Grupo 5

ANÁLISIS Y
DISEÑOS DE
SISTEMAS
Kendall y Kendall
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PREGUNTAS DE
REPASO CAP. 4
Grupo 5
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INTEGRANTES
y sus aportes

Ramón M. Guillén
21-EISN-1-140
(1,11,13,21,22,33,10,14,16,30,23)
Alan de Jesús
21 – EISM-1-088
(5,7,8,15,26,27,32)
Osvaldo Baret
21-EISN-1-101
(2,6,17,20,25,28,34)
Alfred de los Santos
21-EISN-071
(3,4,9,18,24,29,31)
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1. ¿Qué tipos de información hay que buscar en las entrevistas?

Durante la entrevista, se deben obtener las opiniones y sentimientos de los encuestados sobre el estado
actual del sistema, las metas individuales y organizacionales y los procedimientos informales para
interactuar con la tecnología de la información.

2. Liste los cinco pasos necesarios en la preparación para una entrevista.

A. Leer los antecedentes.
B. Establecer los objetivos de la entrevista.
C. Decidir a quién entrevistar.
D. Preparar al entrevistado.
E. Decidir el tipo de preguntas y la estructura.

3. Defina lo que significa preguntas abiertas en una entrevista. Mencione ocho beneficios y
cinco desventajas de usarlas.
Las preguntas abiertas, es una manera de solicitar información utilizando cuidadosamente la forma en que
se realice de tal manera que en entrevistado tenga unas infinitas opciones de respuesta.
Beneficios:
A. El entrevistado baja la guardia.
B. El entrevistador puede percibir el vocabulario del entrevistado, lo cual refleja su educación,
valores, posturas y creencias.
C. Se proveen muchos detalles.
D. Se descubren vías de cuestionamiento adicionales que de otra manera no se hubieran explotado.
E. El entrevistado encuentra el proceso más interesante.
F. Se permite una mayor espontaneidad.
G. El entrevistador puede expresar mejor las preguntas.
H. El entrevistador puede recurrir a ellas en caso de que tenga que improvisar.
Desventajas:
A. Las preguntas pueden generar muchos detalles irrelevantes.
B. Se puede llegar a perder el control de la entrevista.
C. Se permiten respuestas que pueden requerir demasiado tiempo debido a la cantidad obtenida de
información útil.
D. Podría parecer que el entrevistador no está preparado.
E. Puede darse la impresión de que el entrevistador “anda de pesca”, sin objetivos bien definidos.

4. ¿Cuándo es apropiado usar preguntas abiertas en las entrevistas?

Cuando se desea obtener del entrevistado, información detallada de un determinado asunto, así como
también evaluar su elocuencia, nivel cultural, creencias y su grado de satisfacción dentro del sistema.

5. Defina lo que implica el uso de preguntas cerradas en una entrevista. Mencione seis
beneficios y cuatro desventajas de usarlas.
Las preguntas cerradas de una entrevista limitan las opciones de los encuestados. Los ejemplos se
seleccionarán de entrevistas diferentes y no se muestran en ningún orden especial.
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Seis beneficios:
A. Ahorrar tiempo.
B. Comprar las entrevistas fácilmente.
C. Ir al grano.
D. Mantener el control durante la entrevista.
E. Cubrir terreno rápidamente.
F. Conseguir datos relevantes.
Cuatro desventajas:
A. Aburren al entrevistado.
B. No permiten obtener gran cantidad de detalles (debido a que el entrevistador proporciona el
marco de referencia para el entrevistado).
C. Olvidar las ideas principales por la razón anterior.
D. Nos ayudan a forjar una relación cercana entre el entrevistador y el entrevistado.

6. ¿Cuándo es apropiado usar preguntas cerradas en las entrevistas?

Le dan una pregunta y cinco respuestas, pero no le permiten anotar su propia respuesta y aun así se espera
que conteste la pregunta correctamente.

7. ¿Qué es una pregunta de sondeo? ¿Cuál es el propósito de usar una pregunta de sondeo
en las entrevistas?
Los sondeos permiten a los analistas de sistemas a ahondar en las preguntas para conseguir respuestas
más detallas. Los ejemplos se seleccionaron de las diferentes entrevistas y no se muestran en ningún
orden especial. El propósito del sondeo es ir más allá de la respuesta inicial para conseguir mayor
significado, clarificar, obtener y ampliar la opinión del entrevistado. Pueden constar de preguntas abiertas
o cerradas.

8. Defina lo que significa estructura de pirámide. ¿Cuándo es útil emplearla en las

entrevistas?
La estructura pirámide para entrevistar va de las preguntas especificas a las generales.
Inician con una pregunta específica, y terminan con una pregunta general. Es conveniente utilizar una
estructura de pirámide para las secuencias de las preguntas cuando desea una opinión concluyente del
tema. Tal es el caso de la pregunta final.

9. Defina lo que significa estructura de embudo. ¿Cuándo es útil emplearla en las

entrevistas?
Parte del método de la pirámide, pero concluyendo con preguntas específicas, es útil cuando el
entrevistado tiene opiniones fuertes sobre un tema y necesita libertad y confianza para expresarlas.

10. Defina lo que significa estructura en forma de diamante. ¿Cuándo es útil emplearla en
las entrevistas?
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En esta estructura de entrevista empieza de una manera muy específica y después se examinan las
cuestiones generales, para finalmente llegar a una conclusión muy particularizada. Esta es una
combinación de las estructuras de pirámide y de embudo.

11. Defina diseño de aplicación conjunta (JAD).

Es una metodología alternativa desarrollada por IBM para entrevistar a los usuarios uno por uno. Por lo
general se emplea como técnica que nos permite como analistas de sistemas realizar el análisis de
requerimientos y diseñar la interfaz de usuario en forma paralela con el usuario, en un ambiente grupal.

12. Haga una lista de las situaciones que garantizan el uso de JAD en vez de las entrevistas
personales en la organización.

13. Haga una lista de los beneficios potenciales de usar el diseño de aplicación conjunta.
A. Reducir tiempo (y por ende costo).
B. Efectuar un rápido desarrollo
C. Mejora la posesión del sistema de información
D. Desarrollo innovador de los diseños.

14. Haga una lista de tres posibles desventajas de usar JAD como alternativa para las
entrevistas personales.
A. Requiere que los participantes comprometan mucho tiempo
B. Cuando la preparación de sesiones JAD es inadecuada en cualquier aspecto, o si el informe de
seguimiento y la documentación de las especificaciones están incompletos.
C. Las habilidades necesarias de la organización y su cultura no estén lo bastante desarrolladas como
para permitir el esfuerzo concertado requerido para ser productivos en un entorno JAD.
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15. ¿Qué tipos de información busca el analista de sistemas mediante el uso de

cuestionarios o encuestas?
Es una técnica de recopilación de información que permite a los analistas estudiar las actitudes, creencias,
comportamientos y características de muchas personas importantes en la organización que podían estar
afectadas por los sistemas actuales y los propuestos.
Las actitudes consisten en lo que las personas de la organización dicen lo que quieren (en un nuevo
sistema, por ejemplo); las creencias son lo que las personas realmente piensan que es verdad; el
comportamiento es lo que los miembros de la organización hacen, y las características son propiedades de
las personas o cosas.

16. Haga una lista de cuatro situaciones en las que se utilicen los cuestionarios en forma
apropiada.
A. Las personas a quienes necesita interrogar están esparcidas en un área amplia (distintas sucursales
de la misma corporación).
B. Hay gran cantidad de personas involucradas en el proyecto de sistemas, por lo que es importante
saber qué proporción de un grupo dado (por ejemplo, la gerencia) a prueba o desaprueba una
característica específica del sistema propuesto.
C. Piensa realizar un estudio exploratorio y desea medir la opinión general antes de que el proyecto
de sistemas tome cualquier dirección específica.
D. Desea estar seguro de que se identifiquen y consideren los problemas con el sistema actual en las
entrevistas de seguimiento.

17. ¿Cuáles son los dos tipos básicos de preguntas que se utilizan en los cuestionarios?
Son las abiertas y las cerradas, al igual que en las entrevistas. Debido a las limitaciones propias de los
cuestionarios, se justifica una explicación adicional de los tipos de preguntas de éstos.

18. Haga una lista de dos razones por las que un analista de sistemas usaría una pregunta
cerrada en un cuestionario.
A. Optimización de espacio de almacenamiento de datos.
B. La pregunta pueda tener un número limitado de respuestas.

19. Haga una lista de dos razones por las que un analista de sistemas usaría una pregunta
abierta en un cuestionario.

20. ¿Cuáles son los siete lineamientos para elegir el lenguaje para el cuestionario?
A. Use el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible. Utilice una redacción sencilla.
B. Esfuércese por ser específico en lugar de divagar en la redacción. También evítelas preguntas
demasiadas específicas
C. Haga preguntas breves
D. No sea condescendientes con los entrevistados ni los subestime con opciones de lenguajes de bajo
nivel.
E. Evite la parcialidad en la redacción. Evitar la parcialidad implica también evitar preguntas
ofensivas.
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F. Dirija las preguntas a los encuestados adecuados (es decir, aquellos que le puedan responder). No
dé por sentado que estos tendrán bastantes conocimientos.
G. Asegúrese de que el aspecto técnico de las preguntas es preciso antes de incluirlas.

21. Defina lo que significa escalar.

Es el proceso de asignar números u otros símbolos a un atributo o característica para poder medirlo.

22. ¿Cuáles son los dos tipos de información o de escalas que utilizan los analistas de
sistemas con más frecuencia?
A. Escalas nominales
B. Escalas de intervalo

23. ¿Para qué se utilizan las escalas nominales?

Las escalas nominales se utilizan para clasificar cosas. Una pregunta tal como:
¿Qué tipo de software utiliza más?
1 = Un procesador de palabras
2 = Una hoja de cálculo
3 = Una base de datos
4 = Un programa de correo electrónico utiliza una escala nominal.

Utiliza una escala nominal.

24. Mencione un ejemplo de una escala de intervalo.

Las escalas Fahrenheit y Celsius de medición de temperatura son escalas de intervalos

25. ¿Cuándo debe el analista usar escalas de intervalo?

Al momento de fijar la escala en ambos extremos al analista podría dar por sentado que el encuestado
percibirá que los intervalos son iguales. Si el analista de Sistemas hace esta suposición, puede realizar un
análisis más cuantitativo.

26. Defina confiabilidad en relación con la construcción de escalas.

Es la que mide la consistencia. Si el cuestionario se aplica una vez y a continuación se aplica nuevamente,
bajo las mismas circunstancias y en ambos casos se obtienen los mismos resultados, se dice que el
instrumento tiene consistencia externa. Si el cuestionario contiene apartados, y estos tienen resultados
equivalentes, se dice que el instrumento tiene consistencia Interna. Ambos tipos de consistencia son,
importantes.

27. Defina validez en relación con la construcción de escalas.

Es el grado en que la pregunta mide lo que el analista pretende medir. Por ejemplo, si el propósito del
cuestionario es determinar si la organización está lista para un cambio trascendental en las operaciones
por computadora.

28. Haga una lista de tres problemas que pueden ocurrir debido a la acción de construir
escalas sin cuidado.
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A. Condescendencia
B. Tendencia central
C. Efecto de halo

29. ¿Cuáles son las cuatro acciones que se pueden tomar para asegurar que el formato del
cuestionario produzca una buena tasa de respuesta?
A. Dejar suficiente espacio en blanco
B. Proporcionar suficiente espacio para las respuestas
C. Facilitar a los encuestados marcar con claridad sus respuestas
D. Mantener un estilo consistente.

30. ¿Qué preguntas hay que colocar primero en el cuestionario?

A. Coloque primero las preguntas que sean importantes para los encuestados.
B. Agrupe elementos de contenido similar.
C. Introduzca primero las preguntas menos controversiales.

31. ¿Por qué hay que agrupar preguntas sobre temas similares?
Para mayor comodidad del interesado, sin sentirse abrumado sobre un tema en particular.

32. ¿Cuál sería una ubicación apropiada para las preguntas controversiales?
Cuando el entrevistado se sienta en un lugar seguro con el que está haciendo las preguntas, en este caso el
entrevistador.

33. Haga una lista de cinco métodos para administrar el cuestionario.

A. Convocar al mismo tiempo a todos los encuestados concernientes.
B. Entregar cuestionarios en blanco en forma personal y recoger los cuestionarios que ya estén
llenos.
C. Permitir que los encuestados administren su propio cuestionario en el trabajo y lo depositen en
una caja ubicada en un lugar céntrico.
D. Enviar por correo los cuestionarios a los empleados en las sucursales y proveer una fecha de
entrega, instrucciones y un sobre con franqueo pagado.
E. Administrar el cuestionario en forma electrónica, ya sea a través de correo electrónico o Web.

34. ¿Qué consideraciones son necesarias cuando los cuestionarios están basados en Web?
A. La aplicación electrónica del cuestionario vía Internet constituye una manera de llegar
rápidamente a los usuarios.
B. Los costos de duplicación son mínimos, además el encuestado puede responder cuando lo
prefiera y sus respuestas se pueden recopilar y almacenar automáticamente por los medios
electrónicos.
C. Los encuestados tienen disposición para responder preguntas a través del Internet sobre temas
muy delicados.