CASO No.

01

La empresa Fragancias Increíbles, se dedica a la fabricación y distribución de lociones para

damas y caballeros, que venden únicamente en la ciudad capital. Pero han tenido tanta
aceptación sus productos, que la alta gerencia ha decidido expandirse a nivel nacional, con lo cual
considera obtener un liderazgo fuerte por la calidad que ofrece tanto en productos como en el
servicio que brinda su personal.

Para iniciar esa expansión, su primer paso será abrir otra sucursal, en el departamento de
Quetzaltenango.

El Señor Paco Rabanne, Gerente General, está analizando al recurso humano que
actualmente tiene la empresa, con el propósito de seleccionar a las personas con los
conocimientos y experiencia necesarias, para que formen parte de esta nueva tienda, de tal
manera, el señor Rabanne, eligió a las personas siguientes:

Gerencia General, estará representada por Paco Rabanne, la Gerencia Administrativa, por la
señora Dolce & Gabbana, Auditoría Externa estará ocupada por el señor Oscar de la Renta,
la Gerencia de Recursos Humanos a cargo del Sr. Tommy; como Asistente de Ventas, podría
colocarse al señor Giorgio Armani, en la Gerencia de Mercadeo a la señora Lou Lou de Cacharel, la
Gerencia de Finanzas por la señora Halloween, el Asistente de Mercadeo, podría ser el Sr. Calvin
Klein, y con ellos prácticamente cubriría las principales áreas funcionales que necesita, y
tendría personas de su confianza y con las habilidades necesarias que permitirán abrir con
éxito esta sucursal.

En esta estructura organizacional, también deben incluirse: tres secretarias, una para Gerencia
General, una para Gerencia de Mercadeo, y otra para Gerencia de Recursos Humanos, así como
los departamentos de Contabilidad, Mantenimiento, Ventas, Bodega, Reclutamiento,
Capacitación, Créditos, y las ventas deben agruparse en tres áreas, que serán: norte, sur y
occidente.

La Junta de Accionistas, sabiendo que usted es un excelente alumno de Administración de

Empresas, le contrata para que le asesore en los siguientes aspectos:

a. Identifique y escriba la misión y visión de la empresa

Misión: Fabricar los mejores perfumes a nivel nacional, y mantener el nivel de calidad de los
productos.

Visión: Obtener un liderazgo fuerte por la calidad que ofrece tanto en productos como en el
servicio que brinda su personal.

b. Elaborar (dibuje) el organigrama de la empresa en forma horizontal:

Gerencia
Administrativa:
Dolce &
Gabbana,
Auditoría
Asistente de
Auditoría Ventas: Giorgio
Externa: Oscar Armani
de la Renta
Gerencia
General:
Asistente de Gerencia de
Paco Rabanne Armani: Giorgio Mercadeo: Lou
Armani Lou de Cacharel

Gerencia de
Recursos
Humanos : Sr.
Tommy
c. Explicar cada uno de los tipos de departamentalización que tiene esta empresa.

Por funciones: Agrupa funciones o tareas que involucran a actividades similares. Permite dotar de
personal a todos los puestos con expertos en la materia y facilitando la coordinación y la
integración

Por productos/servicios: Estructura que se caracteriza por analizar y diseñar su estructura en base
a los productos o servicios que se ofrecen al mercado. Puede decirse que cada área o
departamento, incluye a las partes interesadas relacionadas con el mismo producto.

Por clientes: Organización en base a las actividades de la empresa que trabajan interactuar con
clientes o grupos de clientes específicos.

d. Describa cada uno de los tipos de sistema de organización que esta empresa utiliza

Sistema funcional: En el sistema funcional se encuentran varios departamentos especializados,

como ventas, finanzas y operaciones. En la cima de la jerarquía departamental hay un gerente que
supervisa a todos los departamentos.

Sistema divisional: La organización se encuentra dividida en equipos de trabajo, cada uno

trabajando en proyectos diferentes. En este tipo de sistema de organización se pueden incluir
muchos tipos diferentes de equipos.

CASO No. 02

En la organización “EL GAVETAZO”, todo el personal es antiguo y ejerce diferentes puestos en la

jerarquía organizacional de esta empresa, por lo cual toman decisiones en forma
descentralizada y se hacen responsables del resultado de las mismas. En la misma, cada
uno, busca la productividad de su área funcional, y actualmente el Gerente de Ventas ha
logrado un alto volumen de ventas gracias a una bonificación mensual otorgada a cada
vendedor que sobrepasó la cuota. El Gerente General, debe renovar su representación legal
para iniciar una demanda judicial muy importante. El Gerente Técnico fue nombrado para
impartir el curso de principios básicos de electricidad a un grupo de ayudantes recién contratados.
El Supervisor de Control de Calidad, tendrá que disminuir 5 puntos, en el control de rendimiento, a
dos operarios por incumplir el procedimiento establecido. La Secretaria de Ventas, deberá cerrar
por su cuenta, una venta que su jefe, inicio hace 2 semanas y que por motivo de viaje no pudo
concluir la misma.

Con la información anterior, se le pide:

a. Identificar y explicar cada uno de los tipos de poder que están ejerciendo las personas en esta
empresa
Gerente general:

-Interpersonal: El gerente representa a la organización. Es el líder y enlace con los diferentes

grupos de interés.

-Informativo: Es monitor, difusor y portavoz.

-Decisor: Cumple con el perfil de un emprendedor, administrador de problemas, asignador de

recursos y negociador.

Gerente Técnico:

-Proyectar el futuro de la empresa u organización: para conseguirlo debe trazar los objetivos
empresariales y conseguir que el personal los asuma como propios.

-Planificar una vez trazada la meta: el gerente debe planificar estratégicamente los pasos que van
a seguir para cumplir con los objetivos propuestos. En esta etapa su función es primordial porque
debe comprometer y motivar al equipo para que trabajen de manera conjunta y armónica.

-Fortalecer la productividad: para ello se debe capacitar de manera permanente al personal e

identificar las fortalezas de cada uno de los miembros de la organización para que desempeñen un
mejor trabajo. Esto permite incrementar la eficiencia y efectividad en la empresa.

-Optimizar los recursos con los que cuenta la organización, de manera que sean utilizados de
manera eficiente

Supervisor de Control de Calidad:

-Planificar, dirigir y controlar la producción.

-Implementación, desarrollo y mantenimiento del sistema de gestión de calidad para garantizar el

cumplimiento de las políticas, así como la satisfacción del cliente por medio de la supervisión.

-Realizar inspecciones, pruebas, mediciones de los materiales, productos e instalaciones para

verificar si cumplen con las especificaciones requeridas.

Secretaria de Ventas:

- Revisar la idoneidad de los documentos. A lo largo del día una secretaria puede llegar a trabajar
con una gran cantidad de documentos diferentes.

- Creación de presentaciones. En las juntas directivas se espera que sus miembros muestren sus
resultados o propuestas de manera escrita usando presentaciones multimedia.

es una metodología cuyo objetivo final es la venta de un producto o

servicio, a través de un proceso específico, en el que llevas a un
potencial cliente del punto «no sé nada sobre ti» al punto «Shut up and
take my money».
¿Y cómo lo hace? Enganchando a una audiencia y consiguiendo tenerla
comprometida, implicada y participativa. Así, cuando llega al momento de
vender, ya la gente está deseosa de comprar.