es un protagonista reconocido y respetado de la respuesta y redes
?? Para pensar en el futuro. humanitaria”; o “ACNUDH ha reducido a la mitad el tiempo de contratación”. de práctica
?? Desarrollar una visión de adónde quiere ir como sección, presencia en el

terreno o división. ?? La suposición positiva va acompañada de una serie de preguntas
?? Explorar soluciones alternativas para el futuro. destinadas a obtener los elementos y detalles para explicar qué se logró, Involucrar
?? Para motivar e inspirar a un equipo y crear cohesión en torno a objetivos comunes. ?? por qué y cómo. Las preguntas podrían incluir: partes interesadas
Especialmente adecuado para retiros sobre planificación y/o formación de equipos.

?? ¿Cuáles son los resultados específicos logrados?
como aplicarlo ?? ¿Cómo sabes que has logrado estos resultados? Defensor
?? Decida qué entidad organizacional será el foco del ejercicio. Puede ser toda la ?? ¿Cuales son los beneficios? ¿A quien?
oficina, una presencia de campo, una sección, un equipo de varias divisiones o una
sucursal. Normalmente, esto dependerá de quién participe en el ejercicio. ?? ¿Qué problemas se resolvieron?
?? Acuerde cuándo en el futuro tendrá lugar el ejercicio de visualización. ?? ¿Cómo se comportan las personas de manera diferente?
Normalmente, debería ser más de un año antes; de lo contrario, el futuro
simplemente coincidirá con la finalización del plan de trabajo anual, lo que anularía ?? ¿Cuál es el reconocimiento externo de lo logrado?
el elemento de "visión" de la actividad. Por el contrario, establecer un marco de
tiempo demasiado lejano en el futuro podría quitarle el elemento de realidad que es ?? Divida a los participantes en grupos de cuatro a seis personas para responder las
importante mantener. Si el tiempo elegido es dentro de 20 años, por ejemplo, los preguntas.
participantes tenderán a pensar en términos más utópicos y desconcertados.
30
VISUALIZANDO EL FUTURO
Creando nuevos escenarios
Diseña, aprende
y tren
?? Después del trabajo en grupo, vuelva a reunirse en plenario, donde cada grupo ?? La propuesta debe ser el resultado de un proceso participativo dentro
presente su visión de futuro. Se puede introducir un elemento de competición en el de su grupo. Generar y
que se pide a los participantes que voten por la presentación que más les convenció. compartir conocimientos
Si el ejercicio es en forma de competencia, debe anunciarse desde el principio para ?? La propuesta debe abordar múltiples aspectos, como liderazgo, impacto,
que cada grupo pueda prepararse para convencer y cautivar al plenario con una comportamientos y actitudes, comunicación, personal, estructuras, prácticas
presentación bien organizada y colorida. ?? Alternativamente, el plenario puede institucionales. Evaluar, reflexionar
construir una visión común con las contribuciones de los diferentes grupos a través y evaluar
de un proceso de consenso. En este caso, el futuro previsto será el resultado de un
proceso totalmente colectivo, con más propiedad de todo el grupo. Tiempo (1 hora 30 minutos a 3 horas). Este ejemplo cubre 2 horas:
?? Instrucciones (10 minutos)
?? Tiempo de preparación individual (20 minutos) ?? y redes
que considerar de práctica
Tiempo de preparación del grupo (1 hora) ?? Tiempo
Si el tiempo lo permite, considere la opción de pedirles a los participantes que escriban de presentación del grupo (20 minutos) ?? Votación de
una historia sobre el futuro en lugar de simplemente responder las preguntas. Esto la mejor propuesta (10 minutos).
puede hacerse de varias maneras. Por ejemplo, vea el método River of Life (http:// Involucrar
www.kstoolkit.org/Río+de+Vida) partes interesadas
Que necesitarás
Anime a los participantes a ser realistas pero a pensar fuera de la caja y ser creativos.
Algunos consejos incluyen: ?? Rotafolios para cada grupo ??
?? Sea provocativo. Su propuesta debe ampliar y desafiar la presencia de su Instrucciones para cada participante ?? Defensor
sección o campo y forzarla a moverse más allá de los parámetros de sus Marcadores y lápices.
rutinas normales.

?? Sea grandioso, pero siga siendo práctico. Se han enfrentado desafíos similares
en el pasado y la visión representa una posibilidad convincente. ?? El método del río de la vida. Caja de herramientas de
KS: http://www.kstoolkit.org/Río+de+Vida
?? Su propuesta debe ser deseable. Todo su grupo debe estar
entusiasmado con esto y querer ser parte de él.
?? La propuesta debe expresarse en lenguaje afirmativo. Esto le ayuda a “ El ejercicio de visualización nos obligó a pensar en pasos concretos que
realmente marcarían la diferencia en la práctica. En mi opinión, este es un
”
proyectar una imagen positiva y dinámica. método que ayudó a generar algunas ideas excelentes que vale la pena seguir
fuera del contexto de capacitación.
(Birgit Kainz, ACNUDH)
31
PECES
El arte de la escucha activa
Diseña, aprende
y tren
Lo que es
5. Explique el proceso, los objetivos y el tema que se tratará.
?? Fishbowl es una herramienta para facilitar el diálogo entre expertos de una Generar y
manera que expone a otros a su conocimiento mientras amplía la compartir conocimientos
comprensión colectiva de un tema. 6. Opta por uno de los dos tipos de Pecera: abierta o cerrada.
?? Las personas conocedoras (los peces) se sientan en círculo para discutir una serie de preguntas ?? Un pecera abierta contiene varias sillas vacías en el círculo central desde el Evaluar, reflexionar
direccionales, rodeadas por un grupo más grande de observadores en un círculo exterior (el principio. Cualquier miembro de la audiencia puede unirse a la discusión
y evaluar
cuenco). ocupando una silla vacía en cualquier momento. Un "pez" debe abandonar
voluntariamente el círculo central para liberar una silla. La discusión continúa
?? El círculo interior es el escenario para hablar y contribuir. Los del círculo con los participantes entrando y saliendo frecuentemente de la pecera. Los
exterior deben escuchar activamente y adoptar el papel de peces cuando participantes pueden tener más de una oportunidad de pasar al círculo interno. Comunidades de apoyo
deseen participar en la conversación. y redes

de práctica
?? en un pecera cerrada, el facilitador divide a los participantes en dos grupos

Cuándo usarlo (o más, según sea necesario) y asigna el rol de oradores a un grupo y el rol
?? Como alternativa a los debates tradicionales de observadores al otro. Los participantes iniciales en el círculo interior Involucrar
?? Como sustituto de las mesas redondas ?? hablan durante algún tiempo sobre el tema elegido. Cuando se acaba el partes interesadas
Fomentar la participación dinámica ?? Para tiempo (o cuando no se agregan nuevos puntos a la discusión), el primer
abordar temas controvertidos ?? Para evitar grupo de participantes abandona la pecera y entra un nuevo grupo de la
largas presentaciones. audiencia. El nuevo grupo continúa discutiendo el tema. Esto puede
continuar hasta que todos los miembros de la audiencia hayan pasado Defensor
algún tiempo en la pecera. El enfoque de pecera cerrada solo es apropiado

como se aplica cuando todos los participantes tienen al menos algún nivel de conocimiento
sobre el tema.
1. Identifique dos o tres expertos (o participantes que tengan experiencia)
en el tema a discutir. 7. El círculo exterior siempre debe observar en silencio, y el facilitador debe
hacer cumplir este principio diligentemente. Los participantes del círculo
2. Informar a los expertos/participantes sobre el proceso Fishbowl. exterior pueden preparar preguntas y comentarios para estar listos para
pasar al círculo interior.
3. Establezca un pequeño círculo de sillas rodeado por un círculo más grande, con
tres o cuatro sillas adicionales para facilitar la movilidad. 8. Una vez que se hayan cubierto los temas o el tiempo asignado, el
facilitador debe resumir la discusión y abrir la sesión para una sesión
4. Abra la sesión con los expertos en el círculo central. informativa, después de retirar el círculo interior de sillas. Durante el
32
PECES
Diseña, aprende
y tren
debriefing, revisión de puntos clave, comentarios interesantes y los sentimientos círculo exterior con evidencia y lógica para apoyar una perspectiva cohesiva.
del grupo con respecto a temas particulares. Se debe permitir a los participantes Esto ayuda a evitar desacuerdos inútiles en las primeras etapas de la Generar y
desarrollar sus propias conclusiones y expresarse libremente. discusión y crea conceptos claros para el debate. compartir conocimientos
9. Proporcionar a los participantes un documento general de las lecciones A diferencia de la variación anterior, en una Pecera Heterogénea, se invita a una
aprendidas y una lista de recursos clave puede ser útil una vez finalizado el persona de cada punto de vista divergente a sentarse en la pecera. El moderador Evaluar, reflexionar
ejercicio. debe manejar cuidadosamente el debate para garantizar que sea productivo y y evaluar
examine la variedad completa de opiniones por igual.
como adaptarlo Las peceras múltiples son ideales para abordar problemas con grupos grandes o
para casos en los que existen barreras de idioma entre los participantes. Asigne
Divida a los participantes en dos grupos. Cada grupo prepara de dos a cuatro un moderador a cada pecera para que brinde instrucciones claras y apoyo y redes
de práctica
preguntas para el otro grupo. El primer grupo luego se sienta en el círculo interior y durante todo el ejercicio. Después de las primeras discusiones, los
discute las preguntas planteadas. Cuando todos en el círculo interno hayan tenido representantes de cada pecera forman una nueva pecera central y continúan la
la oportunidad de hablar, cambie los roles para que el segundo grupo pase al conversación. De acuerdo con la composición del grupo, decida si el debriefing
círculo interno y examine el segundo conjunto de preguntas. Observe las reglas de sería más efectivo en el grupo grande o en las peceras múltiples originales. Involucrar
la pecera en todo momento. Asegúrese de que cada moderador registre las reflexiones para que estas partes interesadas
puedan compartirse en un recurso para todos los participantes.

Una pecera de retroalimentación es una variación que sistematiza la interacción
entre el círculo interior y el exterior. Los “peces” discuten el tema durante 15
minutos, luego giran sus sillas para mirar hacia el círculo exterior. El círculo exterior Los juegos de roles se pueden realizar en peceras cerradas. Divida a los participantes Defensor
pone sus comentarios y retroalimentación directamente al "pez" frente a ellos. en tantos grupos como roles haya preparado. A continuación, cada grupo prepara un
Luego, los miembros del círculo interior vuelven a mirar hacia el centro e incorporan papel, aunque sólo uno de sus miembros lo interpretará. Luego, el juego de roles se
la nueva información a la conversación (mientras que el círculo exterior permanece lleva a cabo en el medio de la sala mientras los demás participantes observan desde
en silencio). Después de la conclusión de esta ronda, los dos grupos cambian de afuera. Después del juego de roles, cierre la sesión con una sesión informativa. Si la
lugar y se repite el proceso. sesión informativa toma más tiempo que el juego de roles, ¡significa que el ejercicio
incitó a la reflexión!
Otra variación es invitar a personas con opiniones o experiencias similares a sentarse en
una Pecera Homogénea. Este arreglo tiene como objetivo proporcionar la
33
PECES
Diseña, aprende
y tren
que considerar Tiempo (aproximadamente 1 hora 30 minutos)
?? La forma de solicitar un lugar en el círculo interno debe decidirse al comienzo de ?? Presente el método y los objetivos/preguntas guía de la Generar y
la sesión. A menudo, simplemente ponerse de pie para indicar interés es suficiente. discusión (10 minutos) compartir conocimientos
Una palmada en el hombro también puede ser útil, pero tenga cuidado con los
tabúes culturales. Mucho depende de la cultura y composición del grupo. ?? Los ?? Discusión en pecera (1 hora)
grupos más reservados pueden necesitar estímulo para ocupar un lugar en el Evaluar, reflexionar
círculo interno. Esto puede ser ayudado por objetivos bien formulados e ?? Reflexión (20 minutos). y evaluar
introducciones al tema.
?? Puede colocar limitaciones en aras del tiempo o la equidad, como que
todos estén obligados a hacer un número mínimo (o máximo) de Que necesitarás
contribuciones en el círculo central. Comunidades de apoyo
?? Si los participantes del círculo exterior quieren hacer más contribuciones una vez ?? Una silla para cada participante (más tres o cuatro sillas vacías) y redes
de práctica
finalizada la sesión de la pecera, abra un blog, wiki o foro de discusión para
continuar capturando sus comentarios, reflexiones y preguntas. ?? Rotafolio y marcadores para el tomador de notas.
?? Considere nombrar a alguien que tome notas/relator para que escriba los puntos clave
de la discusión de la pecera en un rotafolio y presente un resumen al grupo después de Involucrar
que la pecera haya terminado.

Solicitudes del ACNUDH partes interesadas
Durante el ¡Comparte, aprende, innova! En los talleres, diferentes grupos de

Grupo B participantes del ACNUDH intercambiaron ideas sobre la posible aplicación del método
Individuos observadores Fishbowl. Estas son algunas de sus ideas sobre cuándo es apropiado aplicar esta Defensor
herramienta:
?? Como un formato innovador para sesiones informativas de café
?? Para facilitar la discusión sobre temas enfocados durante las reuniones de la sección.
Grupo A
?? Para discutir temas sustantivos y administrativos durante los retiros de
la pecera
rama o división.
?? Para pequeñas reuniones de expertos
?? Durante la reunión de Jefes de Presencias de Campo.
34
PECES
Diseña, aprende
y tren
Libro completo de Learning Resources and Information: El entrenador ganador.

Maneras ganadoras de involucrar a las personas en el aprendizaje.Julius E.
Eitington 1996. Gulf Publishing Company, Houston, Texas. Páginas. 67-70.
“ El facilitador explicó los principios y objetivos de la pecera al grupo. El círculo
interno comenzó con expertos de tres reconocidas organizaciones
internacionales. Después de una breve introducción explicando las funciones de
Generar y
Instrucciones escritas en colaboración del kit de herramientas de los expertos, dos de ellos hicieron una presentación de PowerPoint sobre el tema
KS: http://www.kstoolkit.org/Fish+Bowl?f=print en sí. Un participante de China, un funcionario del gobierno de Nepal y un Evaluar, reflexionar
gerente de empresa de Sudáfrica fueron los primeros en unirse al círculo interno. y evaluar
Uso de la pecera para actividades de sensibilización:http://www.
Durante la discusión de una hora en la pecera, 12 personas contribuyeron al
edchange.org/multicultural/activities/fishbowl.html
diálogo del círculo interno, demostrando la baja barrera de entrada a la
Un artículo general sobre el método Fishbowl con recursos adicionales: http://
”
discusión con expertos durante una pecera. Los demás participantes observaron
itcilo.wordpress.com/2009/02/16/facilitate-a-fishbowl-discussion/ y reflexionaron en silencio. Comunidades de apoyo
y redes
de práctica
(M. Lisa, experta en formación CIF-OIT)
“ Me complació saltarme la parte aburrida de mi larga presentación de PowerPoint y

pasar directamente a la discusión grupal mucho más interesante. Aunque solía ser
”
bastante escéptico acerca de las presentaciones y los debates no tradicionales, esta Involucrar
configuración fue muy estimulante para la participación profunda de los participantes. partes interesadas
(A. Rosemberg,
Confederación Sindical Internacional: sobre ser un experto en una pecera)
Defensor
35
GUÍAS PRÁCTICAS
Instrucciones operativas y sugerencias prácticas
Diseña, aprende
y tren
Paso 2: Investigación
Los recursos de información para la recopilación de datos y experiencia pueden incluir

Lo que es manuales y directrices existentes producidos por la OACNUDH y otras organizaciones,
?? Las guías prácticas brindan orientación práctica y operativa dentro de un área de lecciones aprendidas si se han capturado, informes de misión, informes, plantillas de Generar y
trabajo específica del ACNUDH. Proporcionan sugerencias prácticas sobre cómo cartas, mensajes estándar y correos electrónicos. compartir conocimientos
implementar una tarea o proyecto de la mejor manera posible para lograr los objetivos
de manera efectiva. Paso 3: Redacción
?? El desarrollo de una guía práctica requiere un autor principal y un Evaluar, reflexionar
administrador de procesos, a quienes se les debe dar el tiempo para y evaluar

Cuándo usarlo desarrollarlo. Según los recursos y el alcance de la guía, estas dos funciones
pueden ser desempeñadas por una sola persona.
?? Para proporcionar/obtener consejos prácticos ?? Al iniciar una guía práctica, el autor principal describe el proceso de redacción y
?? Para seguir las instrucciones operativas ?? Para revisión, determina los pasos necesarios, evalúa el marco de tiempo requerido
obtener una guía paso a paso (incluidos los plazos) y calcula los recursos financieros necesarios (incluidas las y redes
de práctica
?? Codificar el conocimiento tácito sobre una actividad o tarea específica. traducciones, si se desea).
?? Aunque no existe un formato prescrito para las guías prácticas, deben ser lo
más concisas posible y seguir una lógica paso a paso. Cuando sea pertinente, se
como aplicarlo debe hacer referencia a los manuales, directrices y procedimientos operativos Involucrar
estándar (SOP) existentes del ACNUDH. Se deben adjuntar plantillas y listas de partes interesadas
Paso 1: identificar el problema verificación cuando corresponda.

Identifique la actividad para la que desea desarrollar la guía práctica. Esta debe ser
una actividad recurrente para la cual la organización se beneficiaría de la Paso 4: Revisión
consistencia en la forma en que se lleva a cabo la actividad. Defensor
Un grupo pequeño (de hasta seis personas) bien dirigido puede configurar un
Ejemplos en ACNUDH serían: Peer Assist para la planificación, el diseño y el desarrollo de la guía práctica.
?? Organización de una misión de un titular de mandato de procedimientos Deben estar dispuestos a comentar el esquema y la estructura de la Guía y, en
especiales (cómo hacerlo paso a paso, con plantillas de solicitudes de una etapa posterior, su contenido detallado.
invitación, listas de actores estándar con los que el titular de mandato
normalmente solicitaría reuniones, arreglos administrativos, interpretación, Paso 5: Difusión
etc) La guía práctica puede publicarse en la Intranet, difundirse a través de boletines
?? Organización de una sesión de un órgano creado en virtud de un informativos y presentarse en sesiones informativas de café o en reuniones de presencia de
tratado ?? Apertura y cierre de una presencia sobre el terreno sección, rama o sobre el terreno.
?? Organización de una actividad de formación (evaluación de las necesidades de formación, nota
informativa, requisitos del lugar, equipo de formación, planes de sesiones) Paso 6: Seguimiento
?? Un proceso de planificación Se recomienda una revisión y actualización del contenido un año después de su
?? uso de una base de datos finalización. Esto debe incluir una revisión del uso y la utilidad de la guía por parte de
?? Organización de viajes (previsiones de viaje, e-travel, visado, seguridad) las presencias de campo seleccionadas. Esta retroalimentación debe usarse para
?? Procesos y procedimientos de selección. actualizar y revisar la guía práctica si es necesario. 36
GUÍAS PRÁCTICAS
Instrucciones operativas y sugerencias prácticas
Diseña, aprende
y tren
que considerar Ejemplos del ACNUDH
?? Prever recursos adecuados para desarrollar estas directrices. No se materializan ?? ACNUDH Manual administrativo sobre el terreno, disponible en Intranet en: Generar y
por sí solos en el curso del trabajo normal del personal. Se necesita tiempo y http://intranet.ohchr.org/Documentos/FAM.pdf) compartir conocimientos
recursos adecuados para desarrollar estos productos de conocimiento.

?? Listas de verificación sobre la participación del ACNUDH en la acción
?? Preste especial atención al estilo de escritura, manteniéndolo lo más simple humanitaria, disponibles en Intranet en: http://intranet.ohchr.org/Offices/ Evaluar, reflexionar
y práctico posible. Se puede usar lenguaje técnico si es probable que el público FieldPresences/SupportForPeaceMissions/CotedIvoire(ONUCI)/Documents/ y evaluar
objetivo lo entienda. Checklists%20on%20OHCHR%20engagt%20in%20hum%20crisis%208%20
October%202010.doc
?? En la mayoría de los casos, los colegas que han trabajado en el área temática
tendrán el mejor conocimiento. Idealmente, deberían ser los autores de las guías ?? Notas de orientación para la preparación de planes de trabajo, informes de mitad de período e
Howto. Si esto no es factible, es fundamental involucrarlos en todas las etapas de informes anuales y redes
de práctica
desarrollo, revisión y seguimiento.
?? Manual para el personal que asiste al Comité para la Eliminación de la
?? Diferentes métodos de la ¡Comparte, aprende, innova! El kit de herramientas se puede utilizar en Discriminación contra la Mujer (CEDAW).
las fases 4 y 6 (revisión y seguimiento): asistencia entre pares, café de conocimiento, revisión posterior Involucrar
a la acción, encuestas en línea. partes interesadas

?? Los SOP y las guías publicadas tienen diferencias y similitudes con las Los pasos descritos anteriormente se adaptaron de las directrices del PNUD sobre la
guías prácticas, como se resume en la siguiente tabla. redacción de guías prácticas, incluidas en el kit de herramientas de gestión del conocimiento
Defensor
del PNUD para el área de práctica de prevención de crisis y recuperación. Puedes acceder a la
guía completa aquí:
Funcionamiento estándar
Guías prácticas Guía publicada http://www.undp.org/cpr/documents/whats_new/
Procedimientos (POE)
UNDP_Toolkit_LowRes.pdf
Guía recomendada Orientación prescriptiva Pueden ser ambos
interna a la
Interno a la organización Público
organización
Generalmente enfocado
Generalmente enfocado en Generalmente enfocado
sobre procesos internos
procesos y funciones internas sobre sustancia
y funciones
Se puede convertir en un SOP
para darle un estatus
prescriptivo si se considera
más efectivo
37
LLUVIA DE IDEAS INNOVADORAS como se aplica
Fomentar el flujo de ideas innovadoras 1. Identifique el tema central de la sesión de lluvia de ideas, como una idea, un
Diseña, aprende
problema, un proyecto, una actividad o una entidad organizativa
y tren
2. Reúna a los participantes en una habitación.
3. Si el grupo tiene más de 15 personas, divídalo en grupos de trabajo

separados para fomentar una participación equilibrada. Generar y
4. Presentar brevemente el problema como un desafío.
5. Las ideas generadas por los participantes se pueden capturar de muchas maneras.
Por ejemplo, los participantes pueden hablar en voz alta mientras el facilitador
escribe los puntos en rotafolios, o pueden escribir sus ideas en tarjetas o notas
y evaluar
adhesivas después de anunciarlas.
Permita que el proceso tome un curso natural. Trate de no restringirlo con límites de
tiempo o direcciones. Esto se puede ayudar seleccionando cuidadosamente un tema
específico y concreto. Cuando no se ofrezcan más ideas, permita unos dos minutos de
y redes
silencio para asegurarse de que todas las ideas se hayan compartido realmente.
de práctica
?? Utilice una de las siguientes opciones para ordenar las ideas generadas
durante la lluvia de ideas: Involucrar
?? Nubes de palabras son una forma sencilla de visualizar aleatoriamente las ideas partes interesadas
recogidas a través de la lluvia de ideas. Puede usar una herramienta en línea

gratuita para generar nubes de palabras, como Wordle (http://www.wordle.net
?? ). Buzzgroups son pequeños grupos de trabajo en los que los colegas
Defensor
Lo que es comparten sus ideas individuales y las priorizan. Las ideas mejor calificadas de
todos los grupos se presentan y posiblemente se agrupan (ver también
?? Una forma rápida de recopilar ideas. Dotmocracy).
?? Un método inclusivo para fomentar la creatividad ?? El Técnica de clasificación de cartas agrupa las notas adhesivas en grupos lógicos
?? Una técnica que estimula los procesos de pensamiento espontáneo ?? Una de ideas relacionadas para su posterior revisión.
táctica que puede inspirar la innovación. ?? puntomocracia es una forma rápida y normalmente agradable de clasificar
democráticamente ideas y propuestas. Muestre claramente las ideas (p. ej., en
Cuándo usarlo un rotafolio o una pizarra) e indique a los colegas que coloquen un punto
adhesivo u otro indicador debajo de las ideas que parezcan más prometedoras.
?? para producir ideas ?? Para Seleccione las ideas con la mayor cantidad de “votos” para su posterior análisis,
estimular la creatividad ?? discusión o acción.
Pensar críticamente ?? Para
superar bloqueos ?? Resolver Realice un informe participativo de la lluvia de ideas, que
problemas. concluye el ejercicio.
38
LLUVIA DE IDEAS INNOVADORAS
Fomentar el flujo de ideas innovadoras
Diseña, aprende
y tren
como adaptarlo
Escritura de ideas es una técnica sencilla para superar los desafíos de la lluvia de 2. Reunir ideas que crearían un escenario ideal y formularlas en la Generar y
ideas, a saber, la tendencia a juzgar, el choque de personalidades y el hecho de mejor situación posible. compartir conocimientos
que las limitaciones de tiempo o la timidez pueden limitar el número de personas

que se expresan. 3. Compara los casos reales e ideales para determinar las diferencias.
1. Reúna a los participantes alrededor de las mesas 4. Finalmente, elabore planes de acción para remediar el problema en sí.
y evaluar
2. Proporcione a cada persona una hoja de papel con un enunciado del problema impreso en
la parte superior El Lluvia de ideas en tres etapas técnica prevé un enfoque más
estructurado. Comunidades de apoyo
3. Pídales que escriban tres ideas relacionadas con el enunciado del problema y redes
de práctica
en tres minutos. 1. Comience realizando una breve lluvia de ideas de calentamiento sobre temas simples que no son
necesariamente relevantes para la tarea en cuestión. Esto hace que la gente entre en un modo de
4. Luego, todos pasan su papel a su vecino y repiten el proceso en el papel que pensamiento creativo.
han recibido, ya sea construyendo sobre las ideas ya escritas o agregando Involucrar
nuevos pensamientos. Es importante que indique a los participantes que no 2. Pase a la primera etapa, la etapa de "descarga de cerebros", abriendo la palabra a partes interesadas
se limiten a repetir ideas, sino que produzcan tantas como sea posible. ¡En todos los pensamientos sobre el tema específico.
unos minutos puedes juntar muchas ideas!
3. En la segunda etapa, “pensamiento divergente”, pida a los participantes que
Lluvia de ideas en línea se puede hacer invitando a colegas a compartir ideas produzcan ideas relacionadas con las ya capturadas, como implementación, Defensor
en un foro de discusión o wiki, o utilizando tecnologías sincrónicas (consulte recursos o riesgos.

Wikis y foros de discusión en la sección Tecnologías).
4. En la tercera etapa, denominada “ideación creativa”, las ideas se
Lluvia de ideas inversa, también conocido por el acrónimo ruso TRIZ, se puede profundizan y reformulan en posibles soluciones.
utilizar para identificar desafíos y resolver problemas.
Consulte el método TOP 100 LISTS para conocer otro enfoque de la lluvia de ideas.
1. Especifique una consecuencia no deseada, luego identifique las causas probables
de la consecuencia
39
LLUVIA DE IDEAS INNOVADORAS
Diseña, aprende
y tren
Cree una atmósfera de diversión productiva para alentar a los colegas y ?? Puede encontrar una descripción general y ejemplos de otras organizaciones en: Generar y
participantes a relajarse y compartir ideas, sin inhibiciones. http://www.kstoolkit.org/Lluvia de ideas compartir conocimientos
Agrupar y evaluar las ideas generadas. Generar ideas no es un fin en sí ?? Para ver un estudio de caso sobre una combinación de lluvia de ideas y clasificación de tarjetas,
mismo, debe haber un resultado práctico que surja de la lluvia de ideas. Un consulte esta publicación de blog:http://tinyurl.com/397y54c
tema de lluvia de ideas no tiene que ser siempre negativo como una y evaluar
declaración de problema. Puede examinar escenarios positivos o ?? Artículo completo sobre escritura cerebral:
consecuencias deseadas. http://litemind.com/brainwriting/
Si hay un facilitador que escribe ideas, también es útil tener un moderador Comunidades de apoyo
“
con un papel distinto, para garantizar que todas las ideas se capturen La escritura de ideas es una forma verdaderamente participativa de recopilar ideas. y redes
de práctica
correctamente y que el proceso se gestione bien. Permite que los participantes más tímidos o menos verbales expresen sus puntos de vista,
”
mientras que la lluvia de ideas tiende a sobre-representar las ideas de los oradores más
Momento espontáneos, carismáticos e imponentes.
Involucrar
Los procesos creativos son difíciles de acotar en el tiempo y requieren cierta flexibilidad. (Saori Terada), ACNUDH) partes interesadas
Dependiendo de la técnica de lluvia de ideas que elija, reflexione sobre qué período de
tiempo debería ser razonable y dónde puede incorporar flexibilidad. Un ejercicio de
escritura mental se puede hacer en 20 minutos, mientras que una lista de los 100
principales se puede integrar en una actividad de capacitación de dos o tres días. “ A medida que se acercaba el final del día en un retiro de sección reciente, tuvimos
que priorizar áreas para acciones futuras. En lugar de entrar en discusiones
potencialmente largas y complejas, nuestro facilitador simplemente escribió todas las
Defensor
opciones en un rotafolio y nos dio a cada uno tres puntos adhesivos para colocar junto a
Que necesitarás las opciones que estábamos a favor de priorizar. Ahorramos un tiempo valioso mediante
?? Papel
”
el uso de Dotmocracy y esto nos ayudó a implementar completamente nuestra agenda
?? Notas adhesivas o cartulinas de colores del día.
?? Copias de las instrucciones del método para los participantes ??
Marcadores y lápices ?? Rotafolio para el debriefing. (Juan Fernando Núñez, ACNUDH)
40
ROMPECABEZAS
Ensamblar las piezas pequeñas para ver el panorama general
Diseña, aprende
y tren
Lo que es como se aplica

Generar y
?? El Rompecabezas es una estrategia de aprendizaje cooperativo que alienta a las 1. Elaborar una lista de todas las posibles “piezas” del tema (actores, compartir conocimientos
personas a desarrollar su propia comprensión y luego compartir el conocimiento con situaciones de país, casos de violaciones de derechos humanos).
el grupo.
2. Recopilar fuentes de información para las sesiones de trabajo, incluidas
?? A cada grupo de trabajo se le asigna una parte particular de un problema, o pieza del presentaciones visuales. Cuando sea apropiado, los documentos relevantes deben
y evaluar
rompecabezas, y las herramientas para desarrollar conocimientos sobre ese componente estar disponibles antes de que tenga lugar la discusión para que los participantes
específico. puedan venir preparados.
?? Luego, las piezas se ensamblan utilizando materiales visuales y técnicas de 3. Dividir a los participantes en el número adecuado de grupos de trabajo (seis a ocho
facilitación. personas por grupo) para permitir que cada equipo examine su pieza por separado y redes
de práctica
utilizando los recursos o herramientas proporcionados (como artículos breves,
notas, informes, imágenes o acceso a Internet). .
Cuándo usarlo
4. Proporcione preguntas de reflexión que guiarán a los participantes a través de Involucrar
?? Para revisar múltiples casos, temas o actores que forman parte de un panorama más amplio todos los aspectos de aprendizaje importantes de la obra, incluida la información partes interesadas
(por ejemplo, una serie de ataques contra defensores de los derechos humanos, de fondo, el contexto, los actores y las consecuencias.
levantamientos nacionalistas en una región en particular, procesos electorales en un año
determinado, interacción del ACNUDH con actores no estatales, jurisprudencia sobre derechos 5. Asegúrese de que haya un espacio de trabajo adecuado para que los grupos
económicos, sociales y culturales). documenten los puntos clave. Defensor
?? Identificar posibles patrones en una situación de derechos humanos 6. Proporcione acceso a Internet u otros recursos si los participantes
no están familiarizados con el tema o las piezas de antemano.
?? Desarrollar habilidades de síntesis.
7. Diseñe una serie de preguntas para guiar el proceso de reflexión del grupo.
?? Fomentar el pensamiento comparativo. Estos deben centrarse en la información de antecedentes, las oportunidades y
los riesgos, y la relevancia, el papel y el significado de cada pieza en el
escenario general.
8. Pida a cada grupo que designe a un tomador de notas y un cronometrador para

garantizar que se registre la actividad y que todas las preguntas se respondan dentro
del límite de tiempo.
41
ROMPECABEZAS
Diseña, aprende
y tren
Tiempo (2 horas)
9. Permita 30 minutos para la reflexión inicial, luego cierre la discusión.
?? Presente la sesión y los objetivos (5 minutos) Generar y
10 Pida a cada grupo que presente sus observaciones y reflexiones clave en compartir conocimientos
plenaria. Cada informe puede tomar hasta 10 minutos, para garantizar que ?? Divida a los participantes en grupos de trabajo (5 minutos)
sea claro y completo. Los informes de cada grupo en plenaria brindan
información a todos los participantes sobre las recomendaciones clave para ?? Reflexión individual y tiempo de trabajo (30 minutos) Evaluar, reflexionar
todas las piezas examinadas. y evaluar

?? Revisar diferentes piezas en grupos (45 minutos)
11Abra la palabra para 15 a 20 minutos más de discusión final, para garantizar
que se aborden los pros y los contras de cada tema, método o herramienta ?? Informe de cada grupo (20 minutos)
y que el grupo tenga la confianza suficiente para tomar decisiones futuras.
?? Informe sobre el rompecabezas como un todo (10 minutos) y redes
de práctica
?? Cerrar sesión (5 minutos).

como adaptarlo
Después de la ronda inicial de reflexión, cree nuevos grupos compuestos por un Involucrar
representante de cada grupo original para juntar todas las piezas y formar el Que necesitarás partes interesadas
rompecabezas completo. Luego, la discusión continúa a medida que cada representante

explica sus resultados. ?? Un rotafolio por grupo
?? Instrucciones copiadas para cada participante Defensor
que considerar
?? Lápices y marcadores
Los grupos de trabajo deben utilizar recursos de información visual. Estos pueden
incluir imágenes provistas con el artículo inicial, diagramas creados en rotafolios o
?? Copias de los materiales para cada pieza del rompecabezas.
palabras clave utilizadas como notas orales.
Un doble informe al final es eficaz. El primer informe se enfoca en lo que los ?? Acceso a Internet para cada grupo (si se requiere).
participantes han discutido dentro de sus grupos pequeños. El segundo informe
puede centrarse en el panorama general que aparece una vez que se ensamblan las
piezas. Un experto puede dar retroalimentación adicional en el segundo informe.
42
ROMPECABEZAS
Diseña, aprende
y tren
Ejemplo en ACNUDH Dónde aprender más
Durante la OACNUDH ¡Comparte, aprende, innova! taller de intercambio de Generar y
conocimientos, los participantes se dividieron en pequeños grupos. ?? Breve video que describe el método del rompecabezas con mapas compartir conocimientos
Cada individuo recibió un método específico de intercambio de conocimientos. Los modelo: http://tinyurl.com/2wynny7
participantes dispusieron de 30 minutos para leer los materiales y responder
preguntas clave, a saber: ?? Cómo se usa con escolares: http://www.rompecabezas.org/ Evaluar, reflexionar
y evaluar
?? ¿De qué se trata el método de intercambio de
“
conocimientos? ?? ¿Cuáles son los puntos fuertes aparentes Usamos el método Jigsaw en un reciente Share, learn, innova! taller.
del método? ?? ¿Cómo se aplica este método en el ACNUDH?
”
Descubrí que es un método rápido y participativo de aprender sobre diferentes
herramientas para compartir conocimientos.
Cada individuo contribuyó a la discusión en grupos pequeños con sus y redes
(Katayoun Vessali, ACNUDH) de práctica
respuestas a estas preguntas, en no más de 10 minutos. Esto fue seguido por
un informe de regreso al plenario. La etapa final fue un intercambio de
resultados generales entre los participantes.
Involucrar
El método Jigsaw se consideró efectivo para comunicar información compleja partes interesadas
sobre múltiples métodos en poco tiempo y generó muchas ideas para posibles
aplicaciones dentro de la OACNUDH.
El método se puede aplicar para analizar situaciones complejas de derechos humanos e Defensor
identificar posibles patrones (panorama general).
43
CAFÉ DEL CONOCIMIENTO / SESIONES DE MESA REDONDA
Intercambio informal de conocimientos alrededor de la mesa
Diseña, aprende
y tren
Lo que es
3. El número ideal de participantes por mesa es de cuatro a seis. Más tienden a
?? Una actividad diseñada para difundir ideas y ampliar conocimientos a través del limitar las oportunidades de contribuir y menos tienden a reducir la cantidad Generar y
intercambio de conocimientos y experiencias. de experiencia compartida. compartir conocimientos
?? Se fomenta el diálogo abierto y creativo a través de un entorno informal tipo

cafetería. Los grupos rotan de una mesa/tema a otro, mientras que un 4. Cada mesa debe designar a un anfitrión, que permanecerá en la mesa
anfitrión en cada mesa facilita las discusiones. durante todo el ejercicio para brindar una visión general al siguiente grupo y Evaluar, reflexionar
?? Cada ronda de cambios de mesa permite a los participantes crear una red guiarlos hacia procesos de pensamiento complementarios para evitar y evaluar
de conocimiento colectivo en torno al tema elegido. repeticiones.
?? El método asume que las personas mismas son fuentes de sabiduría y que
crear un contexto constructivo alrededor de una mesa puede traer ideas y 5. Anime a los participantes a tomar notas, garabatear o crear diagramas
lecciones valiosas a la superficie. directamente en la mesa. Comunidades de apoyo
y redes
de práctica
6. Pida a los participantes que se centren en los puntos clave y que contribuyan con sus
Cuándo usarlo propios pensamientos e ideas. Deben escuchar activamente en busca de conexiones
?? Compartir conocimientos tácitos entre un grupo de al menos 12 participantes ?? interesantes, patrones o preguntas adicionales.
Descubrir ideas más frescas que a través de presentaciones de paneles tradicionales, Involucrar
debido a su naturaleza participativa. 7. Cada ronda de conversación debe durar de 15 a 30 minutos. Como partes interesadas
?? Participar en la resolución colaborativa de problemas que supere las restricciones “embajadores del significado”, todos los participantes (excepto el anfitrión)
estándar. pasan a la siguiente mesa. No es necesario que todos los participantes pasen
?? Generar una interacción significativa limitando las distinciones jerárquicas. tiempo en cada mesa, porque después de algunas rondas (normalmente dos
o tres, según el tiempo asignado) la sesión se cierra con una sesión Defensor
informativa.
como se aplica
8. El anfitrión de cada mesa presenta una síntesis y puntos clave de reflexión a
1. Identificar el propósito, establecer los parámetros y preparar la sala antes todo el grupo de participantes, ya sea desde la propia mesa o en una plenaria:
de la sesión, para que el Café del Conocimiento fomente el discurso la elección depende de la configuración y el tamaño de la sala.
creativo sin dejar de centrarse en el tema. Cubra las mesas con papel de
rotafolio o papel marrón. 9. Permita tiempo para que los participantes agreguen puntos interesantes o lecciones aprendidas
después de la sesión informativa de los anfitriones de la mesa.
2. Diseñar preguntas que inviten a la reflexión. Una buena pregunta puede tener
muchas respuestas y permitirá a los participantes examinar el tema en toda su 10 Capture los puntos de aprendizaje clave en un rotafolio, una nota de apoyo y/
complejidad. Consulte "Cómo adaptarlo" a continuación para obtener ideas sobre o un registro en línea para futuras referencias.
cómo abordar las preguntas.
44
CAFÉ DEL CONOCIMIENTO / SESIONES DE MESA REDONDA
Intercambio informal de conocimientos alrededor de la mesa
Diseña, aprende
y tren
que considerar Que necesitarás

?? Asegúrese de proporcionar un mínimo de 60 minutos para el Knowledge Café ?? Grandes trozos de papel marrón en blanco para cubrir las mesas ?? Generar y
para garantizar que las preguntas se examinen a fondo, con un máximo de tres Marcadores para cada mesa compartir conocimientos
horas para evitar el aburrimiento y la repetición. ?? Instrucciones visuales del método (en PowerPoint o impresas) ??
Música o campana para indicar cuándo rotar las mesas.
?? Otras preguntas que profundizan el análisis del tema se pueden plantear a las Evaluar, reflexionar
mesas durante la última ronda de conversación. Asegúrese de que las preguntas y evaluar
sean complementarias y pertinentes. Dónde aprender más
?? Más información sobre el diseño de un World Café:
http://www.theworldcafe.com/principios.htm
como adaptarlo Comunidades de apoyo
?? La forma en que se asignan las preguntas a las tablas depende de los objetivos ?? The Change Handbook, el recurso definitivo sobre los mejores métodos y redes
de práctica
del ejercicio. Pedir a cada mesa que aborde diferentes aspectos de un problema o actuales para involucrar sistemas completos. 1999. P. Holman, T. Devane y S.
dar a cada mesa diferentes estudios de casos para discutir son solo dos enfoques. Cady. Berrett-Koehler Publishers, Inc. San Francisco. Páginas. 179-194.
?? Una guía de anfitriones de World Café: http://www.empowermentinstitute. Involucrar
?? El ejercicio se puede renombrar como “café de estrategia”, “café de descubrimiento”, “café net/lcd/lcd_files/World_Cafe_Hosting_Guide.pdf partes interesadas
mundial” o cualquier nombre que sea relevante y conecte a los participantes. Un nombre más
formal podría ser “sesiones de mesa redonda rotatoria”. ?? Imágenes y ejemplos de World Café del Banco Mundial:
http://www.theworldcafe.com/ibank.html
?? Si hay diversidad de idiomas, opiniones, intereses, situaciones geográficas o Defensor
demográficas, u otros factores que puedan dificultar el proceso de intercambio, ?? Vídeo sobre el World Café de sus creadores:
las mesas pueden organizarse para que sean homogéneas. http://tinyurl.com/26jglvm
Tiempo (Aproximadamente 1 hora 30 minutos)

?? Introducción al método y objetivos (15 minutos) ??
Ronda 1 de discusión (20 minutos) ?? Ronda 2 de
“ El café mundial nos permitió ir al meollo del tema en un tiempo
limitado. Otra buena característica fue que el moderador informó al
grupo subsiguiente para que no hubiera repeticiones. Esto nos permitió
”
discusión (20 minutos) ?? Ronda 3 de discusión (20 aportar nuevas ideas y puntos de vista sobre el tema, construyendo
minutos) ?? Debriefing colectivo (15 minutos). sobre las anteriores.
(Darka Topali, ACNUDH)
45
Traducido del inglés al español - www.onlinedoctranslator.com
FERIA DEL CONOCIMIENTO

Transferencia de conocimientos entre profesionales
Diseña, aprende
y tren
Lo que es
?? Un evento diseñado para compartir grandes cantidades de información de 4. Proporcione pautas prácticas y asistencia individual y dé tiempo a los Generar y
numerosas fuentes expertas en un lugar común con la ayuda de ayudas visuales y participantes para que creen sus exhibiciones con anticipación. compartir conocimientos
pantallas.
5.Las plantillas y el equipo de visualización estandarizados minimizarán las
?? Un método presencial para compartir experiencias, fomentar el intercambio distracciones visuales y maximizarán la cantidad de información que se Evaluar, reflexionar
y promover nuevas ideas y conceptos. absorbe y retiene. y evaluar
6. Seleccione un sitio para la feria en un área de mucho tráfico, para atraer a tantos
Cuándo usarlo visitantes como sea posible. Esto hay que hacerlo con mucha antelación.
?? Para mostrar recursos ?? para compartir 7. Asegúrese de que el soporte esté disponible con suficiente anticipación para ayudar a los y redes
de práctica
experiencias ?? Para promover las mejores presentadores a configurar sus pantallas.
prácticas ?? Para entender las perspectivas de los
compañeros ?? Para proporcionar una plataforma 8. Identifique con anticipación quién requerirá fuentes de alimentación,
de red ?? Para empoderar a las personas ?? proyectores u otros equipos especiales para sus presentaciones. Involucrar
Resolver problemas. partes interesadas
9. Publicitar la feria lo más ampliamente posible, utilizando métodos

apropiados para el público objetivo.
como se aplica 10 Haga arreglos para tener técnicos disponibles, así como acceso a una Defensor
secretaría, en caso de que alguien requiera apoyo logístico.

1. Se requiere preparación previa para cualquier feria del conocimiento,
especialmente si se trata de viajes. 11 Asegúrese de que las partes interesadas tengan acceso sin barreras a la feria y
tiempo suficiente para explorar.
2. Identifique los objetivos clave y describa los temas principales para que los colaboradores
los exploren. 12 Registre el progreso y las reflexiones en “tiempo real” utilizando foros
de discusión, blogs o redes sociales.
3.Invitar a actores, instituciones e individuos relevantes a participar. Incluya
personas de diversos grupos con diferentes antecedentes, para contribuir a 13 Recopile la documentación relevante y los informes de fin de actividad en una
la complejidad de las ideas. ubicación central para futuras referencias accesibles.
46
FERIA DEL CONOCIMIENTO Momento
Transferencia de conocimientos entre profesionales Una feria de conocimientos suele durar de uno a tres días. Realmente
Diseña, aprende
depende del contexto y si se combina con otros eventos. Por ejemplo, puede
y tren
dedicar una tarde completa a una feria de conocimiento con actividades
específicas y luego dejarla en segundo plano para fines de demostración e
como adaptarlo
ilustración.
Transmitir la feria en línea. Utilice las herramientas de la Web 2.0 si puede haber una audiencia Generar y
más amplia para el contenido, o si la feria del conocimiento se beneficiaría de aportes externos. compartir conocimientos
Que necesitarás
El primer objetivo requerirá que los participantes compartan puntos clave e ideas en línea,
mientras que el segundo objetivo (complementario) requerirá un nivel significativo de ?? Displays o tableros móviles ??
publicidad dentro de la comunidad relevante antes de que comience la feria. Una Feria Virtual Rotafolios Evaluar, reflexionar
del Conocimiento es una variación de este enfoque, una forma de compartir grandes ?? Laptops y proyectores ??
y evaluar
cantidades de contenido entre las partes interesadas clave a distancia. Esto se puede hacer Grandes carteles
antes de un evento, o como parte de él (por ejemplo, la reunión anual de las presencias del ?? Lápices y marcadores
ACNUDH sobre el terreno, un debate temático en el Consejo de Derechos Humanos, una ?? Micrófono
conferencia internacional de instituciones nacionales de derechos humanos, el Foro sobre ?? Fichas resumen de cada stand ??
Cuestiones de las Minorías , o Día de los Derechos Humanos). Seleccione temas pertinentes y Etiquetas de nombre para cada stand. y redes
de práctica
proporcione esquemas del tipo de información para compartir. Las buenas prácticas, los
estudios de casos o los desafíos particulares se pueden presentar mediante videoclips,
colecciones de fotografías y enlaces a recursos. Asegúrese de que haya un soporte técnico
adecuado. ?? Visite la wiki de KSToolkit para obtener una descripción general del Involucrar
método: http://www.kstoolkit.org/Conocimiento+Ferias partes interesadas
?? Consejos rápidos desde una perspectiva organizacional: http://

que considerar
www.stevedenning.com/Knowledge-Management/knowledge-fairs.aspx ??
?? Capture los resultados y resultados en un formato en línea accesible para crear Artículo sobre la experiencia de la OIT: “La cultura de una feria del conocimiento:
continuidad en el intercambio de conocimientos. Asegúrese de que otros lecciones de una organización internacional”, disponible en: http:// Defensor
profesionales interesados conozcan el recurso. journal.km4dev.org/journal/index.php/km4dj/article/viewFile/38/54 ??

?? Nombre la actividad por objetivos u otras características. Por ejemplo, la Ejemplo de Feria Virtual del Conocimiento: http://waterwiki.net/index. php/
comunidad agrícola, liderada por la FAO, ha acuñado el término Share Fair para Espacio de trabajo/Agua-K-Feria.
sus eventos de este tipo.
?? Mantenga el ambiente ligero y divertido para fomentar la apertura y la
creatividad.
?? Fomentar la apropiación por parte de los contribuyentes y participantes. Esto creará
presentaciones de alta calidad y una buena interacción, ya que las personas seguirán sus
“ Asistí al evento 'Derechos Humanos y Nuevas Tecnologías'. Hubo presentaciones,
espectáculos y stands. Uno podría inscribirse en un segmento de interés o
simplemente caminar por los distintos puestos. Fue una excelente oportunidad para
propios intereses. comprender cómo se pueden aprovechar las tecnologías para el monitoreo y las
?? Llevar a cabo una feria del conocimiento en contextos multilingües es particularmente investigaciones de derechos humanos. También me impresionó la generosidad de las
complejo y costoso. personas con experiencia técnica, que estaban tan dispuestas a poner su tecnología y
”
?? Obtener el apoyo de los líderes de las organizaciones clave para lograr una experiencia a disposición del trabajo de derechos humanos de forma gratuita.
participación abierta y honesta de todos los interesados. (Ahmed Motala, ACNUDH)
?? Crear incentivos que motiven un enfoque competitivo para la presentación de exhibiciones. 47
CAMBIO MÁS SIGNIFICATIVO Descripción general de los pasos de implementación del cambio más significativo
Inspirado en historias significativas.
(Adaptado de Davies y Dart, 2005) Diseña, aprende
y tren
¿Qué? ¿Por qué?
Primeros pasos: establecer

Lo que es 1 campeones y familiarizarse Para generar interés.
con el enfoque Generar y
Most Significant Change es un método cualitativo y participativo para el seguimiento y la Para definir claramente el tipo de compartir conocimientos
evaluación. Le ayuda a monitorear y evaluar el desempeño de sus actividades a través de cambio que desea capturar, por
ejemplo: "Durante el último mes, ¿cuál,
la recopilación participativa de historias que reflejan cambios significativos como
en su opinión, fue el cambio más
resultado de las actividades de derechos humanos. El método fue inventado
significativo que se produjo para los Evaluar, reflexionar
originalmente por Rick Davies y ha sufrido varias adaptaciones. 2 Establecimiento de dominios de cambio beneficiarios de la actividad?" Este tipo y evaluar
de pregunta ayudará a quienes
recopilan historias a comprender el tipo
de cambio inspirador que está
Cuándo usarlo
buscando y qué tipos de casos serían Comunidades de apoyo
útiles para ilustrar dicho cambio.
?? Para evaluar una actividad, proyecto o programa y redes
Para proporcionar un marco de tiempo para su de práctica
?? Para generar apropiación entre las partes interesadas de un proyecto ?? 3 Definición del período del informe
evaluación.
Para compartir visiones y valores.
?? Para facilitar un diálogo dinámico cuando se trabaja con diversos resultados y Esto incluye también algunos mecanismos
de control de calidad para garantizar que el
múltiples partes interesadas 4 Recopilación de historias de cambio Involucrar
contenido de la información sea preciso,
?? Capturar datos “difíciles de capturar” sobre cambios en corazones y mentes.
relevante y representativo. partes interesadas
Repasando las historias y Seleccionar historias sobre la base

5
seleccionando las más significativas de criterios acordados.
como se aplica
Defensor
Proporcionar a las partes interesadas Informarles abiertamente sobre las
?? La técnica del cambio más significativo implica la recopilación participativa de historias.
6
comentarios sobre el proceso de selección. historias seleccionadas.
Se recopilan anécdotas de las partes interesadas con un enfoque en el cambio que ha
Para comprobar que las historias se han
ocurrido como resultado de una actividad, proyecto o programa. 7 Verificando las historias
informado con precisión y honestidad.
?? Luego se hace una selección sistemática de las historias, con un ligero sesgo a
Incluir información cuantitativa
favor del éxito y el impacto. 8 Cuantificación
así como información cualitativa.
?? Con base en esta selección, los actores involucrados en el ejercicio de evaluación
Identificar los temas principales y las
(internos y/o externos a la OACNUDH) inician discusiones profundas sobre el impacto del
diferencias entre las historias,
proyecto y sobre el valor de los cambios informados. 9 Realización de análisis secundarios conceptualizar el cambio y fomentar una
?? La técnica enlaza muy bien con la técnica de narración descrita mayor publicación a través de artículos,
anteriormente (ver: CUENTO DE HISTORIAS). Suele haber un alto nivel de documentos de conferencias, etc.
entusiasmo durante todo el proceso. Revisión del proceso de cambio Revisar el diseño del proceso de
?? La guía original, que encontrará en la sección de recursos, destaca 10 más significativo cambio más significativo y tener en
diez pasos diferentes a seguir (Davies y Dart, 2005). cuenta lo aprendido.
48
CAMBIO MÁS SIGNIFICATIVO
Inspirado en historias significativas.
Diseña, aprende
y tren
como adaptarlo Solicitudes del ACNUDH
?? En lugar de una sola aplicación, podría ser interesante ejecutar varios Durante el ¡Comparte, aprende, innova! En los talleres, diferentes grupos de participantes Generar y
ciclos de la técnica. del ACNUDH realizaron una lluvia de ideas sobre la posible aplicación del método del cambio compartir conocimientos
más significativo. Estas son algunas de sus ideas para aplicar esta herramienta:
?? Si bien la técnica del cambio más significativo (MSC, por sus siglas en inglés) produce
historias adecuadas para el monitoreo y la evaluación, muchas de las historias que
surgen también se pueden usar para otros fines (como comunicación, promoción y ?? Promover el intercambio de experiencias sobre el terreno, centrándose en las y evaluar
planificación). buenas prácticas y demostrando el impacto del ACNUDH a los socios externos.
?? Las historias se pueden recopilar antes de un taller presencial, y durante el ?? Como herramienta de reflexión durante retiros de sección, reuniones de planificación
evento en sí se pueden discutir las historias y las lecciones aprendidas. estratégica, informes anuales y revisiones posteriores a la misión
y redes
?? Las historias recopiladas a través de este método también pueden incorporarse a ?? Al evaluar e informar sobre programas y actividades. de práctica
manuales y pautas para ilustrar la orientación con experiencias y ejemplos.

?? Como medio para evaluar el impacto de las actividades de formación en derechos humanos
Involucrar
que considerar ?? Medir las mejoras en los servicios de TI. partes interesadas
?? Asegúrese de obtener el apoyo de la alta dirección y asigne a alguien

para que dirija todo el proceso.
?? Asegúrese de que todos entiendan el proceso. ?? La técnica del 'cambio más significativo' (MSC): una guía para su uso por Defensor
Rick Davies y Jess Dart (2005). 104 páginas. Formato PDF - 1.236 KB http://
?? Las historias deben ser reales y las experiencias deben ser revisadas por los www.mande.co.uk/docs/MSCGuide.htm
responsables del proyecto o actividad cuyo impacto se está evaluando.
?? Cambio más significativo: http://www.odi.org.uk/rapid/tools/toolkits/
?? Asegúrese de que el "cambio" que desea documentar esté claramente definido communication/docs/MSC.pdf
para evitar confusiones.
?? Caja de herramientas de KS: http://www.kstoolkit.org/Most+Significant+Change
?? Comunique con mucho cuidado cómo se seleccionarán las historias y trate la

selección de manera sensible, ya que todos están apegados a su historia. ?? Horizonte despejado: http://www.clearhorizon.com.au/flagship-techniques/
most-significant-change
?? Las historias también se pueden recopilar a través de tecnologías de intercambio de
conocimientos (foros de discusión, wiki, blogs).
49
ESPACIO ABIERTO
Agencia en el establecimiento de la agenda
Diseña, aprende
y tren
Principios de espacios abiertos
Generar y
?? Pase lo que pase es lo único que pudo haber pasado, porque compartir conocimientos
los participantes impulsan el proceso.

?? Los participantes deciden a qué sesión quieren unirse según sus intereses y
necesidades, lo que significa que todos los que asisten son las personas
adecuadas. y evaluar
?? Cada vez que el trabajo comienza es el momento adecuado, porque la creatividad no
ocurre en un horario establecido.
?? Cuando se acaba, se acaba. Pase a otra cosa, incluso si el
tema se ha tratado rápidamente. Comunidades de apoyo
?? La ley de los dos pies. Use sus pies para salir de una sesión y y redes
pasar a otra discusión cada vez que sienta que no está de práctica
contribuyendo o que no obtiene nada útil de una discusión.
Involucrar
Cuándo usarlo partes interesadas
?? Identificar y abordar cuestiones clave para los participantes en uno o dos días.
?? Para apoyar el aprendizaje informal, la lluvia de ideas, la creación de redes, la Defensor
negociación y la colaboración dentro de grupos que han identificado objetivos comunes.

Lo que es
?? Desarrollo guiado e implementación de una agenda que trate un ?? Para abordar temas centrales altamente complejos que ninguna persona o grupo
tema central pequeño puede comprender por completo
?? Para diseñar planes de acción.
?? Utiliza la capacidad de autoorganización y el ingenio de los participantes para alcanzar ?? No es apropiado cuando hay temas específicos de la agenda que abordar o cuando
los objetivos de aprendizaje e intercambio de conocimientos. los participantes aún no están familiarizados con el tema central. ?? Adecuado para
retiros y reuniones estratégicas. ?? Adecuado para grupos de cualquier tamaño.
?? Enfoque participativo para identificar contenidos y métodos relevantes para el aprendizaje y el
intercambio de conocimientos. ?? Crea impulso y apropiación de temas de interés.
50
ESPACIO ABIERTO
Diseña, aprende
y tren
como se aplica
Antes de lanzar el Espacio Abierto 6. Asegúrese de que la "ley de los dos pies" se entienda correctamente: si en algún Generar y
momento un participante no está aprendiendo ni contribuyendo, debe salir y compartir conocimientos
?? Seleccione una declaración, tema o pregunta de enfoque. El alcance de esta buscar una sesión alternativa.
declaración, tema o pregunta influirá en cuánto tiempo se requerirá. Debe
enmarcar claramente los objetivos de aprendizaje e intercambio de conocimientos. 7. Los participantes pueden pasar de un grupo a otro como abejorros, sesiones de Evaluar, reflexionar
polinización y polinización cruzada. y evaluar

?? Organice la sala y asigne suficiente tiempo para permitir que el grupo alcance
su potencial. 8. El conflicto puede ocurrir cuando un individuo quiere ir a dos sesiones que están
programadas simultáneamente. La persona en conflicto debe encontrar a los
?? Coloque las sillas en un círculo y elija una pared en blanco para la agenda. Use notas dos convocantes y convencerlos de combinar sus sesiones o cambiar la hora. Si
adhesivas grandes para organizar las propuestas de la agenda. este enfoque no tiene éxito, el participante puede comportarse como un y redes
de práctica
abejorro.
Durante el espacio abierto
9. Proporcione suficientes computadoras en cada sesión para que los participantes las usen para su
1. Después de explicar el tema y los objetivos, invite a los participantes al aprendizaje. Involucrar
centro del círculo. Pida a cada participante que presente su propuesta y la partes interesadas
coloque en la agenda, incluyendo su nombre como referencia. Después de las sesiones de Espacio Abierto
2. Evite la duplicación animando a los participantes a crear una publicación por 1. Se debe asignar tiempo al final de cada sesión para formular un informe sobre el
edición. proceso de aprendizaje. Para este propósito, es útil proporcionar a los Defensor
moderadores un formato estándar que incluya la hora y el título de la sesión, el

3.Identifique a la persona más apasionada o con más experiencia sobre cada tema de nombre del moderador, la lista de participantes, los puntos de discusión y las
la agenda para convocar las sesiones y tomar notas. En principio, quienes recomendaciones clave.
propusieron un tema deberían asumir la responsabilidad de convocar la sesión,
facilitarla e informar sobre ella. 2. Convoque a los participantes una hora antes de la hora de cierre para
compartir puntos destacados y reflexiones clave en una mesa redonda.
4. Si varias personas han identificado las mismas áreas de enfoque, sugiera que
se combinen o se ejecuten en paralelo. 3.El facilitador debe reunirse con un representante de cada sesión para recopilar los
informes primarios con el fin de preparar un informe final después del Espacio
5.Los participantes deben dictar el proceso de aprendizaje. El facilitador debe Abierto. Agregue una tabla de contenido, revise el idioma y formatee el documento
estar presente pero invisible, brindando asistencia y orientación solo cuando según sea necesario antes de proporcionarlo a los participantes en forma impresa o
sea necesario. en línea. Los wikis o blogs son salidas útiles.
51
ESPACIO ABIERTO
Diseña, aprende
y tren
que considerar Ejemplo en ACNUDH
?? Cree recordatorios útiles para los participantes representando visualmente el La Reunión de Jefes de Presencias de Campo 2010 se llevó a cabo utilizando el Generar y
tema, los cinco principios, la ley de los dos pies y frases estimulantes como: método de Espacio Abierto. La siguiente tabla enumera los temas que se compartir conocimientos
“Prepárese para ser sorprendido” en rotafolios o carteles. discutieron, con enlaces a las hojas de registro (accesibles solo para los usuarios de
la Intranet del ACNUDH).
?? Establecer las condiciones adecuadas para la actividad asegurando la familiaridad
entre los participantes y un ambiente de colaboración. Temas de debate de Open Space en la reunión de jefes de presencia sobre el terreno del ACNUDH, 2010
y evaluar
Categoría de Nº de
?? Si se identifican demasiados temas en la agenda, use un proceso lógico de eliminación Hoja de registro de discusión
Discusión Participantes
para ayudar a los participantes a establecer un cronograma. Esto puede comenzar
pidiendo a los participantes que indiquen sus sesiones de interés y eliminando todas Administración 1. Detención ilegal/obtención de la liberación de presos 22 Comunidades de apoyo
de Justicia 2. Pasos hacia la erradicación de la tortura
aquellas sin participantes probables. Sugiera grupos de temas relevantes para reducir aún y redes
3. Acceso a la Justicia para los Pueblos Indígenas
4. Responsabilidad de la policía de práctica
más la agenda.
Igualdad y 1. Igualdad y negación 23

?? Para asegurarse de que los participantes estén escuchando activamente durante discriminación 2. Discriminación y derechos para todos
la discusión de la mesa redonda, se puede pasar un “palo de hablar” de una persona 3. Discriminación relacionada con el VIH
Involucrar
4. Dignidad Humana
a otra. Describir la sesión en una oración es una buena técnica para resumir los 5. Cómo abordar la discriminación a través de la legislación partes interesadas
resultados.
Campo 1. Visión 2020 para las experiencias de campo del ACNUDH 62
presencias 2. Función de las oficinas regionales
3. Informes de las presencias sobre el terreno
Momento 4. Rol/propósito de la reunión de campo anual Defensor
Nunca intente exprimir un espacio abierto en menos de un día. De uno a tres días
Grupos en 1. Comités Consultivos con Pueblos Indígenas 24
es la duración recomendada. Sin embargo, esta regla puede romperse si el enfocar 2. Terminar y abordar la violencia contra las mujeres y la
objetivo es centrarse en un solo tema específico. trata de seres humanos
3. Protección de los derechos humanos de los migrantes
Humano 1. Rotación 13
Que necesitarás recursos
?? Muro con la agenda de espacios abiertos

Humanitario 1. Función/capacidad del ACNUDH en situaciones de crisis 29
?? Una copia impresa de los principios e instrucciones de espacios acción/crisis 2. Cómo mejorar la participación del ACNUDH en la acción humanitaria
abiertos. ?? Plantillas impresas para informes respuesta
?? Suficientes rotafolios para las diferentes sesiones de trabajo

Impacto de RRHH 1. Medir el impacto, ¿por qué? ¿Cómo? 55
?? Lápices y marcadores. trabajo 2. ¿Cómo hacemos operativos los indicadores de derechos humanos?
3. Cómo lograr un impacto sostenible en los derechos humanos en África
4. Seguimiento de las recomendaciones de Open Space
52
ESPACIO ABIERTO
Diseña, aprende
y tren
?? Información práctica sobre cómo facilitar un espacio abierto. Tecnología de

“ La primera impresión que nos puede venir a la mente es el caos.
Pero si uno mira más de cerca, ve grupos dinámicos que tienen Generar y
”
discusiones animadas y garabatean ideas.
espacio abierto: una guía del usuario.H.Owen. 2008. Berrett-Koehler Publishers, compartir conocimientos
Inc. San Francisco. (T.Wambeke, En t Centro Internacional de Formación de la OIT)
?? Lista de enlaces a recursos para facilitadores de Open Space World:

http://tinyurl.com/2wnk9p6 “ Todo el mundo tenía dudas al respecto antes. Entras y no hay agenda. Pero
luego fue como una fiebre del oro con todos yendo con entusiasmo al centro del
espacio y escribiendo sus temas y colocándolos en la pared. ¡Tuvimos unas 70
y evaluar
?? Mira un espacio abierto en 30 segundos: http:// reuniones! Open Space permitió que el personal realmente expresara cosas que
www.youtube.com/watch?v=V22R6_7eDNE no habrían podido expresar en una reunión estructurada, incluidas algunas
”
cuestiones difíciles relacionadas con la gestión. La ley de los dos pies era genial. Comunidades de apoyo
Open Space es un método excelente para empoderar al personal. y redes

de práctica
(Sandy Shibata, ACNUDH)
“
Involucrar
Proporcionó el espacio para que todos, independientemente de su posición y nivel,
partes interesadas
plantearan los temas que deseaban discutir. Cuando estábamos en esas reuniones,
estábamos allí simplemente como personas que deseaban discutir y no como personal
”
de esa u otra sección o presencia de campo. Creó oportunidades para discusiones que
eran importantes para nosotros pero que normalmente no son posibles. Defensor
(Raquel Rico, ACNUDH)
53
ASISTENCIA DE COMPAÑEROS
Aprender antes de hacer
Diseña, aprende
y tren
Lo que es ?? Las discusiones pueden tener lugar en un grupo o en varios grupos de trabajo
?? Un método participativo de aprendizaje con y a través de compañeros mediante el intercambio de dependiendo del número de personas que participen. Generar y
experiencias, puntos de vista y conocimientos. compartir conocimientos
?? El grupo o grupos deben estar compuestos de cuatro a ocho participantes para

?? Diseñado para desarrollar soluciones específicas del contexto para un desafío asegurar una discusión constructiva.
particular, con base en las prácticas y experiencias previas de los participantes.
?? Cada grupo de discusión requerirá un rotafolio rodeado por un y evaluar

?? Análisis colaborativo para adaptar la acción a una situación concreta. círculo de sillas.
roles
?? Intercambio de conocimientos tácitos y buenas prácticas para ayudar a un
compañero en una determinada actividad o reto. ?? Hay tres roles en Peer Assist que deben explicarse claramente para que Comunidades de apoyo
la sesión se desarrolle sin problemas: el "peer asistente", los "peers y redes

de práctica
asistentes" y el facilitador.
Cuándo usarlo
?? El “peer assistee” es la persona/s que planteó el desafío/caso que se
?? Estimular la resolución colaborativa de problemas. ?? Para va a discutir, y por lo tanto el beneficiario de la ayuda. Durante la Involucrar
conectar a compañeros experimentados ?? Para hacer frente a discusión, el “par asistente” debe considerar todas las ideas por igual y partes interesadas
los desafíos ?? Para obtener retroalimentación ?? Para revisar estar abierto a diversas perspectivas.
proyectos
?? Los “colegas asistentes” son las personas que comparten sus conocimientos,
?? Para estimular el análisis complejo. experiencia e ideas con el colega asistente y entre ellos. Su papel no es resolver el Defensor
problema por sí solos, sino ofrecer opciones y puntos de vista basados en su

propia experiencia. Las sugerencias de recursos alternativos, especialistas o casos
como se aplica similares pueden ser particularmente útiles para el asistente de pares.
?? Evaluar si el tema es apto para el método Peer Assist e identificar
personal o expertos con suficiente conocimiento y experiencia en el tema.
?? Cada grupo también debe identificar a un facilitador, cuyo papel es
?? El Peer Assist normalmente consiste en una reunión o una serie de reuniones. crear un clima propicio para el diálogo constructivo y un intercambio
abierto de ideas.
?? El tiempo requerido variará según la complejidad de los casos
Método
seleccionados y el tamaño del grupo. Se recomienda no menos de 1,5 horas,
porque los límites de tiempo más severos pueden restringir el progreso 1. La reunión comienza con el compañero asistente presentando el caso
natural de las discusiones. al grupo y resumiendo los detalles en un rotafolio. Esto debería
54
Diseña, aprende
y tren
No debe ser una presentación tradicional y debe dar solo la información ción del caso, él o ella es probable que entienda mejor el problema y se
necesaria para iniciar un diálogo en 10 minutos. acerque a una solución real. Luego, el facilitador resume las observaciones Generar y
y sugerencias de las rondas anteriores para garantizar que la conversación compartir conocimientos
2. Bajo la guía de sus respectivos facilitadores, cada grupo de pares asistentes sea constructiva y no repetitiva. Finalmente, los compañeros asistentes
analiza el caso a través de un diálogo constructivo y un intercambio abierto de discuten el caso, basándose en las ideas de las discusiones previas de la
ideas. El facilitador debe registrar los puntos principales de la conversación en mesa. Evaluar, reflexionar
un rotafolio. Durante los últimos 20 a 30 minutos de la sesión, cada facilitador y evaluar

puede presentar un resumen de las ideas y los puntos clave en la sesión ?? Aproximadamente dos a cuatro rotaciones son ideales. Debido a la
plenaria, y los compañeros asistentes pueden proporcionar las reflexiones naturaleza creativa del proceso, más que esto simplemente agotará a los
finales. participantes.
3.Una vez concluida la asistencia entre pares, el "par asistente" prepara una nota ?? Al final de las rotaciones, los facilitadores pueden dar breves resúmenes de y redes
de práctica
que captura los puntos principales de la discusión. Él/ella debe mantener las discusiones mantenidas en sus mesas en el plenario. Esta opción es un reto
informado al grupo sobre cualquier acción y resultados que ocurran después de para colectivos con diversidad lingüística.
la sesión. Este paso es esencial porque refleja el uso y el valor de la asistencia
recibida y puede alimentar el ciclo de aprendizaje de futuras aplicaciones del ?? Otra posibilidad es realizar un Peer Assist con un solo grupo de seis Involucrar
conocimiento en situaciones similares. a diez personas. partes interesadas
como adaptarlo que considerar

Defensor
A Asistencia de pares rotativa crea una mayor difusión de ideas al permitir que ?? Para ahorrar tiempo en la producción de un registro de la sesión, haga que los
los participantes de Peer Assist actúen como asistentes para más de un caso o facilitadores de cada grupo registren las ideas y puntos de vista directamente en un
desafío. Esta adaptación puede ser vista como una aplicación de formato accesible, como un wiki, blog, foro o documento simple abierto previamente.
el método Knowledge Café (ver: CAFÉ DEL CONOCIMIENTO/SESIONES DE MESA REDONDA). El facilitador debe poder escribir a máquina a una velocidad razonable para que esto
sea útil.
?? En esta variación, los facilitadores y los compañeros asistentes actúan como anfitriones de
mesa. El objetivo es abordar de dos a cuatro casos distintos, pero estrechamente relacionados, ?? Evitar el uso de rotafolios ahorra un paso y minimiza el desperdicio. Sin embargo, esto
o diferentes facetas de un solo caso. Los asistentes de pares, en grupos de cuatro a seis, puede crear dificultades para los estudiantes visuales. Esto se puede solucionar si se dispone
comienzan en una mesa y rotan cada 30 a 45 minutos. de ordenadores y proyectores para cada grupo. En este caso, asegúrese de que cada grupo
esté lo suficientemente cerca de una pantalla o una pared blanca.
?? Cada rotación comienza con una breve presentación del compañero asistente sobre
el caso de esa mesa. Cada vez que el compañero asistente repite la explicación ?? Organizar grupos de Peer Assist por idioma si es necesario.
55
Diseña, aprende
y tren
Tiempo (al menos 1 hora 30 minutos) Solicitudes del ACNUDH
?? Presente la sesión y divídalos en grupos (10 minutos) ?? El Durante el ¡Comparte, aprende, innova! En los talleres, diferentes grupos de Generar y
facilitador explica el proceso y los roles (5 minutos) ?? El compañero participantes del ACNUDH hicieron una lluvia de ideas sobre la posible aplicación compartir conocimientos
asistente presenta el caso (5-10 minutos) ?? Discusión y facilitación de Peer Assists en el ACNUDH. Estas son algunas de sus ideas de áreas en las que
(45 minutos) ?? Validación de notas y seguimiento del plan (5 este método podría ser útil:
minutos) Evaluar, reflexionar
?? Informe plenario (después de varias ayudas de compañeros) (15 ?? Recopilación de aportes para el desarrollo de políticas/orientación sobre un
y evaluar
minutos) ?? Cierre la sesión (5 minutos). tema determinado
?? Ejercicios de planificación y revisiones de oficina
?? Retos y problemas específicos relacionados con el ACNUDH
Que necesitarás Comunidades de apoyo
?? Elaboración de estrategias antes de embarcarse en una nueva tarea (para la Oficina, la
?? Rotafolio para cada grupo de Peer Assist sección, la presencia sobre el terreno o un miembro del personal en particular) ?? Debatir y redes
de práctica
?? Marcadores y lápices proyectos con los equipos de las Naciones Unidas en los países ?? Apertura de una nueva
?? Video de introducción de lo que se trata un Peer Assist, o folletos con oficina de país/oficina regional
instrucciones para el método Peer Assist ?? Identificar soluciones personalizadas a partir de las experiencias de otros sobre temas o
?? Computadoras con acceso a internet (si se requiere). necesidades específicas Involucrar
?? Tratar situaciones delicadas o cuestiones políticas. partes interesadas

?? Más información de Recursos de aprendizaje e información: Defensor
Aprendiendo a volar. C. Collison y G. Parcell. 2004. Final. Páginas.

97-131. ?? Video instructivo sobre Peer Assist en: http://
www.youtube.com/watch?v=ObmQyW3EiiE
56
ANÁLISIS DE REDES SOCIALES
Explorando vínculos estratégicos
Diseña, aprende
y tren

Generar y
El conocimiento reside en gran medida en las redes sociales, por lo que es 1. Identificar la red de personas a analizar. compartir conocimientos
importante entender qué son estas redes y cómo funcionan. Las redes sociales son
nodos de individuos, grupos, organizaciones o sistemas relacionados conectados 2. Definir los objetivos y el alcance del análisis.
entre sí de diferentes maneras, como relaciones de trabajo, funciones, Evaluar, reflexionar
colaboración en proyectos o intercambio de experiencia. El análisis de redes 3.Identifique los tipos de relaciones y flujos de conocimiento y evaluar
sociales mapea estas conexiones y visualiza conexiones formales e informales y entre individuos y organizaciones que desea analizar.
flujos de conocimiento entre personas, grupos y organizaciones.
4. Reúna los antecedentes necesarios y los datos relevantes que
aclaren el alcance del análisis. Comunidades de apoyo
y redes
Cuándo usarlo
5.Formular hipótesis y preguntas. de práctica
Realizar un análisis de redes sociales en el ámbito de tu actividad o a 6. Desarrolle una metodología de encuesta y diseñe un cuestionario que
nivel organizacional te puede permitir: generará los datos (cuantitativos y cualitativos) que se pueden utilizar Involucrar
para analizar la red. partes interesadas
?? Visualice las relaciones dentro y fuera de la organización

?? Identificar cuellos de botella de conocimiento e individuos y grupos aislados. ?? 7. Procesar los resultados de la encuesta.
Identificar flujos de conocimiento: ¿quién busca información y conocimiento de
quién? 8. Use una herramienta de mapeo de software para visualizar las redes (consulte 'Herramientas SNA' a Defensor
?? Acelere los flujos de conocimiento a través de los límites funcionales y continuación).
organizacionales
?? Fortalecer la eficiencia y eficacia de los canales formales de 9. Revise el mapa y los problemas y oportunidades que ilustra.
comunicación existentes
?? Mejorar la innovación y el aprendizaje ?? 10 Diseñar e implementar acciones para lograr el cambio deseado.
Refinar estrategias.
11 Vuelva a mapear la red después de un tiempo adecuado.
57
Diseña, aprende
y tren
Preguntas que hacer

Seis grados de separación
?? ¿Quién sabe quién, y qué tan bien? Generar y
Sucede todo el tiempo: conocemos a alguien que conoce a alguien que
conocemos. El objetivo de este juego es ver cuán pequeño es realmente el mundo.
?? ¿Qué tan bien conocen las personas los conocimientos y habilidades de los demás?
1. Primero formar parejas. Preséntense y hagan una lista de cinco a diez cosas
?? ¿Quién o qué le da a la gente información sobre xyz? que tienen en común entre ustedes: a dónde fueron a la escuela, año en que Evaluar, reflexionar
nacieron, número de años con la organización, gustos por la comida, gustos
y evaluar
?? ¿Qué recursos utilizan las personas para encontrar información/retroalimentación/ideas/ por los deportes, etc.
consejos sobre xyz? 2. Una vez que haya completado su primera lista, busque a alguien más en la
sala que también tenga al menos una de esas cinco a diez cosas en común con
?? ¿Qué recursos utilizan las personas para compartir conocimientos sobre xyz? usted. Cuando haya encontrado a esa persona, repita el paso uno con ella y Comunidades de apoyo
desarrolle una nueva lista. y redes

de práctica
3. Repita el paso dos hasta que haya conocido a un total de cinco personas o hasta que se
como adaptarlo acabe el tiempo. Una vez que haya conocido a cinco personas, infórmele al facilitador que
ha terminado.
?? Puede utilizar el método de análisis de redes sociales (SNA) en combinación con otros Se puede dar un premio a la primera persona que sea capaz de completar el juego. Involucrar
métodos como punto de partida para la planificación estratégica. partes interesadas
El facilitador debe permitir de 15 a 20 minutos para el juego. Una vez que la

?? También puede usarlo en combinación con otros métodos como la sociometría. mayoría de la gente haya terminado, llama tiempo. Pida al ganador que
revele su cadena de separación presentando a los entrevistados.
?? De forma complementaria se pueden utilizar rompehielos que tengan una clara Defensor
Existen diferentes tipos de análisis de redes sociales. El método que se acaba de
vinculación con las redes sociales, como el juego de los “seis grados de separación”.
describir está diseñado para identificar y reflexionar sobre los flujos de conocimiento,
pero el análisis de redes sociales también puede analizar situaciones de derechos
humanos. Esto a menudo se denomina “mapeo de actores”, que es una herramienta
que considerar
presentada en los cursos de capacitación del ACNUDH sobre monitoreo de derechos
humanos. A través de este método, podemos mapear actores y sus relaciones en torno
?? Es muy importante visualizar las redes. Si el software de análisis de redes
a temas de derechos humanos, como actores clave sobre el derecho a la educación en
sociales no está disponible, asegúrese de tener suficiente espacio en la pared,
un país determinado, reclutamiento de niños en las fuerzas armadas, ejecuciones
papel y otro material de visualización disponible.
sumarias o casos de desalojos forzosos. Los actores y sus relaciones se pueden mapear
para describir visualmente una situación de derechos humanos desde el punto de vista
?? Herramientas de software
de sus agentes, protagonistas, actores, titulares de derechos o garantes de
SNA: http://gephi.org/
obligaciones. Factores como la interacción entre los actores, las relaciones de poder, la
http://www.netminer.com/NetMiner/home_01.jsp
influencia,
58
Diseña, aprende
y tren
Ejemplo en ACNUDH Dónde aprender más

Durante el ¡Comparte, aprende, innova! los participantes de los talleres ?? Quién sabe quién y quién sabe qué. Susana Patton. Generar y
realizaron un análisis de redes sociales sobre el ACNUDH. http://bit.ly/fz2nTb compartir conocimientos
A dos grupos se les dieron las siguientes instrucciones:
1. Identificar los actores clave internos o externos. Evaluar, reflexionar
y evaluar
2. ¿Qué tipos de intercambio de conocimientos y colaboración están ocurriendo
actualmente? Defina la actividad. Sea concreto y conciso.
(Ejercicio de mapeo) (15 minutos). Comunidades de apoyo
x Conexiones verdes. Bien establecida e institucionalizada. x y redes
Conexiones naranjas. Informal y no institucionalizado. de práctica
3.¿Qué tipos de posibles intercambios de conocimientos puede identificar entre las secciones
y las presencias sobre el terreno que todavía no se están produciendo? (Oportunidades.) Involucrar
partes interesadas
(Ejercicio de mapeo) (15 minutos). x

Conexiones rojas.
Defensor
Este ejercicio práctico condujo a visualizaciones interesantes sobre cómo se percibían los
flujos de trabajo reales entre los colegas.
59
SOCIOMETRÍA
Comprender las estructuras y los sistemas sociales.
Diseña, aprende
y tren
Lo que es
mecanismos, desarrollo de capacidades, promoción, trabajo con
?? Una actividad a través de la cual las personas representan dinámicas sociales utilizando socios, gestión de programas? Generar y
espacios físicos. compartir conocimientos
4. Use letreros, rotafolios o identificación vocal para identificar los espacios

?? Dos de sus aplicaciones más comunes en entornos de aprendizaje físicos que representan cada respuesta.
profesional son el análisis de redes sociales y el mapeo social. Evaluar, reflexionar
5.Pida a los participantes que graviten hacia el espacio más relevante para ellos.
y evaluar
Cuándo usarlo 6. Pida a los participantes que discutan el tema e identifiquen una reflexión
La sociometría es un enfoque excelente: clave, como una razón común para la selección, para compartir con los
otros grupos.
?? Para establecer el contexto y romper el hielo y redes
de práctica
7. Repita el proceso hasta tres veces, con diferentes conjuntos de preguntas
?? Para conectar personas o afirmaciones, para fomentar la mayor mezcla posible de participantes.
?? Para descifrar estructuras complejas Involucrar
8. Informe al grupo en una sesión plenaria informal para reiterar las observaciones partes interesadas
?? Crear un entorno abierto y compartir conocimientos. clave y recopilar las reflexiones de los participantes.
como se aplica como adaptarlo Defensor
1. Identifique objetivos para un ejercicio introductorio antes de usar la sociometría

para romper el hielo. Mejore el nivel de interacción instruyendo a los participantes para que se sitúen
en una línea ascendente de acuerdo con las características seleccionadas. Estos
2. Prepare una serie de preguntas o afirmaciones relacionadas con los pueden ser arbitrarios, como el tamaño del pulgar o la cantidad de agua
propios participantes o el tema. consumida cada día; o prácticas, como el total de años de experiencia o los
niveles de alerta en comparación con el cansancio; o personales, como
3.Si el objetivo es simplemente presentar a las personas, cree preguntas clasificarlos de introvertidos a extrovertidos; o por el número total de países
relacionadas con sus antecedentes personales. Ejemplos: ¿Cuántos años ha visitados.
trabajado en el ACNUDH? ¿Cuántos informes al Consejo de Derechos
Humanos ha redactado? ¿Qué área de las siguientes consideraría usted que Consulte el enlace en "Dónde obtener más información" a continuación para obtener dos variaciones más
es la más importante de su experiencia en derechos humanos? y ejemplos de preguntas.
– asesoramiento jurídico, vigilancia de los derechos humanos, asistencia a los derechos humanos
60
SOCIOMETRÍA
Comprender las estructuras y los sistemas sociales.
Diseña, aprende
y tren
?? Cada ejercicio debe demostrar a los participantes que son ?? Se puede encontrar una explicación en: http:// Generar y
agentes activos en el proceso. La sociometría debe acercarlos al www.kstoolkit.org/Sociometric+IntroductionSample compartir conocimientos
tema de la reunión.
“
?? Evite los ejercicios largos, ya que las personas tienden a cansarse o aburrirse después de unos 20
minutos. La sociometría como método para romper el hielo fue una herramienta
?? Asegúrese de que haya una buena acústica en la sala, de modo que las instrucciones se puedan poderosa y eficiente para crear una dinámica en el grupo y poner a todos los
y evaluar
escuchar por encima de cualquier movimiento de los participantes. colegas, independientemente de sus grados, responsabilidades, experiencia y
”
?? La creación de diagramas, gráficos y tablas puede revelar la conocimientos, en pie de igualdad. Ayudó mucho a crear un ambiente
naturaleza de las redes. agradable.
(Patrice Gillibert, ACNUDH) Comunidades de apoyo
y redes
Momento
de práctica
La sociometría se usa principalmente para romper el hielo y no debería

tomar más de 20 a 30 minutos.
Involucrar
partes interesadas
Que necesitarás
?? Un proyector para listar las preguntas en forma de PowerPoint. ??
Etiquetas si desea dividir a los participantes en la sala.
Defensor
61
CUENTO DE HISTORIAS
Cuentos para recordar: el rostro humano de los derechos humanos
Diseña, aprende
y tren
como se aplica
Lo que es
?? Establezca objetivos de aprendizaje claros con quienquiera que vaya a compartir historias, Generar y
La narración se trata de:
ya sea un facilitador, un participante o un experto. Estos pueden incluir la introducción de compartir conocimientos
?? Contar experiencias auténticas un tema, compartir información o contarles a los participantes sobre diversas situaciones o
personalidades.
?? Compartiendo lecciones cautivadoras
?? Pida al narrador que prepare cuidadosamente una historia relevante y

y evaluar
?? Comunicación participativa poderosa, teniendo en cuenta los siguientes puntos:
?? Reflexionando sobre lo sucedido ?? Los elementos que evocan emoción, llaman la atención y tienen aspectos
interesantes hacen que una historia sea efectiva.
?? Escucha activa. y redes
?? Presente la historia desde la perspectiva de un solo protagonista para permitir que de práctica
los participantes se identifiquen más fácilmente.
Cuándo usarlo
?? Sea descriptivo, porque las personas recuerdan secuencias de imágenes con más Involucrar
?? Introducir conceptos y explorar valores. frecuencia que palabras. partes interesadas
?? Evocar emociones poderosas y vincularlas a los derechos humanos ?? Utilice imágenes, sonidos y videos para complementar el proceso de
narración.
?? Para mejorar la motivación, el compromiso y la comprensión. Defensor
?? Transmita la historia de una manera que sea apropiada para los antecedentes, la
?? Fomentar el respeto por la diversidad de creencias y valores que resultan de una cultura y la composición de los participantes. Por ejemplo, se puede hacer en un
variedad de experiencias individuales y colectivas. círculo, al estilo de una conferencia, usando un video o como un screencast.
?? Como una herramienta eficaz de formación de equipos cuando se utiliza con ?? Concéntrese en los aspectos narrativos y deje que los participantes hagan el
participantes que están familiarizados entre sí trabajo analítico.
?? No apto para situaciones rutinarias o ejercicios que requieran objetividad en el ?? Evite discutir moralejas o perspectivas subjetivas que puedan manchar y
proceso de reporte limitar la creatividad de los participantes más adelante.
?? No necesariamente personal: la narración puede transmitir patrones y matices ?? Cierre el ejercicio de narración con una reflexión y un informe completos, ya
complejos en proyectos, programas e incluso organizaciones. sea en grupo o individualmente, para conducir a una actividad de aprendizaje
relacionada, como un estudio de caso.
62
CUENTO DE HISTORIAS
Diseña, aprende
y tren
como adaptarlo
?? Después de dos intervalos de dos a tres minutos, vuelva a tocar el timbre.
?? Pida a los participantes que traigan un objeto o una imagen que ayude a cada uno de ellos a Indique a una fila de participantes que mueva una silla hacia la izquierda. Generar y
contar una historia relacionada con el tema de la reunión, evento o capacitación. Los estímulos compartir conocimientos
visuales atraen la atención de los demás y sirven de ancla para quienes cuentan historias. ?? Permita que cada nueva pareja intercambie historias como antes.
?? Después de varias rondas, o después de unos 20 minutos, instruya a los Evaluar, reflexionar
?? Divida a los participantes en grupos pequeños para compartir historias personales cortas participantes a pararse detrás de la persona que les contó la historia más
y evaluar
verbalmente en unos 20 minutos: inspiradora.
?? Luego pídale a cada grupo que elija una historia para desarrollarla más o ?? Esto identificará las tres historias más interesantes de la sala. Estos
que cree una nueva historia que combine varias historias. pueden formar la base para una discusión grupal que reflexione sobre Comunidades de apoyo
la experiencia de otros, temas comunes, contradicciones y y redes
?? La historia final es contada en plenaria por un participante seleccionado por cada grupo. percepciones. de práctica
?? Dirija la conclusión de la sesión reflexionando sobre las lecciones de todas

las historias finales presentadas.
que considerar Involucrar
partes interesadas
?? El método de la postal estimula la discusión al transmitir experiencias ?? Plantee preguntas provocativas que susciten experiencias honestas en cada
visualmente. Los participantes llegan con anticipación con una imagen o símbolo etapa.
relevante, luego marcan sus nombres y palabras clave de sus historias en el reverso
de la “postal”. Estos se cuelgan en exhibición y se les pide a los participantes que los ?? Obtenga historias haciendo preguntas basadas en la experiencia de los Defensor
discutan durante el almuerzo y los descansos. participantes, como cuando se sintieron más inspirados, se convirtieron en parte de un
equipo o comunidad, se enorgullecieron de ser parte de algo o aprendieron una
?? Organice dos filas de sillas para permitir que los participantes se enfrenten entre lección valiosa sobre el tema.
sí, en un tipo de escenario de "citas rápidas". Luego deben contar una historia
sobre su experiencia profesional sobre el tema de la sesión: ?? Utilice la narración de historias como un ejercicio de creación de equipos emparejando
participantes con diversos antecedentes para generar dinámicas interesantes.
?? Una vez que el primer grupo de participantes haya contado sus historias, haga una
sonido (por ejemplo, tocar una campana) para indicar que es el turno del segundo grupo.
63
CUENTO DE HISTORIAS
Diseña, aprende
y tren
“
Una vez asistí a un evento en el que una narradora increíblemente talentosa
?? La guía detallada de Narración de cuentos de Dare to Share, que incluye instrucciones, capturó a su audiencia con historias sobre personas. El aspecto humano de sus Generar y
listas de verificación y variaciones: http://tinyurl.com/2w84fhn historias era absolutamente cautivador. La elección de sus palabras, muy compartir conocimientos
descriptivas, combinadas con sus expresiones faciales y corporales hicieron que

?? Explore ejemplos del Centro de Narración Digital: http:// su narración fuera tan interesante y conmovedora. Ella respondió muy bien a la
www.storycenter.org/stories/index.php?cat=2 reacción del público. La conexión con el público era palpable. Fue un método Evaluar, reflexionar
”
poderoso para transmitir mensajes de derechos humanos al colocar el aspecto y evaluar
?? Video que discute las consecuencias de una sola historia: humano en el centro.
http://tinyurl.com/3ydrsfm
(Ahmed Motala, ACNUDH)
“ En los eventos paralelos del Consejo de Derechos Humanos, a menudo se invita a y redes
“
de práctica
los titulares de derechos con experiencias de la vida real: sobrevivientes de la trata de Como parte de una capacitación reciente, invitamos a dos colegas a 'contar sus
personas, pueblos indígenas, personas con discapacidad, defensores de los derechos historias' de ACNUDHLa participación de 's en dos crisis humanitarias. Sus reflexiones
humanos, migrantes, personas que han sufrido discriminación. Cuentan sus historias, muy personales sobre los desafíos enfrentados fueron conmovedoras, poniendo a los
lo que vivieron, lo que sufrieron, cómo reclamaron justicia. Sus historias son poderosas participantes en los zapatos de la población afectada, además de inspirar y generar Involucrar
”
y la audiencia puede ver el rostro humano de los derechos humanos. Porque los buenas discusiones sobreACNUDHEl valor añadido de una respuesta humanitaria. Este partes interesadas
”
derechos humanos se refieren a las personas. método también contribuyó a crear un “estado de ánimo positivo para compartir
experiencias” entre los participantes.
(Mara Steccazzini, ACNUDH)
(Erik Friberg, ACNUDH) Defensor
Vea, por ejemplo, las historias y vea el video sobre sobrevivientes de la trata de
personas en: http://www.ohchr.org/EN/NewsEvents/Pages/
SurvivorstraffickingBreakingthesilence.aspx
64
ANÁLISIS FODA
Afinar las ayudas y los obstáculos
Diseña, aprende
y tren
Lo que es
4. Rote entre los grupos para verificar que estén enfocados y para brindar asistencia si
?? Acrónimo de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas en es necesario. Una campana u otro sonido que marque cada cuarto del tiempo Generar y
relación a una situación, actividad o programa. asignado puede ayudar a los participantes a administrar su tiempo. compartir conocimientos
?? Una herramienta de planificación estratégica para identificar factores clave que pueden influir en
acciones y respuestas específicas del ACNUDH. 5.El tomador de notas agregará puntos clave a la matriz a medida que el grupo los
acuerde.
y evaluar
6. Concluya la sesión de trabajo y haga que los grupos informen en

Cuándo usarlo plenaria.
?? Para realizar un escaneo ambiental ?? Comunidades de apoyo
Para hacer una evaluación interna 7. Dirija una discusión colaborativa que identifique áreas prioritarias para la acción. y redes
de práctica
?? Para la planificación estratégica y el desarrollo organizacional ?? Registre las reflexiones clave y los próximos pasos.
Incorporar diferentes perspectivas sobre una situación.
8. Garantizar un adecuado seguimiento a la actividad.
Involucrar
partes interesadas
como se aplica Ejemplo de una tabla de dos por dos
1. Diseñe cuatro series de preguntas de análisis DAFO para explorar los factores Fortalezas debilidades
internos y externos que pueden afectar un caso, situación o desafío. Los Defensor
¿Que haces bien? ¿Cuáles son sus ¿Qué podrías mejorar?
factores internos que generan fortalezas y debilidades pueden incluir recursos
humanos, finanzas, estructura organizacional y prioridades, y cultura puntos fuertes? ¿A qué recursos ¿Qué es probable que otros vean
institucional. Los factores externos comunes que afectan las oportunidades y puedes recurrir? como tu debilidad?
amenazas incluyen el contexto político, social y económico, y los avances o
limitaciones tecnológicos.
Oportunidades amenazas
2. Cree una tabla en blanco de dos por dos (consulte la tabla a continuación) para capturar los
factores que tienen un impacto potencial en la situación. Las preguntas que guían a los
participantes pueden incluirse en esta tabla o proporcionarse en rotafolios o folletos. ¿Qué oportunidades se abren para ti? ¿Qué amenazas podrían hacerte daño?
¿Qué tendencias podrías ¿Quién es la fuente de las amenazas?
aprovechar? ¿Qué amenazas te exponen tus

3.Cree pequeños grupos de trabajo y dé instrucciones a cada grupo para que ¿Cómo convertir las fortalezas en debilidades?
nombre un facilitador y un tomador de notas. El facilitador debe guiar la oportunidades?
discusión sin dejar de ser imparcial y solidario. sesenta y cinco
ANÁLISIS FODA
Afinar las ayudas y los obstáculos
Diseña, aprende
y tren
como adaptarlo Que necesitarás

1. Cree cuatro grupos de trabajo y pida a cada grupo que aborde un aspecto ?? Copias de las tablas de dos por dos Generar y
del análisis FODA: fortalezas, debilidades, oportunidades o amenazas. ?? Lápices y marcadores ?? Rotafolios. compartir conocimientos
2. Cada grupo designa un facilitador y un tomador de notas para dirigir la

discusión y el informe. Evaluar, reflexionar
3.Proporcione una hoja grande de papel etiquetada con el elemento que deben Dónde aprender más
y evaluar
analizar.
4. Después de que se haya concedido suficiente tiempo para discutir el tema ?? Video breve y hoja de trabajo de muestra desde una perspectiva comercial o
(dependiendo de su complejidad), pida a cada grupo que informe sus resultados al individual: http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_05.htm ??
plenario. Enfoques clave desde una perspectiva comercial: http://
5.Combine las notas de los cuatro grupos en una matriz completa colgándolas forlearn.jrc.ec.europa.eu/guide/2_design/meth_swot-analysis.htm y redes
de práctica
en la pared en un espacio visible.
6. Dirija una conversación reflexiva sobre los próximos pasos y acciones.
El análisis FODA también se puede realizar individualmente.

“ Lo importante es evitar utilizar este método como un fin en sí mismo. Su
de la planificación estratégica. ”
valor radica en usarlo como un paso en un proceso, por ejemplo, en el contexto
Involucrar
partes interesadas
que considerar (Ahmed Motala, ACNUDH)
?? Preste mucha atención a los aspectos más sutiles de un escenario, ya que a

veces pueden pasarse por alto en favor de indicadores FODA grandiosos o “ En nuestros cursos sobre monitoreo de derechos humanos, proponemos usar este
método para analizar fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de ACNUDH
interacción con la sociedad civil para ver cómo podemos aprovechar las fortalezas de
Defensor
dramáticos.
?? Asegúrese de que los participantes dediquen una cantidad adecuada de tiempo a cada una la sociedad civil para compensar las debilidades de ACNUDH en un país dado. Por
de las cuatro áreas para crear una imagen equilibrada del problema. ejemplo, la sociedad civil normalmente tiene un mejor conocimiento de la realidad
local y una mayor capacidad de divulgación en el terreno mientrasACNUDH pueden tener
un mejor acceso a las autoridades y a la comunidad internacional. El análisis DAFO
Tiempo (aproximadamente 1 hora 30 minutos) puede ayudar a dar forma
”
ACNUDH interacción con la sociedad civil de tal manera que ambas partes
?? Introducción al método (5 minutos) puedan complementarse mejor.
?? Reflexión individual y preparación (15 minutos) ?? (Mara Steccazzini, ACNUDH)
Trabajo en grupo sobre los cuatro factores (45 minutos) ??
Debriefing colectivo (25 minutos).
66
PLAZOS
Visualización de la evolución de eventos e ideas.
Diseña, aprende
y tren

Generar y
Los cronogramas son herramientas de visualización para mostrar el progreso de Las líneas de tiempo pueden ser generadas por individuos o como un ejercicio colectivo. compartir conocimientos
programas, instituciones o ideas. Destacan hitos históricos y desarrollos complejos Pueden usarse en documentos y presentaciones, o integrarse en el contexto de
de manera esquemática. Pueden adaptarse para su uso en la reflexión participativa reuniones y actividades de aprendizaje. En todos los casos, el primer paso es identificar el
sobre tendencias y desarrollos, y para vincular eventos con la planificación objetivo de la línea de tiempo.
estratégica. y evaluar
1. Si genera una línea de tiempo en el transcurso de una reunión, primero
establezca un espacio apropiado colgando la longitud necesaria de papel
marrón en una pared en blanco, o colocando varias paredes de escritura/
Cuándo usarlo pizarras juntas para crear un lienzo continuo.
y redes
?? Identificar hitos interconectados 2. Comience insertando límites que indiquen dónde comenzará y dónde terminará de práctica
la línea de tiempo.
?? Para visualizar una secuencia de eventos
3.Dibuje indicadores apropiados, como una línea central o años de referencia. Involucrar
?? Para entender escenarios complejos partes interesadas
4. Cree un entorno propicio para la participación, de modo que incluso los

?? Para hacer la historia interesante participantes más tímidos contribuyan. No coloque los espacios de trabajo en la
parte delantera y central de la sala y apoye todas las sugerencias.
?? Para trazar redes Defensor
5.Proporcione a los participantes materiales de escritura o notas adhesivas y pídales

?? Activar aprendizajes pasados. que llenen la línea de tiempo con información relevante.
6. Cuando los participantes hayan agotado sus ideas, sugiera puntos adicionales
para garantizar que se capture toda la información.
7. El debriefing debe llevarse a cabo utilizando un formato de debate

participativo. Si el tiempo es limitado, el facilitador puede resumir las ideas.
8. Convierta la línea de tiempo en un recurso reutilizable. Esto se puede hacer publicando fotos
de los productos finales en la Intranet o utilizando una herramienta en línea gratuita como
Dipity (consulte el enlace a continuación) para organizar hitos.
67
PLAZOS
Diseña, aprende
y tren
como adaptarlo
previsto para que pueda prepararse adecuadamente. Un cronograma completo o una
?? Si los participantes no están familiarizados con la historia del tema, prepare persona experta en recursos pueden proporcionar sugerencias o dirigir a los Generar y
con anticipación tarjetas de referencia de hitos y pídales que las coloquen en la participantes para que identifiquen hitos adicionales si faltan elementos importantes. compartir conocimientos
línea de tiempo.
?? Las líneas de tiempo interactivas utilizan Internet para presentar sucesos clave,
proyectos relacionados o eventos históricos, y preparan el escenario para un ejercicio. Dónde aprender más y evaluar
?? dulzura (www.dipity.com) y AllofMe (www.allofme.com) son sencillas herramientas ?? Dipity es una de las muchas herramientas gratuitas en línea para crear líneas de
gratuitas con las que crear líneas de tiempo online. El contenido no se puede cargar tiempo básicas. Estos se pueden presentar en otras formas, como flipbooks, listas y
directamente, pero está vinculado desde otros recursos web. Las imágenes en miniatura, los mapas:http://www.dipity.com/timeline/Iran-UN-Sanctions ?? Pautas para diseñar
videos y los clips de audio hacen que las líneas de tiempo en línea sean atractivas e una actividad de línea de tiempo: http://www.scenariosforsustainability.org/ y redes
de práctica
interesantes para explorar. methods/Timeline.pdf ?? Cree líneas de tiempo personalizadas y personales
basadas en la web con: http://www.allofme.com/
?? Si no hay un espacio de trabajo lo suficientemente grande para todo el grupo, separe a los
participantes en grupos pequeños para trabajar en varias líneas de tiempo simultáneamente. Involucrar
partes interesadas
Ejemplos de lineas de tiempo

?? Cree múltiples grupos de trabajo para generar diversos cronogramas sobre el
tema desde perspectivas complementarias: eventos sociales, económicos y
políticos, seguidos de un informe completo y comparativo. Estos resultados de la Hitos de la incorporación de los derechos humanos en las Naciones Unidas Defensor
línea de tiempo también se pueden combinar de varias maneras para demostrar

características comunes, diferencias y relaciones entre eventos. Milenio
Desarrollo
Milenio acción 2, Cumbre Mundial Objetivos (ODM)
reforma de la ONU Declaración reforma de la ONU Salir Cumbre de revisión
que considerar 1997
2000
2002
2005
2010
- en curso
?? Los eventos de particular importancia se pueden trazar usando diferentes colores o notas
adhesivas más grandes para enfatizar.
?? A los participantes con muy poco conocimiento histórico del tema en cuestión
les resultará difícil completar una línea de tiempo. Esta situación debe ser
68
PLAZOS
Diseña, aprende
y tren
Los Pueblos Indígenas y las Naciones Unidas: 1920-Presente
Generar y
A1920: Primeros intentos de los pueblos indígenas A1989: La OIT adopta el Convenio sobre Pueblos A2003: La UNESCO adopta la Convención para la compartir conocimientos
por ganar visibilidad a nivel internacional Indígenas y Tribales (C169) Salvaguardia del Patrimonio Cultural Inmaterial
A1936: La OIT adopta el “Convenio sobre el Reclutamiento de A1991: El Convenio sobre Pueblos Indígenas y A2004: Proclamación del Segundo Decenio
Trabajadores Indígenas”, C50 Tribales, C169, entra en vigor Internacional de los Pueblos Indígenas del Mundo
A1939: La OIT adopta el “Convenio sobre los A1992: Entregan el Premio Nobel de la Paz a A2006: El Consejo de Derechos Humanos adopta el proyecto y evaluar
contratos de trabajo, C64 Rigoberta Menchú Tum de Declaración sobre los Derechos de los Pueblos Indígenas
A1947: La OIT adopta el “Convenio sobre la duración A1993: La Asamblea General de la ONU proclama 1993 como
máxima de los contratos de trabajo de los el Año Internacional de los Pueblos Indígenas del Mundo A2007: Se crea Mecanismo de Expertos sobre los Derechos de
trabajadores indígenas”, C86 los Pueblos Indígenas a través de la Resolución 5/1 del Consejo Comunidades de apoyo
de Derechos Humanos
A1957: Adopción del Convenio sobre Poblaciones A1994: Proclamación del Decenio Internacional de y redes
Indígenas y Tribales de la OIT, C107 los Pueblos Indígenas del Mundo A2007: Se adopta la Declaración de las Naciones Unidas sobre de práctica
A1971: El Consejo Económico y Social (ECO-SOC) A1994: La Subcomisión de Prevención de Discriminaciones y los Derechos de los Pueblos Indígenas mediante la
autoriza un completo y exhaustivo “Estudio del Protección a las Minorías adopta el Proyecto de Declaración Resolución de la Asamblea General 61/295
Problema de la Discriminación contra los sobre los Derechos de los Pueblos Indígenas
A2007: El Consejo de Derechos Humanos renueva
Pueblos Indígenas” Involucrar
A1995: La Comisión de Derechos Humanos establece el grupo de una vez más el mandato del Relator Especial
partes interesadas
A1972: Relator Especial José Martínez Cobo inicia trabajo entre períodos de sesiones de composición abierta para A2008: Prof. James Anaya (Estados Unidos) reemplaza al Dr.
Estudio sobre Problema de Discriminación examinar y elaborar el proyecto de declaración de 1994 Stavenhagen como Relator Especial sobre la Situación de
contra Indígenas los Derechos Humanos y las Libertades Fundamentales de
los Pueblos Indígenas
Amil novecientos ochenta y dos: El Consejo Económico y Social esta- A1997: Se lanza el Programa de Becas Defensor
crea el Grupo de Trabajo sobre Poblaciones Indígenas (WGIP) Indígenas del ACNUDH A2010: Los pueblos indígenas participan en la Conferencia de
con el mandato de desarrollar un conjunto de estándares
A2000: ECOSOC establece el Foro Permanente de las las Partes de la Convención de las Naciones Unidas sobre el
mínimos que protegerían a los pueblos indígenas Cambio Climático en Copenhague, Dinamarca.
Naciones Unidas para las Cuestiones Indígenas (UNPFII) a
través de la resolución 2000/22
A1981–1983: Presentan Estudio del Problema de la
Discriminación contra los Pueblos Indígenas a la A2001: La Comisión de Derechos Humanos designa al Dr.
Comisión de Derechos Humanos del Consejo Rodolfo Stavenhagen (México) como primer Relator
Económico y Social Especial sobre la Situación de los Derechos Humanos y las
Libertades Fundamentales de los Pueblos Indígenas
A1985: GTPI inicia la redacción de una declaración
ción sobre los derechos de los pueblos indígenas A2002: La UNESCO adopta la Declaración Universal
A1987: El GTPI propone la celebración de un Año ción sobre la Diversidad Cultural
Internacional de las Poblaciones Indígenas del A2002: UNPFII celebra su primera sesión
Mundo
69
LAS 100 LISTAS PRINCIPALES
Diseña, aprende
y tren
Lo que es
?? Las primeras 30 ideas suelen ser las obvias, ya que surgen de la
?? Un enfoque para capturar un alto nivel y una gran cantidad de ideas. ?? Una memoria reciente o de las experiencias más repetidas de los Generar y
técnica que requiere contribuciones de los participantes. ?? participantes. Las próximas 40 ideas comenzarán a demostrar compartir conocimientos
patrones y tendencias. Estas ideas suelen ser las más difíciles de

generar porque requieren desviarse del enfoque habitual.
Cuándo usarlo ?? Las 30 entradas finales suelen ser las más imaginativas e innovadoras, Evaluar, reflexionar
quizás incluso absurdas, porque para entonces ya se han agotado las y evaluar
?? para generar ideas opciones más comunes. Esta es la fase más rentable del proceso,
?? Fomentar la creatividad y el pensamiento fuera de la caja. donde es más probable que ocurran cambios de perspectiva.
?? Lluvia de ideas con estructura ?? Romper el hielo
5.Dirija un proceso de reflexión una vez que se hayan producido 100 ideas. Esto
?? Activar aprendizajes pasados. debería examinar las tendencias y patrones generales, así como la y redes
de práctica
plausibilidad de las entradas mismas.
como se aplica 6. Luego, la información se puede usar en una variedad de ejercicios

complementarios que analizan y usan la información producida. Un enfoque Involucrar
1. Comience identificando el problema a abordar con una lista de posibles es agrupar y luego priorizar los puntos, como después de una sesión de partes interesadas
soluciones e ideas relacionadas. lluvia de ideas.
2. Prepare un espacio adecuado en la sala para que la lista Top 100 sea 7. Reproducir la lista en un formato reutilizable para incluirla en el informe
accesible para todos (con rotafolios, papel colgado en la pared, una de fin de actividad, o en la Intranet. Defensor
pizarra, tarjetas de colores o una libreta colectiva).
como adaptarlo
3.Escriba el problema en la parte superior del espacio de trabajo, seguido de los
números del 1 al 100. El número alto es lo que hace que el método sea efectivo. Casi cualquier tema se puede abordar con una lista de los 100 principales. Si lo
Obliga a un profundo nivel de reflexión que llega a todos los rincones de la hace a nivel individual o grupal dependerá de los objetivos. La lista Top 100
mente. también se puede utilizar como una "actividad de fondo" durante un evento de
aprendizaje. Comience la lista de los 100 principales en un rotafolio y déjelo
4. Pida a los participantes que presenten sus ideas lo más rápido posible. Todas las disponible para que los participantes escriban ideas durante la duración de la
ideas deben registrarse, incluso si parecen oscuras o irracionales. actividad.
70
LAS 100 LISTAS PRINCIPALES
Diseña, aprende
y tren
que considerar
?? Asegúrese de proporcionar suficiente tiempo para completar la lista, ya que solo es efectiva
cuando se hace en una sola sesión o en un período dedicado específico (por ejemplo, durante
“ Durante una actividad de aprendizaje reciente, teníamos una lista de los 100
principales en curso en un rotafolio. Cuando a los participantes se les ocurrían ideas
durante la actividad, especialmente durante los descansos, las anotaban en la lista. Esto
Generar y
un evento de capacitación de tres días).

?? Libera la habitación de todas las distracciones. Esto incluye apagar los dispositivos móviles y aseguró que se capturaran ideas sueltas que quizás se hubieran perdido de otra
”
terminar cualquier bebida. manera. Nuestra lista Top 100 también nos proporcionó una serie de sugerencias para
?? Las ideas repetidas pueden proporcionar pistas sobre los procesos de pensamiento acciones concretas de seguimiento.
y evaluar
de los participantes. Por lo tanto, háblelos solo al final de la sesión. (Juan Fernando Núñez, ACNUDH)
?? Indique a los participantes que usen acrónimos y formas cortas, y que eviten oraciones
completas, ya que consumen un tiempo y una energía preciosos.
y redes
de práctica
?? El método en acción: http://itcilo.wordpress.com/2010/09/06/100-facilitation-

tips/ ?? Blog e instrucciones: http://litemind.com/abordar-cualquier-problema- Involucrar
con-una-lista-de-100/ ?? Lista de las 100 principales de las 100 mejores herramientas partes interesadas
de aprendizaje: http://www.c4lpt.co.uk/recommended/
Defensor
71
72
TECNOLOGÍAS

74
BLOGS
Tu espacio en la web
Diseña, aprende
y tren
Lo que es blogs en organizaciones
Los blogs se pueden utilizar como herramientas para compartir conocimientos en las actividades cotidianas del lugar Generar y
Un blog (una abreviatura del término original "web log") es una colección cronológica en
de trabajo para: compartir conocimientos
línea de comentarios personales y enlaces. Fáciles de crear y usar desde cualquier lugar
con conexión a Internet, los blogs son una forma popular de publicación en Internet y se ?? Entregar noticias y actualizaciones a audiencias internas o externas sobre un
han convertido en una herramienta de comunicación establecida. Los blogs han programa o actividad como el Consejo de Derechos Humanos, el Foro Social u
evolucionado desde sus orígenes como un medio para la publicación en línea de diarios otros eventos Evaluar, reflexionar
?? Solicitar asistencia de pares sobre problemas específicos (ver ASISTENCIA DE COMPAÑEROS) ??

personales hasta convertirse en un vehículo respetado para la opinión editorial. y evaluar
Solicite especialistas para desarrollar y contribuir con contenido de forma regular, y abra este
contenido para preguntas y respuestas.
?? Funcionar como un portafolio electrónico o depósito de materiales producidos por grupos o

individuos en un área determinada (como asesoramiento legal sobre leyes de ONG, materiales de
Cuándo usarlo
capacitación, herramientas para incorporar la perspectiva de género en el trabajo de derechos y redes
de práctica
Los blogs suelen estar dirigidos por individuos (y grupos en algunos casos) para difundir humanos, etc.).
conocimientos, experiencias y puntos de vista sobre temas específicos. Se alienta a los lectores
del blog a enviar opiniones y preguntas sobre las publicaciones del blog y de allí se puede Los blogs pueden servir para fomentar la discusión sobre asuntos del lugar
derivar una discusión en línea. En todos los casos, el propietario conserva el control sobre el de trabajo, pero para que esto suceda, se debe tener cuidado con el Involucrar
contenido y las opiniones del blog. propietario del blog y su relación administrativa con lectores/ partes interesadas
comentaristas potenciales.
Los blogs también se pueden utilizar como herramientas de evaluación e intercambio de

como se aplica Defensor
conocimientos para actividades de aprendizaje. Los blogs son particularmente útiles para presentar
Una vez que se configura el blog (ver "Consideraciones tecnológicas" a continuación), sus multimedia y vincular la actividad de aprendizaje con el “mundo externo” de conocimiento disponible
lectores/suscriptores pueden acceder a él a través de un enlace normal. El propietario del blog más allá de la actividad misma. Los ejemplos del uso de actividades de aprendizaje incluyen:
genera publicaciones que pueden incluir texto, video, presentaciones, fotos, etc. Las
publicaciones se publican en la página de inicio del blog y también se envían a los buzones de ?? Actualizaciones periódicas de los horarios y actividades de los cursos de formación.
correo de los suscriptores. Alternativamente, las publicaciones pueden llegar a través de RSS, un ?? Actualización de contenido durante el curso.
mecanismo de sindicación a través del cual la nueva información le llega automáticamente, ya ?? Discusión controlada de temas controvertidos o poco claros relacionados con la
sea a través de un lector de RSS o por correo electrónico. Los suscriptores del blog pueden actividad de aprendizaje, por ejemplo, discutir “cómo implementar” o “porque deberia
acceder a la publicación y hacer comentarios. implementamos” que tiene aprendido durante la actividad.
75
BLOGS Un ejemplo
Tu espacio en la web El Centro Internacional de Formación de la OIT lanzó un blog de aprendizaje y
Diseña, aprende
tecnología (www.itcilo.wordpress.com) en 2009. El blog tiene como objetivo
y tren
desarrollar la alfabetización digital y aumentar la conciencia crítica sobre las nuevas
metodologías y tecnologías de aprendizaje entre el personal del CIF-OIT y los
que considerar
mandantes interesados.
Consideraciones tecnológicas Generar y
El blog tiene tres objetivos: compartir conocimientos
?? Necesitará un lugar en Internet para alojar su blog. Las plataformas de

blogs populares sonwww.blogger.com, www.typepad.com y ?? Supervisar las nuevas metodologías y tecnologías de aprendizaje y formación
www.wordpress.com. disponibles a través de Internet Evaluar, reflexionar
y evaluar
?? Los blogs también se pueden configurar para uso interno a través de la Intranet del ?? Identificar recursos metodológicos y tecnológicos relevantes para el
ACNUDH. Contactointranet@ohchr.org para más información. aprendizaje y la formación.
?? Otras herramientas para este propósito incluyen Drupal, Moodle y Joomla. ?? Para bloguear semanalmente sobre los mejores métodos y herramientas de aprendizaje para informar y
ayudar a los colegas interesados.

y redes
de práctica
?? Para las funciones multimedia, el camino más fácil es hacer uso de los servicios
Web 2.0 existentes, como Youtube, SlideShare, Scribd o Flickr. Todos estos sitios En menos de dos años el blog fue visitado por más de 30.000 personas. Lo que
permiten incorporar fácilmente su contenido en un blog. originalmente estaba destinado al desarrollo interno del personal se convirtió
en un recurso importante para todos los socios externos interesados en Involucrar
Consideraciones metodológicas aprender metodología y tecnología. partes interesadas
?? Explique claramente el propósito del blog.

?? Cubre un tema bien definido y finaliza la publicación con una pregunta. ?? Haga preguntas
Dónde aprender más Defensor
abiertas y estructuradas que se relacionen con las experiencias de las personas.
?? Blog del CIF-OIT: http://tinyurl.com/pzyx73 ??
?? Evite invitaciones pasivas como "comentario" a favor de preguntas como "¿Qué Clasificación pedagógica de los blogs: http://
piensas?" y "¿Tienes otros ejemplos?" ?? Use contenido de discusiones relacionadas como www.edtechpost.ca/gems/matrix2.gif
inspiración para publicaciones de blog. ?? Pida a los expertos que escriban publicaciones ?? La pedagogía detrás de los blogs: http://tinyurl.com/35utauq
periódicas y respondan las preguntas de los lectores. ?? Siempre revise los hechos y la ?? Blogs en educación superior: http://www.worcester.ac.uk/ils/cult/
ortografía. cult.html ?? Blogs multilingües:
?? Mantenlo simple. El texto breve y conciso siempre es más fácil de leer y digerir. ?? Las publicaciones http://tinyurl.com/3xukony y http://tinyurl.com/2zyhyt ?? Kit de
se pueden describir usando etiquetas de categoría. Organice sus publicaciones de manera significativa herramientas para compartir conocimientos: http://
con palabras clave o categorías para que usted y sus lectores puedan encontrar fácilmente www.kstoolkit.org/Blogs ?? Cómo incrustar imágenes y videos en un
publicaciones antiguas. blog de WordPress: http://tinyurl.com/dcnb4d ?? Videotutorial en
?? Permitir el anonimato o los seudónimos. Si se pueden identificar las opiniones individuales, WordPress: http://www.teachertrainingvideos.com/wordPress/
esto puede disuadir a las personas de expresar sus opiniones abiertamente. index.html
76
FOROS DE DISCUSIÓN
Uso de la web para facilitar la discusión
Diseña, aprende
y entrenar
Lo que es
?? Para facilitar la interacción entre personas que de otro modo se encontrarían cara
a cara. Generar y
Un foro de discusión, o panel de mensajes, es un sitio web que aloja conversaciones en forma compartir conocimientos
de publicaciones breves. Los foros de discusión se pueden utilizar para generar diálogo, ?? Para discutir temas, proyectos o acciones específicas
solicitar comentarios, proporcionar respuestas directas a las preguntas, compartir y discutir
prácticas e ideas y poner en marcha la creación de conocimiento colectivo. También pueden En el contexto de la capacitación, ya sea capacitación en el lugar de trabajo, capacitación en el
servir como espacios informales para la formación de equipos y la creación de redes. trabajo o formatos de capacitación tradicionales, se puede utilizar un foro de discusión:
y evaluar
?? Para solicitar comentarios de los participantes
Cuándo usarlo
Comunidades apoyadas
?? Alentar a los participantes a mantenerse en contacto después del curso y
En el contexto del intercambio de conocimientos y el trabajo en equipo, se puede utilizar un compartir experiencias relevantes. y redes
fuera de practica
foro de discusión:
?? Crear espacios informales donde los participantes puedan intercambiar como se aplica
puntos de vista sobre una variedad de temas con el objetivo de formar equipos. nvvo
IIn mi
olvve
Los foros de discusión deben tener objetivos explícitos y claros y requieren una Akke
eh
ssttaHviejo
oDelaware
error
?? Para complementar métodos de aprendizaje o actividades de intercambio de facilitación activa y regular para mantenerlos vivos. Los foros de discusión están
conocimientos como Thinking Hats, Peer Assist, listas Top 100, Storytelling y Jigsaws destinados a la interacción asíncrona (no en tiempo real), a diferencia de las
herramientas síncronas (simultáneas o en tiempo real) como Skype o MSN
Defensor
?? Ampliar los debates una vez finalizada una actividad presencial (como la reunión del Messenger. El aspecto asíncrono tiene sus ventajas: garantiza que las Defensor
ACNUDH de jefes de presencia sobre el terreno o la reunión anual de titulares de publicaciones se piensen y analicen antes de publicarlas y permite que los
mandatos de procedimientos especiales) usuarios de diferentes zonas horarias intercambien puntos de vista. Un foro de
discusión bien facilitado puede dar lugar a blogs y wikis, donde el conocimiento
?? Para iniciar debates previos a eventos como el Foro de Minorías o que surge de las discusiones en línea se puede destilar aún más de una manera
el Foro Social más estructurada.
77
FOROS DE DISCUSIÓN
Uso de la web para facilitar la discusión
Diseña, aprende
y entrenar
que considerar Preguntas para fomentar la participación

?? Preguntas de clarificación conceptual para que las personas piensen sobre los Generar y
Consideraciones tecnológicas conceptos detrás de los argumentos: ¿Por qué dices eso? ¿Cómo se relaciona compartir conocimientos
?? El software para foros de discusión puede abarcar desde herramientas en línea esto con lo que hemos estado hablando? ¿Puedes darme un ejemplo?
gratuitas, como Grupos de Google, hasta software que puede alojar en su propia red,
como Moodle. La Intranet del ACNUDH, basada en la plataforma Sharepoint, tiene una ?? Sondear suposiciones para que las personas piensen en las suposiciones Evaluar, reflexionar
función de foro de discusión (contactointranet@ohchr.org para obtener información en las que se basan sus argumentos: ¿Puedes verificar o refutar esa y evaluar
sobre cómo configurar un foro de discusión en la Intranet). suposición? ¿Y si sucediera xyz?
?? Para foros multilingües, puede utilizar un software de traducción automática ?? Sondeo de fundamentos y evidencia para obtener apoyo para el argumento
como Google Translate. que se está haciendo: ¿Por qué está sucediendo eso? ¿Puedes darme un
ejemplo? ¿Qué crees que causa xyz?
Consideraciones metodológicas ?? Cuestionar puntos de vista y perspectivas para que las personas consideren y redes
Al igual que con todas las redes sociales, los patrones de comportamiento de los otros puntos de vista: ¿Cuáles son las formas alternativas de ver esto? ¿En qué fuera de practica
participantes fomentarán o dificultarán la interacción. Además, las estructuras se parecen x e y?

organizativas y las jerarquías a veces pueden desanimar a los miembros a ?? Indague implicaciones y consecuencias:
participar y ser proactivos en un foro de discusión. Las siguientes sugerencias ?? Entonces, ¿qué pasaría? ¿Cuáles nvvo
IIn mi
olvve
metodológicas deberían ayudar a fomentar la interacción: ?? Concéntrese en hacer ?? serían las consecuencias? Akke
eh
ssttaHviejo
oDelaware
error
las preguntas correctas, en lugar de proporcionar las respuestas correctas. En otras ?? Preguntas sobre la pregunta: ¿Cuál fue el punto de hacer esa
palabras, adopte un enfoque de abajo hacia arriba. pregunta?
?? Ponga a los usuarios/discutidores en el centro de la discusión. El
Defensor
facilitador solo debe contribuir del 25 al 50 por ciento del material en Defensor
línea. ?? Anime a los participantes a proponer pautas o reglas de juego

para la discusión en línea. Por ejemplo: Dónde aprender más
?? cuantitativo: tres contribuciones por semana
?? cualitativo: apoye las afirmaciones con hechos, aliente las respuestas ?? Normas http://tinyurl.com/36fdrra ?? E-
?? Mantenga las discusiones encaminadas contribuyendo y asegurando que se moderación http://tinyurl.com/36xysq5
comparte información relevante. Anime regularmente a los usuarios a contribuir. ?? ?? Planificación y facilitación de debates. http://tinyurl.com/37lwzmu ?? kit de
Resuma y relacione las publicaciones con el tema/objetivo general de la discusión. herramientas KS http://www.kstoolkit.org/Discusión+Foros ?? Foros
multilingües http://tinyurl.com/3xukony ?? E-moderación, Gilly Salmón, 2ª
?? Reúna las mejores publicaciones y utilícelas en forma de preguntas frecuentes o una edición, 2004.
publicación de blog para compartir con todos los colaboradores del foro.
78
MAPAS MENTALES
El arte de visualizar conceptos
Diseña, aprende
y tren

Un mapa mental, también conocido como mapa conceptual, es un diagrama que ?? Comienza dibujando un árbol. Generar y
representa conexiones entre organizaciones, personas, conceptos, objetos, ideas, tareas compartir conocimientos
o eventos. Estos elementos se pueden representar a través de muchos tipos de medios, ?? Coloque el tema a tratar en las raíces del árbol.
incluidos texto, imágenes y video. Los elementos generalmente están conectados entre sí
visualmente mediante el uso de flechas, a menudo etiquetadas con texto. Las flechas ?? La primera capa del árbol consistirá en argumentos que apoyen el Evaluar, reflexionar
pueden ser bidireccionales o pueden estar dirigidas de un concepto a otro, según el tipo tema. y evaluar
de relación. Las diversas conexiones se pueden clasificar utilizando diferentes tipos de
líneas (gruesas, discontinuas, de colores). ?? La segunda capa tendrá pruebas que apoyen estos argumentos.
Los mapas mentales/mapas conceptuales son muy útiles para generar, visualizar, ?? La tercera y última capa puede contener conclusiones.
estructurar y clasificar el conocimiento, en particular el conocimiento tácito. También se y redes
de práctica
utilizan como ayudas para la resolución de problemas, la toma de decisiones, el análisis ?? Se pueden crear capas intermedias para incluir contraargumentos que uno
estratégico, el informe y la lluvia de ideas colaborativa. Una de sus características más puede esperar escuchar en reuniones o actividades de promoción.
útiles es su simplicidad tecnológica: el papel y los rotuladores suelen ser suficientes.
?? Los mapas mentales se pueden usar para analizar las características de los conceptos Involucrar
simplemente conectando un concepto central con las diversas características que se le partes interesadas
ocurren a un grupo.
Cuándo usarlo
?? Los mapas mentales son útiles para desglosar conceptualmente ideas para ?? Un análisis de contexto puede estar respaldado por el uso de mapas
ilustrar vínculos y conexiones entre personas, conceptos, ideas y organizaciones. conceptuales donde una situación, proyecto o plan está conectado con el clásico Defensor
Estos vínculos se vuelven más claros cuando se visualizan. ¿Qué? ¿Por qué? ¿Donde? ¿Cuándo? ¿Quién? ¿y cómo? preguntas
?? En un contexto de resolución de problemas, se pueden dibujar mapas mentales para describir
cuatro tipos de "conceptos": descripción del problema, causas, efectos y soluciones. ?? Los mapas ?? Las líneas argumentales y la narrativa se pueden estructurar a través de mapas conceptuales
mentales se pueden utilizar para proporcionar estructura al argumento. mediante la incorporación de personajes, contexto, secuencia de eventos y estructura interna de
?? En las reuniones, los mapas mentales son útiles para representar y estructurar una trama.
gráficamente los resultados de las actividades de lluvia de ideas.
79
MAPAS MENTALES
El arte de visualizar conceptos
Diseña, aprende
y tren
que considerar Ejemplo

Consideraciones tecnológicas Generar y
?? Hay muchas herramientas en línea/descargables que permiten la compartir conocimientos
creación de mapas mentales o mapas conceptuales, como:

http://cmap.ihmc.us/, http://freemind.sourceforge.net/wiki/index.php/
Página_principal , http://www.mindomo.com , http:// Evaluar, reflexionar
www.mindmeister.com ?? Verifique el software que pretende usar para ver y evaluar

qué tipo de mapas puede crear, los formatos en los que se pueden exportar los
mapas y el nivel de interactividad y colaboración que permite la herramienta.
?? Recuerde siempre que los mapas mentales se pueden hacer manualmente sin la ayuda
de un software. Los mapas mentales manuales son particularmente apropiados para
reuniones y capacitaciones. y redes
de práctica
Consideraciones metodológicas
?? Comience en el medio de la página con una imagen del tema o una sola
palabra. Involucrar
?? Mantenga las etiquetas de los temas lo más cortas posible. partes interesadas
?? Siempre haga explícito el significado de las conexiones. ??

No utilice demasiados tipos de conexiones. ?? Sea visual:
utilice colores, dibujos, símbolos.
?? Esté preparado para detectar enlaces que son conceptos por derecho propio. ?? Defensor
Para la lluvia de ideas: escriba o dibuje todos sus pensamientos en torno al tema
central. Una vez que todas las ideas estén ahí, organícelas a través de relaciones.

?? http://itcilo.wordpress.com/2009/03/02/mapa-tu-mente ?? El ?? http://en.wikipedia.org/wiki/Argumento_mapa
libro de mapas mentales. T. Buzán. 1993. Grupo Pingüino. ?? http://www.informationtamers.com/WikIT/index.php?
?? Mapas mentales en el kit de herramientas de KS: http://www.kstoolkit.org/ title=Concept_maps_or_mind_maps%3F_the_choice
Mindmapping ?? http://www.12manage.com/methods_mind_mapping.html
80
ENCUESTAS EN LÍNEA
Dar y solicitar opiniones en unos pocos clics
Diseña, aprende
y tren

Las encuestas en línea son formularios basados en la web que se utilizan para recopilar Aspectos tecnológicos Generar y
información del personal, las partes interesadas, los electores o el público en general. Se compartir conocimientos
pueden crear utilizando herramientas gratuitas, como los formularios de Google, que ?? Proporcione datos de contacto para que las personas puedan hacer preguntas y
suelen tener diversas limitaciones y/o publicidad. Alternativamente, puede crear aclarar dudas.
encuestas en línea con herramientas de pago como Survey Monkey. El ACNUDH tiene una ?? Al seleccionar el proveedor, preste atención a las posibilidades de informes Evaluar, reflexionar
suscripción con este servicio y los colegas de TI pueden ayudarlo a crear encuestas con él automáticos y exportación de datos. y evaluar
(contacto:intranet@ohchr.org).
Aspectos metodológicos
Las encuestas en línea permiten un análisis rápido de los resultados y reducen los
errores que a menudo resultan de recopilar información de individuos o "a mano". Sin ?? Incluya instrucciones breves con el cuestionario de su encuesta (contexto,
embargo, mientras que las herramientas en línea facilitan la distribución de encuestas propósito, uso de la información recopilada, carácter anónimo de la y redes
de práctica
y la recopilación de datos, el diseño de encuestas y sondeos es el elemento de éxito encuesta, si corresponde, tiempo esperado para completarla).
más importante y no depende de la tecnología. ?? Si bien las preguntas abiertas son posibles y, a veces, apropiadas, es mejor
utilizar preguntas cerradas con listas de respuestas preparadas e incluir un
campo para comentarios y "otro" para las respuestas que no encajan con Involucrar
ninguna de las respuestas preparadas. . Las preguntas cerradas con múltiples

Cuándo usarlo partes interesadas
respuestas preparadas permitirán un análisis más preciso de la información

?? Para consultar al personal y los socios y proporcionar una forma anónima y cuantitativa y le proporcionarán estadísticas. Las preguntas cerradas también son
democrática de recopilar opiniones y puntos de vista. más rápidas de responder y, por lo tanto, aumentarán su tasa de respuesta
?? Para solicitar aportes de las partes interesadas general. Defensor
?? Evaluar las necesidades en un área determinada como base para el trabajo o la planificación ?? Asegúrese de que todas las respuestas que proporcione a las preguntas cerradas sean
futuros ?? Para evaluar eventos relevantes para la pregunta planteada.
?? Aumentar la transparencia y la participación en los procesos de toma de decisiones ?? Para ?? La consistencia es muy importante cuando prepara respuestas
actividades de aprendizaje, para evaluar las necesidades de aprendizaje (antes de la actividad) preparadas. ?? Para capturar diversos grados de emoción sobre un tema, es
y para evaluar la actividad de aprendizaje y su impacto (después) mejor usar una calificación o una pregunta de clasificación (por ejemplo,
?? Ejemplos de encuestas en línea en el ACNUDH incluyen: “identifique las tres prioridades más importantes entre las que se enumeran
?? Encuesta sobre servicios y colecciones bibliotecarias a continuación”; “indique qué tan accesible es la información en XYZ: muy
?? Encuesta sobre procesos de contratación difícil acceso, difícil acceso, accesible, muy fácil acceso, no aplicable/
?? Encuesta sobre la participación del ACNUDH en la acción humanitaria Encuestas relevante”; “indique el grado en que está de acuerdo
?? previas y posteriores a la capacitación. con las siguientes afirmaciones: muy de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en
desacuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo”).
81
ENCUESTAS EN LÍNEA
Dar y solicitar opiniones en unos pocos clics
Diseña, aprende
y tren

?? Las preguntas abiertas son apropiadas cuando explora nuevas
ideas o cuando no sabe qué esperar de los encuestados y necesita Generar y
información cualitativa en lugar de cuantitativa. ?? http://www.surveymonkey.com/ compartir conocimientos
(por ejemplo, descripciones de experiencias y prácticas, ejemplos de legislación). Si opta

por preguntas abiertas, tenga en cuenta que la calidad y la relevancia de las respuestas ?? http://www.doodle.com/
variarán enormemente.
?? http://questionform.com/ y evaluar
?? Mantenga las preguntas cortas y concisas.
?? http://icebrrg.com/
?? No solicite información personal a menos que realmente la necesite.
?? http://jotform.com/ Comunidades de apoyo
?? Pruebe y revise minuciosamente el cuestionario de la encuesta antes de enviarlo. y redes

de práctica
?? Capacidad de formulario de hoja de cálculo de Google
“ Las encuestas en línea son fáciles de crear, distribuir y analizar. También son fáciles de
llenar. Cuando elACNUDH La biblioteca realizó la encuesta sobre los servicios y las colecciones de
la biblioteca. Utilizamos la herramienta de encuesta Zoomerang. Incluimos el enlace de la
?? Opinio es útil y gratuito. Puede usarlo en un entorno alojado o
instalarlo en su propio servidor. Involucrar
partes interesadas
encuesta en el boletín electrónico de la Biblioteca, lo compartimos con colegas de la oficina por ?? Zoomerang es una alternativa a Survey Monkey.
correo electrónico y lo publicamos en la página de intranet de la Biblioteca. Esta encuesta no
”
solo nos dio la oportunidad de obtener los comentarios necesarios de nuestros clientes; también
Defensor
se convirtió en una herramienta para promover los servicios bibliotecarios.
(Alfia Abazova y Anthony Donnarumma, ACNUDH)
82
PODCAST
Grabación de audio y difusión del conocimiento
Diseña, aprende
y tren
Lo que es Instrucciones metodológicas
Los podcasts son archivos de audio grabados digitalmente que se pueden compartir El podcasting generalmente sigue un enfoque de tres fases: Generar y
con colegas y socios externos y partes interesadas. 1. Introducción. Breve introducción del orador invitado, estímulo compartir conocimientos
motivacional, anuncio de una noticia o narración de una historia

introductoria.
2. Contenido básico. Explore el conocimiento previo sobre el tema, analice los
Cuándo usarlo
aspectos clave del tema, aborde las posibles preguntas de los oyentes y vincule el
y evaluar
?? Para adaptarse a diferentes estilos y necesidades de comunicación. ?? podcast actual con el contenido futuro.
Para compartir entrevistas o debates 3.Conclusión. Historia final, recomendaciones o cierre con una serie de
?? Para superar problemas de lectoescritura o discapacidades visuales. preguntas desafiantes.
y redes
de práctica
como se aplica que considerar
?? Asegúrese de reservar suficiente tiempo para la preparación: investigación,

Las siguientes son algunas sugerencias para diferentes tipos de podcasts:
formulación de preguntas y tecnología de prueba. Involucrar
?? Grabe conferencias y luego agregue y revise material sobre conceptos partes interesadas
importantes ?? Hable en un tono de conversación, incluso si utiliza un guión preparado.
?? Entornos del mundo real o en vivo, como debates, reuniones importantes como reuniones ?? Pruebe la tecnología y prepárese con un breve podcast de práctica.
de personal o entrevistas con expertos. Defensor
?? Grabe en un entorno silencioso para minimizar el ruido de fondo.

?? Documentar discusiones con las voces e historias de los participantes.
?? Cierre todas las aplicaciones que hagan ruido, como Skype, y evite escribir o
?? Reemplazar artículos escritos hacer clic con el mouse.
?? Grabe resúmenes de conferencias de expertos después de una sesión en vivo. ?? Coloque el micrófono a un lado de su boca en lugar de
directamente frente a usted.
?? Hable claramente y a un ritmo que se adapte a su audiencia.
?? Tenga cuidado con los “ummms”, los silencios de más de tres segundos, los sonidos de
respiración y los “estallidos de p y b”.
83
PODCAST
Grabación de audio y difusión del conocimiento
Diseña, aprende
y tren

?? Haga que el podcast sea breve y animado (apunte a unos siete minutos). ??
Agregue un breve texto descriptivo cuando cargue el podcast en su sitio web, Generar y
blog o wiki. ?? Blog del CIF-OIT: compartir conocimientos
?? Al igual que los blogs, los podcasts pueden ser un gran vehículo para compartir buenas prácticas, consejos http://tinyurl.com/3yqyntz
o actualizaciones sobre un tema.
?? No duplique contenido que esté disponible en otros lugares (notas de clase, libros de ?? Pautas de G. Salmon para “profcasting”: Evaluar, reflexionar
texto), a menos que sea para resumir conceptos difíciles o importantes. http://tinyurl.com/3yvhy6a y evaluar
?? Use podcasts como material de pre-entrenamiento.
?? Pruebe enfoques lúdicos, por ejemplo, simulando un programa de radio de 3 a 5 ?? Modelos pedagógicos de G. Salmon para podcasts:
minutos. http://tinyurl.com/37keul6
?? Principios y pedagogía: y redes
Que necesitarás http://tinyurl.com/35xf4es de práctica
?? Una computadora y un micrófono. ?? Tutoriales en vídeo:

?? Use software de código abierto como Audacity para editar EasyPod http://tinyurl.com/2w9n8rx Audacia Involucrar
(http://audacity.sourceforge.net/) http://audacity.sourceforge.net/ y Cómo usar partes interesadas
?? Un dispositivo MP3 o un ordenador con el que escuchar el podcast. Skype para hacer podcasts: http://tinyurl.com/
2ut4lj4
Ejemplos:
?? El podcast de UNICEF es un servicio de radio mundial que se centra en la salud, la Defensor
educación, la igualdad y la protección de la infancia.

http://www.unicef.org/videoaudio/video_allpodcasts.html
?? La División para el Avance de la Mujer usó un podcast para lanzar un
debate en línea para promover un evento:
http://tinyurl.com/28lljab
?? Todas las reuniones del personal del ACNUDH suelen estar disponibles como podcasts en
la Intranet.
84
PANTALLA Aspectos metodológicos
Haciendo fluir tu conocimiento en la pantalla ?? Si va a producir un screencast, tenga en cuenta que la preparación y la
Diseña, aprende
edición posterior a la grabación pueden llevar hasta el 80 por ciento del
y tren
tiempo y esfuerzo.
?? Prepare un guión y practíquelo mientras mueve el mouse para asegurarse de que el
Lo que es
audio y el video estén sincronizados.
Un screencast es un video grabado que muestra la pantalla de una computadora y un ?? Grabe en un entorno silencioso para minimizar los sonidos de fondo. ?? Coloque Generar y
presentador al mismo tiempo. El presentador se refiere a la pantalla de la computadora, que el micrófono a un lado de su boca en lugar de frente a usted. ?? Hable claramente y compartir conocimientos
puede mostrar una presentación, un sitio web u otros medios. Los screencasts se pueden a un ritmo que se adapte a su audiencia.
compartir por correo electrónico, intranet o sitios web, y son muy útiles para la capacitación y la ?? Tenga cuidado con los “ummms”, los silencios de más de tres segundos, los
promoción. sonidos de respiración y los “pops y bs”. Evaluar, reflexionar
?? Al cargar el screencast en la plataforma de su elección (wiki, blog, y evaluar

sitio web), asegúrese de incluir un texto descriptivo y posiblemente el
Cuándo usarlo guión en sí.
?? Llegar a una audiencia con más que información y conocimientos
basados en texto Que necesitarás ?? Comunidades de apoyo
?? Para crear material promocional o de promoción que no esté basado en texto Un ordenador y redes
de práctica
?? Para crear un tutorial sobre el uso, incluidos consejos y trucos de un software, sitio ?? una cámara web
web o base de datos en línea en particular ?? Un micrófono

?? Proporcionar una introducción a un evento de aprendizaje que los participantes puedan ?? Dependiendo de la calidad de sonido requerida, es posible que necesite micrófonos más
ver con anticipación. costosos y aislamiento acústico con calidad de estudio. Involucrar
?? Software de proyección de pantalla. partes interesadas
“
como se aplica
Antes de la campaña '¡Comparte, aprende, innova!' taller de intercambio de
Aspectos tecnológicos conocimientos, uno de los facilitadores compartió un screencast con todos los Defensor
participantes. Esto proporcionó una forma más interactiva de familiarizarse con
?? Software disponible para screencasting: Camtasia (no gratuito), versión
el contenido y los objetivos del taller y también permitió a los participantes
”
simplificada de Jing, que es de código abierto (gratis).
'conocer' a uno de los facilitadores antes del inicio del taller.
?? La mayoría del software y los servicios de conferencias web (como Wiziq o
(Mara Steccazzin I, ACNUDH)
Elluminate) también permiten grabar las sesiones.
?? Skype tiene complementos disponibles que le permiten compartir su pantalla y Para ver el screencast mencionado anteriormente: http://training.itcilo.org/delta/
grabar la sesión. ohchrknowledgelab/ohchrkmknowledgelab.html
?? Camtasia permite agregar preguntas y respuestas al final de un
screencast. Dónde aprender más
?? Camtasia también genera screencasts compatibles con SCORM. Estos siguen
estándares tecnológicos que permiten integrar posteriormente el screencast en ?? ITCILO: http://itcilo.wordpress.com/2008/02/01/screencasting/ ??
muchas plataformas de gestión del aprendizaje. Elementos comunes y estrategias de instrucción: http://tinyurl.com/
2wkhm53
85
REDES SOCIALES
Conéctese y colabore
Diseña, aprende
y tren
Lo que es Linkedin (www.linkedin.com)

Las redes sociales consisten en vincular personas y organizaciones en torno a intereses Generar y
similares a través de herramientas basadas en Internet. La mayoría de los sitios de redes Linkedin es una gran red social de orientación profesional con más de 70 millones compartir conocimientos
sociales implican la creación de un perfil de usuario, invitar a contactos y "amigos" a su red de miembros cuyo objetivo es ayudar a las personas a establecer conexiones
personal, crear actualizaciones breves o publicaciones de blog, tener discusiones y profesionales con otras personas. Las funciones principales de LinkedIn son: 1)
compartir recursos. Los sitios de redes sociales establecidos, como Facebook y LinkedIn, hacer y responder preguntas en grupos profesionales en línea, 2) hacer Evaluar, reflexionar
permiten la creación de grupos. También puede crear una red específica de un tema o de recomendaciones y presentar contactos, y 3) proporcionar información sobre su y evaluar
un grupo usando Ning. organización.
El acceso a una red ampliada de personas hace que las redes sociales sean una valiosa Pasos para usarlo
estrategia de promoción y comunicación. También es una excelente manera de ?? Crea Tu Perfil. Comunidades de apoyo
permitir que los colegas que trabajan en diferentes oficinas y en diferentes zonas ?? Publica un enlace a tu perfil en todas tus comunicaciones. Participar en y redes
horarias compartan fácilmente conocimientos y experiencias. ?? discusiones de grupo. Eche un vistazo al Directorio de grupos para de práctica
encontrar grupos existentes o cree uno propio basado en un tema,

actividad o evento. Úselo para compartir buenas prácticas entre los
Cuándo usarlo miembros. Involucrar
?? Para comunicarse, colaborar y trabajar en red ?? ?? Haz y responde preguntas de tu red. partes interesadas
Para publicar y compartir contenido ?? Enriquece tu perfil y página de inicio con funcionalidades adicionales
?? Para construir y conectarse a una red o comunidad de práctica ?? Para (presentaciones, blogs, videos).
establecer conexiones profesionales. ?? Para encontrar experiencia o talento
?? Para discutir temas ?? Para crear conciencia ?? Para involucrar a la gente. Ning (www.ning.com) Defensor
Ning es un servicio en línea que permite a los usuarios crear sus propias redes sociales
o comunidades de práctica en línea, proporcionando un "entorno más centrado" en el
que establecer contactos, validar y desarrollar conocimientos y buenas prácticas
existentes. Se han establecido muchas comunidades en línea para grupos
como se aplica profesionales o de interés donde los miembros pueden conectarse entre sí en un
La forma en que crea una red social depende en gran medida de la plataforma en espacio más privado. A menudo tienen una funcionalidad completa de redes sociales,
línea que utilice. Nos centramos aquí en LinkedIn y Ning, pero se aplican como creación de perfiles, publicación de mensajes, foros de discusión y chat en línea.
consideraciones similares a otras plataformas. Por ejemplo, el PNUD ha creado una Ning también te permite participar en otras redes existentes.
red social llamada Teamworks, que las agencias y organizaciones de la ONU pueden
utilizar a modo de prueba y con suscripciones anuales.
86
REDES SOCIALES
Conéctese y colabore
Diseña, aprende
y tren
Solicitudes del ACNUDH

Pasos para usarlo
Una vez que se registra, no se necesita mucho tiempo ni experiencia técnica para El ACNUDH tiene una página oficial en Facebook, que ilustra cómo se pueden usar las
Generar y
configurar una red en línea en Ning. Una vez que tenga un nombre y seleccione una redes sociales para promover y crear conciencia sobre cuestiones de derechos
URL, se le guiará automáticamente a través de cuatro pantallas. Estas pantallas humanos: http://www.facebook.com/unitednationshumanrights
guiadas le ayudarán a:
?? Indique si desea que la red sea privada o pública Describa la Evaluar, reflexionar
?? red y agregue un eslogan y palabras clave Elija entre un Dónde aprender más
y evaluar
?? espectro de funcionalidades que desea integrar en su
comunidad (fotos, videos, blog, foro) ?? 115 redes sociales y espacios colaborativos:
?? Seleccione un tema visual y personalícelo para que coincida con la identidad gráfica de http://c4lpt.co.uk/Directory/Tools/social.html
su proyecto, actividad, evento o problema
?? Decide qué información quieres de los usuarios. ?? Comparativa de redes sociales gratuitas: Twitter,Facebook, Ning y Elgg y redes
de práctica
http://c4lpt.co.uk/handbook/comparison.html
que considerar
Involucrar
?? Considere unirse a una red exitosa existente antes de crear una partes interesadas
nueva a través de Ning o Linkedin.

?? Considere unirse a comunidades en línea como www.km4dev.org y
http://capacitydevelopment.ning.com/
?? El contenido debe ser relevante y actualizado. Asegúrese de tener el tiempo y los Defensor
recursos adecuados. La actualización semanal es imprescindible. ?? Realice un

seguimiento de las personas que participan y mida la actividad en su red utilizando
diferentes métricas sociales (no solo visitas al sitio).
?? Utilice redes externas relevantes para su trabajo.
87
VIDEOCONFERENCIA
Estar presente en imagen y sonido
Diseña, aprende
y entrenar

La videoconferencia (VC) es una herramienta que permite a las personas en dos o más Consideraciones tecnológicas Generar y
ubicaciones interactuar de forma sincrónica (en tiempo real) utilizando audio y video. Es la Las dos categorías principales de sistemas para VC son: compartir conocimientos
solución tecnológica que más se parece a las reuniones cara a cara y, por lo tanto, es muy ?? Sistemas profesionales que integran hardware y software (como el
útil en situaciones en las que la colaboración a través de métodos escritos puede sistema Polycom utilizado en el ACNUDH). Estos sistemas funcionan
estancarse. VC permite a las personas participar en reuniones, sesiones de capacitación y independientemente de las PC e incluyen cámaras, micrófonos y todas Evaluar, reflexionar
otras actividades sin necesidad de viajar. las funcionalidades necesarias. Casi todos permiten comunicaciones y evaluar
basadas en RDSI e Internet.
Muchas tecnologías diferentes permiten la videoconferencia. Los más utilizados son ?? Sistemas de software basados en computadora se puede instalar en
el software de Internet como Skype y los sistemas de VC profesionales. Los sistemas sistemas Windows, MacOS o Linux, con micrófonos y cámaras conectados
profesionales admiten la tecnología ISDN que, a diferencia de Internet, conecta los a la computadora. Los sistemas de este tipo incluyen el muy popular Skype
sitios de VC directamente sin compartir la conexión con otros. Esto garantiza que el y MSN Messenger. También hay disponibles sistemas de software más y redes
ancho de banda siga siendo el mismo en todo el VC. Todos los sistemas de VC profesionales, como Elluminate. fuera de practica
permiten la grabación de las sesiones en el lado del receptor, y la mayoría de las

Requerimientos técnicos:
comunicaciones de VC están encriptadas y, por lo tanto, se supone que son privadas.
?? Línea de comunicación: puede ser una línea dedicada, utilizada nvvo
IIn mi
olvve
exclusivamente con fines de videoconferencia, como las líneas utilizadas Akke

eh
ssttaHviejo
oDelaware
error
por los sistemas basados en RDSI. También podría ser una línea de
Cuándo usarlo Internet compartida. Skype, MSN Messenger, Wizig, Dimdim y Elluminate
utilizan este tipo de línea para comunicarse.
Defensor
La videoconferencia es útil para situaciones en las que la comunicación escrita, ya ?? Sistema o software compatible en los otros extremos: si se utiliza un Defensor
sea sincrónica (chat en tiempo real) o asincrónica (foros, blogs, correo electrónico), sistema VC profesional (como Polycom), los dos o más sistemas
no es suficiente. deberán compartir al menos el mismo protocolo de comunicación para
Los usos frecuentes de VC son: poder conectarse. Para sistemas de software como Skype, MSN
?? Reuniones Messenger o Elluminate, cada computadora participante debe ejecutar
?? Presentaciones el mismo software.
?? Entrevistas Asegúrese de probar la conexión para:
?? Influir, cabildear, abogar ?? ?? Problemas de RDSI: las comunicaciones RDSI no siempre son fiables en todas
Entrenamiento partes del mundo. Tómese el tiempo suficiente para probar la conexión para que
?? negociando las compañías de telecomunicaciones involucradas puedan resolver problemas
?? Enseñanza y aprendizaje a distancia. imprevistos.
88
VIDEOCONFERENCIA
Estar presente en imagen y sonido
Diseña, aprende
y entrenar

?? Calidad de audio: compruebe la calidad del micrófono y el
altavoz, el ruido ambiental y el eco. Puedes reducir el ruido de Generar y
fondo silenciando el micrófono y activándolo solo cuando hablas ?? Orientación sobre el uso de Skype en el ACNUDH (solo accesible para los usuarios compartir conocimientos
(y animando a tus interlocutores a hacer lo mismo). de la intranet del ACNUDH): http://intranet.ohchr.org/GuidelinesProcedures/

PSMS/InformationTechnology/ITdocuments/Pages/
?? Calidad de video. Verifique la luz dentro de las habitaciones, la distancia de los GuidelinesandProcedures.aspx Evaluar, reflexionar
participantes a la cámara y si los participantes específicos están enfocados. Si la

y evaluar
?? entrada de la computadora (pantalla, PowerPoints) se enviará a través del sistema ?? Videoconferencia IP: http://www.uofaweb.ualberta.ca/dte/
VC, compruebe si hay retrasos. Lo que está sucediendo en su pantalla puede tardar nav03.cfm?nav03=39854&nav02=39850&nav01=14311
un tiempo en verse en el otro lado.
?? RDSI: Comunidades apoyadas
Consideraciones metodológicas http://en.wikipedia.org/wiki/Integrated_Services_Digital_Network y redes
Las reuniones de VC deben llevarse a cabo de la misma manera que las reuniones presenciales: fuera de practica
?? Asegúrese de que todos los documentos requeridos, incluida la agenda, se hayan ?? Habilidades para la e-moderación de videoconferencias:
compartido con anticipación. http://www.emoderationskills.com/?p=32
?? Como parte de la preparación y/o seguimiento de la videoconferencia, se nvvo
IIn mi
olvve
pueden organizar foros de discusión. Estos pueden usarse para profundizar ?? Videoconferencia multipunto en Skype: http://blogs.skype.com/ Akke
eh
ssttaHviejo
oDelaware
error
la participación de los participantes y su conocimiento y apropiación del garage/2010/05/skype_50_beta_1_for_windows.html

tema.
?? Al comienzo de la videoconferencia, revise la agenda y establezca ?? Una introducción a la videoconferencia: http://www.slideshare.net/
Defensor
los pasos o fases para la reunión. eluyten/videoconference-introduction Defensor
?? Haz que la videoconferencia sea lo más interactiva posible.

?? Acuerde qué hacer si se pierde la conexión de video o audio. En particular, ?? Planos para aulas interactivas: http://bic.avnet.kuleuven.be/
cuando se utiliza tecnología VC basada en ISDN (como Polycom), es útil tener un products/handbook/handbook.html
técnico de guardia en caso de que surja algún problema de conexión.
?? Permita demoras de tiempo para que las preguntas y respuestas se
entreguen al otro lado. Siempre hay un breve retraso (alrededor de medio
segundo) y, a veces, la calidad del audio se deteriora.
?? Evite comentarios verbales innecesarios como “uhm”, “OK”, “entendido”.
Estas interjecciones llegarán con retraso, cuando el hablante ya se haya
movido.
89
PRESENTACIONES VISUALES
Más allá de PowerPoint
Diseña, aprende
y tren
Lo que es
zine, o use CreativeCommons de Flickr. Tenga en cuenta los problemas de derechos de autor
Una presentación visual es una ayuda multimedia o visual que puede apoyar y cuando utilice imágenes que se encuentran en otros sitios. Generar y
complementar a un orador, capacitador o facilitador. La interactividad se puede ?? Usar Imágenes de full bleed (pantalla completa) y mover el exceso de texto a la sección compartir conocimientos
incorporar usando imágenes, videos y preguntas interactivas. Microsoft Power-Point de notas, manteniendo solo un título o el concepto principal.
es quizás el software de presentación más popular, pero opciones como Prezi ( ?? Usar gráficos apropiados: gráficos circulares para porcentajes, gráficos de barras
www.prezi.com) puede ser altamente efectivo. verticales para cambios en el tiempo, gráficos de barras horizontales para comparar
cantidades y gráficos de líneas para demostrar tendencias (estos pueden ser animados). ??
y evaluar
Aprende cómo puedes incrustar videos o clips de Youtube: http://tinyurl.com/c8v27e
Cuándo usarlo
?? en reuniones Una alternativa a PowerPoint: Prezi
?? Con fines de promoción ?? Mientras que las presentaciones de PowerPoint son lineales, Prezi es como una y redes
de práctica
?? En las actividades de formación, cuando el formador está en “modo narrativo”, es decir, hoja de papel gigante. Hace que las presentaciones sean más dinámicas al
tiene la palabra y controla los contenidos que se están transfiriendo. Se sabe que el modo de permitir la navegación y le permite enfocarse en diferentes objetos y sus
narración es una técnica de capacitación con un nivel relativamente bajo de transferencia de relaciones al mover, hacer zoom y rotar la vista. Puede descargarlo y usarlo sin
conocimiento (los participantes aprenden más cuando "hacen" que cuando "se les dice"), por conexión. Involucrar
lo que es importante combinar la narración con una ayuda visual para aumentar los niveles de ?? Porque también se almacena en línea, varios usuarios pueden colaborar en partes interesadas
retención. Prezi simultáneamente.

?? En todos los casos en los que el conocimiento se concentra en una persona o grupo, y los ?? Prezi necesita práctica, especialmente al navegar, porque un clic
oyentes no son conscientes de este conocimiento, las ayudas visuales ayudan a los oyentes a puede desviarlo y puede tener problemas para encontrar el camino de
maximizar su experiencia de aprendizaje. regreso. La mejor manera de evitar este problema es definir una ruta Defensor
dentro de tu presentación Prezi.

?? Para generar un folleto, debe vincular su ruta de presentación de Prezi a
que considerar marcos visibles o invisibles que se centren en una sección específica del
lienzo.
Consideraciones tecnológicas ?? Para ver una presentación de muestra en el ¡Comparte, aprende, innova! kit de
?? Utilice fuentes sans-serif: Arial, Arial Black, Tahoma, Futura (no Times New herramientas creado con Prezi:
Roman) y evite mezclar demasiadas fuentes. http://prezi.com/kkdi0rveb_k_/ohchr-online-module-structure/ ?? Puede
?? Usa muchoespacio en blanco. El contraste es importante en el diseño, y sin encontrar más información sobre Prezi y su licencia EduEnjoy en www. prezi.com
espacio en blanco no hay contraste. y en:http://tinyurl.com/2vk2b56
?? Mantenga las animaciones sutiles y profesionales, y utilícelas solo si agregan
significado. Consideraciones metodológicas
?? Evite el arte de clip de PowerPoint. En su lugar, utilizaimágenes digitales de alta ?? Al considerar el propósito de la presentación visual, piense más allá de la
resolución o almacén de fotografíasde sitios web como iStockPhoto o de organizaciones que "transferencia de información". ¿Qué valor agrega la presentación visual
proporcionan imágenes gratuitas, como NASA, Associated Press y LIFE Maga- que los folletos, artículos y libros no ofrecen? ¿Por qué es un 90
PRESENTACIONES VISUALES
Más allá de PowerPoint
Diseña, aprende
y tren

¿La presentación visual es la mejor manera de abordar esta necesidad particular de
compartir conocimientos? ¿Cómo puede asegurarse de que su audiencia esté ?? http://itcilo.wordpress.com/2007/10/17/presentaciones/ y Generar y
involucrada y activa, en lugar de pasiva? http://itcilo.wordpress.com/2009/11/17/pecha-kucha/ compartir conocimientos
?? Reducir el texto al mínimo absoluto. Las mejores diapositivas no tienen ningún texto. ?? Educause: 7 cosas que debe saber sobre las herramientas de presentación
Por ejemplo, cuando se discuta una convención u otro instrumento, incluya algunas de última generación: http://tinyurl.com/yam7gty
palabras clave en la presentación y proporcione el texto completo como folleto.

y evaluar
?? Blog: www.presentacionzen.com, consejos y 85 diapositivas de ejemplo:
http://tinyurl.com/6pfzag
?? nunca leer el texto de sus diapositivas.
?? Blog de Nancy Duarte: http://tinyurl.com/bsnvxf Comunidades de apoyo
?? Un concepto por diapositiva. Lo visual debe entenderse y redes

de práctica
inmediatamente. ?? Educause: 7 cosas que debes saber sobre la visualización de datos:
http://tinyurl.com/mykx3v
?? Reemplace las listas de viñetas con imágenes, gráficos o diagramas.
Use herramientas visuales para mostrar la idea general de la lista y dé los ?? Una lista de recursos de cotización: http://tinyurl.com/denmj Involucrar
puntos clave de la idea verbalmente. partes interesadas
?? Presentación Zen. G. Reynolds. 2008. Pearson Educación

?? Mantener el número de diapositivas a un mínimo.
?? Slideología por N. Duarte
?? Elige imágenes que evocar emoción. Esto ayudará a las personas a recordar los Defensor
conceptos. Las emociones permanecen más tiempo en nuestra memoria y las recordamos ?? Resonar por N. Duarte.
con mayor precisión.
?? Agregar historias que respalden sus puntos principales, así como audio y video
cuando corresponda (clips de YouTube, películas, conferencias TED, etc.) para estimular “ Usar Prezi no solo fue muy útil para desarrollar presentaciones
visualmente atractivas. También me ayudó a pensar de manera no lineal
sobre lo que iba a decir, me estimuló a encontrar más conexiones en las
diferentes estilos de aprendizaje.
diferentes ideas que quería compartir con mi audiencia y finalmente me
”
?? No entregue folletos de las diapositivas.. Las personas recuerdan más cuando brindó una alternativa al tradicional slide by enfoque de diapositivas de las
obtienen información de diversas maneras. Más bien, deles un enlace a un podcast de la presentaciones de PowerPoint.
próxima conferencia o un folleto escrito detallado como comida para llevar.
(T.Wambeke, Centro Internacional de Formación de la OIT)
91
WIKIS
Cuándo usarlo
Uso de la web para refinar contenidos de forma colaborativa
Diseña, aprende
?? En el contexto del trabajo diario, un uso típico de los wikis es la producción de
y tren
documentos por parte de un grupo de personas. Todos los cambios se registran y se
pueden realizar discusiones sobre temas específicos en relación con cada sección que
se está construyendo. Trabajar con wikis es considerablemente menos complicado que
las alternativas: múltiples cambios registrados en un solo documento, discusiones Generar y
realizadas por correo electrónico o comentarios en el texto del documento, que a veces compartir conocimientos
se mezclan con su versión final.

?? Los wikis son muy adecuados para recopilar y obtener conocimiento
colectivo sobre un tema, proyecto o procedimiento interno. Evaluar, reflexionar
?? En el contexto de una actividad de aprendizaje, los wikis pueden ser útiles para tareas de
y evaluar
grupos de trabajo como el desarrollo de un plan de trabajo o una propuesta de proyecto.
Los wikis resultantes, incluidas las discusiones y las versiones anteriores, pueden servir más
adelante como herramientas de evaluación.
?? Algunos ejemplos en el ACNUDH incluyen:
?? El wiki utilizado para desarrollar el conjunto de herramientas que está leyendo y redes
de práctica
(en wikispaces en:http://ohchrkm.wikispaces.com/)
?? El wiki de prácticas de la sociedad civil (desarrollado con Sharepoint y
accesible a través de la intranet del ACNUDH en:http://intranet.ohchr.
org/Offices/Ginebra/ExecutiveDirectionManagement/ Involucrar
CivilSocietySection/CivilSocietyPracticewiki/Wiki%20Pages/ partes interesadas

Esta captura de pantalla ilustra la función de historial en Wikispaces. Todos los cambios realizados en la página quedan
?? Home.aspx) El wiki para el Glosario de violaciones de derechos humanos.
registrados y pueden ser consultados posteriormente.
Defensor
Lo que es que considerar
Consideraciones tecnológicas
Un wiki es un conjunto de páginas web estructuradas e interrelacionadas que
?? Muchos servicios y software permiten la creación de wikis.
contienen diferentes medios, desde texto hasta video y animaciones flash. Debido a
Wikiespacios (http://www.wikispaces.com) es un servicio en línea
que los wikis se construyen en colaboración, cumplen el propósito de transformar el
popular y gratuito. Google Docs también permite la creación de
conocimiento tácito colectivo en conocimiento explícito. Además de la última versión
documentos colaborativos, aunque no prevé hilos de discusión
del documento o producto en continuo desarrollo, los wikis contienen un hilo de
vinculados a los documentos.
discusión para cada página. La mayoría del software wiki también proporciona
?? Los wikis para usuarios internos del ACNUDH también pueden desarrollarse en
herramientas de control de versiones, que permiten a todos los participantes ver el
Microsoft Sharepoint y alojarse a través de la Intranet del ACNUDH. Para más
estado del wiki en cualquier punto de su desarrollo y ver los cambios realizados por
información sobre esta opción contactarintranet@ohchr.org. ?? No todo el software
diferentes usuarios (similar a la función de "control de cambios" en MS Word).
wiki permite la edición simultánea.
?? La mayoría de los servicios wiki proporcionan notificaciones por correo electrónico cuando se
realizan cambios. Esto es útil para el proceso de revisión de cambios de manera oportuna.
92
WIKIS
Uso de la web para refinar contenidos de forma colaborativa
Diseña, aprende
y tren
Consideraciones metodológicas
Al igual que con todas las herramientas de redes sociales, el comportamiento de los Generar y
usuarios puede acelerar o ralentizar el desarrollo de un wiki. Los arreglos organizativos compartir conocimientos
también alentarán o desalentarán a los miembros a participar, discutir y editar contenido.
Aquí hay algunas sugerencias metodológicas para hacer que su wiki funcione:
?? Proporcione una guía clara sobre cómo crear y editar páginas en la página de y evaluar
inicio de la wiki, o indique claramente un enlace a un documento separado donde se
pueda encontrar.
?? Explique el propósito del wiki y cómo contribuirá al resultado
esperado Comunidades de apoyo
?? Crear un marco de referencia para el wiki (páginas de inicio, secciones, y redes

de práctica
subsecciones) ?? Los usuarios deben tener un colaborativo y cultura abierta y un
interés creado en el wiki: debe ser relevante para su trabajo Esta captura de pantalla ilustra la función Discusión en Wikispaces, a través de la cual los usuarios
pueden publicar comentarios y sugerencias sobre una página específica.
?? Proporcionar orientación sobre el contenido de la wiki, y regular reacción ?? Usa
imágenes y otros efectos visuales tanto como sea posible para que las páginas sean Involucrar
más interesantes y fáciles de seguir
“
partes interesadas
?? Regularmentelimpiarmaterial antiguo yorganizarmateria existente. Utilizamos un wiki durante el desarrollo de '¡Compartir, aprender, innovar!' caja de
herramientas Fue muy útil y productivo tener todo el texto en un entorno accesible. El
wiki facilitó mucho la redacción y edición conjunta de un texto largo, especialmente
Dónde aprender más teniendo en cuenta que los miembros del equipo que trabajaban en este proyecto estaban Defensor
en Turín y Ginebra. El uso de un wiki ciertamente nos ahorró muchas llamadas telefónicas,
?? Vídeo sobre wikis: http://dotsub.com/films/
”
correos electrónicos y, sobre todo, documentos desordenados con seguimiento de
index.php?filmid=710 ?? Wiki Pedagogía: cambios.
(Juan Fernando Núñez, ACNUDH)
http://www.profetic.org/dossiers/spip.php?article970 ??
Patrones Wiki:
http://www.wikipatterns.com/display/wikipatterns/Wikipatterns ?? Kit de
herramientas de KS:
http://www.kstoolkit.org/wikis
93
PÁGINAS AMARILLAS
Encontrar experiencia en casa
Diseña, aprende
y tren
Lo que es
Las siguientes son algunas sugerencias para aprovechar al máximo su lista de
directorios y, al hacerlo, contribuir a un inventario más completo del Generar y
Las páginas amarillas (también conocidas como páginas blancas o directorios de personal) son conocimiento que poseemos dentro de la OACNUDH: compartir conocimientos
directorios electrónicos de búsqueda que contienen información sobre el personal dentro de

una organización. Además de la información general (nombre, cargo, detalles de contacto, ?? Esfuércese por completar minuciosamente todos los campos de su perfil, no solo
división/sección/presencia en el campo), las páginas amarillas también pueden incluir los datos de contacto. Incluya detalles sobre sus responsabilidades actuales, pero
información sobre los conocimientos, habilidades, experiencia, experiencia previa e intereses de también sobre experiencias pasadas, para que sus colegas puedan encontrarlo
y evaluar
los miembros del personal. cuando busquen experiencia en un área en particular. Por ejemplo, si usted trabajó en
el derecho a la salud en el pasado e incluye esta información en su perfil, aquellos que
buscan esta experiencia buscando la palabra clave “salud”, lo encontrarán.
Cuándo usarlo Comunidades de apoyo
y redes
de práctica
?? Aprovechar el conocimiento tácito dentro de la organización. ?? Si cambia las publicaciones, asegúrese de actualizar su perfil de directorio en
consecuencia. Si cambia de división o sección, verifique que esto se haya
?? Para localizar expertos internos sobre un país, una región o un tema de derechos actualizado en su perfil, o solicite la Mesa de Servicio de TI de la OACNUDH (
humanos itservicedesk@ohchr.org) para cambiar su división o sección en el directorio. Involucrar
partes interesadas
?? Para vincular las habilidades y el conocimiento a las personas.
?? Las fotos facilitan la conexión de nombres a rostros, así que considere agregar el
?? Para identificar colegas para un Peer Assist o ejercicio similar suyo a su perfil. Le recomendamos que incluya fotografías informales, que digan más
sobre usted que la imagen de su credencial de identificación. (¡Sin embargo, no incluya Defensor
?? Establecer y fortalecer redes. una fotografía tan informal que su rostro no sea lo suficientemente visible como para
reconocerlo!).
como se aplica ?? Utilice la función de búsqueda del directorio cuando busque experiencia en
un área en particular.
El ACNUDH cuenta actualmente con un directorio (“Find a Colleague”) en la página de
inicio de su Intranet. Esto permite que cada miembro del personal cargue y actualice los ?? Tenga en cuenta que el directorio de Intranet y su función de búsqueda sólo funcionarán en la
datos de contacto, así como las responsabilidades actuales, las experiencias pasadas y medida en que exista una “masa crítica” de usuarios del directorio con perfiles completamente
los colegas, entre otras funciones. El "Directorio de encontrar un colega" se puede actualizados.
buscar por nombre y por palabras clave. Depende de cada miembro del personal para
mantener actualizado su perfil, creando un sentido de propiedad colectiva. ?? Promocione el directorio de Intranet dentro de su sección o presencia en el campo e
intente que la mayor cantidad posible de sus colegas actualicen sus perfiles.
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PÁGINAS AMARILLAS
Encontrar experiencia en casa
Diseña, aprende
y tren
como adaptarlo Dónde aprender más
?? Algunas partes de la Oficina, como la División de Investigación y Derecho al Desarrollo ?? Instrucciones detalladas sobre cómo utilizar el directorio de Intranet del ACNUDH Generar y
(RRDD), han desarrollado un “Quién es Quién” basado en PDF. Este completo directorio se (accesible solo para el personal del ACNUDH): compartir conocimientos
gestiona de forma centralizada a nivel de División y, por lo tanto, se beneficia de la http://intranet.ohchr.org/Documents/

actualización periódica y la uniformidad de sus entradas. Su formato PDF facilita mucho OHCHR%20Directory%20user%27s%20manual.pdf
la búsqueda de palabras clave. Por otro lado, esto lo hace menos dinámico y los
miembros del personal solo pueden actualizar sus entradas periódicamente. La ?? Kit de herramientas de KS:
y evaluar
información de cada miembro del personal para el directorio RRDD se refiere únicamente http://www.kstoolkit.org/Yellow+Pages
a las responsabilidades actuales.
?? Atrévete a compartir: http://www.daretoshare.ch/en/Dare_To_Share/
?? Algunas guías telefónicas existentes en la intranet enlazan con la guía “Buscar un Knowledge_Management_Methods_and_Tools/
colega”. Uno de ellos es el directorio de responsabilidades de la División de Knowledge_Management_Toolkit/Yellow_Pages y redes
de práctica
Operaciones de Campo y Cooperación Técnica (FOTCD), que es una lista completa
de los nombres del personal, detalles de contacto y áreas de responsabilidad, ?? Artículo en las páginas amarillas de Chris Collison: http://
vinculado al directorio de intranet. Este tipo de lista tiene varias funciones útiles, ezinearticles.com/?Knowledge-Management---Creating-a-Sustainable-
como filtrar por rama, sección o nombre del personal, y los puntos focales pueden Yellow-Pages-System&id=12271 Involucrar
imprimirla y actualizarla fácilmente. Cuando se hace clic en el nombre del personal, partes interesadas
se abre el perfil de la persona en el directorio "Buscar un colega". Esto alienta al

personal a actualizar sus perfiles en el directorio "Buscar un colega".
Defensor
?? Incluir su perfil en una red social en línea como LinkedIn, Ning o Facebook
puede ser muy útil, especialmente cuando involucra a partes interesadas y
socios externos al ACNUDH que no tienen acceso a la intranet del ACNUDH.
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Métodos y tecnologías para compartir

Nueva York y Ginebra, 2011

Las denominaciones empleadas y la presentación del material en esta publicación no implican la

© 2011 Naciones Unidas Todos los

derechos reservados en todo el mundo

PUNTOS DE ENTRADA ............................................... ........10

PLAZOS .................................................. .............67

¡Comparte, aprende, innova!

?? Apoyo y coaching ad-hoc proporcionado por la Sección de Metodología, Knowledgesharing@ohchr.org.

Puedes acceder al repositorio siguiendo este enlace: http://intranet.ohchr.org/

Offices/Geneva/ResearchandRighttoDevelopmentDivision/ CIF-OIT Enfoque basado en los derechos humanos

ODM Objetivos de Desarrollo del Milenio

POE operativos estándar

EMPOLLÓN Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas

(Christina Meinecke, ACNUDH)

¡Comparte, aprende, innova!

La gestión del conocimiento (KM) puede describirse en términos generales como un

uso del conocimiento. Esto significa: compartir conocimientos

?? Recoger el conocimiento explícito de la organización y hacerlo

las personas y en su experiencia.

3. ¿Cuál es la diferencia entre conocimiento tácito y explícito? de práctica

4. ¿Existe tal cosa como un ciclo de conocimiento típico?

2. ¿Existen diferentes tipos de conocimiento?

C) Conocimiento: El conocimiento es la recopilación analítica y la aplicación de

3. ¿Cuál es la diferencia entre conocimiento tácito y explícito?

El “conocimiento explícito” es el conocimiento formalmente articulado, partes interesadas

asincrónicamente. También se puede transferir mediante el uso de la

La transformación del conocimiento de tácito a explícito se suele denominar

4. ¿Existe un ciclo de conocimiento típico?

“capturar”, “almacenar”, “compartir”, “usar” y “crear” conocimiento. Encontrará

La gestión del conocimiento también se puede visualizar como una continuo. En un

organizacionales. institucional y evaluar

rueda. los derechos humanos en su trabajo

de la OACNUDH en el área de GC y revelaron brechas considerables que impiden que la

Los métodos y tecnologías presentados en el conjunto de herramientas se pueden

herramientas que mejor se adaptan a sus propósitos. Algunos métodos y tecnologías se

Diseña, aprende y entrena tácito? ¿Cómo nos aseguramos de que las

Fishbowl Foros de discusión café del conocimiento Capturas de pantalla

Rompecabezas Mapas mentales feria del conocimiento Videoconferencia

Sociometría Presentaciones Análisis de redes sociales

Cuentacuentos Capturas de pantalla Storytelling

sombreros para pensar Videoconferencia análisis FODA

Las 100 mejores listas Las 100 mejores listas

Evaluar, reflexionar y Comunidades de apoyo

Visualizando el futuro Videoconferencia Comunidades de práctica Feria Foros de discusión

Autoevaluación de GC del conocimiento Encuestas en línea

Cambio más significativo Cambio más significativo Redes sociales

asistencia de pares Espacio abierto wikis

análisis FODA Asistencia de compañeros Páginas Amarillas

sombreros para pensar Análisis de redes sociales

Análisis de redes sociales

Involucrar a las partes interesadas Defensor

Métodos Tecnologías Métodos Tecnologías

Café del conocimiento Redes sociales

Análisis de redes sociales

¡Comparte, aprende, innova!

1. ¿Podemos identificar el problema?

En el cuadro de autoevaluación, siete áreas de gestión del conocimiento están

Fase 2 - Visualizar los resultados: el diagrama del río

Fase 3: mirar hacia adelante y evaluar el progreso periódicamente

Lo que es 3. Designar un facilitador: