"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de

Independencia"

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y
NEGOCIOS INTERNACIONALES

Proyecto:
“Importancia de la Gerencia Integral en la I.E.P. San José
de Praga”

CURSO: Gerencia Integral

DOCENTE: Dra. Carmen Navarro de Bernaola
Presentado por: Alexander Héctor Aliaga Sancho

Código: 2014235917

FILIAL: CUSCO
10° CICLO
SECCION 04-1
INDICE
INDICE ..................................................................................................................................................... 2
Título del proyecto .................................................................................................................................. 2
“Importancia de la Gerencia Integral en la I.E.P. San José de Praga “ .................................. 2
Gerencia integral..................................................................................................................................... 3
Descripción y las problemáticas en la entidad........................................................................................ 3
Factores a tomar en cuenta .................................................................................................................... 4
Perspectiva de la escuela como una empresa .................................................................................... 5
La competitividad................................................................................................................................ 5
El Cuadro de Mando Integral .................................................................................................................. 6
Perspectiva financiera ......................................................................................................................... 7
Perspectiva de clientes ....................................................................................................................... 8
Perspectiva de procesos internos ....................................................................................................... 9
Perspectiva de aprendizaje ............................................................................................................... 10
Conclusiones ......................................................................................................................................... 14
Bibliografía ............................................................................................................................................ 15

Título del proyecto

“Importancia de la Gerencia Integral en la I.E.P. San José de Praga “

Gerencia integral

Una organización con una fuerte y sólida cultura organizacional en la que el trabajo de todos

está direccionado hacia el bien común y por lo tanto integra la gestión de procesos, la gestión

comercial y la gestión humana, para robustecer la gestión financiera como uno de los

elementos que permite la sostenibilidad de la empresa. Sallenave (2004)

Es decir que debe haber una gestión estratégica incorporando y complementando cada una de

las áreas que desempeña la empresa para que encaminen a un objetivo en común.

Descripción y las problemáticas en la entidad

La I.E.P. San José de Praga ubicada en el distrito de Santiago, ciudad del Cusco. Brinda

servicios de educación en el nivel primario, con clases de turno mañana los días laborales

todo el año es asumido por 8 trabajadores: profesores, personal administrativo tanto como el

psicólogo y el director.

Si bien la enseñanza brindada debe ser lo más importante y la Institución brinda calidad en el

trato, se esfuerza por brindar un espacio adecuado, velar por sus alumnos, estar en constante

comunicación con ellos y sus padres. Se observa la deficiencia que puede tener al no tomar

buenas decisiones, y que delatan la falta de una buena administración en los siguientes

puntos:

Pedagógicamente: el material pedagógico no cumple todas las expectativas, la falta de

tecnología (más computadoras, pizarras virtuales, cañones multimedia), pocos materiales

didácticos de aprendizaje.

Financiero: en el aspecto financiero se dispone para el sueldo de los trabajadores, de los

maestros primero resulta un problema porque siendo una Institución privada cambia de

profesores máximo 2 veces al año y no tienen continuidad ni tampoco un relación solidad con
los involucrados que son en este caso los niños y sus padres. Por otra parte el sueldo del

psicólogo resulta una inversión anual de un profesional con un sueldo profesional el cual no

se aprovecha porque se brindan charlas 1 cada mes o dos meses por faltas de coordinación.

Capacitación: se realizan reuniones en la Institución, pero si bien se resuelven problemas

personales, relacionados a los niños o padres, no es suficiente porque no hay una adecuada

capacitación para mejorar el desempeño de cada profesor el cual tiene que estar preparado no

solo para brindar información sino para acercarse más a la confianza de los niños, a esto le

sumamos que no todos tienen la misma edad ni el mismo pensamiento así que también la

adecuada colocación de profesor estaría faltando. No hay un necesario enfoque en involucrar

a los padres de familia y sus reuniones son pocas.

Administrativa: en el aspecto administrativo hay algunas deficiencias económicas,

comunicativas y de distribución como por ejemplo: sueldo con días de demora, poco

presupuesto para mantenimiento del colegio, falta de coordinación entre profesores ,falta de

coordinación entre director-auxiliar-profesores, mala gestión de los materiales usados en

clase(cartulinas, materiales didácticos ,folders ,etc.) y mala distribución de mesas y sillas en

las aulas.

Recursos humanos: Además hay rotación de profesores como ya lo había mencionado los

cuales o son despedidos por no rendir en sus actividades o en algunos casos se retiran por que

no encuentran un ambiente laboral adecuado, la motivación y los instrumentos para

desempeñarse. Al reclutar se debe tomar en cuenta un previo examen y capacidades del

docente, para luego insertarlo de manera adecuada, hace falta enfocarse en la permanencia

del trabajador.

Factores a tomar en cuenta

Perspectiva de la escuela como una empresa

Cabe señalar que la Institución brinda el servicio de educación que es siempre demandado

por la sociedad, en este caso de forma privada la cual enfoca un sector de las personas que

exigen de forma directa a la entidad y no tanto al gobierno.

Considerando lo anterior ver una empresa a través de la enseñanza debe tomarse en cuenta,

dado que la exigencia a partir de una matrícula y mensualidad recae en los insumos como los

materiales físicos del aula y los conocimientos del docente, los cuales fusionados brindan el

servicio educativo.

El factor docente si bien se puede tomar como insumo o no, se considera que su desempeño y

forma de actuar muchas veces sea la gran diferencia entre una buena y excelente enseñanza.

Además también del líder, en este caso el director dueño de la Institución Privada debe ser un

gran líder y obligadamente recae la responsabilidad en él porque es su empresa la que da el

servicio no la del estado. Con lo ya mencionado, un buen liderazgo, una cultura institucional,

la mejora continua, la calidad en la enseñanza y la innovación.

La competitividad

La competitividad se define como el conjunto de factores claves que inciden en el nivel y

desarrollo del proceso productivo de bienes y servicios de una empresa (sector, región o de la

economía en un todo). Según Tello (2006)

Siendo entonces la competitividad los factores internos y externos que afectan al desempeño

de la productividad de la empresa, brindándole un desarrollo y crecimiento sostenible.

En este sentido la escuela para ser competitivo debe considerar los costos, estrategias,

herramientas e ideas aplicadas a la mejora del servicio.

El Cuadro de Mando Integral

Es un instrumento de gestión que va desde los principios más generales a los más específicos

y que usa para hacer operativa la visión estratégica de una empresa en todos los ámbitos de la

misma. Se basa en los factores críticos de éxito, los objetivos, las medidas de actuación, las

metas y las acciones de mejora ya comentadas. Según Rampesard (2004)

Dado el concepto anterior el cuadro de mando integral nos servirá para complementar

indicadores que ayuden a las acciones que la empresa tomara en cuenta para su crecimiento y

cumplimiento de metas.
Las cuatro perspectivas para la elaboración de un cuadro de mando integral son:

Perspectiva financiera

Dada por la medición económica del valor creado por la Institución, en este punto se toma en

cuenta el ciclo de vida en el que esta la empresa para identificar estrategia que en esta caso

sería: de crecimiento, expansión y de mantenimiento de forma adicional.

Vías de acción dentro de la estrategia de la perspectiva financiera:

Aumento de ingresos Optimización, costes Uso de activos e

y clientes y productividad inversiones

Crecimiento Considerar la tasa de Ingresos por Porcentaje de

ventas por segmento. empleados. inversión y ventas

El porcentaje de Producción por

ingresos que se empleados.

generan por los

productos y

servicios.

Mantenimiento La cuota de los Utilizar el Indicadores de los

clientes. benchmarking de capitales y el ciclo

coste de del efectivo.

Rentabilidad por
competidores.
cliente o por un Tasa de uso de los

grupo objetivo y fijo. Reducción de costes activos

y sus porcentajes.
Perspectiva de clientes

La principal función es aprender a gestionar las necesidades y prioridades de los clientes en

este caso los alumnos y padres de familia, evitando tomar decisiones innecesarias que

provoquen la pérdida de clientes o la mala reputación.

En esta perspectiva existen indicadores para la organización:

Cuota de mercado

Reflejando la cantidad de ventas en el mercado, es decir el número de estudiantes objetivo, el

dinero gastado y el número de estudiantes a los cuales se captó.

Incremento de clientes

Básicamente describe el nivel de capacidad de crecimiento para captar a más alumnos

Adquisición de clientes

La tasa promedio de alumnos que se quedan mínimos para completar el año escolar.

Satisfacción de clientes

Punto en el que mide el nivel de satisfacción de los alumnos y padres de familia para con la

Institución.

Rentabilidad de los clientes

Brinda la ganancia que resulto después de todos los gastos que involucraron brindar la

enseñanza.

En cuanto al valor brindado hacia los clientes podemos tomar en cuenta:

El liderazgo en el producto y servicio

Las instituciones líderes en el mercado se identifican por dar un servicio personalizado y

agregado, acompañado de calidad e innovación.

Cercanía con el cliente

Generar confianza con los alumnos y padres es fundamental para que asistan a un aula y se

lleven en armonía sus labores escolares, la comunicación brindara la cercanía necesaria.

Excelencia operacional

Las instituciones muchas veces ofrecen sus cuotas de matrículas y mensualidades a menor

precio, en otros casos realizan promociones por alumnos con afinidad familiar y demás. Todo

esto ayuda al desempeño de la empresa para que se optimice y saque ventaja.

Perspectiva de procesos internos

Hace falta identificar los procesos más importantes para satisfacer las necesidades de los

alumnos.

Los procesos de perspectiva interna son:

Proceso de innovación. Se debe pensar en este proceso como la onda larga en el proceso de la

creación de valor, en que la empresa primero identifica y cultiva los nuevos mercados, los

nuevos clientes y las necesidades emergentes y latentes de los clientes existentes. Luego las

empresas diseñan y desarrollan los nuevos productos y servicios que les permiten alcanzar los

nuevos mercados y clientes y satisfacer las necesidades de los clientes recién identificadas.

Proceso operativo: Empieza con la recepción de un pedido del cliente y termina con la

entrega del producto o servicio al cliente. Este proceso recalca la entrega eficiente,

consistente y oportuna de los productos y servicios existentes a los clientes existentes. Los
indicadores de calidad, tiempo de ciclo y costes de los procesos operativos han sido

desarrollados con anterioridad y se siguen utilizando conjuntamente con los indicadores de

flexibilidad y las características específicas del producto.

Servicio postventa: En este proceso se incluyen las actividades de garantías y reparaciones,

tratamiento de los defectos y devoluciones y el procesamiento de los pagos. Los indicadores

utilizados pueden ser el tiempo, calidad y coste utilizados en los procesos operativos y en los

procesos de facturación de la empresa.

Perspectiva de aprendizaje

Los objetivos de esta perspectiva proporcionan la infraestructura que permite que se alcancen

los objetivos de las otras tres perspectivas, siendo estos objetivos los inductores necesarios

para conseguir resultados planteados en las otras tres perspectivas.

El Cuadro de Mando Integral recalca la importancia de invertir para el futuro, y no sólo en las

áreas tradicionales de inversión, como los nuevos equipos y la investigación y desarrollo de

productos nuevos. Las organizaciones deben invertir en su infraestructura es decir, personal,

sistemas y procedimientos; si es que se quiere alcanzar unos objetivos de crecimiento

financiero a largo plazo, se habla de tres:

Las capacidades de los empleados: Las ideas para mejorar los procesos y la actuación de cara

a los clientes deben provenir, cada vez más, de los empleados que están más cerca de los

procesos internos y de los clientes en este caso padres de familia y alumnos

Las capacidades de los sistemas de información: Unos sistemas de información excelentes

son una exigencia para que los empleados mejoren los procesos, ya sea de forma continua a

través de esfuerzos de Gestión de la Calidad Total, o de forma discontinua por medio de

proyectos de nuevo diseño y reestructuración de los procesos.

Motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos: Este se centra en el clima de la

organización para la motivación e iniciativa de los empleados. El resultado de tener

empleados con poder y motivados se puede medir de varias formas. Un indicador sencillo

ampliamente usado, es el número de sugerencias por empleado con el fin de mejorar la

actuación de la organización. Igualmente puede buscar mejoras en: calidad, tiempo o

actuación para procesos específicos de clientes internos.

A continuación se presenta los objetivos estratégicos propuestos para la Institución educativa

San José de Praga:

Perspectivas Objetivos indicador

Perspectiva de 1 Mejorar y ampliar los servicios 1.1 Índice de alumnos que

usuario de calidad lograron objetivos de

aprendizaje.

1.2 Capacidad de enseñanza de

los profesores

2 Brindar enseñanza con 2.1 Índice de los alumnos con

conciencia social pensamiento de empatía,

respeto y afinidad.

2.2 Aumento de actividades

diseñadas por los profesores

para cuidar nuestro entorno

Perspectiva 3 Administrar de forma 3.1 Índice de eficacia de la

financiera transparente y adecuada los inversión.

recursos financieros 3.2 Índice del desempeño de

cada profesor de manera

mensual.

4 Gestionar recursos financieros 4.1 El monto debe ser

para la ejecución de proyectos gestionado para el uso de

los proyectos

4.2 Realizar un resultado de

desempeño de los proyectos

Perspectiva de 5 Identificación y análisis de 5.1 Promedio de días de

procesos procesos ejecución de un proyecto

internos 5.2 Porcentaje de procesos

revisados y estandarizados

6 Innovar las formas de 6.1 Porcentaje de aceptación en

comunicación con los padres las actividades realizadas.

de familia 6.2 Porcentaje de aceptación en

las propuestas con los

padres de familia

Perspectiva de 7 Fortalecer capacidades del 7.1 Resultado de exámenes

aprendizaje personal y conocimiento tomados a los docentes

profesional 7.2 Porcentaje del

cumplimiento del plan

educativo

8 Mejorar el clima laboral 8.1 Porcentaje de satisfacción

de los empleados

8.2 Porcentaje de satisfacción

de los niños.
 Conclusiones

Frente a los nuevos desafíos que plantea la globalización, entre ellos un ambiente laboral más

competitivo, la labor de la gerencia debe orientarse a potencializar el desarrollo y la

productividad de los trabajadores y establecer un compromiso real con la estrategia planteada

por la empresa. El punto de partida, entonces, se constituye en concebir al trabajador como el

capital principal con que cuenta la empresa y concebir la organización como un espacio en

donde la persona vive, se desarrolla e invierte la mayor parte de su tiempo y por consiguiente,

debe proporcionarle una buena calidad de vida por medio de condiciones laborales óptimas,

permanente preparación técnica o profesional y en general, una adecuada gestión del talento

humano de la empresa que genere un alto nivel de motivación y un adecuado clima de

trabajo, todo ello sobre la base de que un factor clave del reside en la cultura organizacional.

Y más cuando se trata de educación de calidad se debe considerar como motivar a los

docentes a brindar un mejor aprendizaje con herramientas estratégicas.

 Bibliografía

Armijo, M., 2009. Manual de Planificación Estratégica, s.l.: ILPES/CEPAL.

Daniel Martinez Pedros, A. M. G., 2005. Elaboracion del Plan Estrategico y su Implantacion
a traves del Cuadro de Mando Integral. Madrid: Altair.

Margarita Chiang Vega, J. M. R. A. N. P., 2010. Relaciones entre el Clima Organizacional y

el Clima Laboral. Madrid: Universidad Pontifica Comillas.

Robert S. Kaplan, D. P. N., 1996. El Cuadro de Mando Integral. Cambrigde: Harvard

Business School Press.