Unidad V Redes Sociales Twitter y Youtube

Gestión Redes Sociales – Redes Sociales Twitter y Youtube
GUÍA DIDÁCTICA
UNIDAD V: TWITTER Y YOUTUBE
INFOTEP 1
Índice
Objetivos de aprendizaje .................................................................................................... 1
5.1. ¿Qué es Twitter? ........................................................................................................... 2
5.1.1. Estadísticas Globales de Twitter 2018 ..................................................................... 2
5.1.1. Para que les sirve a las empresas............................................................................. 3
5.1.2. Cómo crear y configurar el perfil corporativo en Twitter ................................... 4
5.1.2. Principales elementos................................................................................................ 8
5.1.2.1. Características ......................................................................................................... 8
5.1.2.2. Elementos básicos ................................................................................................... 8
5.2. Publicidad en Twitter ................................................................................................. 11
5.2.1. Tuits promocionados .............................................................................................. 12
5.2.1.1. Segmentación ........................................................................................................ 12
5.2.2. Twitter Cards:........................................................................................................... 14
5.2.3. Cuentas patrocinadas .............................................................................................. 14
5.2.4. Tendencia patrocinada. ........................................................................................... 15
5.2.5. Momentos patrocinados: ........................................................................................ 15
5.2.6. App Card .................................................................................................................. 15
5.2.7. Campañas de vídeo ................................................................................................. 16
5.3. Analítica de Twitter: ................................................................................................... 16
5.3.1. Que debe saber de la analítica en Twitter ............................................................ 17
5.4. Red social YouTube .................................................................................................... 18
5.4.3. Principales elementos.............................................................................................. 20
5.4.4. La optimización de los vídeos en YouTube ......................................................... 24
5.4.4. La publicidad............................................................................................................ 24
5.4.4.1. Anuncios de vídeo TrueView ............................................................................. 25
5.4.5. YouTube Analytics .................................................................................................. 25
5.4.5.1. ¿Qué ventajas ofrece YouTube Analytics? ........................................................ 26
5.4.5.2. ¿Qué información nos ofrece YouTube Analytics?.......................................... 26
Bibliografías ........................................................................................................................ 30
INFOTEP 2
Unidad V: Twitter y YouTube
Objetivos de aprendizaje
• Conocer las principales características y elementos de las redes sociales

Twitter y YouTube
• Dominar por medio de las practicas las principales funciones de las redes
sociales Twitter y YouTube.
• Saber cuáles son las diferentes formas de publicidad de las redes sociales
Twitter y YouTube.
• Realizar analítica para realizar informe de las redes sociales Twitter y
YouTube para la toma de decisión y seguimiento de la marca.
Contenido de la Unidad:
• ¿Qué es Twitter?
• Para que sirve la Red Social Twitter para la empresa
• Principales elementos
• Promoción de Contenidos
• Tuits promocionados
• Cuentas promocionales
• Tendencias promocionales
• Twitter Amplify Open
• Website Cards
• Analítica
• YouTube
• ¿Qué es YOUTUBE?
• ¿Cuál es su función?
• Principales elementos
• La publicidad
• YouTube Analytics
1
Contenido de Unidad V: Twitter y YouTube
5.1. ¿Qué es Twitter?
Es una red social para publicación de contenidos en pequeños formatos, también

conocido como microblogging. Su característica principal reside en la brevedad
obligada de sus mensajes, puesto que cada tuit ha de tener como máximo una
extensión de 280 caracteres.
La compañía ya no se define a sí misma como un medio de comunicación, ni siquiera

como la red de microblogging. Twitter quiere ser un reflejo de la realidad, el lugar
en el que se comenta lo que ocurre en la vida diaria, enfocando el centro de su
estrategia a los contenidos en vídeo y las retransmisiones en directo. «Los usuarios
llegan a Twitter para ver de qué se está hablando y descubrir qué está ocurriendo en
el mundo. Las empresas tienen una oportunidad única de formar parte de esa
conversación y ser lo que está pasando (Moreno M., Manuel, 2018).
Twitter nace el 21 de marzo del 2006 de la mana del primer comentario publicado
por Jack Dorsey, cofundador y CEO de Twitter: “estoy instalando mi twttr”. Uno de
los hechos más diferenciales que presento Twitter frente al resto de las redes sociales
existente en ese momento, y luego fue replicado por otras como Instagram, es el
principio de no reciprocidad. Frente al estándar de Facebook, en el que para ver el
contenido de otro usuario tenemos que ser amigos dentro de la plataforma, en
Twitter el contenido se encuentra abierto (salvo que el usuario haya configurado
específicamente la cuenta como privada). El principio de no reciprocidad, consiste
en que, como usuarios, podemos seguir cuentas que no nos sigan y viceversa (Abajo,
S. M y Hernández, H. S, 2006:130).
5.1.1. Estadísticas Globales de Twitter 2018
Según el blog Flimper (2018). Los usuarios de Twitter de forma global. Los números
rondan entre el 2015 y el 2018.
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• Número total de Usuarios Mensuales Activos: 330 millones

• Número total de Tuits por día: 500 millones
• Porcentaje de Usuarios en Móviles: 80%
• Número de Usuarios activos por día: 100 millones
5.1.1. Para que le sirve a las empresas
Según Gil, H (2018) Tuitear permite aprovechar las mejores oportunidades

disponibles de llegar al usuario y de que el usuario llegue a nosotros. Con tuitear
una compañía o profesional puede beneficiarse en:
• Obtener mayor visibilidad.

• Mejorar la reputación.
• Conectar nuevas audiencias.
• Interactuar con su público objetivo.
• Ofrecer contenido que no es posible mostrar de otro modo.
• Obtener mayor relevancia.
• Considerar las necesidades y demandas de usuarios y clientes.
• Conocer mucho mejor a sus clientes o al que pueda llegar a serlo.
• Humanizar más su labor.
• Disponer de una herramienta Marketing de rentabilidad superior a
cualquier otra tradicional.
• Aumentar la transparencia.
• Reforzar el compromiso de colaboradores y empleados.
• Conseguir aumento de ventas a medio y largo plazo.
Existen varios objetivos dentro de la empresa que Tuitear puede ayudarnos a lograr.
Uno de los principales es la atención al cliente. Existen numerosas empresas que
crean incluso varias cuentas de Twitter y que tienen una en concreta para la atención
al cliente.
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También presenta esta red social la posibilidad de obtener información de gran

calidad sobre cualquier sector. En el mundo global resulta de gran importancia estar
informado sobre las últimas novedades que se están produciendo en el campo
profesional.
Es muy posible que, al planificar su estrategia en las redes sociales, una empresa
identifique Twitter como una de las plataformas en las que necesite apuntalar su
presencia en los medios sociales. No es un canal apropiado para todas las marcas,
puesto que su elección dependerá de los objetivos y los recursos disponibles, entre
otros motivos, pero no cabe duda de que Twitter hoy día es una importante
herramienta para descubrir oportunidades, detectar nichos de mercado o hacer
crecer el reconocimiento de una compañía de manera orgánica (Moreno Molina,
Manuel, 2017).
La red de microblogging es una herramienta perfecta tanto para el momento de la

preventa, en el que se buscan posibles clientes, como para ofrecer un servicio
posventa adecuado.
5.1.2. Cómo crear y configurar el perfil corporativo en Twitter
se ha identificado a Twitter como una plataforma en la que la compañía debe tener

presencia y se ha planificado consecuentemente una estrategia, llega el momento de
abrir y optimizar la cuenta de la empresa. Cabe destacar que Twitter no posee, como
otras redes sociales, perfiles específicos para marcas ni pone a su disposición
funcionalidades adicionales. En esta red todos los usuarios, tanto personales como
corporativos, disponen de las mismas.
• Entrar en Twitter
El primer paso para crear una cuenta en Twitter es entrar en su portal. Abre en tu
navegador: www.twitter.com. Automáticamente, entrarás en la portada o página de
inicio de la red social.
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El registro de la cuenta: tienes que pulsar sobre la opción de regístrate.
En el formulario que se muestra en pantalla, debes introducir los datos:
• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• Contraseña
Recuerda que la contraseña deberá contener letras y números y, en lo posible, debe

ser nueva. Es decir, no utilices la misma contraseña que usas en otras redes sociales
o aplicaciones online. Existen dos opciones diferentes para darte de alta en Twitter:
La primera decisión importante que se debe tomar es la elección del nombre,

teniendo en cuenta que en Twitter existen dos: por una parte, están los nombres de
usuario y por otra los nombres de perfil.
En primer lugar, habrá que elegir el nombre de usuario, que es el verdaderamente

importante, ya que determinará la dirección URL del perfil de la marca (< http://
twitter.com/ nombredeusuario >) y la forma en la que se le reconocerá en la red
social (@ nombredeusuario).
A la hora de escoger el nombre de usuario hay que tener en cuenta algunas

consideraciones. Lo más recomendable, siempre que se pueda, es elegir el mismo
nombre de la marca o, si fuera imposible por estar ya en uso, una variación sencilla
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del tipo (@tumarca_es o @tumarcaoficial) sin olvidar que sería deseable que ese
nombre de usuario fuese el mismo en todas las redes sociales donde la compañía
está presente para que al consumidor le sea más fácil recordarlo y asociarlo a la
firma.
El nombre de usuario también debe ser lo más corto posible, dada la limitación de
15 caracteres que impone la red social, y conviene elegirlo a conciencia para no
cambiarlo con posterioridad y confundir al consumidor.
Fuente: blog Twitter for Business
• Tu @nombredeusuario de Twitter
Tu nombre de usuario es tu identificación exclusiva en Twitter. Puede contener

hasta 15 caracteres y debería ayudar a la gente a encontrar fácilmente tu empresa.
Tu nombre aparece encima de tu nombre de usuario. Pueden ser iguales, pero no es
necesario que lo sean.
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• Tu foto de perfil
Elige una foto de perfil que represente visualmente tu empresa o marca y que encaje
bien en un espacio pequeño. Esta imagen no solo aparece en tu página de perfil; se
mostrará como icono en cada Tuit que publiques.
• Tu biografía
Dispones de 280 caracteres para decirle a la gente por qué tu empresa es especial y
por qué deberían seguirte. Incluye información útil como tu localización o el horario
comercial y un vínculo a tu sitio web. Utiliza un vínculo único para poder hacer un
seguimiento de los visitantes que llegan a tu sitio web desde Twitter.
• Tu imagen de encabezado
Considérala un cartel publicitario de tu empresa. Puedes presentar productos,

utilizar un gráfico con texto o destacar a tus empleados. Cambia esta imagen
periódicamente para llamar la atención sobre promociones, eventos o noticias de
productos.
• Tu Tuit fijado
Mantén un Tuit importante en la parte superior de tu cronología fijándolo allí. Haz

clic en la opción "más" en el Tuit que desees para fijarlo y selecciona "Fijar a tu página
de perfil". Utiliza esta característica para asegurarte de que quienes visiten tu perfil
no se pierdan las últimas noticias, productos, ofertas o eventos.
• Especificaciones del perfil de Twitter
a. El tamaño de imagen recomendado para tu imagen de perfil de Twitter es de

400x400 píxeles; la imagen se redimensionará para ajustarse.
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b. El tamaño recomendado para una imagen de encabezado de Twitter es de

1500x500 píxeles. En los dispositivos móviles, se recortará en una proporción
de 2:1.
c. Utiliza un archivo GIF o PNG para imágenes vectoriales e ilustraciones.
d. Para las fotos, sube un archivo JPG o PNG.
e. Haz clic en el botón para tuitear de la parte inferior para que el mundo sepa
que estás preparado para conocerlos en Twitter.
5.1.2. Principales elementos
Twitter es una red social que cuenta con algunas características que la hacen
distintas a las demás redes sociales:
5.1.2.1. Características
1. La inmediatez: En el ámbito profesional e institucional se puede decir que se

trata de una red que se utiliza para relacionarse con los clientes de la manera
más rápida posible.
2. Reciprocidad: Twitter no exige correspondencia a la hora de hacer Follow
(seguir). Un usuario puede decidir seguirnos y nosotros no hacerlo, porque
su contenido no esté de acuerdo a nuestros objetivos y viceversa.
3. Sencillez: Es una red muy fácil de usar, en la que existen muy poco elemento.
Se basa en la brevedad de los mensajes de texto.
4. Sinergia con otros canales: su integración con el resto de los medios es
sencilla. Con relación a la posibilidad de compartir contenidos de sitios web
y blogs o incluso de otras redes sociales, pero también de medios offline.
5.1.2.2. Elementos básicos
1. Perfil: Es el primer espacio personal dentro de la herramienta. Se trata de la

página que ven los usuarios de la aplicación cuando hacen clic sobre nuestro
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nombre en un tuit que hayamos hecho, en un tuit en el que se nos mencione

o cuando nos encuentran a través del buscador.
2. Tuit: Mensaje corto de un máximo de 280 caracteres que puede llevar
asociado una imagen, un vídeo o hipervínculos (URL).
3. Timeline (muro o cronología): donde su muestran nuestros tuits y aquellos
otros que hemos retuiteado. También se muestran tuits “publicitarios”. Es la
primera pantalla que nos aparece al entrar a Twitter, que incluye los tuits de
las cuentas que seguimos, ordenados cronológicamente de lo más recientes a
los antiguos.
4. Re tuits: Retuitear es compartir con nuestros seguidores algún tuit que
hayamos visto en esta red
Blog de Valentín Gómez (2016)
5. Los followers o Seguidores: son los seguidores de la marca en Twitter, las

personas que han decidido estar al tanto de las actualizaciones de la
compañía, que se les muestran en el feed de noticias. Hay que tener cuidado
porque al feed también se le puede llamar timeline. Sería, en este caso, la
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cronología de mensajes publicados por todas las cuentas que sigue un

determinado usuario.
6. Hashtags: Método que tiene Twitter para organizar la información.

Añadiendo símbolos # delante de un término, ese tuit queda clasificado
perteneciente a una categoría.
7. Mención: Mencionar es nombrar a un usuario en una de nuestro tuit. Se

realiza añadiendo el símbolo @ delante del nombre del usuario y se puede
utilizar para indicarle a otro miembro de Twitter que el contenido es
interesante, para citar alguna frase que se usuario ha pronunciado.
8. Notificaciones: Nos avisa de quien nos ha seguido, hecho retuit, mencionado

o ha marcado como favorito uno de nuestro tuit.
9. Mensaje: son mensajes que se pueden enviar a cualquier follower o Seguidor

de forma privada. También se pueden mandar a aquellos usuarios que
decidan expresamente aceptar DM de cualquier usuario (para ello tendrán
que activar la opción en el apartado «Notificaciones» del menú de
configuración de la cuenta) o a aquellos usuarios con los que alguna vez se
mantuvo alguna conversación por mensaje directo, aunque ya no sigan a la
empresa.
10. Trending Topic o Tendencia: Son los temas de los que más están hablando los
usuarios de Twitter en un determinado momento y se ordenan
geográficamente. Así, se pueden saber los términos que son tendencia a nivel
mundial, en un determinado país y en muchas ciudades de todo el mundo.
11. Las listas ayudan a gestionar el volumen de información que se publica

diariamente en Twitter. Dependiendo del número de cuentas que siga un
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usuario, su feed de actualizaciones puede incluir tantos mensajes que sea

imposible leerlos todos. Las listas permiten evitar el «ruido» y filtrar los
mensajes al crear grupos de usuarios, clasificándolos por algún criterio
(geográfico, profesional, nivel de influencia…) y hay que tener en cuenta que
siempre son públicas, por lo que otros «twitteros» también podrán seguirlas
(Moreno M, Manuel, 2018).
12. Los “momentos’’ son colecciones de tuits publicados por uno o varios
usuarios y que sirven para contar una historia, cubrir un suceso o aglutinar
distintos puntos de vista en un mismo contenido que se puede compartir con
los seguidores. Por otra parte, los ‘’hilos’’ son cadenas de mensajes escritas
por un mismo usuario para narrar una historia larga a través de varios tuits
cuya publicación puede espaciarse en el tiempo.
5.2. Publicidad en Twitter
Twitter pone a disposición de todos los usuarios una serie de herramientas

publicitarias con las que crear campañas personalizadas en función del objetivo que
se marquen en la plataforma: aumentar el número de seguidores, dirigir el tráfico a
su página web, incrementar el reconocimiento de marca, conseguir más
interacciones de los tuits, aumentar las reproducciones de un vídeo.
Este sistema publicitario te permite elegir el objetivo de la campaña, qué es lo que

queremos obtener con los anuncios:
• Seguidores, para aumentar la comunidad y la audiencia.

• Visitas o conversiones; dirigir tráfico a un sitio web para que se registren,
compren.
• Interacciones del tuit (se refiere a retuits, favoritos, respuestas); el objetivo es
llegar a más personas y generar más conversación.
• Descargas o interacciones de aplicaciones móviles.
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• Clientes potenciales en Twitter.

• Reproducciones de vídeo.
• Personalizado, con el objeto de recopilar los correos electrónicos de las
personas interesadas en una oferta que hayamos lanzado.
5.2.1. Tuits promocionados
Los Tuits Promocionados son Tuits comunes comprados por anunciantes que
desean llegar a un grupo más amplio de usuarios o generar interacciones entre sus
seguidores actuales.
Todos los Tuits Promocionados están etiquetados claramente como Promocionados

si un anunciante paga para que se muestre en Twitter. En todos los demás aspectos,
los Tuits Promocionados actúan como Tuits normales y se pueden Retuitear,
responder, marcar como Me gusta, etc.
5.2.1.1. Segmentación
Twitter permite que segmentes tu audiencia basándose en los siguientes criterios:
• Bibliografía o Ubicación: por país, estado, código postal, ciudad, zona

metropolitana, etc.
• Género: Femenino, masculino o ambos
• Idioma: Llegar a usuarios que solo entienden un idioma especifico
• Dispositivo, plataforma y operadores: podemos elegir entre tabletas, teléfonos
(iOS o Android), plataforma (ordenador, móvil o tableta) y operadora (Claco,
viva, Orange); incluso si usaron (o no) Twitter en un nuevo dispositivo en el
último mes.
• Palabras clave relacionadas y posibilidad de hacer coincidir una combinación
de las mismas, así como filtrar las que se usan con sentimientos negativos.
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• Seguidores (usuarios con gustos similares a los de los seguidores de las cuentas
que indiquemos).
• Intereses (por categorías o por nombre de usuarios concretos).
• Audiencia personalizada (basada en listas de emails propias de la
organización).
Ejemplo: Twitter Promocionado
Definir la meta que se quiere lograr será lo primero que habrá que hacer al acceder,
desde el menú de configuración de la cuenta, a Twitter Ads, la plataforma desde la
que se gestiona la publicidad en Twitter.
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5.2.2. Twitter Cards:

Se trata de un tipo de campañas orientado
a conseguir más visitas y conversiones en
el sitio web. Las Cards de Twitter
muestran en la cronología del usuario un
tuit “enriquecido” con una imagen, un
contenido relacionado y una llamada a la
acción. Lo interesante es que permiten
medir las acciones que suceden fuera de
Twitter, como un registro o una compra, y
conocer la efectividad del anuncio.
5.2.3. Cuentas patrocinadas
Para conseguir más audiencia se recomienda crear una campaña de cuenta

promocionada, que sirve para que el perfil de la compañía aparezca recomendado
en el apartado «A quién seguir» y se puedan ganar más seguidores. También se
puede mostrar el mensaje en el inicio de la cronología de los usuarios, tanto en el
escritorio como en el teléfono móvil.
En este tipo de mensajes se incluye una

razón por la que seguir a la compañía en
Twitter (un descuento, información
exclusiva) pero se suele prescindir de la
imagen para no desviar la atención del
objetivo.
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5.2.4. Tendencia patrocinada.
Permite pagar para lograr que un hashtag

determinado se convierta en trending
topic, lo que proporciona a la campaña
una amplia cobertura. Es un formato que
requiere una inversión elevada.
5.2.5. Momentos patrocinados:
Lanzados en enero de 2018, permiten a las empresas mostrar su mensaje entre los
tuits seleccionados que forman un «momento» destacado sobre un hecho de
actualidad, la cobertura de un evento.
5.2.6. App Card
Es un formato exclusivo pensado para promocionar

aplicaciones móviles y permite a los usuarios ver
una imagen y las calificaciones de una app y
descargarla directamente desde su timeline.
Además, se puede realizar seguimiento de las
conversiones y medir cuántas veces se abre o
descarga la aplicación.
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5.2.7. Campañas de vídeo
Por un lado, están los vídeos promocionados, con

los que los anunciantes pueden enriquecer la
historia de la marca y generar engagement con los
usuarios, pero la compañía también permite, entre
otros formatos, realizar publicidad pre-roll antes de
una emisión en directo en Twitter. Incluso se
pueden adquirir formatos publicitarios durante las
retransmisiones o asociarse a determinadas
categorías de contenido y que las creatividades se muestren cada vez que haya
emisiones de esas temáticas (Moreno M. Manuel, 2018).
5.3. Analítica de Twitter:
Twitter nos ofrece Twitter Analytics, que es una herramienta que nos aporta
información muy rica sobre todo lo que está pasando en nuestra cuenta, y que
además nos permite compararla con el periodo anterior para que podamos saber la
evolución de nuestra producción.
¿Qué es Twitter Analytics? es una herramienta de analítica de Twitter que, en un

principio, era solo para los anunciantes, y que hoy en día puede usar cualquiera.
Y para mejorar en Twitter, no hay otro camino que medir y analizar todo con Twitter
Analytics.
• En las Redes Sociales, toda esta analítica es todavía más importante.

• Ya se acabó la época en la que lo importante era siempre estar en Redes
Sociales, hoy en día hay que sacarle beneficio a esa presencia o, aunque duela,
dejarla de lado.
• ¿Quieres que tu presencia en Twitter sea rentable y positiva? ¿O quieres
seguir sin saber cuál es el alcance y efecto que tienen tus decenas de tuits?
INFOTEP 16
• Ve a Twitter, abre Twitter Analytics y comienza a leer.
5.3.1. Que debe saber de la analítica en Twitter
1. Cómo entrar en Twitter Analytics
Para ver todas estas pestañas,

primero tendrás que entrar en
Twitter Analytics. Es bastante fácil,
solo tienes que pinchar sobre tu
preciosa foto en el menú superior y
hacer clic en “Analytics”.
2. Página de inicio de la cuenta
Al entrar en la cuenta tendremos un pequeño resumen de todas las estadísticas

importantes de Twitter. Vamos por partes.
• Resumen de 28 días
La parte superior nos muestra un resumen de las estadísticas de los últimos 28 días
de Twitter.
En ella se puede ver las siguientes métricas:
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• Tuits: número de tuits publicados en los últimos 28 días.

• Impresiones de Tuits: número de personas alcanzadas con tus tuits.
• En otras palabras, número de veces que tus tuits han pasado por el timeline
de otro usuario.
• Visitas al perfil: número de personas que han entrado en tu perfil.
• Menciones: número de veces que alguien te ha mencionado con el clásico
@tunombredeusuario.
• Seguidores: número de seguidores que tienes actualmente.
5.4. Red social YouTube
Explica Rodríguez, Jorge V (2017) que YouTube es la más popular red de vídeo
online del mundo; aunque existe debate sobre si considerarla realmente una red
social, algunas de sus características permiten calificarla como tal. Se supone que es
un sitio donde subir vídeos de todo tipo, desde profesionales hasta amateurs,
siempre contando con los derechos pertinentes (aunque en la práctica existe una
gran cantidad de vídeos subidos sin derechos). Fue fundada en 2005, y rápidamente
fue adquirida por Google, un año después, por 1.650 millones de dólares. Las
empresas la utilizan principalmente para generar tráfico hacia la web corporativa y
para promocionar productos o servicios. Los vídeos subidos pueden ser incrustados
en blogs y sitios web, así como compartidos en la mayoría de redes sociales. Para
subirlos tienes que haber creado un usuario, pudiendo etiquetar el vídeo para
conseguir que sea más fácilmente localizable por otros usuarios. Los vídeos
disponen de un contador de visitas público, lo que permite ver por cualquier usuario
cuál es la popularidad del mismo; también pueden ser comentados y votados con el
sistema Nerón (pulgar arriba o abajo). Dispone de la posibilidad de incluir subtítulos
en los vídeos, algo muy indicado para optimizar la accesibilidad o cuando es
interesante una traducción del audio.
Definición:
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Es una plataforma de alojamiento de video en internet que se ha convertido en la tercera

página web más visitada y la segunda más utilizada a la hora de buscar contenido en
internet y la reina indiscutible de contenido de tipo audiovisual. (Abajo y Hernández, 2016:
194)
Según Moreno M., Manuel (2018) Desde entonces, YouTube no ha cambiado en

esencia y sigue siendo el principal portal para alojar vídeos en el mundo, aunque
también se ha convertido en una compañía productora de contenidos audiovisuales,
ha lanzado programas propios, realiza retransmisiones en exclusiva en directo, tiene
un servicio de contenidos en streaming de pago e incluso una aplicación con vídeos
de temática infantil. Más de 1.350 millones de personas en todo el mundo utilizan la
plataforma cada mes, a la que se suben más de 200 horas de contenidos en vídeo al
minuto, y que se ha convertido en un enorme foro en el que particulares y empresas
pueden darse a conocer logrando una enorme difusión para sus vídeos.
5.4.2. ¿Por qué debe mi empresa estar en YouTube?
El vídeo cada vez tiene más importancia en la estrategia de contenidos por su

capacidad para generar interacción y la posibilidad de transmitir mensajes de una
manera visual que favorece el recuerdo y la generación de imagen de marca. Si
durante la creación del Plan de Social Media se ha considerado crucial para la
consecución de los objetivos la elaboración de contenidos en vídeo, entonces será
prioritario plantear la presencia de la compañía en YouTube.
YouTube puede ser empleado como

un mero repositorio de los
contenidos audiovisuales que genere
la empresa y sólo eso ya implicará
otros beneficios como visibilidad,
creación de imagen de marca de la
INFOTEP 19
compañía y mejor posicionamiento SEO. Al ser una plataforma propiedad de

Google, los contenidos que se suben a ella ayudan a que la firma posicione mejor en
los resultados del buscador.
5.4.3. Principales elementos
Como generadores de contenido YouTube, tiene la opción de marcar un video de la

siguiente manera:
Publico: Es una opción por defecto. El video queda abierto y accesible a cualquier
usuario que haya entrado en la herramienta y lo haya encontrado, ya sea a través
del buscador o accediendo al canal.
Oculto: Es un video que solamente pueden ver las personas que tengan acceso al
enlace. Las personas que accedan al apartado video de nuestro canal no lo verán y
tampoco aparecerá en los resultados del buscador, salvo que alguien lo agrada a una
lista de reproducción pública.
Privado: Son videos más restrictivos, ya que solamente los podemos ver nosotros y
los usuarios que hayamos elegido a través de vinculación en Google.
INFOTEP 20
Dentro del SEO de YouTube, algunos factores son claves:
1. El contenido: La calidad del contenido resulta el factor más importante en

cuanto a posicionamiento orgánico, desde el punto de vista de que, cuanto
mayor sea la calidad, en principio más tráfico se atraerá.
2. Título: Debemos pensar nuestro video de YouTube como en nuestra página

Web, pues que cada video contiene una URL, única que lo identifica.
3. Descripción: la fuente principal de visita será directamente el buscador.

Además, en la descripción de pueden incluir enlaces al sitio web externos.
4. Etiquetas: YouTube nos permite añadir etiquetas, que son directamente

palabras clave, categorías a la vez que nos interesa asociar ese contenido
audiovisual porque esté relacionado.
5. Compartir e insertar: De igual forma YouTube tiene la opción de compartir

nuestro contenido con las diferentes redes sociales y a otros enlaces externo
al canal, como nuestra página web, blog y redes sociales.
6. Regularidad: es un concepto básico dentro del posicionamiento orgánico

dentro de los buscadores.
Para comenzar de la mejor manera con tu canal de YouTube necesitas controlar

algunos elementos de diseño, que podrás implementar fácilmente siguiendo las
instrucciones de YouTube para la personalización de tu canal. Intenta conseguir
cierta coherencia en el diseño con el resto de redes sociales en las que tengas
presencia, para que esté unificado todo el contenido online que generas.
INFOTEP 21
1. Icono de usuario
Es la imagen principal de tu canal, por
la que te reconocerán en todo
YouTube, desde la publicación de un
vídeo a la inserción de un comentario. Se trata de uno de los elementos con más
visibilidad y por lo tanto debe ser reconocible y estar asociado al nombre de tu
empresa. Este icono no sólo aparecerá en YouTube, sino que también será el icono
de usuario de Google + ya que ambas cuentas estarán vinculadas.
2. Banner del Canal

Es la imagen
que muestra la
identidad del
contenido. Se sitúa en la parte superior de tu canal y también tiene la función de
elemento decorativo. Es muy importante seguir las recomendaciones de YouTube a
la hora de realizar el diseño. Hace un tiempo YouTube en un paso por unificar
dispositivos creó “One Channel” un canal de YouTube responsive (igualmente
visible independientemente del dispositivo en el que lo veas). Es por ello que el
banner debe cumplir unas especificaciones para que sea visible en todos los
dispositivos.
3. Plantilla de miniaturas
Todos los vídeos deben tener un thumbnail o miniatura personalizada. Elige una
imagen identificativa del contenido del vídeo e incluye elementos del branding de
tu canal. En el caso de que existan diferentes tipos de contenido en el canal puedes
usar distintas plantillas para cada tipo, esto permitirá reconocerlos de un solo
vistazo. Al incluir una imagen que refuerce el branding de tu marca en los
thumbnails conseguirás una mayor fidelización de tus seguidores.
INFOTEP 22
4. Tráiler del canal
El tráiler del canal es un vídeo que se muestra a todos los usuarios de YouTube que
acceden a tu canal sin estar suscritos. Debe ser un vídeo atractivo que resuma de una
manera dinámica que tipo de contenidos podrá encontrar en nuestro canal este
usuario, las ventajas de estar suscrito y por supuesto una invitación a suscribirse.
5. Intro o Cabecera
Se trata de un vídeo con una duración de entre 3 y 15 segundos (recomendado 5).
Sirve para reforzar el branding del canal y de tu empresa. Suele tratarse de un
motion con el logo del canal y se coloca al comenzar todos tus vídeos delante del
contenido del vídeo, como una cortinilla a modo de presentación. En algunas
ocasiones se coloca también detrás.
6. Endboard
Situado al final de los vídeos es una secuencia de salida que muestra y vincula
contenidos relacionados de tu canal y a ser posible un botón de suscripción. Con
esto consigues que los usuarios pasen aún más tiempo dentro de tu canal navegando
entre tus contenidos.
7. Listas de reproducción
Se recomienda agrupar los vídeos de un mismo tema en distintas listas de

reproducción. Los usuarios pueden seguirlas, por lo que es fundamental rellenar su
información básica: nombre, temática, palabras clave.
INFOTEP 23
5.4.4. La optimización de los vídeos en YouTube
Los vídeos que se suben al canal tengan la mejor calidad de imagen y de sonido, así
como una edición profesional, es fundamental para la reputación de la compañía,
pero tan importante como ese aspecto es cuidar cada detalle durante el proceso de
publicación.
A menudo se presta más atención al contenido del vídeo en sí que a la optimización

de los elementos externos, que son los que verdaderamente permitirán que los
vídeos subidos al canal de la empresa en YouTube sean encontrados por otros
usuarios. Sin embargo, sólo se conseguirá que aumente el alcance y repercusión de
los contenidos si se llevan a cabo acciones que mejoren su posicionamiento dentro
de la plataforma.
5.4.4. La publicidad
La principal fuente de ingresos de YouTube es la publicidad. La empresa ofrece a

los anunciantes la posibilidad de ocupar ciertos espacios dentro de la plataforma
para incluir sus contenidos publicitarios, tanto en formato en video como de banner
tradicionales
Si la compañía decide invertir en publicidad en YouTube lo primero que debe hacer

es recopilar toda la información posible sobre su audiencia objetivo: intereses,
relación con la marca, hábitos de consumo para poder desarrollar una estrategia
adecuada.
Hay que tener en cuenta que, aunque el contenido del vídeo debe estar alojado en
YouTube, los anuncios pueden aparecer tanto en esta plataforma como en otros
sitios web y aplicaciones que son socios de la red publicitaria de YouTube, en todo
tipo de dispositivos. Éstos son los distintos formatos publicitarios disponibles en
YouTube:
INFOTEP 24
5.4.4.1. Anuncios de vídeo TrueView
Para Moreno M., Manuel (2018) Son vídeos que se muestran a usuarios
potencialmente interesados en la marca o sus servicios, y sólo se paga por ellos
cuando vean al menos treinta segundos del contenido o cuando interactúen con él,
lo que suceda antes, no por impresiones. La marca elige lo que pagará por cada
visualización. Hay dos tipos de anuncios de vídeo TrueView:
• Anuncios instream. Permiten elegir cuándo se reproducirá el anuncio (antes,

durante o después de otros vídeos) y el espectador puede saltarse la publicidad
transcurridos cinco segundos.
• Anuncios video Discovery. Pueden descubrirse en otros lugares, no durante otros

vídeos. Se pueden mostrar junto a vídeos relacionados de YouTube, como parte
de un resultado de búsqueda o en la página principal de YouTube para móviles.
Están compuestos por una imagen en miniatura del vídeo y un texto que incita a
hacer clic en él. Cuando esto sucede es cuando se cobra a la marca anunciante.
• Anuncio de resultados de búsqueda. En este tipo de comercialización, el anuncio

se muestra en los resultados de búsqueda o cerca del contenido relevante de
YouTube.
• Anuncio de panel de selección: En este sistema, los anuncios se reproducen antes

de videos de partners de YouTube de larga duración. Antes de videos que tengan
una duración mínima de 10 minutos (Moreno Molina, Manuel, 2017).
5.4.5. YouTube Analytics
INFOTEP 25
YouTube analytics es la herramienta que la plataforma de video digital por excelencia

ofrece a sus usuarios para poder monitorizar todos los datos de interés respecto al
material que comparten con el resto de la red.
5.4.5.1. ¿Qué ventajas ofrece YouTube Analytics?
El principal valor de YouTube Analytics es que nos permite conocer con mucho
detalle la repercusión de los vídeos en nuestro canal: número de visitantes y sus
características, número de reproducciones, comentarios realizados, número de “me
gusta/no me gusta”, etc.
Esta información sobre el nivel de éxito de nuestros vídeos nos aporta un

conocimiento objetivo, cuantitativo y de gran utilidad sobre nuestras campañas
basadas en contenidos de vídeo:
• Determinación del alcance de nuestras campañas.

• Optimización de nuestras estrategias de SEO en YouTube y SEM.
• Mejora del posicionamiento de los vídeos.
• Nos permite calcular el Retorno de la Inversión (ROI).
• Nos sirve para detectar errores o áreas de mejora.
En definitiva, se trata de una herramienta analítica que nos permite un análisis muy
detallado de los resultados que estamos obteniendo con los vídeos que subimos a
nuestro canal de YouTube. Esto nos puede dar pistas muy fiables sobre si nuestros
contenidos de vídeos discurren por la línea correcta o, si, por el contrario, sería
necesario un cambio en la duración de los mismos, estilo o temáticas a tratar.
5.4.5.2. ¿Qué información nos ofrece YouTube Analytics?
Los datos y la información que nos proporciona esta herramienta pueden dividirse
en 3 grupos diferentes:
INFOTEP 26
1. Información general.
2. Interacción con la audiencia.
3. Generación de informes.
1. Información general
Se trata del resumen de la actividad, con posibilidad de aplicar filtros por fecha,
ubicación, tipo de contenido, etc. de las diferentes piezas de vídeo de nuestro canal.
Algunos de los datos de mayor interés son:
• Número total de reproducciones.

• Número total de suscriptores.
• Numero de minutos visionados.
Otro tipo de información que nos proporciona ésta completa herramienta de análisis
integrada en YouTube son las principales características del público que han visto
nuestros vídeos:
• Sexo y edad de las visitas

• Ubicación geográfica, dispositivo y navegador desde donde se conectan.
• Duración media de las reproducciones.
2. Interacción con la audiencia
Este bloque de información intenta reflejar, con datos numéricos y objetivos, de qué
forma reacciona la audiencia ante nuestros vídeos, es decir, cuál es el impacto y grado
de visibilidad y virilidad logrado por cada vídeo. Para conseguirlo, YouTube
Analytics ofrece datos como:
• Número total de visitas.

• Número de suscriptores total, nuevas incorporaciones y número de bajas.
• Número de “me gusta” y “no me gusta”.
INFOTEP 27
• Contabilización del número de favoritos.

• Número de veces que un vídeo ha sido compartido en las principales redes
sociales: Facebook, Twitter, Google+
• Número de clics de los usuarios sobre las anotaciones incrustadas en los
vídeos.
• Número total de interacciones con nuestros vídeos.
3. Generación de informes
Una de las funciones más potentes de YouTube Analytics es la generación de

informes muy completos y visuales acompañados de gráficos (los cuales se crean
automáticamente) para facilitar la comprensión de los mismos.
Existen dos grandes tipos de informes: el informe o vista general y los informes
personalizados.
4. Informe general
Este informe se crea por defecto y tiene las siguientes características:
• Muestra la actividad más importante de los últimos 28 días.

• La información se actualiza en tiempo real.
• Incluye gráficos y tablas.
• Tiene opciones de personalización que permiten, entre otras operaciones:
buscar contenidos, acortar el periodo de tiempo a analizar o segmentar datos
por país o región.
• Permite pasar muy fácilmente de una información global a un informe mucho
más concreto.
5. Informes especializados
INFOTEP 28
A través de estos informes es posible profundizar en la información de los distintos

aspectos tratados en el informe o vista general.
Existen tres (3) grandes tipos de informes especializados:
1. Informes de ingresos. En el caso de que formes parte del programa Partners de

YouTube con una cuenta asociada a Google Adsense, a través de estos informes
puedes conocer al detalle los ingresos que estás percibiendo mediante los
anuncios insertados en tus vídeos. Además del flujo ingresos, este informe
también nos muestra una comparativa de la rentabilidad de los diferentes
anuncios.
2. Informes del tiempo de visualización. Muestra dos métricas fundamentales a la
hora de valorar si un vídeo es o no exitoso: número de reproducción y tiempo
exacto de visualización de las mismas. La información de este informe es
especialmente valiosa, ya que nos muestra los vídeos que se están viendo
completos y los que tienen un alto índice de abandono, dato inequívoco para
conocer los que están generando interés en nuestra audiencia y los que no.
También incluye datos de los usuarios (sexo, edad, procedencia geográfica),
dispositivos de conexión, enlace exacto desde donde se produce la visualización,
etc.
3. Informes de interacción entre nuestros vídeos y la audiencia. En este tipo de
informes se ofrecen datos como número de suscriptores, las veces que los
usuarios han clicado sobre un “Me gusta/No me gusta”, vídeos agregados por
los usuarios a las listas de reproducción, añadidos a favoritos, consulta de
anotaciones, comentarios realizados y las veces que el vídeo ha sido compartido
en las redes sociales. En definitiva, se trata de un análisis muy completo y fiable
para medir y valorar la interacción de la audiencia con nuestros vídeos y el nivel
de feedack que estamos consiguiendo.
INFOTEP 29
Bibliografías
1. Moreno Molina, Manuel. (2018) “La enciclopedia del community manager’’

(Spanish Edition) (Posición en Kindle2780-2782). Grupo Planeta. Edición de
Kindle.
2. Gil, Héctor “Twitter” recuperado en: http://www.hectorgil.com/beneficios-

de-twitter.html en enero del 2019.
4. Flimper, Blog (2018) “Estadísticas Globales de Twitter 2018” recuperado en:

https://www.flimper.com/blog/es/estadisticas-globales-de-twitter-2018- en
enero del 2019.
5. Abajo, S. María y Hernández, H. Santiago (2016) “Domina las Redes Sociales”

Ediciones CEF.
6. Twitter for Business (2018) “Crea perfil en Twitter” recuperado en:

https://business.twitter.com/es/basics/create-a-twitter-business-profile.html
en enero del 2019 en enero del 2019.
7. Blog de Valentín Gómez (2016) “Twitter – Principales elementos” recuperado

en: https://valentingom.wordpress.com/2016/03/27/twitter-i-principales-
elementos/ en enero del 2019.
8. Rodríguez, Jorge Villar (2018) “Gestión y planificación de redes sociales

profesionales: Todo lo que debes saber para gestionar correctamente redes
sociales corporativas” (Spanish Edition), Grupo Planeta. Edición de Kindle.
9. SEMrush Blog “Cómo hacer analítica en Twitter - Tutorial Twitter Analytics”

recuperado en: https://es.semrush.com/blog/analitica-twitter-tutorial-twitter-
analytics/ en enero del 2019.
INFOTEP 30
10. Blog de Neoattack “YouTube Analytics: La evolución mejorada de YouTube

Insights” recuperado en: https://neoattack.com/youtube-analytics/ en enero
del 2019.
INFOTEP 31

Unidad V Redes Sociales Twitter y Youtube

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Gestión Redes Sociales – Redes Sociales Twitter y Youtube

• Conocer las principales características y elementos de las redes sociales

Contenido de Unidad V: Twitter y YouTube

5.1. ¿Qué es Twitter?

Es una red social para publicación de contenidos en pequeños formatos, también

La compañía ya no se define a sí misma como un medio de comunicación, ni siquiera

5.1.1. Estadísticas Globales de Twitter 2018

• Número total de Usuarios Mensuales Activos: 330 millones

5.1.1. Para que le sirve a las empresas

Según Gil, H (2018) Tuitear permite aprovechar las mejores oportunidades

• Obtener mayor visibilidad.

También presenta esta red social la posibilidad de obtener información de gran

La red de microblogging es una herramienta perfecta tanto para el momento de la

5.1.2. Cómo crear y configurar el perfil corporativo en Twitter

se ha identificado a Twitter como una plataforma en la que la compañía debe tener

El registro de la cuenta: tienes que pulsar sobre la opción de regístrate.

En el formulario que se muestra en pantalla, debes introducir los datos:

Recuerda que la contraseña deberá contener letras y números y, en lo posible, debe

La primera decisión importante que se debe tomar es la elección del nombre,

En primer lugar, habrá que elegir el nombre de usuario, que es el verdaderamente

A la hora de escoger el nombre de usuario hay que tener en cuenta algunas

Fuente: blog Twitter for Business

Tu nombre de usuario es tu identificación exclusiva en Twitter. Puede contener

Considérala un cartel publicitario de tu empresa. Puedes presentar productos,

Mantén un Tuit importante en la parte superior de tu cronología fijándolo allí. Haz

• Especificaciones del perfil de Twitter

a. El tamaño de imagen recomendado para tu imagen de perfil de Twitter es de

b. El tamaño recomendado para una imagen de encabezado de Twitter es de

5.1.2. Principales elementos

1. La inmediatez: En el ámbito profesional e institucional se puede decir que se

5.1.2.2. Elementos básicos

1. Perfil: Es el primer espacio personal dentro de la herramienta. Se trata de la

nombre en un tuit que hayamos hecho, en un tuit en el que se nos mencione

Blog de Valentín Gómez (2016)

5. Los followers o Seguidores: son los seguidores de la marca en Twitter, las

cronología de mensajes publicados por todas las cuentas que sigue un

6. Hashtags: Método que tiene Twitter para organizar la información.

7. Mención: Mencionar es nombrar a un usuario en una de nuestro tuit. Se

8. Notificaciones: Nos avisa de quien nos ha seguido, hecho retuit, mencionado

9. Mensaje: son mensajes que se pueden enviar a cualquier follower o Seguidor

11. Las listas ayudan a gestionar el volumen de información que se publica

usuario, su feed de actualizaciones puede incluir tantos mensajes que sea

5.2. Publicidad en Twitter

Twitter pone a disposición de todos los usuarios una serie de herramientas

Este sistema publicitario te permite elegir el objetivo de la campaña, qué es lo que

• Seguidores, para aumentar la comunidad y la audiencia.

• Clientes potenciales en Twitter.

5.2.1. Tuits promocionados

Todos los Tuits Promocionados están etiquetados claramente como Promocionados

Twitter permite que segmentes tu audiencia basándose en los siguientes criterios:

• Bibliografía o Ubicación: por país, estado, código postal, ciudad, zona

Ejemplo: Twitter Promocionado

5.2.2. Twitter Cards:

5.2.3. Cuentas patrocinadas

Para conseguir más audiencia se recomienda crear una campaña de cuenta

En este tipo de mensajes se incluye una

5.2.4. Tendencia patrocinada.

Permite pagar para lograr que un hashtag

5.2.5. Momentos patrocinados:

5.2.6. App Card

Es un formato exclusivo pensado para promocionar

5.2.7. Campañas de vídeo

Por un lado, están los vídeos promocionados, con

5.3. Analítica de Twitter: