REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER

POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y

TECNOLOGÍA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
EXTENSIÓN REGIÓN CAPITAL

ESTRÉS LABORAL AL QUE ESTÁ EXPUESTO EL

PROFESIONAL DE ENFERMERÍA QUE LABORA EN EL ÁREA
QUIRÚRGICA

(CASO DE ESTUDIO ÁREA QUIRÚRGICA DE LA

MATERNIDAD CONCEPCIÓN PALACIOS)

Autor: León Maldonado, Daniel Andrés

Tutor: Prof. Jonathan Núñez

Caracas, junio 2022

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER
POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y
TECNOLOGÍA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
EXTENSIÓN REGIÓN CAPITAL

ESTRÉS LABORAL AL QUE ESTÁ EXPUESTO EL

PROFESIONAL DE ENFERMERÍA QUE LABORA EN EL ÁREA
QUIRÚRGICA

(CASO DE ESTUDIO ÁREA QUIRÚRGICA DE LA

MATERNIDAD CONCEPCIÓN PALACIOS)

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al Título

de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Enfermería

Autor: León, Daniel Andrés

Tutor: Prof. Jonathan Núñez

Caracas, junio 2022

ii
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL SEDE JESUITAS ENFERMERÍA

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de tutor del Trabajo Especial de Grado presentado por el

bachiller León Maldonado, Daniel Andrés C.I 27.376.253, para optar al título
de Técnico Superior Universitario en Enfermería, que lleva por título: Estrés
laboral al que está expuesto el profesional de enfermería que labora en
el área quirúrgica (caso de estudio área quirúrgica de la maternidad
concepción palacios), considero a la presentación pública y evaluación
por parte del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de Caracas, a los ______ días del mes de _________ de

dos mil veintiuno.

_____________________

Lic.:

C.I.:

iii
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN
INDUSTRIAL SEDE JESUITAS ENFERMERÍA

APROBACIÓN DEL JURADO

Los abajo firmantes en calidad de jurado designado por el Instituto de

Tecnología de Administración Industrial, para asistir a la presentación del
Trabajo Especial de Grado titulado: ESTRÉS LABORAL AL QUE ESTÁ
EXPUESTO EL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA QUE LABORA EN EL
ÁREA QUIRÚRGICA (CASO DE ESTUDIO ÁREA QUIRÚRGICA DE LA
MATERNIDAD CONCEPCIÓN PALACIOS), presentado por el bachiller
León Maldonado, Daniel Andrés C.I 27.376.253, para optar al título de
Técnico Superior Universitario en Enfermería, después de discutido el caso
hemos decido que el mismo es:
____________________________________________________

En la ciudad de Caracas, a los ____ días del mes de ______ de dos mil
veintidós.

_______________ _______________ _______________

Jurado Jurado Jurado
iv
 AGRADECIMIENTOS

A Dios primeramente, a mis padres, mi hermana y demás familiares,

quienes confiaron en mi en todo momento y me brindaron apoyo sin
condiciones en todo el transitar y entusiasmo para llegar hasta el final y
procurar ser mejor cada día.

A nuestro tutor académico, profesor Jhonatan, Núñez que con

paciencia supo transmitirnos sus conocimientos, colaborando de esta forma
para la elaboración de nuestro trabajo especial de grado.

Al Instituto Universitario De Tecnología De Administración Industrial

(I.U.T.A), alma mater en nuestra formación, por haber abierto sus puertas y
acogido en sus instalaciones para formarnos como Técnico Superior
Universitario en Enfermería.

A todos aquellos profesores del Instituto Universitario De Tecnología

De Administración Industrial (I.U.T.A), quienes son los portadores de
nuestros conocimientos, que con agrado supieron darnos una acertada
orientación.

Y a todos aquellos seres que de un modo u otro nos ayudaron en

muchos aspectos, sin ustedes difícilmente habría alcanzado este logro. A
todos mil gracias y que Dios les derrame abundantes bendiciones.

v
 DEDICATORIA

A ti mi Dios que con tu amor incondicional guías cada pasó en mi

camino, por llenarme de fortaleza y voluntad para perseverar en la
culminación de esta meta tan deseada.

A los seres que más quiero y admiro, mis padres Magaly Maldonado
y Andrés León, por su ejemplo de constancia y dedicación, gracias por su
apoyo y enseñarme valores que hoy definen mi vida. Gracias por no
dejarme en esos momentos que nadie más creyó en mi fuerza de vivir

A mi hermana Andreina León que ha sido mi inspiración y modelo a

seguir, con cada palabra motivadora en esos días que se volvían tenues. Mi
mejor amiga, confidente y sin duda fuente de felicidad. Gracias infinitas por
acompañarme desde mi nacimiento y hacer que mi vida sea mágica al dar
sentido a todo lo que hago.

A mi sobrino Marcus Daniel que sin saber me ha dado aliento de

seguir todas esas veces que física y mentalmente no era capaz yo solo, con
sus inventos me robo múltiples sonrisas y me motivo a lograrlo.

A Karla Giménez por ser esa persona especial que me motiva al éxito
cada día, por formar parte de mi vida y en conjunto crecer, siempre siendo un
equipo invencible, gracias por ser mi complemento y por acompañarme a
completar esta meta que desde un inicio ha sido de ambos.

vi
 ÍNDICE

APROBACIÓN DEL TUTOR iii

APROBACIÓN DEL JURADO iv
AGRADECIMIENTOS v
DEDICATORIAS vi
ÍNDICE vii
LISTA DE CUADROS ix
LISTA DE GRAFICOS x
RESUMEN xi
INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 Planteamiento del problema de la investigación 3

1.2 Objetivos de la investigación 11
1.2.1 Objetivo general de la investigación
1.2.2 Objetivos específicos de la investigación
1.3 Justificación e importancia de la investigación 12
1.4 Alcances y delimitación de la investigación 13
1.5 Operacionalización de variables 14

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 Antecedentes de la investigación 17

2.2 Referentes teóricos de la investigación 20
2.2.1 Motivación 22
2.2.2 Tipos de motivación en psicología 23
2.2.3 Factores de la motivación 24
2.2.4 Teoría de Herzberg 25
2.2.5 Factores de higiene y motivación 25
2.2.6 Estrés Laboral 27
2.2.7 Exceso laboral 28
2.2.8 Ausentismo laboral 28
2.2.9 Tipos de ausentismo 29
2.2.10 Consecuencias del ausentismo laboral 29
2.2.11 El síndrome de mobbing 30
2.2.12 Tipos de mobbing 32
2.3 Bases legales de la investigación 33
 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela 33
vii
  Ley Orgánica del Trabajo 34
 Código Deontológico de Enfermería 35
 Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo 36
2.4 Contexto donde se realizó la investigación 38
2.5 Teorizante de enfermería en la cual se apoya la investigación 39
2.6 Definición de términos para la presente investigación 39

CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Tipo de la Investigación 42

3.2 Diseño de la investigación 43
3.3 Población y Muestra 44
3.3.1 Población
3.3.2 Muestra
3.4 Técnicas e instrumentos para el levantamiento de información 45
3.5 Herramientas para representar los datos 47
3.6 Metodología para el desarrollo del estudio 47
CAPÍTULO IV LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN DE LA SITUACIÓN
ACTUAL

4.1 Diagnóstico de la situación actual 49

4.2 Fallas y deficiencias detectadas 49
4.3 Análisis de los resultados 49

CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusión 62
5.2 Recomendación 64
FUENTES CONSULTADAS 65

ANEXOS

Anexo A: Instrumento de recolección de datos. 67

Anexo B: Validación del instrumento. 73

viii
 LISTA DE CUADROS

Cuadro1. Definición de la operacionalización de las variables 15

ix
 LISTA DE GRAFICOS

Gráfico 1. El estrés laboral es: 50

Gráfico 2. El ausentismo laboral es 51
Gráfico 3. El síndrome de mobbing es 52
Gráfico 4. Considera usted que el estrés laboral genera 53
Gráfico 5. El nivel de estrés laboral en el profesional de enfermería
afecta de qué forma al área quirúrgica 54
Gráfico 6. Los conocimientos del profesional de enfermería
en el área quirúrgica son centralizados para 55
Gráfico 7. Cómo debería actuar el profesional de enfermería
ante la duda que le surja al paciente 56
Gráfico 8. El estrés laboral es evidenciado por los
siguientes signos y síntomas 57
Gráfico 9. El profesional de salud en general ha dejado
sus puestos de trabajo por motivos 58
Gráfico 10. Cómo profesional de enfermería que considera
que podría disminuir los altos niveles de ausentismo laboral 59
Gráfico 11. Que incentivo proporcionado por la institución
considera usted que sería más viable para el profesional de salud 60
Gráfico 12. Las sesiones educativas son proporcionadas para 61

x
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL EXTENSIÓN REGIÓN CAPITAL

ESTRÉS LABORAL AL QUE ESTÁ EXPUESTO EL PROFESIONAL DE

ENFERMERÍA QUE LABORA EN EL ÁREA QUIRÚRGICA

(CASO DE ESTUDIO ÁREA QUIRÚRGICA DE LA MATERNIDAD

CONCEPCIÓN PALACIOS)

Trabajo Especial de Grado

Autor: León M. Daniel A,

Tutor: Prof. Núñez, Jhonatan
Año: 2022

RESUMEN

El estrés se ha convertido en un fenómeno relevante y reconocido socialmente,

siendo vinculado con frecuencia directamente a la actividad laboral. El presente
trabajo de investigación será un estudio que se enmarcará dentro del modelo de
proyecto factible, con diseño de campo, tendrá como objetivo estudiar, determinar,
evaluar y diseñar estrategias que se podrán aplicar para sobrellevar la carga
laboral de la población en estudio conformada por 8 profesionales de enfermería y
10pacientes en el área de quirúrgica de la Maternidad Concepción Palacios
Caracas Venezuela para el segundo semestre 2022. Se aplicará como instrumento
de técnica de resolución de datos la observación directa, la encuesta y el
cuestionario, los resultados servirán para diseñar y proporcionar herramientas al
profesional afectado por dicha situación obteniendo así un mejor desempeño
laboral.

xi
 INTRODUCCIÓN

El exceso laboral se puede definir como una demanda de actividades o

intervenciones que tiene que realizar el trabajador en relación a la calidad de
servicio que se brinda, considerando el esfuerzo físico, mental y afectivo. La
presente investigación tiene como finalidad realizar un estudio para determinar
el nivel de estrés laboral que está expuesto el profesional de enfermería que
labora en el área quirúrgica de la maternidad concepción palacios para el
segundo semestre de 2022, una de las tantas unidades sanitarias afectadas
por dicha situación

Cabe considerar que el trabajo es una fuente de bienestar, si bien puede

ser agotador tiene efectos positivos, pero si no se limita el tiempo y se cuidan
otras condiciones laborales puede desencadenar riesgos para la salud
disminuyendo la calidad de vida provocando que el bienestar físico, psicológico
y social se vean amenazados. Lo importante, en todos los casos, es que tanto
los empleadores como los trabajadores tengan claros sus deberes y derechos a
la hora de desempeñarse en su lugar de trabajo, por ello es significativo
concienciar sobre los efectos de la sobrecarga laboral e intentar prevenirla o
aprender a sobrellevarla.

Se plantea entonces que el fin de este trabajo es aportar a la mejora del

sistema sanitario aplicando medidas diseñadas que respondan a las
necesidades presentes, obteniendo así garantía del servicio prestado y un
ambiente laboral apto para el desenvolvimiento de cada tarea

En atención a lo expuesto, en el capítulo I se desarrollará el

planteamiento del problema en estudio desde la historia a la actualidad, se
precisan objetivo general y específicos; además, se justifica el estudio y se
evidencia el alcance y la limitación del mismo.

1
 Posteriormente, en el capítulo II se plasman los antecedentes de la
investigación, los referentes teóricos haciendo énfasis en conceptos básicos,
bases legales y el contexto donde se lleva a cabo. Seguidamente en el capítulo
III a través del diseño de la investigación, se desarrolla el plan de acción a
seguir durante la ejecución de la misma; además, en él se encuentran
implícitas las líneas a seguir para obtener un buen resultado.

Se desprende del capítulo IV el desarrollo de la presentación y análisis de

datos finalizando con en el capítulo V donde se presentan las conclusiones y
recomendaciones de la investigación.

2
 CAPÍTULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 Planteamiento del problema de la investigación

Durante las épocas en las que se adoraron a Diosas como fuente de

vida, poder y sabiduría, donde aún la mujer era valorada socialmente,
queda constancia de mujeres sanadoras y mujeres doctoras, actividades de
las cuales han quedado testimonio. Por otro lado, existían determinadas
culturas donde la mujer era infravalorada e incluso excluida de la sociedad.
Pero siempre ha habido una figura que se repite a lo largo de la historia y es
la de comadrona. Desde siempre unas mujeres han ayudado a parir a otras.

También hay que tener en cuenta que los conceptos de salud y

enfermedad han cambiado a lo largo de las diferentes etapas de la historia,
puesto que vienen condicionados por los valores, la cultura, la economía y
otros factores que se han ido viviendo de manera diferente en cada una de
las etapas.

El conocimiento sanitario, parte y evoluciona desde la misma

prehistoria, como necesidad relacionada en los cuidados de la salud de las
personas y del grupo. Por otro lado, el ser humano, en relación a su
capacidad creadora gracias a los medios disponibles en el entorno, ha sido
capaz de sobrevivir y evolucionas como especie, pero se ha visto limitado
por su cuerpo (enfermedades, agresiones, accidentes, etc.) y esto ha hecho
que necesitase ayuda. Esta ayuda ha sido ofrecida por otros miembros del
colectivo que han ido adquiriendo conocimientos a través de la observación,
de la experiencia y que además han trasmitido estos conocimientos de
generación en generación inicialmente de forma oral y posteriormente
escrita.

3
 Cuidar a los enfermos, incapacitados…ha estado presente dentro de
todas las sociedades como un papel importante, razón por la cual el
desarrollo del conocimiento sanitario no es otro que el de la evolución de la
misma humanidad.

Desde el principio de la humanidad, en todas las culturas, han

existido especialistas en el cuidado de la salud. El resultado era el
desarrollo de diferentes conocimientos y habilidades en función de las
demandas sociales. Algunos aspectos que han influido en el desarrollo
sanitario son la organización social, la consideración de la persona, el
concepto de salud, el tipo de atención a la salud, las creencias de lo
sobrenatural y de lo religioso, las diferencias de género, los conflictos
bélicos y la evolución de la medicina.

La historia del cuidar se clasifica en cuatro etapas, cada una de ellas

corresponde a un periodo histórico que, por supuesto es lo que determina
las diferencias entre cada una de ellas, ya que como veremos, cada época
ha sido diferente, sobre todo en relación a la mujer, porque la historia del
cuidar es paralela a la de la mujer. Estas etapas son: la domestica, la
vocacional, la técnica y la profesional. (C. García/M. L. Martínez 2001). Y en
medio de la etapa vocacional y de la técnica se encuentra la etapa oscura
de la Enfermería.

Dentro de otro marco de ideas, la palabra “Enfermería” tiene su

origen en el latín “infimitas” cuyo significado es “enfermedad”. Si nos
remontamos a épocas antiguas, la Enfermería era considerada como
cuidados, pero actualmente este concepto va más allá. Según la OMS,
abarca desde la promoción de la salud, la prevención de enfermedades
hasta la atención dispensada a enfermos, discapacitados y personas en
situación terminal.

Por otra parte, desde los inicios de la humanidad la figura del

cuidador ha estado presente en todos los ámbitos de la historia. Desde los

4
primeros humanos donde siempre han existido personas incapaces de
valerse por sí mismas, éstas ya recibían cuidados propios de este oficio por
parte de otros miembros de la tribu, principalmente mujeres, las cuales se
dedicaban mayormente al cuidado de los niños y a la recolección. La
Enfermería ha sufrido importantes cambios desde su origen. Esta data
desde la Edad Media, cuándo las mujeres se encargaban del cuidado de
niños y las monjas de los enfermos de guerra principalmente. Aunque,
desde el origen de las personas, el ser humano por naturaleza siempre ha
realizado cuidados sanitarios.

Con el paso del tiempo el papel del cuidador quedó relevado a las
clases bajas, mientras que la medicina estaba reservada a las clases altas.
Así, el cuidado de los enfermos en la antigua Roma era realizado por
esclavos o sirvientes y, a pesar de que tanto hombres como mujeres
realizaban estos cuidados, fueron también ellas las que tenían más prestigio
y reconocimiento con motivo de su dedicación y participación en los
cuidados del parto y del recién nacido.

Con la llegada del cristianismo, el papel del cuidador siguió

realizándose por las clases bajas y estaba destinada principalmente al
cuidado de los marginados sociales (presos, enfermos de lepra o peste,
deficientes), y más que nunca se trataba de una tarea reservada a la mujer,
que al quedarse al cuidado del hogar y los hijos, vivía relacionada con otras
mujeres que poseían conocimientos sobre la materia y que transmitían unas
a otras.

Desde el punto de vista científico el estudio de los orígenes de la

enfermería como oficio reconocido se divide en dos etapas: la primera, que
comprende desde las primeras culturas existentes hasta el siglo XIX, nos
habla del enfermero entendido como la persona que propicia cuidados a un
enfermo o persona incapaz de valerse por sí misma. De esta etapa se
conocen pocos detalles ya que prácticamente no existen fuentes ni

5
testimonios escritos y, por tanto, los conocimientos del oficio se realizaban
mediante la transmisión oral y el aprendizaje práctico. Hacía el final de esta
primera etapa aparecen los primeros escritos breves asociados a la
enfermería que tienen su origen en mundo monástico, cuna de la cultura y
los primeros escritores.

El interés y preocupación de la iglesia por los enfermos y los

marginados sociales se basa en los valores cristianos de la caridad, la
igualdad y la ayuda al desamparado. Además, era la única institución con
estos valores que disponía de suficientes recursos para crear hospitales y
asilos.

Seguidamente, la segunda etapa de la enfermería se inicia en el siglo

XIX con las reflexiones de los intelectuales sobre las tareas realizadas por
esas personas conocidas como cuidadores. El primer manual conocido de
la enfermería como disciplina data del 1617 y recoge una serie de
instrucciones para enfermeros donde se describen técnicas y
procedimientos para practicar a los enfermos. Así pues, empiezan a florecer
las enseñanzas teóricas de esta disciplina y se va produciendo de forma
paulatina una institucionalización como profesión.

Así mismo, es en la edad contemporánea cuando se generan mayor

cantidad de avances en el área de la salud, incluyendo a Enfermería, quien
aborda la regeneración y el reinicio de esta en su calidad de servicios y se
va a iniciar en el instituto de Diaconisas de Kaiserwirth lugar donde se formó
Florence Nightingale, 1836, que siendo de origen social elevado, sus
creencias religiosas le llevaron a rechazar el papel al que estaba destinado
como mujer de clase alta y dedicarse al cuidado de los soldados
heridos.(En 1860 instauró los cimientos de la enfermería profesional y
estableció una escuela propia de enfermería en Londres llamada Saint
Thomas Hospital que aun funciona en la actualidad.)

6
 Este es el momento cuando se comienzan a preparar y formar a las
enfermeras, la misma consistía en la realización de un programa teórico-
práctico que los preparaba para el cuidado de los enfermos en los
hospitales y domicilio, es en esta época que se funda la cruz roja
internacional.

Cabe resaltar, que Florence Nightingale es una mujer la cual

desarrolló un papel importante en el mundo de la Enfermería,
considerándola el mundo de la Enfermería, como la madre de la Enfermería
moderna. Su importancia procede de las labores que realizó durante la
guerra de Crimea de 1853 a 1856, salvando muchas vidas. Desde ese
momento, comenzó una profesionalización de la Enfermería y comenzaron
a utilizar unos uniformes con los que desarrollar sus labores.

En la Edad Moderna, ya se reconoció la Enfermería como profesión

salariada y era practicada por mujeres en hospitales, aunque seguían sin
tener una formación específica. Es en la sociedad industrial cuando la
Enfermería comienza su gran auge, empezando a formar a las enfermeras
en el ámbito sanitario. En el siglo XIX se crea la primera escuela de
Enfermería en Inglaterra, paso de gran importancia en esta profesión. Sin
embargo, en España no es hasta 1857, cuando comienza a
profesionalizarse la Enfermería, teniendo que contar con unos
conocimientos teóricos y prácticos que dieran acceso a dicha profesión, la
cual, más tarde, sólo se tendría acceso a través de la universidad.

Del mismo modo, la sociedad se ha visto beneficiada con el

desarrollo y aparición de la enfermería, ya que el eje central de la profesión
de Enfermería es el cuidado, ya sea ante la enfermedad o inclusive también
el cuidado en la salud para preservar la misma; su alcance no sólo es en el
individuo, puesto que también aborda aspectos de la familia o bien de la
comunidad.

7
 De hecho, es la única profesión que está en todas las etapas del
individuo desde su nacimiento, hasta la muerte. Una enfermera o enfermero
es quien lleva alivio al necesitado, confort al moribundo y esperanza al
enfermo. La enfermería cuida de manera integral al individuo no solo del
aspecto físico, sino también aspectos emocionales, espirituales e inclusive
sociales.

Por eso, se dice que su aporte en el individuo es completo, esto por

tener enfoque biopsicosocial, por lo tanto, las áreas del conocimiento de un
enfermero abarcan aspectos de fisiológicos, psicológicos y sociales entre
otros.

Cabe destacar, que el hombre también se ha beneficiado del

desarrollo de las acciones de enfermería, ya que los enfermeros se
distinguen por tener conocimientos y facilidad para entender cátedras
relacionadas con la biología, química, física y anatomía. Además, suelen
ser personas con una alta capacidad de trabajo en equipo, con gusto por la
investigación, capacidad para resolver conflictos e inteligencia emocional,
es decir, están llenos de conocimientos y motivan a ser mejores personas
cada día.

Dentro de otro marco de ideas, las organizaciones se han

beneficiado con la enfermería, ya que, en su práctica, existen 4 funciones
de Enfermería: la docencia, investigación, gestión y asistencia. Por lo tanto,
el campo laboral de los enfermeros radica en todos aquellos lugares donde
esté el ser humano, en escuelas, en la producción científica del
conocimiento, en el cuerpo de gobierno de un hospital, en la atención
directa a las personas, en la industria, brindando servicios a domicilio e
inclusive durante la formación se impulsa al emprendimiento para poder
lograr un trabajo independiente. Algunos otros llegan a incursionar en
espacios administrativos y gerenciales del sistema de salud o bien en la
política pública.

8
 Desde otro punto de vista la especialidad de enfermería ha permitido
la clasificación de las organizaciones en privadas y públicas. Dentro del
sector privado se tiene diferentes tipos de clínicas como lo son La
Panamericana, Clínica Caracas, Clínica Atias, Sanatrix, La Arboleda, Loira,
Los Sauces, Centro Medico entre otras. En cuanto al sector público se
tienen los hospitales tanto municipales, como dependientes de alcaldía
entre estos se encuentran el Periférico de Catia “Dr. Ricardo Baquero
González”, Pediátrico Dr. Elías Toro, Hospital Dr. Miguel Pérez Carreño”,
Periférico de Coche “Dr. Leopoldo Manrique”, el Hospital de niños “Dr. José
Manuel de los ríos” y la Maternidad Concepción Palacios.

Actualmente se cuenta con servicios de oncología, ginecología,

obstetricia un área de emergencia, 2 salas de parto, 135 camas para
hospitalización, consulta externa general y un área quirúrgica que tiene 2 ex
activos, una sala de recuperación con 3 camas y un área de primeros
cuidados al neonato; Donde se ha detectado incidencia en cuanto a los
pacientes post operado quirúrgicamente se ven afectados por el bajo
rendimiento del personal de enfermería ya que por ser escaso, se ven en la
obligación de laborar en turnos extensos y no cuentan con un área óptima
para su descanso, lo que hace disminuir su tolerancia con los pacientes y
su desempleo laboral primero a los enfermeros y después a los pacientes
involucre a los médicos.

Laborar involucra invertir esfuerzo físico y/o de la mente; esfuerzo

que invertido repetidamente o sostenidamente se traduce en elevados
niveles de fatiga y estrés.

Si bien es cierto los horarios del personal de enfermería en entidades

públicas generalmente son extendidos gracias a el caso que vive el planeta
en la actualidad. Es por esto que en horarios extendidos el personal de
enfermería necesita de su tiempo de tiempo libre en zonas optimas que
generen la tranquilidad elemental y logren recobrar de cualquier su energía.

9
 En este orden de ideas especialmente en la Maternidad Concepción
Palacios, ubicada en Caracas-Venezuela luego de hacer un recorrido en el
área de Quirófanos se ha podido observar que no cumple con un área
completamente óptima para el tiempo libre gremial primordial que debería
tener comentado personal.

En vista de la situación antes planteada se recomienda que se haga

un estudio para determinar el nivel de estrés laboral que está expuesto el
profesional de enfermería que labora en el área quirúrgica de la Maternidad
Concepción Palacios.

10
 1.2 Objetivo de la investigación

1.2.1 Objetivo general de la investigación

Realizar un estudio para determinar el nivel de estrés laboral que

está expuesto el profesional de enfermería que labora en el área quirúrgica
de la maternidad concepción palacios

1.2.2 Objetivos específicos de la investigación

1. Estudiar el conocimiento que tiene el profesional de enfermería

del área quirúrgica en cuanto al estrés laboras

2. Determinar las causas y consecuencias del estrés laboral que

esta expuesto el profesional de enfermería del área quirúrgica.

3. Evaluar el índice de profesionales afectados por el estrés laboral.

4. Diseñar un plan de acción para disminuir los niveles de estrés

laboral en el profesional de enfermería y mantener la motivación
en su desempeño.

11
 1.3 Justificación e importancia de la investigación

La investigación se justica debido a la problemática que presenta el

profesional de enfermería que labora en el área quirúrgica en cuanto a falta
de un área para descanso que genera una serie de problemas, cómo lo es
el estrés laboral, fatiga visual, cansancio físico, intolerancia a los pacientes.
Esta situación descrita fue el motivo para realizar el presente estudio de
investigación con la finalidad de conocer como la falta de descanso en
jornadas extendidas en estas áreas afecta al profesional de enfermería con
relación a la calidad del cuidado que se le brinda al usuario en La
Maternidad Concepción Palacios.

Es importante para el profesional de enfermería descansar para un mejor

desempeño en el área disminuyendo así está serie de problemas se vería
disminuido conllevando a un mejor trato a los pacientes y haciendo de esta
forma la estancia de los mismos más placentera

Los resultados servirán para implementar estrategias que sean efectivas

para el profesional afectado por dicha situación, la cual desfavorece
negativamente el rendimiento laboral, las relaciones humanas, y la
satisfacción personal convirtiéndose en un estado habitual o una forma de
estrés para el individuo, razones que hacen necesario su tratamiento
oportuno.

Es importante resaltar que la falta de reposo laboral es peligrosa para la

salud en general, ya que si se prolonga mucho podría perjudicar las
funciones de muchos sistemas del organismo, como por ejemplo,
problemas con el humor, mucho estrés, falta de energía, falta de
coordinación, impulsividad, dolores de cabeza, agotamiento excesivo y
dolores musculares.

12
1.4 Alcance y delimitaciones de la investigación

Como primer alcance se tiene que una vez logrado el objetivo realizar un
estudio para determinar el nivel de estrés laborar que está expuesto el
profesional de enfermería que labora en el área quirúrgica de la maternidad
concepción palacios, se llegué a una serie de estrategias que disminuyan
dicha problemática el mismo puede tomado como un modelo para otras
organizaciones del sector salud que presenten problemas en cuanto a la
falta de un área de descanso y de esta forma generen estrategias guiadas
que ayuden a solucionar sus problemáticas

En cuanto al segundo alcance se puede indicar que una vez solucionada

parte de la problemática que existe en el área quirúrgica se pueda habilitar
un plan para los distintos servicios que presenten esta problemática de
estrés laboral de forma eficiente. Que el mismo puede ser tomado como un
modelo para otras organizaciones del sector salud que presenten
problemas en cuanto a la falta de un área de descanso y de esta forma
generen estrategias guiadas que ayuden a solucionar sus problemáticas.

Dentro del tercer se tiene que para el desarrollo del estudio se aplicó la
metodología que abarco la fase de diseño análisis y desarrollo, en cuanto al
análisis se explica brevemente los parámetros que indican los pasos para
llevar a cabo la finalización del estudio, del mismo modo en el diseño se
desenvuelven las acciones para el cumplimiento de cada uno de ellos y así
poder recolectar la información pertinente para la solución de la
problemática estudiada.

Motivado a que el proyecto era muy amplio fue delimitado para el servicio
de quirófano de la Maternidad Concepción Palacio, centralizando la
problemática del profesional de enfermería que ahí labora y aumentar el
rendimiento de todo el hospital en el segundo semestre del año 2022

13
1.5 Operacionalización de las variables

Avalos (2014), explica que, la operacionalización de las variables

comprende la desintegración de los elementos que conforman la estructura
de la hipótesis y de manera especial a las variables y precisa que la
operacionalización se logra cuando se descomponen las variables en
dimensiones y estas a su vez son traducidas en indicadores que permitan la
observación directa y la medición. Afirma que la operacionalización de las
variables es fundamental porque a través de ellas se precisan los aspectos
y elementos que se quieren cuantificar, conocer y registrar con el fin de
llegar a conclusiones.

14
Cuadro1. Definición de la operacionalización de las variables

Objetivos Variable Definición Dimensión Indicadores Sub Ítems

Específicos conceptual indicadores

Estudiar el Conocimientos Familiaridad Profesional Estrés laboral Déficit de 1

conocimiento que tiene el con el tema de conocimiento
que tiene el profesional de enfermería Ausentismo
profesional de enfermería Compresión del área laboral Angustia 2
enfermería del relacionado con que se tiene quirúrgica
área quirúrgica con respecto al de la Síndrome de
el exceso laboral 3
en cuanto al tema de Maternidad mobbing
en el área
estrés laboras investigación Concepción
quirúrgica de la
Maternidad Palacios
Concepción
Palacios

Determinar las Causas y Ausentismo Profesional Consideraciones Hostilidad 4

causas y consecuencias laboral de del estrés
consecuencias del estrés enfermería laboral Conocimientos
del estrés laboral que está Ambiente y pacientes Ambiente
laboral que expuesto el laboral Angustia 5
laboral hostil del área
está expuesto profesional de quirúrgica
enfermería del Conformidad
el profesional Confort a los Conocimientos
de la
de enfermería área quirúrgica. pacientes del
Maternidad 6
del área profesional de
Concepción
quirúrgica. enfermería
Palacios
Conducta del
profesional de
enfermería
7

Evaluar el Índice de Problemas de Profesional Signos y Afecciones 8

índice de profesionales salud de síntomas físicas y
afectados por enfermería mentales
profesionales el estrés Situación Motivos de
del área
afectados por laboral. socioeconómica quirúrgica ausentismo Desempleo 9
de la laboral
el estrés
Maternidad
laboral.
Concepción
Palacios

15
Diseñar un plan Plan de acción Orientación Profesional Altos niveles Remuneración 10
para disminuir psicológica de salarial
de acción para de ausentismo
los niveles de enfermería Talleres
disminuir los estrés laboral Disposición de del área laboral Educación
niveles de en el aprendizaje quirúrgica continua
profesional de de la Incentivo
estrés laboral enfermería y
Maternidad institucional
en el mantener la
Concepción 11
motivación en
profesional de Palacios Sesiones
su desempeño.
enfermería y educativas
mantener la
12
motivación en
su desempeño.

16
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN

Se refiere a los estudios previos y tesis de grado relacionadas con el

problema planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente y que
guardan alguna vinculación con el problema en estudio. (Arias, 2006).

2.1 Antecedentes de la investigación

El primer citado que tiene por título “Síndrome de desgaste

profesional en personal de enfermería que labora en el servicio de
emergencias de un hospital de Lima Perú 2020” realizado por Surco
Cohua, Honorato (2020)
La publicación mencionada fue presentada para optar el Título
Profesional de Licenciado en Enfermería, es una investigación cuantitativa
descriptiva no experimental de corte transversal. La población es
conformada por 45 profesionales de enfermería que laboran en área de
emergencia de un hospital de Lima Perú, se utilizo el instrumento Test:
Inventario de Maslach Inventory. (HRDT -22) donde se realizó el
procesamiento de datos el programa estadístico (Excel y SPSS), en sus
resultados se pudo evidenciar del total de 45 participantes el (40.0%) tienen
desgaste profesional nivel medio, así mismo el (31.1%) presenta síndrome
de desgaste profesional nivel baja seguidos por el (28.9 %) síndrome de
desgaste profesional nivel alto.

Rosario, Espinosa (2021) “Estrés laboral durante la pandemia Covid -

19 en los colaboradores de la empresa agro frost S.A, Mazo,
2021”

17
 El presente estudio fue presentado para optar por el Título Profesional
de Licenciado en Trabajo Social, es de tipo básico con diseño no
experimental de nivel descriptivo con un enfoque cuantitativo, tuvo como fin
identificar como se presenta el estrés laboral durante la pandemia COVID-
19 a una población total de 80 colaboradores de la empresa Agro en
Huacho (Perú) a quienes se les aplico el cuestionario de la OIT-OMS
adaptado para el presente estudio por las investigadoras. Del total de 80
colaboradores que fueron encuestados de la empresa Agro Frost S.A que
abarca el 100% de estudio, 53 colaboradores que representa el 66% se
halla en nivel medio de estrés laboral; mientras que 27 colaboradores que
representa el 34% se encuentra en un nivel bajo, esto hace indicar que la
mayor parte de los colaboradores tiene un estrés laboral manejable con
tendencia a poder ser elevado y si no se toma las precauciones puede
generar deterioro de salud.

Telleria, Suyinn (2015) “Estrés laboral y su incidencia en el desempeño

de los trabajadores en una empresa contable ubicada en
Valencia estado Carabobo”

Esta investigación fue presentada para optar al grado de Magister en

Administración del Trabajo y Relaciones Laborales, correspondió a un
estudio de campo de carácter descriptivo apoyado en la revisión
documental. La población estuvo conformada por 40 trabajadores de la
organización, la técnica de recolección de datos utilizados fueron la
observación, la encuesta y el cuestionario como instrumento. Según los
resultados obtenidos se llegó a la conclusión que la situación actual de la
empresa contable presenta un alto nivel de estrés que perjudica el
desempeño de los trabajadores a un nivel medio, en virtud a esto se
recomienda vigilar y controlar las sobrecargas de trabajo asegurando la
distribución equitativa del mismo de manera que puedan incidir
positivamente en el desempeño laboral.

18
Álvarez, Herly (2015) “El estrés laboral en el desempeño del personal
administrativo de un núcleo universitario público, La Morita
Maracay”

La tesis señalada tuvo como objetivo optar al título de Magister en

Administración del Trabajo y Relaciones Laborales, metodológicamente
está basada en una investigación de tipo correlacional de campo no
experimental, la muestra estuvo representada por 41 trabajadores
administrativos, las técnicas de recolección de datos fueron la observación
directa y la encuesta, utilizando como instrumento los cuestionarios:
Factores psicosociales Test de Navarra y el de Estrés Laboral de la
Organización Internacional del Trabajo. Para el análisis de los datos se
utilizó la estadística descriptiva a través de la distribución de frecuencias y
porcentajes, los resultados obtenidos permitieron concluir que existe una
incidencia directa entre estrés laboral y desempeño condicionado por
factores psicosociales y agentes estresores presentes en el medio ambiente
de trabajo, se recomienda prevenir y manejar el estrés laboral, minimizar los
factores psicosociales, promover actividades de concientización y
recreación, revisando los procesos gerenciales de la institución.

Los trabajos antes mencionados brindaran apoyo a nuestra

investigación debido a la similitud del tema a tratar, siendo la base para

ampliar el desarrollo de nuestro estudio haciendo énfasis en las
consecuencias de la sobrecarga laboral, la importancia de una carga justa
para el profesional y la relevancia de crear nuevas estrategias como la
formación de un gabinete psicológico de ayuda profesional para quien lo
requiera así mismo implementar talleres de motivación enfocados hacia el
desempeño y manejo del estrés, de esta manera se podrá obtener un mejor
rendimiento laboral y optimizar la relación enfermero-paciente brindando así
una atención de calidad.

19
2.2 Referentes teóricos de la investigación

La profesión de enfermería es tan antigua como la humanidad, la

necesidad de asistir al enfermo, al herido y al maltratado, la fueron
transformando en ocupación y hoy en día esta conceptualizada como una
profesión que busca brindar ayuda a las personas a través de un cuidado
óptimo, de calidad, tanto individual como colectivo. El cumplimiento de las
diversas funciones de enfermería, está relacionado al desarrollo personal y de
la profesión, en beneficio del usuario mediante el aprendizaje mutuo y
continuo. Consejo Internacional de Enfermería - CIE, (2014).

En el sector salud se vienen presentado situaciones adversas en las

condiciones de trabajo donde no se cuenta con el personal suficiente para el
desarrollo de la labor asistencial, una de las funciones más importantes de un
trabajador de salud es orientar su esfuerzo en adquirir conocimientos y
práctica para brindar una atención de excelente calidad a quién la necesite.
Barazal, (2011). Actualmente se cuenta con amplia información sobre cómo
puede afectar de manera negativa la salud el estrés laboral, para el
profesional de enfermería este tema ha pasado a segundo plano ya que
debido a la situación actual del país el optar por sobrellevar una carga extra
se ha vuelto una necesidad muy grande para sobrevivir, por ende a pesar de
que el profesional cuente con el conocimiento suficiente el mismo no se ve
aplicado lo suficiente.

Uno de los factores que inciden en el cuidado de enfermería es la

escasez del recurso humano, sobre todo en las áreas de atención crítica y
de emergencia en donde ocasiona sobrecarga laboral trayendo como
consecuencias un bajo nivel en la calidad de cuidado que brinda el
profesional de enfermería, además, existe una sobre exigencia propia que
los profesionales se autoimponen para cumplir con su trabajo de forma
eficiente y responsable, llevan al máximo sus capacidades para rendir como

20
lo espera la institución, lo que contribuye aún más al desgaste físico y
emocional de la enfermera. Cortaza y Francisco (2014).
Los profesionales de enfermería deberían contar con condiciones
óptimas de trabajo, pero, por el contrario, este se desarrolla en situaciones
adversas caracterizadas por sobrecarga laboral, jornadas extensas, turnos
rotatorios, trabajo nocturno, frecuentes cambios de servicio, carga
psicológica por el manejo de situaciones críticas. Estas situaciones hacen
que los profesionales de enfermería sean más vulnerables a los factores de
riesgo biológico, químico, físico y psíquico que se constituyen en amenazas
para la salud y la seguridad de estos profesionales (Organización
Panamericana de la Salud, 2005). Debido a estos factores se presenta una
gran carencia de este personal por ende la magnitud del ausentismo trae
como consecuencia un gran impacto en la sostenibilidad del sector salud
brindando un servicio deficiente a la población y manteniendo una taza de
morbilidad y mortalidad alta.
Dentro de este marco de ideas la motivación profesional es el
proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los
comportamientos hacia la realización de objetivos bajo una conducta de
esfuerzo originando un desempeño óptimo Palma (1998). Este factor es
muy importante como estrategia principal para establecer un ambiente
laboral optimo disminuyendo así el problema que se está planteando, de la
misma manera brindando retroalimentación oportuna haciendo
observaciones específicas sobre acciones concretas de la mano de un
liderazgo efectivo que impulse habilidades y eleven el compromiso, debe
existir programas de capacitación con el objetivo de incentivar y abatir la
deserción del personal, y por ultimo creando un sistema de retribución
salarial más adecuada a la que se pueda brindar.

21
2.2.1 Motivación

La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la

conducta de la persona hacia metas o fines determinados, es el impulso que
mueve a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para
su culminación. Esther Gómez García - Romeral (2013).

Para Abraham Maslow la motivación se puede definir como el impulso

que tiene el ser humano de satisfacer sus necesidades, dichas necesidades
están distribuidas de manera jerárquica en forma de pirámide. La idea básica
es que las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se
han satisfecho las necesidades inferiores, las fuerzas de crecimiento dan
lugar a un movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas
regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía.

- Necesidades básicas: son necesidades fisiológicas básicas para

mantener la homeostasis (referente a la salud).

- Necesidades de seguridad y protección: estas surgen cuando las

necesidades fisiológicas se mantienen compensadas, relacionado a
sentirse seguro y protegido, incluso desarrollar ciertos límites en cuanto
al orden.

- Necesidades de afiliación y afecto: están relacionadas con el desarrollo

afectivo del individuo, son las necesidades de asociación, participación y
aceptación.

- Necesidades de estima: concierne a la necesidad del respeto a uno

mismo y el respeto de las demás personas, incluye sentimientos tales

22
 como confianza, competencia, maestría, l ogros, independencia, libertad,
necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus,
dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.

- Necesidad de autorrealización: Maslow utilizó varios términos para

denominarlo: «motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y «
autorrealización». Es la necesidad psicológica más elevada del ser
humano, se halla en la cima de las jerarquías, y es a través de su
satisfacción que se encuentra una justificación o un sentido válido a la
vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta
cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados,
o al menos, hasta cierto punto.

2.2.2 Tipos de motivación en psicología

- Motivación intrínseca: es aquella relacionada con nuestros deseos e

impulsos internos, como bien su nombre indica viene del ser humano
y está dirigida a explorar, aprender y a obtener recompensas internas
satisfactorias (placer, tranquilidad, felicidad, etc.).

- Motivación extrínseca: tiene su origen fuera del ser humano, es decir

que viene inducida por nuestro medio. Este tipo de motivación se
define como aquellos impulsos y elementos del exterior que elevan la
motivación y dirigen los actos hacia la persecución de un estímulo
externo positivo (premios, dinero, aceptación social, etc.).

- Motivación positiva: se caracteriza por proseguir realizando una

conducta determinada gracias a la cual se consigue una recompensa
positiva.

23
 - Motivación negativa: en este caso, las acciones originadas por la
motivación estarán dirigidas a evitar un estímulo negativo (dolor,
fracaso, pérdida de dinero, etc.).

- Motivación en el trabajo: se da mediante la relación de recompensas y

rendimiento ya que este tipo de incentivos les da mérito o
reconocimiento a labores asignadas. Un personal altamente motivado
le aporta ideas creativas e innovadoras a la compañía que quizás
podrán generarle éxito al grupo de trabajo en la organización.

2.2.3 Factores de la motivación

Tienen que ver con aspectos directamente relacionados con los cargos en
cada puesto de trabajo por lo que tienen un efecto positivo en los niveles de
productividad y en la búsqueda de la excelencia en los cargos.

- Trabajo estimulante: desde luego, el trabajo que realiza una persona

debe ser importante e interesante para que sirva para estimular a la
persona a que se desempeñe mejor y se mantenga motivada. Esto se
puede lograr si las personas pueden manifestarse y desarrollarse
plenamente en su trabajo

- Logro y autorrealización: por otro lado, las personas logran

satisfacción en el trabajo cuando consideran que lo que hacen es
importante y valorado. El trabajo debe ayudar a que las personas
realicen cosas interesantes, dado que esto genera sentimientos de
logro en las personas. Todo esto contribuye al crecimiento individual y
consecuentemente de la empresa, porque todos en su conjunto se
desempeñan mejor.

24
 - Reconocimiento: además, la satisfacción de los trabajadores
dependerá en gran parte del reconocimiento que se le dé por los
logros alcanzados en su labor. Puesto que esto le confirma a la
persona que está realizando un trabajo bien hecho e importante.

- Responsabilidad: ciertamente, las personas se sienten mejor cuando

se minimizan los controles por parte de sus superiores, porque ellos
como empleados pueden responsabilizarse de sus tareas. Esto
aumenta la autoconfianza en los empleados y como consecuencia
tienen un mayor desempeño.
2.2.4 Teoría de Herzberg

Es conocida como la teoría de motivación-higiene o teoría de los dos

factores, esta afirma que el rendimiento de las personas en el trabajo
depende del nivel de satisfacción que experimentan en su ambiente laboral.
Myriam Quiroa (2021). Es importante destacar que esta teoría considera que
la motivación es el factor que impulsa y compromete a las personas para que
rindan mejor en el trabajo, por eso es tan importante que los objetivos de la
empresa coincidan con los intereses de sus trabajadores.
Como consecuencia, esto explica que las respuestas de las personas
hacia el trabajo sean diferentes, dependiendo de si se sienten satisfechas o
insatisfechas. Esta teoría fue desarrollada por Frederick Herzberg, quién
determinó por medio de sus estudios que los factores que impulsan a los
trabajadores son los factores de higiene y de motivación.

2.2.5 Factores de higiene y motivación

Los factores de higiene y motivación son utilizados para determinar el

nivel de satisfacción o insatisfacción que provoca en las personas, en general
los factores de higiene se refieren a las necesidades primarias que se
identifican en la pirámide de Maslow puesto que tiene que ver con la
satisfacción de las necesidades fisiológicas y de seguridad; mientras que, los

25
factores de motivación se relacionan con las necesidades secundarias
incluyendo las necesidades sociales y de autorrealización.
Se relacionan específicamente con el entorno donde se desarrolla el
trabajo dado que si esos están ausentes en el ambiente laboral puede causar
insatisfacción en los trabajadores y afectar consecuentemente su
rendimiento.
Entre los factores encontramos:

- Factores económicos: tienen que ver con los salarios y beneficios

que recibe el trabajador, ello implica que la estructuración de los
salarios deberá ser adecuada y apropiada de acuerdo con las
tareas que realizan las personas. Una deficiente estructuración
salarial ocasiona insatisfacción en el empleado.

- Condiciones laborales: se refieren al ambiente de trabajo como

instalaciones seguras, limpias e higiénicas y el equipo de trabajo
que debe mantenerse en buen estado. Si el empleado carece de
estas condiciones, se siente descontento.

- Seguridad laboral: son todas las políticas administrativas de la

empresa, estas deben incluir reglas laborales justas, normas y
procedimientos claramente definidos. La ausencia de estas
condiciones puede originar frustración en los trabajadores.

- Factores sociales: son todas las relaciones interpersonales de

cada empleado con sus compañeros, ya sea sus jefes superiores o
sus subordinados, estas deben ser apropiadas y respetuosas, de lo
contrario pueden provocar conflicto e insatisfacción. El ambiente
prevaleciente debe ser familiar y amistoso.

26
 - Beneficios adicionales: las empresas pueden beneficiar a sus
empleados con planes de servicios médicos, seguros familiares y
programas de ayuda para sus trabajadores. Así mismo podría
proveer beneficios físicos como oficinas, sanitarios y categorías de
puestos para los empleados.

2.2.6 Estrés Laboral

El estrés laboral es un factor que se ha venido presentando de forma

cada vez más pronunciada en la mayoría de las personas dentro de su
trabajo, en cualquiera de sus expresiones, tanto que es conocida como “la
enfermedad del siglo”. La presión generada por lograr los objetivos tanto
personales, como los de la organización, el pensar en no cometer errores, el
entregar y efectuar las labores a tiempo, el gran conjunto de tareas que hacen
dejar a otras de lado, las cuáles deben cumplirse a cabalidad, entre otros
factores hacen un conjunto de adversidades que se le pueden presentar a
cualquier persona a la hora de efectuar sus labores del día a día. Sumándose
a las dificultades personales que puedan tener cada individuo y los factores
antes mencionados dan cabida al padecer del estrés laboral.

Según Rodríguez (2012), explica que el estrés laboral es una reacción

automática y natural del cuerpo ante las demandas del medio donde labora
que pueden ser interpretadas como amenazantes, y ante las cuales debe
existir un mecanismo de respuesta para lograr equilibrio tanto físico como
emocional. Cuando la respuesta de estrés se prolonga o intensifica en el
tiempo, la salud física y emocional, el desempeño profesional, e incluso las
relaciones personales se pueden ver afectados, generando diversas
afecciones, trastornos o cambios conductuales poco adaptativos.

27
2.2.7 Exceso laboral

El trabajo en exceso o sobrecarga de trabajo, también llamado de

trabajo expandido, según Do Carmo Cruz Robazzi. M (2009) puede ser
entendido como la situación en que el trabajador aumenta por voluntad
propia o por determinación del empleador la carga horaria, trabajando horas
más allá de lo habitual. La realización de ese exceso puede implicar
sacrificios de horarios de alimentación, ocio, descanso, sueño y de contacto
con familiares y amigos.
El exceso de trabajo es considerado como aquel realizado de tal
modo que va más allá de la posibilidad de recuperación del individuo, este
hecho puede representar un riesgo ya que algunas personas pueden exigir
mucho de su organismo y presentar dificultades de recuperación.
Específicamente en el área de la salud, es un hecho que los trabajadores
presentan quejas de agravios a la salud física y mental, aparentemente
relacionados al trabajo y los factores de riesgos ocupacionales existentes
en los ambientes laborales.
Los problemas mencionados evidencian la presencia de cansancio
físico y mental, pérdida de sueño y de apetito, necesidad de utilizar
ansiolíticos y/u otras drogas, adelgazamientos y/o aumento de peso
corporal, episodios de llanto, sensación de tristeza, cefaleas, dolores
articulares y otros, aparentemente advenidos del trabajo o su exceso.

2.2.8 Ausentismo laboral

Según David López Cabia (2016) el ausentismo laboral consiste en el

abandono del lugar de empleo y de los deberes inherentes al mismo.
También puede ser definido como la ausencia de una persona en su puesto
de trabajo durante las horas que debería estar presente, básicamente el
ausentismo laboral ocurre cuando un individuo no va a trabajar y no cumple
con sus responsabilidades.

28
 El ausentismo implica un dilema importante debido a los costes
económicos y a los conflictos organizativos que conlleva, así mismo podría
llegar a provocar una importante reducción de la productividad.

2.2.9 Tipos de ausentismo

- Previsible y justificado: la falta ha sido informada, por lo que este

tipo de ausentismo puede ser controlado. Se refiere a casos como
permisos legales retribuidos, enfermedades comunes con baja de
incapacidad laboral transitoria, accidentes de trabajo con baja laboral,
y permisos no retribuidos para asuntos personales.

- No previsible y sin justificación: consiste en abandonar el puesto de

trabajo sin el permiso de la empresa.

- Presencial: el empleado acude a su puesto de trabajo, pero no

desempeña sus funciones, en lugar de ello puede ocurrir que realice
actividades impropias de su ocupación.

2.2.10 Consecuencias del ausentismo laboral

- Resta productividad a la institución o empresa y si esto se prolonga o

se generaliza, puede presentar una pérdida de competitividad.

- Los compañeros de trabajo se ven obligados a incrementar, de

manera involuntaria, la carga laboral para compensar la ausencia.
Esto impacta de manera nociva en el clima organizacional.

- Impacta la imagen personal de la persona para con la empresa en la

que trabaja, así como de sus compañeros. De igual manera cuando se

29
 prolonga la ausencia, el ingreso se suele ver afectado porque no es
sostenible el pago del salario, ya que no existe una contraprestación.

- Afecta a personas que dependan financieramente del ingreso de la

persona.

- La sociedad también sufre un costo en lo que respecta al absentismo

laboral siendo un empleado del gobierno, o específicamente en el
área de la salud es evidente.

2.2.11 Síndrome de mobbing

El acoso laboral o el acoso moral en el trabajo, también conocido como

mobbing, es la situación en la que un trabajador o grupo de trabajadores
realizan una serie de acciones violentas psicológicas de forma sistemática (al
menos una vez a la semana) durante un tiempo determinado (más de seis
meses), sobre una persona en el lugar de trabajo.

El acoso laboral puede aparecer en cualquier momento, afecta por igual a

hombres y mujeres y no entiende de jerarquías laborales.

El mobbing es una forma de estrés laboral que se caracteriza porque no

ocurre por causas relacionadas directamente con el desempeño del trabajo
o con su organización. Tiene su origen en las relaciones entre las personas
que se generan entre las personas.

Algunas de las variables que pueden originar el acoso son:

 La organización del trabajo

A la víctima del mobbing se le empiezan a atribuir tareas para que realice

mal su trabajo. Esto se consigue cuando, por un lado, se le atribuyen

30
 cometidos que tienen una sobrecarga cuantitativa. Es decir, el trabajador
tendrá mucha demanda de trabajo pero poco control sobre él. Por otro lado,
tendrá un déficit cualitativo, se verá obligado a realizar un trabajo que se
caracteriza por ser aburrido, inútil y repetitivo. Todo esto origina un estrés
que puede ser el caldo de cultivo idóneo para que empiecen a aparecer
conflictos y culmine en un tipo de maltrato psicológico y mobbing.

 La dirección

Los jefes autoritarios, aquellos que buscan optimizar y tener los mejores
resultados pero, sin tener en cuenta el factor humano pueden causar
también conflictos que desemboquen finalmente en acoso laboral.

 Las tareas

Cuando una persona realiza siempre las mismas tareas, la monotonía y la

repetición constante puede provocar malestar y conflictos entre los
miembros del equipo. Si el trabajo no supone un reto para el empleado o no
le permita crecer a nivel laboral o personal pueden acabar causando
presión, frustración que en muchas ocasiones deriva en que ese trabajador
canalice su malestar con alguna forma de acoso hacia otro trabajador.

Síntomas

 Dificultades en la comunicación

Una de las conductas que pueden causar moobing son aquellas que limitan
la comunicación del trabajador:

 Aislamiento social

Los trabajadores pueden realizar una serie de acciones para evitar que el
trabajador tenga la posibilidad de mantener contactos sociales y propiciar el
mobbing. Las más frecuentes son no hablar con él ni permitir que se dirija

31
 directamente al jefe o a un compañero o que los compañeros le hablen.
Ubicarle en un sitio en el que estará aislado, etc.

 Desprestigio ante el resto de trabajadores

El acoso laboral también puede aparecer ante actividades que tienen el

objetivo de desacreditar la reputación laboral o personal. Para conseguirlo el
agresor maldecirá, calumniará, inventará rumores, cotilleos o enfermedades
de la víctima.

 Desprestigio laboral

Los acosadores también pueden realizar acciones y actividades de acoso

que pretendan reducir la ocupación de la víctima y su empleabilidad al
desprestigiarle laboralmente.

 Salud física o psíquica

Los jefes o compañeros pueden comprometer la salud de la víctima

obligándolo a realizar trabajos peligrosos o nocivos para la salud. Si la
situación empeora, pueden amenazarle físicamente, agredirlo, ocasionar
desperfectos en su puesto de trabajo o incluso atacarlo sexualmente. Todo
esto puede derivar en que el trabajador tenga depresión o ansiedad.

2.2.13 Tipos de mobbing

 Mobbing ascendente

Este tipo se produce cuando dos o más personas realizan diferentes

acciones sobre una persona de mayor rango jerárquico en la organización.

Este casos suele producirse cuando se incorpora a la empresa una persona

nueva con un rango superior y los métodos de trabajo que utiliza no son
aceptados por el resto del personal.

32
 También suele ocurrir cuando se asciende a un trabajador a un puesto de
responsabilidad y el resto de trabajadores no está de acuerdo con esa
situación.

 Mobbing horizontal

Este tipo de acoso se produce entre compañeros que tienen el mismo nivel
jerárquico en la empresa. Así, un grupo de trabajadores actúan como si
fueran un único individuo con la finalidad de alcanzar el mismo objetivo.

 Mobbing descendente

Es el tipo más habitual. Una persona tiene el poder sobre otra y lo ejerce
mediante desprecios, falsas acusaciones, insultos que quieren minar
psicológicamente a la víctima.

2.3 Bases legales de la investigación

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Artículo 87 Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El

Estado garantizará la adopción de las medidas necesarias a los fines de
que toda persona pueda obtener ocupación productiva, que le proporcione
una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este
derecho.

Artículo 89 El trabajo es un hecho social y gozará de la protección del

Estado. La ley dispondrá lo necesario para mejorar las condiciones
materiales, morales e intelectuales de los trabajadores y trabajadoras.

33
Artículo 91 Todo trabajador o trabajadora tiene derecho a un salario
suficiente que le permita vivir con dignidad y cubrir para sí y su familia las
necesidades básicas materiales, sociales e intelectuales. Se garantizará el
pago de igual salario por igual trabajo y se fijará la participación que debe
corresponder a los trabajadores y trabajadoras en el beneficio de la
empresa. El salario es inembargable y se pagará periódica y oportunamente
en moneda de curso legal, salvo la excepción de la obligación alimentaria,
de conformidad con la ley. El Estado garantizará a los trabajadores y
trabajadoras del sector público y del sector privado un salario mínimo vital
que será ajustado cada año, tomando como una de las referencias el costo
de la canasta básica. La ley establecerá la forma y el procedimiento.

Artículo 97 Todos los trabajadores y trabajadoras del sector público y del

sector privado tienen derecho a la huelga, dentro de las condiciones que
establezca la ley.
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela es la norma
suprema que fundamenta todo en ordenamiento jurídico del país, en ella se
encuentran las leyes que deben regir a las personas de la sociedad, en este
caso resalta el derecho a la salud y la ley del ejercicio profesional de
enfermería.

Ley Orgánica del Trabajo

Artículo 99 El salario se estipulará libremente garantizando la justa

distribución de la riqueza. En ningún caso será inferior al salario mínimo
fijado por el Ejecutivo Nacional, conforme a la Ley

Artículo 176 Cuando el trabajo sea continuó y se efectúe por turnos, su

duración podrá exceder de los límites diarios y semanales siempre que el
total de horas trabajadas por cada trabajador o trabajadora en un período

34
de ocho semanas, no exceda en promedio el límite de cuarenta y dos horas
semanales.

Artículo 188 Los trabajadores tienen derecho a suspender sus labores y a

salir del lugar donde presten sus servicios para disfrutar de un descanso y
alimentación de al menos una hora, sin que puedan trabajar más de cinco
horas continuas.
La Ley Orgánica del Trabajo es importante ya que rige las situaciones y
relaciones jurídicas derivadas del trabajo como hecho social, los derechos
del trabajador en su lugar de trabajo contra la discriminación debida a su
religión, raza, color, origen, edad, sexo. En relación con el tema en
desarrollo contempla la duración de la jornada de trabajo especificando las
horas establecidas, protegiendo al trabajador y sus derechos ante la
autoridad.

Código Deontológico de Enfermería

Artículo 16 En su comportamiento profesional, la enfermera/o tendrá

presente que la vida es un derecho fundamental del ser humano y por tanto
deberá evitar realizar acciones conducentes a su menoscabo o que
conduzcan a su destrucción.

Artículo 47 Las enfermeras/os deberán rechazar enérgicamente cualquier

tipo de presiones que puedan ejercérseles, con la finalidad de utilizar o
manipular sus conocimientos o habilidades en perjuicio de los seres
humanos.

Artículo 56 La enfermera/o asume la responsabilidad de todas las

decisiones que a nivel individual deben tomar en el ejercicio de su
profesión.

35
Artículo 57 La enfermera/o debe ejercer su profesión con responsabilidad
y eficacia, cualquiera que sea el ámbito de acción.

El código deontológico de enfermería es un documento que contiene

los principios, normas y preceptos que han de guiar e inspirar a los
profesionales en el ejercicio ético de su desempeño laboral. Es importante
contar con un código ético para resaltar los valores heredados de la
tradición humanista, un código que inspire respeto a la vida, a la salud, a la
muerte apegándose a la dignidad, ideas, valores y creencias de la persona
y su ambiente.

Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo

Artículo 10 El Ministerio con competencia en materia de seguridad y salud

en el trabajo formulará y evaluará la política nacional destinada al control de
las condiciones y medio ambiente de trabajo, la promoción del trabajo
seguro y saludable, la prevención de los accidentes de trabajo y
enfermedades ocupacionales, la restitución de la salud y la rehabilitación, la
recapacitación y reinserción laboral, así como la promoción de programas
para la utilización del tiempo libre, descanso y turismo social y del fomento
de la construcción, dotación, mantenimiento y protección de la
infraestructura de las áreas destinadas a tales efectos.

Artículo 59 A los efectos de la protección de los trabajadores y

trabajadoras, el trabajo deberá desarrollarse en un ambiente y condiciones
adecuadas de manera que:

1. Asegure a los trabajadores y trabajadoras el más alto grado posible de

salud física y mental, así como la protección adecuada a los niños,
niñas y adolescentes y a las personas con discapacidad o con
necesidades especiales.

36
 2. Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los métodos,
sistemas o procedimientos utilizados en la ejecución de las tareas, así
como las maquinarias, equipos, herramientas y útiles de trabajo, a las
características de los trabajadores y trabajadoras, y cumpla con los
requisitos establecidos en las normas de salud, higiene, seguridad y
ergonomía.
3. Preste protección a la salud y a la vida de los trabajadores y
trabajadoras contra todas las condiciones peligrosas en el trabajo.
4. Facilite la disponibilidad de tiempo y las comodidades necesarias para
la recreación, utilización del tiempo libre, descanso, turismo social,
consumo de alimentos, actividades culturales, deportivas; así como
para la capacitación técnica y profesional.
5. Impida cualquier tipo de discriminación.

6. Garantice el auxilio inmediato al trabajador lesionado o enfermo.

7. Garantice todos los elementos del saneamiento básico en los puestos

de trabajo, en las empresas, establecimientos, explotaciones o faenas,
y en las áreas adyacentes a los mismos.

Artículo 70 Se entiende por enfermedad ocupacional, los estados

patológicos contraídos o agravados con ocasión del trabajo o exposición al
medio en el que el trabajador o la trabajadora se encuentra obligado a
trabajar, tales como los imputables a la acción de agentes físicos y
mecánicos, condiciones disergonómicas, meteorológicas, agentes químicos,
biológicos, factores psicosociales y emocionales, que se manifiesten por
una lesión orgánica, trastornos enzimáticos o bioquímicos, trastornos
funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes.

Artículo 71 Las secuelas o deformidades permanentes provenientes de

enfermedades ocupacionales o accidentes de trabajo, que vulneren las
facultades humanas, más allá de la simple pérdida de la capacidad de

37
ganancias, alterando la integridad emocional y psíquica del trabajador o de
la trabajadora lesionado, se consideran equiparables, a los fines de la
responsabilidad subjetiva del empleador o de la empleadora, a la
discapacidad permanente en el grado que señale el reglamento de la
presente ley.
La Ley Orgánica De Prevención, Condiciones Y Medio Ambiente De
Trabajo tiene como función establecer las normas y lineamientos a las
empresas a fin de garantizar a los trabajadores en general, condiciones de
seguridad, salud y bienestar en un ambiente de trabajo adecuado para el
ejercicio pleno de sus facultades físicas y mentales, la reparación integral del
daño sufrido y la promoción e incentivo al desarrollo de programas para la
recreación, utilización del tiempo libre, descanso y turismo social.

2.4 Contexto donde se realizó la investigación

La Maternidad Concepción Palacios (inaugurada como Casa Municipal
de Maternidad Concepción Palacios) es un hospital materno infantil localizado
en la Avenida principal de San Martín, Parroquia San Juan en el Municipio
Libertador del Distrito Capital, al oeste de la ciudad de Caracas al centro norte
de Venezuela. Su construcción comenzó el 30 de noviembre de 1936, siendo
inaugurada el 17 de diciembre de 1938 durante el gobierno del general
Eleazar López Contreras, el primer parto se realizaría solo hasta el 7 de enero
de 1939.

En 1956 se inauguró un nuevo edificio para la maternidad. En 1972

obtuvo el récord como el hospital con más partos en un solo año a nivel
mundial con 47 757 casos registrados. En mayo de 2010 se inauguró el
edificio Anexo Negra Matea para incrementar la capacidad del centro.

Actualmente se cuenta con servicios de oncología, ginecología,

obstetricia un área de emergencia, 2 salas de parto, 135 camas para
hospitalización, consulta externa general y un área quirúrgica que tiene 2

38
quirófanos activos, una sala de recuperación con 3 camas y un área de
primeros cuidados al neonato.

2.5 Teorizante de enfermería en la cual se apoya la investigación

Modelo de Callista Roy como herramienta de adaptación al estrés

En la búsqueda de un marco teórico de enfermería que nos permita

encontrar estrategias de afrontamiento al estrés, vemos que numerosos
autores han escrito acerca de este concepto. Callista Roy elaboro en 1970
un modelo de adaptación, el Roy Adaptation Model (RAM), y señala que las
respuestas adaptativas son respuestas que favorecen la integridad de las
personas en términos de metas de supervivencia, crecimiento, reproducción
y dominio. Su modelo nos presenta una herramienta de gran utilidad para
poder comprender la función de la enfermera y su intervención para reducir
los mecanismos productores de estrés. Partiendo de esta base se podría
pensar que este modelo puede convertirse en una herramienta eficaz para
afrontar el estrés.

2.6 Definición de términos para la presente investigación

Variable: es una característica que al ser medida en diferentes individuos

es susceptible de adoptar diferentes valores. Representa aquello que varía
o que está sujeto a algún tipo de cambio. Se trata de algo que se
caracteriza por ser inestable, inconstante y mudable. Cordero (2015).

Definición conceptual: son aquellas de preferencia definiciones nominales

y descriptivas de la variable.

Definición operacional: proceso en la cual se transforma la variable, de

conceptos abstractos a términos concretos, observables y medibles.

39
Dimensiones: se define como las características subdivididas de la
variable.

Indicador: es la propiedad de la variable susceptible de ser medida.

Ausentismo laboral: abandono del lugar de empleo y de los deberes

inherentes al mismo.

Calidad: superioridad o excelencia de algo o de alguien.

Desequilibrio: falta de equilibrio o falta de razonamiento.

Enfermedad: alteración del estado fisiológico en una o varias partes del

cuerpo, por causas en general conocidas, manifestada por síntomas y
signos característicos, y cuya evolución es más o menos previsible.

Estrés: respuesta del cuerpo a una presión física, mental o emocional.

Ética: conjunto de costumbres y normas que dirigen o valoran el

comportamiento humano en una comunidad.

Éxodo: marcha de un pueblo o de un grupo de gente del lugar en que

estaban para buscar otro lugar en que establecerse.
Gremio

Motivación: energía psíquica que nos empuja a emprender o sostener una

acción o una conducta.

40
Mortalidad: cantidad de personas que mueren en un lugar y en un período
de tiempo determinados en relación con el total de la población.
Morbilidad: cantidad de personas que enferman en un lugar y un período
de tiempo determinados en relación con el total de la población.

Resiliencia: capacidad para adaptarse a las situaciones adversas con

resultados positivos.

Salud: estado de completo bienestar físico, mental y social,

Síndrome de Burnout: síndrome del trabajador quemado" hace referencia

a la cronificación del estrés laboral.

Sintomatología: parte de la medicina que estudia los síntomas de las

enfermedades.

41
 CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN

Arias (2004) expone que “la metodología del proyecto incluye el tipo de
investigación, las técnicas y los procedimientos que serán utilizados para
llevar a cabo la indagación. Es el “como” se realizará el estudio para
responder al problema” (p.45)

3.1 Tipo de la Investigación

La presente investigación se ubicó en la modalidad de proyecto

factible, el cual es definido por un proyecto factible según Arias, (2006)
expresa que: “se trata de una propuesta de acción para resolver un
problema práctico o satisfacer una necesidad. Es indispensable que dicha
propuesta se acompañe de una investigación, que demuestre su factibilidad
o posibilidad de realización”

La investigación, fue factible porque permitió a los investigadores

solucionar parte de la problemática que presentan el nivel de estrés laboral
que está expuesto el profesional de enfermería que labora en el área
quirúrgica de la maternidad concepción palacios, en la cual se comprueban
los niveles de conocimientos que poseen los profesionales de enfermería
sobre dichos principios, la importancia de la orientación por parte de los
profesionales de enfermería y la práctica de los procedimientos sobre el
entendimiento de las enseñanzas impartidas.

Para la investigación se aplicó la metodología, que aplico la fase de

análisis, diseño, y desarrollo.

42
3.2 Diseño de la investigación

La investigación se ubica en un diseño de campo definido por Arias

(2004), “consiste en la recolección de datos directamente de la realidad
donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variables algunas”.
(Pág. 20).

La presente investigación fue de campo porque permitió a sus

investigadores ir al lugar de los hechos que está ubicado el área quirúrgica
de la maternidad Concepción palacio, donde se aplicaron las técnicas de
levantamiento de información: entrevista, cuestionario y observación directa,
las cuales fueron aplicadas a los profesionales de enfermería y pacientes.
Mediante la aplicación de estas técnicas pudimos obtener información
acerca del conocimiento y consecuencias del exceso laboral en el
profesional de enfermería.

La investigación de campo fue apoyada por el diseño bibliográfico

Tamayo y Tamayo (2009) refiere que el diseño bibliográfico es “cuando
recurrimos a la utilización de datos secundarios, es decir, aquellos que han
sido obtenidos por otros y nos llegan elaborados y procesados de acuerdo
con los fines de quienes inicialmente lo elaboran y manejan” (p. 109).

Conforme a esto el diseño bibliográfico permitió analizar los libros,

informes, trabajos especiales de grado y otros trabajos que nos sirvieron de
aportes para la orientación del investigador sobre el nivel de estrés laboral
que está expuesto el profesional de enfermería que labora en el área
quirúrgica de la maternidad concepción palacios, haciendo énfasis en todos
aquellos aportes teóricos relacionados con el tema antes mencionados que
han de permitir que se logre obtener información necesaria para la
investigación.

43
 3.3 Población y Muestra

3.3.1 Población: Para Canales, F., Alvarado, E, y Pineda, E (2000)

La población “Es un conjunto de elementos que presentan una
características o condición común que es objeto de estudio”. (Pág. 119).

La población de este estudio está conformada por profesionales de

enfermería que laboran el área quirúrgica de la Maternidad Concepción
Palacio distribuida de la siguiente manera: Licenciados y Técnicos
Superiores (hombre y mujeres) en los distintos turnos rotativos para un total
de (8) profesionales. (6) del sexo femenino y (2) del sexo masculino.

La segunda población está conformada por un total de pacientes que

se atiende en el área quirúrgica siendo un total de 10 pacientes (mujeres)

3.3.2 Muestra: Según Balestrini (1997) define que la muestra “es

obtenida con el fin de investigar, a partir del conocimiento de sus
características particulares, las propiedades de una población”. (Pág. 77).

En este mismo orden de ideas, la muestra está representada por el

100% de los profesionales de enfermería que se encontraban laborando
para la fecha de la recolección de datos, siendo un total de 8 profesionales
de enfermería y el 100% de pacientes que permanecían en el área para el
momento de la recolección de fatos siendo un total de 10 pacientes

Debido a que las poblaciones son finitas no se procedió a tomar

muestra, se trabajó con el 100% de las poblaciones basándose en lo que
señala Pick citado por Sabino (1992) “cuando una población no excede de
100 elementos, no debe extraerse muestra de la misma” (Pág. 32)

44
3.4 Técnicas e instrumentos para el levantamiento de información

Para la recolección de información en la investigación fue aplicado al

personal como instrumento la aplicación de datos cuantitativos utilizando
técnicas como: entrevista, cuestionario y observación directa.

Según Hurtado (2008), las técnicas de recolección de datos

comprenden procedimientos y actividades que le permiten al investigador
obtener la información necesaria para dar respuesta a su pregunta de
investigación. (Pág. 153).

Para el levantamiento de la información se utilizan las siguientes

técnicas:

Entrevista
La técnica que se empleará en la investigación es la entrevista, según
Arias F. (2012) esta es “más que un simple interrogatorio, es una técnica
basada en un diálogo o conversación cara a cara, entre el entrevistador y el
entrevistado acerca de un tema previamente determinado” (p. 73).
Esta es una técnica que permitió al investigador obtener datos sobre los
conocimientos que poseen los profesionales de enfermería con respecto al
nivel de estrés laboral que está expuesto en el área quirúrgica de la
maternidad concepción palacios, la misma se aplica a los profesionales del
área, para poder conocer la realidad del servicio atención y conocimientos
pertinentes.

45
Cuestionario
Por otro lado, se utilizó el cuestionario, según Hurtado, (2017) “es un
conjunto de preguntas normalizadas dirigida a una muestra representativa de
la población, con el fin de conocer estados de opiniones o hechos
específicos”. (Pág. 122).

En relación al cuestionario, este permitió elaborar una serie de preguntas

con tres alternativas de respuestas con el fin de establecer los
conocimientos sobre el estrés laboral y las consecuencias, que poseen los
profesionales de enfermería en el área quirúrgica de la maternidad
concepción palacios.

Observación directa
La Observación Directa es definida por Arias F (2012) como “aquella que
consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemática,
cualquier hecho, fenómeno o situación que se produzca en la naturaleza o en
la sociedad, en función de unos objetivos de investigación preestablecidos.”
(p. 69).

La observación, esta técnica se aplicó a los pacientes y profesionales de

enfermería de área quirúrgica, observándose el cuidado y las acciones que
tienen con el paciente, el tipo de orientación que reciben los familiares por
parte del profesional de enfermería, considerando las acciones y estrategias
utilizadas empleadas bajo extensas cangar de trabajos.

46
 3.5 Herramientas para representar los datos

Se analizaron los resultados de la investigación de forma cuantitativa,

según Lucero (2010), lo califica como aquel “donde los datos obtenidos se
expresan de manera numérica y discursiva” (p. 80). Para la tabulación de la
información obtenida en la recolección de datos se utilizaron gráficas
circulares que son definidos por Freud (2002) “como secciones divididas en
formas de segmentos, los cuales son proporcionales en tamaño con la
frecuencia o porcentajes correspondientes”.

Para la representación de los datos se utilizó el diagrama de barra que

permite mostrar cual es el nivel de conocimientos y cuales son las
consecuencias de los niveles de estrés a los que se encuentran expuestos los
profesionales de enfermería en el área quirúrgica de la Maternidad
Concepción Palacios.

3.6 Metodología para el desarrollo del estudio

Para el diseño del estudio se aplicó la metodología que cubre las fases de
análisis, diseño y desarrollo.
El análisis ofrece la interpretación de los resultados de acuerdo a las
referencias sobre cuál es el nivel de estrés laboral que está expuesto el
profesional de enfermería que labora en el área quirúrgica de la Maternidad
Concepción Palacios, que es el objeto de estudio, tomando en cuenta la
información proporcionada por los informantes y su relación con cada una
de las variables estudiadas, para esto se establece la relación entre los
fundamentos teóricos, las consecuencias de no asistir a las enseñanzas
que son impartidas a través de sesiones educativas por los profesionales de
enfermería, así como otras estrategias utilizadas para la obtención de
conocimientos sobre dichos manejos.
El diseño ofrece la información que se vaciará en tablas estadísticas
analizadas por medio de la frecuencia y el porcentaje que permitieran

47
describir el comportamiento de la variable relacionada sobre cuál es el nivel
de estrés laboral que está expuesto el profesional de enfermería que labora
en el área quirúrgica de la Maternidad Concepción Palacios, se establecen
los pasos, así como las técnicas a utilizar para realizar la ejecución de la
recolección de datos en la propuesta de inducciones educativas para así
lograr desenvolver el cumplimiento de las acciones para el cumplimiento de
cada una de ellas y así lograr obtener la solución de la problemática
estudiada, para que esto pueda dar pie a las conclusiones de estudio
relacionadas, además se formularan las recomendaciones pertinentes y el
informe.
En la etapa de desarrollo, se aplicó el cuestionario con las preguntas
donde se obtuvo la información sobre cuál es el nivel de estrés laboral que
está expuesto el profesional de enfermería que labora en el área quirúrgica
de la Maternidad Concepción Palacios, considerando aspecto relacionados
con los conocimientos, la importancia, la consecuencia, y los efectos
causados por el estrés laboral, que conlleva al ausentismo laboral del área
quirúrgica de la Maternidad Concepción Palacios.

48
 CAPITULO IV
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN DE LA SITUACIÓN
ACTUAL

4.1 Diagnóstico de la situación actual

En la entrevista y observación directa al profesional de

enfermería y pacientes del área quirúrgica, se pudo detectar que
existe un alto nivel de estrés al que es sometido dicho personal por la
falta de personal llevando como consecuencia extensas jornadas
laborales no remuneradas.

4.2 Fallas y deficiencias detectadas

Mediante el estudio realizado, se pudo evidenciar que la gran

mayoría de profesionales de enfermería no cuentan con una
estabilidad económica, lo que los lleva a tener más de un puesto de
trabajo y generando más estrés.

En este orden de ideas, se detecta una ausencia laboral por

fatiga física y mental del personal mayormente en los turno de la tarde
u noche

4.3 Análisis de los resultados

Siguiendo con el análisis de los resultados, a través la encuesta aplicada

a los profesionales de enfermería y a los pacientes quirúrgicos en la
Maternidad Concepción Palacios, se presentan los resultados obtenidos de
cada una de las preguntas establecidas y así generando las siguientes
cuantificaciones:

49
 Gráfico n°1

16 15

14 A. UN ESTILO DE VIDA PARA

12 EL PROFESIONAL DE SALUD
(11,11%)
10
8
B. EXCESIVA CARGA DE
6 TRABAJO CON PRESIÓN
4 2 PARA LOS EMPLEADOS QUE
DEBEN REALIZARLO (83,3%)
2 1
C. UNA ENFERMEDAD
0
RENAL Y HEPÁTICA (5,5%)

PREG 1 EL ESTRÉS LABORAL ES

GRAFICA 1

Fuente: Cuestionario aplicado por el autor en el 2022.

Análisis: De acuerdo a las respuestas emitidas por la muestra en

relación al conocimiento acerca del estrés laboral, un 11,11% de ellos
aseguran que se trata de un estilo de vida mientras que un 83,3% dicen
tener el mencionado conocimiento, ya que frecuentemente realizan
investigaciones que nutren y fortalecen su educación. Se evidencia de esta
manera un alto nivel educativo respecto a la pregunta por parte del personal
de enfermería.

50
 Gráfico n°2
17
18 A. TODA AQUELLA
16 AUSENCIA O ABANDONO
14 DEL PUESTO DE TRABAJO Y
DE LOS DEBERES ANEXOS AL
12
MISMO (94.4%)
10
8 B. EXTENSAS JORNADAS DE
6 TRABAJO (5.5)
4 1 0
2
0
C. VACACIONES
SEMESTRALES (0%)
PREG 2 EL AUSENTISMO LABORAL ES
GRAFICA 2

Fuente: Cuestionario aplicado por el autor en el 2022.

Análisis: En función a las respuestas emitidas por la muestra integrada por

los profesionales de enfermería en relación a la definición del ausentismo
laboral, un 94,4% de ellos afirmo su conocimiento seleccionando la opción
A, mientras que un 5,5% considero la opción B

51
 Grafico n°3
8
8 A. AFECCIÓN DEL
7
7 MIOCARDIO, LOS OJOS,
LOS VASOS SANGUÍNEOS
6
Y LOS HUESOS (44.4%)
5
4
3 B. TRASTORNO
3 HEREDITARIO QUE
2 AFECTA AL TEJIDO
CONECTIVO (16,6%)
1
0
C. TODA CONDUCTA
ABUSIVA REALIZADA DE
PREG 3 EL SÍNDROME DE MOBBING FORMA CONSCIENTE,
ES REPETITIVA Y
GRAFICA 3 PREMEDITADA
(38,8%)

Fuente: Cuestionario aplicado por el autor en el 2022.

Análisis: En función a las respuestas emitidas por la muestra integrada por

los profesionales de enfermería y pacientes del área quirúrgica, se puede
determinar que el 44,4% voto por la opción A, mientras que el 16,6% la
opción B y el 38,8% la opción C

52
 Gráfico n°4
18
18
16 A. NUEVAS
14 OPORTUNIDADES DE
TRABAJO (0%)
12
10
8
6 B. PROGRESO EN CUANTO
4 AL ÁREA ESTRUCTURAL DE
0 0 CENTRO DE SALUD)0%)
2
0

PREG 4 CONSIDERA USTED QUE EL C. AUSENTISMO LABORAL

(100%)
ESTRÉS LABORAL GENERA
GRAFICA 4
Fuente: Cuestionario aplicado por el autor en el 2022.

Análisis: En función a las respuestas emitidas por la muestra integrada por

los profesionales de enfermería y pacientes del área quirúrgica, se puede
determinar que el 100% voto por la opción A, dejando en evidencia uno de
los factores de la investigación

53
 Grafico nº5
12
12
A. AUMENTA LAS INFECCIONES EN
10 PACIENTES POST OPERADOS
(33,3%)
8 6

6
B. CREA UN AMBIENTE LABORAL
4
HOSTIL HACIENDO QUE EL
2 TRABAJO SE HAGA DE UNA
0
MANERA ERRÓNEA (66,6%)
0

C. DISMINUYE LA CANTIDAD DE
PREG 5 EL NIVEL DE ESTRÉS LABORAL EN EL PROCEDIMIENTOS AL DÍA (0%)
PROFESIONAL DE ENFERMERÍA AFECTA DE
QUE FORMA AL ÁREA QUIRÚRGICA
GRAFICA 5

Fuente: Cuestionario aplicado por el autor en el 2022.

Análisis: En función a las respuestas emitidas por la muestra

integrada por los profesionales de enfermería y pacientes del área
quirúrgica, se puede determinar que el 33,3% voto por la opción A, mientras
que el 66,6% la opción B.

54
 Gráfico n°6

10 A. DAR UNA MEJOR CALIDAD Y

10 CONFORT A LOS PACIENTES
PRE Y POST OPERADOS,
8 EVITANDO DE ESTA FORMA
6
6 COMPLICACIONES CLÍNICAS
(55,5%)
4 B. BÁSICOS PARA QUE EL
2 PACIENTE NO SE SIENTA SOLO
2 (11,1%)

C. AYUDAR A LOS MÉDICOS

PREG 6 LOS CONOCIMIENTOS DEL ESTRICTAMENTE EN LAS
PROFESIONAL DE ENFERMERÍA EN CIRUGÍAS (33,3%)
EL ÁREA QUIRÚRGICA SON
CENTRALIZADOS PARA
GRAFICA 6

Fuente: Cuestionario aplicado por el autor en el 2022.

Análisis: En función a las respuestas emitidas por la muestra

integrada por los profesionales de enfermería y pacientes del área
quirúrgica, se puede determinar que el 55,5% voto por la opción A, mientras
que el 11,1% la opción B y el 33,3% la opción C

55
 Grafico nº7

14 13
12
A. DE FORMA CORDIAL,
10 ACLARANDO DE FORMA
8 PRECISA CADA DUDA DEL
6 PACIENTE (72,2%)
4
4 B. HACER CASO OMISO A LA
2 1 PREGUNTA Y REFERIR SUS
0 DUDAS AL MÉDICO (22,2%)

PREG 7 CÓMO DEBERÍA ACTUAR EL C. HABLARLE FUERTE PARA

PROFESIONAL DE ENFERMERÍA QUE DE ESTA FORMA NO
ANTE LA DUDA QUE LE SURJA AL HAGA MÁS PREGUNTAS
PACIENTE (5,5%)
GRAFICA 7

Fuente: Cuestionario aplicado por el autor en el 2022.

Análisis: En función a las respuestas emitidas por la muestra integrada por

los profesionales de enfermería y pacientes del área quirúrgica, se puede
determinar que el 72,2% voto por la opción A, mientras que el 22,2% la
opción B y el 5,5% la opción C

56
 Grafico nº8

9
9
8 7
7 A. CONTRACCIÓN
6 MUSCULAR, DOLOR DE
CABEZA, PROBLEMAS DE
5
ESPALDA O CUELLO,
4
MALESTAR ESTOMACAL
3 (38,8%)
2
2
1 B. FATIGA, INFECCIONES,
0 RESPIRACIÓN AGITADA,
AUMENTO DE LA PRESIÓN
SANGUÍNEA (50%)
PREG 8 EL ESTRÉS LABORAL ES
EVIDENCIADO POR LOS SIGUIENTES
SIGNOS Y SÍNTOMAS
GRAFICA 8

Fuente: Cuestionario aplicado por el autor en el 2022.

Análisis: En función a las respuestas emitidas por la muestra integrada por

los profesionales de enfermería y pacientes del área quirúrgica, se puede
determinar que el 78.8% voto por la opción A, mientras que el 50% la opción
B y el 11,1% la opción C

57
 Grafico nº9

18
18
16
14
A. ECONÓMICOS (100%)
12
10
8
6
B. SOCIALES (0%)
4
2 0 0
0

C. EMOCIONALES (0%)
PREG 9 EL PROFESIONAL DE SALUD EN
GENERAL HA DEJADO SUS PUESTOS DE
TRABAJO POR MOTIVOS
GRAFICA 9

Fuente: Cuestionario aplicado por el autor en el 2022.

Análisis: En función a las respuestas emitidas por la muestra

integrada por los profesionales de enfermería y pacientes del área
quirúrgica, se puede determinar que el 100% voto por la opción a, ya aquí
surge la primera propuesta para reducir los nivel de estrés laboral.

58
 Grafico nº10

12
12

10 A. MOTIVACIÓN
ECONÓMICA (66,6%)
8
6 5
B. ELABORACIÓN DE
4 TALLERES ENFATIZADOS EN
2 CRECIMIENTO
1
PROFESIONAL Y PERSONAL
0 (27,7%)
C. PLANES ROTATORIOS DE
ÁREA PARA EL
PREG 10 CÓMO PROFESIONAL DE PROFESIONAL DE
ENFERMERÍA QUE CONSIDERA QUE ENFERMERÍA (5,5%)
PODRÍA DISMINUIR LOS ALTOS NIVELES
DE AUSENTISMO LABORAL
GRAFICA 10

Fuente: Cuestionario aplicado por el autor en el 2022.

Análisis: En función a las respuestas emitidas por la muestra integrada por

los profesionales de enfermería y pacientes del área quirúrgica, se puede
determinar que el 66,6% voto por la opción A, mientras que el 27,7% la
opción B y el 5,5% la opción C

59
 Grafico nº11

10
10
9
8
A. TRANSPORTE A LOS
7 HOGARES DESPUÉS DE CADA
6 TURNO (22,2%)
5 4
4
4
3 B. UN ÁREA DE DESCANSO
2 PARA LAS EXTENSAS JORNADAS
1 LABORALES (55,5%)
0

C. MAYOR ÍNDICE DE
PREG 11 QUE INCENTIVO PROPORCIONADO PROFESIONALES EN EL ÁREA
POR LA INSTITUCIÓN CONSIDERA USTED QUIRÚRGICA (22,2%)
QUE SERÍA MÁS VIABLE PARA EL
PROFESIONAL DE SALUD
GRAFICA 11

Fuente: Cuestionario aplicado por el autor en el 2022.

Análisis: En función a las respuestas emitidas por la muestra integrada por

los profesionales de enfermería y pacientes del área quirúrgica, se puede
determinar que el 22,2% voto por la opción A, mientras que el 55,5% la
opción B y el 22, 2% la opción C

60
 Grafico nº12

16 15
14
A. MOTIVAR AL RESTO DEL
12 PERSONAL A LABORAR Y
10 EVITAR EL AUSENTISMO
8 LABORAL (83,3%)
6 B. ESCAPAR DE LAS
4 3 OBLIGACIONES Y EVITAR
2 LOS TRABAJOS DUROS
0 (16,6%)
0
C. DESCANSAR (0%)
PREG 12 LAS SESIONES EDUCATIVAS
SON PROPORCIONADAS PARA
GRAFICA 12

Fuente: Cuestionario aplicado por el autor en el 2022.

Análisis: En función a las respuestas emitidas por la muestra integrada por

los profesionales de enfermería y pacientes del área quirúrgica, se puede
determinar que el 83,3% voto por la opción A, mientras que el 16,6% la
opción B

61
 CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

De acuerdo con los objetivos señalados para el estudio y a luego del

análisis de los resultados obtenidos en la investigación, se formulan las
siguientes conclusiones y recomendaciones.

Conclusiones

Con respecto al objetivo específico dirigido a estudiar el conocimiento

que tiene el profesional de enfermería del área quirúrgica en cuanto al estrés
laboras, se demostró que el 83,3% de los profesionales de enfermería
aseguraron tener múltiples conocimientos ya que frecuentemente realizan
investigaciones que nutren y fortalecen su educación, también se evidenció
que el personal de enfermería cuenta con un alto nivel educativo respecto a
los conocimientos básicos en el área de la enfermería.

En relación al objetivo específico encaminado a determinar las causas

y consecuencias del estrés laboral que está expuesto el profesional de
enfermería del área quirúrgica, el 100% de los profesionales de enfermería
refieren que no cuentan con ningún tipo de incentivo motivacional educativo
ni financiero, por esta razón se evidencia la baja calidad de atención en el
centro hospitalario por parte del personal de enfermería, la ausencia en sus
guardias de trabajo, la deserción por parte de los mismos y hasta el
abandono de los puestos de trabajo.

En lo que respecta al objetivo específico dirigido a evaluar el índice de

profesionales afectados por el estrés laboral para mantener la motivación en
su desempeño profesional, se demostró que el 78,8% del personal de
enfermería, afirma padecer dolores musculares, náuseas, problemas de
espalda y cuello, por lo que se evidenció de esta manera la poca
organización y excesiva carga en los grupos de trabajo que forman parte de

62
la institución, sin embargo existe la disponibilidad y entusiasmó de una gran
parte de los profesionales de enfermería para realizar actividades mediante
las cuales logren recuperar todo el prestigio con el que merece ser
reconocida la profesión de enfermería.

Por último, se puede concluir que las consecuencias del exceso

laboral en el profesional de enfermería del área quirúrgica de la Maternidad
Concepción Palacios durante el segundo semestre del 2022, básicamente se
deben a la falta de organización por parte de la directiva del departamento de
enfermería y carencia de recursos para poder garantizar una mejor estadía y
desenvolvimiento de cada profesional que ejerce en dicho paciente, llevando
consigo una carga extremadamente excesiva.

63
Recomendaciones

Informar sobre los resultados de la investigación al departamento de

enfermería de la Maternidad Concepción, a fin de que sean tomados en
cuenta para reconocer debilidades detectadas en el estudio con respecto a
las consecuencias del exceso laboral en el profesional de enfermería del
área quirúrgica y convertirlas en fortalezas.

Por otra parte, se recomienda diseñar un sistema de reconocimiento

de méritos como estrategia ajustada a los enfermeros(as) para que continúen
laborando en la institución y así fortalecer su crecimiento profesional a través
de concursos, asensos, trabajos de investigación, etc. Así mismo, dar
marcha a la propuesta de ofrecer un incentivo económico que permita
motivar al personal en el desempeño de las actividades propias de
enfermería.

A la institución se le sugiere diseñar estrategias motivacionales para

con los profesionales que laboran en el centro hospitalario, a fin de conservar
un ambiente laboral adecuado, lo cual influye significativamente en la calidad
de atención brindada al paciente, ya que debería realizarse con excelencia.

En cuanto a los profesionales de enfermería que laboran en el área de

emergencia se aconseja motivar a los que se estén incorporando al ejercicio
de la profesión, mostrar empatía, compartir conocimientos, valorar y respetar
opiniones, garantizando así una generación de relevo capacitada para
ejercer las funciones pertinentes; debe existir una nutrición continua y
fortalecer diariamente los conocimientos ya adquiridos, de esta manera se
logrará la satisfacción del personal de enfermería en cuanto a la calidad de la
atención al paciente.

64
 FUENTES CONSULTADAS

• Arias, F. (2006). El proyecto de investigación Introducción a la

metodología Científica (5 ed.). Caracas: Episteme.

• Balderas P., M. L. (2010) Administración de los Servicios de

Enfermería.
(Sª Ed.) México: Interamericana Mc Graw Hill.

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (1999).

Gaceta Oficial N°3119 (Extraordinario). 30 de diciembre de 1999

• Federación de Colegios de Enfermeras de Venezuela. (1999). Código

Deontológico de Venezuela Caracas. Venezuela.

• Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2006). Metodología de la

Investigación. (3 ed.). México: Interamericana Mc Graw Hill. Trabajo

• Ley del Ejercicio Profesional de la Enfermería (2005). Gaceta Oficial

de la República Bolivariana de Venezuela Nº38.263, de fecha jueves
01 de septiembre De 2005.

• Ley Orgánica del Trabajo de las Trabajadores y Trabajadoras. (2012).

Gaceta Oficial N° 6.076, Extraordinario de fecha, lunes 7 de mayo del
2012
• Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo (LOPCYMAT) (2005) Gaceta oficial N° 38.236, de fecha,
martes 26 de
Julio, 2005

• Palella, S. y Martins, F. (2008) Metodología de la Investigación

65
 Cuantitativa (2º edición). Caracas: FEDUPEL

• Ramírez T. (2007) ‘‘Como hacer un proyecto de investigación’’

(2º edición) Caracas

• Tamayo y Tamayo (2009) Proceso de investigación científica. Noriega

editores. Caracas

66
 ANEXO A
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

67
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO
DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN
INDUSTRIAL AMPLIACION JESUITAS ENFERMERÍA

Estrés laboral al que está expuesto el profesional de enfermería

que labora en el área quirúrgica

(Caso de estudio área quirúrgica de la Maternidad Concepción

Palacios)

(INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS)

Autor: León Maldonado, Daniel Andrés

Tutor: Prof. Núñez, Jonathan

Caracas, junio 2022

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 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO
DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN
INDUSTRIAL AMPLIACION JESUITAS ENFERMERÍA

Estimado Sr. (a)

El cuestionario que se presenta a continuación tiene como propósito

obtener información para elaborar un trabajo de investigación y dar
cumplimiento al requisito del trabajo especial de grado con la finalidad de
optar al título de Técnico Superior Universitario en Enfermería.

El cuestionario tiene por objetivo realizar un estudio para determinar el

nivel de estrés laboral que está expuesto el profesional de enfermería que
labora en el área quirúrgica de la maternidad concepción palacios

Es importante señalar que la información a emitir por usted es de gran

significado para la culminación de esta investigación, por ello agradezco su
sinceridad en las respuestas que aporte ya que ello depende la veracidad
de los resultados y la aplicación de los medios para la práctica de las
relaciones enfermero-paciente-padres y por ende, lograr que los pacientes
obtengan una mejor atención.

Por su colaboración gracias.

69
 CUESTIONARIO

1. El estrés laboral es:

A. Un estilo de vida para el profesional de salud

B. Excesiva carga de trabajo con presión para los empleados que

deben realizarlo.

C. Una enfermedad renal y hepática

2. El ausentismo laboral es:

A. Toda aquella ausencia o abandono del puesto de trabajo y de los

deberes anexos al mismo

B. Extensas jornadas de trabajo

C. Vacaciones semestrales

3. El síndrome de mobbing es:

A. Afección del miocardio, los ojos, los vasos sanguíneos y los huesos.

B. Trastorno hereditario que afecta al tejido conectivo

C. Toda conducta abusiva realizada de forma consciente, repetitiva y

premeditada.

4. Considera usted que el estrés laboral genera:

A. Nuevas oportunidades de trabajo

B. Progreso en cuanto al área estructural de centro de salud

C. Ausentismo laboral

70
 5. El nivel de estrés laboral en el profesional de enfermería afecta
de que forma al área quirúrgica

A. Aumenta las infecciones en pacientes post operados

B. Crea un ambiente laboral hostil haciendo que el trabajo se haga de

una manera errónea

C. Disminuye la cantidad de procedimientos al día

6. Los conocimientos del profesional de enfermería en el área

quirúrgica son centralizados para:

A. Dar una mejor calidad y Confort a los pacientes pre y post operados,
evitando de esta forma complicaciones clínicas

B. Básicos para que el paciente no se sienta solo

C. Ayudar a los médicos estrictamente en las cirugías

7. Cómo debería actuar el profesional de enfermería ante la duda

que le surja al paciente

A. De forma cordial, aclarando de forma precisa cada duda del paciente

B. Hacer caso omiso a la pregunta y referir sus dudas al médico

C. Hablarle fuerte para que de esta forma no haga más preguntas

8. El estrés laboral es evidenciado por los siguientes signos y

síntomas:

A. Contracción muscular, dolor de cabeza, problemas de espalda o

cuello, malestar estomacal

B. Fatiga, infecciones, respiración agitada, aumento de la presión

sanguínea

C. Perdida de la conciencia, infarto agudo al miocardio, laberintitis

71
 9. El profesional de salud en general ha dejado sus puestos de
trabajo por motivos:

A. Económicos

B. Sociales

C. Emocionales

10. Cómo profesional de enfermería que considera que podría

disminuir los altos niveles de ausentismo laboral:

A. Motivación económica

B. Elaboración de talleres enfatizados en crecimiento profesional y

personal

C. Planes rotatorios de área para el profesional de enfermería

11. Que incentivo proporcionado por la institución considera usted

que sería más viable para el profesional de salud

A. Transporte a los hogares después de cada turno

B. Un área de descanso para las extensas jornadas laborales

C. Mayor índice de profesionales en el área quirúrgica.

12. Las sesiones educativas son proporcionadas para:

A. Motivar al resto del personal a laborar y evitar el ausentismo laboral

B. Escapar de las obligaciones y evitar los trabajos duros

C. Descansar

72
 ANEXO B
VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

73
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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO
DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN
INDUSTRIAL AMPLIACION JESUITAS CARRERA
ENFERMERÍA

Caracas, junio de 2022

Ciudadano. -

Lcdo. (a)______________________________________

A continuación, se presenta un instrumento para su validación, éste forma

parte de una investigación para obtener información referente a el Estrés
laboral al que está expuesto el profesional de enfermería que labora en el
área quirúrgica de la Maternidad Concepción Palacios.

Se solicita su apreciada colaboración para validar este instrumento que será

de gran aporte para el desarrollo de esta investigación. El mismo se diseñó en
forma de cuestionario, para ser aplicado al profesional de enfermería y
pacientes del área quirúrgica.

Para validar el cuestionario de análisis debe leer cuidadosamente cada ítem

y colocar, en la hoja anexa dada para tal fin, una “X” en la casilla
correspondiente a mantener, cambiar y eliminar.

Al final de los criterios hay un espacio para las observaciones. Se agradece

cualquier sugerencia relativa a la redacción, contenido o cualquier otro aspecto
que usted considere pertinente para mejorar los instrumentos.

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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO
DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN
AMPLIACION JESUITA

CERTIFICADO DE VALIDACIÓN

Yo, ________________________________, C.I ________________

experto en:
___________________________________________________, por medio
de la presente certifico que he leído y revisado con fines de validación el
instrumento para la recolección de datos del trabajo especial de grado que
se titulado Estrés laboral al que está expuesto el profesional de
enfermería que labora en el área quirúrgica (Caso de estudio área
quirúrgica de la Maternidad Concepción Palacios)

Elaborado por el ciudadano: León Maldonado, Daniel Andrés C.I

27.376.253, luego de hacer las observaciones pertinentes puedo formular
las siguientes apreciaciones:

En Caracas, a los _____________ días del mes de _________________del

año dos mil veinte y dos.

_________________________ ___________________
Firma C.I.

75
 JUICIO DE EXPERTOS PARA LA PERTINENCIA DEL
MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

Nombre: C.I. N°

Cargo u Ocupación:
Variables Claridad Correspondencia Pertinencia Observaciones

Preguntas
SI NO SI NO SI NO

10

11

12

FIRMA: _________________________ FECHA: __________________

76