UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL VALLE DE
MEXICO
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
ALUMNOS:
•CANCHOLA RUIZ JENNIFER KALED
•GALVAN VARGAS EDSON EMMANUEL
•GARCIA JIMÉNEZ FATIMA RUBI
•LANDAVERDE ALVARADO IVAN
•ROSALES ROCHA EDUARDO
GRUPO 870852
DIVISIÓN DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PROFESOR: GUILLERMO MONTES
"Comparativo filosofías Deming vs Ishikawa"
Filosofía de Deming
La filosofía del management de calidad desarrollada por Deming se basa en la
comprensión del poder y capacidad de penetración de la variación, y de cómo afecta
al proceso de producción, esa delicada interacción de gente, máquinas, materiales y
medio exterior.
Todos los sistemas están sujetos a una cierta dosis de variación que conduce a la
inconsistencia y, eventualmente, a una erosión tanto del proceso como de la calidad
del producto. La inconsistencia le dificulta a la conducción predecir cómo funcionarán
sus sistemas y estrategias, y la degradación de la calidad redundará inevitablemente
en una pérdida para la empresa. La enseñanza de Deming con respecto a la variación
le proporciona a la administración el conocimiento vital que necesita para reconocer
cuándo un problema es el resultado de un pormenor aislado en una empresa, por lo
demás, bien manejada, y cuándo es el resultado de problemas sistémicos
profundamente enraizados. Por lo tanto, comprender la variación es vital para operar
el cambio.
Deming empezó analizando procesos con la lente del científico, estudiando los
efectos de la variación sobre una multitud de procesos individuales. Esa original
perspectiva lo llevó, con el tiempo, a elaborar un modelo de calidad abarcativo que
ayuda a la administración a ajustar el foco de la empresa y, finalmente, a mejorar y
optimizar la organización en su conjunto.
Una nueva visión estratégica
Eliminar defectos no es suficiente para captar mercados. El éxito depende de lo bien
que la empresa evalúe los procesos, los productos y los mercados de hoy para
satisfacer lo que el cliente querrá mañana, y de que tenga la convicción administrativa
para asumir los cambios correspondientes. Exige un compromiso con estrategias a
largo plazo, y conocimiento analítico para estimar con exactitud dónde deben hacerse
cambios sistémicos.
El nuevo liderazgo implica transformar el rol tanto del directivo como del supervisor,
pasando de ser un policía a ser entrenador. De tal forma, el liderazgo competitivo
debe ayudar a que las personas y las máquinas se acoplen en un proceso destinado a
efectuar un mejor trabajo.
Deming exhorta y subraya la necesidad de eliminar la inspección al 100% como
método para controlar y mejorar la calidad, pues hacer ello equivale a planificar por
los defectos, confirmando que el proceso no tiene la capacidad requerida para cumplir
con las especificaciones. La mejor forma de mejorar los procesos es perfeccionando
los sistemas y procesos, lo cual implica poner un fuerte enfoque en la prevención, y si
de prevención se trata es esencial invertir en capacitación.
Deming nos dice que la educación está directamente vinculada con la capacidad de la
empresa para mantener y perfeccionar los procesos.
Otra cuestión fundamental para mejorar la calidad implica terminar con la práctica de
adjudicar contrataciones mayormente en base al precio. Las empresas deben avanzar
sí o sí hacia un proveedor único para cada ítem particular, en una relación de largo
alcance basada en la lealtad y la confianza.
Si bien Deming reconoce que no siempre es factible contar con sólo un proveedor,
insiste en que la empresa cliente trabaje de forma estrecha y sistemática con los
proveedores a fin de comunicar eficientemente sus necesidades y ayudar con ello al
vendedor a mejorar la calidad de sus productos al mismo tiempo que reduce de
manera notable el costo total para el comprador.
Lograr que la empresa trabaje como un sistema lleva a la necesidad imperiosa de
derribar las barreras y muros que separan a los departamentos. Es fundamental el
trabajo integrado de todos y cada uno de los sectores y áreas de la organización por
sobre los trabajos sectorizados rivalizando entre sí. Si hay algo que destruye la
calidad y productividad de las empresas tradicionales es esa rivalidad interna entre
sus propios sectores. Algo que por cierto se ve en gran magnitud tanto en grandes
empresas como en los organismos públicos.
Filosofía de Ishikawa
• La filosofía de Ishikawa se resume en:
• La calidad empieza y termina con educación.
• El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes.
• El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspección ya no es necesaria.
• Es necesario remover las raíces y no los síntomas de los problemas.
• El control de calidad es responsabilidad de toda la organización.
• No se deben confundir los medios con los objetivos.
• Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrán como
consecuencia.
• La Mercadotecnia es la entrada y éxito de la calidad.
• La Alta Administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son
presentados por sus subordinados.
• El 95% de los problemas de la compañía pueden ser resueltos con las 7 herramientas
para el control de la calidad.
• Los datos sin dispersión son falsos.
Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y
mantener un producto de calidad que sea el más económico, el mas útil y siempre
satisfactorio para el consumidor".
Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es necesario que la
empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr
el objetivo es preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los
niveles de la organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los
objetivos estratégicos de la organización.
Cuadro comparativo
Bibliografía
• https://herramientascalidad-irisgallardo.weebly.com/13-cuadro-comparativo-de-
las-filosofiacuteas.html
• http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-kaoru-
ishikawa.html
• https://aprendiendocalidadyadr.com/gurus-de-la-calidad-kaoru-
ishikawa/#:~:text=La%20filosof%C3%ADa%20de%20Ishikawa%20se%20resu
me%20en%3A,-
La%20calidad%20empieza&text=Es%20necesario%20remover%20las%20ra%
C3%ADces,beneficios%20financieros%20vendr%C3%A1n%20como%20conse
cuencia.
• https://www.gestiopolis.com/deming-y-su-filosofia-administrativa-de-
calidad/#:~:text=La%20filosof%C3%ADa%20del%20management%20de,m%C
3%A1quinas%2C%20materiales%20y%20medio%20exterior.
