Carpeta Activador FDA Rev.08 2022 065943

CARPETA DIGITAL Rev_08
ACTIVADOR FDA 2022
DATOS GENERALES DEL COLABORADOR
NOMBRES
APELLIDOS
COD. EMPLEADO
No. STAFF
CODIGO
ACTIVADOR
TEAM LEADER Marcial Jiménez

SUPERVISOR Juan Carlos Vasquez
COORDINADOR Omar Cabrera
PROMOCIONALES
MATERIAL DE
CHECK LIST GUARDAR
APOYO
RUTINA ACTIVADOR
RUTINA BASICA
Realizo diariamente mi Check List.
Valido estar al día con entrenamientos en la App Edume y

realizo entrenamientos pendientes.
Verifico y valido mis alcances de metas mensuales.
Valido tener promocionales y herramientas para trabajo, si fuese

necesario solicito a Team Leader.
Realizo Check In en App CENTRACOM según mi cronograma

o cambios de ruta.
Me coloco mascarilla proporcionada por la empresa.
Realizo encuesta de Inventario.
Valido y reporto actividades y productos nuevos de la

competencia a mi Team Leader.
Al entregar promocionales o material de apoyo, lleno la

encuesta en el link correspondiente.
Valido mi saldo Tigo Money para poder hacer transacciones, al

final del día debo hacer cuadre de saldo.
Realizo Check Out al final del día en App CENTRACOM.

RUTINA ACTIVADOR
ESCENARIO 1
Contacto al cliente y sigo los siguientes pasos:
1. Abordo al cliente, hago la apertura y rompo el hielo.
2. Identifico las necesidades del cliente, haciendo preguntas

abiertas para identificarlas o crearle la necesidad al cliente
de un Smartphone.
3. Informo acerca de los beneficios de un Smartphone,

resaltando atributos importantes.
4. Realizo el cierre de ventas y hago el registro del DPI al 255.
5. Verifico la activación del Kit. (Recarga mínima de Q10.00).
6. Realizo entrenamiento e impulso Apps Tigo y PaqueTigos

con los clientes.
7. Realizo la activación enviando mi código al 7246.

RUTINA ACTIVADOR
Escenario 2 (En PDV sin clientes - Con audio)

Si no hay clientes, y tengo combo de audio:
Realizo perifoneo de oferta comercial vigente.
Coloco promocionales a la vista de los transeúntes para
llamar la atención. (Sobre vitrina externa o en la mano).
Realizo la invitación a los transeúntes a pasar a conocer
nuestros productos y Kits.
Invito a los transeúntes para conocer nuestras Apps Tigo.
RUTINA ACTIVADOR
Escenario 3 (En PDV sin clientes - Sin Audio)

Si no hay clientes en el PDV y no hay combo de audio:
Procedo a colocarme en la puerta y utilizo los

promocionales para invitar a los clientes a conocer
nuestros productos Tigo.
RUTINA ACTIVADOR
Escenario 4
(Sin clientes, sin audio, sin trafico de peatones)
Si no hay clientes, ni tráfico en el área:
Procedo a notificar a mi Team Leader para autorización

de movilizarme a otro PDV o realizar actividad de toque
en frio, al ser autorizado notifico mi cambio de ubicación
en App CENTRACOM.
Escenario 5
(Personal de Panel, Actividades BTL, Casa-Casa,
Conquista, Defensa de Territorio)
Buscar de forma proactiva el acercamiento con las
personas y romper el hielo.
Identificarme como personal de Tigo, indagar si posee

nuestros servicios, si no fuera así ofrecerle todas las
opciones de nuestro catálogo prepago o realizar siembra si
fuera teléfono de la competencia o liberado.
Si fuera cliente Tigo verificar si posee las Apps Tigo y realizar

un entrenamiento.
CONSIDERACIONES Y RESTRICCIONES
Si presento problemas con el registro en la App CENTRACOM

debo reportarlo al Team Leader.
Trabajar detrás del mostrador, se acepta solo bajo solicitud
del propietario del PDV con autorización del Team Leader.
Almacenar herramientas de trabajo detrás del mostrador
(Únicamente pueden guardar su mochila teniendo todas
sus herramientas a la mano).
No se debe leer la prensa o cualquier otro documento que no

se relacione con lo laboral.
No debemos utilizar redes sociales con fines personales en
horario laboral.
No debo esperar a que la gente pregunte, en lugar de eso
debo de abordarlos.
No perder el tiempo en cosas que no aporten al negocio.
No hacer depósitos en banco o cualquier otro mandado o
encomienda en nombre del PDV asignado.
Se debe respetar el tiempo de receso (15 minutos) y almuerzo
(1 hora), marcandolo en la App CENTRACOM.
Se debe evitar actos anómalos o de fraude con los productos

Tigo.
CHECK LIST ACTIVADOR FDA
MES ACTUAL
LIMPIAR
CHECK LIST CHECK LIST

SEMANA 1 SEMANA 2
CHECK LIST CHECK LIST

SEMANA 3 SEMANA 4
CHECK LIST
GUARDAR
SEMANA 5
EXCLUSIVO AUDITORIA COACHING TEAM LEADER
FECHA 1
FECHA 2
SEMANA 1
LUN MAR MIE JUE VIE SAB DOM
Mascarilla proporcionda
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
por Team Leader
Catálogo de teléfonos actualizado N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
I y Promocionales
Herramientas N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
GPS Activo N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Gafete de Identificación visible y N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
en buen estado.
Uniforme o vestimenta
presentable
Cabello corto, uñas presentables,

correcta afeitada.
No llevar accesorios al vestuario

(lentes de Sol, pulseras o cadenas N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
ostentosas, etc.)
Simcard de siembra (Cantidad)
Validar alcances mensuales N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
GUARDAR
SEMANA 2
Mascarilla proporcionada
por Team Leader
I y Promocionales
en buen estado.
presentable

correcta afeitada.

ostentosas, etc.)
GUARDAR
SEMANA 3
por Team Leader
I y Promocionales
en buen estado.
presentable

correcta afeitada. N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

ostentosas, etc.)
GUARDAR
SEMANA 4
por Team Leader
I y Promocionales
en buen estado.
presentable N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

correcta afeitada. N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

ostentosas, etc.)
GUARDAR
SEMANA 5
por Team Leader
I y Promocionales
en buen estado.
presentable

correcta afeitada.

ostentosas, etc.)
Simcard de siembra (cantidad)
GUARDAR
FALLAS DE SEÑAL Y COBERTURA
REPORTAR FALLAS DE SEÑAL Y COBERTURA

A continuación encontrará una herramienta destinada al reporte de fallas de señal y
cobertura de todos nuestros servicios, dicho reporte es transferido directamente al
departamento responsable para su análisis y posterior solución por lo que se hacen las
recomendación de uso.
QUE CASOS APLICAN?

Cliente que se queja de problemas de llamadas ó navegación: el caso debe ser
recurrente (no de un solo dia ej: corte de energía eléctrica).
Identificar en que tecnología tiene problemas GSM/EDGE , 3G / H /H+, L/LT/4G:

Tomar en cuenta el tipo de móvil utilizado y su respectiva tecnología.
Móvil del usuario con problemas: requisito indispensable para enviar

reporte
Se debe indicar que el reporte es de parte del area de G2M
Puede enviar todas las fallas encontradas en un solo reporte dando

click en la casilla de selección
Para que el sistema reconozca su ubicación debe tener encendido el

GPS del móvil y permitir la conexión con la pagina cuando este la
solicite. NO IMPORTA SI NO SE ENCUENTRA EN EL LUGAR DONDE SE
GENERA LA FALLA
Detallar observaciones y especificar problema
REPORTAR

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DATOS GENERALES DEL COLABORADOR

TEAM LEADER Marcial Jiménez

Realizo diariamente mi Check List.

Valido estar al día con entrenamientos en la App Edume y

Verifico y valido mis alcances de metas mensuales.

Valido tener promocionales y herramientas para trabajo, si fuese

Realizo Check In en App CENTRACOM según mi cronograma

Me coloco mascarilla proporcionada por la empresa.

Realizo encuesta de Inventario.

Valido y reporto actividades y productos nuevos de la

Al entregar promocionales o material de apoyo, lleno la

Valido mi saldo Tigo Money para poder hacer transacciones, al

Realizo Check Out al final del día en App CENTRACOM.

1. Abordo al cliente, hago la apertura y rompo el hielo.

2. Identifico las necesidades del cliente, haciendo preguntas

3. Informo acerca de los beneficios de un Smartphone,

4. Realizo el cierre de ventas y hago el registro del DPI al 255.

5. Verifico la activación del Kit. (Recarga mínima de Q10.00).

6. Realizo entrenamiento e impulso Apps Tigo y PaqueTigos

7. Realizo la activación enviando mi código al 7246.

Escenario 2 (En PDV sin clientes - Con audio)

Escenario 3 (En PDV sin clientes - Sin Audio)

Procedo a colocarme en la puerta y utilizo los

Procedo a notificar a mi Team Leader para autorización

Identificarme como personal de Tigo, indagar si posee

Si fuera cliente Tigo verificar si posee las Apps Tigo y realizar

Si presento problemas con el registro en la App CENTRACOM

No se debe leer la prensa o cualquier otro documento que no

Se debe evitar actos anómalos o de fraude con los productos

CHECK LIST CHECK LIST

CHECK LIST CHECK LIST

EXCLUSIVO AUDITORIA COACHING TEAM LEADER

GPS Activo N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Cabello corto, uñas presentables,

No llevar accesorios al vestuario

Simcard de siembra (Cantidad)

GPS Activo N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Cabello corto, uñas presentables,

No llevar accesorios al vestuario

Simcard de siembra (Cantidad)

GPS Activo N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Cabello corto, uñas presentables,

No llevar accesorios al vestuario

Simcard de siembra (Cantidad)

GPS Activo N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Cabello corto, uñas presentables,

No llevar accesorios al vestuario

Simcard de siembra (Cantidad)

GPS Activo N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Cabello corto, uñas presentables,

No llevar accesorios al vestuario

Simcard de siembra (cantidad)

REPORTAR FALLAS DE SEÑAL Y COBERTURA

QUE CASOS APLICAN?

Identificar en que tecnología tiene problemas GSM/EDGE , 3G / H /H+, L/LT/4G:

Móvil del usuario con problemas: requisito indispensable para enviar

Se debe indicar que el reporte es de parte del area de G2M

Puede enviar todas las fallas encontradas en un solo reporte dando

Para que el sistema reconozca su ubicación debe tener encendido el

Detallar observaciones y especificar problema

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