28/03/2022

INTEGRANTES

MARIA FERNANDA GALINDO MENDEZ

TANIA GRANADOS FLORES

JONATHAN IVAN RESENDIZ LOPEZ

ACT 2 PROYECTO INTEGRADOR

TECNOLOGIAS PARA LA GESTION

PROFESOR ALEJANDRO FUENTES

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

CONOCIENDO A LA EMPRESA

Quienes somos:

Una empresa potosina que inicia operaciones en mayo del 2008 dedicada a brindar
servicios profesionales en consultoría, y facturación electrónica, especializándonos
en la atención al cliente. Ofreciendo soluciones integrales basados en las nuevas
tendencias tecnológicas.

Misión.

Estamos comprometidos a proveer servicio y atención de calidad, siendo una

empresa a la vanguardia en sistemas computacionales y asesoría.
Visión.

Ser una empresa líder y rentable, diversificando nuestras líneas de servicio, y de

esta manera llegar a ser líder en el mercado, dentro de un marco tecnológico de
vanguardia
Objetivo.

Obtener la plena satisfacción de cada cliente, nuestro propósito inicial es definir en

forma integral las necesidades específicas de cada uno, y nuestro compromiso, es
proporcionarle la mejor solución técnica utilizando productos de la mejor calidad y
precio adecuado, complementado con mano de obra altamente calificada.
Actividades principales

En sus inicios, el giro principal de GRUPO GI ASESORIA Y TECNOLOGIA fue el

Servicio de Mantenimiento, Preventivo y Correctivo a equipos de cómputo, así como
accesorios y consumibles, servicios profesionales en consultoría, y facturación
electrónica.

El apoyo de Soporte Técnico, que brindamos nos permite resolver garantías de

equipos inmediatamente y de asesorar al cliente de acuerdo a sus necesidades.
¿QUE PODEMOS IMPLEMENTAR PARA MEJORAR UN PROCESO DE LA
ORGACION?

Principalmente creo que podríamos implementar un sistema de calidad de audio,

para saber si la atención es brindada, con calidad y amabilidad, para que se sienta
cómodo con su proceso
Por otra parte también habría que hacer un sistema que permita agilizar todo el
proceso del cliente.
A demás podríamos implementar cursos a los colaboradores, para que tengan la
capacitación en sistemas Compac correcta y los clientes queden más satisfechos,
Sin olvidar la parte que al ser una empresa que brinda servicio al cliente el personal
debe contar con capacitaciones para poder abordar temas contables, fiscales y de
auditoria, es decir el personal debe ser aptamente capacitado para poder brindar un
servicio no solo de calida sino de excelente.

¿COMO PODEMOS POTENCIAR O MEJORAR EL SISTEMA DE GESTION QUE

ACTUALMENTE SE UTILIZA EN LA EMPRESA?

Para poder potenciar más la empresa y mejorar el sistema de gestión necesitamos

más reglas, y como lo comentamos en la pregunta anterior es muy importante tener
un control de calidad para nuestros clientes.
La empresa cuenta con un amplio camino y al ser una empresa dedicada a las
ventas, soporte técnico es una empresa que está ligada directamente con procesos
en los cuales se desarrollan ciertas problemáticas de información.
El personal debe contar con actualizaciones fiscales del momento, que pueda abi
ordar temas que complazcan las dudas de nuestros clientes.
Debe contar con razonamiento y hablidad para resolver problemas al momento de
la atención.
ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

El problema principal radica desde que se necesitan capacitaciones mas constantes

para el personal de soporte técnico, ya que si ellos están desactualizados no podrán
hacer bien s trabajo.

Que quiere decir, si nuestros colaboradores no estan capacitados a las reformas

fiscales del 2022 nuestros clientes se encontrarian en situaciones bulnerables
donde en vez de ayudar podriamos dirigirlos a probelmas con el SAT, auditorias
inecesarias, multas y otros temas.

¿AREA DE LA CADENA DE PROCESOS EN LA QUE SE DESARROLLA ESTE

PROBLEMA?

En facturacion y asesorias fiscales, se brindan los servicios como facturacion de los

ingresos, de los egresos y gastos se debe de realizar conforme a la facturacion 4.0,
en tiempo y forma, asesorias como fechas de presentacion de impuestos, gastos
deducibles y no deducibles, determinacion del iva, iva pagado, iva acreditable, entre
otros temas fiscales que a nuestros clientes les interesa para mantener en buena
salud fiscal sus negocios.

Tambien consideramos de alto riesgo la desconfianza de los clientes y el poco

interes sobre los productos por lo cual dirigimos atencion y seguimiento constante
a cada uno para que no solo estemos dirigidos a resolver problemas sino a
abastecer necesidades.
¿DESCRIPCION DEL MISMO?
¿A QUE OTRAS AREAS AFECTA?

El soporte técnico en la empresa y los servicios de la empresa, y puede llegar afectar

hasta los salarios de los colaboradores, ya que se manejan por comisión y si pierden
clientes, con concuente se pierde dinero.

¿COMO IMPACTA EN EL TOTAL DE LOS RESULTADOS DE LA EMPRESA?

Afecta directamente tanto a la empresa como a sus colaboradores, a los

trabajadores porque no usan correctamente su tiempo al no estar mejor capacitados
para resolver los problemas del cliente rápidamente como a la empresa ya que
afecta a sus finanzas.

CONCLUSIÓN:
Analisamos que Grupo Gi como empresa que brinda servicios de asesoria contable
en un paquete de ERP mas que brindar una asesoria brinda un servicio que fascilita
el día a día de las empresas que buscan soluciones a problemas tecnicos como la
facturacion, el control de gastos, el proceso de registrar asientos contables,
determinación de impuestos, calculos de nóminas lo que logra ser mas efectivo y
rapido los procesos para una institucion, se pretende ser vanguardista y llevar la
tegnologia al maximo para desarrollar procesos que hagan mas rapido y confiable
la presentacion de la contabilidad al fisco.

REFERENCIAS
GITECNOLOGIA. (s. f.). GIOTECNOLOGIA. Recuperado 27 de marzo de 2022, de
https://gitecnologiamx.com/contacto

Zorita, E. (2015). Plan de negocio [Versión electrónica]. Recuperado de

https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/119675

Benninga, S. (2015). Principios de Finanzas con Excel [Versión electrónica].

Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/44156